24 923 отзыва о банке «ФК Открытие»

Клиентом с дебетовой картой, изначально это был "Сибакадембанк", потом "Урса-банк", далее "МДМ" и ныне "Бинбанк", являюсь с 2007 года. Никаких претензий к банку до момента слияния "МДМ" и "Бинбанка" не было. Итак, 2.08.17 получила смс-уведомление от банка о начислении 446,88 бонусов за покупки в прошлом месяце, всего накоплено - 521,50 бонусов. 14.08.17 зашла в личный кабинет с целью компенсации бонусов (ранее с этим проблем не было) и вижу на бонусном счете - 0,0. Сразу написала обращение в банк (рег. номер 1-1866038884). В ответ - тишина. Промониторила отзывы на Банки.ру. Я не одна такая. Недовольным клиентам еще с начала августа обещают, что "в скором времени" все отобразится на едином теперь бонусном счете "Бинбанка" и экс-МДМа.   Сегодня 26.08 - ничего не поменялось, ноль не стал накопленными бонусами. И здесь я понимаю: а зачем возвращать? В "скором времени" от "Бинбанка", читай -  "НИКОГДА", потому как, если случится чудо, и бонусы все же появятся на счете, клиентам с картой "МДМ-банка" их компенсировать все равно не удастся, теперь это возможно только держателям карт "Бинбанка". Т.е., бегите в банк, заказывайте новые карты (?). Кстати, дебетовую карту меняла в декабре прошлого года, когда уже произошло слияние, но почему-то банк продолжал выдавать карты под брендом "МДМ", а теперь их держатели в минусе. Так поступает уважающий своих клиентов банк? Без предварительных уведомлений, предоставления возможности как-то компенсировать уже накопленные бонусы (напомню, это [b]проценты от покупок на средства, которые клиент держит на банковском счете[/b], а не подарок от банка клиенту!) просто части (и думается) немалой клиентов "простить" их бонусы.   И еще, второй день через личный кабинет не могу провести срочный  платеж, ведутся технические работы. Опять же без какого-либо уведомления клиентов. Причем обнаруживаются эти работы даже не при входе в личный кабинет, а позже, когда система выдает ошибку в процессе исполнения платежа. Мне даже оператор сотовой связи присылает смс о такого вида работах, возможных сбоях и извинениями за возможные(!) неудобства. А тут банк, берущий за услугу смс-информирования 59 руб. ежемесячно (что по сравнению со Сбером почти в два раза больше), не желает хоть как-то показать свою ориентированность на клиента. Платеж провела через платежную систему, ибо не знаю, сколько еще технические работы могут длиться и чего вообще ждать от "Бинбанка". Делайте выводы, господа, ищущие свой банк!

Добрый день. Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников ДО Красные ворота.  25 июля 2017 года я обратилась в банк и подала заявление на передачу своих данных по закрытому кредиту в БКИ. Сотрудник офиса О-ва И.В. приняла заявление. Она сообщила, что решение и ответ будут в течение 14 рабочих дней. Так же мне была выдана справка об отсутствии задолженности по кредиту. Позже мне понадобилось внести корректировки в выданную мне справку. 18 августа обратилась в это же отделение повторно. Сотрудник Е-н Руслан принял мое заявление на внесение корректировок и отправил его на рассмотрение, порекомендовав обратится через 3-4 рабочих дня.   25 августа я пришла в отделение получить справку. Сотрудник О-ва И.В сообщил, что мое заявление банк удовлетворить не может, но справку с корректировками мне сделали на месте. Вопрос - почему нельзя было это сделать неделю назад? На данную справку сотрудником О-вой И.В. была поставлена печать с именем Н-на Е.С. Вопрос - почему один и тот же сотрудник ставит печати с разным именем? Причем сотрудник постоянно закрывала бейджик волосами и шарфом. Так же я выяснила, что мое заявление от 25 июля не было передано на рассмотрение. На вопрос почему та же сотрудница что его и принимала не передала его на рассмотрение, она затруднилась ответить.   В результате всего этого мой досрочно закрытый в апреле кредит висит в БКИ как непогашенный и соответственно просроченный. Из-за чего я не могу взять ипотеку, так как банк не передал данные о закрытии кредита в БКИ сам, и уже месяц это не могут сделать сотрудники.

Участились случаи проблем с входом в Интернет-Банк (ПК версия). Система, когда ей вздумается, может не принимать правильно введенные коды из SMS, после чего блокировать за неправильно введенные коды (последний случай был ночью не так давно). Спустя несколько дней звонил мужчина и извинялся за доставленные неудобства. А сегодня система не приняла трижды правильно введенный Пароль, заблокировав мне доступ на час. Логин и пароль прекрасно помню и ввожу их верно. Со слов сотрудника колл-центра, они не имеют возможности проверить работоспособность сервиса онлайн-банка (ПК) со своего рабочего места, а мобайл версия у них работает. Так же Большой минус компании за отсутствие возможности снятия блокировки аккаунта в Интернет-Банке средствами колл-центра, при том, что пользователь идентифицирован по кодовому слову. Надеюсь неисправности входа в онлайн-банк не связаны с информационной атмосферой вокруг ФК Открытие в сми касаемо рейтинга и стабильности.

