25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь "счастливым" клиентом банка уже больше года. Ранее обслуживался в Бинбанк Столица, к которому претензий таких не было. С Бинбанком же борюсь уже не первый месяц. При получении банковской карточки Бинбанка мне выдали заявление, где были указаны мои корректные паспортные данные (заявление на руках). Потом были долгие разбирательства с правильным кодовым словом, которое банк оказывается установил самостоятельно и без уведомления меня. Но это уже другая история. [b]Текущая проблема же в другом:[/b] После выхода в начале осени этого года ИБ 2.0 захотел попробовать новый "лучщий ИБ в России" и попытался пройти [u]подключение для клиентов Бинбанка [/u]по номеру телефона и 4 последним цифрам карты. Система постоянно выдавала ошибку в независимости какой номер карты или счета (другого) я указывал. Позвонил на Горячую линию (ГЛ), где мне ответили, что все работает штатно и проблем у них нет. Т.е. получается, что клиент сам дурак и сам виноват. Писал в чат в МБ сегодня свой вопрос по восстановлению корректной работы подключения [u]ИБ 2.0 и мне также ответили, что все работает штатно)))[/u]. [u]Но пройти подключение ни я, ни другие клиенты также не могут[/u] (количество претензий и жалоб как тут на портале, так и в Google play market огромное). Для проверки ситуации при первом обращении в КЦ (сентябрь 2017) попросили пройти идентификацию по паспортным данным. [b]И проверку эту я не смог пройти, потому что неверно говорил дату выдачи паспорта.[/b] Паспорт держал в руках и своими глазами видел, что называл корректные данные. Отправили в офис для исправления ПД в системе. [b]Обратился в офис для корректировки ПД, к которому были приписан. Прождав 3 часа в очереди, обратился к специалисту банка для корректировки неверных ПД. Оказывается, что в системе [b]в графе "год [b]выдачи" паспорта[/b] вместо [/b]корректного был указан текущий год [b](2017)[/b]! [/b]Все остальные данные были верными. [u]Специалист изменил год с 2017 на верный и по моему требованию проверил все остальные данные паспорта с данными в системе. Проверил каждую букву и цифру, и знаки препинания. [/u] Составил по телефону заявку на решение проблемы с ИБ 2.0. При составлении заявки идентификацию прошел успешно, и дата выдачи паспорта была корректная. Сегодня обратился в КЦ, чтобы узнать статус по заявке, [u]ответа на которую я так и не получил![/u] [b]Меня снова попросили идентифицировать себя по паспортным данным и опять не прошла верная дата выдачи паспорта[/b]. [b]Причем прошлая дата выдачи с текущим годом также не прошла! [/b]Старший специалист КЦ Сергей с табельным номером 01093 просто не стал меня слушать, что я уже корректировал данные в офисе, постоянно меня перебивал, не дослушивал и отказался составлять заявку на техническую проверку - почему в системе Банка опять была изменена дата выдачи моего паспорта (уже какое-то третье значение, т.к. прошлое неверное не проходит тоже). [b]При этом хочу обратить внимание, что на руках есть первичное заявление на открытие карточки, где указаны первоначально верные данные паспорта!!!!! я обращался в офис банка, где мне уже корректировали дату и снова она была изменена в системе на неверную!![/b] Т.о. получается замкнутый круг - я меняю дату в офисе, через какое-то время она снова меняется (или Банк меняет) на неверную, обращаюсь в офис на корректировку и круг замкнулся. [b]МОЮ ЗАЯВКУ НА РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ В ОФИСЕ И В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ТАКАЯ ПРОБЛЕМА НЕ УКАЗАНА В СТАНДАРТНОМ ПЕРЕЧНЕ! Банк уже в моем лице потерял зарплатного клиента, и я серьезно подумываю, увести из банка и все вклады. [/b]

Добрый день, Снимала денежные средства через кассу Бинбанка в г.Томске по адресу Иркутский тракт 44. Деньги получила без проблем через кассу. Когда вернулась домой обнаружила, что в личном кабинете заморожена сумма большая на 500 рублей, нежели я получила в банке на руки. Карта Дебетовая, Mastercard. Если я правильно поняла, это какая-то комиссия со стороны банка, о которой никто из сотрудников банка меня не уведомил в момент получения. Если бы данная информация была доведена до меня в момент снятия, я бы потратила 5 минут на снятие денег в банкомате этого банка. Требую возврата 500 рублей, снятых с моего счета сверх обналиченных денег в кассе.

