17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

Всем доброго дня! Я являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка. За время общения с банковскими служащими, и использования банковской карты, у меня сложились лишь положительные впечатления о работе данной организации. Кредитную карту этого банка выбрал из-за интересных качеств, и подобных предложений от других банков пока не встретил. Впечатляет отсутствие платы за обслуживание, возможность пользоваться картой для накопления с начислением процентов, как на вклад. Если возникают вопросы, в интернет-банке Приват24 всегда на связи операционист, который отвечает на сообщения довольно оперативно. [b]От администратора: [/b] Можно подробнее про положительные впечатления?.. [b]jasergej: [/b] Карту выдали оперативно. Заказывал в Интернете у консультанта. Уже на следующий день получил и пользовался (расчеты собственными средствами). Через месяц обратился с просьбой о кредитном лимите 25 000 рублей, удовлетворили. В отделении, в котором я обслуживаюсь, меня обслуживают очень хорошо. Все подробно разъясняют, оставляют визитки с личными контактными телефонами, на случай если возникнут вопросы. За время пользования картой нареканий не возникало. Заказал себе услугу интернет-банка, через который совершаю платежи и слежу за балансом. Радуют тарифы на перевод средств через интернет-банк (всего 10 руб. если на чей-то карточный счет). Часто, если что-то не ясно, обращаюсь в службу поддержки банка, которая работает в онлайн режиме. Всегда получаю ответы на свои вопросы. Очень удобно пополнять карту средствами. В моем городе это можно делать во многих точках города через платежные автоматы. Не могу вспомнить, чтобы чем-то остался не доволен, надеюсь так будет и впредь.

В конце мая я заказал в Москомприватбанке кредитную карту «Универсальная», смог получить её через день, оформление карты прошло быстро, активация карты тоже особых проблем не вызвала. В тот же вечер решил воспользоваться интернет-банком, и вот здесь начались затруднения. Думаю, что полезно будет их описать, чтобы другие клиенты МКПБ могли сэкономить своё время. На сайте privat24.ru указано, что подключить карту к системе Приват24 можно после получения логина и пароля в банкомате. Я пошёл к ближайшему банкомату, но такой возможности в меню банкомата не обнаружил. Другой банкомат, более современный на вид, также не содержал пунктов меню для получения пароля. Тогда я обратился в отделение МКПБ, где сотрудник банка подсказала мне, что в данный момент порядок регистрации в Приват24 изменился, и все действия происходят через сайт банка. При этом она добавила, что в поле «ИНН», которое запросят заполнить при регистрации, необходимо будет указать номер и серию паспорта. После этого я пришёл домой, сел за компьютер и обнаружил как минимум четыре точки входа в Приват24 (со страниц privatbank.ru, privat24.ru, privatbank.ua и privat24.ua, причём на украинские страницы происходит переадресация с русских после неудачной попытки ввода пароля). Рядом с каждой точкой входа имеется ссылка «Зарегистрироваться», и все они ведут на разные страницы с разным набором запрашиваемой информации: 1. Просит ввести номер карты и номер телефона. После этого на телефон приходит SMS с кодом, который вводится на следующей странице. После этого показывают надпись «вы подали заявку на регистрацию, в течение часа будете зарегистрированы». И ничего больше не происходит. Первую заявку я подал в пятницу вечером, потом пробовал ещё, а также в субботу утром. Все эти попытки к успеху не привели. 2. Просит ввести тот самый «ИНН» и номер телефона. При любом вводе пишет «Ошибка в ИНН». Я пробовал ввести номер+серию паспорта, и серию+номер, и свой реальный ИНН (для ввода российского ИНН не хватает места в строке). 3. Просит отправить SMS на номер +38...., после чего пользователь должен получить пароль на вход. В ответ на SMS приходит сообщение «ОТКАЗ». 4. Большая анкета, в которой спрашивают множество данных от фамилии до даты выдачи паспорта. После её заполнения появляется сообщение о том, что «неправильно введён номер телефона» или подобное. Следующим днём, в субботу, я обратился в другое отделение МКПБ. Девушка, сидевшая на рабочем месте под надписью «Кредитные карты», отказалась мне помочь, сказав «Вы что, не видели, что я из кассы вышла?!». Я обратился к другому работнику банка, и та распечатала для меня инструкцию по подключению с системе Приват24, за что я ей благодарен. Фактически инструкция повторяла мои действия по пункту (1), но с важным дополнением: после регистрации на сайте необходимо дождаться звонка от оператора, который подтвердит личные данные и произведёт регистрацию. И действительно, после очередной попытки через 2 часа позвонил оператор, и регистрация была выполнена. Итак, для желающих зарегистрироваться: пользуйтесь ссылкой https://p24ru.privatbank.ua/p24/accountorder?oper=prp, после получения по sms кода вводите его на второй странице и ждите звонка оператора. Во всяком случае у меня получилось именно таким способом (май 2010 г.). Хочу сказать, что подобное обилие лишней и местами устаревшей информации на сайте (сайтах) вызывает значительную путаницу. Не все сотрудники банка способны адекватно проконсультировать клиента. Сообщение, призывающее пользователя подождать час, не информативно — не ясно, чего именно следует ждать и как поступать дальше. Кроме того, использование самой системы Приват24 тоже вызвало затруднения: при попытке заказать Internet-карту на экран было выведено сообщение об ошибке (Java null reference exception). При последующих попытках войти в систему Приват24 пункт «Заказать карту» вообще не появляется. Я пробовал в разных браузерах и на разных компьютерах.

Досрочно погасила автокредит в МДМ банке. Оплатила в кассе по приходному ордеру сумму указанную менеджером, вместе с пенями и просроченной задолженностью. Через восемь! дней звонят из банка и просят доплатить еще энную сумму, ссылаясь на ошибку компьютера. То есть восемь дней мне начисляли проценты. Заявление на досрочное погашение не действительно. Предложили написать претензию, которая рассматривается несколькими отделами в срок от 10 до 30 рабочих дней. Но за это время все равно начисляются проценты. И досрочное погашение не возможно. То есть во время рассмотрения претензии, я все равно должна буду оплатить очередной месячный платеж, вместе с начисленными процентами. В отделении банка всего два человека. Девушка на ресепшене и один менеджер, который как-то успевает обслуживать сразу двух клиентов, при этом отвечает на звонки по телефону и дает консультации, да и девушка с ресепшена его постоянно отвлекает вопросами. Ну и по любому вопросу в моем случае менеджер постоянно связывается с центральным офисом, так как сам не может на него ответить. Наверное, кризис виноват, при заключении договора все было совсем не так. В итоге я переплатила банку, только что бы уже все закончить. Непрофессиональная работа. Хотя рейтинг банка высокий. Понятно, что потеря одного клиента для банка мелочь, но может, кто прочитает мою тему и задумается о работе наших Российских банков. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]Astep: [/b] Обслуживалась в отделении "Кутузовский". Справку никакую не дали и не разьяснили, что она нужна. Кредит оформлялся в Москве, в МДМ банке, в 2008 году.