16.08.2017г. открыл счет в банке, чтобы потом через интернет-банк открыть вклад. Зарегистрироваться в интернет-банке в этот день так и не смог, сотрудники банка пытались помочь, но ничего не получилось. Зарегистрироваться получилось только на следующий день. Но при открытии интернет-банка видна пустая страница с надписью программа не доступна. Попробовал через мобильную версию. Получилось зайти и даже увидел свой счет, но открыть вклад так и не могу. Программа выдает, что нет доступных карт/cчетов. Звонки в службу поддержки ни к чему не привели. После долгого ожидания и переброски звонка на разных сотрудников, обещают решить проблему дня через 2-3. Пошла вторая неделя моих приключений с этим банком, а мне из банка так и не перезванивают и ничего не меняется. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам.

Здравствуйте, мной был подана через интернет заявка (номер банк заявке не присваивает) Позвонил сотрудник банка и проинформировал меня, что по внутренним условиям банка , если я переведен в связи с реорганизацией с ООО "1" в ООО "2" по п.5 ч.1 статьи 77 ТК РФ, то стаж Банк считает прерванным, и мне не достаточно стажа (13 лет на одном месте) для рассмотрения ипотеки. Я был уволен в связи с переводом 31 мая а принят 1 июня. Справки предоставлены с обоих мест работы. Считаю, что такое условие банка противоречит законам Российской Федерации. Причем при консультации по телефону перед подачей документов, другой менеджер банка сказал что "все в порядке" ([b] [/b]Пункт 5 ч. 1 ст. 77 ТК, закрепляющий такое основание прекращения трудового договора, как перевод работника с его согласия или по его просьбе к другому работодателю, применяется, когда есть ясно выраженная в письменной форме воля трех субъектов: администрации нового места работы, приглашающей на работу, данного работника, переходящего с одного места работы на другое в порядке перевода, и администрации прежнего места работы, отпускающей этого работника в порядке перевода в другую организацию)

И так начнем. В 2014г был банк "Европлан". Банком мне была выдана карта. Я ей пользовался и гасил ее с минимальными задержками. В марте 2017 года, банк "Европлан" переименовался в банк "Бин Банк столица". Пришла смс что вы можете погашать свою карту без проблем. В апреле месяца банк "Бин Банк столица" Стал частью "Бин Банка". Я так же своевременно с минимальными задержками оплачивал карту. 21 августа 2017г узнал, что мой договор (который я заключал с "Банк Европлан") закончился 16.06.2017г. Так же было сказано сотрудниками банка, что за два месяца, мне набежали пени и штрафы. Вот теперь самое интересное. Что "БИН банк" мне не присылал и не оповещал меня о том, что надо перезаключить с ними договор. В банках по оплате по реквизитам, не один сотрудник мне не сказал, что у вас есть или просрочки, или заканчивается договор. Так же в апреле месяца, когда я приехал первый раз в отделение банка, то меня просто не могли найти в течение 2 часов в базе банка. После нашли, и дали расчетный счет для погашения кредита. Никакая информация, либо звонки из банка мне не приходила. А я как честный гражданин, платил каждый месяц по кредитной карте. И оказывается, все что я платил, и оставались остатки, все сейчас ушли на погашения штрафов и пени. Я не согласен с политикой банка. Для меня абсурдно, и не понимание, если заканчивается договор или есть за должности, то банк не предупреждает об этом, и пускает на самотек. Так бы я платил и платил, если бы сотрудник не посмотрел, что у меня есть такая проблема. Я написал две жалобы в банк, но пришли сухие ответы, что вы должны все погасить, и вы сами виноваты!

Спасибо за чёткую и оперативную работу по устранению последствий "зависания" банкомата. Во время пополнения счёта банкомат перестал принимать купюры и не завершил текущую операцию. Правда, к счастью, вернул карточку. Звонок от оператора на телефон прозвенел через 5 минут после события и началось оперативное решение проблемы - от меня по телефону приняли обращение и уже 24-08-2017 деньги были зачислены на счёт.

Делал вклад, так же заводил счет, на который перечисляются проценты и к счету подключал карту. 1) Тайком подключили страховку. Впихнули ее в договор на платежную карту в формате " поставь галочку если не хочешь, чтобы мы тебя страховали". При этом оператор спросила, нужен ли мне смс отчет, интернет банк, сообщили стоимость комиссии за пользование картой и других услуг, НО ни слова не сказали про страховку! Получается они злоупотребили моим доверием, что попадает под статью УК РФ 159 Мошенничество. 2) Их смс отчет о балансе не корректен так как не отражает кучу операций. Но он платный! Платишь деньги за то, чтобы быть информирован о состоянии своего счета, а тебе не предоставляют корректных данных. В том числе не сообщают о списании денег со счета за страховку, которую тайком тебе подключили. 3) В детализации по счету, сформированном в их интернет-банке за нужный период невозможно разобраться т.к. нет суммы на начало периода и нет колонки "итого на счете" после каждой операции. То есть просто список расходов и доходов. Так же появляются операции в детализации задним числом. 4) Постоянно звонили НАВЯЗЫВАЯ услуги страхования (возможно, как раз те, которые подключили без спроса сразу) пока я их не послал прямым тестом, и не дозвонился в поддержку с жалобой и заявлением об отключении от их спама. И другие ошибки их операторов. После окончания вклада, этот банк больше никогда не увидит моих денег. С полным отсутствием уважения, пока еще клиент Тюменского Бинбанка.

