25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Много лет был клиентом МДМ-банка. После слияния-поглощение Бинбанком начались проблемы. 1. Когда истек срок действия карты на счет которой я вносил денежные средства  для погашения кредита, я обратился в отделение для перевыпуска. Сотрудник меня заверил, что карта будет готова через неделю, но когда я явился за картой, лине сообщили, что ничего мне не перевыпускалось и нужно оформлять заново.... проделав эту операцию еще раз, меня постигла та же участь, что и в первый.... при этом как сотрудники отделения так и операторы  call-центра общались грубо.... 2. Также банк начисляет штрафы за несвоевременное погашение кредита не смотря на то, что деньги вношу в срок. Штрафы не большие, видимо для того, чтобы клиент предъявлял претензий... как мелкие жулики.... Испортили мне кредитную историю.... НИКОГДА НЕ ИМЕТЬ С НИМИ НИКАКИХ ДЕЛ! P.S. Тем более учитываю их текущую ситуацию....

Добрый день! 08.10.17 вносил деньги через банкомат БИНБАНКА на карту банка Тинькофф, произошел сбой и деньги на карту мне не зачислили и банкомат соответственно обратно их не выдал. Я позвонил в службу поддержки БИНБАНКА, там мне ответили, что в течение 5-ти дней претензию рассмотрят. Претензию рассмотрели, пришло смс, что в течение трех рабочих дней деньги будут отправлены. Сегодня уже четвертый рабочий день, деньги на счет так и не пришли. В службе поддержки Тинькофф говорят, что денег не видят и то, что БИНБАНК пришлет их только 20.10.17 (что уже переходит всякие рамки). Банки перекладывают ответственность друг на друга, одни говорят, что деньги отправлены, другие что они ничего не видят и им выставили срок до 20.10.17. В то же время банк Тинькофф утверждает, что если бы они увидели деньги, то уже бы их прислали. Почему я должен добиваться чтобы мне зачислили мои же деньги? Как платеж за кредит, так 10 раз позвонят напомнят.

Уважаемый банк! [b]1.[/b] У меня Была открыта карта с 07/2014. [b]2.[/b] Качество услуг по моему продукту указывало на то, что вы не банк, а три человека с эмбоссером, которые печатают карточки как придется и хаотично пытаются поддерживать обслуживание - сервис ужасный! Мою карту теряли, отправляли в закрытое отделение, путали ее номер, отказывались делать справки и т.д. и т.п. Без комментариев [b]3.[/b] Рефинансировала карту, 07/08/17 написала заявление на закрытие. Специалисты забрали карту, уверили, что все прекрасно и счет закроется через 45 дней [b]4. [/b]16/10/17 прихожу в отделение на Марксистской за справкой. Я: Дайте, пожалуйста, справку о закрытии Менеджер: Не могу, ваш счет не закрыт, там собственные средства Я: КАКИЕ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА?! Менеджер: *называет сумму* Я: Почему мне об этом не сообщили, когда я писала заявление? М: *Пожимает плечами* Пишем еще одно заявление, я "дарю" банку эти собственные средства Я: А это что? *показываю смс о закрытии карты* М: Это закрылась ваша карта Я: Хорошо. А почему через месяц? (смс от 07/09/17) М: [u]Не знаю[/u] (это точная цитата) Я: Мне нужно закрыть счет СРОЧНО *описываю ситуацию* М: Я пишу письмо сотрудникам, которые делают это вручную, <...> Счет может закрыться уже через день Так вот, БинБанк. Давайте вы перестанете портить мне жизнь и закроете счет так, как сообщила сотрудница? Прошу не звонить с извинениями и объяснениями (не тратьте время). Меня интересует только [b]ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ закрытие счета в течение 1 (одного) рабочего дня[/b]. Спасибо.

