25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня открывал вклад в допофисе "Красная Пресня". Установлена "Электронная очередь", что очень удобно. В очереди стоял 5-10 мин. (очень быстро), после пригласили я объяснил цель своего визита и так как я всё уже знал о выбранном продукте, то оформление началось тут же. На оформление у операциониста Евгения ушло ещё 10 мин. (включая ксерокопирование паспорта). Всё очень быстро оформили, в кассе также деньги приняли быстро без проволочек. Единственная недоработочка - это отсутствие памятки для открытия Интернет-банка. Было бы здорово, если электронная ссылка на Интернет-банк и шаблон/памятка была бы на обратной стороне например "Заявления на открытие счёта или вклада", ведь этот документ забирают и следовательно хранят у себя все клиенты, а следовательно самостоятельно открыв Интернет-банк могли бы вписать свой логи и пароль в качестве памятки.

Добрый вечер!!! Бинбанк снова начинает отжигать,не предупреждая о технических работах в терминалах, банкоматах или при оплате покупок в магазине. сегодня пытаясь рассчитаться картой Вашего банка *6521,оформленной на мое имя пришел отказ от операции, хотя кредитный лимит в сумме 17450 был на карте на 17-36 по ульяновского времени 25.10.17. Ладно у меня была карта другого банка, а то я мне пришлось выложить покупки из моей корзинки в супермаркете на кассе и уйти. Предупреждайте о тех работах смс или по е-майл, или хотя бы на главной странице при входе в интернет банк. В случае повторения подобных "косяков" от БИНБАНКА буду раздумывать уйти на обслуживание карточных продуктов в другой банк.

Мой мини положительный опыт работы с данным банком заключается вот в чем. Так как большую часть времени я живу заграницей, а работаю фрилансером в России, то для меня не так давно встал вопрос о приобретении достойной карты с хорошими дополнительными и основными функциями. Я долго искала для себя банк c подходящими для меня условиями, где ты получаешь деньги одной валюты, а тратишь с карты другой валютой. Выбор пал на Бинбанк и карту AirMiles, хотя изначально немного скептически относилась к нему из-за негативных отзывов, но условия мне там приглянулись больше всего. Так вот похвалить я хочу и сам банк, за то, что меня в офисе перед отъездом проконсультировали на отлично, обслуживаться я ходила на Алексеевскую (приятная атмосфера, дружный коллектив, все красиво), да еще и предложили открыть вклад, по условиям если сумма вклада от определенной суммы и выше, то карта становится бесплатной, я про этот нюанс не знала и готова была платить комиссию, которая у них в районе 2000рублей, но здесь спасибо сотрудникам офиса они не умолчали о такой хорошей возможности получения БЕСПЛАТНОЙ карты. А второе, что хочу отметить так это, что когда у меня появились некоторые вопросы касательно недавно открытой мной карты, а я была уже за границей, мне помогли разрешить все вопросы очень быстро в социальных сетях банка, хотя не думала, что там действительно кто-то может отвечать, да еще и по делу в короткие сроки, да и решать финансовые вопросы). Как раз тут не могу пройти мимо ошибки банка или недоработки, так как условия-то мне сказали, что бесплатные, а комиссию не преминули списать))) оказалось, что у них там какой-то был сбой, как я поняла, и мой вклад не был учтен, ну и как следствие списана комиссия за обслуживание. Я обратилась в соц сетях и на следующий день комиссия была возвращена, больше, кстати, она не списывалась. Сейчас в итоге я имею отличную карту и поддержку банка, на которую могу рассчитывать в случае необходимости. И все же отличную оценку еще рано ставить, но положительный опыт все равно имеет место быть, за что спасибо клиентоориентированности банка и ловите 4).

