22 536 отзывов о банке «ФК Открытие»

2 года являюсь клиенткой банка по рублевому вкладу. Банк выбирала по принципу шаговой доступности и адекватного уровня процентов по срочным вкладам. Перед окончанием очередного срока действия вклада в июле 2016г. я, находясь в декретном отпуске, специально позвонила в колл-центр для того, чтобы узнать — нужно ли мне приезжать в банк и переоформлять вклад либо условия пролонгации будут аналогичными или не хуже тем, что были по предыдущему вкладу. Данные по звонку (номер телефона и время звонка) - указывала в своем обращение в банк в разделе "Вопрос-ответ". Оператор колл-центра меня заверила, что приезжать мне нет необходимости, все сохранится в лучшем виде, проценты будут аналогичными. Вклад продлился до января 2017г. Перед окончанием срока вклада мне позвонили из колл-центра и в процессе обсуждения вопросов пролонгации выяснилось, что в июле 2016г. вклад был мне пролонгирован по ставке 0,001%. Еще раз акцентирую внимание —изначально я сама проявила активность и позвонила по общеизвестному номеру телефона банка, поскольку для меня важно было заранее решить вопрос — нужно ли мне решать вопрос с оставлением маленького ребенка, чтобы поехать в отделение банка за переоформлением вклада или нет. Получается, что меня сознательно или по некомпетентности дезинформировали, ввели заблуждение и более полугода банк пользовался моими денежными средствами практически бесплатно! Путем обмана я фактически была вовлечена в сделку на кабальных условиях. В январе 2017г. я обратилась с жалобой в отделение банка, в котором оформляла вклад (пр.Ленина, д.45 в г. Н.Новгород), где описала всю ситуацию. Было зарегистрировано обращение № 1—13534411476. На него мне поступил ответ, что по такого рода вкладам (максимальный доход) по состоянию на июль 2016 г. ставка была именно 0,001%. Это все замечательно, но почему же оператор колл-центра в процессе нашего с ней некороткого разговора 14 июля 2016 г. не сказала мне об этом?! Незадолго до кончания срока вклада я заходила и в отделение на пр.Ленина 45, брала справку о капитализации по предыдущему сроку вклада, там тоже подтверждали, что при пролонгации все будет аналогично. Почему мы, как клиенты банка, получается, не должны доверять вашим уполномоченным представителям (а звонок на колл-центр упоминается как один из базовых каналов общения с банком!) и перепроверять информацию, полученную от них? И как еще это делать? Извиняюсь - что, просить их расписаться кровью в подтверждение того, что они нам говорят правду?! В январе, когда написала жалобу, переоформила вклад на 3 месяца, ожидая, что банк разберется и исправит ошибку. Все упорно делают вид, что это я сознательно оставила свой вклад с немалой для меня суммой попользоваться банку за бесплатно практически- за 4 рубля на полгода. Просто супер. Через 2 дня заканчивается срок "короткого вклада", уже предупредила сотрудников отделения, что заберу деньги. Стали живо интересоваться причиной. Я пояснила, что их замечательный банк украл мои проценты и делает вид, что это нормальная практика. Пометили "имеется негатив к банку". Я знаю, что не первая и не последняя, примеров подобных ситуаций даже на этом ресурсе - море, как в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047096]этом отзыве[/url]. Никому не посоветую этот банк и, если кто-то и читающих находится в процессе приятия решения - не принести ли свои кровные в БИНбанк во вклад, совет - не несите! некомпетентность, пофигизм, полное отсутствие клиентоориентированности - все это можно делать слоганами БИНБАНКА.

Обратился 19.04.2017 в отделение с намерением написать заявление на полное досрочное погашение. Часть суммы была перечислены пенсионным фондом (мат капитал) на счет банка (Не личный, был предоставлен счет самого банка). Девушка больше часа выяснила по телефону как это сделать. Ей сказали, что это невозможно, нужно ждать даты очередного платежа, чтобы списался мат капитал, и только потом можно гасить остаток.  При этом ранее звонил по телефону банка, сказали - приезжайте, пишите, все учтется. Как обычно в этом банке: одни говорят одно, другие - другое. Итог: потеряны часа полтора в офисе, результата ноль, будут потеряны деньги за пользование кредитом, когда он уже не нужен.

