25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

28.10.2017 я обратилась в данное отделение банка за выдачей кредита наличными (заявка была оформлена заранее), мне лишь необходимо было предоставить оригиналы документов, так как заявка была одобрена. Обслуживал меня сотрудник Никита Р-ков, в целом и кредитная ставка банка и условия выдачи, оплата кредита, мобильное приложение, это все на достойном уровне, но уровень профессионализма этого сотрудника, простите конечно на уровне плинтуса. Начнем с того что к нему постоянно подходил сотрудник отделения и спрашивал про продукцию банка (считаю что ее знания в продукции банка, хотя она в нем работает, оставляет желать лучшего) тем самым отвлекая сотрудника. Я сделала замечания, и попросила заниматься клиентом, Никита согласился со мной что это не правильно, но в итоге все равно ситуация повторялась. Честно говоря меня поразило во-первых, как эта девушка вообще может работать в банке если ничего не знает, одета так же она мягко говоря была не по дресс-коду (свитер), так же ей не нравилось, что я делаю замечания. Понимаю ей нужно решить свои проблемы, помочь своим клиентам, но отвлекать другого сотрудника с клиентом как минимум не воспитанно. Так же Никита очень тихо говорил, я его просила говорить громче, но меня игнорировали. Я работала в сфере прямых продаж, и имею представления какое общение должно быть у сотрудника с клиентом, но если даже оценивать данное общение по 100 бальной шкале, Никита вряд ли дотянет до 10. Было чувство что я его учитель по деловой этике, постоянно поправляла его. Но поразила его «клиентоорентированность» не так сильно как профессионализм (которого к слову, мне кажется вовсе нет). Буквально неделю назад моя знакомая брала кредит в вашем банке, но в другом отделении, так же она как и я оформляла страховку на квартиру, я была удивлена когда она мне сказала что надо звонить по специальному номеру чтобы активировать ее. Я конечно позвонила в страховую и активировала, и славу богу я успела в течение 30 дней это сделать. Мне Ваш НИКИТА ничего не сказал, тем более я спросила она уже действительна, мне ответили да. Только по хорошему стечению обстоятельств, я активировала ее. А из-за халатного отношения и низкого профессионализма Никиты я бы выкинула деньги за страховку на ветер. Поэтому я никому не могу рекомендовать данное отделение, пока там работают такие горе сотрудники. Банк хороший, но общение впечатление портят сотрудники, в такой банк обращаться не хочется снова, пока там работают такие сотрудники.

Ситуация такая: решил попробовать оплатить квартплату через интернет банк этого банка. Свое ТСЖ в списке я не нашел. Нажал кнопку "Добавить", внес реквизиты, выслал скан квитанции.... Все ок, через пару дней приходит письмо, мол поставщик услуг добавлен. Жму оплатить квартплату, Выбираю свое ТСЖ, ввожу месяц оплаты и сумму. Платежка в банк ушла, деньги списались... Проходит пара недель, обнаруживаю, что деньги в ТСЖ так и не поступили. Захожу в интернет-банк, нахожу платеж, статус у него HOLD. :(  Звоню в банк.... Говорят, мол платеж прошел, все ОК. Обновите страницу. Обновляю - то же самое. Спрашиваю, как распечатать платежку? (Ну чтобы в ТСЖ пойти показать ее). Говорят "Зайдите в другую версию интернет-банка, найдите там платежку, нажмите на глаз". Делаю все как он сказал, в результате выходит вот это: ***************Дата операции : 10/10/2017 21:51:36 (МСК) Код авторизации : 340412 Услуга Сумма перевода : 2320.00 RUR Карта отправителя : MasterCard****3993 Счет получателя : 40703810355130110833 СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК 044030653 *************** Комиссия взимается в соответствии с тарифами по карте Телефоны 8 800 200-50-75 (для регионов России), 8 495 755-50-75 (для Москвы и Московской области)  Вот с этим они предлагают пойти в ТСЖ и доказывать, что я что-то оплатил :) ))))))) Ладно, распечатал - забыл. Если уж деньги списались, то по любому в ТСЖ они должны попасть. Думаю, пойду в бухгалтерию, там по выпискам посмотрим. Через полчаса захожу опять в Интернет-банк. Как был статус HOLD - так и остался. Смотрю другие операции за этот день: ******************************************** 10 октября  Оплата товаров и услуг: BINBANK-ONLINE, MOSCOW RUS Переводы  – 2 320,00  Квартплата Коммунальные услуги  – 2 320,00  Оплата товаров и услуг: DVA PERTSA, SANKT-PETERBU RUSКафе, рестораны  – 127,00 + 1,27  Зачисление средств: BINBANK-ONLINE, MOSCOW RUS  + 6 457,81 *********************************************************** Так уж совпало, что в этот день на сумму 2320 у меня было 2 операции. Звоню в банк опять. Говорят, что у меня была одна операция на 2320, которая успешно прошла.... другую они не видят. Я им говорю, что передо мной сейчас история операций и я на нее смотрю и вижу, что операций 2!!! Они опять: "По нашим данным 1 операция на эту сумму". В общем попугая включили и толдычат одно и то же. Ну я ей тоже говорю, "по моим данным операций 2". В итоге после нескольких минут этого беспредметного разговора она все-таки решила что-то проверить. Сижу, жду..... Каждую минуту говорит, чтобы я подождал еще минуту. Потом спрашивает кодовое слово. Причем если первый раз я его сказал и она все четко услышала - в этот раз пришлось по буквам говорить. В итоге выдает мне следующую информацию: "Этот платеж не прошел проверку, деньги в течение 30 дней вернутся на счет!!!"  30 дней!!! посоветовала повторно совершить операцию. Я ей говорю: "А что не так с той? Что я не правильно указал?". Опять включила попугая: "Ожидайте, в течение 30 дней....." На любой мой вопрос повторяется эта фраза про 30 дней, дальше вешает трубку и все. В итоге у меня несколько вопросов к банку: 1. Почему не прошел платеж. Если вы будете отвечать "Вы что-то не правильно заполнили" - это не катит. Что конкретно напишите. Напоминаю, платеж делался по шаблону. 2. Почему платежки в таком плачевном состоянии? Нужна платежка как минимум со штампом банка. Как я с этим смогу доказать, что я платил? 3. Почему, если известно, что платеж отклонен, я должен ждать 30 дней пока деньги вернутся на счет? Где они сейчас?

