25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уже год как пользуюсь картой Бин Банка, все устраивало, примерно месяц назад мне дважды звонили, предлагали подключиться к какой-то страховой программе, я отказывалась со словами "еще подумаю". Какого же было мое изумление, когда я сегодня увидела в интернет банке: Комиссия за Защита плюс:  – 309,69.  Считаю, что банк или его работники очень некрасиво поступили! Прошу разобраться, Я своего согласия на подключение этой услуги не давала!

Пытаюсь полтора месяца получить деньги по свидетельству о праве на наследство. Сначала мне заявили, что необходимо проверка свидетельства юристами банка. Сняли копию свидетельства и обещали позвонить в течение 2х дней. Это было 31.08.2017. В течение недели мне никто не позвонил. Я поехал повторно в отделение Банка на Профсоюзной ул., д.128. Сотрудник банка не извинившись, с хамской улыбкой предложил еще раз отдать ему копию свидетельства и обещал позвонить опять в течение 2 х дней. В этот же день я позвонил по центральному номеру и оформил претензию. Прошло больше месяца. Я не получил результат проверки свидетельства и не получил результат по претензии. Подобная процедура в других банках занимает не более одного дня. Мне совершенно очевидно, что подобное поведение - это общая политика банка…

Я являюсь бывшим, к счастью, сотрудником БИНБАНКа. 1 сентября 2016 года была уволена по собственному желанию, закрыв зарплатную карту в этот же день. Карту попросили обнулить полностью, вплоть до копеек, после чего порезали при мне. Т.к. это был зарплатный проект, карта была полностью бесплатной в обслуживании, НИКАКИХ доп. услуг не было подключено. Зашла не так давно ради любопытства в приложение и увидела, что счет карты не закрыт, и с нее каждый месяц списывается 50 рублей. Спрашивается за что? И как? Если карта больше года закрыта. И вообще хочу сказать, что за время работы в этом банке, сделала вывод, что лучше никогда с ним не связываться. Огромное кол-во людей до сих пор безуспешно закрывают долги на давно закрытых картах, а их заявления даже не рассматривают.

Здравствуйте! На самом деле столько проблем еще ни с одним банком у меня не было. Обидно, что они не решаются, приходится тратить время и терять деньги, надеюсь в последствии получить компенсацию. Первое, что очень удивило - у банка есть 3 версии банк-онлайн, 2 старые и 1 новая, которые между собой не полностью синхронизируются. В одном кабинете одни данные, в другом другие! Бред.  Больше всего удивило то, что сотрудники банка (офис в ТЦ Москва), не видят данных старого кабинета, не видят данных по транзакциям и т.п. Основная проблема в том, что я перевел из банка Открытие сумму, которая пришла и была оприходована банком (видно в выписке), но на нее не начисляются % и с этой суммой ничего нельзя сделать (перевести внутри своих счетов), т.к. сумма большая, то и ежедневные потери тоже не маленькие! Звонки, письма, приходы в банк никакого результата не дают! Банк взял у меня деньги, а обязательства не выполняет! Такая же ситуация, которая продолжается с 7 октября у моей мамы. Вот такой банк, казалось бы старый, крупный, опытный ...

Невероятно, но в наш век технологий в данном банке напрочь отсутствует связь между отделением и центральным офисом!! В 2011 году снимала крупную сумму с дебетовой карты в отделении на Тульской, по вине кассира-операциониста были неправильно высчитаны проценты за снятие, что обнаружилось только спустя несколько месяцев. Долг в размере 720 руб был погашен, карта уничтожена. Но не тут то было!! Через год началась прямо эпопея! "Мой долг" был отдан в коллекторное агентство и начались звонки, требования, угрозы! Ездила в отделение, мне говорят- НЕТ ДОЛГА! Но якобы счет не закрыт, хоть карта и была уничтожена сотрудником банка! Ладно, счет закрыла.. Выслала документы коллекторам- все вроде бы прекратилось.. Но не тут то было! Ровно год спустя все начинается заново! В центральном офисе якобы нет данных об оплате!! И так КАЖДЫЙ!!! ГОД!!! Естественно и в моей кредитной истории висит данная, якобы неоплаченная сумма!   Уважаемые сотрудники данного неуважаемого лично мной банка! Сделайте хоть что-либо, не хочется обращаться куда-то выше из-за столь незначительной суммы!!

