25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

25 августа 2017 года хотел пополнить баланс карты через банкомат, по адресу г.Москва, Ленинградский проспект д.75,корп.1. Банкомат принял купюру и выдал ошибку. Купюру не вернул, на счет не зачислил. Сразу было написано заявление. Операционист, принимавший заявление, с полной уверенность сообщил, что 28 августа денежные средства переведут на карту, т.к 26 августа должна была произойти выгрузка банкомата и выявлены излишки. В понедельник денежные средства на карту не поступили, а после обращения в службу поддержки была получена информация о том, что срок рассмотрения заявления составляет 30 рабочих дней. Прошу разобраться в данной ситуации, а так же обратить внимание на квалификацию сотрудников, которые дают не верную информацию, вводя тем самым в заблуждение клиентов!

Вот уже второй месяц пошел, а банк не в состоянии выплатить бонус за покупки по карте ubank совершенные в июле. При каждом обращении меня убеждают, что вот-вот выплатят.  ... Не хочу, чтоб банк пользовался моими деньгами бесплатно, требую немедленной выплаты бонуса и компенсировать за время пользования чужими средствами.

21/12/2015 открыл вклад "копилка" в Бинбанке. Положил сверхмалую сумму - чисто для проверки Бина на вшивость, благо подозрения были. Доп. соглашение № P3613559/1 от 21/12/2015. В личном кабинете по счету указано - Процентная ставка 6.5% По договору начисление процентов - ежемесячно. (да так было) Путем подсчетов получается, что ежемесячно начисляются 0.54-0.55% Лишний десятичный разряд туда - сюда. Ну да ладно - возможно данная ситуация в договоре была указана мелким шрифтом, возможно кто-то в интернет-банке промазал по запятой или по нулю. Но дальше пошли очень интересные игры. Путем проверки выписки по счету выяснилось - за все прошедшие месяцы начисление процентов производилось, кроме месяцев февраль-май 2017. Так получается - и это предвидел Бин, что в феврале - мае 2017 года , он начислять проценты не будет. Типа устал начислять. См начало - проверка "на вшивость". Проверять я начал после того, как промелькнула мысль - поработать с банком. Ну теперь - сами понимаете - с минимальными затратами - мой рейтинг банка круто упал.

5 августа 2017 года при попытке пополнения баланса дебетовой карты на сумму 40 тыс. рублей банкомат принял деньги, выдал ошибку и не зачислил их на карту, а так же не вернул деньги. Пополнение происходило 40 штуками тысячных купюр. Сначала банкомат проверил и пересчитал купюры, вернул одну купюру. Был выбран пункт в меню банкомата "Доложить купюры" и эта купюра снова ушла считаться в банкомат. Через некоторое время банкомат выдает сообщение: "По технической причине операция не может быть выполнена", возвращает карту и ожидает нового сеанса работы. То есть не выдал чек, не зачислил деньги и не вернул их. Сразу же выполнили звонок в круглосуточную службу и зарегистрировали обращение (№1-18499494206) по этому поводу. Пообещали разобраться в срок от 7 до 30 дней. Через 10 дней обратились в офис банка по адресу г. Сургут, ул. Дзержинского, 11. Там так же зарегистрировали очередное обращение (№1-18681601386). На этом действия банка заканчиваются. Пытались звонить в службу поддержки, просили немного поторопить с решением данной проблемы. Никаких четких и ясных ответов нет. Вот уже, практически, прошел месяц. Решения так и нет. Сумма не малая и, в связи с этим, сначала на словах обещали решить этот вопрос в течение недели. Очень жаль, что выявляется такое отношение от банка к своим клиентам. А ведь за этот месяц эти 40 тысяч могли лежать на вкладе в этом же банке (собственно с целью перевода с карты на вклад и производилась попытка пополнения карты) и приносить какой-никакой доход. Но получается так, что банк этими деньгами уже распоряжается и получает с них выгоду, а в решении вопроса просто тянет время. Очень недовольны данным фактом и требуем скорейшего решения данного вопроса, потому что даже установленные банком сроки подходят к концу.