13.10.2017 работодатель перевел часть заработной платы на счет моей карты Бинбанка в сумме 56081,56 руб. Расчетный счет работодателя открыт в Сбербанке. На протяжении 4 месяцев с июня по сентябрь все платежи проходили в течение 1 дня и никаких проблем не было. Но платеж от 13.10.2017 так и не поступил на мою карту, звонки на горячую линию Бинбанк премиум никаких результатов не дали, мне отвечают только, что платеж может идти до 5 рабочих дней. Прошло уже больше, а денег так и нет. На запрос Сбербанк прислал платежку, в которой указывается, что деньги со счета списаны 13.10.2017. Последнее время с Бинбанком начинаются сплошные проблемы. То сбои при переводе между своими счетами теперь и с других банков переводы не приходят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И зачислить наконец деньги на счет.

Странные действия банка началась ещё летом, когда я обнаружил, что мне начислили кешбэк по акции «Лето с Apple Pay» за заправку на Лукойле. Так как техникой Apple я не пользуюсь, а на заправке расплатился при помощи Android Pay, решил позвонить в колл-центр, объяснить данную ситуацию и уточнить, могу ли я пользоваться данными средствами, на что получил положительный ответ.  Через какое-то время мне пришло сообщение, что моё участие в данной акции всё-таки ошибочно, деньги будут возвращены банку, а мне в качестве извинений предложили принять участие в другой акции со 100% кешбэком на кинотеатры. В условиях, присланных мне содержался список MCC кодов кинотеатров. 31 сентября я воспользовался данным предложением и посетил кинотеатр «Киномакс». Сегодня решил узнать, когда мне будет начислен кешбэк по данной операции. Выяснилось, что никогда. Связано это с тем, что в названии ТСП (AO KINOMAKS) не содержится «RSM», «Cinema», «Film». Выдержка из условия акции: «Для получения поощрения необходимо совершить одну или несколько покупок в MCC-категории и/или в ТСП, определённом банком на текущий отчётный период». Получается, что банк отказывается зачислять кешбэк, хотя условие о покупке в нужной MCC-катергории мною полностью выполнено. Следующий вопрос касается начисления миль «Аэрофлот Бонус». За сентябрь мне было начислено всего 60 миль, хотя согласно тарифам миль должно быть начислено намного больше. Возможно, мне зачисляли меньше чем положено миль и раньше, просто обнаружил я это только сейчас. Также хотелось предупредить, что карта отделений и банкоматов не содержит предупреждений о расположении банкоматов на территории режимных объектов. Я натыкался как минимум на 2 банкомата, которыми невозможно воспользоваться по данной причине. Во многих банкоматах не принимаются пятитысячные купюры. Во всех офисах, которые я посещал, отсутствуют отдельные сотрудники для работы с премиальными клиентами. А ведь в условиях премиального обслуживания также говорится о выделенных зонах обслуживания. О каком вообще премиальном обслуживании может идти речь, если банк обманывает своих клиентов? Ситуация с кешбэком, который то начисляется, то возвращается, то обещается, но не начисляется я считаю крайне абсурдной.

28.09.2017 в отделении банка в городе Ярославль оставила обращение о предоставлении информации о дате блокировки карты в связи с кражей по телефону горячей линии. При подаче обращения и в дальнейшем разговоре со специалистами акцентировала внимание на срочности и важности данной информации и озвучила, что дата блокировки 23.12.2016. на что мне сообщали, что крайняя дата рассмотрения 16.10.2017. По итогу по состоянию на 22.10.2017 обращение так и не рассмотрено, ни звонков, ни смс с продлением сроков мне так не поступило. Что за халатность и неуважение. Требую срочно предоставить мне ответ на обращение и причины задержки.

