25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ну что же, настало время занимательных историй. В июле 2017 года я начал менять банк для премиум-обслуживания, т.к. текущий банк сильно поменял условия и мне они стали не выгодны. Выбор пал на "Открытие", т.к. условия на тот момент были самыми привлекательными. Для бесплатного обслуживания в качестве премиум-клиента есть ряд условий, мне подходил вариант "держать на карте 12 тыс. долларов", т.к. у меня есть сбережения в долларах. На момент принятия решения я был в поездке в регионе и обратился в местное отделение и попросил открыть мне премиум-пакет с [b]долларовой[/b] картой. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И открыли рублёвую карту, как я узнал в отделении через неделю... Вместе с картой Priority Pass. Я по натуре не злой человек, поэтому сказал, что ничего страшного, давайте выпустим правильную карту, но она мне нужна максимум через неделю, т.к. я должен лететь сначала в Москву, а затем за рубеж. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И выпустили мне долларовую карту [b]без[/b] Priority Pass... "А как же Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж?" - спросил я. "Priority Pass вы можете использовать прежний, а страховку сейчас распечатаем" - был мне ответ. Ответили, впрочем, не очень уверенно, поэтому меня закрались первые сомнения, и я решил позвонить в колл-центр. Маленькое отвлечение - в колл-центре додумались сделать систему, которая премиум-клиентов сразу перекидывает на премиум-лайн. А вот компетентных специалистов, видимо, не завезли. В линии телефонной поддержки премиум-клиентов мне ответили, что всё в порядке, Priority Pass [b]теперь прикреплена[/b] к долларовой карте и перевыпускать её не надо. Я закинул денег на долларовую карту и укатил в Грецию. Где и попользовался Priority Pass несколько раз. Я не собирался после этого снимать деньги и закрывать пакет, как можно было бы подумать. Я остался с банком несмотря на отвратительного хмурого личного менеджера в отделении "Коньково", который за всё это время мне не сказал и десятка слов. Я даже не стал забирать деньги во время последних событий с санацией. В общем, вел себя как добросовестный клиент. И вот, 13.10.2017 мне приходит SMS от банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность. Задолженность по карте, которой у меня в наличии нет. Я обалдел и позвонил в колл-центр. Выяснилось, что задолженность начислена за [u]проходы по [/u][u]Priority Pass, которая привязана к рублёвой карте[/u]! Ну, я же не злой человек. Рассказываю ситуацию. Спрашиваю, что делать? Мне говорят: [s]"Вот где карту открывали..."[/s] "Обратитесь в отделение". Ну хорошо, думаю. Я всё-таки работаю, в воскресенье 15.10.2017, перед поездкой в отделение звоню в колл-центр и узнаю, что обращение можно составить по телефону и рассматриваться оно будет 14 дней. Описываю историю, составляем обращение. Сегодня, 28.10.2017 поехал всё-таки в отделение, где мне говорят следующее: 1) Моего обращения они не видят 2) Priority Pass мне перевыпустят Я, честно говоря, начинаю просто обалдевать от происходящего. Пишу заявление. Собственноручно. Ответят через 14 дней. Мне становится уже совсем интересно. Звоню в колл-центр, прошу соединить с линией поддержки премиум-клиентов и узнаю: 1) Первое, телефонное заявление колл-центр видит! 2) Самый шик - Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПРЕМИУМ-КЛИЕНТОМ вообще! Мне так и не смогли сказать, был я им, или нет. Не смогли сказать, действует ли моя мед.страховка для выезжающих за рубеж (а если бы я узнал об этом, когда она стала бы нужна?). Что сказать... БРАВО! БРАВО, "Открытие"! Напоследок, уже чисто из вредности оставил заявку на подключение премиум-пакета. Хочу послушать, как мне будут рассказывать о "преимуществах и высоком уровне обслуживания". P.S. В клиент-банке, в условиях для бесплатного обслуживания у меня как стоял уровень 12 тыс. долларов, так и стоит. То есть я не премиум-клиент, но денег в банке держать должен как премиум. Супер.