Добрый день! Являюсь обладателем кредитного продукта данного банка с 2007 года, а именно кредитной картой "Бонус +" с лимитом 30 т.р. Пользуюсь по сей день. Хочу высказать благодарность банку за предоставленное мне доверие. В 2007 году у меня была потребность в деньгах, причем как можно быстрее, а взять было негде. Дело в том, что я сильно погорел на первой кредитной волне в начале 2000-х, тогда я был нищим студентом. В то время кредиты раздавали всем подряд, на покупку мобильников, фотоаппаратов и т.д. Причем в силу своего молодого возраста я не сильно понимал всей тяжести последствий неуплаты по кредитам. В результате у меня были просрочки по платежам в двух банках «Русский стандарт» и «Хоум кредит». Из-за того, что я не мог тогда обслуживать кредит, ибо виноват сам, я не могу сказать, как большинство тут, что эти банки «ворюги» и «лжецы». Если заемщик не в состоянии платить по кредиту, виноват не банк, а заемщик, значит нефига было в это лезть, я не говорю о форс-мажоре. В результате я попал в «черный список» этих банков и в список кредитных бюро соответственно. Как следствие мне во всех банках отказывали в получении кредита, :cry: и в качестве последней инстанции решил написать на этом сайте сообщение о невозможности реабилитироваться заемщику после совершенных ошибок, ведь я полностью погасил прошлые задолженности, да и финансовое положение с тех пор значительно улучшилось. И однажды, спустя буквально пару дней, со мной по эл. почте связалась сотрудница банка Москомприват и предложила воспользоваться услугами этого банка. После сбора документов, написания анкет я не ждал положительного ответа, но случилось противоположное, мне банк дал согласие на кредит. Через неделю я стал счастливым обладателем кредитной карты Москомприватбанка, она меня тогда сильно выручила. :ura: Как и писал выше пользуюсь ею по сей день. Полностью и БЕЗ задержек выполняю свои обязательства по договору. Прошу заметить, банк мне за все время нашего сотрудничества НИ РАЗУ не позвонил, единственное как себя проявляет банк, только присылает смс-уведомление об очередном платеже и все. Пользуюсь картой, как и большинство, для оплаты покупок, ну и как своеобразная «заначка». :) Могу сказать точно, после того как я распрощаюсь с картой, ибо подходит её срок, то обязательно воспользуюсь каким-нибудь новым продуктом этого банка. Могу сказать одно, плати во время и проблем не будет. С уважением, Ваш постоянный клиент, Александр.

Добрый день! Сегодня поведение этого банка просто перешло границы моего понимания. Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты Мосприватбанка. Платежи вношу регулярно и часто больше должного раза в два. Т. к. платежи маленькие мне сложно судить за один это месяц или сразу за два, т. к. систему исчисления платежей я за два года так и не поняла. (Сама работала в другом банке два года с кредитками, так что представление о том как это в нормальном банковском мире имею). Так вот смс о платеже за март, который должна оплатить до 25 апреля мне не приходила. И я это расценила, что он мной погашен ранее с другим платежом. Но не тут то было. 5 мая звонок автоответчик меня известил, что у меня пропущен платеж и ждать мне страшной кары. После 30 минут звонков на горячую линию, услышать оператора мне так и не удалось. Внесла примерную сумму через Элекснет. Зная, что платеж идет два дня, звонкам банка 6 и 7 мая не удивлялась. 8 мая был звонок в 6:58 утра. Это я еще пережила. Но когда 9 мая позвонили сначала в 1:37 ночи и в 7:15 утра, я стала переживать, что платеж не дошел. Позвонила в банк. И там мне сказали, что (о, счастье) мой платеж дошел 7 мая (пятница, рабочий день), после обеда. Но они там, что-то не успели так, что их автоответчик будет мне звонить в любое время (т. к. идет по базе по кругу) еще 3-5 рабочих дней начиная с 11 мая. На вопрос: "Вы сейчас ведите мой платеж (который опять покрыл два месяца) можете это отключить?". Ответ был, что по внутреннему регламенту это случится через 3-5 рабочих дней, то есть после обеда в пятницу они уже, как я понимаю, не работали. Свой косяк с неуплатой я понимаю, но если уж так получилось, видимо для профилактики мне придется страдать еще 3-5 рабочих дней. Жаль…

Поддался, как и многие, уже оставлявшие здесь отзыв, на рекламу кредитных карт Москомпривата. Действительно - и реклама, и процедура выдачи карты в офисе (лично я обращался в доп. офис "Звездный" филиала Москомприватбанка в г. Ярославль) убеждает тебя, что ты получаешь полноценную кредитную карту. На деле же получаешь дебетовую с кредитным лимитом 0, причем узнаешь об этом через несколько дней, когда тебе уже требуются деньги. Это первый факт недобросовестной рекламы. Второй - банк сейчас проводит акцию, согласно которой, любой владелец кредитной карты другого банка может прийти в Москомприват и предъявив ее, получит кредитку Москомприватбанка с таким же кредитным лимитом. На практике это тоже ложь: предъявив кредитку другого банка в том же доп.офисе "Звездный", я не получил кредитки с таким же лимитом. Ну и ко всему, уровень обслуживания оказался не на высоте: операционисты банка не могут полноценно рассказать о продуктах банка, а чтобы закрыть полученную бесполезную "кредитку", я должен ждать выхода из отпуска единственного сотрудника, способного провести такую операцию. Оказывается, "народный рейтинг" - довольно точная вещь. Жаль, что познакомился с ним уже после обращения в Москомприват. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы полностью удовлетворяете требованиям к потенциальному заемщику, указанным [url=http://privatbank.ua/info/index7.stm?fileName=e3_3_10_3r.html]на сайте[/url]? Какие документы предоставляли в банк? [b]tea_way: [/b] Требованиям к заемщику указанные на сайте соответствую полностью. По поводу документов: предоставил все указанные на сайте кроме справки о доходах - ее в банке у меня НЕ СПРАШИВАЛИ. Если бы указали, что она требуется - предоставил бы без проблем. Еще раз акцентирую внимание: мой отзыв не об отказе в кредите. Он о НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ РЕКЛАМЕ и НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ.