Недавно стала клиентом Бинбанка. Устроилась на работу и зарплату перечисляли на карту Бинбанка. Спустя уже несколько часов разочаровалась этим банком. Несколько дней подряд пыталась подключиться к интернет-банку и управлять своими деньгами там, но каждый раз выдает ошибку "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Две недели прошло, та же ошибка, куда позднее?! Что это за банк если я элементарно не могу зарегистрироваться? Не рекомендую.

Видимо в связи с санацией в Бинбанке настали трудные времена. В одном из интернет-банков, коих у них великое множество и живут они каждый своей жизнью (бинбанк-онлайн, бинбанк-онлайн расширенный, бинбанк 2.0, мобильное приложение) у них обнаружил подозрительные операции. Задвоился вклад, который у меня был открыт еще в Европлане. Даже сложно описать словами, какую ахинею показывают различные интернет банки и каждый по-своему, в мобильном приложении н-р показывает два одинаковых вклада с одинаковой суммой и реквизитами. Но по одному из них я заметил подозрительную операцию, а именно "Перенос средств по заявлению клиенте БИНБАНК Столица", датированную 18.10.2017. Никаких заявлений я, естественно, не делал, а вклад этот из Бинбанк-Столица перекочевал в Бинбанк еще весной и каждый месяц 17 числа мне начисляли процент по вкладу!?... А вот теперь вопрос: действительно-ли начисляли каждый месяц, ведь до этого я не проверял, лишь иногда замечая, что счет пополняется, думал, что все по честному! Т.е. согласно условиям вклада, 17 числа каждого месяца я должен был получать проценты на вклад. Но на данный момент, никаких операций ранее 18.10.2017 в интернет банке в выписки нету! Я позвонил на горячую линию, и какого же было мое удивление, когда оператор мне сказал, что первая выплата процентов у меня предусмотрена 17 ноября. На мой вопрос, когда была последняя выплата процентов, которая должна была быть 17 октября, он после длительного ожидания ответил, что до 18 числа на вкладе денег не было, поэтому и никаких выплат, в т.ч. и 17 октября не было. Это при том, что вклад у меня открыт несколько лет назад и каждый месяц у меня должны были капать проценты. Теперь даже не знаю, как разобраться в этой ситуации, действительно-ли после моего перехода в Бинбанк процент исправно начислялся, или таких неначислений было уже несколько, ведь я бы мог и не обратить внимание. Мой совет всем, кто еще остался в Бинбанке, бегите, пока не поздно, по крайней мере, пока не наведут там порядок, если вообще наведут и не закроют! PS: В интернете полный бардак, в обслуживании на ГЛ тоже самое, в офисах еще хуже. Мучился, никак не мог подключить Бинбанк2.0, думал там будет корректная и актуальная информация по моим счетам и картам (смысла не было, т.к. там тоже отображается ерунда), уже до офиса дошел, где получил обескураживающий ответ от оператора: -"А как вы хотели, я сама не могу его подключить!"

19.10.2017 пришла открыть депозит "Хит сезона", о чем однозначно сообщила операционистке. После предложения инвестиционного проекта и моего отказа мне было сказано, что при открытии депозита необходимо оформить кредитную карту. Я отказалась и сказала, что в описании депозита этого не написано и карта мне не нужна. "Там много чего не написано", - ответила операционистка. "Вам нужна карта, чтобы зарегистрироваться в интернет-банке по ее номеру", - сказала она. Я сказала, что зарегистрируюсь по номеру счета. Она ответила, что номера счета у меня не будет, так как депозит не имеет номера счета(!). На следующий день мне позвонили, чтобы уточнить что-то по "моей заявке на карту", я отказалась от оформления. Я возмущена навязыванием услуги, прямым обманом меня как потребителя и неоправданным расходом моего времени.

С самого начала столкнулась с тем, что заказанную мной карту курьер в назначенный день не привёз! Просидев целый день дома и прождав его я звонила 2 раза на горячую линию, но мне отвечали, что необходимо подождать.. на следующий день позвонив в банк, оператор сперва предложила дату доставки через неделю, но меня это не устроило и она всё-таки нашла возможность чтобы карту привезли на следующий день в первой половине дня.. в итоге на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что курьер утром не может ко мне подъехать и предложили самостоятельно ехать в банк, что было для меня не удобно, потому пришлось планы на день поменять и дождаться курьера. К курьеру претензий у меня нет, все ок! Свою смарт-карту я заказывала по акции с mail.ru и вот тут начались проблемы, потому как по этой акции мне должны были начислить 2100 рублей, но деньги на начало расчетного периода не поступили. Хотя ранее в приложении консультант уверяла, что деньги придут… и так по окончании срока расчетного периода я написала в службу поддержки и консультант Алексей мне пояснил, что моя карта не была оформлена по этой акции и потребовал чтобы я доказала это.. скинув скриншот с почты с доказательством разбирательства велись не один день, в итоге извинились и сказали, что деньги поступят до 13.10.2017 года включительно.. 13.10 в конце дня деньги всё-таки поступили на счёт.. при чем не понятно куда несколько раз списывались копейки: 24 коп., 61 коп.. ну да ладно конечно, не стала уже с этим разбираться! Съездила в банк и написала заявление на закрытое карты и смарт счета, при чем девушка операционист посмотрев на баланс карты, который я, кстати говоря, не трогала, пояснила, что денег на счету нет.. я при ней зашла в приложение и показала положительный баланс.. после чего она всё-таки увидела деньги на счету. Деньги мне выдали в кассе, но на этом история не закончилась.. зайдя вечером в приложение банка карта была активна, о чем я опять же сообщила консультанту через приложение, мне пообещали разобраться и отписаться об этом.. в итоге прошло несколько дней а ответа не было, зайдя в приложение я обнаружила, что всё-таки карта больше не отображается.. теперь жду закривите смарт-счета! Надеюсь что его всё-таки закроют через 45 дней, как обещали.. хотя веры банку совершенно нет! банк сомнительный! Сотрудники не компетентны! Не советую с ними связываться!