Добрый день, Уважаемые! Мое первое обращение зарегистрировано заномером 1-18898169902 Написано в уже моем "любимом" отделении г. Санкт-Петербург по адресу Проспект Славы дом 16. Т.к я уже не знаю куда и к кому мне обратиться, чтобы вместо ложных, слащавых обещаний решить мой вопрос сегодня были сделаны конкретные шаги, даны конкретные ответы и получен конкретный результат! Немного уточнения. Я не являюсь конфликтным человеком и не люблю разводить какие либо скандалы, сама имею образование специалиста банковского дела и стаж работы в сфере более 6 лет. С пониманием работы банка в разных его структурах, столкнувшись с работой сотрудников данного банка и работой систем волосы даже у меня немного встают дыбом. Итак. В первом обращении не стала заострять внимание на деталях, но в связи с уже неоднократным повторением не профессионализма/некомпетентности со стороны ряда инстанции/ отделов / сотрудников и не разрешения, казалось бы, простого вопроса для меня влекущего за собой трату денег, времени, а где-то и нервов. Хочу, чтобы были учтены и рассмотрены нюансы данной ситуации и приняты меры. Все по порядку. 09.08.2017 года мною было написано заявление на перевыпуск моей кредитной карты в отделении по адресу г. Санкт-Петербург пр. Славы дом 16. Как карта была перевыпущена мне поступил звонок с вопросом когда я смогу подойти (телефон был мобильный, отследить какой не могу) я озвучила, что подойду к 10 часам на следующий день, что и было сделано. Находясь перед сотрудником мне были заданы как обычные, так странные вопросы: а вы точно у нас писали? а как звали сотрудника? как он выглядел? Уважаемые, я что должна делать фото сотрудника каждый раз, чтобы мне смогли оказать услугу. И ни копии заявлений, ничего банк не дает. А вам точно звонили? Девушка долго смотрела в монитор компьютера с тупым взглядом непонимания, я предложила сотруднику проверить фактическое наличие карты, что было с недовольством сделано. Карты нет. О чудо, сотрудник не знает, что делать и предлагает еще ждать, объясняя, что может быть еще курьер просто не приехал. На следующий день мне приходит смс с информацией, что карта готова, пользуйтесь с удовольствием, я решила, что все уладили и карта пришла. Иду в отделение второй раз, на что сотрудник опять мне говорит, что карты нет и у нее в программе карта в статусе доставляется. При ней я делаю звонок в колл центр, девушка сообщает мне "радостную" новость, карта *6877, да, готова и с 14 числа находится по адресу пр Славы дом 16, как чудесно говорю я, но я стою в этом отделении и карты тут нет! Сотрудник колл центра создала заявку на уточнение и пообещала перезвонить по решению. Но тк мне нужно было уехать сотрудница отделения порекомендовала написать еще одно заявление на перевыпуск 17.08. Я уточнила, а точно не будет повторения, точно карта придет сюда? Сотрудник сказал да. Написали заявление. Этим же днем мне звонит колл центр и сообщает, что моя карта находится по адресу Ленинский пр 125, у меня вопрос как так? Сотрудник объясняет, что я когда-то делала туда перевыпуск, да я не отрицаю было дело, НО я лично написала это заявление с доставкой на пр Славы! Почему из-за технического или человеческого сбоя я должна страдать? Ладно, жду карту. Мне поступает смс уведомление 23.08 карта *3233 пришла, пользуйтесь. Звоню в колл центр ибо уже боюсь, что она не там где надо. Прошу сотрудника внимательно проверить точно ли карта на пр Славы 16, а не на Ленинском 125?. Ответ: да. Отлично, еду. В отделении молодой человек на меня тупо смотрит, идет проверить есть ли карта и я вижу уже, что идет с пустыми руками и знаю все что он скажет. История повторилась зеркально. Я сама попросила его позвонить на Ленинский 125 и уточнить у них ли моя карта. Уточнил, да, карта там, а вернее обе мои карты там. Уважаемые, да вы что издеваетесь? Без моего спроса сотрудник попросил то отделение им переправить карту с курьером. Я спрашиваю как долго это будет, на что мне отвечают в понедельник будет у нас. В отделении я была в четверг 24.08. Хорошо ждем. В понедельник 28.08 я прихожу в отделение с надеждой, что мои мучения окончены. Беру талончик, подхожу. И снова чудесный вопрос, а вам звонили. Нет мне уже не звонили я понадеялась, что мне дали корректную информацию, что карта в этот день будет тут. Но увы карты нет. Это уже совсем не весело. Потому что от Ленинского 125, до пр. Славы дом 16 ехать максимум 20 минут на транспорте, а я карту жду практически МЕСЯЦ! Но факт есть факт, карты СНОВА нет. На вопрос сотруднику где блин карта? Где найти курьера? В какие сроки он доставляет мне говорят, что не знают, но обычно в понедельник всегда. На что моя реакция с улыбкой ага, тоесть Вы мне тогда сказали, не основываясь на четких фактах, на уверенности, а просто наобум? Потому что вы подумали/ предположили? Неужели так сложно озвучить четкие сроки, дать проверенную информацию? Это минута дополнительно затраченного времени сотрудника и экономия времени клиента равная как показывает практика более чем половине месяца ожидания. Ладно, карта неизвестно где, на вопрос может ли он мне дать информацию когда доставят он говорит что нет. Блин, да кто в этом банке вообще, что либо знает и умеет? Он обещает позвонить по готовности карты. Проходят дни. Информации нет. При звонке в колл центр все так же радостно твердят, что карта меня ждет на пр Славы аж с 21 числа, но когда я объясняю, что фактически ее там нет, мне не могут уточнить или помочь. То отделение не отвечает, то предлагают прийти лично (да сколько можно ходить лично), то просто не слышат то, о чем я прошу и обещают перезвонить, но не перезванивают. Устала я от этих лжеобещаний и просто хочу результата! Ну и сегодня еще одно веселое дополнение. Пришла я в офис пр Славы 16, уже без надежды на что либо, но вдруг что то скажут. Подхожу к операционисту, о чудо карта с 30 числа в отделении. Дорогие мои ну знаете же, что ситуация уже из ряда вон возмущающая, почему не поднять трубку и не позвонить не сказать об этом, вы же обещали (сотрудник считается лицо банка), почему вы не заботитесь о своем лице? Ладно, я казалось бы счастлива. Сотрудник просит подождать 5 минут и все карта у меня, я конечно же согласна. Выдает карту. Радость, вышла за дверь смотрю на свою радость и что-то с ней не так...номер карты...сложно передать мои эмоции, карта не та!!! Эта карта считается недействительной!!! Это первый перевыпуск от 14 числа...звоню в колл центр все же со слабой надеждой, что получится активировать эту, ну вдруг...оп..облом сотрудник говорит, что не может ее активировать, тк она ЗАКРЫТА! И говорит, что может перевести меня на сотрудника для уточнения, но мне это не нужно говорю я, я знаю что не так и сейчас вернусь в отделение. Подхожу к девушке . мне уже смешно, мне уже не плохо, мне уже никак. Первый мой вопрос: карта пришла к вам одна? да Карта не та! Девушка ну как так можно? Вы как будто издеваетесь. Вопрос к кассирам отделений. Конкретно к Ленинскому 125. Как вы принимаете банковскую ценность? как вы ее проверяете? как вы ее фиксируете? как передаете в другое отделение? Неужели, если Вы хотите отправить одну карту трудно в реестре/ведомости принятых ценностей посмотреть дату поступления и выбрать позднюю? а еще лучше отправить две мои карты? это так трудно??? мои бы проблемы и отделения были бы решены, но нет....таким образом сотрудник все понимает и предлагает что они опять запросят карту, я спрашиваю сколько это опять ждать? и да мне говорят опять неделю! Вы издеваетесь??? ехать 16 минут, да регламенты, порядки, предписания, но здесь уже конфликтная ситуация и сплошные ошибки банка! где решение быстрое такой пустяковой проблемы? кто возместит мои транспортные расходы за каждое лишнее посещение отделения и моральный ущерб? кто понесет ответственность? или это все шутки и игры? я готова уже приехать на Ленинский 125 за картой, но ни один сотрудник не может мне подтвердить, что карта*3233, не уничтожена и лежит там. А если она уже уничтожена то почему я опять должна идти писать заявление да даже если и звонить в колл центр, но ждать неделю? Почему нельзя ускорить процесс выпуска данной злополучной карты? Или если у банка есть возможность программная изменить статус выданной на руки карты, но считающейся закрытой по причине повторного перевыпуска, то прошу разрешить этот вопрос так, дабы ускорить процесс. Я не думаю, что у вас программисты не способны на такое действие в частном порядке. И что руководящий состав нужного отделения опять же в частном порядке не способен это организовать. Прошу разрешить уже данную ситуацию и предотвратить повторение! Проведите обучение сотрудников! С наилучшими пожеланиями, Екатерина.