Доброго времени суток. 25.09.2017 г. обратилась в банк ФК "Открытие" с вопросом смены зарплатной карты, в связи со сменой фамилии по вступлении в брак. Через 12 дней пришла за новой картой. Старую как мне объяснили закрыли и счет закрыли тоже. Когда выдали новую карту я уточнила, будет ли работать приложение. Специалист банка сказала, что сама все данные занесет и в течение суток все будет работать. На сегодняшний день прошла неделя. Приложение не работает. Не отображается карта, зато отчетливо отображается кредит. Писала в чате приложения, специалисты забили на меня (видимо ничего не смогли сделать). Звонила вчера и сегодня. Зарегистрировалась в мобильном банке, там тоже не отображается карта. Не могу понять, неужели так сложно исправить ситуацию? 20.10.2017 г. платить кредит. А у меня не работает приложение. Мне идти в банк и стоять длиннющие очереди? из-за того что ваши "специалисты" не могут разобраться с картой?! Прикладываю скрины с приложения и интернет банка.

С момента открытия специального счета в БИНБанке, а именно с июля 2015, проценты в соответствии с дополнительным соглашением между ТСЖ и банком на счет не начислялись, что видно из банковской выписки. В связи с чем я 10 апреля 2017 в качестве председателя ТСЖ "Зеленые горы 2" обратился в ДО "Братиславкое" в г. Москве, с заявлением об решении проблемы с начислением процентов на средства, размещенные на специальном счете по капитальному ремонту. Сотрудник банка Л-ва Наталья Андреевна, занималась данной проблемой 12 мая 2017, посредством электронной почты сообщила, что в дополнительном соглашении, подготовленном сотрудником банка и подписанный сторонами, был указан некорректный счет (ошибка в цифре номера счета), в связи с чем банк и не производил начисления % на остаток средств. После чего Бинбанк и Л-ва перестала выходить на связь, и на письма и звонки не отвечает. Далее после формирования жалобы, Бинбанк со слов Натальи Л-вой  все же обещал исправить ошибку и предложил подписать дополнительное соглашение. После чего, якобы вопрос о до начислении % будет решен положительно. Дополнительно соглашение было подписано обеими сторонами 01.07.2017, но никаких начислений процентов на остаток на счете так и не было сделано с 01.07.2017.  Таким образом, обязательства оформленные должным образом, банк не выполняет до сих пор. Официального ответа с 10 апреля на жалобу и удовлетворение законного требования клиента, мною так и не было получено. Призываю всех, кто связался с этим банком, не заниматься бесполезной перепиской и сразу добиваться судебного решения по исполнению банком, договорных обязательств, которое возможно будет исполнено администрацией банка.

Вчера, 16.10.17 попыталась оформить смарт-карту. 1. Операционистка предложила мне замызганную листовку, условия на которой не соответствовали тому, что написано на сайте (например, процент на остаток 2,5 - 3% годовых, обслуживание 99 рублей в месяц при любом раскладе и др.). 2. На мой вопрос, почему то, что она предлагает отличается от информации на сайте, никакого ответа дать не могла (видимо, в банке тысячи продуктов, так что все и не запомнить). 3. После чего уставилась в монитор и 5 минут сидела без всякой реакции на клиента (компьютер зависает). Не удивительно, что банк "Открытие" испытывает такие трудности и нуждается во внешнем управлении. С такими-то сотрудниками и бизнес-процессами. Нехорошо, санируют-то вас за счёт бюджета.

14/09/2017 обратилась в отделение банка по адресу Амурский бульвар 18 с вопросом полное досрочное гашение кредитов. Менеджер произвел расчет, заявление было подписано, денежные средства были внесены на счет. Закрывала 2 кредита. В итоге не закрылся ни один. По одному кредиту неверно рассчитали сумму гашения, я бы поняла, если бы менеджер ошибся в пределах 5 руб. (человеческий фактор), но на 261 рубль! Это абсолютно несерьезно, такая грубая ошибка, на такой простой операции. Думаю, ладно - положила самостоятельно д/с на счет - закроется в октябре (хотя проценты за данный месяц оплачиваю по вине менеджера). Идем дальше -  второй кредит закрывали по заявлению, дата гашения 21/09/2017, д/с не списали, обращалась в контакт-центр Банка, ответ один "Ждите, программа должна списать". Оказалось, что программа мне абсолютно ничего не должна и деньги так и остались на счету, естественно очередной платеж по кредиту списать не забыли. Снова обращаюсь на горячую линию, составили фин. претензию, ждите регистрации. Перезваниваю, уточнить регистрационный номер претензии, ответили 26/09/2017 претензия зарегистрирована, номера нет - привязана к карте, по регламенту рассматриваем в течение 14 раб дней, жду... Перезваниваю 16/10 и ооооо мое удивление - претензия на статусе регистрации, т.е. осознанно ввели в заблуждение и вышли за рамки всех сроков. естественно сказали снова ждать. Ждать уже не буду - пойду прямо в ЦБ. Крайне разочарована в данном Банке, зона роста не измерима. Буду надеяться, что хотя бы в этом году удастся закрыть кредит.