Получаю зп на карту рокетбанка. Вчера пришли деньги в 12:23 и в 12:47 чуть более 10000 рублей 2мя одинаковыми по сумме поступлениями. Это было видно в приложении. Я оплатила несколько покупок. На утро 21 числа этого месяца в приложении остаток был около 5400 рублей. Я пыталась провести оплату на 115 рублей, но безуспешно, был отказ в операции "недостаточно средств". Я написала в поддержку банка. Мне ответили, мол извините, в приложении случайно высветилось (и его было видно сутки, то есть не минутный глюк) данное поступление, на самом деле пришло в 2 раза меньше, мы исправим данную ситуацию. В итоге получается: я видела поступление в размере 10679 рублей, а на следующее утро, мне говорят, что ошибочка получилась и убирают информацию о поступлении суммы в 12:47. Что за бред? Я рассчитываю ровно на те деньги, которые отображаются в приложении, ведь ни отделений, ни интернет банка нет, и других источников для проверки соответственно не существует. Где деньги? Мне не интересно, что у какого-то айтишника были проблемы  в работе. Деньги были - возвращайте.

Здравствуйте! Пишу под впечатлением после очередного похода в Бинбанк... Ситуация такая: в марте 2017 года ушла в декрет, после этого сменила фамилию. В это же время на работе произошла смена зарплатного банка со сменой карт, которые заказывал для всех работодатель (всех перевели на обслуживание в Бинбанк). На тот момент я была не в курсе этих дел. Летом мне позвонил сотрудник банка, и пригласил забрать зарплатную карту, договорились, что я приеду за ней в отделение. Про смену фамилии я его предупредила. Когда приехала за ней, её сначала долго искали по всему отделению, выясняли кто мог мне звонить, потом сказали, что её перевыпускают, и как только будет готова, мне позвонят. Звонка не дождалась, поехала сама через месяц. Опять долго искали, бегали по офису, кому-то звонили, спрашивали, не мог ли кто-то за меня получить (!!!). В итоге сказали что её никто не перезаказывал. Ещё раз оформили заявку на карту. Забрала и активизировала карту в августе. На ней было 0 рублей. И через месяц в сентябре тоже... Хотя перечислять пособие по уходу за ребёнком должны были с июля 2017. Написала претензию по месту работы по этому поводу, приложив и справку из БИНбанка о том, что денег на счёт не поступало, которую я брала в этом банке. Экономисты с места работы в ситуации разобрались, и сказали, что деньги перечислены в банк своевременно, но на какой-то другой счёт. Назвали сумму, сказав, что связывались с банком и я могу просто подойти в отделение и забрать их. Сегодня (21.10) пришла в банк, отстояла 2 часа очереди с 5-месячным ребёнком (работали всего 2 сотрудника, несмотря на большое количество клиентов), а мне говорят, что денежек нет... Опять написала претензию, жду... Ездить приходится из другого города, с маленьким ребёнком сидеть в очереди по несколько часов, а комнаты матери и ребёнка у вас не предусмотрено. Как быть?