Как не пафосно бы это звучало, но Банк "подставил" меня. В июне 2017 года полностью погасил задолженность перед банком по автокредиту. В сентябре этого же года решил в другом банке (Сбербанк) рефинансировать текущие кредиты (хорошие условия) и взять дополнительно потребительский кредит, на затеянный ремонт в квартире. Активов, дохода, оборотов по счету дебетовой карты + хорошая кредитная история (4) было достаточно для получения кредита... по моему мнению. Но ... мне было отказано. Ну ладно, сказал я себе, и обратился в ВТБ24, где у меня пакет Привилегия. Опять отказ. Райфайзен, Альфа - отказ. Честное слово я был в шоке. Видимых объяснений нет. Кредиты практически все погашал досрочно. Просрочек по всем кредитам может быть 1 раз в год на 1 день и то из-за перехода даты погашения с выходных на первый рабочий день. А оказалось, все довольно прозаично - Банк "Открытие" забыл (!) внести/предоставить данные в БКИ что кредит полностью погашен и при проверке банками у меня висела задолженность, во-первых, которую я в анкетах не указывал, а во-вторых - составляла дополнительную кредитную нагрузку. И это я узнал, когда в Сбербанк-Онлайн заказал себе выписку с БКИ. В итоге - банки (Сбер, ВТБ, и т.д.) в связи с отказом - автоматически поставили мораторий на повторные заявки от 60 до 90 дней. Вопрос по ремонту решаю самостоятельно. Вот такой "подставы" от Банка Открытие я не ожидал.

Была клиентом этого банка один год и покинула его без раздумий. Все началось со звонка, предупреждающего об окончании срока вклада. Сотрудник, позвонивший мне, не только не мог предоставить корректную информацию на мои простейшие вопросы относительно пролонгации или заказа средств для снятия, но и предоставил мне ЛОЖНУЮ информации о состоянии дела, что доставило мне много ненужных затрат и хлопот для оформления доверенности на третье лицо, отрыв от важных дел и меня и людей, которых я стала просить о визите в банк вместо меня и т.д. Кроме того, звонивший сотрудник не удосужился перезвонить мне после уточнения ответов на мои ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ вопросы, как обещал. Но оказалось, что это правило, а не исключение из него. Все мое дальнейшее общение с Банком по телефону горячей линии красноречиво это подтверждало. По моей просьбе 04.09.2017 было зарегистрировано претензионное обращение, на которое до сих пор не только нет ответа, но оно даже не рассматривалось! Руководитель группы колл-центра увидела наличие моей претензии только после того, как я ей сказала, где в программе банка его необходимо посмотреть! Заявленный срок рассмотрения, по словам сотрудника, составляет 10 дней. На деле не только никто не извинился, но даже не собирались в принципе рассматривать претензию. Зато впаривать свои продукты не забывают, регулярно шлют свой спам, изрядно меня веселя. Думаю, сложившаяся ситуация с этим банком- закономерность! Зачем спасать неработающие финансовые организации?