Добрый день. Ранее являлся клиентом банка (был зарплатный проект и обычная дебетовка). 5 августа сего года оформил заявку на сайте на получение новой дебетовой Смарт карты. Заявку успешно оформил, пришел идентификатор №12427152. Также пришло подтверждение о доставке курьером 25 августа. Долго конечно ждать, ну да ладно, тем более сейчас есть интересные акции в банке. Звоню сегодня уточнить как там доставка, где ловить курьера. Меня тут и огорошили. Не подтверждена мол Ваша заявка. Да и вообще неясно, когда вообще подтвердиться, как говорится сидите ждите Вас вызовут (((. Ну не перезвонить в день в день я понимаю. Ну решение не сразу, а через пару-тройку дней по дебетовке принять (чай не ипотечный кредит или кредитная линия юр.лицу). Ну сообщить клиенту, что, мол, даем/не даем в течение нескольких дней. Да, согласен, прерогатива банка, но наплевательски относиться к потенциальным клиентам, не перезвонить, не уточнить информацию, а только обнадежить смс с подтверждением приезда курьера, а потом сказать, что мальчика-то и не было. Спасибо, я для себя на данный момент правильные выводы сделал :uncap: .

В марте 2017 ездила в БИНБАНК (1905 года) по вопросу перекредитования по программе АИЖК, так как БИНБАНК партнёр АИЖК. На сайте сказано, что рабочий день отделения до 20:00 без оговорок! Приехав, я узнала, что по АИЖК можно было только до 18:00 приезжать, но, видя, что я недовольна потраченным временем в связи с отсутствием надлежащей информации на сайте БИНБАНК, ко мне вышел приветливый мальчик (к сожалению не помню ни имени, ни фамилии, но, как я поняла, там только один человек занимается АИЖК), записал все мои данные и пожелания по сроку платежа, клятвенно обещал в течение недели выслать все материалы (перечень документов, предварительный расчёт по графику платежей) на электронную почту. Но... чуда не свершилось. Неужели было сложно позвонить и что-то пояснить. Ведь, пообещали?! Я не представляю, что на работе пообещала с кем-то связаться и в итоге просто "забила"(прошу прощение за сленг)... ведь, банки не бесплатно работают? За услуги берут деньги... неужели им неинтересно? 11.08.2017 увидела, что АИЖК обновило предложение по перекредитованию и то, что БИНБАНК по -прежнему партнёр АИЖК. Попыталась созвониться с БИНБАНК(сейчас в партнерах из известных мне банков остался только этот, остальные все даже не банки, а застройщики), соединить со специалистом, занимающимся АИЖК, меня не смогли. Написала запрос в БИНБАНК через сайт: "Здравствуйте! На сайте АИЖК увидела информацию о том, что БИНБАНК является банком-партнером АИЖК. Интересует программа Перекредитование. Хочу перекредитоваться со сроком выплат 15 лет. У меня ипотека АИЖК... и далее о сроке кредита, сумме кредита и т.п." Получила стандартный ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк предлагает услугу рефинансирования кредитов других Банков, с помощью которой Вы можете оформить один кредит, которым будут погашены Ваши другие обязательства. Вы можете подать в нашем Банке заявку на рефинансирование кредитов других банков в любом офисе нашего Банка [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fwww.binbank.ru%2Fbranches%2F&hash=2153f7eca8f4239fca099281e0b4406c]http://www.binbank.ru/branches/[/url]. Рефинансированию подлежат кредиты в рублях со сроком фактического действия не менее 3-х полных месяцев и с минимальным остатком задолженности по каждому рефинансируемому кредиту 30 000 рублей. Также за весь срок кредита должны отсутствовать просрочки длительностью свыше 90 дней, а за последний год не должно быть просрочек больше чем 30 дней. Требования к заемщикам и необходимый пакет документов могут несколько различаться в зависимости от категории клиента (зарплатный проект, бюджетная организация, клиент с положительной кредитной историей). Ознакомиться с подробными условиями программы рефинансирования и подать онлайн-заявку Вы можете на нашем сайте [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fwww.binbank.ru%2Fprivate-clients%2Fcredits-list%2Frefinance%2F&hash=9b54aebf07f3cd54fbef9ac34620a264]http://www.binbank.ru/private-clients...refinance/[/url]. Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку и надеемся на длительное сотрудничество." Ни слова про АИЖК!! Ответ не соответствовал поставленному вопросу! Это говорит о том, что есть задача ответить в определённый срок, но думать над ответом никто не собирается! Могли бы прислать вложение со сканом пустого листа. По информативности для меня это равнозначно!