Отправляясь в полугодовое путешествие по странам Азии, оформил в Москомприватбанке отделение "Октябрьское поле" карту под названием "Кредитка". Планировал пользоваться картой ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО как дебетовой и бонусной, но не кредитной. Поскольку обслуживание обычной дебетовой карты платное. По совету сотрудников банка я выбрал именно кредитно-дебетовую карту "Кредитка" и в анкете-заявлении указал желаемый кредитный лимит 0 (ноль). Сотрудники отделения уверили меня в том, что поскольку лимит нулевой, я фактически получаю бесплатную дебетовую карту, и кредитная линия на данной карте никогда открыта не будет. Три месяца я успешно пользовался данным продуктом Москомприватбанка и претензий не имел, но вдруг случилось невероятное: 10-го февраля 2010 года, находясь в штате ГОА страны Индия, я связался по Skype с сотрудниками клиентской службы поддержки для того, чтобы проверить свой баланс и поступления. Мне объявили сумму в 12 500 руб. Я удивился и попросил проверить мои ли личные это средства, или они кредитные, или какие-нибудь ещё, так как по моим подсчётам сумма должна была быть либо в два раза больше, либо нулевой. Оператор ответила, что 12 500 рублей находящиеся на моём счету МОИ ЛИЧНЫЕ денежные средства и я могу пользоваться ими на своё усмотрение без процентов и комиссий. Обдумав все возможные варианты (перевод от друзей, гонорар за завершённый проект и т.д.), я решил уточнить, от кого был выполнен перевод на мою карту и ещё раз позвонил в службу поддержки. Другой оператор сказал, что такую информацию он мне предоставить не может (не понимаю, что удивительного в моём желании знать происхождение денег на моём счету), но деньги эти МОИ ЛИЧНЫЕ и я могу ими пользоваться, что собственно я и сделал. Примерно через месяц, находясь на острове Самуи государства Тайланд, я попытался воспользоваться картой для снятия денежных средств в банкомате и обнаружил, что на моём счету отрицательный баланс! Я в недоумении позвонил в службу клиентской поддержки, через тот же Skype где мне сообщили, что 12 500 руб. на моём счету были кредитными, и сейчас я должен вернуть эти деньги + проценты за пользование кредитом + штраф за несвоевременное погашение задолженности! ТАКИМ ОБРАЗОМ: 1) Банк нарушил изначальный контракт, открыв на карте кредитную линию без моего ведома и без моего письменного, или на крайней случай устного на то согласия. 2) Сотрудники Банка скрыли от меня информацию о происхождении денежных средств и дезинформировали меня относительно того, что эти средства кредитные. Я много раз просил разобраться в сложившейся ситуации, но сотрудники клиентской поддержки лишь оформляли претензии, а в результате мне приходили сообщения sms содержащие отписки вообще не относящиеся к сути моих претензий. Так же я просил связать меня с руководством службы клиентской поддержки, на что получал отказы. Не имея возможности получать денежные переводы другим образом, я был вынужден прервать моё путешествие и вернуться в Россию для решения данного вопроса. В отделении, где я оформлял карту, надо мной посмеялись и предложили написать заявление. Понимая, что это ни к чему не приведёт, после написания заявления я отправился в головной офис, с трудом прорвался в юридический отдел (ибо руководство Москомприватбанка принципиально не общается со своими клиентами), и там уже получил хоть какое-то понимание. Девушки юристы сразу поняли все обстоятельства, посочувствовали и предложили написать заявление на имя первого заместителя правления Барбаянова Д. В. Так же мне объяснили, что деньги, которыми я всё же воспользовался вернуть придётся (хотя, банк уважающий себя и своих клиентов покрыл бы эти расходы из зарплат виновных), но возможно получиться списать проценты, комиссии и штрафы. Мне посоветовали внести всю сумму для закрытия карты и ждать решения, надеясь на возврат вышеуказанных начислений. Я так и поступил. Моим заявлением (входящий номер 98 от 09 апреля 2010 года) занимается некто Сав-ев В. А., который в довольно грубой и неуважительной форме заявил мне по телефону: "Мне пока некогда Вами заниматься, ждите, что-нибудь напишем Вам в письме по почте". Я так понимаю, что если и напишут, это будет такое же письмо ни о чём с попыткой переложить на меня вину за действия сотрудников банка, вроде тех sms которые мне приходили пачками. ПРИМЕР sms: "В соответствии с пунктом таким-то Клиент обязан следить за расходами на своём счету", а что же я по Вашему делал, когда звонил в службу клиентской поддержки и выяснял состояние своего счёта? "Банк в одностороннем порядке может уменьшать, или увеличивать размер кредитного лимита", может и так, но когда чёрным написано по-русски 0 (ноль!) это ли не мой отказ от кредитов вообще? ИТОГО: Сотрудники Москомприватбанка обманным путём заставили меня воспользоваться кредитными средствами банка, выдав их за мои личные, что попадает под действие статьи 159 УКРФ Мошенничество Статья 159. Мошенничество (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ) 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. P.S. Если тут присутствуют юристы, готовые взяться за судебный процесс против Москомприватбанка, прошу обращаться по телефону 8-926-2222-11-6