Являюсь давним клиентом банка Траст, где время от времени оформлялись вклады, карты. Были открыты и дебетовые валютные карты. В банке Траст несколько лет назад можно было оформить бесплатную неименную карту ко вкладу. По такой карте можно было получить в кассе деньги (в том числе валюту), переведя закончившийся вклад на карту. Недавно отделение Траста в нашем городе было закрыто, а на его базе начало работу отделение банка Открытие. Согласно тарифам, снятие средств с карт Траста в банкоматах и кассах банка Открытия - без комиссии. После окончания вклада в валюте евро средства были переведены на карту. А дальше произошло следующее. Кассир Открытия отказалась выдавать деньги на основании того, что карта неименная. При этом у меня имелся паспорт и моя подпись на карте, аналогичная подписи в паспорте. Но дело не только в кассире. Сотрудники отделения консультировались с вышестоящими сотрудниками, но в итоге всё равно не было найдено решение, при котором я могла бы получить свои деньги. Якобы требовалось подтверждение того, что именно я - владелец карты. По поводу того, что именно должно быть таким подтверждением, мнения разошлись. Назывался и доступ кассира/операциониста к карточному счёту Траста (он отсутствует). И даже некое поручительство операционистки (она работала в Трасте и знает меня как клиента). Отправили заявку в Траст. Но итог в том, что деньги всё равно не выдают. Я прошу разобраться, насколько правомерен отказ обслуживания неименных карт в кассе банка. И прошу подсказать способ получить деньги со счета в банке Траст. Ведь между банками есть взаимодействие и происходит перечисление со счетов Траста на счета Открытия и на кассу.

Добрый день. Получил от Бинбанка смс о том, что могу прийти в отделение банка и получить деньги по своему обращению. На всякий случай позвонил на горячую линию, чтобы узнать, видно ли мое обращение. Сотрудник горячей линии мое обращение увидел и подтвердил то, что могу с номером обращения и паспортом прийти в любое отделение банка и получить обозначенную сумму. Пришёл в банк по адресу Казань, Московская, 11. Деньги мне не выдали, сказали обращения не видят. Менеджер по работе с претензиями Алия сказала, что перезвонят. В итоге не перезвонили, сам приехал. (Дозвониться и решить вопрос по телефону нельзя, переводят на отдел по работе с физ лицами, а там трубку никогда не берут. Проверено в разные дни многими повторениями). И в очередной раз перед визитом в отделение банка, проверил видимость обращения на горячей линии. Мне видимость подтвердили, сказали, чтобы в случае повтора проблемы, мне необходимо позвонить прямо от менеджера на горячую линию. Приехал в банк, просидел весь обеденный перерыв, постоял на платной парковке, мое обращение менеджер не видит. Звоню на горячую линию, теперь и там не видят... С руководителем отделения встретиться не вышло, подождал минут 20 ещё и больше не смог, на работе надо быть в рабочее время. В итоге написал на её имя заявление с просьбой в течение недели мне сообщить, когда приехать можно для того, чтобы забрать деньги. Эмоции не описать. Через день мне позвонила Алия (менеджер по работе с претензиями) и сказала, что можно приезжать в банк за деньгами. Я договорился с ней на обеденное время следующего дня. Однако на следующее утро она мне перезвонила и сказала, что ошиблась и деньги я не заберу в оговорённое время. На этом ВСЕ. Прошло полторы недели, мне никто не звонит. В то тяжёлое для меня время, когда я был должен банку, мне звонили по 20 раз в день. Не знаю, как быть, дозвониться до менеджера невозможно, ездить не очень близко. Наверное, пришло мое время через приставов деньги у бинбанка забирать. Непонятно только зачем так? Что это за работа такая?