Здравствуйте! По кредитному договору №9402-0913ФЛ от 16.09.2013 года, мною были выполнены все обязательства и договор был закрыт досрочно, все платежи вносились своевременно. Договор был закрыт 20.10.2017 года. Но актуальную информацию в Бюро Кредитных Историй банк не предоставляет своевременно, на 28.10.2017 она так и не была предоставлена, что говорит о том, что банк нарушает данные им обязательства перед заемщиком. Согласно федерального закона от 30.12.2004 №218-ФЗ(ред. от 03.07.2016) "О кредитных историях" статья 5 пункт 5.5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.(часть 5 в ред. Федерального [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164869/3d0cac60971a511280cbba229d9b6329c07731f7/#dst100175]закона[/url] от 28.06.2014 N 189-ФЗ) 23.10.2017 по рекомендации сотрудника я обратился за заключением нового кредитного договора на сумму 700 000 руб, на что был получен отказ. Менеджер банка предложил подать заявку на получение кредита снова в этот же день и подготовил ходатайство, на что был получен положительный ответ 26.10.2017, что кредит мне одобрен, но в сумме 50000 руб, на что я ответил отрицательно. И менеджер проинформировал меня, что банк посчитал, что на мне, по мнению банка, большая финансовая нагрузка. Могли ли сотрудники, проверяющие предоставленные мной данные и делавшие запрос в бюро кредитных историй, не идентифицировать закрытый мною кредит, о котором банк своевременно не сделал отчет в БКИ. Почему в БКИ информация об отказе отображена в тот же день, в который и был получен отказ, а информация о закрытом кредитном договоре не поступила своевременно? 28.10.2017 Мною было написано письменное обращение в отделение банка по ул. Титова д. 29 и получена копия обращения с подписью сотрудника и печатями. Прошу вас в кротчайшие сроки рассмотреть мое обращение и предоставить актуальную информацию в Бюро кредитных историй. Надеюсь на ваше понимание так как планировал и дальше сотрудничать с вашим банком. С уважением Александр О.

27/10/2017 позвонил на горячую линию. Сотрудник горячей лини объяснил, что имея доверенность на счет я могу совершать операции по счету в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА города С-Петербург. Получив талон электронной очереди В015, и просидев около часа при отсутствии клиентов (Электронная очередь жила своей жизнью- без клиентов - с реальными клиентами работала только касса). ПОЛУЧИЛ отказ на обслуживание (по доверенности 333626 от 20 марта 2017) от сотрудника банка. Вместе с руководителем отделения написали заявление, на регистрацию которого должна была прийти СМС. СМС - не пришла. Поехал в отделение Сенная площадь, - но и там получил отказ (потратив более часа на необъяснимую очередь), т.к. другой сотрудник банка не увидел доверенности в электронной базе.(При наличии бумаги) И опять мы составили заявление о результатах которого сотрудники обещали позвонить или отправить СМС. СМС не пришла. Вопросы к  руководителям банка: - КАК итальянская забастовка и искусственная очередь в офисах поднятию имиджа банка; - КАК имиджу банка способствует принцип "нет человека нет проблемы". Где хотя бы зарегистрированные  номера "обращений в свободной форме по форме банка"; - На каком основании получено 2-ды отказы в обслуживании клиента, который имеет на руках печатные документы банка; - Почему ради доступа сотрудников банка к печатному архиву клиент должен что-то писать. Возможно что сотрудники ошибаются, но банк должен решить для себя - сборище ли он сотрудников, или какая то организация....

Здравствуйте, я не являюсь клиентом банка и на мой номер телефона поступают сообщения об оплате с обращением к другому адресату (бывший сотрудник, не поддерживаю связь уже 3 года). При обращении на горячую линию банка, чтобы исключили мой номер с рассылки (оставляла три заявки), только приходит сообщение (уже адресованное на мое имя), что обращение рассмотрено, в результате проведенного расследования (?), указанный Вами номер не был обнаружен в каких-либо активностях банка. Не совсем пониманию данный результат расследования- то что происходит ежемесячная рассылка не является активностью? Какое решение принято по моей заявке- что так и будет приходить рассылка не важно кому? При повторном обращении мне заявили, что по моему номеру телефона зарегистрировано ДВА человека (любой может зарегистрироваться?) и для решения МОЕЙ проблемы мне необходимо придти в офис банка со справкой, что данный номер телефона зарегистрирован именно на меня. ПОЧЕМУ я должна ходить и доказывать это? Чем занимается служба безопасности банка? Получается любой "человек с улицы" придет к вам и оставит мой номер телефона, а я буду получать за каких-то не известных мне людей сообщения о необходимости оплаты (а в этом месяце были и телефонные звонки с автоответчика!!). Почему банк не решает вопросы по моим обращениям? Почему это является только моей проблемой, если вы ее мне создали?