24 июля 2017 года перевела 99467.00 р с вклада свободного управления на дебетовую карту через мобильное приложение. После перевода сумма отразилась на банковской карте. 31 июля в 13:06 начислен "технический овердрафт 0.00 р", в 16:17 "неустойка за превышение платежного лимита -0.14 р", в 16:49 "технический овердрафт 0.00 р". 1 августа в 12:25 "превышение платежного лимита -9.86 р", 12:25 "неустойка за превышение платежного лимита -0.28 р". Заявление с претензией в офисе написала 14 августа. Срок рассмотрения превышен. Ни в отделении, ни по телефону как такие вопросы решаются и как долго ждать ответить не могут. Звонила 25.09, 26.09, 08.10 и 09.10 на горячую линию: отвечают, что заявление не рассмотрено и что на следующий день со мной свяжется ответственный сотрудник. Никакого ответа от банка Открытие нет до сих пор! Между мной и банком не был заключен кредитный договор. Почему за пользование своими деньгами я должна платить банку Открытие проценты? Если изменились тарифы или условия пользования картой, почему банк Открытие не предупредил меня об этом? Зачем нужен мобильный банк, если я не могу воспользоваться своими деньгами? Держу в банке Открытие вклады, являюсь постоянным клиентом банка. Если банк Открытие так относится так к своим клиентам, стоит ли в нем обслуживаться?

Три года назад сотрудниками образованного после реорганизации отделения была открыта платиновая карта Visa к уже имеющемуся вкладу. Никаких кредитных лимитов на ней, по их заверениям, не было. Однако в онлайн-банке обнаружилось, что сумма на карте волшебным образом выросла до 100 000 рублей, хотя никаких операций по пополнению мной не проводилось. Что это? Менеджеры долгое время не могли дать ответ, но потом выяснилось - это кредитный лимит, от которого с большим трудом удалось отделаться. Хотелось закрыть эту карту еще тогда, но сотрудники заверили - никаких комиссий и списаний не будет, пусть лежит. Но со временем решаю ее закрыть, все равно не пользуюсь. И тут выясняется, что за услугу SMS-информирования, подключенную задним числом в мае прошлого года, ежемесячно списывалось по 50 рублей. Таким образом возникла задолженность в 700 рублей. Интересно, почему за все это время сообщения ни разу не приходили? И почему в онлайн-банке тоже ничего не отображалось? "Потому, что Вы картой не пользовались, и на балансе денег не было" - отвечает сотрудница. Но отрицательный баланс - это тоже баланс, и должен быть виден. "Договор надо читать лучше, там все прописано" - возражают сотрудники. А в договоре ничего не сказано про автоматическое келейное подключение ненужной услуги, которая к тому же не работает.

Являюсь счастливым обладателем кредита. Всегда все оплачивал заранее и кроме надоедливых звонков "а Вы уже оплатили кредит?" ничего не беспокоило, до того момента, как пришло время внести очередной платеж. Приезжаю в офис 27.09.2017 на Алексеевскую и прошу консультанта рассчитать очередную сумму платежа исходя из накопленных остатков с прошлых платежей (до копейки же платить не будешь - всегда перечисляешь чуть больше). Консультант составляет платежный документ и я оплачиваю. Проходит неделя и поступает звонок, что я не оплатил кредит в этом месяце... - начинаем разбираться я диктую данные и все, что леди с того конца телефона могло заинтересовать и, когда мы приходим к первопричине, что виноват сотрудник банка и я не доплатил 12 рублей, она извиняется, объясняет что все равно желательно оплатить, на что я объясняю, что в моем районе нет банка и мне данное удовольствие обходится в 2 часа времени. Девушка извиняется и мы расстаемся. Проходит еще неделя... и звонит другая леди из страшного отдела работы с должниками. Решение вопроса - оплатить немедленно. Угрозы - мы будем звонить по всем вашим родственникам и их запугивать. На вопросы - "так вы же сами виноваты - решайте проблему со своими менеджерами" - перевод тем и повышение тона. Хамство. Я конечно понимаю, что эта девушка там сидит и целый день выбивает деньги из граждан... и возможно она устала, но бросать трубку - это вовсе перебор. Да, именно так закончился наш разговор. После чего мне пришла смс, что, якобы, я обещал оплатить в течение двух рабочих дней... - навязывание обещаний, которые человек не давал... замечательная политика.  Возникает вопрос... Помимо хамского отношения к клиенту... Каждый раз, оплачивая кредит, на счету остаются средства на которых банк зарабатывает вместо того, чтобы списывать в погашение долга по кредиту (пример: ежемесячный платеж 12789.22 рубля естественно клиент оплатит 13000.00 рублей)... - это можно считать воровством? На первый взгляд, банк кажется вполне адекватным, но увы... знакомство с персоналом банка, хамоватым, агрессивным.., который не пытается даже вникнуть в ситуацию клиента (что он не виноват в ситуации)), не пытается решить вопрос - нарывается и бросает трубки на фразе клиента... Стыдно: одевать чистую рубашку с выглаженными манжетами на засаленное, грязное тело... а в этом банке именно так... - персонал не обучен решать вопросы (были проблемы с закрытием карт) - персонал разводит руками и пишет в мессенджерах непонятно кому, с просьбой помочь, решить вопрос (и даже руководители отделений банка не всегда готовы ответить на не самые сложные вопросы...из-за своей безграмотности в данный сфере).  И я прекрасно понимаю, что ничем это не закончится... Если такой персонал, работающий с клиентами, то что говорить о руководстве данного банка - даже представлять не хочется... Так что, если Вы посетили данный сайт с тем, что бы узнать мнение, стоит ли пользоваться услугами определенного банка - я бы Вам не советовал этот банк - определенно, существуют банки с более адекватной политикой к своим клиентам, которые им приносят деньги... Я же, как не глупо это звучит, буду писать жалобы в банк... возможно и в другие инстанции из-за 12 рублей ))) а так же рассказывать эту историю, дабы люди решали - стоит ли работать с данным банком...