Хочу рассказать здесь свою историю взаимодействия с банком "Открытие", который внешне и на словах - "современный френдли клиентоориентированный и технологичный банк" (поддержка в чате, ага как же), а по факту принципов работы и компетентности сотрудников и отношения к клиенту - полнейший совок, инертность и прошлый век. 24 февраля 2017 в 11 часов мной были совершены операции по оплате услуг банковской картой банка Открытие (аэрофлот мастеркард) в интернете: 3 штуки по 2000руб каждая. Далее 19 апреля я сделал возврат этой оплаты, платежная система payu вернула мне оплату на ту же карту. Нюанс был в том, что возврат был меньшей суммы, но по тем же идентификаторам платежей, вот они: #29041341 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405498609 #29040719 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405524313 #29110593 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405549708 И вот тут началось "веселье". Деньги мне не пришли, спустя неделю и две несколько раз звонил в банк, сказали денег не видят. В конце апреля пошел в офис "Ломоносовский", написал письменное заявление на розыск возврата, приложил номера платежей (см.выше), по этим данным платеж можно разыскать очень быстро. Срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Сказал специалисту, что хотел бы карту закрыть, чтобы не платить обслуживание, т.к. более не пользуюсь. Он сказал "ни в коем случае не закрывайте, пока возврат не пришел". Во второй половине мая (спустя почти 3 недели) я позвонил в банк узнать есть ли новости, в горячей линии сказали, что заявления не видят, связался с локальным офисом, выяснил, что они его просто не отправили. Отправили в этот момент, но срок рассмотрения соответственно вырос... Никаких особых извинений или ускоренного рассмотрения не предложили, хотя, по-моему, это вопиющая некомпетентность. Срок рассмотрения закончился в конце июня, пришла смс "ваше обращение требует более длительного рассмотрения, срок продлен на 2 недели", через 2 недели та же смс. Итого хоть какой-то ответ по существу дождался в августе. Хотя я бы не назвал этот ответ конкретным. Точную формулировку не помню, но суть была такая, что претензия закрыта, т.к. суммы денежных средств соответствуют тем, что должны. То есть деньги мне вернули, при этом когда именно - неясно. Баланс карты оставался прежним, я сделал еще одну претензию, на нее обещали ответить письменно по почте, ответ действительно пришел ближе к концу августа. Там была выписка по карте, которая отличалась от той, что я сам мог запросить в интернете. То есть в ней были строки с возвратом, а в выписке из инета их не было. Я просуммировал траты и доходы по карте начиная с февраля, и оказалось, что суммы верны (деньги были на счету), то есть интернет-банк всё это время просто отображал некорректную информацию. При этом в какой именно момент был зачислен возврат, так и неясно. Итого результат был получен в конце августа, то есть спустя 4 (!!!!) месяца после операции возврата. Никаких извинений от банка не было. За это время я картой не пользовался, минимальные условия соответственно не выполнялись, и мне начислили трижды комиссию за обслуживание. Написал заявление, попросил компенсировать эту комиссию, т.к. ее начисление произошло по вине банка (я хотел закрыть карту, сотрудник сказал не нужно, см. выше, возврата не было), на что мне опять же на почту пришел настолько формализованный ответ, что после этого банк не может говорить о клиентоориентированности. Они написали "обслуживание счетов осуществляется в связи с правилами и тарифами обслуживания, которые вы подписали такого-то такого". Я понимаю, если бы они извинились за ситуацию, но написали, что комиссию не могут вернуть, или не считают себя виноватыми. Но получить размытый формальный ответ, где про комиссию ни слова - это за гранью. За эти 4 месяца я не один раз общался с поддержкой по чату (было потрачено много времени и нервов), всегда это было не слишком компетентно (всегда не могли найти мое обращение, хотя я же не инкогнито, я пишу из приложения, авторизован), толком информацию дать не могли, напрямую связаться с претензионным отделом я так и не смог (чтобы переслать им письмо от платежной системы с техническими данными платежа, чтобы ускорить розыск), по телефону общение было еще хуже, ну а уж про сотрудника в офисе, который просто ЗАБЫЛ направить мое заявление (а до этого не знал, в какой форме и в какой отдел мне нужно написать заявление) и сказал мне не закрывать карту, я вообще молчу. Итого: банк удержал мои 6000 рублей на пару месяцев, сотрудники проявили некомпетентность и отсутствие клиентского современного подхода, потратив много моего времени, а по итогу я потерял 897 рублей комиссии за обслуживание, а банк даже не извинился (моим друзьям возврат по этой же операции пришел за 3 дня - в другой банк конечно). P.S. это была не единственная проблема с открытием, дважды их банкомат удерживал часть денег (это технической сбой, я понимаю, без претензий), а они возвращали мне их потом месяц! как можно это делать месяц, такая простая операция.

Ну что сказать. Банк [url=https://www.facebook.com/bankTochka/?fref=mentions]Точка[/url], действующий сегодня под лицензией Открытия - отвратительный. Молоденькие вежливые девочки и мальчики в поддержки оооочень вежливы, но не знают ни черта. Я с августа месяца начала подготовку к операции по переводу собственных денег со счета ИП на свой счет в Израиле. Трижды разговаривала с операторами, которые заверяли, что ничего будет не надо, кроме указания в платежке, что перевожу сама себе. Потом вдруг в общении в чате, появился специалист валютного отдела, который "вспомнил", что понадобится бумага из налоговой о том, что органы знают о наличии у меня счета за рубежом. Но на мой вопрос, будет ли достаточно уведомления с почты, что в налоговую отправлено уведомление ответила "да, конечно". И теперь, после 2-х месяцев разговор-переговоров с 6-ю сотрудниками банка, когда настал ответственный момент, я перевела-таки деньги в баксы и попыталась их к себе вывести - сюрпайз! Они не могут этого сделать без бумаги с печатью непосредственно налоговой! А когда ее получат, то отправят в ЦБ на проверку еще на неустановленное количество времени! Сказать об этом заранее было же невозможно! Двух месяцев не хватило! А еще их хваленые "30 коп. разницы меду официальным курсом и обменным". которые оказались решающими при выборе между ними и Альфой, у которой плечо 50 коп. - такой же развод как и все остальное. На деле да, 30 коп, но... с 10 до 18.00. А если ты дополз до компьютера и поймал хороший курс в 8 или в 9 вечера, все, трындец - обменник работает с размахом +/- 1 руб. Видимо, звание "Лучший банк для предпринимателей" у них тоже липовое и купленное где-нить в подворотне.