До середины 2009 года, это был мой любимый банк. Я пользовался несколькими услугами (карты, вклады, автокредит и пр.) Чуткий и внимательный персонал, все проблемы решались одним звонком, лично знаком со многими работниками, все было дружелюбно и адекватно. Это был самый респектабельный банк из тех, что я видел. Фирмы (их 5), где я работаю, держала там свои счета, РКО. После объединения с УРСОй банк превратился в воплощение сюрреализма. Знаю, что многие работники старого МДМ банка ушли. Отношение к клиентам вокзально-базарное. Перед новым годом отключили интернет-банк (поставив перед фактом), карты старого банка не работают с новым интернет-банком (который, чтобы подключить мне пришлось два месяца, почти каждый день обхаживать два отделения банка и пройтись по десяткам сотрудников - никто ничего не знал… и не знает…). Условия резко ухудшились, как тарифы, так и отношения… Последствия. Фирмы с приличным оборотом ушли с обслуживания. Лично я, досиживаю последний месяц, и как кончаются карты, также ухожу. Очень жаль, что в момент своей стабильности 2007-2008 гг. я посоветовал этот банк многим знакомым, почти все пользовались его услугами, но сейчас в шоке, как все "развалилось"... Отвратительный банк. [b]От администратора: [/b] Приведите еще примеры плохого обслуживания в банке. [b]des00: [/b] А чего тут добавлять, я за последние полгода жил в этом банке, чтобы сделать перевод или положить деньги… Постоянные отпинывания из одного офиса в другой, то софт не работает, то не знают, что и как проводить, то штампика нет, на платежки поставить. Тарифный сборник увеличился в десятки раз, куча дебильных платежей за любое действие… Вот для юриков - в тарифном сборнике комиссия 0% а с нас берут 1% мин 100 р. за снятие, это по корпоративной карте, деньги поступают на счет сегодня, а карта их видит только завтра, да и то если позвонишь скажешь что перечислил… еще берут 1% за зачисление физику на его счет, дурь какая-то… Отдельное слово о их так называемом Интернет-банке (faktura.ru), то что было раньше было мега удобно и функционально и взяли всем закрыли, счета перевели (БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ), старые карты (от МДМ) так и висят без и-банка, старый заблочен, новый не работает с этими картами. Да и с родными толком не работает. Актуальность обновления информации в и-банке о счетах и картах, от 2 дней до 2 недель… Зачем мне такой банк за мои деньги, который показывает данные на неделю назад. Этой Урсы бегут как клиенты, так и старые работники. Зайдите в офисы - там пусто. P.S. и мятные конфеты исчезли со стоек...

Спешу сообщить об отвратительной работе сотрудников Владимирского филиала ЗАО МКБ Москомприватбанк, расположенного в г. Владимир, Октябрьский пр-т, 36. А именно сотрудниц кредитного отдела. Теперь подробнее: примерно три месяца назад решил я приобрести квартиру, с доплатой, продав имеющуюся. На все про все нужно мне было 1,7 млн. руб. Стал я обзванивать местные банки, чтобы узнать об имеющихся кредитных ИПОТЕЧНЫХ программах для ФИЗИЧЕСКИХ лиц. Дойдя до Москомприватбанка (далее - МПБ) кредитный менеджер (или ХЗ, кто она там) Крас-кова О. предложила мне ИПОТЕЧНЫЙ кредит для ФИЗИЧЕСКОГО лица под 15%. Поскольку в данном банке у меня имеется положительная кредитная история (автокредит). Процедура оформления займет немного времени и не потребует большого количества документов, комиссии за выдачу кредита, ведение счета, досрочное погашение и др. отсутствуют, что выгодно отличало предложение МПБ от Сбера, ВТБ и проч. Я дал согласие и стал предоставлять документы. И вот тут начались странности – Крас-кова первоначально затребовала стандартный пакет документов - я, супруга, справки с места работы и прочее. Но далее требования документов стали возрастать - кроме, само собой разумеющегося залога приобретаемой недвижимости, ей потребовались дополнительные гарантии (с чего - непонятно до сих пор). В период с февраля по апрель сего года в качестве гарантий по кредиту ей были дополнительно предоставлены: документы на дом и земельный участок моих родителей (1,9 млн. руб. по их оценке, хотя стоит 5!), документы на товар и принадлежащее мне оборудование (я - владелец небольшого бизнеса; на 1 млн. руб.), документы на машину брата (жалкие 100 т.р.). И все это требовалось от нее раз в неделю со словами: «Москва не дает одобрения, т.к. МАЛО гарантий». Еженедельно появлялись новые и новые нюансы. Я заверил у нотариуса ВСЕ до единой предоставленные страницы документов. Хотя с первоначальных слов Крас-вой это не потребуется при предоставлении оригиналов. Всплыла необходимость страхования. Не спорю - это необходимо, но почему ТОЛЬКО в той страховой компании, где работает ЕЕ знакомая (на другую страховую попросту не дали направление!). Я уже не мог отказаться от услуг МПБ, т.к. кто сталкивался с подобным - понимает, что продажа-покупка квартиры это длинная цепочка, в которой один продает другому, покупает у третьего, а третий - у четвертого, а еще кто-то - у второго и так далее... Короче - геморрой! Покупатели уже были у меня, я сам подыскал вариант, продавец варианта ждал моих денег, чтобы заплатить за свою квартиру... Ну и видя это, Крас-кова прекрасно понимала, что обратись я в другой банк, быстро мне ипотечный кредит не предоставят. Мне же она каждый день говорила, что все замечательно, все будет окончательно одобрено со дня на день, предварительное одобрение уже есть. Ты только принеси еще одну маааааленькую но ооооочень важную справочку (например, заверенную нотариусом справку о составе семьи продавца покупаемой мной квартиры, свидетельства о рождении их детей и подобное. БРЕД!). Одних только справок о праве собственности продаваемой и покупаемой мной квартиры я взял по 4 (четыре!) в разные периоды. В начале апреля, наконец-то поступило "Добро" из Москвы. И вот, наконец-то, 21 апреля мы готовы заключить сделку в банке. Крас-кова за несколько дней обзванивает всех: продавца, меня, риэлторов, чтобы мы в назначенный час прибыли в банк для заключения договора купли-продажи, открытия счетов и др. За день до этого меня (уже перед закрытием) пригласили в банк для открытия карточки с подписью. Я приехал, мне ее приготовили, чтобы я заверил ее у нотариуса и вместе с ней сообщили, что мне необходимо получить пластиковую карту, что является обязательным условием получения кредита. БЕСПЛАТНО! Поскольку Крас-кова убедительно мне рассказывала о преимуществах этой карты, я фактически не глядя подписал договора на открытие счета. Как оказалось впоследствии, с моей подписью мне были открыты ДВА РАСЧЕТНЫХ ПЛАТНЫХ счета! О которых, вообще не было сказано ни слова! Почему ДВА и зачем РАСЧЕТНЫЕ - не понимаю до сих пор. Так вот, к нашим баранам. 21 апреля мы всей толпой к условленному времени приехали в МПБ. Час ждали, пока Крас-кова подготовит мне кредитный договор, договор купли-продажи квартиры, откроет текущий счет продавцу квартиры, словно нельзя этого было сделать заранее. Приносят документы - кредитный договор: НЕТ НИ СЛОВА ПРО ИПОТЕКУ! КРЕДИТ КАК ФИЗ. ЛИЦУ ПОД 22% ГОДОВЫХ! НА 2 ГОДА! 88 745 РУБ. - ЕЖЕМЕСЯЧНО! Продавец и риэлтор смотрят на меня как на умалишенного. Начинаю выяснять. Мне Крас-кова и начальник кредитного отдела Лип-кова К. П. отвечают: «Не нравится - не бери!». И вообще не мешай нам работать, а то лезут всякие с дурацкими вопросами, а у нас косынка не раскладывается. Но это все фигня - больший шок я испытал, когда Крас-кова сказала, мол, подписывайте все документы, а то мне их надо в Москву для одобрения кредита посылать! Может я, что-то не понимаю, но похоже про мой кредит никто и не знал кроме нее с Лип-ковой! Требую управляющего для разъяснений. Крас-кова с Лип-ковой уходят. Мы все ждем. Атмосфера накалена. Спустя полчаса слышу за дверью голос Крас-ковой: «ЭТИ ВСЕ СИДЯТ?». Сидим, дорогая, сидим! Входит, говорит, а управляющий на совещании. Где-то. Не будет до вечера. Не верю, ессно. Иду искать сам по направлению охранника. Из кабинета Директора Владимирского филиала ЗАО МКБ Москомприватбанк Деникина В.А. выходит мужчина, который на мой вопрос отвечает, что он - не Деникин, закрывает кабинет и мелкой рысью трусит к выходу. Охранник банка, конечно же, подтвердил, что это - и был Директор Деникин В.А. (детский сад, блин). Понимаю, что ничего хорошего не добьюсь, звоню по 8-800-200-20-80. Соединяюсь в итоге с дамой (имя-должность не запомнил), выкладываю ситуацию, на что она мне отвечает: "Москомприватбанк НЕ РАБОТАЕТ с физическими лицами по кредитным программам и СОВСЕМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услуг по ипотечному кредитованию!". Занавес. Сделка по купле-продаже квартиры сорвана. Аванс за нее в размере 100 т.р., похоже, помашет мне ручкой, т.к. сделка, по сути, сорвана по моей вине. Выводов никаких не делаю. Просто не хочу. Зачем я все написал? Просто прочитайте и подумайте - с кем вы хотите связаться! Модераторам - можете это удалить, но душа моя хочет крови и я размещу это письмо ВЕЗДЕ, где только возможно!