Я в шоке как себя ведут сотрудники в отделение на пр. Ветеранов д.122, такого хамского отношения в свою сторону я не встречал никогда в жизни! Руководители ФК "Открытие" обратите внимание на сотрудников, которые работают у Вас, а особенно в данном отделении. Проведите кадровую чистку и клиентов у Вас станет больше! Вот что произошло со мной: 24.08.17г. я пришел в вышеуказанное отделение для получения карты, на которую ежемесячно вношу не маленькую сумму для погашения ипотеки (сейчас очень жалею, что ипотека у меня в этом банке), попал к сотруднику А-ой Анастасии, которая заявляет, что для того, чтобы получить карту у них в отделении, мне нужно перевести накопительную часть пенсии в НПФ "ФК Открытие" Или она мне не выдаст карту! Вот это БРЕД! Я ответил, что не буду переводить и мне нужно только получить карту, на что этот сотрудник отправил меня в центральный офис на Звенигородскую, т.к. не хочу переводить НПФ. Я обратился к руководителю отделения и карту мне сразу выдали, и все бы ничего, и я бы забыл про данное происшествие с НПФ, но когда А-ва А. выдавала мне карту, видимо разозлившись, что я пошел к руководителю, начала разговаривать со мной на повышенных тонах. На мое замечание "почему вы так со мной разговариваете", она ответила, дословно, что: "рожа у меня противная" и "глаза какие-то странные, ты наркоман что ли?" Я был настолько шокирован, что не мог ничего сказать, но это и к лучшему. Получив карту, я пошел к руководителю и написал жалобу. Не уверен, что это как-то повлияет на эту сотрудницу, я просто хочу обратить внимание руководства ФК "Открытие" на свой персонал и никому не советую быть клиентом этого банка. Ужасное и безобразное отношение сотрудника!

Не знаю как у остальных, но по моему мнению обслуживание в банке ужасное. Решила открыть вклад, ставка по сайту неплохая-оставила заявку на сайте. Никто не перезвонил, позвонила сама, выяснила, что нужно ехать в отделение. Приехала в ближайшее, семь человек в очереди, половина стоит, ибо присесть-не хватает стульев, сидят пара менеджеров как амебы, зато с модными бородками и лениво смотрят в экран. Отсидела полчаса-внимания ноль, электронная очередь не работает, кто-то уже был - подходит без очереди, кто-то срочно, непонятно сколько ждать. Я вот подумала да какая разница, где вклад открыть? С таким отношением туда вообще ни ногой, пусть чуть ниже процент, зато отношение нормальное.

Сотрудники банка стали более безграмотные, чем раньше. Опишу ситуацию: моя дочь вышла замуж и сменила фамилию. Банк отказался принимать доверенность с ее старой фамилией, и она на 8 месяце беременности была вынуждена приехать и переделать доверенность на новую фамилию. Доверенность делали полную на меня, проценты со вклада перечисляются на счет при вкладе. Когда я пришла снять проценты по доверенности, в отделении на Братиславской мне сообщили, что на счет, на который падают проценты, мы должны были оформить отдельную доверенность. И отказались обслуживать. Я приходила 3 раза по этому вопросу и меня все разы отправляли за новой доверенностью. Дочь родила и не может ехать с месячным малышом с другого конца Москвы заниматься бюрократией. В отделении меня заверили, что дочь может обратиться снять деньги со счета, куда попали проценты, в любом отделении банка. Она позвонила в ваш кал-центер, и там ей ответили, что она может снять деньги с этого счета только в отделении на Братиславской и что доверенность делается на весь вклад, включая счет, на который попадут проценты по окончании срока вклада! Прошу разобраться и обучить ваших работников как правильно работать. И оповестить меня кто прав в данном случае. Кал-центер или сотрудники отделения на Братиславской улице.

Мотив сего отзыва прост, незатейлив и довольно популярен - неподобающее, на мой взгляд, поведение сотрудников банка при работе с людьми.  Решил я перекредитовать свой ипотечный кредит. Оформил на сайте предварительную запись на 9 августа 2017 года на посещение специалиста по ипотечному кредитованию. Получил смс с 8 значным кодом и поехал в отделение на Красной Пресне. Пришел вовремя, но получить талон не смог - ибо автомат требует 4-хзначный код подтверждения. Пришлось напрягать сотрудников. В итоге встреча на Эльбе состоялась. Я написал заявление. Мне объяснили, что срок рассмотрения заявления 3-4 рабочих дня, но в связи с возросшей нагрузкой  - в реальности доходит до 5-6 дней. Специалист предложил удобный способ - выслать все требуемые документы в цифровом виде ему на почту и свести визиты к минимуму. Сказано - сделано: 10 августа все документы были отсканированы и высланы. Сегодня - 24 августа.  Две недели прошло. Два дня подряд спрашиваю специалиста о новостях, о статусе заявления по почте, но видимо у него аллергия на клавиатуру и так я и останусь при своем негативном мнении о банке и вряд ли разделю радость и восторг Квартета И...

Очень печальная работа персонала. Хотел закрыть кредитку и это прям танцы с бубном, сначала говорят закрыли, потом ой нет вы нам тут еще должны, рассмотрение претензий по 40 дней. Наконец закрыли, дело было прошлой осенью, к своему стыду вовремя не сходил и не проконтролировал закрытие. Руки дошли до этого только в апреле, и о чудо - ни карта, ни счет не закрыты. Написал претензию, на удивление ответили быстро, стандартное "извините, техническая ошибка, все исправлено, все закрыто". Ну, думаю аллилуйя. Но не тут то было. Сегодня в другом банке узнавал насчет кредита и мне говорят, а у вас по кредитной истории есть незакрытая карта с долгом! Смотрю, ну да, вот же он мой "любимый" Бинбанк. Как вот так то? Почему пишите и даете клиентам одно, а в БКИ, что? Совсем ничего не отправляете?