Удерживали комиссию за страховку с карты от кражи (`150 руб в месяц). Банк включил комиссию сам, через оператора, не спросив согласия держателя карты. Увидела случайно в выписке по карте. Написала заявления на возврат и отказ от услуги, деньги вернули через 1 день, очень оперативно. Спасибо! Банк супер, в случае спорных моментов и написания заявления, выносит решение в пользу клиента.

В отделении банка 24.07.2017, с помощью сотрудницы банка, открывал вклад через онлайн-банк (впервые), т.к. будет выше % за ПК, который установлен в отделении банка. Казалось бы все сделали правильно, появился счет, с него на депозит, меня заверили, что все хорошо, денежные средства на депозите и по прошествии 3-х месяцев будет процент от вклада в размере 7.6. Я доверился сотрудникам этого банка и благополучно забыл про него на 3 месяца. Проблемы начались с того, что решил зайти в онлайн-банк, решил восстановить пароль, но не тут то было, как-то задвоилась запись (да и зачем делать 2 онлайн-банка версии, это же просто маразм), оператор ЦПК сообщил, что нужно идти в отделение. 27.10.2017 пришел в другое отделение, все поправили и решил заодно снять % по вкладу. Зайдя в интернет-банк увидел, что есть просто счет на котором сумма и никаких депозитов или например копилок ничего нет. Сотрудница банка сообщила, что денежные средства просто пролежали 3 месяца на счете и ничего более, и все, до свидание....как это получилось (от задвоения записи, до не открытия депозита) никого не интересовало и особо никто не вовлекался в эту проблему. Естественно я забрал все свои деньги со счета (ладно хоть это без проблем прошло) и БОЛЬШЕ НИКОГДА не буду иметь дело с Бинбанком и никому не посоветую. Это ладно еще только 3 месяца прошло, а если бы год! У родственников есть депозиты в этом банке, подходят к завершению и я им сообщу эту информацию. Моя бабушка точно послушает меня, и не будет рисковать да откроет депозит в другом банке, пусть под меньший процент, но который точно будет! Всем знакомым и коллегам на работе "прорекламирую" сей банк. Конечно же уже не узнать, кто же виноват, то ли консультант что-то не так сказала сделать, то ли тех. сбой произошел после открытия депозита, но эта ситуация поставила крест на отношения с банком. Во время паники с санацией банка решил остаться, доверился, т.к. уже относительно давно являюсь клиентом Бинбанка, но вот эта история все испортила. Пусть денег по проценту и не много, но сам факт того, что деньги по % могут исчезнуть, не засчитаться открытие вклада, просто вызывает гнев и недоверие, и оставляет чувство, что тебя обманули.

Добрый день! На прошлой неделе обратилась в колл-центр банка, чтобы узнать каким-образом я могу забрать закладную, т.к. ипотечный кредит выплачен полностью. В колл-центре мне сказали, что необходимо обратиться в любое отделение банка, где сделают заявку и в течение 10 дней мне выдадут закладную. Обратилась в отделение банка, операционист подготовил и отправил заявку. Прошла неделя. Со мной так никто и не связался. Сходила сегодня в отделение, где составляла заявку, вдруг там есть информация. Девушка-операционист сказала, что информации никакой у нее нет, предложила обратиться в колл-центр, что я и сделала. В колл-центре проверили, когда была подана заявка, сказали, что действительно регламентные сроки пропущены, они оформлять новую заявку и со мной в течение 2-х часов свяжутся. Прошло 3 часа, со мной так и никто и не связался. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать закладную.

