25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Появилась проблема - не могу зайти в свой личный кабинет банка именно с ноутбука. С приложения на ура, но надо было отдать свои бонусы по карте мужу для компенсации, а эта операция проводится только с компа (кстати, банку может взять этот момент на доработку?). Причина не захода - Не удается получить доступ к сайту - была только для Открытия. Через сутки обратилась в соц сети в группу БанкОткрытие. Разбирались долго и упорно, представитель был терпелив и вежлив, учитывая мой немолодой возраст и незнание простых терминов....Пока искала, что же значит - почистить куки и кеш и т.д., сотрудники ждали, пока чистила, сотрудники ждали... Написали, что нет никаких банов, и блокировок, поэтому я сама задумалась о проблеме в своем ноуте. На сегодняшний день проблема не ушла, но она моя, потому как я спокойно зашла на свою страницу с ноута мужа. Ребятам спасибо за отзывчивость и быструю реакцию. По своей проблеме буду разбираться дальше и, возможно, обращусь еще раз, надеюсь помогут мне в решении моего личного вопроса.

Добрый день. 07.12.2023 оплатил отопление через QR-код с квитанции АО Квадра в приложении банка Открытие. Сумма операции 1700 рублей. АО Квадра присутсвует в перечне Коммунальных платежей в приложении банка Открытие. Однако после оплаты код операции присвоен не MCC 4900 как за "Коммунальные платежи" а MCC 4812 как за оплату "Телекоммуникационного оборудования". В чате специалист Анастасия тупо переписывает условия предоставления кэшбэка и в проблеме не разбирается. Качество поддржки клиентов с каждым разом опускается все ниже и ниже, персонал даже не пытается разобраться в проблеме а тупо пишет отписки по шаблону. Являюсь клиентом банка с его появления в моеи городе, но судя по всему банку наплевать на клиентов! Судя по всему буду искать другой банк который не "обувает" своих клиентов по мелочам за оплату коммунальных услуг.

Как бот, так и само приложение просто ухудшается и падает на самое дно. Настолько все сложно и долго чтобы добраться до оператора, необходимо 5 лет наверное общаться с этис ботом. Сложно с этим приложением работать, да и иногда ошибки выдает, было ,что не мог совершить операцию и пришлось совершать её через 2 часа по запросу сотрудника, на которого я попал через несколко звонков боту  

В банке "Открытие" в последнее время пользуюсь только накопительным счетом, т. к. процент на ежедневный остаток это весомое преимущество и активно счет пополняла свободными деньгами, в т. ч. с закончившихся вкладов. И вот 21 ноября вечером поступил push что обе мои карты, одна из которых не была активирована, заблокированы дословно "по причине подозрения в мошенничестве", при этом я находилась в 1600 км от своего города проживания. Написала в чат что случилось и получила ответ что ваши операции признаны сомнительными и поэтому карты заблокированы, следующий вопрос почему-то задала: "я не смогу выпустить новую карту?", на что получила ответ что новую карту выпустить можно, но перед этим старую требуется закрыть. Прочитав потом статьи поняла что данный ответ был некорректным - после закрытия всех счетов по 115-ФЗ больше не сможешь быть клиентом банка. Настолько была уверена что это какая-то ошибка что сразу не стала выводить деньги по СБП, хотя тестовый перевод на 100 руб. прошел.

На следующий день был заблокирован вход в мобильное приложение и стоит отметить что обратиться в чат можно только после авторизации, поэтому остается только возможность звонков в контакт-центр. 

28 ноября обратилась в офис где менеджер посмотрела что претензии возникли к операции наличными 20.11 на 48000 руб. , пояснила менеджеру что это была операция пополнения в банкомате ВТБ в Пятигорске, менеджер сообщила что у них отображается только V или VT (точно не помню) по этой операции - полностью VTB не прописано. Менеджер спросила: "Вы будете закрываться?" На что я ответила что хочу остаться клиентом, после чего был распечатан лист запроса и я дала письменные пояснения что характер операций накопления собственных средств. Менеджер сообщила что срок рассмотрения 3 рабочих дня и если потребуются дополнительные документы то она свяжется. Как вы наверное догадались никто не связывался и вход в мобильное приложение по прежнему заблокирован. Банк своим бездействием просто ведет тебя к закрытию счетов - хотя если возникли подозрения по первой операции запросите документы или предупредите о недопустимости, не хватает ответов по запросу так сообщите, зачем сразу крайние меры? После таких действий банка начинаешь с пониманием относится к гражданам, хранящим накопления под матрасом и становится тревожно за людей, хранящих все деньги в одном банке. Что-то не так имхо в законодательстве нашей страны если банк так спокойно, без предупреждений за однократную сомнительную по его мнению операцию может лишить тебя права управлять своими деньгами и не идти с тобой на контакт, не опасаясь при этом судебных исков и репутационных рисков. 