Просьба к КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам банка разобраться в ситуации, так как сотрудники колл-центра не могут дать нормальный ответ, оперируя словами "возможно", "наверное", "видимо" и прочее. Открывала карту Visa для покупок на сайте iHerb год назад и за это время было совершено около 50 заказов. Не было ни единого нарекания - оплачивала в интернет-магазине выставленный счет и сумма списания соответствовала счету до копейки. Но последние три операции (16 и 20 октября) стали включать какие-то непонятные суммы сверху в размере 300-400 рублей. Причем в смс о списании указана сумма, выставленная магазином. А вот по выписке эти три суммы - больше и с карты в реальности списывается бОльшая сумма. На мой вопрос, что за суммы, оператор очень долго не могла ответить, несколько раз с кем-то консультировалась и раз за разом предлагала новые варианты, почему так вышло. В итоге, по ее слова, так как магазин иностранный, то он выставляет счет в долларах (что неверно, так как счет сайт выставляет в той валюте, которую я выбирала - рубли). И деньги у меня с карты удерживаются по сегодняшнему курсу, а списываются по курсу на дату списанию (а то, что эта ситуация произошла полчаса назад, ее не смутило - она видимо не в курсе, что курс доллара меняется раз в день). За полчаса видимо курс успел подрасти. Потом она вспомнила про комиссию банка за конвертацию. Возможно, но на вопрос - почему такого не было до 16.10, поступил гениальный ответ - у вас в интернет-банке неправильно отражаются суммы. У Вас написано, что оплачено с карты 8 800 рублей, а на самом деле мы списали с Вас 9 000 рублей, но поскольку у Вас не было какой-то там авторизации прав, Вы этого не видели. Когда я спросила, считает ли она нормальным, что они в выписке мне указывают одну сумму, а списывают другую и в итоге обманывали меня весь год - сказала, что приносит свои извинения. А кто мне вернет эти лишние списанные суммы? Да я бы не пользовалась этой картой весь год, сразу бы закрыла и все. А потом она сказала, что мне нужно выйти из интернет-банка, снова зайти и суммы будут правильные (то есть с их комиссией). Я так и сделала - суммы остались верными - теми, которые мне по счету выставлял магазин. И еще, мне приходят смс о списании и суммы там всегда -ровно как в счете магазина. А те суммы, которые потом досписывает банк, в смс не указываются. Здорово, верно? В выписке одна сумма, эта же сумма в смс, а по факту банк списывает больше, но я этого нигде не вижу. На основании чего Вы списываете с меня суммы, которые не отражаете в выписке?

в 2012 году мой отец взял ипотечный кредит в "Номос Банке" В 2012 году ФК Открытие с участием Открытие Капитала, через обмен пакетами акций, получило акции «Номос-банка» который 16 июня 2014 года был переименован в Банк «ФК Открытие». 18.03.2017 года мой отец скоропостижно скончался, ипотечный кредит был застрахован в компании "Росгосстрах" в банк первый раз я обратилась 27.03.17 этого же числа я подала заявление и в страховую компанию, всех уведомила о случившимся, в банке оставила свои реквизиты и копии документов ( свидетельство о смерти, копия договора с банком, копия своего паспорта) Страховая компания на протяжении полу года занималась лишь отписками и запрашиванием каждый раз все новых документов, которые выдать мне компетентные органы по закону не имеют права, соответственно я обратилась к адвокату. Написали претензию в страховую, так же сделали запрос в Банк «ФК Открытие» поступали ли от них какие то запросы в страховую, а также сумму задолженности на момент смерти, спустя месяц мне прислали ответ из Банка, где они указали, что эта банковская тайна и порекомендовали вступить в наследство ( на тот момент наследственное дело уже было открыто) и вот сегодня 20.10.2017 пришла Банк «ФК Открытие» по адресу: г.Тольятти, ул.Тополиная, 32Б, принесла свидетельство о праве на наследство, а также выписку из ЕГРН, попросила выдать мне справку о задолженности на момент смерти (для суда со страховой компанией) на законных основаниях являясь наследницей. Справку мне так и не выдали, обосновывая это тем, что сотрудницы не знают как ее сделать, и не могут якобы в программе кроме л/с ничего найти, записали меня на понедельник к начальнице отдела, сказав при этом - может она вам сможет помочь... Складывается впечатление, что банк никак не заинтересован взыскать со страховой компании остаток суммы по ипотеке, персонал никаким образом не идет на встречу, или ждут как % набегут уже на меня и благополучно продадут эту квартиру, отвратительный банк, либо и правда такие безграмотные сотрудники, либо специально время тянут

Здравствуйте! Сегодня обратился в поддержку с целью уточнить, попадет ли мой предстоящий платеж под категорию повышенного кэшбек в интернет-покупках. Направил скриншот платежа, задал уточняющие вопросы. Полчаса меня переадресовывали друг другу, заставляли выходить и заново регистрироваться в ИБ, после чего последовал ответ, что вопрос не в компетенции банка. Как будто нельзя было так сразу ответить. Оператор Анастасия, номер 03364. Если банк не в состоянии отвечать на такие простейшие вопросы, то придется пользоваться услугами других банков, более лояльных к клиентам. Зато теперь не удивительно, что у этого банка появились проблемы. И новые ущербные правила Бинбонуса тому в подтверждение.

