17 736 отзывов о банке «ФК Открытие»

Живу в г. Дмитров. Имел вклад в банке "Московском Капитал", оформленный на три года под 15%. Когда у МК начались проблемы, банк выкупил Номос банк. Все условия моего договора были сохранены и выполнены в полном обьеме. Через год все счета были переданы в Сергиевпосадское отделение. Сроку еще год и жалко было терять проценты. Боялся, все ли будет нормально. В декабре закончился срок, приехал и закрыл счет, без всяких роблем. Пришлось только два раза ездить, т.к. сумма была крупная и нужно было предварительно заказывать. Все вопросы были решены в течении 15 мин. Жалко, что уехали из Дмитрова. Удобный график работы.

В банке полный бардак. Отделения не знают, что происходит в головном офисе. Взяли там ипотеку. Для того чтобы внести частичное досрочное погашение пришлось переписывать заявление в течение недели 3 раза, так как сначала его потеряли, через день когда написали новое, выяснилось что операционистка дала старый банк, надо было приехать переписать еще раз, а уж в третий раз мы, оказывается, поставили неправильную дату списания и деньги, которые должны были быть учтены как переплата по ипотеке (досрочное частичное погашение) в декабре, будут учтены только в январе. Банку-то на руку (больше сдерет с клиента), а мы для чего 2 раза туда катались? При этом эту дату списания нам дала опять же операционистка, заверив нас, что все будет учтено. При возникновении этих проблем в головной офис было не дозвониться, то занято, то нет никого. Один сотрудник дает одну информацию, другой другую. Просят контактный телефон для того чтобы перезвонить и не перезванивают. По возможности не связывайтесь с этим банком, проблем куча, одна головная боль.

пытались открыть у них счет, в итоге две недели протянули – ответа никакого не давали и еще и отказали, за это время у нас выписка устарела и т.п. в другом банке пришлось все заново делать и открыли за три дня))

получаю зарплату на карту номос–банка....это просто УЖАСНО!!!
бухгалтерия нашей фирмы пересылает им деньги 5или6 числа а приходят они числа 18 а то и 20!!! очень интересно что банк так долго с ними делает!!! а самое кошмарное что в колл–центре врут!! говорят что деньги приходят в день перевода!!!!
а про аванс я вообще молчу.... дай бог к 30 пришлют..... если бы не работа не когда не сотрудничала бы с ними!!!

Здравствуйте уважаемое руководство Бинбанка! Хочу поделиться своим возмущением относительно качества работы и уровнем обслуживания в самарском филиале ОАО "БИНБАНК". Я, Костинков Александр Александрович, являюсь клиентом вашего банка очень давно. Брал несколько автокредитов в Бине и досрочно исполнил свои обязательства. Но по последнему автокредиту у меня возникли финансовые трудности (уменьшился ежемесячный доход) и я вышел на просрочку. Служба безопасности пошла мне на встречу и предложила реструктуризацию моего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Но все трудности были впереди, мне названивали с банка и предлагали оформить реструктуризацию не в Самаре, а в Тольятти. Позже я понял зачем они это делали. в общем назначили мне реструктуризацию 19 декабря на 15.30, хотя я просил это сделать по раньше, так как живу в г. Сызрани и мне так неудобно. В понедельник пришел я в Ваш офис в 15.30 и прождал до 9 часов вечера. К парню, который оформлял мне реструктуризацию, у меня никаких претензий нет, так по его словам он работает в банке всего 2 недели, он постоянно обращался за помощью к своей начальнице, но та ничем ему помочь не смогла, хотя была обязана, так как она его начальник и должна все знать. Складывалось впечатление, что этот парень который работает совсем недавно знал больше своей начальницы, он постоянно извинялся и видимо ему было неудобно та ту ситуацию. Но она постоянно куда-то звонила и спрашивала этого мальчика как открывать какой-то счет по учету ПТС. Из-за некомпетентности вашей сотрудницы, причем руководителя оперзала я опоздал на последнюю электричку до Сызрани (расстояние до Самары 200 км.) и мне пришлось переночевать в гостинице в Самаре за свои деньги. Раньше я был очень доволен вашим банком, а теперь я никому не посоветую Бинбанк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах.

Являясь вкладчиком банка на протяжении последних лет 5–6, всегда отзывалась о них только хорошо.Ситуацию изменил на диаметрально противоположную уход из банка начальника операционного отдела.Сегодня потратила 30 минут и массу нервов,пытаясь закрыть счет.Сидят "клушки",которые ни чего не знают и не умеют. Всем банком искали откуда распечатать заявление на закрытие счета,так и не нашли.Сказали,что будут звонить в Москву(?), потом пригласят меня дополнительно. Возникает законный вопрос– что они умеют? За что получают зарплату?

должен отметить, что данный банк не стоит на месте и предлагает все новые услуги своим клиентам. теперь можно попробовать себя и в роли инвестора с новой фишкой – инвестиционный депозит