Два года назад был оформлен валютный вклад в МДМ-банке. Тогда еще ничего не предвещало его объединения с Бинбанком и возникновения у последнего известных крупных проблем. Но что случилось, то случилось; вклад заканчивается в субботу, звоню во вторник, 10 октября в 14:20 в банк, чтобы выяснить, нужно ли заранее заказывать деньги. И начинается… Как в известном анекдоте: «Который час?» «Спасибо, я пообедал». «Нужно ли заказывать деньги для получения вклада, заканчивающегося по сроку?» «Вы можете пролонгировать вклад». «Я не хочу пролонгировать». «У нас выгодные условия». «Ладно, какие?» «Чтобы вас идентифицировать, назовите ФИО, дату рождения, паспортные данные». Называю, хотя непонятно, какое отношение ФИО вкладчика имеет к наличию или отсутствию необходимости заранее заказывать денежные средства. Уфф, я нашелся. Но следует вторая часть Марлезонского балета. Ставки, как и ожидалось, абсолютно не устроили, поэтому возвращаемся к вопросу о необходимости предварительного заказа денежных средств. «У Вас вклад заканчивается в субботу, а на субботу мы через колл-центр мы заказы на выдачу валютных вкладов не принимаем». «Почему?» «Это регламент банка». «А ничего, что в договоре нет ни слова о каких-то регламентах, зато есть обязательство банка выдать вклад по окончании срока его действия?» «Это регламент банка. Вы можете заказать денежные средства в отделении банка или через колл-центр на понедельник. Понедельник меня не устраивает, в отделение банка ехать ни времени, ни желания». «Это регламент банка»… Режим автоответчика. Резюме. 1. Бинбанк и его колл-центр действительно нуждаются в санации, причем радикальной. 2. Бинбанк не исполняет своих обязательств, грубо нарушает законы и права вкладчиков, ссылаясь на не имеющие никакой юридической силы собственные регламенты. Напомню, что договор вклада заключался с МДМ-банком, Бинбанк после объединения принял на себя все обязательства МДМ, в договоре с МДМ никаких ссылок на регламенты, тем более регламенты Бинбанка не было и быть не могло, а никакого согласия на изменения условий договора Бинбанку я не давал. Хотелось помочь банку заранее спланировать движение денежных средств, но в ответ получил: а) навязчивые предложения пролонгировать вклад, хотя сразу сказал, что не планирую этого делать, б) откровенное издевательство и плохо скрываемое ссылками на «Регламент» хамство колл-центра. 3. Не рекомендую кому-либо оформлять вклады в этом банке. Иначе в один прекрасный день можно узнать, что вклад тебе не вернут в соответствии с Регламентом, которого ты в глаза не видел, который нигде в договоре вклада не фигурирует и ссылки на который никакой юридической силы не имеют.

Начну пожалуй с самого начала, в августе прошлого года я оформлял карту мир в МдМ-Бинбанке. Все оформил, ждал где-то около месяца или более, но карты так и не было как и звонка с банка, пока я сам не стал узнавать и в итоге мне сказали из-за тех ошибки у меня не оформилась карта и мне нужно прийти в банк повторно для оформления карты, что я и сделал. Карту в итоге выпустили и когда я пришел в банк оказалось что карты пришло почему то 3! Я так понял одна которую сказали что не выпустили (первоначальная карта) и вторая карта и почему то еще выпустили карту мастеркард, хотя я её не оформлял! Я уточнил у сотрудника будет ли комиссия за карты, мне утвердительно ответили что нет! Так как мне сказали что по ним не будет взиматься за обслуживание я забрал эти карты, но после активации оказалось, что с меня списали комиссию за обслуживание, а в дальнейшем списали еще за смс инфо, хотя оно не было там подключено первоначально, я подавал где-то 3-4 претензии о том что у меня были эти комиссии, за карты списали вроде месяца за 2-3, а за смс инфо мне утверждали что это за другую карту списали, хотя по интернет банку было видно что за эти карты (они были привязаны к одному счету), а та карта, за которую якобы списали комиссии у неё смс инфо бесплатное! где-то месяцев через 6 только списали эту комиссию и вернули деньги! Так же зачем то закрыли все эти карты! Мало того что я потратил на все это столько времени и денег с постоянными поездками в банк, так мне еще и закрыли карты! И вот продолжение сей истории... я по новой оформил карту мир! И что вы думаете? Опять такая же история! В этот раз я заказал карту в том же отделении, сотруднику я сказал, что была такая проблема с картами, мне сказали, что карту выпустят быстро и чтобы я не волновался, заявку я оставлял 26 сентября. Сегодня у нас уже 10е октября и карту даже не выпустили! Я обратился на горячую линию, мало того что я ожидал, так меня еще раз 5 переключали с одного консультанта на другого! И в итоге мне сказали, что она не выпущена обратитесь в офис! Опять!!! Я не понимаю у вас там сотрудники некомпетентные что ли работают или что? Почему я столько времени должен тратить и средств чтобы открыть вашу карту? Вы мне что ли это компенсировать будете?!