Здравствуйте, хочу поделиться своим "горьким "опытом обращения в "Бинбанк". Обратилась я туда, хочу сразу уточнить, что живу в Хабаровске, 06 апреля 2017 года с желанием рефинансировать свой действующий кредит. Подала все документы, предоставила справку, что задолженностей по действующим каким -либо кредитам, нет и специалист меня заверил, что на рассмотрение заявки уходит, как обычно, три рабочих дня. Хорошо, жду. Жду... По календарю 12 апреля... Звоню в отделение, переводят в кредитный отдел, там трубку не снимают. Еду в отделение, специалист извиняется и говорит, что нужно перефотографироваться! Возникает вопрос, где же Вы были с 06 апреля и почему не позвонили?! Ну да ладно, выяснять и ругаться не хотелось, поэтому сделали снимок, и я отправилась в ожидании ответа. Жду... По календарю-19 апреля... После нескольких звонков в отделение и не дождавшись ответа, набрала горячую линию - 8-800-200-50-75, специалисты три дня искали мою заявку, на третий день выяснили кое-как, что она относиться к МДМ - сервису. В итоге перевели на специалиста МДМ, который мне сказал, что на мою заявку пришел отказ, и пришел еще 12 числа, т. е получается, что с 06 апреля по 19 апреля моей заявкой никто не занимался, никто не отслеживал результаты и вообще создается такое впечатление, что ее просто не создавали. Так никто и не позвонил, СМС сообщений или уведомлений о решении не поступало. Любой уважающий себя и своих клиентов банк, в плане отношения к ним, так себя не ведет. В итоге мои документы пролежали "мертвым грузом" в отделении банка и просрочились. Вот такой негативный опыт. Написана жалоба в претензионный отдел банка о халатном и безответственном отношении к клиентам!

10 апреля 2017 в 18-00 обратился в офис Балканский - ФК "Открытие" с простым вопросом об оформлении заявления на частично-досрочное погашение. Работало 2 оператора: 1 с клиентами, 1 свободен. Обратившись к свободному оператору узнаю, что в этом вопросе мне помочь не могут и надо подождать когда освободиться занятый. Жду. Первый в очереди. Я прождал ровно 60 (!!!) Минут. Собралась очередь. Свободный оператор никого не принимал, а потом совсем девушка ушла. Также в офисе находилось еще минимум 2 сотрудника банка, которые на заднем фоне ходили с бумагами. Никто даже не подумал выйти и помочь. Когда же пришла моя очередь, я узнал, что оказывается сегодня работает только один оператор, остальные на больничном. В результате я потратил примерно 1,5 часа своего личного времени. Возникает вопрос к руководителю офиса по организации работы сотрудников. Возможно следует временно приглашать сотрудников из менее загруженных офисов или иметь подмену. Также с данным вопросом я обратился на горячую линию банка. Меня заверили, что ответ я получу в течении 5 дней... сегодня уже 19 апреля. Ответа нет. Я настоятельно никому не рекомендую связываться с этим банком. Я был в нескольких офисах Открытие. Работа с клиентами везде организована крайне неудовлетворительно, везде очереди, неразбериха, и некомпетентные сотрудники (не все, но многие). Сложилось мнение, что банку абсолютно плевать на своих клиентов, а ведь среди них много пенсионеров.

2 года как ИП пользовался эквайрингом от данного банка (с 2014 по 2016), все было прекрасно. В настоящее время ИП не являюсь. По положительному прошлому опыту решил заказать дебетовую карту. 8 апреля заказал в отделении на Гвардейской дебетовую карту для оплаты услуг и пользования бонусной программой. Сотрудница сообщила, что в течение недели карта будет готова. 15 апреля решил позвонить по телефону горячей линии и узнать на какой стадии находится моя заявка. Оказалось, что данных по мне в базе нет ВООБЩЕ никаких. Даже по номеру паспорта найти не смогли. Тогда решил 17 апреля (в понедельник) обратиться в то же отделение. Мою карту естественно не нашли, на какой стадии находится заявка - дать внятного ответа не смогли, когда ждать - тоже. Зачем сообщать срок в неделю, если его все равно не придерживаетесь? Сегодня 19.04, пришлось в третий раз тащиться в отделение. Моей карты снова не оказалось, где, что, когда и как - тоже никто не знает. Почему я должен терять бонусы с оплат, а банк комиссию с эквайринга из-за непонятных мне причин?