21.08.2017 я обратилась в отделение Бинбанка с деньгами и просьбой открыть мне вклад "Максимальный процент". Но сотрудница банка Юлия (с номером телефона 8919432****), а также ещё одна сотрудница (имени я не знаю) отказали мне в открытии вклада, якобы это я могу сама сделать в Бинбанк-онлайн. Я задала главный вопрос - будут ли комиссии, так как счетов открытых у меня нет, а есть только кредитная карта, которая открыта ещё, когда существовал Приватбанк. На что сотрудницы пояснили мне, что если это будут собственные деньги, а не кредитные, то комиссии не будет! Якобы мне надо погасить долг по кредитной карте (на тот момент у меня был долг 20тыс) и сверху положить деньги, которые я хочу перевести на вклад. Я тут же отправилась в кассу (где, кстати, мне тоже отказали принять деньги, так как у меня была небольшая сумма медных десяток, сославшись на то, что счётной машинки у них нет, а вручную они не считают). В банкомате в этом же отделении я положила деньги на карту - 20тыс на погашение долга и 30тыс на открытие вклада.  Затем дома я написала заявление 1-18884843268 в бинбанк-онлайн в банк, объяснив свою ситуацию и ещё раз уточнив нужные мне моменты. На что мне пришёл ответ, где ни слова не было о комиссиях, а сотрудник объяснил, что нужно открыть сначала текущий счёт и перевести с кредитного на него деньги, а затем открыть вклад и перевести уже с текущего на него деньги.  Я приступила к совершению данных операций. Сначала перевела свои же деньги себе на текущий счёт с кредитного счёта - при этом при подтверждении операции смс-кодом было написано "комиссия за совершение данной операции не взимается". А затем открыла вклад, где тоже не было ни слова о комиссии. Завершив все операции, какого же было моё удивление, когда в списке операций я увидела строку "-450 руб Комиссия за Списание средств: WBBIN38103230, MOSCOW RUS"... ??? Это что получается - я положила 30 тыс на 3 мес, чтобы накапало 600 руб, но при этом содрали какую-то комиссию 450 руб? Т.е. 3 мес я не смогу воспользоваться деньгами ради 150 руб прибыли?!  15 лет я открывала вклады только в Сбербанке, а это первый раз решила связаться с Бинбанком. Первый и последний!