Доброе время суток! Тут у многих была проблема со входом в бинбанк 2.0. Сообщение выдается такое: "ОШИБКА. ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС ПОЗЖЕ". У меня то же самое. Происходит после нажатия кнопки "Вход" и последующем вводе логина и пароля. В чате и по горячей линии помочь не могут уже более недели. С Уважением, Владимир

Мне насчитали комиссию за эквайринг, которого у меня не было на протяжении нескольких месяцев, к тому же, за якобы используемых 2х терминалов в разных городах. Фактически, в начале я получил 1 терминал кассового решения, сдал его обратно из-за глючной работы его (деньги с клиента снимались, товар клиент забирал и через некоторое время клиенту еще и деньги возвращались обратно) и получил второй терминал, но из-за проблем с процессингом МДМ Банка и БИНБАНКА я терминал сдал обратно, т.е. фактически не имел в наличии ни одного терминала от банка, так как сдал их обратно лично в Банк и ожидал, когда мне предложат после устранения всех проблем в банке, работающего эквайрингового терминала. Я его получил недавно и начал использовать, но на протяжении двух недель не увидел поступлений на расчетный счёт с него, на что незамедлительно отреагировал, позвонив сотруднику эквайрингового одела банка БИНБАНК и в процессе разговора, он подготовил служебную записку в банк, чтобы разобрались в сложившейся ситуации, о не правомерном списании денежных средств за использование якобы 2х терминалов, которых у клиента не было, операций по ним не проходило и взималась ежемесячная комиссия за использование терминалов, которых у клиента не было физически на розничных точках его магазинов на протяжении нескольких месяцев, все терминалы были сданы обратно в банк с разъяснениями проблем. Мне была дана в смс сообщении с сотрудником банка информация, что этот вопрос разрешится в ближайшее время, возможно на следующий день деньги будут зачислены обратно, к тому же, в выписках банка нет информации, какая сумма приходила по терминалу и за что произошли списания средств. До сих пор на эту проблему никто не отреагировал, деньги удержаны и продолжают удерживаться банком неправомерно!   Мой р/с 408***************260

По рекомендации знакомых решила оформить карту в Бинбанке, поскольку, по их мнению, у этого банка одна из лучших программ лояльности. При обращении в офис попросила оформить мне карту и подключить Бинбонус с бонусной категорией "Интернет-покупки". Сотрудница банка оформила мне пенсионную карту и попыталась подключить Бинбонус, но оказалось, что к картам МИР бонусную программу подключить нельзя. Тогда девушка оформила мне вторую карту и якобы подключила Бинбонус. В конце месяца я решила проверить бонусный счёт, и оказалось, что Бинбонус не подключён. Обращение в банк по горячей линии дал определённый результат: 1) на телефон сразу же поступила СМС о подключении к Бинбонуса и активированной категории; 2) после регистрации обращения (хотя сотрудник оформила обращение с неохотой) и проведении проверки бонусные баллы были начислены, но... Это маленькое "но" как всегда всё портит. Начислено было всего 15,32 балла, в то время как по бонусной категории у меня покупок на 352 рубля, что составляет 17,6 баллов, и 1180 рублей иных покупок. Разумеется, это всё копейки, но вопрос принципиальный. Повторное обращение в банк не дало никаких результатов кроме ответа "По результатам проведенной проверки сообщаем, что бонусы выплачены корректно.", хотя я просила уточнить, каким именно способом сотрудники посчитали начисленные баллы. Кстати, спасибо отзывам других участников банки.ру, благодаря им на всякий случай случай проверила подключена ли страховка, и, как оказалось, несмотря на отсутствие отметки "прошу подключить..." страховка оказалась всё равно подключённой. Возможно, услугами этого банка и можно пользоваться, но за банком надо всё время следить, проверять каждый его "шаг". Обслуживание в офисах очень долгое (как правило работает 2 окна) и наличие двух человек перед вами не гарантирует того, что через полчаса вы освободитесь, хотя в это же время без дела сидят 3 сотрудника обслуживающих юр. лица (офис на Китайгородском проезде). Дозвониться до горячей линии порой бывает ой как проблематично.