Здравствуйте. Пользуюсь картой данного банка чуть менее года. Сначала просто заказал карту и перечислял туда с другого банка. И так постепенно начал получать зарплату на карту, в итоге карта стала основной. Оплачиваю товары и ЖКХ. Но от предыдущего банка я пока не отказался, пусть так, "в запасе" будет. Смотрю, отзывов очень много, значит проблем тоже много и решаются некоторые, по-видимому, только здесь. Так получилось, что у меня поменялась прописка, понадобилось изменить номер телефона. Я пришел в офис банка, удалось изменить данные со второй попытки, что-то система зависала. С соседнего окна вообще сказали клиенту, "приходите завтра, что-то не работает". Отсюда и стартует мой отзыв и начало технических проблем. Номер у меня поменялся, вся информация о платежах поступает на новый номер. А номер от бинбанк-онлайн (и 2.0 в том числе) не поменялся, информация о входе и одноразовые пароли приходили на старый номер. Надо решать проблему. Обратился в бинбанк через вконтакте: Так и так, проблема... Через пару дней ответили, что всё исправили. Я проверил, ничего не исправили, осталось как есть и рассказал об этом. Обозвали Сергеем, вместо Евгения, и сказали, что "разбираемся в ситуации". Время шло, я ждал 12 дней. Понял, что на меня забили. Пошел на сайт общаться со специалистом через чат. Зная, что один оператор может работать с несколькими клиентами, я начал диалог. Описал всю ситуацию. Попросили подождать (прошло 22 минуты). Общение, по делам.. И тут в какой-то момент, я начал общаться как с личным менеджером, забыв о том, что оператор общается не только со мной (время позднее). У меня возникло ощущение, что я общаюсь с виртуальным помощником Алиса, что от яндекса, и в какой-то момент она просто обнулилась. Я понял по "не совсем ясен вопрос", точ-в-точ как отвечает Алиса =))). В процессе общения, Анастасия сообщила мне, что номер был изменён, уведомления должны приходить на новый номер. Отправив ей скрин личного кабинета и объяснив, что, что-то пошло не так и номер не поменялся. Ответа не последовало, я был переведён на оператора Мария, который просто закрыл диалог... Во мне разгорался яростный пожар, уже хотел строчить гневный отзыв на этот сайт. Но в голове понимаю, что надо всё обдумать, утро вечера мудренее, лёг спать. На следующий день, я попытал счастья с Оператором Ляйсян (или что-то близкое к этому =) ). Объяснил коротко всю выше описанную ситуацию, она составила заявку в тех.отдел. Мне ВСЁ ПОМЕНЯЛИ как нужно за пару часов, уведомив меня по СМС. Хочу, что б ей выписали премию за это. Очень милый человечек. Благодаря ей, ставлю оценку 4. Вся эта ситуация на 5 не тянет. Скрины общения есть.

Добрый день! В Июне'17 попыталась оформить Смарт-карту по бонусной программе с mail.ru. Оператор перезвонил, заявка благополучно была подтверждена. Начинаем ждать. В июле уже, не дождавшись, звоню сама и оператор сообщает, что карта готова и ее передали в доставку, курьер перезвонит - ждите. Ждем, на дворе Август. Снова звоним, выясняется, что карта не готова, заявка потеряна и нужно создать новую заявку. Замечательно, создаем новую, но приходит смс, что Смарт-карта может быть только одна, по факту-то нет ни одной. Не сдаюсь, звонок оператору помогает оформить новую заявку. Снова ждем, а карты все нет. Оператор сообщает, что карта готова, отправлена, а по факту ее не могут найти в отделении офиса. На дворе уже сентябрь миновал, октябрь подходит к концу. Всегда есть место открытию...

Здравствуйте. 23.10.17 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что завтра заканчивается срок по моему вкладу, уточнила о том, что я планирую делать дальше. Я спросила, могу ли я завтра забрать деньги, она сказала - "ДА", так же я уточнила необходимо ли мне ещё что-нибудь сделать - "позвонить и заказать наличку", на что девушка милым голосом, сказала, что мне ничего делать не надо приходите завтра все будет. И вот на следующий день я пришла в отделение банка расположенное по адресу - г.Новосибирск, ул. Челюскинцев, 15. Других клиентов не было, но сотрудницы банка, что-то пытались "сделать в компьютере" минут 15, я думаю, что что-то было с программой - после спросили какая у меня операция, я ответила - "выдача по вкладу", попросили подождать. Спустя 10 минут меня пригласили, так как банк закрывался, и ответили, что вклад мне не выдадут, так как в кассе нет денег. На мой вопрос почему? Сотрудница сказала, что я, наверное, забыла их заказать, что не соответствует действительности! Так при разговоре с сотрудником банка за сутки - мне подтвердили наличие денежных средств при моем обращении. Кроме того, хочу отметить, что это не единичная ситуация. Полтора года назад в другом отделении (г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук, 260) мною специально были заказаны крупные купюры на выдачу. При посещении банка опять же выяснилось, что в отделение наличку по моему вкладу не заказали, но тогда мне повезло и в кассе были деньги - правда мне все выдали мелкими купюрами, но хотя бы выдали. И возникает вопрос - забрать свой вклад я могу только случайному везению - если есть деньги в кассе? Так как оставлять заявку на денежные средства по телефону не имеет никакого смысла - она почему-то не поступает в отделения. А ездить туда каждый день у меня нет возможности!