Добрый день. В 2014 году оформила в вашем банке кредитную карту. Примерно год пользовалась ей, в 2015 году обратилась в отделение банка с заявлением о закрытии счета. Девушка назвала сумму, которую было необходимо внести для погашения полной задолженности и закрытия счета. Там же, через кассу я оплатила эту сумму по документу, который мне выдала девушка. Написала заявление на закрытие счета, карту у меня там же забрали и сказали, что счет будет закрыт через 45 дней. На этом все. Но нет.... Прошло почти два года, я даже и забыла об этой карте. Мы с мужем решили приобрести жилье через ипотеку. И как не странно везде отказ. Кредитная история у меня очень хорошая, это я так думала! В последнем банке, где пытались оформить ипотеку, мне пояснили, что у меня была карта с лимитом на 50 000 и по ней висит долг уже не один год и я нахожусь в черном списке. Я обратилась в банк , где мне объяснили, что моя задолженность составляет 11 коп. и счет естественно не закрыт. Как такое могло произойти? Почему никто меня не уведомил о данной задолженности? Никто не уведомил о том, что счет не может быть закрыт по моему заявлению? Что мне сейчас делать? Ни кредиты денежные, ни ипотеки мне не дают! Почистить кредитную историю мне отказались. На данный момент долг в 11 коп. я погасила, смс о том, что счет закрыли пришло. Но кредитная история испорчена. Сказали обращайтесь в суд. Естественно я буду обращаться в суд, т.к. вся информация остается целых 15 лет, но это время и деньги. А что делать сейчас ума не приложу.