Срок действия старенькой карты, на котором написано несуществующий "Москомприватбанк" закончился, на картсчету есть определенная задолженность. Просрочек нет, я полагал что необходимо перевыпустить карту и продолжать спокойно пользоваться. Нашел отделение недалеко от работы. В первый визит сотрудница сообщила, что для перевыпуска ей необходимо заблокировать карту и до получения новой карты у меня не будет. Информация вызвала удивление, с картой планировались определенные операции, поэтому в тот раз я просто покинул офис. Второй визит также преподнес сюрприз - мне было сказано, что для сохранения действующих условий необходимо заплатить 1500 рублей. Тут я совсем удивился, начал выяснять нельзя ли осуществить перевыпуск без оплаты, мне было сказано про увеличение процентной ставки с 30 до 34 и необходимость в повторном одобрении лимита, которого могут не дать. Ну и плюс 500 рублей в год обслуживание карты (было бесплатно). Подписал заявление на перевыпуск, согласие с обработкой персональных данных и ушел. Было сказано, что по готовности карты мне позвонят. И всё-таки все было как-то странно. Посмотрел тарифы действующих карт Бинбанка и увидел, что 34% за операции по снятию наличных, которые я естественно не провожу. По операциям покупки ставка на полпроцента выше моей. Позвонил на единый телефон Бинбанка, меня заверили, что перевыпуск моей карты осуществляется бесплатно с сохранением действующих условий. Сейчас чувство, что грубо и глупо обманывали с попыткой я надеюсь продать дополнительный продукт, а не просто положить мою копеечку в карман. А карта нормальная, постоянный кэшбек 5% с заправок и возможность бесплатно пополнять онлайн нравится.

31 августа банкомат 'Открытие' зажевал деньги (пять тысяч рублей). К сожалению, вопрос решали достаточно долго, я ждала. Но в итоге все решилось положительно, 9 октября деньги зачислили на счёт, а сверху дали бонус, предлагали начислить проценты, но выбрала бонусы, поскольку мне это выгоднее. Спасибо большое за работу!

Здравствуйте! Во-первых, хочу поблагодарить Банк за то, что дал мне возможность принять участие в двух акциях и получить за это вознаграждения. Условия выполнил - вознаграждения получил. Очень доволен. А теперь перейду к сути отзыва. Очень понравилось, как в банке быстро исполняют входящие межбанковские переводы на мой счет. Еще я могу сказать, что сотрудники офиса Банка добры и ненавязчивы. Что не понравилось, так это длительное время ожидание ответа сотрудника call-центра, часто превышающее 10 минут. А ведь создать пин-код по карте можно только через того сотрудника. Также не понравился интернет-банк. Вы серьезно?! Что это за, как бы мягче выразиться, ретро такое? Прошлый век. Дизайн ужасный, функционал убогий. Причем синхронизация со счетом оставляет желать лучшего. Ибо данные о средствах на счете и расходном лимите отображаются иногда с большим запозданием (до суток). Еще хотелось бы обратить внимание на неразрешенный овердрафт. Банк будет ежедневно штрафовать клиента на 1,4% от суммы превышения платежного лимита (неразрешенный овердрафт). Что соответствует примерно ставке кредитования в МФК. Перифразирую более доступным языком: плата за неразрешенный овердрафт в ФК Открытие составляет свыше 500% годовых (см. тарифы Банка). Затем, есть недопонимание в отношении тарифных планов. Например, в тарифе к моей закрытой карте MnogoCard указано, что комиссия за срочный выпуск составляет 900 руб, при этом, что такое срочный выпуск -- Банк не уточняет. Таким образом, можно вполне обоснованно беспокоиться за выставление платы за выпуск карты. Ну и напоследок. Самый неприятный, на мой взгляд, момент. Когда я принял решение закрыть карту - столкнулся с первым для меня конфликтом в своей банковской практике по закрытию карт. Я приехал в офис банка, потратившись на дорогу, освободившись от дел, чтобы закрыть карту, но по приезду узнаю, что такое действие НЕВОЗМОЖНО, т.к. у меня на счете карты есть операции на авторизации (деньги по ним заблокированы, но не списаны со счета). В итоге, мне пришлось возвращаться домой и ждать, пока деньги спишут со счета, чтобы потом снова приехать и закрыть карту. В общем, Банку предстоит развиваться еще очень долго, чтобы предложить что-то удобное клиентам. Карта MnogoCard мне не нужна была изначально - ибо это не интересный и бесполезный продукт, согласился на нее из-за бонусов, которые Банк, по сути, дарил почти просто так. А вот Smart-карту я бы посмотрел поближе. Но ее вы мне не предлагали оформить по спец.предложению. Спасибо за прочтение.