Не так давно, где-то три месяца назад, я начал сотрудничество с Бинбанком. За столь короткий срок ни разу не было особо острой ситуации, которая вывела бы меня из колеи, и я бы пожалел о сделанном мной выборе – стать клиентом банка. В частности, открывал вклад в офисе на Войковской. Что хочу сказать, пришел в банк, где меня встретили доброжелательно. Очереди не было совсем. Вклад помогли оформить с максимальной выгодой для меня, где надбавка еще шла 0,6% к ставке, если через онлайн банк открываешь. Я этого не знал и очень приятно мне было, что сотрудник указал на данный нюанс, кстати, как бонус получил и доступ к личному кабинету для возможности дистанционного управления счетом. Обслуживала меня госпожа Юлия, которая и проконсультировала меня по плюсам того или иного вклада и помогла подобрать нужный. Естественно не обошлось и без предложения инвестиционных продуктов. Сначала показалось выгодным, мне подробно все рассказали и про договор, и про расторжение, но мне как человеку далекому от экономики и всех этих инвестиционных штук, все это показалось очень запутанным, поэтому я отказался, вот сейчас думаю, не продешевил ли. Будучи тем же клиентом другого банка поразила разница в обслуживании и подходе к клиенту, непросто пробежались по продукту, а там думай сам, а, действительно, скрупулёзно объясняли условия, где что и в каких моментах выгоднее, рассчитывали, да и с тем же инвестиционным вкладом сколько сил понадобилось сотруднику разжевать мне всю информацию об этом вкладе, а после того, как я отказался, сотрудник никак не выказал разочарования, что столько времени напрасно потрачено, а он не знает, что ему надо. Напротив, все спокойно, профессионально, вежливо с улыбкой, из серии нет так нет, пошли дальше. Многие, наверное, сейчас подумают «вовремя начал» исходя из последних новостей жизни банка. Я честно сказать тоже так подумал сначала. Но, меня подкупило то ко мне отношение при открытии, даже чай/кофе предложили, так как долго сидели, обсуждали, выбирали, а в конце еще и поблагодарили за такой мой подход к финансам. Единственный минус был, когда началась вся эта суматоха, я, как и многие, признаюсь, запаниковал и начал звонить в колл-центр банка, но вот ждал я ответа 20 минут и не дождался, вот здесь конечно я передумал всякого и хотел бежать в офис, чтобы получить хоть какую-то информацию, но в этот же день я таки дозвонился уже в 12 ночи и меня так сказать успокоили. Не смотря на все, что было, обслуживание и дальше проходит на высоком уровне, а также лояльность к клиентам видна невооруженным взглядом. Знаете, ни разу не пожалел, что не ушел из банка. О банке многое говорит то, как ведут себя сотрудники в нелегкое для компании время и здесь вся команда банка, я считаю, справилась на отлично, а значит будем и дальше работать, и сотрудничать. Остаются только положительные впечатления, есть за что хвалить.

Мои ФИО - В-ва М.Р. Мой номер карты - 4058 **** **** 1460. 13.10.2017 я ходила в банк написать заявление на смену номера, привязанного к моей карте. В заявлении НЕ было указано, что я соглашаюсь подключить услугу СМС-инфо. Сегодня обнаружила, что деньги списали, в службе поддержки узнала, что оказывается услуга подключена. Я ее не подключала. Отключите мне эту услугу и самое главное - Верните деньги!

Скольники 16.10.17, время где-то 11-30, сотрудница Екатерина. Во время разговора довольно грубо перебивала, объяснил закрытие вклада МДМ. На вопрос деньги заказывали?» сказал, что да -11.10.17 в колл-центре. Пытался показать СМС о том, что деньги можно забрать сегодня, даже не взглянула… Дальше самое интересное, «Если через колл-центр, то денег скорей всего нет», на вопрос «почему?» - «Звоните куда и узнавайте» ?! Ладно, дальше позвонила на кассу и спросила о заказе денег на фамилию, ответ через минут 5-7,- «Денег нет» …Дальше она предложила заказать на вторник или на среду, а я попросил распечатать остаток, и тут Екатерина увидела что вклад в евро…Звонок с кассы подтверждает наличие заказа на закрытие в евро. Зашёл в кассу над которой горел мой номер, но перенаправили в соседнюю… Получил и слава Богу, только так и осталось не понятно, что это: такое отношение к работе сотрудников отделения, или уже такая позиция руководства банка. Выводы, конечно, делать вам-клиентам, я уже не клиент.