В июле по ссылке, которая была в письме оформил дебетовую карту Открытие РЖД голд. Как указывалось в переписке с банком, начисление произойдет до 30-го августа. До сих пор начисления не произошел, так как Банк отказался начислять кешбэк в размере 10% от суммы трат на билеты ржд, аргументировав это тем, что меня нет в списках победителей. При этом начисление по похожей акции "лето с Apple Pay" прошло без нареканий.

Пользуюсь услугами данного банка уже 3-4 года. Выбрал я его тогда, по причине самых выгодных процентных ставок и условий вкладов, предварительно проанализировав множество локальных предложений через Banki.ru (с подтверждением информации на официальных сайтах самих банков). Таким же образом выяснил и то, что самый выгодный курс обмена валюты, бывает тоже у них (в обеденное время), затем, при обмене, мне даже карту дали с более выгодными условиями обмена для дальнейших подобных операций. Помню даже у них за эти годы рейтинг надёжности вырос. Итог: Доверяю банку, "вклад"ываю туда зарплату, и периодически анализирую его деятельность. P.S. Отзыв решил написать, после того как, приехав на велосипеде, решил с ним зайти в сам офис (он у меня дорогой и не застрахованный от кражи) хотя на входе я уже заметил стойку для велосипедов корпоративных цветов, но всё же решил. И действительно, на входе меня поприветствовали с улыбкой, но любезно попросили оставить велосипед на улице, после чего я объяснил ситуацию и свои страхи. Мне пошли на встречу, и разрешили его оставить чуть подальше от дверей, чтобы он не загораживал вход. Дальше же всё как обычно, спросили, что необходимо, показали услуги, получили номерок и оставалось только ждать (для этого там, кстати, есть стойка с деловыми журналами, мягкие диваны, куллер и даже детский уголок!). Ждать недолго, очередь была один человек, что порой не всегда так, особенно к 17.00, но это совсем не критично, потому что в итоге, всегда подскажут как выгоднее и удобнее поступить в ваших условиях. Кто понял жизнь - тот не спешит... Всё тогда прошло быстро и легко, а я ещё раз убедился, что в моём банке работают открытые люди, готовые решить мои задачи!

Добрый день! С недавних пор "посчастливилось" стать клиентом Бинбанка в сфере работы POS эквайринг для малого бизнеса. 03.08.2017г. установили мне чудо-аппарат ingenico, который мне протестировали непосредственно в ту же минуту. Аппарат блестяще справился со своей работой. Но после начался настоящий кошмар... так вот с 04.08.2017 не было ни дня, чтобы этот аппарат работал без сбоев. То постоянные отказы, то виснет по 5 минут. На мои звонки в банк специалистам, всегда клятвенно обещают, что инженер приедет завтра, послезавтра, на следующей недели, но до сих пор ко мне никто не соизволил приехать. В общем, пока банк обещает ко мне приехать, я терплю репутационные и финансовые риски. Безобразное отношение банка к клиенту.

Добрый день. В начале августа заблокировали карту. Приехал в офис бинбанка, сказали "мы разберемся и вам перезвоним". Прошла неделя, но никто так и не перезвонил. Пришлось съездить еще раз в офис. В этот раз нашли причину: "карта заблокирована из-за не уплаты штрафа". Штраф сразу же оплатил, прошла еще неделя, но карту так и не разблокировали. Приехал в очередной раз в офис с документами об оплаченных штрафах, теперь оказывается карта заблокирована в связи с подозрительными операциями. КАКИМИ?? Обычная зарплатная карта, которой рассчитывались в супермаркетах. На вопросы, когда разблокируют и какие для этого нужны документы ответа я так и не получил. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать карту.