Доброе время суток! Хочу поделиться впечатлениями от мимолетного знакомства с банком ПАО «БИНБАНК». Сразу забегу наперёд и сообщу, что мои приключения до сих пор продолжаются... Итак, начало знакомства с вышеупомянутым банком. В пятницу, 06.10.2017 г. я попытался внести денежные средства на свою карту Альфабанка через банкомат Бинбанка. Они партнеры и такую услугу предоставляют. После пересчета внесённых денег, банкомат «завис» и выдал чек о том, что операция не может быть выполнена (чек прилагаю). Деньги же он, само собой не вернул. Ничего не оставалось, как обращаться в службу поддержки банка. Номер зарегистрированного обращения - 1-19852955270. Меня заверили, что после инкассации, будет выявлена разница и Вам зачислят средства. Ну что ж, деваться некуда, стал ждать (инкассация произошла в тот же вечер). Суббота - заявка на рассмотрении; воскресение - на рассмотрении; понедельник - все ещё на рассмотрении (или в этом банке считать деньги не умеют, или же выявление излишков для них нормальная ситуация и они не придают этому значения))). Обращаюсь в колл-центр, в ответ: «У нас по внутреннему регламенту, рассмотрение заявки в течение 2 недель». И все. Они что, 2 недели не могут свести отчетность банкомата с наличностью того же банкомата?!! Просто нет слов. Так же очень хочется отметить абсолютное безучастие сотрудников колл-центра. Как попугаи, повторяют заученную сразу, ни на что другое не реагируют. В итоге уже неделю, как ч без денег. Внёс практически все имеющиеся средства с целью их сохранности. Видно, Бинбанк решил помочь мне в сохранности моих средств и вообще их не выдаёт. Целее будут (наверное этим они руководствуются). Но это ещё не все. Сегодня приходит ответ на мое обращение. Оказывается, такого банкомата у Бинбанка НЕТ!!! Просит меня пойти пощупать его и если мое убеждение о его реальности не изменится, предлагает ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ!!! Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО какое-то! Банки что хотят, то и творят. Им плевать, что у меня нет денег на жизнь! На все обращение либо игнор, либо отписки... Может кто-нибудь из присутствующих на форуме сможет помочь??? P.S. Квитанции, номера обращений, а также фото существующего банкомата могу прислать)

Много лет пользуюсь услугами банка, но такой кошмар случился впервые! 10 августа пополняла карту через банкомат, установленный в центральном офисе города, вносила деньги пачкой, так как сумма большая - 93 тысячи рублей. Банкомат дал сбой, из всей пачки распознал только 3 тысячи, но и их никуда не зачислил, операция осталась незавершенной. В офисе никто не стал заниматься этим вопросом, отослали на горячую линию, где меня заверили, что в течение пяти дней, по результатам инкассации вопрос решится, и деньги вернут на карту. В результате обращение рассматривали 35 дней, 15 сентября вернули на карту 51 тысячу, на основании какого решения - узнать не у кого, операторы горячей линии отвечают шаблонными фразами и информацией не владеют, в офисе тоже ничего не могут прояснить. Ощущение, что пытаешься пробиться сквозь стену. Уже больше двух месяцев где-то висят мои деньги - 42 тысячи, мне пришлось снова пополнять карту, чтобы не выплачивать проценты, и главное - абсолютно непонятно, что делать дальше: все попытки что-то выяснить заканчиваются регистрацией нового обращения со сроком рассмотрения до месяца! Что это- мошенничество или просто грабеж? Всем советую как можно осторожнее быть с техникой в этом банке, я теперь без оператора дежурного ничего там не делаю.

У меня имеется Накопительный вклад (10% годовых бывший Европлан). Начал активно пополнять этот вклад в конце сентября. Проценты начисляются 4-го числа каждого месяца с формулировкой "капитализация %, начисленных с 04.09.17 по 03.10.17..." Почувствовав неладное, забиваю в fincalculator.ru и fin-plus.ru вклад, начало 04.09 окончание 03.10, вношу туда все пополнения и снятия, получаю правильную сумму %. Причем калькуляторы выдают одинаковую сумму, кардинально отличающуюся от суммы, начисленной банком. Пишу в банк обращение за номером 1-19865066733. Сегодня приходит ответ из банка, что проценты начислены корректно. Видимо, придется такую простую операцию, как начисление процентов, осуществлять через суд.