С 2007 года оплачиваю в банке страховку КАСКО по кредитному авто, ежегодно в апреле. Сегодня (19 апреля 2010 года) столкнулась с такими безграмотными действиями операционистов и кассиров, что операция простая: надо принять наличные на мой счет до востребования открытый к кредиту, и затем оформить платежное поручение с моего счета на счет страховой компании. Для мало-мальски грамотного операциониста - рутина. Но не таковы специалисты МДМ банка. Отстояв очередь, подхожу к операционисту: «ХОЧУ ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ». Предъявляю полис. Все прошлые годы этого было достаточно. Начинаются чудеса. Операционист мне заявляет: - У вас нет счета, вам нужно открыть счет. - Простите, а чем плох счет, с которого я плачу за кредит? (Ответ должен уже был меня насторожить!) - Он привязан к кредиту! Видимо у МДМ банка какие-то особенные бизнес-процессы, что нельзя для оплаты использовать счет до востребования, если он открыт к кредиту. Начинаю настаивать, что мне не нужны сотни открытых счетов. Прошу: «Девушка, если вы не знаете как, спросите у старших товарищей». На мой взгляд, нет ничего зазорного, спросить у того, кто более опытный. Операция не каждодневная, новый сотрудник может и не знать, как ее делать. Но девушка стоит на своем: «Я знаю, как ее выполнять». Минуты три с умным видом тыкает в кнопки, видимо пытаясь найти в меню. Сдается и идет к другой за советом. С этого момента они уже действуют вдвоем. (Спасибо, очередь уже рассосалась). Вдвоем они наконец-то нашли, где создать поручение на приход средств. Стали определяться с суммой. Тут нюанс: платеж у меня указан в usd с оговоркой "оплата в рублях по курсу цб на день оплаты". Я уже вижу, что без поводыря горе-операционисты далеко не уйдут, прошу: «Пересчитайте по курсу ЦБ. Подчеркиваю: по курсу ЦБ, а не по вашему». Ответ уже меня почему-то не удивляет: «У нас свой внутренний курс». Опять моя настойчивость, опять поход за опытным товарищем, опять ткнуть пальцем, где взять курс ЦБ и как пересчитать usd в рубли. Печатают поручение уже вдвоем. Опытный (но как впоследствии оказалось тоже не грамотный) сотрудник находит место, откуда начать танцы. При этой спорят: одна говорит о комиссии, вторая (опытная) говорит, что комиссии не надо. Я не помню, была ли комиссия за эту операцию год назад, и помочь им не могу. Иду с приходником в кассу, считаю деньги, кассиру звонят, говорят: «Подождите, будет еще ордер». Прибегает операционистка: оказывается комиссию надо. Подсовывает мне ордер, я проверяю сумму, расписываюсь. (ОХ, говорила же мне мама, не подписывай, не читая, но тут они меня настолько уже утомили - подписала). Кассир берет с меня сумму по двум ордерам (важно!), шлепает печать, я топаю за второй частью марлезонского балета. Жду пока сладкая парочка пытается состряпать поручение на перевод средств, в пользу страховой (кто знаком с банковской деятельностью, знает насколько это простая и рутинная операция, но видимо не для МДМ). Случайно бросаю взгляд на оплаченные ордера и замечаю разные кассовые символы. Начинаю смотреть внимательно и слегка офигиваю: у меня в руках вместо двух приходных ордеров приходный ордер на сумму страховки и РАСХОДНЫЙ ордер на сумму комиссии. И оба этих ордера минуту назад КАССИР (!) провела как приходные (при моей невнимательности, да). Если честно, я начинаю выходить из себя. Операция, которая занимает 10 минут, уже длится полчаса, а тут это. Начинается беготня из кассы к операционисту, звонки администратору с просьбой откатить неверные расходник, оформление нового приходника. В этой ситуации я могу понять, что операционист ошиблась и выписала расходник (но уже минус к ее профессионализму), я лопухнулась и его, не глядя, подписала. Но, извините, кассир, материально ответственное лицо, проводит ордер и принимает деньги не глядя? Подумайте три раза, хотите ли вы доверять такому банку? %) Вы думаете все закончилось? Нет, не таков МДМ! Там не ищут простых решений. Для начала они исправляли косяк с приходниками и расходниками и где-то у себя тихонько порвали мой подписанный расходник даже не показав мне. Пришлось топать ногами и заставлять их лезть в урну. И они действительно не понимали, почему я настаиваю. А ведь этот расходничек можно подшить в документы и снять по нему сумму. И я не докажу, что я не я и подпись не моя - подпись как раз моя. Дальше заполнили заявление на перевод средств. Я уже, каюсь, в бешенстве. (Прошло 50 минут с начала операции). Мне дают платежку, я забираю бумажки, попутно звоню на горячую линию и оставляю претензию. Это мне на вопрос: есть ли жалобная книга, туда посоветовали позвонить. Сажусь в машину, доезжаю уже почти до бульвара по Тверской и тут звонок: «Ой, а вы увезли заявление на перевод». Не вслед мне спохватились, не сразу проверили, а минут 10 спустя! Я еду в сторону кремля, чтобы вернуться, мне нужно развернуться на Тверской. В пробке доехать до МДМ, там пешком пару кварталов через переход, и назад опять разворачиваться через Белорусскую. Это еще плюс 40-50 минут времени к тому, что я провела там уже почти час. Я говорю: «Если вам нужен этот документ приезжайте сами, присылайте курьера, я к вам возвращаться не собираюсь». И вот теперь мне интересно, что они будут делать, а? У меня есть на руках подписанное поручение, что я оплатила. А в банке документа, что я оплатила, нет. На основании чего они спишут мои средства? Теоретически я могу завтра пойти и все средства со счета снять, а в страховую предъявить подписанную банком платежку. Но я не мошенница, и не собираюсь этого делать! Но все, же жду, что передо мной извинятся и предложат альтернативу тому, чтобы я опять моталась к ним в отделение с заявлением. На горячей линии я претензию оставила. Здесь пишу, чтобы потенциальные, да и действующие, клиенты банка были готовы к тому, что их может ожидать. И могу сделать вывод: после объединения с Урсой качество обслуживания упало просто в разы. По многим операциям, не только сегодня. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы были? [b]elz: [/b] Речь идет о ДО Тверское г. Москва.