29 мая 2017 году  получила кредит в банке "Открытие" в г. Новосибирск и в этот же день  написала заявление о расторжении договора на юридические услуги ООО "Национальная Юридическая служба" "Автосервис - недвижимость VIP" по сертификату по причине отсутствия в данный момент потребностей в услугах. Заявление принимала  ведущий специалист Д-ко А.Ю. Мое заявление было сделано надлежайшим образом в срок периода охлаждения( отказ от договора в течение первых 5 рабочих дней). Так как между банком "Открытие" и ООО "Национальная Юридическая служба"  действует агентский договор,то банк обязан нести ответственность за прием заявлений. В установленный срок (10рабочих дней) ответа я не получила. Повторно я обратилась в банк 14 .09.2017 года для получения ответа на мое заявление о расторжение договора и  возврате денежных средств и попросила дать мне офицальный ответ. Сотрудник Д-ко А.Ю сказала, что ответа нет. Управляющая банком подтвердила. Я обратилась 2.10.2017 года в банк с этим же вопросом - ситуация не изменилась. На 16.10.2017 года бездействия банка продолжаются. Прошу дать оценку правовым действиям работникам банка и принять решение.  Каткова С.Ю.

При оформлении пакета документов на ипотечное кредитование. Нерасторопность сотрудников просто раздражала. Оформление заняло более месяца , каждый раз задержки были по вине банка. То документы в страховую не отправят, то декларацию не заберут, то сотрудник заболеет, то в системе сбой . Каждый раз какие-то проблемы и отговорки . Очень жалею что связались с этим банком.

Банк заблокировал мне карту, при этом задолженность отсутствует. В службе безопасности работают некомпетентные сотрудники, например, Николай Сергеевич. По телефону сообщают о наличии задолженности в размере 8,0 т.р., тут же смотрю письмо из банка в нем задолженность всего 3,0 т.р. к тому же она погашена. На мою претензию за списание ден.средств отвечали больше двух месяцев. Негатива больше, чем позитива от работы сотрудников банка.

Являлся вкладчиком данного банка несколько лет! После закрытия вклада в середине августа 2017 года мною было написано заявление на получение справки о том, что у меня отсутствуют вклады, кредиты, пластиковые карты данного банка! Заявление было принято сотрудником, было сказано, что оно бесплатное и срок рассмотрения, и выдача справки максимум 30 дней со дня обращения! Прошло два месяца-звонка или смс от банка не было. Я пришел в офис данного банка где и писалось заявление. На вопрос, где справка, мне ответили, что еще не готова и ждите, и вообще данная справка платная. Далее началось хамство со стороны сотрудника. Позвонив на горячую линию - оператор мне сказала, что не понимает суть моего вопроса и помочь мне не может. Я попросил разъяснения данной ситуации у руководителя филиала-вышла молодая девушка (представившись руководителем) и сказала, что сотрудник, занимающийся выдачей справок неделю как болеет. На вопрос, почему справка стала платной, -мне ответили, что руководитель работает с июня и только-только разбираться начал в делах. Отдельно хочу обратить внимание на поведение руководителя и сотрудников - сплошное хамство и неуважение к клиентам. Не рекомендую данный банк!

Здравствуйте. У меня такая проблема, я обратился в банк Открытие за потребительским кредитом, где как впрочем сейчас и везде мне сказали, что страховка не обязательна, но и без нее мы вам кредит не выдадим. Я согласился, куда деваться зная, что можно отказаться от нее в период охлаждения. Пришел через два дня, написал отказ в том же отделении, взял ксерокопию, но денег, естественно, никто не вернул. Так вот думаю может через суд?