Уже двое суток (23-24.08.17) в Санкт-Петербурге хочу закрыть счет и карточку, на которые не по моей вине идут начисления в отрицательный баланс (№ претензии 1-18874662984). В Ваших отделениях говорят, что не работает сервис, с помощью которого я могу подать заявление о закрытии счета и карты. В то же время Ваши отделения принимают посетителей, которые проводят банковские операции. Для меня это обман со стороны Вашего банка. Была в двух отделениях (Санкт-Петербург, Владимирский проспект, д. 8 и Московский проспект, д. 7), где мне отказали в приеме данного заявления и добавили, что начисления будут продолжаться. В отделениях и кол-центре кроме неуважения к себе услышала, что на Бинбанк не распространяется Фед. законодательство о об обязательном бесплатном смс-информировании клиентов (специалист Оксана с Владимирского проспекта), узнала, что проблема закрытия счета моя, и я должна приходить к Вам и узнавать когда заработает сервис, а деньги будут начисляться. Как сказал мой отец: Ваш банк ничто иное, как банк лихих 90-х. Итог: прошу уточнить как я могу закрыть у Вас счет и карту и забыть о Вашем существовании?

Мне потребовалось получить перевод Золотая корона на крупную сумму. Я обзвонил и посетил ближайшие к моей работе отделения примерно восьми банков, работающих с Золотой короной, включая как небольшие, так и крупные. И как оказалось Бинбанк - единственный, кто может выдать крупную сумму. Остальные либо сразу отказывались, говоря о том, что у них маленькие лимиты по переводам, либо предлагали получить деньги с дополнительной комиссией или при условии покупки дополнительных услуг (страховки). Поэтому выражаю благодарность Бинбанку за то, что смог без проблем получить в нем перевод. Конечно, предварительно я накануне по телефону забронировал деньги. Но сам процесс получения был быстрым. Взял номерок электронной очереди. Отмечу, что работник банка сразу как я вошел уточнил цель визита и назвал какой именно пункт в электронном меня следует мне выбрать. Мелочь, а приятно. Хотя должен отметить, что меню несложное и интуитивно понятное. Когда подошла очередь, заполнил несложную форму согласия на обработку персональных данных с моими фио, телефоном, номером и суммой перевода. Все заняло, включая получение денег в кассе, меньше 10 минут + еще некоторое (умеренное) время в очереди, т.к. я был не единственным клиентом банка.

Моя история с банком [b]« Открытие»[/b]началась 14.03.2017 года и продолжается по сей день. Так как по роду своей деятельности (операции с недвижимостью) я проводила неоднократно сделки в разных отделениях данного банка, никаких нареканий у меня не было, все четко, быстро, организованно, то я решила разместить свои средства в данном банке, в отделении, которое ближе всего к дому, а именно: г. Москва, ул.Дубки, д.2. Встретила меня менеджер, любезная девушка Анна Иванова, которая проводила меня и мужа в комнату переговоров. Выслушав наши пожелания, она предложила открыть вклад [b]«Основной доход», [/b] где процентная ставка была [b]8.42%, [/b]и получить дополнительный [b]1%[/b] процент к ставке, при условии размещения части средств в инвестиционном страховании жизни. Она долго рисовала схемы нашего преимущества и когда на прямой вопрос [b]«смогу ли я забрать эти деньги после завершения действия основного вклада»[/b] было сказано, конечно, без проблем, путем оформления дополнительного соглашения. Неоднократно говорилось, что данные деньги пойдут в [b]инвест[/b] проекты банка и страховой. В комнате переговоров имеется видеокамера и, как я понимаю, [b]все, [/b] что там происходит, должно фиксироваться. Таким образом, я стала счастливым обладателем срочного банковского вклада «Основной доход» и полиса страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе «Статус» для клиентов ПАО Банк «ФК Открытие» сроком на 10 лет и ежегодным пополнением на 100 000 рублей. ВНИМАНИЕ!!! Самое интересное только начинается! Когда на следующий день я установила себе на телефон приложение банка, я увидела, что у меня открыт вклад с процентной ставкой 8.42%, и нигде этого дополнительного процента не видно, и при том, что в [b]Заявлении на открытие вклада[/b], подписанным мною и И-вой Анной М-вной, стоит черным по белому написанная ставка [b]9.42%![/b] Пришлось ехать опять в банк и выяснять почему так? Анна опять же любезно нас успокоила, сказав, что данную ставку необходимо согласовывать и требуется время, чтобы все пришло в соответствие. Поверив ей, я погрузилась в работу, и вот настал час «Х», получение процентов по вкладу, и что Вы думаете, проценты по вкладу мне пришли ровно по ставке [b]8.42%! [/b]Позвонив по горячей линии, мне было сказано, что моя процентная ставка-[b]8.42%,[/b] и отправили разбираться в офис банка. Пришлось опять туда ехать. Продолжалось это в течение долгого времени и заподозрив что-то неладное, я попросила пригласить мне управляющую, которая даже не вышла, хотя я находилась в банке более 3 часов. Итога моего похода в этот раз не было, Анна все куда-то звонила и попросила дать ей время на выяснения вопроса. На следующий день Анна перезвонила - [b]САМА[/b]! И сказала, что все решилось, ставка в личном кабинете останется [b]8.42%, ее технически невозможно исправить!!, [/b]а дополнительный процент мне будет начисляться отдельно и будет приходить на карту или на мой счет до востребования и [b]ОПА!![/b] Вслед за ее словами деньги пришли на карту. Схема мне показалась сложной, но это же банк «Открытие», может у них так положено? Так продолжалось ровно до августа и вот опять. 14 августа мне приходит одна сумма. Выждав для приличия пару дней, я пытаюсь позвонить Анне, телефон не доступен, звоню в колл, пытаюсь выяснить рабочий номер Анны, мне говорят, что данного сотрудника у них нет… Пытаюсь объяснить девушке из колл-центра свою ситуацию, на что она мне сказала. Что это я сама себе переводила на карту деньги! Дожили! Понимаю, что опять надо ехать в банк, меня начинает трясти от обиды, за то, что я поверила людям, пришла в крупнейший банк, отдала им свои заработанные тяжелым трудом деньги и должна теперь доказывать свою правоту! Много можно еще писать, надеюсь мое обращение увидят вышестоящие сотрудники данного банка и отреагируют на данную ситуацию. В общем, Анна из банка уволилась, новый менеджер Павел узнал от меня только о сложившейся ситуации, ставка по вкладу у меня 8,42 и кто платил мне дополнительные деньги вопрос остался открытым[b]. Оказалось, что у меня нет никакого дополнительного процента – Зато есть договор страхования жизни! С какой- то стати тогда? [/b] С новым менеджером Павлом мы составили заявление-претензию, дополнили всеми копиями и в тот же день, 16 августа, он отправил их, куда? Не знаю. Я уже понимаю, что меня грубо обманули и пока пытаюсь все решить, не выходя в правовое поле, но даже на этом уровне все происходит очень плохо. Моему заявлению был присвоен номер, и оно взято в работу только 23 августа, после моего очередного прихода в банк лично. Та же управляющая – Марина В-вна П-вная …- как я теперь понимаю- опять не захотела выйти и посмотреть мне в глаза. Очередное обращение на горячую линию - тишина! Моя эпопея продолжается, но я очень хочу, чтобы моих ошибок никто не повторял. ЛЮДИ, будьте бдительны! Не верьте сотрудникам данного отделения банка Открытие - там работают нечестные люди..!