Всем привет. История моя, как и многих с Бин Банком, началась с того, что мне повесили кредитную карту с предодобренным лимитом, когда закрылся ПриватБанк. Ну повесили и ладно. В какой-то момент воспользовался, потом платил. Был момент просрочки, - копейки, отдыхал, не внес деньги - стандартная жизненная ситуация. Приехал, начали звонить, выносить мозг. Я пошел и внес всю задолженность и попросил закрыть счет в банке. Через месяц мне пришло уведомление - уже после фактического закрытия карты - что я должен 2000! штрафа за несвоевременное внесение денег на счет - это помимо пеней и штрафов, которые я уже заплатил! и счет не закрыли! Посопротивлявшись - считая штраф несправедливым, незаконным и т.д., я все-таки решил закончить с БИНом историю и закрыть счет раз и навсегда. Пришел 17.05.2017 в Филиал на Ленинский проспект, оплатил уже 3352! р. и потребовал закрыть все существующие счета. Сказали, все сделаем, к Вам претензий нет. Попросил также отправить в кредитное бюро информацию, в ОКБ. Нужно было для кредитной истории, ибо именно из-за Бина она у меня стала плохая :( Так вот дальше самое интересное. Я бьюсь с мая 2017г. с Бин Банк Диджитал и движения нет! Счета закрыли, а в кредитной истории по-прежнему отражается задолженность! Привожу дословно последнюю СМС Бин Банк Диджитал: [i]"Здравствуйте, БОРИС АНАТОЛЬЕВИЧ! Ваше обращение №1-19421954799 рассмотрено. В результате проведенной проверки установлено, что ранее на основании обращения 1-16618058983 Банком была направлена в БКИ (НБКИ и Эквифакс) актуальная информация по Договору. В случае предоставления Выписки из БКИ с указанием некорректной информации по Договору Банком будет проведена повторная проверка. Дополнительно уведомляем Вас, что на текущий момент в Банке имеются технические проблемы с обновлением кредитной истории в ЗАО «ОКБ». В настоящий момент ведутся работы по устранению проблемы. Данные в данном бюро будут актуализированы после исправления проблемы. Для получения актуальной выписки по кредитной истории рекомендуем Вам обратиться в любое другое БКИ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал"[/i] А теперь ответ ЗАО ОКБ: [i]Добрый день, Борис Анатольевич! По результатам проведенной проверки Вашей кредитной истории АО «Бинбанк Диджитал» не внес соответствующие корректировки в Вашу кредитную историю. Бюро ожидает корректировок от данного Источника. Ваше заявление находится в работе. Как только будут какие-либо изменения мы Вас оповестим.[/i] Объясните мне, какие такие в 21 веке имеются "технические проблемы", чтобы 2 организации не могли передать друг другу информацию?! То-есть, получается, они меня будут туда-сюда пинать, а кредитная история останется без изменений!..

Пытался осуществить свое право на бесплатный заказ трансфера в аэропорт. В консьерж службе выяснилось, что меня "забыли" включить в соответствующий список за сентябрь. При подаче письменного заявления 6 октября уверили, что за 5 дней вопрос решат. 11 октября выяснилось, что заявления в базе данных центра обслуживания премиальных клиентов нет. Приняли устное заявление, обещали разобраться в течение суток. Через сутки сказали, что вообще-то разбираются в течение 14 дней. Так меня дважды ввели в заблуждение по простому вопросу - банк накосячил и не в силах исправить простейшую ошибку оперативно. В итоге заказываю такси за свой счет, а заодно думаю - а нужны ли Открытию премиальные клиенты? Дополнение от 13.10.2017 18:34 Из-за дурацкий ошибки банка "Открытие" не могу две недели получить трансфер. Ошибка решается одним мейлом с подтверждением статуса, но его просто некому писать! Ни письменное, ни устное обращение в отделение банка и по телефону горячей линии не влечет за собой никакой реакции; сперва говорили, что вопрос простой и решится в течение суток. теперь, говорят, ответ на любое обращение надо ждать 14 дней.

Производил пополнение карты Тинькофф банк через банкомат Бинбанка, по условиям пополнения зачисление платежа происходит моментально. В конце операции банкомат  выдал сообщение об ошибке, прервал операцию и не вернул деньги. Холодный женский голос по горячей линии сообщил, что жалоба зарегистрирована, срок рассмотрения от 5 дней, а до этого времени про свои деньги можно забыть и банку безразлично, есть ли у вас средства на существование, погашением кредита или покупку еды. При этом операция видна у них в офисе. Но закончить они не могут по какой-то причине. Повторные звонки по горячей линии результата не принесли. Второй день результата нет.