Вчера получали дебетовую карту в банке. Мало того, что операционистка вместо ТП Комфорт выдала ТП Комфорт ЗП без границ, отказалась выдать логин и пароль от ИБ, так ещё и неверно занесла номер телефона в базу - ни на ГЛ, ни самостоятельно не получается зарегистрироваться в Бинбанк онлайн 2.0. Учитывая усугубившийся после передачи на санацию общий бардак и ухудшение с 01.11.17 условий бонусной программы, банку не нужны новые клиенты, скорее всё делается для оттока уже имеющихся.

Весь день пытался открыть вклад "Максимальный процент Онлайн" и до сих пор безуспешно, после подтверждения по смс заявление сразу переходит в состояние: [quote] Возвращен В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства! ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ СРОЧНОГО ВКЛАДА[/quote]

23.10.2017 обратились в отделение банка для получения перевода. Дождавшись своей очереди сотрудник банка П-ва Галина сообщает, что получить перевод невозможно без оформления полиса страхования "Онлайн Юрист". При неоднократном отказе от оформления данного продукта, получить перевод так и не удалось. После чего потребовали пригласить руководителя отделения для разъяснения данной ситуации. Руководителем отделения К-ной Кристиной Борисовной было сообщено, что оформление уже носит рекомендательный характер и если нам что-то не нравится, есть другие банки для обслуживания. Но не это самое интересное. Была составлена претензия на сотрудников отделения, которые не просто не попытались сгладить ситуацию банальным извинением за менеджера, ведь сотрудник якобы мог что-то перепутать, а еще и выставляют клиентов банка просто дураками. Более того, пришлось отсидеть в очереди 48 минут для того, чтобы у нас приняли эту жалобу, не знаю, есть ли у менеджеров функция вызывать определенные номера талонов или наличия приоритета на иные операции, но приняли нас последними. И теперь апогей.  Заявление у нас было принято в 18:35 по местному времени. Пришло смс от банка, что зарегистрирован номер обращения 1-20279324303. И, внимание, в 20:30 местного времени приходит ответ: Ваше обращение рассмотрено. Ваше мнение и оценка очень важны для нас. Отзывы Клиентом помогают нам постоянно улучшать качество сервиса. Информация доведена до руководства указанных сотрудников. Здесь теперь вчитываемся (обращаю внимание, что обращение рассмотрено в 20:30 местного времени) с сотрудниками ПРОВЕДЕНЫ РАЗЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ БЕСЕДЫ, НАЗНАЧЕНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ для недопущения подобных ситуаций.  Ну хоть бы ответили через 3-4 дня, я бы еще поверил, но не через 2 часа же... Провели беседу так сказать в уютной домашней обстановке...

Бывали проблемы с банком и ранее, но польстившись на выгодные условия... Конечно сам виноват. Итак, вклад с ежемесячным начислением процентов и перечислением оных на карту. Естественно ставка без капитализации. Заявление на выпуск карты подписано при открытии вклада. Результат. Карта не выпущена или (со слов сотрудника) отправлена в другое отделение и там уничтожена. Повторный выпуск был предложен с сообщением кодовых комбинаций по телефону или повторным визитом в банк, где незначительная очередь в 6 клиентов всегда превращается минимум в час ожидания. Срок прошел и по странной традиции, чтобы забрать сумму по окончании, ее нужно заказать. Эта "операция заняла 19 минут" при том, что по входящему звонку меня сразу узнали. Примерно таким же образом я дозванивался, чтобы узнать судьбу своей карты. Боюсь, что выгоды от вклада не окупят телефонные звонки.