Добрый день! Хочу выразить претензию в связи со сложившейся ситуацией при обслуживании и прошу разобраться в данном вопросе. Сразу оговорюсь, что в период с 10.08.2017 г. по 24.08.2017 г. в Банк было направлено мной 4 (четыре) обращения. Ни по одному из них ни то что ответа нет, а они даже не получили входящий номер на сегодняшний день. Поэтому для ускорения процесса работы претензионного отдела размещаю данный отзыв. Я являюсь клиентом БФКО (имею одну дебетовую карту 434147******5536, два потреб. кредита №№ П-151502/00252 и П-161502/00131 и два счета для досрочных погашений). Все счета открыты и обслуживаются в ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла. Там же мной были написаны два заявления на периодическое списание ден.ср-в с дебетовой карты на погашение кредитов. Списание согласно данным заявлениям должно производится по десятым числам каждого месяца в сумме равной текущему платежу на дату списания. 10.08.2017 сложилась крайне неприятная ситуация: Я внёс 8900 руб. на мою карту для того, чтобы сотрудники ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла погасили текущие платежи по моим кредитам согласно заявлению на периодич. списание. Сумма, внесённая на карту, является превышающей сумму текущих платежей по моим обоим кредитам на 10.08.2017 г. Однако 11.08.2017 г. я с сожалением узнал от сотрудников ДО в Нарьян-Маре, что погасить платежи по кредитам не получилось в связи с тем, что программа автоматически списала с дебетовой карты всю сумму в счёт погашения одного из кредитов. Какой именно кредит был частично погашен, я узнал лишь через пару дней, связавшись по телефону с Нарьян-Марским ДО. Если бы меня сотрудники не предупредили, за что им огромное спасибо, то 1 сентября у меня бы вышла просрочка по одному из кредитов, так как я был глубоко убеждён, что текущие платежи по обоим кредитам были уплачены. Каким образом и на основании чего вообще Банк списывает с моей дебетовой карты сумму, превышающую текущий платёж в счёт погашения кредита? Я не давал подобного распоряжения Банку, решения суда или требований каких-либо фискальных органов не имеется, поэтому я считаю это действие неправомерным в силу ст. 854 ГК РФ. А если бы я внёс туда 50 тыс. рублей, то всё бы было списано?! [i]Соответственно я прошу Банк для урегулирования данной ситуации произвести перераспределение списанной суммы (8900 руб. 00 коп.) с помощью технических проводок таким образом, чтобы текущие платежи на 10.08.2017 г. по обоим кредитным договорам были погашены в соответствии с моими заявлениями на периодическое списание ден. ср-в. Остаток денежных средств, который превысит общую сумму текущих платежей по кредитным обязательствам на 10.08.2017 г., прошу вернуть на указанную выше дебетовую карту. [/i] Условия Кредитного договора № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. не предусматривают одностороннее списание каких-либо денежных средств в счёт погашения задолженности Заёмщика перед Кредитором без дополнительных соглашений, а согласно п.18 Кредитного договора № П-161502/00131 от 11.08.2016 г. банк (Кредитор) вправе списать денежные средства с каких-либо счетов, открытых в Банке на мое имя, без дополнительных соглашений со мной (Заёмщиком) лишь в соответствии с условиями самого договора, которые предусматривают возникновение обязательств по уплате задолженности в соответствии с графиком платежей. Согласно графику платежей обязательства по возврату задолженности и уплате процентов за пользование заёмными средствами возникает на дату (в случае августа 2017 года) лишь на 31.08.2017 г. Таким образом, Банк, безосновательно списав 10.08.2017 г. денежные средства в размере 8900 рублей 00 копеек в счёт погашения задолженности и уплаты процентов по Кредитному договору № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. нарушил условия договора между Кредитором и Заёмщиком, нарушил ст. 854 ГК РФ, поскольку распоряжения на списание подобной суммы я не давал, не выполнил свои же условия обслуживания клиентов, то есть не исполнил мои распоряжения на периодическое списание денежных средств. Поскольку на данный момент я проживаю в г. Санкт-Петербург, я обратился в пятницу 11.08.2017 г. в ДО "На Просвещения" (Санкт-Петербург, пр-т Просвещения 36/141) около двух часов дня. Но просидев в очереди почти час, я так и не попал к специалисту, хотя передо мной было всего три человека, мне пришлось уйти, так как были и другие дела. Отдельно хочется обратить внимание руководства Банка на ДО "На Просвещения". Не в первый раз обсуживаюсь в данном офисе и в этот раз находясь почти час я сделал несколько наблюдений. Сотрудников, работающих с физ.