11.10.17 я получила в БИНБАНКЕ (г. Новороссийск, ул. Хворостянского, д. 15/Дзержинского, д. 196.) карту «Моментальная карта КОМФОРТ». Хотела активировать категорию «Интернет-покупки» в программе «Бинбонус». Сотрудник банка указал, т.к. ранее я была клиентом банка и в программе «Бинбонус» ранее была активирована категория: «Спорт, здоровье, красота», то за смену категории я якобы должна заплатить 250 руб. Считаю, что данное условие нарушает мои права потребителя. Старый договор, заключенный между мной и банком, был расторгнут мной почти год назад, а значит, условия предыдущего договора уже потеряли силу и недействительны. Я заключила новый договор, и на момент заключения нового договора между мной и банком не было договорных отношений, значит я первый раз активирую категорию, и активация должна быть бесплатна. Однако банк применяет к новым договорным отношениям условия старого договора, который расторгнут год назад. Кроме того, перед получением мне сообщили, что комиссия за обслуживание карты составляет 50 руб., однако если в течение месяца я потрачу 1500 руб. с карты, то комиссия начисляться не будет. Однако уже после получения карты выяснилось, что комиссия не начисляется, если потратить в месяц 15 000 руб. с карты (покупки в магазинах и прочие) или 1500 руб. в интернет-банке. Кроме того, сотрудник банка попыталась подключить интернет–банк прямо в офисе, однако подключить не смогла, заявив, что это проблемы в интернет-банке, и мне надо подключится позже (дома). Позже на горячей линии я выяснила, что сотрудник банка неправильно ввела телефон и задвоила данные, поэтому я не могу подключится к интернет-банку и мне надо опять идти в офис. Отвратительная работа сотрудников и такое же отношение к клиентам. Пожалела, что снова связалась с этой конторой, зря потратила своё время.

Пошел утром в магазин, набрал продуктов, подошел к кассе - платеж не проходит, операция отклонена. Оставил продукты на кассе, пошел к банкомату (сначала к Сберовскому - он ближе) - чтобы снять наличку. Операция не проходит. Пошел к банкомату Бинбанка (вдруг партнеры разругались, и уже больше не партнеры  :D ), смотрю баланс - на каждой из двух карт десятки тысяч рублей, а лимит выдачи 150 (сто пятьдесят рублей, Карл!). И это при том, что минимальный размер купюры в банкомате - 500! Короче, сдал я продукты магазину и отправился домой восвояси. Пришел домой, зашел на сайт банка - никаких объявлений, все как всегда. Зашел в личный кабинет - там тоже никакой информации. Проверил статус карт - активны, ограничений по лимиту нет. Звоню на горячую линию, отозвались быстро. Излагаю ситуацию, и тут меня "радуют" - а у нас плановые технические мероприятия (плановые, Карл!). Тут я и огорчился - а предупредить заранее - никак? Чтобы клиент мог снять заранее требуемую ему наличку! Ну, хорошо, я сдал продукты в магазин и немного поголодал (что невредно для здоровья), а если бы я был бы в дороге - например, покупал бы билет на уходящую электричку, которая ждать не станет? Да мало ли ситуаций, когда необходимо расплатиться безотлагательно!  Да, конечно, оператор на ГЛ тут совершенно не при чем - к ней никаких претензий, сделала что было в ее силах, даже извинилась за причиненные неудобства. Да что мне толку с ее извинений - я требую крови того, который санкционировал "плановое" мероприятие без предупреждения клиентов. Ну, если не крови - так хотя бы административных мер, достаточно чувствительных, чтобы не было соблазна повторять сие впредь. Перевели меня для составления претензии на другого специалиста, которая поначалу пыталась убедить меня, что оповещения о "плановых" технических работах таки были - да вот незадача, я на сайт банка и в интернет-банк заходил и накануне, и прямо сейчас - так что попытка внушить мне что "сам дурак!", слава богу, не прошла. Короче, хоть и не хотелось, но претензию ей составлять таки пришлось. Но зная, как такие претензии "теряются", решил я продублировать суть претензии и на сайте "Банки.ру".  Конкретно - Александру Новикову. Давайте не будем запрашивать с меня скриншоты, фото экранов банкомата и прочую лабуду. Вы знаете (или - в состоянии узнать), что данный факт имел свое место и все, что требуется от Вас - навести порядок в своем хозяйстве, не перекладывая проблемы на клиента.