По кредитной карте оплатила кредит в субботу 15.04.2017 В Воскресенье пришла смс, что я давала обещание оплатить 14- ого свою задолженность. Так как я виновата, что не оплатила вовремя, я все понимаю, я подумала, что информация не дошла и не обратила на это внимание. Но вот прошло ещё 2 дня и сегодня в 9.12 утром стали приходить сообщения, все с тем же текстом... Я тут же позвонила в банк и просила узнать в чем дело? Мне ответили, что информация ещё не обновилась... но, простите, за 40 минут пришло уже 80 смс и продолжают до сих пор приходить! Я не верю, чтобы они просто так приходили, это кто-то поставил такую функцию! Я пенсионерка, у меня тоже есть нервы! Я часто болею, у меня больное сердце! И если это не прекратится, мне придётся обратится с этим вопросом в прокуратуру! Я Вам пишу, а смс все приходят и приходят! Хотя заметьте, я составила по телефону претензию! Уже 100 штук! Просто безобразие! Как можно с таким банком работать! А они ещё хотят, чтобы вовремя платили! Сами себя дискредитируют! Девушка, которая по телефону со мной говорила, не очень охотно отвечала на мою претензию и не решила ее... Очень жаль, что такие банки работают у нас в России.

14.04.2017 Я познакомился с сервисом Ханты-Мансийского банка. Закидывали на карту довольно большую сумму (зп сотрудникам в офис), так вышло что переводили не как обычно, а через ваш банк. В процессе случилось следующее банкомат сожрал деньги, не зачислил на карту, чека никакого не выдал. Позвонил на горячую линию сразу же, заявление приняли, кстати парень на горячей линии молодец, грамотный и спокойный. "Обрадовали" тем, что рассматриваться может в течение 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Я маленько обалдел, говорю нельзя ли как нить ускорить? ибо зп и т.д. нет говорят никак. Ладно думаю пятница впереди выходные никому ничего не надо, авось разрулится к понедельнику 17.04.2017. Не разрулилось. Во вторник, 18.04 иду в ближайшее к дому отделение, спрашиваю: можно ли как нить процесс ускорить? Нет говорят, никак сначала инкассация, потом все остальное. Слушайте говорю давайте я инкассацию оплачу, экстренную сколько стоит! Проблема то? Нет говорит, такой услуги мы не оказываем. Но вы не волнуйтесь, обычно все решается в течении 2-х недель. Ребята 2- недели!!!!! ДВЕ НЕДЕЛИ КАРЛ!!! Я залез в НЗ и выдал зп. У меня впереди отпуск. И НЗ это частично процентов на 70 были отпускные. Ребята я все понимаю и стремлюсь решать вопросы без нервозности. Однако этот инцидент доставил мне кучу забот как раз накануне отпуска. Я понимаю когда платят кредит и банкомат захватывает деньги написать заявление и проблем нет банк учтет эти деньги и не выставит  просрочку. Я же пользуюсь банкоматами с целью перевода и зачисления денег нечасто и сумма у меня не 10 тысяч. Очень прошу решить вопрос, поскорее. В примечаниях номер заявления  и место события