История моя наверное многим покажется знакомой, но все же не сдержалась и решила написать об этом, для того, что бы клиенты перепроверяли за сотрудниками все! У меня в МДМ-банке был авто-кредит и кредитная карта. Настал момент, когда я решила завязать все отношения с этим банком и закрыть все. Пришла в субботу 10.04.10г в отделение на Преображенке, внесла деньги, но писать заявление не стала, так как сотрудник был не компетентен, постоянно кому-то звонил, что-то спрашивал, в итоге я сама ему кое-что показывала в программе. Пришла в понедельник, подошла к девушке, вместе с ней рассчитали сумму для досрочного погашения, написала заявление на 13.04.10г. (досрочное погашение), сдала карту и попросила копии заявления и досрочке и о сдаче карты. Довольная ушла домой. 14.04.10 думаю, а дай-ка я посмотрю в банкинге все свои погашения... Смотрю, а там фигушки, только платеж списался, ну думаю, может быть, что-то у них глючит... Звоню в банк, а там меня обрадовали, что заявление мое не провели, соответственно, кредит не списался. Начались разбирательства, кредит закрыли. Мне часто приходилось сталкиваться с подобными случаями, когда клиент в 2007 г. провел досрочку, а в 2009 г. вышел на просрочку, но не думала, что и со мной может так случиться. ХОРОШО, ЧТО ПРОВЕРИЛА!

Закрывал два вклада в офисе Марьино. Из-за пробок успел к самому закрытию, к 8 вечера. Работает небольшая стоечка, возле которой некий небритый гражданин пытается переслать 50 долларов родственникам в Азербайджан. Отправив его в кассу, которая находится здесь же, девушка начинает оформлять мне документы. В кассу заходят ещё две дамы, видимо, продавщицы из соседних бутиков, с целью, что-то сделать с дневной выручкой. Чтобы не оповещать всех этих людей о цели визита, пишу на листочке фамилию, цель прихода, сумму и т.д... Девушка задаёт вопрос, заказывал ли я деньги. "Заказывал". Через пять минут опять: "Точно заказывали?". "Заказывал, звонил вчера, на сегодня..."... Девушка встаёт, заходит в кассу и громко вопрошает: "Тут мужчина деньги снимает, он заказывал? Двадцать тысяч евро, да, будет забирать". Может 20,000 евро для кого-то не такая большая сумма, но как-то неспокойно выходить почти с миллионом в кармане на тёмную улицу, когда об этом оповещены несколько человек... Просто нет слов…

Хочу порадоваться за Москомприватбанк. Наконец они стали себя хоть как - то уважать и набирать квалифицированный персонал, до этого было на порядок все хуже. Субботним утром направился я перед работой в банк на Большой Черкизовской. Нужно было срочно оформить карту для Интернет платежей и переводов. Был уже там в 9. У входа стоял уже народ. Я стал возмущаться, почему они работают с 9:30, когда на сайте написано, что с 9. Я очень торопился. Тогда девушка, которая стояла вместе с нами в толпе, спросила меня, с какой целью я пришел в банк. Девушка оказалась сотрудницей банка. У входа меня уже проконсультировала о картах, которые предоставляет Москомприватбанк. После чего было решено оформить уже не одну, а две карты (в рублях и долларах). Во время оформления выяснилось, что третья карта мне идет в подарок. Был приятно удивлен. На следующий же день эта милая девушка, операционист Наталья уже помогла мне зарегистрироваться в Приват 24. Хочу отметить, что мнение о этом» банке меняется, благодаря квалифицированным сотрудникам. [b]От администратора: [/b] А Вы узнали, почему банк еще не работал в 9:30? И, что в общей очереди делала сотрудница банка? [b]Maximak: [/b] Был уже там в 9. У входа стоял уже народ. Я стал возмущаться, почему они работают с 9:30, когда на сайте написано, что с 9. - Отделение было открыто для обслуживания клиентов в 9-30. Отвечаю на второй вопрос: "И, что в общей очереди делала сотрудница банка?" - этот сотрудник не имеет право открывать отделение.