Ну, вот и я пишу отзыв. Каюсь, несмотря на рейтинг и отзывы здесь, думала: ну чего проще - открыть вклад на три месяца (6% в долларах, рядом с домом, а к новому году ставки поднимут – заберу). Уж казалось – обгадить невозможно. Ан нет. Ладно, не писала бы о таких мелочах, как отсутствие печати на договоре («в нашем отделении ее нет») и сдача денег в кассу ДО подписи (и даже возможности прочтения!) договора, и затем выдача бумажки, заполненной на пол-листа А4 такими микроскопическими буквами, что я попросила увеличить шрифт и распечатать заново. Я не стара и не слепа, но читать невозможно. Сотрудница: «Подпишите, потом вам распечатаю побольше». Я: «Нет уж, давайте изменим порядок действий» :) Так же довольно спокойно отнеслась к тому, что когда мы с дочкой вошли, посетителей не было, только два сотрудника (молодой человек и девушка, без бейджев) орали друг на друга «Кааааззззел, когда я разговариваю с клиентом, не леззззьььь» И продолжали орать, пока я не сделала им замечание. Неприятно, но не более. К тому же пришли с деньгами, не тащиться же с ними назад с маленьким ребенком :) Это было 15-го сентября, офис на Тушинской 17, судя по фамилии (подпись операциониста на «договоре») – девушку звали Чирка Ирина Владимировна. Обслуживание неприветливое, как одолжение делают. Ладно, повторюсь, думала: заберу деньги через три месяца и все. Отзыва писать бы не стала, если бы не сегодняшние события. Вклад закрылся, уточнила по телефону, что заказывать деньги не надо и можно идти снимать. Дите, памятуя об оре, идти в банк отказалось: там злые дядя и тетя :) В другие банки ходит с удовольствием, там улыбки, а иной раз и подарки. Ок, дите час на занятиях, чего проще: успею. Не кредит же ж оформлять. Ога. Пришла, попросила: девушки, если можно (КЛИЕНТОВ НИКОГО) как можно быстрее сделайте, делов-то ничего. Девушка сидела 25 (!) минут, держа в одной руке мой раскрытый паспорт, другой катая колесико мыши вверх и вниз, вздыхая и морщась. Через 25 минут я стала спрашивать: что-то не так? Все в порядке? И, наконец, – может, позвать еще сотрудника? (были еще двое). Ну, не знаешь (все понимаю, все мы учимся, все мы не можем знать всего, и такой сложнейшей процедуры для банковского работника, как закрытие счета по сроку можно не знать), зачем сидишь и тянешь резину, отнимаешь время у людей!!! В итоге, подошла тетя постарше: ты куда залезла, ты где находишься (глядя в монитор) и они с увлечением стали поглядывать в две тетрадочки с рукописным(!), как на лекциях, текстом. Видимо, искали, что делать и куда «идти». В итоге. Проведя там час (как ошпаренная потом неслась за ррррребенком), вклад не получила. Выдали проценты за эти три месяца,, кассирша взяв бумажку на них (ее система выдала) и мой паспорт с увлечением продолжила было ВЫРАВНИВАТЬ стопочки каких-то листочков у себя там в кассе, пока я не начала ругаться: опаздываю, выдайте деньги и потом выравнивайте сколько вам нужно. Почему не выдали саму сумму вклада - мне объяснить не смогли, пробормотали: «почему-то программа выдает недостаточно средств». Каких? Где? Загадка. Вот обещали позвонить, жду.

Сегодня 15.12.2011 я пытался получить очередные проценты по вкладам на себя и свою жену. К сожалению, получилось лишь частично, то есть за себя получил, а за жену получил только чек, по которому в кассе уже отказали выдавать деньги. Но обо всем по порядку - в 19:00 я решил узнать до какого времени работает отделение банка у м. Планерная (г.Москва). Поисковик выдал [url=http://moscomprivatbank.ru/]сайт Москомприватбанка[/url] удивился, что отделения на Планерной там в списках не было. В углу сайта был телефон, по которому мне в течение 2 минут ответил оператор. У оператора я уточнил, существует ли еще отделение у м. Планерная и до какого времени оно работает? Оператор мне не поверил, что отделения в списке нет, указал, что в 7 по счету в списке оно есть, но его там не было. Время 19:15 - у оператора я уточнил еще раз время работы отделения, оказалось отделение работает до 20:00. Спросил, смогу ли я получить проценты по вкладу сегодня, оператор заверил меня, что если я успею до 20:00 деньги мне выдадут (время было 19:20). Я со всех ног помчался в отделение и к 19:45 я уже был в отделении банка. Сказал операционисту (Яна), что я хочу получить проценты по вкладу. Операционист сказала мне, что уже не УСПЕЕТ выдать проценты по вкладу и лучше бы приходить ЗАВТРА. Стала уверять меня, что кассир мне не выдаст деньги, что сейчас не без 15, а без 10 восемь. Вызвала кассира, и они уже вдвоем минут пять убеждали меня, что деньги выдать не успеют программа в 20:00. закрывается. В общем, полный БРЕД. Не буду полностью все пересказывать. Просто очень обидно в отделении ни одного клиента кроме меня не было и вместо того, чтобы работать, тебя убеждают, что нужно завтра приходить. В общем, оперционист хоть и с постоянными пререканиями, свою часть работы выполнила, но кассир деньги не выдала. Я получил тоненький клочок бумажки (формата билета в трамвай советского периода) с указанием суммы, которую нужно получить, а деньги кассир выдать отказалась. Раз в "билете" указано время 20:00 деньги выдать нельзя, при этом кассир продолжала пересчитывать деньги в счетной машинке, но не для меня, а банка. 8) В это время вышла какая- то дама и снова стала убеждать меня, что не прав только я, а в службе поддержки сами не знают что говорят, а как правильно работать с клиентами знают только в отделениях! :o То, как работает этот банк раздражает неимоверно. Тем не менее, надеюсь, что в банке, наконец, повернуться лицом к клиенту, именно поэтому и написал этот отзыв. Может когда-нибудь вас здесь обслужат, не выставляя за дверь.