Возмущена беспределом и неправомерным поступком Бинбанка в части списания материнского капитала. Мною было заявлено о намерениях погасить часть основного долга посредством материнского капитала, после чего сотрудником Бинбанка была выдана справка кредитора о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование кредитом с указанием платежных реквизитов для зачисления маткапитала, для ее последующего предоставления в ПФР. Документально подтверждать свои намерения о частичном досрочном погашении посредством маткапитала, по мнению сотрудника банка, не требовалось. Данную информацию в последствии подтвердил по телефону "горячей линии". Процедура рассмотрения и получения уведомления об удовлетворении распоряжения средствами заняла месяц, после чего было ожидание перевода средств без указания конкретной даты. Позвонив в банк мне было отказано в предоставлении информации о том произведено ли зачисление суммы, отослав меня с вопросом в ПФ, а также проинформировав меня по телефону о последующем порядке действий: после поступления средств произведется списание всей суммы и будет подготовлен изменившийся график платежей. ПФ информацию о перечислении денег не сообщают, озвучили лишь срок перечисления - 10 рабочих дней. По истечении данного срока я поехала в отделение Бинбанка, где мне подтвердили поступление суммы материнского капитала 21 сентября и распечатан не изменившийся график платежей. По моему запросу была видана клиентская выписка со счета в которой отображены операции, в которой я обнаружила, что списание всей суммы материнского капитала в счет погашения основного долга не было произведено. Вместо этого в начале октября была неправомерно списана ежемесячная сумма платежа по кредиту! Т.е. вместо списания всей суммы маткапитала Бинбанк по своему усмотрению начал неправомерно расходовать данную сумму снимая аннуитетные платежи из непредназначенных на то средств! Кроме того согласно кредитному договору "учет Кредитором внесенного Заемщиком ежемесячного платежа осуществляется в последний календарный день процентного периода, в котором сумма ежемесячного платежа поступила на счет Кредитора". Данное же списание было технично проведено аж 02.10.2017 г.! Я исправно вношу ежемесячный платеж не раньше середины месяца с обязательным указанием периода оплаты и у меня еще есть время для очередного покрытия своих обязательств перед банком. Считаю данное самовольное неправомерное расходование суммы материнского капитала грубейшим нарушением как моих прав на частичное списание общей суммы долга по кредитному договору, так и в части незаконности действия в отношении распоряжения, непредназначенного на то, материнским капиталом. В настоящее время материнский капитал можно использовать только на единовременное погашение ипотечного кредита (уплата банку основного долга и процентов за его предоставление) или разовую выплату первого взноса для его получения. Законопроект с разрешением погашать ежемесячные платежи по ипотеке сертификатом на маткапитал, насколько я знаю, еще не принят. К тому же, в текущей ситуации Бинбанк незаконно использует средства в размере почти полмиллиона рублей как беспроцентный кредит! Особенно с учетом озвученного срока рассмотрения моего заявления-требования - 30 дней!   Кроме того, взаимодействие с Бинбанком крайне затруднительно, от слова совсем. Я не имею возможности связаться со специалистами ипотечного кредитования. У банка лишь телефон "горячей линии", операторы которой некомпетентны в вопросе ипотечного кредитования по действующим кредитным договорам, контакты специалистов не предоставляются, в соединении с ними отказывают, отвечая за них. "Горячая линия" лишь направляет решать вопросы только посредством личного посещения любого отделения Бинбанка, специалисты которых также некомпетентны в моем вопросе. Я элементарно не знаю куда и кому сдавать документы, подтверждающие исполнение мною страховых обязательств по кредитному договору и доп. соглашения о смене выгодоприобретателя, т.к. Бинбанк некогда приобрел право по закладной по моему кредитному договору, кстати не уведомив меня об этом, тем самым также нарушив условия договора. Выяснять кому я должна по кредитному договору и, в буквальном смысле, истребовать соответствующее уведомление мне пришлось обзвонившись до "горячей линии" и неоднократно посетив отделение Бинбанка. Таким образом, чтобы соблюсти свои обязанности по кредитному договору мне приходится всучивать документы недоуменным ("А что с ними делать? А куда?" - и это не единичный раз) специалистам отделений Бинбанка и у меня до сих пор нет уверенности в том, что мои документы дошли до адресата и прикреплены к делу. Такого бардака от, казалось, серьезной финансовой организации как Банк, я не ожидала.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным зарплатным клиентом банка Открытия, работая в ПАО ЛУКОЙЛ. В начале лета в офисе Сретенка, 11, мне предложили воспользоваться предложением для сотрудников Компании и открыть карту Открытие-ЛУКОЙЛ с премиальным пакетом, на условиях бесплатного обслуживания в течение первых шести месяцев. Я воспользовался предложением. Также по условиям акции, при использовании карты на АЗС  ЛУКОЙЛ при заправке автомобиля в определенный период начисляются бонусы в размере 10 %. Я соблюдал все условия акции и в указанный акционный период потратил на заправке ЛУКОЙЛ (АЗС № 446, принадлежащая ООО "ЛУКОЙЛ - Центрнефтепродукт" - чеки в наличии) более 10 тыс. руб. Однако в оговоренное по условиям акции время положенные 2000 руб. (10% от 10000 руб.) не были зачислены мне на счет. Более того с меня была списана комиссия в размере 2500 руб. несмотря на то, что пошел только второй месяц пользования картой, хотя менеджер при открытии карты, как я ранее уже писал, уверяла, что первые шесть месяцев данная комиссия списываться не будет. Кстати, случаи списания комиссии с сотрудников в течение первых шести месяцев не единичны, за месяц перед моим списанием с подобной проблемой в офис на Сретенке 11 обращался мой коллега, поэтому я был уверен, что с решением моей проблемы все будет проще. Я обратился в отделение банка где-то числа 9-10 сентября. Пришлось писать заявление и через полторы недели мне вернули на счет неправомерно списанную с меня комиссию в размере 2500 руб. Однако до настоящего момента мне не начислили 2000 баллов по акции, хотя прошло уже больше месяца с момента обращения. Более того по данному факту я не получил ответа и даже никто не попытался со мной связаться, чтобы прояснить ситуацию.  Прошу разобраться, потому что в противном случае мне ничего не останется, как прекратить мое многолетние сотрудничество, начавшееся с банком Петрокоммерц и продолжившееся с банком Открытие не только в карточном, но и в кредитно - депозитном ракурсе!