Имел дебитовую карту банка. Сегодня пошел ее закрывать и оказалось, что уже полгода с нее списывается комиссия за смс информирование, при этом информирования о данных списаниях не было. Учитывая, что больше никаких операций по карте я не осуществлял, получается, что с меня просто полгода снимали по 59 рублей в месяц, никак не ставя меня в известность. Если бы я знал об этом, то закрыл бы карту полгода назад. Такое отношение к клиенту, просто свинство, особенно в свете того, что банк позиционирует себя как государственный, что заставляет задуматься, в интересах какого государства банк работает, собирая последние крохи с нищего населения. Не думал, что ЦБ потворствует таким мелким махинациям.

25 октября пролонгировал депозитный счет в Бинбанке. Решил зарегистрироваться в БинБанке онлайн 2.0.  Оставил им свой номер телефона, на который получил СМС, что номер теперь зарегистрирован в Бинбанке.  Пытался зарегистрироваться на их сайте, ввел номер телефона, последние 4 цифры р/с, придумал пароль... при нажатии кнопки "Далее" всё время вверху вылетает сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Третий день уже пошел. Заходил с разных браузеров, написал им письмо на binbank@binbank.ru. Ответа на письмо не получил. Я понял, что эта проблема не только у меня. Задумался, а не снять ли депозит, чтобы отнести деньги в другой банк. Такой уровень услуг совершенно не устраивает.

Погасил кредит в Банк «ФК Открытие» еще в марте 2017 года, на октябрь месяц должен банку сумму единовременного платежа с просрочкой в 157 дней! В момент погашения взял справку об отсутствии задолженности перед банком. Попросили написать претензию, что я и сделал. Кредитная история испорчена, из-за халатности работников данного "учреждения". Не рекомендую связываться с данным банком!

Я не люблю оставлять отзывы, но это предел. Хочу поделиться своей историей и отношением Бинбанка к клиентам. В начале октября 2017 года мне надо было разблокировать карту мдм банка, он же теперь Бинбанк, которая была действительна до 11.17. Позвонила на горячую линию, сотрудник мне сказал, что разблокировать ее можно лишь обратившись в банк. Поехала в банк, который находится по адресу (спб) 9-я линия васильевского острова, 34 лит А (Бинбанк) девушка, работающая там, сказала, что разблокировать карту нельзя, а лишь только срочно перевыпустить и забрать ее можно через неделю. Приехала через неделю в банк, девушка вынесла мне карту, приклеенную к листку, и сказала, что для установки пин кода мне надо сейчас позвонить на горячую линию. Побеседовала с сотрудником горячей линии, он мне ответил, что типо не видит мою карту, и что бы я перезвонила через 3 рабочих дня. Позвонила через 3 дня, начались отмазки, в итоге снова меня отфутболили, сказав позвонить через несколько дней. Позвонив в очередной раз на горячую линию мне сказали, что у меня оказывается нет кодового слова, а установить его можно только в отделении банка. Поехав в банк, по адресу проспект славы, 16а, я установила кодовое слово, спросив у сотрудника " все?! Теперь у меня все будет работать? На что молодой человек заверил что "да! Теперь все будет работать, только позвонить на горячую линию, чтобы установить пин код. Позвонив на горячую линию минут через 30 девушка сказала, что не загрузилась информация, позвоните позже. Хорошо. Звоню через пару часов и ... Тадам! Снова какие-то проблемы, кодового слова нет! Т.к. это был вечер субботы, банки к этому времени были закрыты. Позвонила на горячую линию в понедельник девушка сказала, что карта не выдана! И сотрудники бинбанка не должны были мне ее выдавать! Обратившись в отделение банка, по адресу Каменноостровский проспект, 53/22, лит. А, к девушке Ксении и рассказав коротко о проблеме, в ответ она имела наглость глупо подшучивать, вместо того, чтобы извиниться! К счастью, после почти месяца такого отвратительного отношения, я смогла воспользоваться картой. После всего этого у меня назрел вопрос почему на мой вопрос "как мне установить пин код на карту" мне каждый сотрудник говорил новую информацию?! Огромная просьба научите своих "чудесных" сотрудников в кол-центре говорить одну информацию. А не разную! По поводу сотрудницы банка на каменноостровском объясните Ксении, что краситься вульгарно, не подобает сотруднику банка и то как надо корректно разговаривать с посетителями банка! Научите своих сотрудников одной простой фразе извините за предоставленные неудобства! Сервис вашего банка оставляет желать лучшего!