Уже третий день не могу пополнить свой р/с в кассах Открытия.  В первый раз кассир сказал, что в базе данных Точки мой паспорт не действителен и не может провести платеж. Службу поддержки Точки уведомили об этом происшествии. На следующий день перезвонили из Точки, сказали, что проблема устранена и я могу вносить деньги. Попытка внести деньги через кассу "Траста" тоже провалилась. Со слов сотрудников отделения в Беляево, их касса не обслуживает клиентов Точки, хотя на сайте отделения "Траста" указаны как доступные для кассового обслуживания клиентов Точки. Сегодня отправился в отделение Открытия Коньково (мне же очень нравится кататься по городу вместо работы)  - та же история, что и в первый день. Снова с кассиром Открытия уведомили техподдержку Точки о проблеме - те снова ответили "приходите завтра". Не банк, а цирк. Итого, я не могу уже три дня оплатить счет поставщику, работа тормозится, куча времени потрачена в пустую. Хорошо, что все это "качество обслуживания" всплыло на начальном этапе работы с банком. Наелся. Буду закрывать счет и рассматривать другие банки для обслуживания.

Подали документы на ипотеку, сказали, что предварительно одобряют! И всё! Пропали на 1,5 месяца! Сколько раз звонили и писали, ответ один: "Ожидайте". Пока мы "ожидали", прошли сроки действия некоторых справок, из банка прислали письмо собрать документы заново. Мы собрали. В итоге нам позвонили и сказали, что ипотечное кредитование вам одобрено и в течении трёх рабочих дней они пришлют официальное письмо! Через три дня позвонили и сообщили, что в ипотеке нами ОТКАЗАНО без объяснения причин. В связи с этим есть вопрос: "Для чего было такое длительное рассмотрение и обнадеживание клиента? Ведь мы упускаем время и деньги за это время.

Уже не первый раз сталкиваюсь с отвратительным сервисом банка. К сожалению, пока не могу разорвать с ними отношения. Владельцы карт этого "банка" имейте ввиду следующее! В апреле 2017 я перевыпускал себе дебетовую карту, при этом старую заблокировал. Баланс 0, статус "заблокирована" (это в интернет банке). 2 дня назад получаю смс о списании с этой карты средств, захожу в интернет-банк и вижу следующую картину: - статус карты - "заблокирована"; - операции по карте за период - нет операций (на следующий день появилась операция "технический овердрафт"); - баланс карты – отрицательный. В службе поддержки меня заверили, что это "глюк", что они в системе никаких операций не видят и что, "так бывает, не обращайте внимания". На днях приходит смс о начислении пени на отрицательный баланс и в интернет-банке начинают начисляться пени. Мою заявку о разбирательстве по данному случаю зарегистрировали, но как обычно - "ни ответа, ни привета". Обходите этот "банк" стороной!