Пополнили наличными деб. карту МДМ-БИН банка в отделении в г.Москва. Пришли с полными реквизитами. Все правильно заполнили. Внесли в кассу и.....Денег нет на карте этого же банка уже 3 дня. Никто, ничего внятного сказать не может. В С-Пб денег не видят вообще и на к/счете нет такого платежа. В Москве письмо писать отправили с запросом. Есть приходник банка за подписью управляющего доп офиса и кассира. Его номер для сотрудников банка 1532693 от 10 окт. Верните наши деньги!

Банк списал крупную сумму. В выписке написано: "Прекращение обязательств по требованиям в денежной форме согласно Приказу 2523-ВА от 15.09.2017". Уже три недели никто из сотрудников банка не может ответить куда ушли деньги. Почти все сотрудники банка с которыми я общался, не имея доказательств, обвиняли судебных приставов, но назвать номер ИП никто не смог. Номера обращений: 438315 и 438320, справка от приставов, о том что я не должник приложена к обращениям. Получается банк может списать все деньги без причин, а разбиться в этом не торопится.

21 августа в офисе "На Сущевской" оформил заявление на закрытые смарткарты и карточного счета. Карточный счёт в интернет-банке до сих пор значится открытым, несмотря на то что прошло более 45 банковских дней. Поскольку на подачу заявления ушло более 50 минут, со страхом жду похода в банк для повторной подачи.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, которая определяет БИНБАНК как худший банк по отношению к своим клиентам (в моем субъективном рейтинге, естественно). [i]Приношу свои извинения за возможные ошибки по тексту.  [/i] Клиентом этого банка я стал не по своей воле, БИНБАНК стал собственником МОСКОМПРИВАТБАНКа, чьей картой я пользовался много лет и никаких проблем у меня с ними не было. Проблемы начались, когда я стал клиентом уже АО БИНБАНК кредитные карты.   В 2016 году я потерял карту и захотел ее перевыпустить, в чем мне было отказано, поскольку БИНБАНК перенес мой тариф в архив и предложил выпустить карту на условиях, которые мне были не интересны. Я решил закрыть карту. И вот тогда началась история, которая длится и по сей день. Для того, чтобы написать заявление на закрытие карты я обратился в отделение банка на улице Красная Пресня 23. Где после длительного ожидания мне удалось наконец попасть к специалисту (даже в отделении почты очередь движется быстрее). Стоит отметить, что это отделение работает до 20:00 по будням и я дважды приходил к 18:30 и уходил без какого-либо результата, потому что сотрудники не успевали обслужить от силы 4-х человек, что были в очереди до меня и выпроваживали оставшихся клиентов.  После того как мне удалось наконец попасть к специалисту мне сообщают, что закрыть карту я могу только в отделении БИНБАНК кредитные карты (которых от силы штук 5 по Москве). Несмотря на то, что по телефону мне сказали, что закрыть карту я могу в любом отделении. В отделение БИНБАНК кредитные карты, мне удалось попасть только в субботу, т.к. в будни после работы я не успевал до закрытия отделения. Приехав в отделение у ст. м. Таганская к 12:00 я увидел, что в отделении уже столпилась очередь из ожидающих клиентов (человек 40), просидев час в этой очереди, где за час был обслужен 1 клиент (да-да всего один). Я ушел без какого-либо результата, т.к. сидеть в этой толпе я не видел никакого смысла. Я позвонил еще раз на горячую линию, чтобы выяснить, как мне наконец закрыть карту, где мне вновь сообщили, что написать заявление я могу в любом отделении БИНБАНКа.  