При неоднократном обращении в call центр и в чат банка сотрудники неоднократно как оказалось позже предоставляли мне некоректную информацию об отсутствии задолженности по моей кредитной карте. Но как оказалось позже у меня начисляються проценты за операции которые не вошли в льготный период. Ни один из сотрудников чата и call центра мне об этом не сказал, я звонила и спрашивала очень много раз. Сотрудники очень безответственно относяться к своей работе а мы клиенты теряем из за этого деньги. Номера моих жалоб на возврат комисси от 11.12.2023г. Номера: 23-12-07711, 23-12-07725. Прошу вернуть мне срочно денежные средства на баланс кредитной карты. 

8 декабря я обратилась в офис банка "Открытие" на ул. Ярцевская, Москва, для открытия срочного вклада "Первый" на181 день, предварительно получив промокод на Банки.ру, дающий +0,51% к ставке банка. Согласно информации, размещённой на сайте этот вклад могут открыть действующие клиенты банка, разместив 'новые деньги'. И если я могу открыть этот вклад, значит могу и воспользоваться промокодом, полученным на Банки.ру. Однако, после ввода промокода сотрудником банка, % ставка не увеличилась. Сотрудники банка решили, что это возможный сбой и посоветовали для оформления договора прийти завтра. Я не поленилась, пришла на следующий день 9 декабря, предварительно взяв на всякий случай новый промокод на банки.ру. Ситуация повторилась. Сотрудники банка честно пытались помочь, но безуспешно. Идти в другой банк в этот момент не было времени и я была вынуждена открыть вклад по ставке банка без учёта промокода. В результате время потрачено зря, отношение к банку изменилось не в лучшую сторону (я являюсь клиентом банка в течение нескольких лет) , в дальнейшем пользоваться услугами банка не планирую и другим этот банк не порекомендую. 

Пришёл в банк заказал дубликат кредитного договора забрал через два месяца!посмотрел дома оказывается дали не тот дубликат не того кредитного договора придётся опять идти и заказывать ждать и платить! ходил в другой офис г. Саратов пр-мира там тоже вообще заявку сделали не на дубликат кредитного договора а на дубликат страхового договора🤦уже пол года немогу какойто дубликат кредитного договора получить!почему нельзя сделать проще отправить на почтовый ящик или сделать чтоб в приложение можно было скачать и самому распечатать 21 веке живём всётаки! устал уже тем более приежаю с далека в офис так как живу от городо 300км ! Потратил стока денег на дорогу!

Банк втихую изменил условия и ввёл комиссию за обслуживание счёта Копилка, если на счёте не было движения (снятие/пополнение).

Никакого уведомления перед этим не было, информация спрятана где-то в тарифах на просторах сайта.

В итоге со счёта 31.08.2023 сняли комиссию 1000 рублей. Обнаружили списание через пару месяцев. 

В чате приложения проблемы не решили, просто поставили перед фактом, что информация есть в тарифах.

Оформил по акции кредитную карту, платы за обслуживание нет, первый льготный период 180 дней, далее 120 дней, оформление и одобрение прошло быстро, на следующий день уже получил карту. На IOS есть приложение. Страховку и платные уведомления можно не подключать. Из документов нужен только паспорт. Огонь!

27 Ноября, через чат в приложении банка "Открытие", я оставил обращение, его обещали рассмотреть за 5 дней. Уже почти 2 недели не могу получить ответ на мой вопрос. 

Приходится, не дождавшись результата, опять взаимодействовать через сайт "Банки ру". Прошу сотрудников банка "Открытие" рассмотреть моё обращение 23-11-19392

Добрый день! 21.09.23 обнулился баланс бонусных баллов, накопленных мною за год. В условиях бонусной программы написано, что срок действия бонусов 1 год, тогда не понятно, почему списали все бонусы за год, а не за один месяц прошлого года? Картой пользуюсь постоянно, бонусы начисляются ежемесячно. Что делать?

Открывал накопительный счет в мобильном приложении банка - быстро, удобно, хороший процент, все переводы денег он лайн в приложении. Повышенный процент для новых клиентов на 3 месяца. Потом счет закрываю и открываю вновь через три месяца как новый клиет. Лучше бы было, если бы банк ставку не снижал через 3 месяца, а наоборот поощрял за более долгий срок хранения. 

Мой паспорт попал в реестр недействительных в июне 2023года.

Для решения сложившейся ситуации обратился в МВД где получил справку о действительности паспорта. 

Собственно с июня 2023года пишу в чат, общаюсь с личным менеджером чтобы устранить данную проблему. Результат, 6 месяцев недостаточно для устранения данной ситуации. При этом в Газпромбанке, Финама, Альфа банке этотоешилось в течении суток.