Пыталась получить ипотеку в вашем банке... вот, что получилось: Сдала все документы на ипотеку, сперва, сотрудникам банка не понравились печати на документах, заказала новые документы. Потом им не понравилось то, что на справке 2 НДФЛ за 2011г нет номера. (предоставила еще за 2010 год, с номером.) Провела беседы и с отделом кадров и с налоговой службой, и мне действительно подтвердили, что за незакрытый год номер на справке не ставиться. Звоню с этой информацией снова в ипотечный отдел. Общалась там с крайне нелюбезной особой, она очень категорично сообщила, что все, что мне сказали в налоговой - бред, и без этого номера на справке "у нас с вами ничего не получится". После позвонила другому сотруднику и проконсультировалась, как поступить в таком случае, посоветовали, чтоб этот злополучный номер проставили руками, и что такие случаи уже встречались. В итоге в течении в течение целого месяца я носилась с документами, заказывая новые экземпляры (при всем еще и квартира стояла на брони, и я постоянно ее продлевала). После того, как я заново сдала весь полный комплект прошло уже месяца два. До сих пор никто со мной никто не связался из банка. Вот такая заинтересованность в потенциальных клиентах. При всем при этом, проценты далеко не самые низкие. Подала документы в другой банк. За 5 дней мне подтвердили ипотеку без каких либо проблем с более низкой процентной ставкой. В итоге, крайне негативное осталось впечатление от общения с сотрудниками ипотечного отдела. Нет заинтересованности в клиентах, никто не хочет помочь в каких либо вопросах, хамское отношение. Не советую брать ипотеку в этом банке.

Даже в Сбере отношение к клиенту улучшелось на порядок. Работают люди. А Номос как был в анусе так там и сидит. Только негатив. Даже выделить нечего.
Был клиентом.

Добрый день, Открыл счет в МДМ банке не по собственной воле: оформил ипотечный кредит в АИЖК, у которого счет для перечисления платежей был в филиале МДМ банка. Чтобы удобно было переводить деньги, то открыл в МДМ банке свой счет, две карты и для удаленного перевода средств подключил услугу Интернет-банк. Честно сказать, сначала не воспринимал МДМ банк по-серьезному. Но после того, как побывал в их офисе, поговорил с операционистками, открыл счет и завел карты, мнение о банке поменялось к лучшему. Сейчас прошло больше 1,5 лет работы с этим банком и, честно сказать, я от него в восторге. Что особенно нравится: 1) все операции можно делать удаленно. 2) приятно приходить к ним в офис. Операционистки вежливы, приятно выглядят, но, главное, толковые и быстро решают любые недоразумения. 3) один раз была небольшая проволочка с перевыпуском карты (потеряли заявление), и когда я пришёл, то карты не было. Но девушки мигом отреагировали, сильно извинялись, перевыпустили карту через 3 дня и отзвонились. 4) когда искал программы по автокредиту с моими неподтвержденными доходами и интересовался услугами этого банка, то вышел управляющий филиала, который пригласил меня обсудить возможность получения кредита. Я ему рассказал о своих серых доходах, о том, что машину покупаю через 7 месяцев, и он предложил мне очень подходящую схему получения автокредита, когда я на 6 месяц открываю накопительный вклад (каждый месяц откладываю деньги на машину), становлюсь их проверенным клиентом (при условии ежемесячного пополнения накопительного вклада) и могу без подтверждения доходов через 6 месяцев получить автокредит с пониженной ставкой. Честно сказать, разговор получился очень конструктивный, и я был безумно польщен спокойствием, адекватностью и приятным отношением управляющего. Правда, т.к. покупал машину, собранную в РФ, то мне, конечно, было выгоднее получить автокредит по программе гос.рефинансирования, что я сделал в другом банке. Тем не менее, в связи с получением следующей ипотеки всерьез раздумываю над полным переходом в МДМ банк. 5) ну, и последнее: всё-таки ищу домашний банк. Где будет приятное обслуживание, спокойствие, компетентность, удаленное управление и отсутствие "футбола". Пока МДМ банк полностью подходит Что стоит улучшить в работе банка: 1) было бы здорово увеличить срок действия сертификата безопасности для входа в интернет банк до 3-х лет.

Интернет-банк работает по странному принципу. 1. Ты выбираешь услугу (получателя). 2. С карты списываются деньги (!). 3. Платеж проводится и получает статус - Проведен или забракован. 4. Если платеж забракован деньги НЕ возвращаются (!!!) и начинаются попытки вернуть деньги через операторов, разговоры обычно заканчиваются "платеж проведен, ждите 1-2 дня, статус поменяется". Сатус не меняется, деньги не приходят. Продолжим общаться, проверим что есть 1-2 дня по мнению операторов. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, когда проводили платеж? Когда звонили в колл-центр? [b]h4mpy:[/b] 29 ноября, заявка № 1199122217.