Я вновь в любимом отделении на улице Красная Пресня 23, где неторопливые сотрудники БИНБАНКа наконец приняли меня. Долго отнекивались, что не могут принять у меня заявление, но после длительных переговоров мне удалось их переубедить. И так заявление принято. Казалось бы, вопрос решен! [b]Нет... БИНБАНК так просто не отпускает своих клиентов. [/b] В 2017 году жизненные обстоятельства, сложились таким образом, что я решил подать заявку на ипотеку.  [i] Кстати, в БИНБАНКе я тоже консультировался... и тут стоит добавить, что в электронной очереди на улице Красная Пресня 23 пункта ИПОТЕКА нет... следовательно я просидел в очереди к специалисту по работе с физ.лицами, после чего выясняется, что ипотечного менеджера надо еще подождать, минут 15. [/i] Я подал заявление на ипотеку в два крупных банка и в одном мне отказали (во втором, благо, одобрили). Но мне хотелось выяснить, причину отказа и я заказал отчет из БКИ. И тут выясняется, что у меня есть открытая карта БИНБАНКА, по которой у меня [b]просрочка более 600 дней [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img][/b] в размере 100 рублей с копейками.  Просрочка действительно была, только срок у нее был [b][u]не больше недели[/u][/b].  Звоню в телефонный центр, жду 30 минут… [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] Оказывается, что почему-то у меня два кредитных договора и закрыл я только один (хотя менеджеры все того же отделения на улице Красная Пресня 23 меня уверяли, что все карты закрыты. Даже справку дали... но в ней прописан номер карты, которая действительно закрыта). [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img] Я обратился в другое отделение банка у м.Сходненская (я впервые встретил в БИНБАНКЕ адекватных сотрудников, которые стараются решить вопрос клиента). Написал заявление на закрытие второй карты и обращение на внесение корректных данных в БКИ.  На сегодняшний день обращение рассмотрено... Говорят, что корректные данные переданы в БКИ. Вот только в отчете БКИ, на сегодняшний день, у меня все еще просрочка 600 дней, висит не закрытая карта и низкий скоринг-балл, на основании которого мне вновь могут отказать банки. Важно отметить, что чтобы это узнать, я зашел на сайт ввел номер обращения где указано, что оно рассмотрено и результат был отправлен мне по СМС.. только никакого СМС не было... просто банку нет дела до проблем своих клиентов... ему на Вас просто наплевать! [b]Итог: потраченное время и испорченная [u]кредитная история[/u], которую не понятно, как исправлять. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img] [/b] Помните! Обращаясь в БИНБАНК, вы обрекаете себя на проблемы, которых даже представить себе не можете. Ваши обращения в БИНБАНК по телефону, просто отправляются в мусорный бак.  [i]Кстати, хотите знать, как БИНБАНК сообщает, что вы должны внести платеж по КК или что у вас уже просрочка? [b]НИКАК! [/b]Он просто заблокирует вам карту, когда у вас уже будет просрочка. А по телефону поддержки клиентов вам скажут, что просрочки нет. В онлайн банк зайти вы тоже не сможете, т.к. БИНБАНК в этот момент будет что-то улучшать, внедрять инновации. Вот только ожидание по 45 минут в телефонном центре это для них норма... И вот когда вы решите, что возможно вы неверно рассчитали даты внесения платежа в этом месяце, вы внесете деньги на карту… Здесь безусловно проблема клиента, но другие банки (из личного опыта, есть у меня одна КК другого банка без единой просрочки на протяжении 6 лет) делают все, чтобы не допустить просрочку. А такие клиенты как я, которые хотят платить по своим долгам вовремя, заплатят раньше срока, как только смс-ка придет...[/i]