Вообще не советую обращаться в этот банк, мало того что отвратительное обслуживание, намного хуже сбера (очереди бывает тянутся по часу), так еще и происходит навязывание услуг, после которых хочется плюнуть операционистам в лицо. Например в офисах на Новочеркасской, Среднеохтинском, том же Невском. Если Вы приходите открыть вклад, то Вам начинают навязывать инвестиции различные, а если хотите открыть вклад с промокодом, Вам начинают откровенно врать что вклад этот открывается только в интернет-банке, но мы Вас любим и можете открыть у нас платный вклад, который окупится. Итак, банк Открытие это банк, который продает вклады, про это надо написать в Центробанк и в прокуратуру. Чтобы открыть вклад Бонус или любой другой вклад с повышенной ставкой, надо купить Страховку или другую услугу у банка. Про карты они говорят, что карты бесплатны, заказываешь их и выясняется что там есть обслуживание... Да и более того, они еще и про страховки врут, которые навязывают, условия по ним совсем не такие какие они говорят, по Вашим страховкам не страхуется жилье например выпуска до 1965 года, а сотрудники врут что страхуется. Все у них страхуется, только купите. Закон ничтожен перед операционистами указанных офисов. Больше в этот банк ни ногой и никому не советую.

Закончился вклад, который открывала в отделении, решила открыть новый через ИБ -  ошибка и так 6 раз. Позвонила в поддержку, потом написала в ИБ в личку, скрины приложила. Ни малейшего желания стоять час-другой в очереди в отделении конечно нет, жду ответ.  К ИБ привязан телефон, на который приходит код для входа, но почему то никаких уведомлений об ответах не поступает вообще, и как узнать что ответ пришел? Проверять ИБ все время, а с учетом того, что он разлогинивает часто это скоро начинает просто бесить. Через день пришел смешной ответ о том, что проведены работы... если появится ошибка пишите снова. Мне рабочий ИБ нужен, а мне сообщают о работах каких-то зачем-то. Пытаюсь открыть снова, и снова ошибка, та же, снова пишу....я так понимаю, что просто банку выгодно, когда деньги лежат без %, поэтому ИБ не работает?! Просьба банк устранить проблему в кратчайшие сроки и уведомить о возможности открыть вклад наконец Контакты указаны ниже.

Очень плохо работает техподдержка интернет-банка. Банком заявляется повышенная ставка при открытии вкладов через интернет-банк. Вот уже почти неделю пытаемся открыть вклад - результат равен нулю. 14.04 было отправлено первое письмо, затем 16.04 мною было отправлено второе письмо в службу техподдержки следующего содержания: - Уже несколько дней мы безуспешно пытаемся открыть вклад через интернет-банк. 14.04 было отправлено сообщение о проблеме, которое было зарегистрировано банком. Прошло два дня - никакого ответа не последовало. Сейчас 16.04 отправляю повторное сообщение о проблеме. Заявление об открытии вклада заполняется корректно, потому что один вклад удалось открыть, а второй нет. Может быть вы наконец хотя бы откликнитесь на нашу проблему? В итоге 17.04 пришел ответ: Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В настоящее время в интернет банке имеются технические ограничения при открытие мультивалютных вкладов. Надеемся на ваше понимание. Но из такого ответа ничего не становится ясным. Как долго будут иметься эти ограничения? Не предложены возможные выходы из сложившейся ситуации. Что нам делать? Только: "Надеемся на ваше понимание." Почти: "Ну Вы держитесь, здесь." Вот так работает служба поддержки СДБО банка "Открытие". Плохо.