Являюсь клиентом банка “Открытие” с февраля 2011 года. Подкупила простота получения кредитной карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ”, с бесплатным первым годом и льготным периодом, в течение примерно часа. Но на этом все прелести и закончились. У банка есть Интернет-банк “Открытие Online”, причем некоторое время назад этот ИБ вроде как полностью переделали, однако на самом деле, на мой взгляд, поменялись только иконки, а как раньше нельзя было узнать без визита в банк дату, сумму платежа, дату окончания льготного периода по кредитной карте, так и сейчас нельзя. Да и в отделении сделать это можно с трудом, ибо не знают сотрудники, что надо текущий день прибавить, и для этого в банке есть спец. документ "Прогноз расчета полной задолженности.." Ну что-ж, калькулятором в виде OpenOffice.org Calc пользоваться умею, приходится считать самому. Это бы полбеды, но с льготным периодом все еще веселее. Согласно документам и тарифам, у карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ” расчетный период определен с 16 числа месяца до 15 числа следующего месяца. А льготный период – до 50 дней. Руководствуясь этим, высчитываю дату окончания, и дня за два погашаю задолженность. Но вот в ноябре погасил за один день, т.е. в полдень 4 ноября в банкомате банка “Открытие” внес наличные на карту. Спустя несколько дней праздников, с удивлением увидел в ИБ начисленные проценты. Придя в ДО “Сходненское”, был вынужден потратить массу времени на то, чтобы узнать, за что же эти проценты начислены. Никто в отделении не мог сказать, когда заканчивается льготный период. Упоминали, правда, некое письмо, в котором вроде бы указана дата 3 ноября, но говорили, что мне его не покажут, ибо письмо-то только для сотрудников. Хорошо я вспомнил, что в другом отделении мне как-то давали такую бумагу, и подсказал об этом. Выдали таки справку по состоянию льготного периода (ЛПК), где черным по белому указано, что “ЛПК блокирован 03-NOV-11”. Также, [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3338815]в ответе в народном рейтинге[/URL] представитель банка указывает на 3 ноября 2011 г, как дату окончания grace периода. Из этого я понимаю, что в данной кредитной организации, как это ни странно, не умеют считать до пятидесяти. Чего уж проще, забиваем в табличку, скажем, в ячейку A1 дату 16.09.2011, в ячейке A2 пишем формулу “=A1+50” и получаем дату 05.11.2011! Нет, ну я готов с некоторым трудом согласиться, что [B]ДО[/B] 50-ти может означать и не 50, а 49, и последний день оплаты для попадания в грейс 04.11.2011 (однако лукавство это). Но не 48 же дней! По этому поводу 10.11.2011 оставил в ДО “Сходненский” заявление с просьбой разъяснить порядок расчета льготного периода, обосновать в связи с этим сумму начисленных процентов и ответить по e-mail. Операционистка это заявление приняла, поставила подпись и штамп свой, сделала мне ксерокопию. На момент написания отзыва, вечером 21.11.2011 ответа банка нет. Хотя это неудивительно, ведь в банке, в котором не умеют считать, судя по всему и пишут с трудом. :D [b]Админ:[/b] Когда Вам обещали предоставить ответ на заявление? [b]mvn2k:[/b] Никаких сроков никто не называл.

Описываемая мною ситуация случилась в городе Орел. Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка, все меня устраивало и я активно рекомендовал своим знакомым данный продукт и данный банк. Около месяца тому назад мне позвонили из Банка и предложили перевыпустить мою кредитку (существующая действительна до 2014 года). На мой вопрос "зачем?", сообщили, что изменился дизайн и будет увеличен лимит. На что я ответил, что дизайн имеющейся карты меня устраивает и лимит мне увеличивать не надо (тем более что Банку ранее ничто не мешало изменять лимит по карте в ту и другую сторону не меняя карту). В общем, от выпуска новой карты я отказался. Кстати такая же ситуация произошла с моей супругой, которая так же является держателем карты Москомприватбанка. Отказались мы и успокоились, а как оказалось зря. Недели через две после злополучного звонка, наши карты перестали принимать к оплате в торговых точках. В банкомате невозможно стало посмотреть баланс. "Проблемы с программой - подумал я" - а зря так подумал. В течение 2-х следующих недель карты не заработали. Самому доехать до Банка времени не было, а из Банка звонков больше не поступало. И вот наконец мне удалось побывать в офисе Банка. И как выяснилось нам-таки выпустили новые карты, и в связи с этим заблокировали действующие. Меня очень возмутила данная ситуация, зачем надо было звонить и спрашивать о возможности выпуска новой карты, почему никто не позвонил, ни прислал SMS-ку о том, что карта будет заблокировано, что надо прийти в офис и получить новую. Написал претензию на горячую линию Банка, отзыва не последовало.

Для покупки автомобиля мне посоветовали оформить кредит на недостающую сумму в банке "Открытие" (я отдаю свой автомобиль в зачет стоимости нового, плюс вношу сумму в размере 120 000 руб.). Кредит мне одобрили быстро, за это спасибо. Вчера 27 октября я оформила в салоне вместе с представителем банка все необходимые документы. Отдала в зачет свой старый автомобиль, оформила Каско и Осаго. После этого, как мне сказали, в течение максимум 3-х дней будет назначена дата проведения сделки и все, я получу новый автомобиль. Сегодня мне звонит сотрудник банка и предлагает 17 ноября (это значит 3 недели без машины!) как ближайшую дату проведения сделки. Я хочу отказаться от такого кредита, но мне говорят, что отказаться я не могу, могу только сменить программу кредитования на более высокую (!), в этом случае ожидания не будет, сделку проведут в ближайшие дни. Кто может объяснить, в чем дело и как лучше поступить.