03.08.2015 я оформил карту, по тарифу "Автокарта". 31.03.2017 срок действия карты истёк, взамен получил новую. 14.08.2017 я обращаюсь на горячую линию банка, с вопросом: когда снимут очередную комиссию за годовое обслуживание. Сотрудник, у кого-то уточнил, и чётко мне ответил - следующая комиссия в марте 2018 года. На следующий день, после разговора с сотрудником, с меня снимают комиссию за годовое обслуживание 599р. Причём, согласно тарифам, которые я получил в 2015 году, годовое обслуживание равно 400 рублей. Об изменении тарифов банк меня не известил. Хотя я регулярно захожу в интернет-банк. Там есть сообщения об изменении реквизитов банка, но ни слова об изменении тарифов. Это второй обман, со стороны банка. Далее банк начисляет комиссию за СМС-инфо, хотя в заявлении 2015 года, чётко указан отказ от этой услуги. Это третий обман. И после этих событий, сотрудник банка А.С. М-ва проводит проверку 37 дней, и считает Комиссию правомерной и подлежит уплате. Я конечно не разорюсь из-за 658 рублей, но желание пользоваться услугами этого заведения - резко закончилось. И НИКОМУ не советую.

Я решила рефинансировать ипотечный кредит в ФК "Открытие". 28 августа был подписан кредитный договор и предварительный ипотечный договор. Расстались с менеджером А. К-м, который вел сделку, на том, что я возвращаюсь в ФК "Открытие" с уведомлением о снятии обременения с моей квартиры и заключением ипотечного кредита, после чего процентная ставка по ипотеке будет снижена до 10,25%.  14 сентября я написала менеджерам, которые занимались моим делом, о том, что уведомление из Росреестра на квартиру у меня на руках и я хотела бы уточнить дату и порядок заключения ипотечного кредита, поскольку время идет и я заинтересован в быстрейшем решении вопроса. Однако оба менеджера уволились и Екатерина Я-кая (одна из них) сообщила, что мое дело передано руководителю отдела К-ву Сергею и доступа к почте у нее больше нет.   16 сентября я обратилась в кол-центр ФК Открытие с тем, чтобы уточнить, кто занимается моим делом и где найти К-ва С. Затем по рекомендации сотрудников горячей линии я ездила в офис на Валовой. Без результата. 18 сентября я дозвонилась до К-ва С., который уверил меня, что никакой информации по моему кредиту ни от Я-кой Е., ни из офиса на Валовой он не получал. 19 сентября К-в С. сообщил, что моим вопросом будет заниматься специалист Н-на Ольга. В связи с отсутствием информации от Н-ной по сделке, 21 сентября я снова обратилась к К-ву С. с просьбой ответить на вопрос о дате сделки, этапах сделки, документах для сделки. Ответа нет. Повторный запрос 25 сентября. 25 сентября я получила ответ от К-ва С. о том, что дата сделки запланирована на 28 сентября. По документам - снова ни слова.  Сделка прошла 2 октября в офисе по адресу: Москва, Дубки, 2 (дата была перенесена в связи с моей болезнью). Накануне О. Н-на прислала мне сообщение о том, что при себе на сделке я должна иметь только паспорт и позвонить курьеру. Это все. 2 октября ипотечный договор был подписан, пакет документов готовила Н-на О. Вместе с курьером пакет документов был сдан в МФЦ по адресу: Москва, Милашенкова, 4 для регистрации ипотеки. Сегодня, 9 октября, мне позвонила сотрудница из Росреестра и сообщила, что, к сожалению, пакет документов по моей квартире не полный - нет оригинала кредитного договора. Ей очень жаль, но, я не первая, кто пострадал из-за того, что сотрудники ФК "Открытие" некачественно готовят документы и у клиентов в связи с этим возникают проблемы. Теперь документы отклоняются на 3 месяца.  Я звоню Н-ной О. и сообщаю о том, что пакет документов, который она подготовила, неполный, не хватает оригинала кредитного договора, на что она отвечает, а при чем тут она? Оказывается, я сама должна была обсудить этот вопрос с курьером и курьер должен был мне всё рассказать про документы. Спрашиваю, а как я должна была догадаться об этом, если никакой коммуникации она, как специалист, который занимается моей сделкой, не сделала по этому поводу, несмотря на мои многочисленные запросы. На это ответа не последовало. Звоню ее руководителю - К-ву С. Г-н К-в сообщил мне, что не может контролировать работу по всем сделкам и всех сотрудников и я сама должна как-то решить вопрос с кредитным договором. Нормально, да? Во всей этой истории самые главные "виноватые" - это я и курьер. А специалист банка и ее руководитель совсем ни причем.  Звоню на горячую линию, чтобы выяснить к кому из банка можно обратиться с моим вопросом, есть ли управа на нерадивых сотрудников в банке. На горячей линии в ФК "Открытие" мне предложили оставить жалобу. Оставила. Это третья жалоба за последний месяц. 2 другие мои жалобы находятся в статусе "на рассмотрении" с 16 сентября при заявленных сроках - в 14 дней. Почему до сих пор нет ответа? На этот вопрос у специалиста горячей линии ответа нет, но я могу по этому вопросу оставить заявку тоже! Оставляю заявку для выяснения причин отсутствия ответа на мои жалобы, но умом понимаю, что все мои заявки и жалобы улетают в космос. В банке до них никому нет никакого дела. Снова звоню К-ву - что с моим вопросом? Отвечает, что они нашли выход - документы сами довезут. Честно говоря, надежды на то, что эти люди на что-то способны в плане нормальной работы с документами и клиентами, у меня больше нет.   .  Прочитав негативный отзыв клиентов из Ханты-Мансийска, которые тоже намучились с рефинансированием ипотеки, связавшись с этим банком, я поняла, что, если так происходит в разных отделениях банках страны, то это вопрос не в отсутствии компетенций и отсутствии желания работать с клиентами у сотрудников конкретного банка Москвы, а в том, что это целенаправленная политика банка по всей стране, который сначала привлекает клиентов низкой % ставкой по рефинансированию кредита, а затем делает всё возможное, чтобы подписание ипотечного договора со сниженной % ставкой было затянуто на максимальный срок или совсем сорвано. При этом всю ответственность, включая финансовые издержки, банк перекладывает на клиентов.