Стал клиентом Бинбанка в 2014 году и раньше все было хорошо, но то, что стало с банком сейчас не поддается никакой оценке. Давно хотел написать соответствующий, но кое-как разбирался с возникшими проблемами и откладывал.. Сегодня терпение кончилось!! Зашел в центральное отделение банка в г. Иваново на ул.10 Августа, чтобы положить деньги на свою т.к. планировал сделать с нее перевод. Чтобы не стоять в очереди в кассу пошел к их терминалу. Первое внесение прошло успешно, но затем после внесения максимальной для одной операции суммы терминал мне выдал чек с надписью, что "ОПЕРАЦИЯ НЕ БЫЛА ЗАВЕРШЕНА. ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН". После чего я естественно обратился к сотруднику в зале, на что она мне предложила проверить смс от банка, если они подключены. Смс была одна по первой операции, дальше ничего. Девушка не зная что делать убежала советоваться (напомню, что это главное отделение в Ивановской области и в нем сидит все региональное руководство), но видимо все эти люди оказались некомпетентными в решении вопросов и ко мне вернулась девушка с предложением "позвонит на горячую линию банка"!!!! В результате телефонного разговора по горячей линии мне сообщили, что они зарегистрировали мое обращение и оно будет рассмотрено в течении 30 дней!!! и я получу номер обращения в смс после телефонного разговора - прошел уже день, но смс как не было так и нет..  В итоге приличная сумма моих денег зависла на длительный срок в банке и НИКТО в этом банке не компетентен решить эту проблему. У меня на грани срыва сделка, по которой я планировал перевести деньги, но не сообщают, что это вина техники и ничего тут не поделаешь! УЖАСНЫЙ БАНК!!!!!!

добрый день! Обратилась в офис банка 18.04.2017 года с целью закрыть текущий счет (который использовался для погашения кредита), счет копилка (накопительный счет, который также является текущим 40817*) и интернет-банк, так как полностью досрочно закрыла потребительский кредит. Пришла в офис в 13:35, стандартная ситуация - сидит 2 человека на фронте, 1 по телефону постоянно что-то решает, второй непонятно чем занимается. В очереди передо мной 2 человека. У сотрудников никого не было на обслуживании. Спустя минут 7-9, один из них пригласил клиента к себе (устно, без талона, СУО не работает уже который раз). Спустя минут 30, подошла моя очередь. Я подошла, обозначила цель визита (совершенно простая: закрыть 2 счета и интернет-банк и получить справку о закрытии кредита). Принимала женщина без какой-либо корпоративной атрибутики (платок, бейдж). Она абсолютно не понимала, что нужно сделать, спрашивала у коллеги справа от нее. Я несколько раз повторила, что мне необходимо закрыть текущие счета и интернет-банк и получить справку. Когда меня этот сотрудник спросил в очередной раз какой именно счет я хочу закрыть, я засомневалась в компетенции данного человека. Также при оформлении ПДП кредита мне было сообщено о том, что справка изготавливается сразу при мне, когда я обращусь в офис. Этот же сотрудник стала говорить о 3-х рабочих днях. Я хотела разобраться в дезинформировании меня, как клиента и попросила позвать руководителя. ИИИИИИ... меня обслуживал ЗАМ.