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10082214]Банк неправомерно прокручивает деньги клиентов в своих интересах. [/url]Не я первый, но ведь точку нужно когда-то ставить. Пока банк будет разбираться, может быть и исправит когда-нибудь ситуацию, держать деньги в этом банке сам не буду и другим не советую. Для клиента надежность банка определяется не рейтингами, а возможность в любой момент воспользоваться своими собственными деньгами. Так вот с этим параметром у БИНа плохо, очень плохо. А при чем здесь хромая собака? Так они на хромой собаке деньги внутри банка перевозят! И сами не знают - то ли сутки у них там внутренним регламентом определено, то ли трое, и не внутренним регламентом, а каким-то документом, за которым в офис ехать надо - горячая линия не знает каким. Ну и про русский язык. Что означает слово "исполнено"? Вообще у всех оно то и обозначает, что уже сделано. Например, если заказать такси, то когда говорят, что исполнено, то это и означает, что такси уже ждет. Или если медсестра, сделав укол, говорит "исполнено", то это означает, что лекарство уже начало действовать. Если авторемонтник говорит "исполнено", значит можно садиться в машину и ехать. Примеры можно продолжать. Но БИН полностью выбивается из этого ряда: перевод "исполнен", а денег нет и неизвестно когда будут. То ли через сутки после "исполнено", то ли через трое суток. И каким регламентом это определяется горячая линия не знает, но предполагает, что в отделении должны знать. И где, на каком счету находятся пропавшие деньги горячая линия не знает. Говорят "в пути". Хромая собака деньги внутри банка со счета на счет перевозит? Или все-таки деньги должны поступать со счета на счет?

В сентябре в офисе банка ХМБ из группы Открытия пытался сделать валютный перевод. Сотрудники банка не смогли справиться с задачей, т.к. банально некомпетентны. После я перевел эти средства на валютную карту. При попытке снятия наличности, выяснилось что средства на карте отсутствуют, хотя на ее счете есть. Я обратился в тех.поддержку с просьбой решить данную проблему. Мне был дан ответ, что произошел технический сбой и карта не выгружена где-то в программе и нужно оставить заявку, которая будет рассмотрена и обработана в течение 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ, и проблема будет решена. Я согласился, т.к. был лоялен к банку. После ожидания, средства так и не были разблокированы. После очередного звонка в поддержку мне сообщили, что проблема так и не была решена и для ее решения ТРЕБУЕТСЯ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ. На мое замечание, что я закрою счет и таким образом сниму средства, мне ответили что это НЕВОЗМОЖНО. Сегодня 27.10.2017 прошло 30 дней, как мои средства намерено удерживаются банком без объективных причин, и я несу прямые убытки из-за инфляции, отсутствия депозита, а также из-за невозможности погасить свои обязательства. Писать в ЦБ смысла нет. Сегодня собираюсь писать претензию, выводить все средства и начинаю готовиться к суду. Действия банка указывают на отсутствие ликвидности, и желание ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ удержать ее.

Вечером 24.10 сделал в онлайн банке перевод между своими счетами со счета до востребования на свой текущий счет, в информации о совершенной операции четко написано "Срок зачисления перевода между своими картами - моментально. Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - до 24 часов". Прошло уже более 2-х суток, сегодня уже ночь 26.10 деньги до сих пор не переведены, висит статус В ОЧЕРЕДИ. На каком основании банк задерживает перевод! Прошу следственные органы принять меры. На горячей линии вообще не понимают, отмазались что у меня нет кодового слова для идентификации, хотя когда звоню меня называют по имени отчеству, а пару дней назад звонил тоже был вопрос по интернет банку, так без кодового слова справились, значит специально отмазываются и почему кодовое слово не предложили сразу оформить при открытии счета? Операторам звонил 2 раза, одна вообще трубку кинула, это что современный подход к клиентам такой - если не можешь ответить - кидай трубку? Вы так обучаете своих операторов? Был клиентом многих банков и впервые столкнулся с таким ужасным обслуживанием.