Я имею расходно-пополняемый вклад в данном банке, перешедший с Европлана (какой же хороший был банк, по сравнению с нынешним). И с момента перехода в Бинбанк, проблемы только и делают, что копятся. Судя по всему решать их никто не собирается. Во-первых, мой вклад сотрудники в отделении просто не видят. Управлять я им могу только через ИБ и МБ. Второе вытекает из первого. Практически постоянно доступная сумма снятия денег со вклада, отображается некорректно. Несколько месяцев назад я звонил на ГЛ с этой проблемой. Висел по 15 минут на линии, ожидая "специалиста", который перенаправит меня на еще более могущественного "специалиста", которого также нужно ждать 10-15 минут на линии. В итоге, все что смогла эта кучка специалистов за полчаса, это составить обращение. И дальше тишина. Через неделю ожидания, написал в личном кабинете интернет-банка обращение. Еще неделю ни ответа, ни привета. Написал обращение на сайте банка через обратную связь. Ни одного ответа от банка так и не получил. Решил вбить на сайте номер обращения для проверки. И о чудо! На почту через 5 секунд пришло аж три письма, где написано роботом, что все решено. Но счастье длилось недолго. В середине сентября на вкладе снова образовалось расхождение в 30 тыс. рублей. Деньги вроде и есть, а снять их нельзя. Очередные полчаса моей жизни ушли на ожидание "специалистов". Снова составлено обращение, номер которого мне дали неверный. Спустя две недели тишины, звоню очередной раз на ГЛ. 20 минут жизни долой. Девочка говорит, что сбросила ИБ, нужно перезайти и все будет хорошо. С трудом уговорил ее остаться на линии, чтобы попробовать при ней. Как и думал - ничего не изменилось. В дальнейшем разговоре, сотрудница предположила, что мне нужно зайти в новый ИБ 2.0 и там все будет хорошо. Я сказал ей, что не могу зарегистрироваться в Бинбанк Онлайн 2.0, потому что постоянно отвечают: Ошибка. Попробуйте позже. Она попросила меня сделать скриншот ошибки и отправить на binbank@binbank.ru, что я незамедлительно сделал. С тех пор прошла неделя. Опять тишина. Все чем я занимаюсь, жду непонятно чего и получаю баны каждый день, при попытке зарегистрироваться в одном из десяти ваших никому ненужных интернет-банках, в надежде, что там будет отображена корректная сумма снятия денег. За все время, что я испытывал проблемы и обращался в Бинбанк, я ни разу не получил не то что извинений и каких то вариантов решения или увеличения сроков рассмотрения, я не получил вообще ни одного ответа, связанного с моими проблемами. Ни одному другу и даже врагу никогда не посоветую иметь дело с Бинбанком!