Никогда не думала, что так разочаруюсь в Бинбанке! Являюсь з/п клиентом банка с 2013 года. 26.08.17 войдя в личный кабинет, я оставила онлайн заявку на получение кредита наличными на сумму 150000 рублей. Через полчаса мне перезвонили, уточнили информацию, когда и в какое отделение мне удобно подъехать. 28.08.17 я приехала в отделение банка, находящегося по адресу: г.Одинцово, Можайское шоссе, д.112-а (я проживаю в Московской области г. Руза), отсидев общую очередь я попала к главному менеджеру К-ной Н.И. И тут начались чудеса! Менеджер заново начала заводить мою заявку, я была очень удивлена, ведь я её уже оставила на сайте, и девушка на горячей линии уточнила все мои данные! Проведя в отделении весь день, с 12-30 до 19! Пришёл ответ от банка и вот сюрприз! Заявка на сумму 150 тыс. рублей отклонена, а одобрена на 560 тыс. рублей с учетом рефинансирования имеющегося кредита этого же банка на сумму 83 тыс. рублей. Такая сумма мне была не нужна, и менеджер предложила сделать рефинансирование, взять наличными ту сумму, которая нужна, а остаток внести на счёт как досрочное частичное погашение. Оказалось, что для банка это обычная практика. В итоге: 79 тыс рублей рефинансирование, 75 тыс рублей получены наличными и 325 тыс рублей внесены на счет через кассу. По сути, не считая суммы страховки 80 тыс рублей, про которую я не знала, кредит составил 156 тыс рублей! Перед подписание кредитного договора №0030402651РКСБ/2017 от 28.08.17 СТАРШИЙ менеджер К-на Н.И. даже словом не обмолвилась, что в сумму кредита уже внесена стоимость страховки! В самом договоре так же нет ни слова о ней! Такого подвоха я и не ожидала, так как предыдущий кредит в размере 350 тыс рублей был без всяких страховок! В этот день мне не предоставили ни одного документа на страховку! 29.08.17 позвонив на горячую линию, я получила ответ от оператора, что менеджер должна была сказать и о страховке и вместе с кредитном договором, выдать документы по страховой части. Я написала менеджеру эл. письмо (есть скрин), она ответила, что уже был одобрен кредит с финансовой защитой. Возникает вопрос – почему об этом не было сказано 28.08.17 когда подписывался кредитный договор? Какие цели преследовала менеджер? Ну, тут думаю, что всем всё понятно! 30.08.17 мне пришлось опять ехать в отделение банка в г. Одинцово. При этом визите в отделение заместитель УДО Д-ли А.Д. не смог предоставить мне документы на страховку, объяснив тем, что страховая компания сможет предоставить страховой полис только через 14 дней! Вопрос – какая компания, почему нет документов? Очень интересно получается – денежные средства списали МОЛЧА автоматом за страховку, а документов выдать не могут! Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 №3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течении 5 суток после заключения договора, это указание распространяется и на страховку по кредиту. Используя своё законное право, я написала заявление на расторжение договора по страховой премии, вот только не знаю с кем! Тут на лицо скрытая дополнительная услуга. А как же Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 13.07.2015) «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров? После внесения первого ежемесячного платежа выяснилось, что ранее внесенная сумма в размере 325 тыс. рублей не внесена как досрочное частичное погашение кредита, так как не было написано заявление. Возникает вопрос всё к тому же главному менеджеру К-ной Н.И – почему Вы мне об этом не сказали? Находясь целый день в отделении банка я сама должна была об этом догадаться? 19.10.17 мне пришлось опять ехать из г. Руза в центральный офис банка по адресу: г. Москва Котельническая наб.,д. 33, стр. 1, для того что бы написать это заявление и выяснить из выписки по счёту какая страховая компания и какая точная сумма! Почему из-за халатного отношения к своей работе менеджера К-ной Н.И. мне приходиться тратить свое личное время и деньги, с учетом того что я проживаю в Московской области, а не в Москве! На сегодняшний день решения, на возврат страховой премии нет, никто со мной не связывался, документов так же нет. Из расчета что кредит в итоге составил 156 тыс рублей, почему я обязана платить страховую премию в размере 80 тыс рублей! Пишу здесь отзыв о сложившейся ситуации и параллельно отправляю заказное письмо с уведомлением в Центральный банк РФ, в дальнейшем оставляю за собой право на обращение в суд.