Выражаю персональное спасибо персональному и уже очень полюбившемуся мной менеджеру Елене. Познакомилась я с ней полгода назад, когда через нее оформляла кредит. Уже тогда смогла отметить наивысший уровень профессионализма, компетентность и ответственный подход к работе и вопросам клиента. По сей день по всем важным вопросам стараюсь консультироваться только с ней, так как на основании обслуживания в других офисах того же Бинбанка, таких золотых сотрудников не встречала. Отдельно выделить хочу работу данного сотрудника при открытии расчетно счета в банке, которая проконсультировала и доступно объяснила по вопросам касательно тех же документов, которые необходимо было собрать и касательно договора и всех нюансов. Чтобы описать насколько я довольна работой данного сотрудника не хватит слов. Скажу просто – отлично!

Ранее у меня была золотая кредитная карта в вашем банке, я ей не пользовался, на сегодняшний день карта уже давно закрыта, имеется справка от вашего банка датированная 05.09.2017 об отсутствии задолженности и о том что договор закрыт, но в моей кредитной истории данная карта до сих пор отображается как активная! Консультант колл центра сообщила, что надо подать заявление в отделении на корректировку кредитной истории и что срок корректировки составит 14 рабочих дней. 06.09.2017 года я подал соответствующее заявление в отделении по адресу: СПб, Комендантский пр. 17.  11.09.2017 пришла смс от сотрудника принявшего это заявление с номером обращения, номер 433050. Однако на сегодняшний день ситуация никак не изменилась, прошло уже очевидно больше 14 рабочих дней что с даты подачи заявления, что с даты когда заявлению присвоили номер обращения! Сотрудники колл центра сообщают что обращение находится в работе, но конкретных сроков никто назвать не может когда информация о моей КИ будет скорректирована. Прошу как можно скорее передать в НБКИ и Эквифакс корректную информацию о моей кредитной истории!

10.07.17 Хотела открыть дебетовую карту РЖД по акции. Перешла по ссылке, мне перезвонил специалист. Оформили дебетовую карту РЖД с тарифом базовый. По акции до конца года не должно было быть абонентской платы. В этот же день позвонила попросила прислать карту с тарифом оптимальный взамен базовой. Специалист оформил и уверил, что все условия акции выполнены, обслуживание будет бесплатным. 25.07.17 пришла карту активировала ее пользовалась. В октябре списали абонентскую плату хотя по условиям акции до конца года не должны были списывать. Прошу разобраться, почему вводят в заблуждение потребителей.

Здравствуйте. Требую предоставить решить моё обращение номер 425970. Обращение было зарегистрировано 18.08.2017 через call-центр банка. И назовите конкретную дату, когда предоставите ответ на моё обращение. Ответ прошу предоставить по указанному в обращении номеру телефона и дубль ответа направить также на электронную почту, которая также была указана как дополнительная информация специалистом call-центра. Если нужно, со своей стороны я могу сообщить ФИО действующего клиента банка, по ссылке которого я заказывала карту на сайте банка. Если эта информация нужна вам, прошу незамедлительно связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте. Все сроки уже неоднократно истекли! Ваш клиент.