УПРАВЛЯЮЩЕГО этого офиса - С-а Е.А. Я просто в шоке о того, как настолько некомпетентный человек может быть заместителем управляющего!!! Либо, если она компетентна, то однозначно хромает знание операционных вопросов, продуктов банка, клиентоориентированность и качественное обслуживание клиентов. До того, как она меня приняла я обратила внимание, что подошла девушка на собеседование. Когда зам.управляющего после долгих прений за 3 секунды распечатала справку, она взяла книгу регистрации исходящей корреспонденции и также не поняла, что там нужно сделать для того, чтобы поставить исходящий номер. Она уже нервничала, пыталась передать на обслуживание другому сотруднику (так как ее ждали на собеседование, при этом сотрудники, которым она пыталась меня передать отвечали так, как будто она - зам.управляющего - равная им, а не их руководитель). После того, как она не смогла разобраться в регистрации исх.номера, она без регистрационного номера бросила мне справку на стол и огрызнулась "поздравляю, вам справка досталась бесплатно"!!!!!!!! и все из-за того, что она не знает, как это делать!!! если не знает, пусть учит или не садится на фронт-линию. Но я настояла на том, чтобы справка была зарегистрирована. Она начала снова разбираться и привлекать снова своих коллег. "С горем пополам" один вопрос был решен. Встал вопрос о закрытии счетов. Здесь целая история. Зам.управляющего стала меня уверять, что вот же вам справку дали о том, что счет закрыт. Я ей объясняю, что это справка о закрытии кредита, а не счета (для нее кредит (с судным счетом 455* и текущий счет 408*17* одно и тоже???). Счет текущий, открывался по моему заявлению при получении кредита. Мне говорят о том, что данный счет закрывается автоматически через 45 дней. Никаких заявлений мне не давали подписывать. Ладно, хорошо. Попросила закрыть счет "Копилка". ТАК ОНА ЕГО НЕ ВИДИТ. Я уже начала нервничать. Вышла на улицу, позвонила по телефону горячей линии и ответ на мой вопрос совершенно другой: оба счета закрываются в офисе банка по заявлению клиента (что логично). Я вернулась снова в офис, меня отказывались принимать. Потом в итоге стали хамить и грубить: "какие счета мы вам закроем", "мы их не видим", "вы закрываете Копилку сами в интернет-банке", на горячей линии мне сказали, что "мы предоставили ответ на интересующий вас вопрос, всего доброго, до свидания". То есть "съехали" все. Никто ничего делать не хочет. БЕСПРЕДЕЛ. Обратившись к администратору зала (к которому меня отправил "супервежливый"специалист) с целью выхода в интернет-банк через компьютер, чтобы закрыть Копилку, мне ответили, что СЕЙЧАС НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!! То есть итого я в офисе банка с простейшей операцией провела около 1 часа!!! Это было последней каплей!!! Приехав домой, я зашла с компьютера и, разумеется, закрыть счет "копилка" я не могу. Теперь снова ехать в офис и доказывать, что это делают они!!! Требую разобраться в данной ситуации и закрыть счета и интернет-банк. Для этого я была в офисе около 1 часа 18 апреля 2017 года.