Всем доброго дня! Впервые сталкиваюсь с таким банком. Но по порядку. Часть 1.     3 дня назад открыл два расчетных счета (рублевый и валютный), в отделении в Нижнем Новгороде, пр. Ленина, с целью далее открыть вклад в интернет-банке. При открытии счетов, в кассе рублёвые купюры приняли просто пересчитав, а 1/4 купюр $ мне вернули, объяснив это тем, что они якобы "светятся" в ультрафиолете. На мою просьбу объяснить в чём дело или продемонстрировать дефекты  - получил отказ с ответом, что купюры подлинные, но с дефектами видимые в ультрофиолете. (Без него, держа эти купюры в своих руках, оцениваю их визуально как точно такие же, которые приняли). На мой вопрос и кассиру и заведующей - и что-же мне делать, как новому клиенту Бинбанка - получил ответ, дословно который пересказывать не буду, но смысл которого сводится к следующему - по нашему регламенту принимаем купюры чуть ли не из под станка, а вы со своими проблемами разбирайтесь сами. Я размышляя над тем как мне лучше поступить - обратиться в ЦБ с жалобой или вернутся в банк где мне выдали эти купюры (не принятые в Бинбанке), благо что это произошло в этот же день - прикинув наличие оставшегося времени - выбрал второй вариант, и этими же ногами отправился через пол-города к намеченной цели. Там меня внимательно выслушали, спросили - какой банк, покрутили пальцем у виска, поинтересовались, а уверен ли я что все ещё хочу стать клиентом этого Бинбанка и поменяли эти купюры, продемонстрировав эти "дефекты" (как оказалось это единичные пятна диаметром 2-3 мм. на краях купюр и в местах их сгибов), т.е. следы от рук человеческих - естественный износ порядка 10-15% (как мне объяснили). Поменяли на практически новые, сказав что лучше нет. Вернулся в Бинбанк. Довнес эти деньги в кассу. Меня узнали. Проблем не возникло. Стоило мне это денег на перемещение по городу и 2 часа моего времени. Часть 2.     В этот же день, согласно инструкции выданной в банке, зашел на сайт с целью подключиться и зарег-ся в интернет-банке, и открыть вклад. Но не тут то было! После нескольких попыток это сделать (нужно ввести № телефона, последние 4 цифры счета и пароль) сайт попросту заблокировал меня на сутки. Звонок в поддержку по тел 8 800 2003 700 не принёс результата - там ответили что нужно подождать разблокировки и пробовать заново (по времени ожидание+общение заняло 20-30 минут). Размышляя на тему, то ли со мной что-то не так, то ли с банком, увлекательно прошли 24 часа, и я предвкушении что наконец-то закрою этот вопрос, еще два раза попытался зарегистрироваться с обоими номерами счетов - результат 0. Опасаясь того что сайт опять меня заблокирует -  Опять набираю поддержку, на протяжении 30 минут меня выслушали трое сотрудников банка, в перерывах между общением с ними, я послушал какую-то заунывную музычку, и по итогам этих получаса мне посоветовали ввести данные ещё раз. Я спросил, а если опять заблокирует - нажимайте - ответила девушка Ольга. И заблокировали ещё на сутки!  В ответ на мой фразиологически-эмоционально окрашенный вопрос - что вообще происходит, мне ответили что составлено обращение в поддержку и проблема будет решена в ближайшее время. Я спросил - а разве вы не поддержка и что такое ближайшее время? На первую часть вопроса вразумительного ответа на получил, на вторую - до 5 дней. Далее спросили - есть ли еще какие вопросы и на мой вопрос кто мне компенсирует недополученные деньги, потому что банк не может открыть мне вклад на протяжении недели, на заявленных публично условиях - я не услышал вообще ничего. Итог. Сегодня проходят третьи сутки когда мои деньги просто лежат на расчетном счету, никакой обратной связи от банка я не пока получил, и думаю сегодня займусь мониторингом того куда я уйду из Бинбака со своими деньгами, места, где клиентов не ставят ни во что! То ли в силу недостатка компетенции, то ли целенаправленно...

Добрый день. Подала заявку на ипотеку 14.08. Спустя 2 дня связалась с банком, они сообщили, что у меня ошибка в документах, в этот же день все исправила. 21.08 связалась повторно, мне снова указали на ошибку. Исправила. 24.08 пришла смс от банка с одобрением и указанием ждать звонка от менеджера. С этого дня звоню с периодичностью раз в два дня, мне обещают обратный звонок, говорят, что менеджер не назначен ещё и мне необходимо ожидать. Прошу связаться со мной, озвучить условия и рассказать о дальнейших действиях.

Банк не платит обещанные проценты на остаток по карте  развлечения премиум. Открыл карту развлечений   премиум. Когда открывал в офисе спросил у сотрудника условия, по которым со слов сотрудника на остаток   должен был начисляться процент 6 %. Заплатил за выпуск карты 4500 р., перевел на карту большую сумму денег (14 млн руб). Являлся вип клиентом данного банка с депозитами несколько миллионов долларов. Через месяц на карту не были начислены проценты.   2 Августа позвонил в банк, задал вопрос почему не начислены проценты, оператор промычал что не знает, но сделает запрос. В итоге по прошествии 1 месяц они наконец-то разобрались и дали мне ответ, что я якобы открыл вторую карту, а на вторую карту проценты не начисляются. В тарифах на карту это не было указано. Вот только при открытии я задавал конкретный вопрос о процентах на остаток и мне было заявлено обратное сотрудником, открывавшем мне карту.     Вообщем развод и ложь со всех сторон. Отношение к вип клиентам отвратительное, мне на вопрос не могли ответить месяц, при этом продолжали пользоваться моими деньгами бесплатно. Заявленного сервиса для вип клиентов нет. Несколько раз стоял в общей очереди по несколько часов в отделениях. Сотрудники некомпетентны в продуктах банка. Не советую связываться с этим банком.