Мною с ОО «Анадырский» ХФ ОАО МДМ Банк был заключен ипотечный кредитный договор № 65.ф12/07.0024 от 22 мая 2007 г. в размере 350 000 рублей на приобретения квартиры. В соответствии с вышеуказанным договором оплата производилась ежемесячно, согласна графика погашения кредита. В сентябре месяце 2010 года я обратился в данный банк для погашения полного долга ипотечного кредитования средствами материнского капитала. Сотрудники вышеуказанного банка выдали справку с указанием остаточного долга, которая составляла на 02.09.2010 г. 148 361 руб. 43 коп. Мною заранее, согласно п.5.2.2 договора было написано заявление в банк о досрочном погашении полной задолженности средствами материнского капитала, так как с 28 октября и по 1 февраля 2011 г. я находился в очередном отпуске в ЦР. Так как вопрос (о зачислении денег со средств материнского капитала на мой ипотечный счет) в пенсионном фонде РФ по Чукотскому АО занимал 2 месяца, и чтобы не допустить просрочки платежа, мною было уплачено в банк по состоянию на 21.09.2010 г. (7 794 рублей) и на 18.10.2010 (7 276-46 рублей). Пенсионный фон РФ согласно п/п № 899 от 18.11.2010 г. оплатил оставшеюся сумму в размере 133 110 руб., что полностью погашало мой долг. В апреле месяце я обратился с просьбой выдать мне справку, что я полностью погасил свой долг для предоставления в страховую компанию, на что сотрудник банка ответил – «что вы в должниках и уплаты не происходило, и мой долг согласно договора цессии был продан в «Азиатско-Тихоокеанский Банк» ОАО г. Магадан в размере 142 852-84 руб.», на что я сильно удивился. При выяснении этого обстоятельства с сотрудниками банка деньги переведенные с пенсионного фонда РФ были найдены и переведены уже на Ваш банк п/п №70 от 26.05.2011 г. в размере 133 110 руб. В связи с халатностью сотрудников ОО «Анадырский» ХФ ОАО МДМ банка вся данная ситуация была отражена в банке кредитной истории». :evil: Подавал два раза претензию в МДМ банк по телефону г. Новосибирска, т.к. у нас в городе ликвидировали офис и нету никакой возможности попасть. Банк дает отказ и ссылается на договор, что "вы не писали письмо", хотя я писал, офис расформировали и концов не найти. :help: А политика банка - сделать так что бы тебе было хуже. А почему же они % за пользования мат. капиталом не возвращают, хотя деньги были и деньги крутились, все знаем, что просто так деньги в банке не лежат. И сейчас мне не дают кредиты в других банках из-за некомпетентности сотрудников банка, а в особенности сотрудника бывшего банка в г. Анадырь Фил-повой В. Оказывается, надо на каждую бумажку делать копию и хранить, чтобы можно было что-то доказать. И к чему мы все переходим на эл. форму? И чтобы восстановить теперь кредитную историю, надо приложить множество усилий (а это не один седой волос), уже даже в аппарат президента обратился, может там помогут... @=