Ранее являлся клиентом МДМ банка, после чего банк санировали. Подошел срок действия моей кредитной карты, спросил у сотрудника в отделение на Конногвардейском, могу ли я продолжить пользоваться кредитной картой на прежних условиях. Сотрудник ответила нет и предложила перевыпуск карты на новых условиях. Я отказался и вопрос как бы закрыли. Для погашения кредита по карте у меня есть дебетовая карта МДМ банка, уточнил у сотрудника смогу ли я через нее переводить средства на "бывшую" кредитную карту - получил утвердительный ответ с этим и ушел. Когда настал момент очередного минимального платежа по карте, кладу деньги на действующую дебетовую карту и пытаюсь произвести перевод через мобильное приложение. В итоге в мобильном приложении карты нет, звоню в банк, минут 30 мне пытаются помочь в данном вопросе, все без успешно. В итого, кое-как, нашли реквизиты кредитной карты и я совершил платеж. Дабы не морочить себе голову, решил обратиться в отделение за "пластиком" - чтобы можно было без лишних телодвижений класть деньги на счет. Прихожу в отделение на Конногвардейском, объясняю ситуацию, прошу выпустить ТОЛЬКО пластик. Специалист пытается совладать с компьютером, но безрезультатно, потратили минут 30 на такую операцию - говорит, система не дает. Думаю, ну ладно Бог с вами, буду мучатся через мобильное приложение, благо уже шаблон сохранил. Затем через пару месяцев получаю интересное сообщение от банка, в котором говориться, что мне предлагаю выполнить условия льготного кредитования и погасить всю сумму долга до 20 числа такого-то месяца. Крайний срок платежа у меня всегда был 30. Дате я не придал значение в тот момент, но вот формулировка меня напрягла. Звоню в банк, спрашиваю что значит льготный период: мне сотрудник банка - стандартную пластинку, про то, что вы совершали платеж и  у вас есть 50 дней на погашение задолженности и т.д. Но я говорю, что никаких платежей физически совершать не могу, т.к. карта у меня не активна и более того ее уже не существует. Внятного ответа не получил, оставляю обращение 1-17838556963 3.07.2017. Кладу как обычно сумму, которую мне написали в СМС (на тот момент не обратил внимание, что она стала меньше моего ежемесячного платежа), но деньги кладу числа 30, так как я привык. В августе приходит подобное СМС, только теперь помимо льготного кредитования, увеличилась сумма мин. платежа в 3 раза. Иду в отделение банка 2.08.2017, оставляю второе обращение. Кстати, ответ на первое я к тому моменту не получил. Спрашиваю у сотрудника что произошло, на каком основании, толком ничего сказать мне не смогли, посчитали - видимо сбой системы произошел в тот момент когда пробовали дать "пластик", отсюда и штрафы и изменение даты платежа и процентов и т.д. Ну, думаю оставил заявление в отделении банка - процесс ускориться. И правда буквально через 10 дней приходит СМС, явитесь в банк получите ответ. Прихожу, и получаю интересное сообщение, о том, что МДМ банк объединился с БинБанком и т.д. На мой вопрос сотруднику, о том что вы объединились - это конечно хорошо, буду иметь ввиду (ранее официального письма я не получал), но хотелось бы получить ответ на мои вопросы... Она развела руками и отправила запрос повторно... 1.09.2017 я звоню в очередной раз в банк, спрашиваю как там мое обращение №2, мне говорят - оно уже рассмотрено - придите в банк..., я говорю, что там был, такой ответ меня не устраивает, прошу ответить на мое обращение... А также спрашиваю судьбу моего первого обращения. А оно оказывается еще рассматривается. В итоге поставили высокий приоритет рассмотрения обращения, клянутся рассмотреть в течение 5 дней. Через 3 дня приходит ответ - обращение рассмотрено, но нам требуется еще время... Звоню 15.09.2017 с вопросом, сколько можно рассматривать - говорят скоро ответят. Оставляю еще одну претензию - в связи со скоростью рассмотрения. Звоню 20.09. - ну как, рассмотрели. - нет Звоню 01.10.2017  - ну как рассмотрели? - нет. Прошу переключить на "старшего"/"ответственного", говорю сколько можно мне голову морочить.... обещаю обратиться в суд... После долгой паузы и видимо консультации со старшим, мне сказали - сегодня будет дан ответ. Ответа нет.. Звоню 04.10.2017 - (Обращаю внимание с момента обращения прошло более 90 дней!!!) -рассмотрели? -  нет.... Говорю, что обещали в понедельник, разговариваем уже на повышенных тонах... сотрудник сдается, берет трубку другой специалист. К сожалению, не знаю кто, по регламенту банка - называть фамилию и должность нельзя. Очень интересно насколько это законно. ну да Бог с ним вопрос в другом, когда рассмотрите и сколько это будет продолжаться. Сотрудник клянется, что максимум до 06.10.2017 рассмотрят и будет ответ. Сегодня 09.10.2017. Как думаете, есть ответ? :-) Нету...  Ну что, уважаемый БИНБАНК, давайте теперь тут буду ускорять вас....