28.08.2017 по телефону позвонили из ПАО Бинбанк, выяснили мнение о карте. Я интересовался особенностями открытия вклада, после разговора пришло смс, что мне активировали бонусную программу «Интернет покупки». Но я могу это сделать сам при выборе в рамках альтернатив. Я с таким не сталкивался и ни разу не совершал и пока не планировал в ближайшей перспективе покупок в Интернете. Но без явно выраженного согласия и просьбы активировали бонусную программу. Я не доволен тем, что меня лишили самостоятельно подключить в удобное для меня время бонусную программу. Основания для подключения и оказания этой услуги отсутствуют. Кроме того, в заявлении от 18.08.2017 на выдачу карты указано просьба не подключать дополнительных услуг, в том числе страхование. Несмотря на это в интернет банке отражается, что защита плюс включена. Предлагаю договориться о восстановлении положения (по активации бонусной программы - восстановить положение до звонка оператора). Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ о проведении проверки соблюдения права клиента потребителя финансовой услуги.

Решила оформить дебетовую карту, реклама по телевизору и везде 100% возврат летняя акция с эпл пей, в июле возврат с АЗС, не более 5 тыс. Я выполнила все условия, в августе получаю смс, что мне поступит на счёт 4350 вместо 5 тыс, хотя следом мужу и отцу пришло смс с возвратом 5 тыс. Вопрос: рассчитывались одинаково на одних и тех же заправках, но у меня сумма меньше. Написала в чате в приложении претензию, сотрудники написали будем разбираться, а сколько по времени сказать они не могут (типо ждите ответа тут, это значит заходить мне каждый день и проверять)! Позвонила на горячую линию, там приняли претензию и ожидание 14 рабочих дней! Почему я должна ждать столько времени, чтоб получить свои деньги согласно рекламе и консультации сотрудника! Деньги не великие, но я трачу своё время! Так же ранее я регистрировала обращение и мне на протяжении 6 недель каждый вторник приходит смс с текстом: Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней. Сколько мне ещё это будет идти?

[img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/8/31/d714798405a907e72857342ba6c8bd1e-full.jpg[/img] Как и обещал представителям этого банка, пишу свой отзыв, как есть, без обмана, всё по честному. Обратился к представителям этого банка через этот сайт и официальную группу в контакте с просьбой разобраться, почему не был начислен бинбонус за проведение операции по пополнению топливной карты в активированной категории Авто? 23 августа 2017 года я дважды пополнял топливную карту и за проведение первой операции пополнения бонус был начислен как положено. При проведении второй операции пополнения бонус начислен не был и операции был присвоен статус категории Связь, а не Авто. Очевидно, что произошёл какой-то технический сбой, в этом ничего страшного нет и при желании! подчеркну ПРИ ЖЕЛАНИИ, всё можно откорректировать и решить это недоразумение. Но как я понял из обращений к представителям этого банка, желания идти навстречу клиенту и устранить свои ошибки у сотрудников Бинбанка нет! У них хватило наглости написать мне, что за две операции пополнения топливной карты мне были начислены бонусы!? У меня к представителям банка остался один вопрос, у вас в банке работают инвалиды по зрению, которые не видят на скриншоте из личного кабинета интернет-банка, что за проведение одной операции бонусы начислены не были или это неприкрытая ложь является нормой при работе с клиентами и сотрудники даже не пытались разобраться в проблеме? Доверия к банку у меня нет, надеюсь, что мой отзыв поможет пользователям сформировать мнение о этом банке. Какое это будет мнение, решать вам. Спасибо за внимание.