[B]Являюсь клиентом НОМОС банка уже не первый год (юр лицо, вклады, золотой пластик): просто зашел в один из офисов и так у них и остался :)[/B] Для меня всегда определяющим было и остается человеческое общение и обратная связь, поэтому девчонки-операционистки моего офиса, с которыми мы работаем не первый год – всегда были лицом НОМОСа: и помогут, и подскажут, и посмеются в нужный момент. Собственно, все бы и было безоблачно, если бы мне не пришлось столкнуться с другими сотрудниками НОМОС банка, которые открыли истинное положение вещей и отношение банка к клиентам. Чтобы не тратить время на разъезды, решил воспользоваться «передовыми» и «высокотехнологичными» удаленными сервисами: Банк-клиентом для ведения счета юр лица и Телебанком, для управления карточками. --------------------------------------------------------------- [B]История первая: Банк-клиент.[/B] Дизайн его создан как будто еще в начале двухтысячных и с того времени ни разу не обновлялся. Чтобы в нем разобраться, два дня висел на телефоне с техподдержкой, благо пару лет назад техподдержка была более отзывчива. Да и девчонки из офиса с радостью подсказывали, если что-то не получалось. У меня всего две операции: посмотреть выписки и оплатить по счетам, так что с корявостью системы я смирился. А вот полгода назад, банк клиент стал отказываться подключаться. Звонок в службу поддержки и двухдневные телефонные переговоры привели только к одному: причина отказа загрузки неизвестно, проблема отправлена разработчикам – ждите ответа. День - ответа нет, неделя – тоже нет. Очередной звонок в техподдержку опять закончился неоднозначным: «разработчики пока не ответили, ждите». Что оставалось делать? «Переселить» банк-клиент на личный ноутбук и ждать… Жду ответа разработчиков до сих пор… из спортивного интереса. -------------------------------------------------------------------------------- [B]История вторая: Телебанк. [/B] Криптокалькулятор – это хорошо. Обновление дизайна интерфейса буквально в этом месяце – тоже удобно, давно пора было. Но вот когда при обращении к несуществующей странице мне выдалась отладочная страница сервера «Apache Tomcat/6.0.3» с технической информацией - я просто опешил. Один из крупнейших банков и такая «детская» ошибка в безопасности системы, отвечающей за платежи. Ну ладно, думаю, не заметили сотрудники - отправлю в поддержку письмо на oper@ с описанием проблемы и все быстро исправят. Куда там… после 4-5 дней ожидания перезваниваю и напоминаю о заявке. Что они говорят в ответ? Правильно: «заявка отправлена разработчикам, ждите ответа». Прошу хотя бы отвечать на письма с подтверждением их получения и получаю в ответ: «да, конечно, постараемся». Но судя по интонации и дальнейшему развитию ситуации, у сотрудников много других проблем, нежели заботы и опасения клиентов или возможные дыры в безопасности системы Телебанк (прошло уже недели две, было отправлено третье письмо об ошибке, на этот раз уже через сайт, а отладочная страница так и продолжает выдаваться). -------------------------------------------------------------------------------- [B]История третья: незаконное списание средств со счета пластика по «технической ошибке». [/B] Последней каплей стало банальное «воровство» денег с пластиковой карты («воровство» - потому что если бы была просто «техническая ошибка» - ее бы давно исправили по первому упоминанию о ней). 30 сентября, в пятницу, получаю перевод на дебетовую карту Visa, перевожу средства на другую карту через Телебанк, а в понедельник узнаю, что моя дебетовая карта с пятницы на три дня по волшебству стала кредитной на несколько тысяч долларов (!!!). А какой же кредит без процентов: за использования кредита за выходные с меня сняли комиссию. Звонок в поддержку клиентов с претензией дает интересный результат - попытку переложить вину на меня: «я сделал перевод по карте, до того, как на счет были переведены средства». От такого «выверта» немного опешил: «почему же тогда в Телебанк показал эти средства на балансе карты? Почему он дал перевести эти средства на другую карту? Почему вообще система дала возможность по дебетовой карете уйти в минус???». Поняв, что вину не переложить, сотрудница признала, что произошла техническая ошибка и… «перевела стрелки»: пишите в операционный отдел на oper@. Написал… Как вы думаете, к чему что мне ответили? Правильно: «Ситуация передана специалистам. Ждите ответа». А чуть позже «добавка»: «обратитесь с письменной претензией в отделение банка для рассмотрения ее претензионной службой». Т.е. долбление колл-центра, письма и звонки в операционный отдел – это не повод для рассмотрения моей претензии НОМОС банком. Клиенту надо потратить еще несколько часов на посещение отделения и написания претензии на бумаге. Вспоминаю, что на официальном сайте есть форма обратной связи. Тоже официальный инструмент для общения с банком – пишу претензию туда. Мне отвечают только через дней 5(!!!). Перезвонил молодой сотрудник ПРЕТЕНЗИОННОГО отдела с замечательной формулировкой: «ему велено сообщить», что они рассматривают только письменные жалобы. В общем, меня в очередной раз «послали» в офис… :wall: [B]В этот момент я понимаю, что за исключением моего любимого офиса, весь остальной НОМОС банк – сплошной совок, которому откровенно наплевать на проблемы клиентов и свои ошибки, а судя по разделу отзывов работников банка – и на персонал. Даже «премиумные» услуги типа карты Gold не гарантируют вам человеческого отношения и отзывчивости. [/B] ---------------------------------------------------------------------------- Последний год заставил меня задуматься, не пора ли сменить банк. Судя по преобразованиям и смене персонала, дальше, будет только хуже: очередной безликий Альфа банк с навязчивым продвижением никому ненужных дополнительных услуг и тупым молодняком, который разбирается в одном-двух наборах услуг, а при возникновении проблем как страус прячет голову в песок, не забыв, при этом, повернуться к клиенту одним не особо замечательным местом… Прошу прощения, за такое пространственное изложение. Но я действительно огорчен последними преобразованиями НОМОСа не в лучшую сторону. -------------------------------------------------------------------------------------- [B]Для представителей НОМОСа сформулирую конкретные вопросы:[/B] 1) Почему клиент должен тратить свое время и долбиться во все двери, чтобы разрешить ситуацию с техническими ошибками ВАШЕЙ системы? 2) Почему претензионный отдел начинает работать только по письменным обращениям? Зачем заставлять клиента удаленных сервисов тратить время на поездки? Претензия – это не денежная операция, чтобы подтверждать свою личность. Да и подтвердить ее есть множество способов: телефон, авторизация в личном кабинете Телебанка, кодовое слово по пластику. 3) Почему все общение с поддержкой и претензионным отделом напоминает на диалоги с глухой стеной: по большей части обращений нет даже подтверждений о получении сообщения, не говоря уже о разрешении проблем? 4) Создается впечатление, что сотрудники головного офиса – все сплошные стрелочники и их основная задача, скинуть проблему либо на самого клиента, либо на других сотрудников. Это политика банка? 5) Как я вижу, в последнее время НОМОС набирает новых сотрудников. Мне есть с кем сравнить – уже не один год общаюсь с операционистами своего офиса. Вы и их будете менять на дешевый безопытный, безучастный ко всему молодняк, который может только разговаривать с явно натянутой вежливостью как попугайчики: хорошо заученными навязчивыми фразами типа «у нас замечательная новая услуга», «а вот кому вы можете порекомендовать нас»? 6) Почему один из ведущих частных банков позволяет портить репутацию не только «детскими» ошибками в безопасности системы, обслуживающей пластиковые карты, но и настойчивым игнорированием и исправления?