Что за новая мода у банка "Окрытие" блокировать платежи втихаря? Первый раз я "попал" на кассе гипермаркета, кода кассир отщёлкала весь товар, я попытался оплатить по своей карте, но получил ошибку. Хорошо, что в тот момент рядом была жена и мы заплатили с её карты. Как оказалось, на Смоленской площади перерубили кабель (непонятно почему у такой серьёзной конторы нет резервирования) и все платежи блокировались. Второй раз я попал сейчас, когда захотел оплатить хостинг. Неожиданно прилетел отказ от банка без объяснения причин. В чате сказали, что были какие-то технические работы и все операции по картам блокировались, но теперь всё ок. Я попробовал оплатить раз 10, но получал отказ. Потерял полчаса своего времени, но не получил в итоге ничего. Теперь ещё мне придётся ехать в банкомат и снимать со своих счетов ВСЕ! деньги, ибо продолжать сотрудничать с подобной организацией я не хочу. Полгода назад вы мне на полгода бесплатного обслуживания открыли золотую карту, из-за косяка, когда с моей карты по непонятным причинам пытались снять бабки, теперь вы блокируете без предупреждения (хотя бы смс прислали, ан нет, втихаря!). А я хотел держать у вас деньги...Завтра поеду обнулю баллы с Лукойла и приеду к вам закрывать счёт.

28.09.2017 Бинбанк прислал мне смс сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована. 29.09.2017 при личном посещении отделения ПАО Бинбанка сотрудницы сообщили мне что в связи с законом 115-ФЗ моя карта заблокирована и мне необходимо предоставить поясняющие происхождения денежный средств документы. На тот момент на карте находилась сумма 80 000 рублей. Предоставлять документы я отказался поскольку банк - это не надзорный орган и предоставлять никакие документы я никому не обязан. Мной было принято решение расторгнуть договор с данной кредитной организацией и забрать свои личные денежные средства. Сотрудники отделения предложили мне следующий сценарий действий, поскольку моя карта и счет заблокированы они не могут отправить с них деньги на предоставленные мной реквизиты моего счета в другом банке. И предложили открыть у них новый текущий счет, перевести на него деньги с заблокированного и оттуда уже перевести деньги в течение 7 рабочих дней на мой счет в другой банке. По их словам, это стандартная процедура в подобной ситуации. Подписав заявление на открытие нового счета и перевод на него средств, я принялся ожидать поступления средств на мой счет в другом банке, однако после прохождения 7 рабочих дней денег на счету не я не обнаружил. Снова обратившись в отделения с вопросом собственно где мои деньги? Я обнаружил, что новый счет открыт на имя моего полного однофамильца и совершенно постороннего мне человека Шевцова Кирилла Викторовича 25.01.1991 года рождения из Кемеревской области, и мои личные деньги ПАО Бинбанк перевел ему на счет. То есть ПАО Бинбанк переводит денежные средства своих клиентов на счета совершенно посторонним людям и открывает счета одним клиентам от имени других используя их персональные данные. Данные действия являют собой уголовные преступления. Более того руководство отделения совершенно не готово решать подобные ситуации на месте, а отправляет клиентов ждать от них телефонного звонка пока деньги клиентов лежат на счету у других лиц. Прошу руководство разобраться в данной ситуации в кратчайшее сроки, иначе я буду вынужден обратится в суд.

Добрый день! Уже больше года занимаюсь регулярно звоню-пишу-прихожу в Бинбанк всего с одной просьбой - сообщить в ОКБ о том, что кредитная карта и счет закрыты. В ОКБ есть информация, что долгов и просрочек по карте нет, но фигурирует сумма на которую карта оформлялась 300000 рублей. При подаче заявки на кредит  другие банки видят эти 300 000 и рассчитывают мою нагрузку под них как 10% - то есть 30000 в месяц. Последние 3-4 раза банк по истечении 30-45 дней присылает мне смс, что "извините, все исправили и передали". Но воз и ныне там. Последний ответ включал в себя фразу, что банк и не обязан передавать в несколько ОКБ информацию. Тогда мне непонятно, зачем он передавал ее до 04.2016 года, а теперь не имеет технической возможности. Пробовал решить этот вопрос и через ОКБ. По моей просьбе - они делали запрос в БИНбанк с просьбой подтвердить мой скан о закрытии счета. Но банк не отвечает и им.