Процедура открытия депозита следующая: 1. Ожидание в очереди ~ 35 мин. (т.к. из сотрудников банка на месте только двое - операционист и кассир). 2. Занесение паспортных данных в ПК ~ 3 мин. 3. Предложение пересесть за соседний стол для фотографирования на web-камеру (!?) ~ 2 мин. 4. Внесение суммы вклада в кассу ~ 5 мин. 5. Ожидание пока освободится операционист ~10 мин. 6. Настойчивая просьба операциониста ответить на СМС, извещающую об открытии карты (?). 7. Подписание более 10 документов (помимо самого договора) ~ 5 мин. Таким образом, придя открыть депозит, вы без каких-либо комментариев (и всего за 1 час) получаете кредитную карту. В результате, столь ненавязчивое навязывание ненужного продукта весьма огорчило. P.S. На меня, как на сотрудника IT, произвели сильное впечатление стоящие на полу компьютеры, с кабелями, испачканными обувью посетителей. Сие, конечно, не редкость, но не ожидал увидеть такое в столичном офисе банка. [b]От администратора: [/b] А что Вам не понравилось в процедуре открытия вклада (карты)? [b]vkladik: [/b] Проблема в том, что никто не спросил, нужна ли мне кредитная карта. Просто оформили и всё. Впервые с таким столкнулся, отсюда и негатив. P.S. Похоже, что желающих брать кредит под 39% - мало, поэтому банк выдавает кредитные карты всем вкладчикам.

Что случилось с МДМ СПБ? Раньше часто заходил в отделения банка, чувствовалось внимание, заинтересованность в клиенте. А сейчас? Такое ощущение, что банк решил поменять весь состав менеджеров по обслуживанию, куда делись опытные сотрудники? Каждый раз приходиться тратить много времени на то, чтобы объяснить новым менеджерам, что мне нужно, приходиться объяснять достаточно долго и такое ощущение, что как об стенку горох. :wall: Сейчас часто стал ходить в офис в Каньоне и там новые лица... даже руководство офиса другое, молодой человек, который не особенно понимает что к чему. Сложилось такое ощущение, что клиенты со вкладами не нужны, видимо это не приоритетное направление МДМа. На мой элементарный вопрос по тарифам обслуживания руководитель Каньона судорожно кому-то звонил и что-то уточнял, так я и ничего в итоге не дождался :o и передумал открывать вклад, а сумму большую хотел положить... Думаю, если банк так часто будет менять состав, ни один клиент с ним работать не будет... клиенту нужен профессионализм. Ставлю двойку МДМ. Анатолий [b]От админа: [/b]Что за вопрос по тарифам Вы задавали? Когда (дата и время) были в офисе? [b]anatoli74: [/b]Месяца 1,5 или два назад, точно уж не припомню, но молодой человек крайне холодно с нами обошелся, не мог ответить на вопрос о том, можно ли сейчас счет открыть, а вечером деньги привезти и сконвертировать... Разговаривая с нами, ушел к другому клиенту и начал общаться с ним... ждали минут 15 -20 пока он о нас вспомнит и наконец ответит на все вопросы и освободится, но так и не дождался и ушел... Неужели МДМ не нужны депозиты? Я пришел в другой банк, где получил внимание и квалифицированную консультацию, там ко всему прочему предложили присесть и угостили кофе. МДМ, бери на заметку! :)

Оформлял вклад в Дополнительном офисе № 10 "Кантемировский". Выбрал заинтересовавший меня вклад из линейки вкладов банка. Девушка операционист довольно быстро внесла мои паспортные данные в компьютер и напечатала приходный ордер. После этого предложила мне пройди в кассу и внести деньги. Договор мне не дали, ссылаясь на несовершенство программы, и что вначале нужно внести деньги. Я настоятельно попросил дать мне прочитать текст договора вклада. Мне выдали РЕАЛЬНЫЙ договор вкладчика с указанием суммы вклада и паспортными данными (ЗАМЕЧЕТЕЛЬНАЯ КОНФЕДИЦИАЛЬНОСТЬ). Во время составления договора меня сфотографировали (что ни в каком другом банке не практикуют). Очень непонятно зачем. Мне было ОЧЕНЬ НЕКОМФОРТНО. Пожелание к банку: исправите Вашу программу по приему вкладов. Клиент должен видеть свой текст договора, а не чужой.

Сегодня оформлял вклады в офисе на Савеловской. Был ОЧЕНЬ неприятно поражен в самом конце. Причем недовольство возрастало постепенно. Начнем с самого начала. Сегодня - суббота. Банк работает. Но из четырех рабочих мест работает только два. Из двух касс - только одна. В общем, очередь. А когда ты разговариваешь с сотрудником банка, и тебя спрашивают о сумме вклада - неудобно при всех пересчитывать. Ну, или мне на бумажке надо было все записать? Далее, когда я узнавал о возможности пополнения суммы вклада, мне показали доп. опции, но из-за которых снижается процент. В принципе, тут недовольства моего не было. НО! В разговоре со мной премилая девушка трижды употребила фразу: "Когда вы ЛОЖИТЕ деньги на счет"... Слушайте, ну не серьезно это! Но дальше - интереснее! Кассирша мне напомнила такую хорошую тетю Машу из студенческой столовой - она мне не то, чтобы хамила, но блин, командовала, что и куда класть, журила, если я переспрашивал! Жесть! Я реально испугался, что мне не продадут обед... То есть вклад не примут. Или я уже надеялся? Но и это не все! Мне вспомнился один из выпусков передачи "Битва экстрасенсов", когда из 10 фальшивых купюр надо было выбрать одну настоящую. Я делал два вклада - евро и доллары. Суммы в рублях почти одинаковые. Купюры все были разного достоинства. Процесс проверки: увеличение, ультрафиолет, увеличение, размеры и, наконец, спец. машинка, через которую пропускали КАЖДУЮ купюру. Неприятно и долго. Причем в большей степени – неприятно. Потом оказалось, что сумма, которую я достал из конверта (копил ее) оказалась на четыре доллара больше, чем я написал. Ну, клал я по доллару, чтобы деньги водились, ну примета такая Так вот, эти четыре доллара мне вернули с упреком – мол, чего лишнего суете. При этом несколько месяцев назад я оформлял рублевый вклад в «Авангарде» (на Миклухо-Маклая). И мне есть с чем сравнивать! Кстати, пойду и про «Авангард» отзыв оставлю. Короче, небо и земля! Авангард – симпатичные молоденькие девушки, маникюрчик, улыбка, само очарование, а Бинбанк – ну, ДЕРЕВНЯ. Вклад, когда закончится – обязательно из «Бина» перейду в «Авангард». Мне просто хотелось сравнить…