Для начала примечание - все ниже описанное относится к Санкт-Петербургскому филиалу банка Открытие. Насколько я знаю, этот филиал получился путем покупки/присоединения банка "Петровский", так что возможно все "болячки" достались в наследство от него и в других регионах, где Открытие формировал филиалы самостоятельно ситуация другая. Итак: Вообще решил воспользоваться услугами банка из-за их совместного проекта с системой электронных платежей WebMoney. В его рамках выпускается ко-брендовая карта, через которую можно МГНОВЕННО пополнять и снимать средства с WM кошелька с умеренной комиссией (1%), что меня как активного пользователя WebMoney заинтересовало + по карте существуют бонус (CashBack) в размере 1% от всех покупок. Мелочь, а приятно. Так что решил оформить эту карту, о чем к настоящему моменту уже успел пожалеть. 1. С первыми проблемами столкнулся уже в первый же визит в банк(оформлял карту в офисе Кузнечный пер., 4). Оформив все необходимые документы у операциониста, далее нужно было пройти в кассу для получения самой карты. Пройдя в кассу, выяснил, что кассир меня по компьютеру "не видит", т.е. данные обо мне и оформленной карте, которые вносила операционист на своем компьютере, к кассиру не поступили (при этом параллельно у другого операциониста оформлял такую же карту другой клиент - там данные сразу пришли). Какое-то время кассир вместе с подошедшей операционисткой (оформлявшей карту) выясняли, в чем дело, пробовали что-то по-другому провести, собирались куда-то звонить, но в результате минут через 10 данные "проявились" самостоятельно. В общем, просто оказалось, что от одного компьютера до другого (находящегося в 10 метрах) данные шли минут 15. Далее я спросил, как карту активировать, на что получил стандартный ответ: проведите любую операцию с ПИН кодом в банкомате. Вставив карту в банкомат и введя ПИН код, я получил "срок действия карты истек". Как я потом понял, это было просто очередное проявление тормознутости и глючности информационной системы используемой банком и данные по карте еще "не дошли" до банкоматов (потом вечером этого дня я ее активировал в другом банкомате), а он отреагировал на это таким вот образом. Хорошо хоть карту не захватил как недействительную. Далее были некоторые проблемы с привязкой карты к счету в WebMoney, но тут их описывать не буду, т.к. там больше вина именно WM (и частично моя). 2. У банка имеется бесплатное СМС-информирование и онлайн банк. Я решил их подключить, что можно сделать через банкомат по карте. Через пару дней после получения карты, я зашел в другой офис (Невский пр., д. 106) для их подключения. Выяснилось, что банкомат, расположенный в этом офисе не работает. Тогда я обратился к сотрудникам офиса, с вопросом можно ли подключить эти услуги через них раз уж банкомат не работает, на что получил утвердительный ответ. У меня запросили паспорт и саму карту и начали подключать. В результате подключить не смогли - что-то там куда-то опять "не выгрузилось" и программа не давала им провести эти операции. Поинтересовались, когда я оформлял карту и получив ответ, что 2 дня назад, сказали - а ну тогда ясно, у нас в этой программе данные не раньше чем через НЕДЕЛЮ появляются. Приходите к нам на следующей неделе или идите к другому банкомату и подключайте через него (в банкомат выгружается видимо намного "быстрее"), сообщив адреса ближайших банкоматов. 3. Решив не ждать, направился в другой офис банка (в этот раз Невский пр., д. 26). Там было целых 2 банкомата, одним из которых я воспользовался. Услугу СМС информирования через него подключить удалось, а вот при попытках подключить интернет-банк, банкомат выдавал на экран (и выплевывал аналогичное сообщение в виде чеков) "операция невозможна", без уточнения/объяснения причин, почему невозможна и в чем ошибка. В результате онлайн банк я подключил еще где-то через неделю уже в другом банкомате. 4. Услуга СМС информирования работала не долго, через некоторое время при проведении очередных операций по карте СМС-ки не пришли. Написал (через внутреннюю почту ИБ) в банк насчет этого, предполагая, что что-то не так было именно с этими конкретными операциями. Потом со мной связалась сотрудница банка по телефону, и "обрадовала" (удивила) меня тем, что СМС и не должны были приходить, т.к. оказывается, услуга СМС-инфо у меня не подключена! Узнав от меня, что услугу я уже подключал (и она даже какое-то время работала), удивилась уже она и пообещала разобраться. В общем, сводится к тому, "СМС-инфо" самопроизвольно отвалилась (отключилась), мне ее потом подключили заново (хорошо хоть в этот раз это сделали сотрудники самостоятельно, не пришлось еще раз ехать в офис/к банкомату). 5. Далее следующий минус банку за работу с обещанными CashBack бонусами. Для начала придется описать схему их работы (по крайней мере, как оно должно работать), чтобы было понятно: а) после покупок оплаченных по карте на карту зачисляется бонус в размере 1.1% от суммы покупок; б) поскольку этот бонус считается по закону моим доходом, с его суммы взимается 13% подоходного налога (банк выступает как налоговый агент); в) остальная сумма бонуса за минусом налога перечисляется на кошелек WebMoney, привязанный к карте (не знаю, зачем это нужно, удобнее было бы чтобы они просто остались на карте - в WM при желании можно в любой момент мгновенно перекинуть, но не я такие условия придумал, раз надо так, пусть будет). Вроде ничего сложного, но, видимо, для этого банка это слишком сложные проводки, поэтому с этим наблюдается бардак: Изначально сами начисления/списания проходили нормально, по крайней мере суммы на карте (и кошельке WM), оказывались, в итоге, правильными. А вот их отражение в выписках по карте (и в СМС-инфо) было неправильным: и начисление бонуса (п. а) и перечисление бонуса в WM (п. в) почему-то обе попадали в графу "приход". Хотя 2я (п. в), это расход для карты (деньги уходят в карты в WM кошелек). Списание налога (п. б) вообще никак не отображалось (т.е. допустим, начислено 50 руб., списано 43,5 руб., а куда делись 6,5 руб. не видно, только в уме надо поправку делать, что это налог забрали). В результате суммы приходов и расходов отражаемые в выписке оказывались неправильными (приходы завышались, расходы занижались, "баланс" по выписке не сходился, т.е. остаток на начало периода + приходы - расходы, не равнялся остатку на конец периода). Написал по этому поводу очередное письмо в банк, с детальным описанием ситуации. На него мне так и не ответили, но зато в этом месяце я заметил, что с начислениями произошли изменения (т.е. на письмо все-таки отреагировали, только забыли написать ответ. Хотя возможно это другие клиенты жаловались, а мое письмо потерялось). Но на самом деле, после того, как в банке попытались поправить систему начислений, стало наоборот только хуже: Если раньше ошибки были только при отражении операций в выписке/СМС-инфо (а по факту зачислялось/списывалось правильно), то теперь и сами суммы неправильно зачисляются/списываются - теперь бонусы вообще не зачисляются (в выписке начисление правда есть, но на 0.00 руб), а вот при перечислении в WM и на налог списываются! В результате в место бонуса на карте денег становится наоборот меньше. Написал по этому поводу еще (очередное) письмо в банк, жду реакции. 5. Не пойми как происходит конвертация валют, при покупках по карте в валюте, отличающейся от валюты СКС. В тарифах (выложенных на сайте банка) на этот счет у банка заявлено, что конвертация осуществляется по курсу ЦБ + 1,5% комиссионных в пользу банка. Но, сделав пару покупок (через интернет) выяснилось, что конвертация идет как ЦБ + ~2%. Написал в банк по этому поводу, с просьбой объяснить, где ошибка: а) неправильное списания и должно быть 1.5% (тогда просьба исправить списания); б) неправильно написано в тарифах (например, забыли обновить) и теперь тариф 2%, тогда сообщить об этом и внести изменения в тарифы. В результате, мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что, дескать, 2% используется при предварительной блокировке сумм (дело в том, что на тот момент эти покупки еще висели, как блокировка, окончательное списание со счета еще не произошло) как резерв на случай изменения курсов валют, а вот при фактическом списании, будет все нормально - 1.5% как указано в тарифах. Прошло какое-то время, операции успешно прошли (т.е. из заблокированных сумм, прошли как окончательные списания), но вот конвертация так с комиссией 2% и осталась. Зачем сотрудник сообщал недостоверную информацию даже не знаю - шила в мешке не утаить: надо либо списывать как в тарифах, либо официально менять тарифы, полагаться на то, что клиенты "не заметят" глупо. 6. То, что описывали в предыдущих отзывах другие клиенты: если покупка/операция производится за рубежом, но в рублях (например, PayPal или платежная система VISA/MC сами конвертировали из рублей в валюту покупки по своему курсу, и в банк операцию к списанию прислали уже в рублях), банк списывает некорректные суммы. Такая покупка у меня пока только одна (дальше я понял, что так лучше не делать в этом банке), получается так: исходная операция 276.88 RUR, списано с карты (графа расход) 278.24 руб. Возможно, банк рубли в рубли еще раз конвертируют через какую-то валюту (доллар? евро?), при этом это нигде не отражается (и исходная операция и списание в рублях по выписке). Думаю, и так хватит, но еще несколько мелких штрихов к портрету банка: Озадачился я выбрать банкомат поближе, чтобы удобно было заходить, изучил оф. сайт с их списком, нашел удобно расположенный, недалеко от которого я практически каждый день прохожу. Зашел по указанному адресу, а там оказалась школа, причем, судя по всему, не работающая/закрытая (в прочем, даже если бы и работала - это объект с ограниченным доступом, по таким банкоматам надо делать соответствующие пометки или выносить их в отдельный список). Написал в банк насчет этого. Ответа не получил, но с сайта банка информацию об этом банкомате по тихому убрали (был ли он вообще там, или неправильно указали адрес - не известно). С другим банкоматом, которым я пользовался пару раз другая проблема - после пары использований он оставил на карте довольно глубокие длинные царапины (так что если им пользоваться регулярно карта, думаю, быстро выйдет из строя, а уж внешний вид потеряет точно) + карта возвращалась из него в руки грязной (дома стирая темные пятна с карты, пришел к выводу, что это похоже старое машинное масло/смазка). Есть ли вообще в этом банке что-нибудь хорошее? Ну, пожалуй, есть: много отделений (офисов) расположенных в удобных местах, отсутствие очередей в них (или по крайней мере мне все 3 раза везло), вежливые (хотя не особо компетентные) сотрудники. В счет этого поставлю в оценку 2, а не 1. А вот сама работа – сплошной бардак. P.S. Извиняюсь за "многа букв". Но расписал побольше все накладки, чтобы было понятно, что это не какой-то разовый сбой/глюк, а сама система (ПО, базы данных и т.д.) и подход к работе у банка такие. Карту в результате наверно закрою на всякий случай, т.к. при такой работе, можно в один "прекрасный" момент не досчитаться крупной суммы на счете, а потом бегать и доказывать, что ты не верблюд.