Уважаемые руководители банка (новые или старые - не знаю)! Наладьте взаимодействие "горячей линии" и сотрудников в офисах! Зачем вам форма заполнения заявок на сайте, если их не видят в офисах при личном обращении?!  По существу вопроса - имею действующий потреб. кредит в другом банке. На сайте банки.ру регулярно мониторю раздел рефинансирование, чтобы подобрать оптимальный вариант. Увидел информацию о рефинансировании по ставке от 13,99%, зашел сегодня утром на сайт Бинбанка, внимательно изучил условия - мне подошла ставка и привлекло условие к рефинансируемому кредиту - 3 месяца платежей с начала действия кредита (в других банках - от 6 мес.). Заполнил заявку на сайте, указал довольно подробные данные о себе и о действующем кредите. Получил СМС  цитирую "спасибо за заполнение ЗАЯВКИ на кредит, в ближайшее время свяжется специалист..." Связалась очень быстро - не успел дочитать эту СМС. Внутренне порадовался - как оперативно, буквально он-лайн, неужели научились работать! Но не тут-то было. Девушка начала снова спрашивать данные, которые были в заявке. На вопрос "зачем?" ответила, что у них требование уточнять все данные с голоса. Ув. руководители - зачем тогда форма на сайте, время только отнимает, лучше тогда сразу звонить по телефону. Ну ладно, продублировал все, получил ответ - ЗАЯВКА принята, обращайтесь в офис с документами - паспорт, 2 документ, 2-НДФЛ, копия тр. книжки. Еще уточнил у нее - точно надо собирать документы, заявка предварительно одобрена. Ответ - у нас в банке нет предварительного одобрения заявки, я приняла данные, в офисе примут паспорт и другие документы. Также уточнил, какая будет ставка, так как у меня довольно низкая 14,5%, ответила минус 2 %п., но так это ниже 13,99, по условиям она будет РАВНА 13,99%. Еще раз переспросил - другой не будет, так как иначе мне нет смысла собирать документы, ответ оператора НЕТ (проверьте аудиозапись, если я не прав - извинюсь перед вами). Спросил - в офисе УВИДЯТ ЭТУ ЗАЯВКУ (ОБРАЩЕНИЕ) - ДА КОНЕЧНО. Иначе зачем ее заполнять и дублировать по телефону - это же не опрос и не маркетинговое исследование? И ли я не прав?  Полдня бегал, собирал документы -у нас подразделения предприятия, на котором работаю, расположено в разных концах города. Справку о зарплате брал в одном месте, копию трудовой в другом и т.д. Вечером приехал в офис банка - людей почти не было, по талону эл. очередь пригласила сразу, только вот сотрудница банка не была рада вечернему клиенту и обсуждала со своей коллегой личные вопросы. Мне пришлось скромно ждать около 5 минут вот это клиентоориентированность! Затем царственные очи обратили наконец на меня внимание, я сказал, что заполнил заявку на сайте в ответ - море удивления, какая еще заявка на сайте, я ничего НЕ ВИЖУ в программе. Мы сейчас будем заполнять заявку в программе (для меня это уже третий раз за день). А документы примете? А зачем, сначала надо получить одобрение по этой новой заявке, а потом посмотрим. А зачем я их тогда собирал? А я откуда знаю, они там на горячей лини ничего не знают. Ну ладно, давайте заполнять, дошли до действующей ставки по моему кредиту -14,5% - снова море удивления, "а мы вам ниже не предложим". А у вас на сайте написано - "2 п.п. от рефинансируемого кредита (определяется условиями договора, но не ниже 13,99% и не выше 22,50%)" не знаю что там на сайте, но у нас 13,99 ТОЛЬКО ДЛЯ З/ПЛАТНЫХ клиентов. Но я же утром указывал в эл. форме и по телефону, что я не зарплатный клиент, и ставку мне все равно называли 13,99%! Стал тут же звонить на горячую линию - почему сотрудник офиса не видит заявку- стандартный ответ - я не знаю, почему он не видит. Вот так! В этот момент сотрудник офиса спрашивает у другого коллеги: "ТАТАРСТАН - ЭТО ЖЕ НЕ РОССИЯ?" (не у меня! хотя это мое место рождения) - тут я уже не выдержал и сказал, что это РОССИЯ и что с клиентом надо работать с момента как он подошел и сел на стул, а не обсуждать личные вопросы и делать вид, что меня нет. Тут оператор на горячей линии "с радостью" сообщил, что моя заявка отклонена, а какая - утренняя или вечерняя не может сказать. В общем, "спасибо" за обслуживание. После второго звонка удалось выяснить, что отклонена вечерняя заявка. Вопросы: 1) зачем форма на сайте, если оператор на сайте не видит этих данных, или просто не умеет работать? 2) почему отклонена заявка - не из-за того, ли, что  "ТАТАРСТАН - ЭТО ЖЕ НЕ РОССИЯ?", т.е. оператор неверно ввел гражданство и место рождения? 3) жду извинений за введение в заблуждение оператором горячей линии, напрасно потраченное время и деньги на приезд в офис и за хамское обслуживание в офисе.