лицами, было всего два, остальные сотрудники, несмотря на тенденцию к универсализации операционистов не обслуживают клиентов физ.лиц, даже несмотря на очередь. Если сотрудник Д-ва Ольга работает с клиентами безотрывно, то молодой человек (в очках и голубой рубашке) обслужил всего одного клиента и то не без помощи той же Ольги Д-вой. Через некоторое время он ушёл на обед вместе с бродившим по офису без дела и беседовавшим с сотрудниками явно не на рабочие темы, клиентским менеджером (молодым человеком в белой, но крайне мятой рубашке). Ещё один персонаж данного ДО - это Девушка в коричнево-бежевом костюме без бейджа и в очевидно клубной обуви белого цвета на платформе не меньше 10 см., которая постоянно бродила по офису, что крайне раздражает клиентов. Наблюдаю её уже не в первый раз, но так и не могу понять, какую функцию она выполняет. Покинув ДО, я вернулся в него около 16 часов, чтобы все же разрешить мой вопрос. Просидев опять не меньше часа в очереди (передо мной было всего четыре человека). На этот раз оба операциониста, работающих с физ. лицами, были на месте. Однако молодой человек (в очках и голубой рубашке) обслужил лишь пару пожилых клиентов, сидевших у него ещё до моего прихода в ДО, и продав им «коробку» (страховку недвижимости), делясь своей радостью, видимо, от выполнения плана, начал ходить от сотрудника к сотруднику и вполне слышимо делиться радостью от продажи «коробочного» продукта. После заняв своё место, он то ли переписывался, то ли что-то увлечённо разглядывал в своём мобильном телефоне, после чего пытался долго восстановить пароль к какой-то программе, параллельно весело общаясь с сотрудниками и «копаясь» в своём мобильном телефоне. Окончив все увеселительные мероприятия со своим мобильником и разрешив проблему с доступом, к сожалению, он не преступил к работе с клиентами, а взялся за заведение каких-то документов в ПО. Однако, судя по постоянным отвлечениям на посторонние разговоры с сотрудниками, документы были не столь важны, а клиенты, сидящие в очереди, не столь значимы на тот момент. К 17 часам очередь была уже порядка 7-8 человек. Интересно и то, что управляющий, спокойно выйдя из кабинета, окинула взглядом опер.зал, закрыла дверь на ключ и куда-то удалилась. Из всего я могу сделать один лишь вывод, что управляющей абсолютно все- равно, есть ли очередь, что её сотрудники делают вообще и даже на то, что ни у одного из сотрудников не было бабочки, которые можно наблюдать на шее сотрудников в других офисах, например, на Невском или на Звенигородской. Наконец-то (уже было за 17:00) оказавшись перед операционистом (Д-ва Ольга), я изложил суть моей крайне неприятной ситуации со списанием ден. ср-в на погашение кредита. Я сразу ей сказал, что счета, карта и кредиты у меня открыты в Архангельском-ПКБ филиале и что ей они будут не доступны для просмотра. Она проверила наличие моих счетов в ПО и не обнаружив их, заявила, что помочь мне ничем не может и, что мне следует обращаться в офис на Звенигородской или на Аптекарской набережной. Я предложил ей связаться с ДО №2 в г. Нарьян-Маре, чтобы выяснить обстоятельства и все нюансы по данной ситуации. Я заранее знал, что от меня требуется заявление на перераспределение средств на два кредита с помощью технических проводок и заявление на отвязку моей карты от обоих кредитов. Однако она отказалась связываться с офисом в Нарьян-Маре на основании того, что ей не доступны мои счета и опять же сказала обращаться в два выше указанных офиса. Я ей объяснил, что сегодня уже пятница и завтра, то есть в субботу, офис в Нарьян-Маре не работает, а к понедельнику, то есть 14.08 уже набегут проценты по кредиту и сумма для погашения текущих платежей будет уже иная. На что мне равнодушно ответили, что помочь мне ничем не могут и настойчиво «послали» меня на Звенигородскую или на Аптекарскую набережную. Собственно, с этим, то есть ни с чем, я и ушёл из этого ДО. Осадок остался крайне неприятный. 