Добрый день, банк «Открытие»! Я являюсь зарплатным клиентом Банка «ОТКРЫТИЕ» уже около 2 лет. Активно пользовался услугами мобильного и Интернет Банка. 6 сентября 2017 года я не смог зайти ни в Мобильный банк (приложение), ни в Интернет Банка. Выдаёт ошибку (необработанная ошибка регистрации/входа). Сразу же позвонил на горячую линию Банка и девушка мне сказала, что оставила запрос IT-Службе и в течение 2 недель со мной свяжутся для решения данной проблемы. 11 октября 2017 года приходит СМС сообщение следующего характера: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.» Сегодня 24 октября 2017 года. С даты подачи заявления прошло более 45 дней. Таки образом, Вы оставили своего клиента без доступа к своим счётам. К сожалению, данный факт наплевательского отношения к клиентам меня расстроил. Надеюсь, данная проблема решится в кратчайшие сроки. С Уважением, Александр.

Открыл вклад в банке, ко вкладу дали карту, зарегистрировался в интернет банке, внёс деньги на карту, захотел пополнить вклад, зашёл в интернет банк-деньги есть вклада там нет, позвонил в банк, сказали переходить в их другой интернет банк 2.0, полдня с перерывами тыкал клавиатуру в надежде зарегистрироваться- всё время пишет "ошибка попробуйте позже", позвонил в банк, выспросили всю личную информацию для идентификации --идентифицировали и послали в отделение с паспортом -сказали какой-то плюсик в номере телефона не позволяет зарегистрироваться в том другом "новом" интернет банке где всё есть, попросил сотрудника перевести меня из одного интернет банка в другой интернет банк убрать или нарисовать плюсик, сказал что не может. Значит пойти и снять (ограбить) любые деньги с выданной и активированной карты по тому же телефону можно, воспользоваться старым интернет банком и провести какие либо махинации можно, а зарегистрироваться в другом интернет банке мешает плюсик. Что за идиотизм? Как корабль назовёшь так он и поплывёт. Вспомнился один персонаж (мистер Бин).

21.10.2017 перевел с карты Бинбанк за карту мдм кредитка в лк. 6000 руб (достаточно для мин.платежа). Звонил 25 минут. на гор.линию, скинули. 23.10.2017 внес еще 2100 (увидел просроченный долг, который не уходит). 23.10.2017 С каждым днем просрочка растет. 23.10.2017 на гор.линии объяснили, что в выписке не видят мои переводы (6000 и 2100) Поясните, если деньги не поступили на карту, то каким образом я с нее оплатил мобильный телефон (было 0, до моих пополнений)? Получается на просрочку деньги не приходят, а картой я оплачивать могу? Прошу отменить штрафные пени с 21.10.2017.

Моя жалоба на Бинбанк. С весны 2017 года я являюсь клиентом "Бинбанка", для увеличения процентной ставки, сотрудниками отделения Бинбанка было предложено открытие вклада через интернет банк (да и на сайте Банка тоже имеется такая информация). И вот тут-то я попала... Сначала деньги поступают на открытый в отделении Банка текущий счёт, а потом через банк-онлайн происходит самостоятельное открытие вклада. В выходные мой вклад закончился и пролонгировался на новый срок. Сегодня в интернет-банке я попыталась закрыть свой вклад, для последующего снятия денежных средств в отделении Бинбанка. И что вы думаете, не получается, программа не даёт этого сделать. С первым сотрудником контакт центра мы больше 30 минут пытались зайти сначала в один интернет-банк, потом в обновлённый раздел интернет-банк, после она вносила какие-то изменения.... Но ничего не помогло... После чего было составлено обращение, под номером, которое в течение 3-х рабочих дней будет рассматриваться и в моем личном кабинете НАВЕРНО сделают галочку для возможности расторжения вклада. В итоге без денег я могу оставаться на 3 дня точно! МОИ жалобы на несогласие и непонимание всей этой ситуации никто не слушает. Потом я позвонила повторно, в надежде вдруг... (верю я в чудеса…), снова полчаса по кругу... Ещё сегодня я хотела забрать только небольшую сумму, но после этого случая я больше не желаю оставаться клиентом этого Банка, в котором специально создают трудности для клиентов при получении своих же денежных средств. Предостерегаю Всех от работы с Бинбанком!