Вечер добрый. Хотел бы предостеречь будущих клиентов Банка «ФК Открытие» от заключения договоров через них, с ООО «СК» «РГС-Жизнь», по программам «Статус» и «Сбережение».  10.10.2017 мне и моей пожилой маме-пенсионерке, в отделении Банка «ФК Открытие» по адресу: Москва, Академика Анохина, 2 к1, были предложены инвестиционно-страховые договора, вместо обычных депозитных вкладов, сроком на пять лет. И по своей глупости, я заключил договора №5010321404 и №5010321330. Но не было озвучено самое главное - первичная сумма взноса должна вноситься каждые последующие четыре года, иначе деньги пропадут. То есть уже сейчас я понимаю, что на следующий год, я не смогу внести следующий взнос, с учетом того, что сумма первичная очень большая. Снять деньги невозможно. Придется обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Будьте бдительны.

Не сторонник писать отзывы независимо какие они, потому что кому какое дело собственно говоря, твоя ситуация важна только для тебя самого )Но решил сделать исключение из своего личного правила потому что банк умеет признавать свою вину и исправлять косяки, а это хорошее качество) Прикол в том, что заказал деньги со вклада 10 октября, все окей говорят, спасибо за обращение, можете приходить забирать завтра. «Прихожу забирать завтра», а меня и знать не знают, и о моих заказанных деньгах никто слышать не слышал. Посетовали на возможный сбой в системе, заявку мою приняли во второй раз, но настроение было мое испорчено, что я считаю само собой разумеющимся плюс к этой ситуации прибавьте необходимость отъезда на все выходные, а дело было 12 числа (четверг) и еще и после обеда, так что мне сказали что никаких заказов на пятницу, ну в общем, я считаю, что имел право на возмущение. Сотрудник только извинялась, но в конце моего монолога заверила меня, что попробует сделать все что в ее силах, чтобы урегулировать ситуацию. Естественно я мимо ушей пропустил ее слова, что она может сделать, если они не принимают заявки на завтра, учитывая что деньги мне вообще нужны сегодня. Ну в общем ушел я из офиса, подумал, что все это пустые слова, лишь бы негативный человек) наконец «отвязался» от сотрудника и ушел. А вот вечером раздался звонок и это была Мария сотрудница сказавшая, что сделает все возможное, для урегулирования. Позвонила, сказала, что может сегодня отдать большую часть суммы и в пятницу с утра оставшуюся, и предложила также другой вариант - приехать в другой офис банка по соседству и там имеется нужная мне сумма, что все уже готово и меня ждут. В итоге я никуда не поехал по своим обстоятельствам, но сам исход меня приятно удивил. Завершилось все следующим образом поскольку, как я уже говорил, впереди были выходные, в городе меня не было в конце концов деньги мне удостоилось забрать в понедельник, спустя 4 дня, тут уже все прошло без сучка без задоринки. Но что хочется сказать, после актуализации своего повторного заказа денег мне позвонила сотрудница в субботу, принесла свои извинения, признала косяки со стороны банка, сказала, что впредь такого не повторится (ну тут уже поверим на слово) и еще раз заверила, что в понедельник ждут и уточнила время моего прихода к ним, ну и плюс сам факт того, что сотрудник не просто признали свою вину еще в мой визит, а потом и по телефону, но предложила варианты решения, а не просто идите и приходите потом. Так вот хорошо то, что независимо от исхода ситуации банк и вправду на стороне клиента, хотя и за нами бывают грешки, но приятно осознавать, что а кому то ведь действительно не все равно на твои проблемы. Хвалю банк в этом плане, но впредь советую внимательнее относиться к просьбам ваших дорогих клиентов)