12.08.2017г., в субботу, я обратился в офис на ул. Звенигородской. Там всё было быстро и хорошо. Сотрудники вели себя так, как и должны: не отвлекались на посторонние разговоры, выглядели опрятно, в фирменных бабочках. Несмотря на очередь из 5 человек, я провёл в офисе не более 30 минут. Самое удивительное, что сотруднице, которая меня обслуживала, не понадобилось никаких доступов к моим счетам и даже не понадобилось связываться с ДО №2 в г. Нарьян-Мар, чтобы принять у меня простое заявление, которое и требовалось принять изначально. Самое приятное то, что сотрудница от лица Банка извинилась и посочувствовала за неудобства и сказала, что Банк постарается решить проблему как можно скорее. Я понимаю, что вопрос не решиться за один час или день, но человеческое отношение к клиенту, хотя бы, помогает снять волну напряжения и беспокойства, тем более в ситуации, которая касается кредитной истории. [i]Прошу Банк провести разъяснительную работу с сотрудниками ДО «На просвещения» о стандартах обслуживания, особенно на тему того, что клиенту в подобной или любой другой ситуации не говорят: «Не могу ни чем помочь». Эта фраза табуирована для любого профессионала. Также прошу разъяснить сотрудникам, что «копаться» в мобильном телефоне в наглую на глазах у клиента, особенно если сидит очередь, это – сверх неуважения.[/i] [i]Хочу поблагодарить сотрудников ДО №2 в г. Нарьян-Маре, в частности, Цуранову Алёну, что предупредили о сложившейся ситуации, в противном случае я так и думал бы, что кредиты погашены, а 1 сентября вышла бы просрочка.[/i] В период с 11.08.2017 г. по 23.08.2017 г. я почти ежедневно обращался в контактный центр для уточнения информации каков статус моих заявлений, поданных в Филиале Санкт-Петербург 12.08 и 19.08, приняты ли они в работу, и есть ли хоть какая-то реакция банка на эти заявления. Однако ни один специалист мне не ответил на этот вопрос. Дважды обещали перезвонить, но так я звонка и не дождался. Сегодня уже 24.08.2017 г. денежные средства так и не были перераспределены между кредитами, по одному из кредитов проценты начисляются без учёта оплаты текущего платежа на 10.08.2017 г. Никакой реакции от банка так и не поступило и на счёт того, что моя дебетовая карта отвязана от моих кредитных договоров. Также нет никакой реакции и относительно моей жалобы поданной на сайте банка 14 августа. Как мне пояснили в контактном центре у них нет никакой информации о моих обращениях ни в отделении на ул. Звенигородской или на сайте банка. Прошу Банк обратить внимание на тот факт, что ровно через неделю наступит 01 сентября и по одному из кредитов образуется просроченная задолженность. Я ещё раз прошу Банк как можно скорее разобраться в данной ситуации, а именно: - прошу отвязать мою дебетовую карту от всех кредитных договоров, заключённых Банком со мной; - прошу сумму в размере 8900 руб. 00 коп., которая была списана в счёт погашения кредитной задолженности и процентов за пользование кредитными средствами лишь по к/д № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. перераспределить с помощью технических проводок таким образом, чтобы были погашены текущие платежи по кредитной задолженности и процентам за пользование кредитными средствами по обоим к/д (№№ П-151502/00252 от 22.12.2015 г., П-161502/00131 от 11.08.2016 г.) на 10.08.2017 г., что соответствует данным мною Банку поручениям на периодическое списание ден. ср-в; - прошу остаток денежных средств, возникший как излишек после перераспределения, вернуть на счёт моей дебетовой карты; - прошу сообщить мне посредством телефонного звонка или посредством электронной почты о результатах удовлетворения моих просьб, указанных в данном обращении. Часть текста Заявления от 19.08, поданного в Филиале Санкт-Петербург (ул. Звенигородская 3), а именно, в части прошений, была продублирована в ином Заявлении, которое направленно 19.08.2017 г. посредством почтовой службы в адрес ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла ПАО Банка «ФК Открытие». Также хочу указать и на то, что в мобильном приложении (Линк) не видна операция по списанию ден. ср-в 10.08 и не отображаются кредитные договоры. Обращение на эту тему я подавал на сайте банка пару месяцев назад. P.S. Уважаемый Банк, я прекрасно понимаю, что у вас есть непреодолимое желание уменьшить кредитный портфель, чтобы поднять себе рейтинг для возможности привлечения бюджетных средств, но ваша бесконечная оптимизация и экономия на ПО ни к чему хорошему не приведут. Ни желания сотрудничать с вами, ни времени на бесконечные походы в отделения для решения вопросов, возникших из воздуха, у меня нет. С наилучшими пожелания не стать банком, который попадет "под каток" оздоровления банковской системы, проводимый ЦБ РФ. Антон Фаальк.

Являюсь клиентом банка. Решила снять наличные средства в банкомате по адресу г.Пермь, ул. Крупской 79 а, ТЦ Кит. Банкомат просто поразил своей запущенностью... Грязный, покрытый пылью. Неприятно прикасаться к кнопкам, на банкомате можно рисовать! Такой слой пыли и грязи! Неужели банк не может выделить средства на уборку своих банкоматов! Рядом стоят чистые банкоматы других банков. Стыдно и неприятно!