19 октября я открыла в БИНБАНКЕ срочный вклад пополняемый. При открытии менеджер М-нов ВВ уведомил меня о том что к этому вкладу в обязательном порядке оформляется дебетовая карта, на которую в конце срока окончания вклада переведут проценты, "чтобы мне было удобней". На мой отказ от оформления карты он ответил, что это невозможно. Пришлось согласиться. После окончания оформления он вручил мне в руки карту и сфотографировал меня с ней. Дальше он и еще одна сотрудница банка попросили у меня мобильный телефон и с моим участием попытались активировать карту. На мое заявление о том, что я не собираюсь пользоваться этой картой он ответил "отдадите детям играть" Так как изначально в мои планы не входило пользование картой, я ее даже рассматривать не стала. Каково же было мое удивление, когда мне через некоторое время перезвонила сотрудник банка и спросила на какую сумму я хочу кредит. Вот тут-то и выяснилось, что карта кредитная. Невольно, напрашивается вопрос: "зачем мне кредит, если я открыла пополняемый вклад с расчетом пополнить его в течение месяца из собственных средств" В тот же день я на Горячей линии банка оставила заявку с просьбой разобраться в ситуации и избавить меня от этой карты которая как мне сказали там же никакого отношения к вкладу не имеет. Сегодня пришло СМС " с сотрудником проведена беседа и назначено обучение во избежание в будущем подобных ошибок" Но ответа на вопрос, как мне аннулировать карту, я так и не получила.

Прошу специалистов Банка разобраться в ситуации и исправить ошибку Банка! Итак, суть: супруга оформила карту "Школьное питание" для ребенка в рамках сотрудничества Банка и Гимназии, в которой обучается наш ребенок в сентябре 2016 года. Была осуществлена привязка - это карты для питания к номеру телефона и персональным данным (ФИО, паспортные данные) супруги. Важный момент - место жительства - город Оренбург. Более года эта карта пролежала без дела, так как несмотря на наличие проекта по оплате школьного питания и выпущенных карт, сама Гимназия не внедряла его реализацию на своем уровне. Однако, в сентябре 2017 года все-таки проект был запущен и, соответственно, эти карты начали "работать" и функционировать. Именно в этот самый момент на мобильный телефон супруги начали приходить "странные" смс сообщения об оплате КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ (которую она никогда в Бинбанке не оформляла) покупок в Великом Новгороде (это от нашего города в 2000 км и мы там никогда НЕ БЫЛИ). Раз, два, три сообщения, после этого супруга начала подозревать, что это не просто так, и обратилась за разъяснением ситуации в отделение Бинбанка. Каково же было её удивление, когда сотрудники ответили следующее: в городе Великий Новгород есть клиент-девушка с точно таким же ФИО и ДАТОЙ РОЖДЕНИЯ (число/месяц/год), поэтому "автоматом" персональные данные ДВУХ совершенно разных людей магическим образом "слились" в один профиль, и для Бинбанка люди, живущие в 2000 км друг от друга С РАЗНЫМИ НОМЕРАМИ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ, паспортными данными, но с одинаковыми ФИО и ДАТАМИ РОЖДЕНИЯ стали одним человеком. Как специалисты Банка идентифицируют клиентов? По ФИО и дате рождения? Всё бы ничего, но пришла в голову мысль проверить кредитную историю супруги... Важный момент - моя супруга НИКОГДА не допускала просрочек по кредитам и имеет безупречную кредитную репутацию, более того, покупки всегда совершались крупные, такие как ипотека, кредит на покупку автомобиля. Понимаете, к чему я клоню? Точно! У второй барышни-двойника, во-первых, кредитная история состоит из бесчисленного множества микрозаймов и кредитов с малыми суммами (встречаются "кредиты" до 5 тысяч рублей) и наличия случаев образования просроченной задолженности. То есть, Бинбанком были отправлены НЕКОРРЕКТНЫЕ СВЕДЕНИЯ в бюро кредитных историй и теперь у моей супруги испорчена кредитная история и высвечиваются некорректные сведения... Сами понимаете, при обращении в любой банк и получении отказа бремя доказывания "что ты не дурак" лежит на клиенте... Специалисты Банка в городе Оренбурге НЕ МОГУТ до настоящего момента разъяснить ситуацию, когда всё встанет на свои места, и зная, что решение вопроса значительно УСКОРЯЕТСЯ только при обращении к Народному рейтингу - единственная возможность достучаться и найти справедливость только тут. Прошу специалистов банка разобраться в ситуации и привести сведения в соответствие, так как считаю это грубейшим нарушением прав клиента и оказанием негативного влияния на деловую репутацию моей супруги. О результатах прошу сообщить электронную почту, указанную в скрытой части и здесь в Народном рейтинге. Надеюсь на скорейшее решение вопроса - так как "заочное знакомство" с Бинбанком, то есть даже без использования БАНКОВСКИХ услуг как таковых, уже оставляет неприятный осадок :(

Обманом навязали свой продукт. Обратной связи, по решению проблемы, нет, было оставлено более трёх заявок, за 2 месяца, так никто и не перезвонил, и не попытался решить проблему. Контактный центр не компетентен. Нет ничего положительного в этом банке. Приложение отвратительное, снимают комиссию, а в выписке даже не указываю сколько и за что. Последний раз связался с этим гнилым банком. Аглиуллин Артур.