Добрый вечер, по вине колл центра мне был подключен без моего согласия и ведома смс информирование в мае 2016 года на телефон, который не работал с конца 2015 года и о подключении я уже ничего не знала. Кредит был погашен. Деньги списывались за смс информирование, но я естественно об этом не знала, т.к. его подключили к давно удаленному номеру. Написала обращение, деньги вернули, но что делать с БКИ, если по вине банка туда попадаешь. Как банк исправляет данные ошибки, и как связаться с БКИ, или обращение писать в банк, чтобы данную ошибку исправили?

Недавно оформил карту "Комфорт". Проблемы начались сразу. 1. Первые 2 недели пытался подключить Бинбанк 2.0. С горем пополам смогли сделать. 2. Теперь уже 3ю неделю пытаюсь добиться от сотрудников уже 2х филиалов (на Обводном и Владимирском), чтобы они решили мою проблему с отсутствием карты в ЛК Бинбанк 2.0. Если бы не хороший кешбек, убежал бы, без оглядки, от этого банка. Пока жду и надеюсь.

16.10.17 банк принял денежные средства и на счет не зачислил. Неделю уже рассматривают жалобу. № обращения 1-20065881757. Каждый день звонишь на горячую линию, и как попугаи говорят одно и тоже, что обращение в работе. За неделю ничего не смогли сделать...

Однажды мне понадобился потреб кредит и я зашёл в Бинбанк о чем я крайне сожалею...В кредите мне благополучно отказали причём с формулировкой - "категорично" и сказали, что можно прийти через несколько месяцев, я махнул рукой и ушёл. А дальше начался ад, меня начали бомбить звонками с этого банка с вопросом - дали мне кредит в Бинбанке или нет...Вы что издеваетесь? Вы посмотрите в свой компьютер, может там написано дали вы мне кредит или нет...звонят с периодичностью в несколько дней, звонят в 22-30 крайний раз позвонили без пятнадцати полночь и сбросили, видимо вспомнив про разницу времени, господа Вы с ума сошли?

Был сделан перевод 20 октября с карты на счет другому клиенту Бинбанка. С карты XX8314 на счет клиента Бинбака ........00581. В ИБ висит гордая надпись "В ОЧЕРЕДИ". Срок зачисления клиенту ПАО «БИНБАНК» по номеру счета – до 24 часов. Вы можете проследить за изменением статуса операции в [url=https://i.binbank.ru/cabinet/chronicle/transaction-history]истории операций. [/url]Уже 23 октября, а до сих пор проводка не сделана. И на счет ........00581 деньги не поступили. Со слов оператора в чате проводка была сделана 21 октября, но в интернет банке получателя она не числится. Это глюки ИБ или банк проводки делает задним числом? Почему проводка у сотрудника чата идёт как исполненная, а в ИБ она в обработке?  В другом чате сотрудник говорит, что время переводов уже не 24 часа, а 1 рабочий день. Вы либо ИБ инфу поправьте либо переводите в течение 24х часов, а то как-то странно получается.

16.10.2017 мне на мобильный позвонила сотрудница Вашего банка с номера 84959664242 и предложила оформить карту Platinum, я стала расспрашивать её об этой карте, она сказала, что это дебетовая карта, кредита на ней нет, обслуживание бесплатное и нет никаких условий для бесплатного обслуживания. Я согласилась на оформление и через некоторое время мне пришло СМС, что мне выпущена карта с кредитным лимитом 15000 рублей. Оказалось, сотрудница Вашего банка ввела меня в заблуждение и карта Platinum кредитная. Мне не нужна кредитная карта. Отмените выпуск этой карты для меня и не доставляйте её в выбранный офис Бинбанка моего города. С какой целью Бинбанк обманывает людей таким образом? Кстати, сотрудница Вашего банка говорила, что наш разговор записывается.