Отделение на ул. Красная Пресня. Сегодня (12.03.2010 г.) делал вклад в этом отделении, и был поражен качеством обслуживания (мне есть с чем сравнивать, есть опыт работы с несколькими банками). Просторный холл, отсутствие очередей, грамотные и вежливые специалисты (несмотря на их юный возраст), быстрое обслуживание. Даже сделали небольшой подарок - пустяк, а приятно.

Уважаемые граждане! Никогда не берите кредитную карту с овердрафтом в "новом" МДМ Банке (в г. Красноярске), рассказываю что приключилось... Взяла кредитную карту с овердрафтом в 2008 году, весь 2009 год пользовалась и не могла нарадоваться заботе менеджеров банка, я ответственный плательщик (всегда вовремя платила), все было отлично - отличное взаимовыгодное сотрудничество! В феврале 20-21 числа 2010 года позвонили с банка на домашний, не представившись, сказали родителям, что у меня имеется задолженность по карте в сумме 6 400 рублей, попросили перезвонить мне лично и все узнать. Я звоню в головной филиал в г. Красноярске, не поленилась посчитать 8 раз, просто бросают трубку даже не отвечая. На 9 раз взяли, куда-то переключили и снова короткие гудки, так еще раза 3. На 12-й раз я не выдержала и сказала девушке, что я поставлю автодозвон, и ко всему прочему буду жаловаться. После этого меня соединили с оператором, которая сказала, что задолженность образовалась из-за появления технического овердрафта, т.е. я сняла больше, чем мне позволяет кредитный лимит. Связано это было с тем, я внесла очередной платеж своевременно, но операция прошла позже того, как я снова стала пользоваться остатком. Я поверила и заплатила сумму задолженности, на следующий день мне пришло письмо - уведомление на эл. почту о том, что у меня с карты сняли все деньги, оставив лишь 1 000 рублей. Я сразу же помчалась в банк за объяснениями. Но в банке никто ничего объяснить не смог, по выпискам суммы снятия всех денег нет, но баланс по карте действительно чудесным образом стал равен 1 тыс., куда исчезли мои деньги? Затем, я взяла выписку, и было удивлена еще больше! Никакой просрочки не было! Я платила все вовремя 14 числа, а пользоваться деньгами стала только лишь 18 числа (для овердрафта условия такие: 14 числа я обязано внести платеж, банк автоматом списывает проценты и буквально через часа два можно пользоваться остатком), но тут что-то непонятное. А сегодня 2 марта мне позвонили снова и сказали, что я все еще должна, несмотря на то, что заплатила и списали все деньги со счета. В итоге, я пострадала 4 раза: заплатила просрочку, которой не существует; осталась без денег, так как банк списал всю сумму непонятно куда; лишилась положительной кредитной истории, так как за мной до сих пор числится задолженность и на нее капают проценты и, последнее, я все еще должна банку непонятную сумму. Самое смешное, что подобные истории случились со многими клиентами "старого" и любимого МДМ Банка, кто оформлял кредитную карту овердрафт до объединения с УРСА, по крайней мере, я знаю уже двух человек...

Решил обзавестись кредиткой. Предложения на сайте МПБ заинтересовали. Заполнил онлайн заявку в субботу, 13 числа. Позвонили только в среду, 17 числа. Я попросил перезвонить, т.к. был занят. Так прождал до четверга. Несколько раз сам звонил в службу поддержки, но она не располагает НИКАКОЙ информацией, предложили только ждать. В четверг мне пригласили и назначили на пятницу, я добился того, что бы приехать именно в четверг. Дали неверный адрес. Все же нашел их, отстоял очередь, заполнил все документы. Получил карту, сфотографировался. Меня обслужила девушка восточной внешности. Извините, я был после ночи и не помню её имени. Работает быстро, четко. Молодец. Рядом сидели ещё менеджеры, но они почему-то не принимали участие, что бы хоть как-то разгрести очередь. Ждал ответа. Сегодня, в пятницу, позвонил сам, и мне сказали, что баланс пришел 0. Заполните заявку еще раз. И тогда Вам точно повезет! Вывод- этот банк только на крайний случай. Надо проверять данный адрес, не заполнять никаких онлайн заявок - трата времени, приезжать в офис, желательно центральный, заполнить анкету и тем самым сэкономить кучу времени. Нужно в запасе иметь вариант, и действовать параллельно друг другу. Так же, на кредитном отделе (это все Нагатинская) справа как заходишь, сидит рыжеволосая женщина, которая на мой разговор со своей девушкой, проходя мимо неё, засмеялась. Чем нас смутила, и привлекла всеобщее внимание, как будто увидела инопланетян. Так же, неграмотные, незнающие работники в службе поддержки. Не представляются, на вопросы о месторасположении и т.п. долгие "подождите" и сыск в компьютере, плавающие неясные ответы на поставленные вопросы, у одного оператора даже был ужасный украинский говор. Да, и телефон у них барахлит, или что-то с номером, не тот, который 8-800, а 8-495. Потерял много времени, а кроме отрицательных эмоций и потерянного рабочего дня на поездку к ним, не получил ничего, если не считать эту карту с балансом 0.