Добрый день! Вчера, 25 октября 2017 года, в ДО "Маяковский" Бинбанка я планировала снять деньги со своей дебетовой карте (карта другого банка) через банкомат находящийся в этом же ДО. Банкомат долго (уже на этом этапе долгого ожидания как-то было тревожно, и не зря, как оказалось) обрабатывал мой запрос (сумма снятия 8 500 руб) после чего вернул мою карту без выдачи денег (не помню точную формулировку, но суть такая: моя операция не может быть выполнена). Т.к.я ожидала коллегу у которого были дела в этом же ДО, из Банка я не вышла и через некоторое время (около 10 минут) я получаю смс из своего банка о списании с моего счета суммы 8 500 руб - снятие через банкомат Бинбанка. На всякий случай я проверила, может банкомат все-таки выдал сумму, но нет, выдать не выдал, но списал. Я обратилась к сотруднику Банка, изложила ситуацию, мы проверили, что действительно списание отражено и я заполнила заявление. Сказали ждать смс о том, что мое заявление зарегистрировано (копия с отметкой о принятии у меня есть). Надо отметить, что никакой охраны в офисе нет, даже некое подобие инкассации выполняемое 2-я сотрудницами банка без информирующих табличек на входе, что идет инкассация и данным входом/выходом пользоваться нельзя выполнялось опять же без присутствия представителя службы безопасности... Уже скоро сутки как произошло это пренеприятнейшее для меня событие, но я до сих пор не получила никакого уведомления от Бинбанка о том, что моя заявка принята к рассмотрению и когда будет решен вопрос. Я оставила заявление и в своем банке, буквально через 30 минут мне пришло смс о том, что мое заявление зарегистрировано и принято в работу. А что с Бинбанком? Куда и к кому обращаться, чтобы получить свои деньги обратно?

День добрый. 13 сентября этого года мною были переданы документы на реструктуризацию ипотечного кредита (кредитный договор №06-07/13-49, от 15.03.2013г.) с господдержкой в отделение банка по адресу: г.Челябинск, ул.Проспект Ленина 35, специалисту Розаевой. Документы были приняты. Так же сообщили, что после рассмотрения пакета документов банк отправит их в АИЖК, а меня уведомят об этом. Сегодня 26.10.2017, уведомлений небыло, соответственно можно сделать вывод, что документы еще рассматривает банк, почему так долго?  P.S. по телефонам отделения дозвониться невозможно, никто не берет трубку. По телефону горячей линии дают такую информацию - "позвоните в АИЖК, и спросите, пришли ли ваши документы им". Естественно никто такой информации не дает.

17 октября 2017 года с моей карты банком незаконно были списаны денежные средства. В разговоре с сотрудниками банка на "Горячей линии" было признано, что деньги списаны незаконно. Мне было предложено ехать в офис банка на ул. Володарского, 34 и разбираться там. Я совершенно точно знаю, что офис на Володарского, 34 в г. Твери денежные деньги не списывал, списание произошло в расчетном центре в г.Новосибирск. Разговор занял 40 минут и ни к чему не привел. Мне пообещали по телефону зарегистрировать мою жалобу на незаконное списание денежных средств, но ничего не сделали, номер претензии в СМС не прислали, как было обещано. На следующий день я снова позвонила на эту "Горячую линию". Сначала меня скидывали, затем, когда я догадалась поменять тему обращения (просто поменяла цифру в автодозвоне), меня соединили. Разговор продолжался более часа. И опять ничего не решили, но пришла СМС с номером обращения. 1-20110012991. Отследив это обращения я увидела, что моя жалоба находится на рассмотрении у "ОТВЕТСТВЕННЫХ" сотрудников банка. Но видимо таких сотрудников в банке просто нет, т.к. деньги банк мне до сих пор не вернул. Банк с такими огромными амбициями просто не ведет никакого учета, не могу даже представить как ведется баланс. Не понимаю как можно незаконно списать деньги и не вернуть их в течение уже недели. Я считаю Бинбанк НЕНАДЕЖНЫМ банком, с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Никому не порекомендую этот банк. Более того буду всем рассказывать о том, что Бинбанк просто списывает деньги с карты его клиентов. И не хочет возвращать.