Знаете, я очень хорошо относился к вашему Банку. Искренне радовался за то, что вы первыми из российских частных банков вышли на IPO (или как там?.. я не помню точно). Всегда тепло отзывался о сотрудниках и уровне обслуживания. Но блин!.. Второй раз за полгода ваш банкомат при взносе в него наличными съедает деньги, виснет, и сумма на счет не попадает. Но это хрен с ним. Можно написать заявление об опротестовании суммы, и все будет в порядке (через 2-3 недели, правда). Но ваши сотрудники в отделении на Проспекте Мира - это вообще что-то с чем-то. Молодой человек в черном костюме (Аслан вроде). Сегодня не смог найти форму заявления об опротестовании транзакции, потому что не смог вспомнить его названия. И предложил мне прийти завтра (типа к этому моменту он вспомнит). Далее другой сотрудник (не знаю, как зовут, справа сидит) на мой вопрос о том, какой номер у их терминала предложил мне самому пойти и посмотреть. Супер! Ну и финал - Карина. Я так понимаю, что обычно такие претензии выясняются путем сравнения журнала транзакций и наличия излишка в банкомате в начале или конце дня. Так вот она, утверждая, что излишков не было на ту дату, скажем так, сомневалась, принимать или нет мое заявление. Вы уж меня простите, но мне абсолютно все равно, какие технические или организационные проблемы возникают у сотрудников банка. Я внес свои деньги вовремя (и планирую вносить их вовремя и дальше, и просрочек у меня не было), ваш банкомат сломался и деньги мне не вернул. Почему я должен разбираться с этим? В результате мне еще и пришлось внести еще деньги, чтобы мне не засчитали просрочку в этом месяце. Это неправильно, я считаю!