Европлан перешел в Бинбанк и запутали окончательно. Получила новую карту, слава богу добрые люди предупредили отключила кучу всякой ерунды и отписалась от всего. Но вот зайти в интернет банк и посмотреть счета и карты не могу. 1. Вчера в банке сотрудник информацию не предоставил, стрелки перевел на горячую линию. 2. Пока была в банке позвонила, оператор сообщила что можно по старому европлановскому логину и паролю входить - дома оказалось что это не так. 3. Звоню снова, мне твердят про другое кодовое слово, которое якобы у меня теперь в бинбанке. Перебрав трех операторов узнала что и логин другой, но только я его не придумывала и мне его никто не сообщал. Итог: меня снова отсылают в отделение банка на смену кодового слова, логина и пароля, которые я не видела изначально. Сами придумали, клиенту не сказали, да и видимо механизма как это все получить еще нет. Отвратительная работа и трата времени клиента.

До сегодняшнего дня, я конечно же читал и слышал об отвратительном качестве обслуживания своих клиентов в офисах «Бинбанка», но то, что это т.н. «обслуживание» может быть на столько безобразным, я просто не предполагал. Но сегодня, в полной мере прочувствовал его «прелести» на себе. И вот по какой причине, в связи с тем, что 18 апреля т.г., заканчивался срок моего валютного депозита, открытого год тому назад в операционном офисе «Алтайский/22» г.Барнаул, Новосибирского филиала этого банка, я заранее, т.е. 5-го апреля т.г., позвонил по тел.55-89-99 и уведомил работника этого банка, о том, что я желаю по окончании срока хранения вклада, его закрыть и получить хранящиеся в этом банке денежные средства в полном объёме. Работник банка (женщина), по совершенно не понятной мне причине, попросила меня, позвонить по этому же вопросу дней через 7-8 и оформить данную заявку. И только после того, как в ответ на это её предложение, я ответил ей о том, что я, как клиент не обязан несколько раз по такому вопросу звонить в банк, т.к считаю, что достаточного одного раза, она нехотя согласилась с тем, что она примет от меня данную заявку При этом, во время данного разговора, я, специально спросил у неё о том, смогу ли я получить свои деньги в операционном офисе банка, расположенном по пр-ту. Социалистический-130, на что она ответила утвердительно. Зайдя спустя 13 дней, в данный о/ф, т.е. в 11 ч.57 м., 18 апреля т.г., я объяснил сотруднику банка причину своего посещения, после чего он, вручил мне талон на обслуживание № «В-008». Но получая этот талон, я, не мог и предположить того, что обслуживание меня начнётся только спустя 28 минут, да то лишь после того, как я увижу то, что все граждане пришедшие в этот офис после меня, т.е. уже с талоном (В-009), были приглашены к специалистам на обслуживание. В этой связи, у меня стало создаваться впечатление о том, что работники "Бинбанка" специально затягивают время моего обслуживания для того, чтобы мне именно сегодня, т.е. 18.04.2017 года. В этой связи, я, вынужден был обратиться к сотруднику банка, выдавшему мне талон с вопросом о том, что же всё-таки в их учреждении происходит и по какой именно причине меня, в течении без малого 30-ти минут не обслуживают по выданному талону? И по какой именно причине обслуживают даже клиентов данного офиса, которые пришли и зарегистрировались на обслуживание значительно позже меня свидетельствует вызов клиентки на обслуживание под № В-009? И, как скоро меня пригласят к специалисту банка на обслуживание? И лишь только после этого, меня пригласили уже в отдельный кабинет, к специалисту по имени Маргарита. От неё я, к огромному своему удивлению и разочарованию узнал о том, что поданная мной 5 апреля т.г., заявка по непонятной причине зарегистрирована не была и по этой причине достаточной денежной суммы, для того, чтобы выдать её мне, к кассе этого офиса нет. По мимо этого, мной так и не было получено от Маргариты сколько-нибудь вразумительного ответа на вопрос о том, по какой именно причине сотрудники «Бинбанка» накануне, сами не позвонили мне и не уточнили то, буду ли или нет я снимать, либо и далее пролонгировать срок хранения своего вклада? После этого, Маргаритой, было предложено мне вновь, т.е. теперь уже на 19-е апреля т.г., зарезервировать необходимую, к выдаче денежную сумму, а так как по сути деваться мне было, что называется некуда, я согласился. В общем, завтра посмотрю на то, что что ещё работники операционного офиса «Бинбанка», расположенного по пр-ту. Социалистический-130, придумают для того, чтобы мне и завтра не выдать мои деньги? Хотелось бы также заметить, что на данном депозите у меня храниться вполне себе приличная денежная сумма в валюте, размер которой, на мой взгляд предполагает уважительное и качественное ко мне отношение, и самое главное - оперативное обслуживание. Подытоживая сей творческий опус, я хочу написать следующее: сограждане, если Вы не хотите чего-нибудь на подобие, что сегодня получил в «Бинбанке» я, обходите стороной данное кредитное учреждение, поскольку там Вас, как минимум никто не ждёт и клиентам в нём относятся просто отвратительно. В противном случае, Вы точно также, как и я рискуете познакомится с «высоким» уровнем банковского обслуживания. Сам же я, более никогда и не по какому вопросу не буду обращаться в «Бинбанк», при том, что тоже самое порекомендую сделать и всем своим друзьям и знакомым.

22.06.2016 года я открыла вклад "Высокий сезон" сроком на 300 дней. Сумма вклада 350 000. Срок окончания вклада 18.04.2017 г. Оформлением договора вклада занималась О-а Наталья. В день окончания вклада 18.04.2017 г., я хотела переоформить вклад. Оказалось что проценты не начислены, сумма вклада находятся на текущем счете. Наталья сообщила, что это техническая ошибка. Предложила пока закрыть вклад без процентов и оформить вклад весенний на сумму 350 000. Написать мне заявление и ожидать ответ банка в течение 30 дней. Считаю это нарушением условий договора банковского вклада, испытываю материальные и нравственные неудобства, получается что банк незаконно обогащался в течение срока вклада используя мои денежные средства. Получается что деньги использовались без начисления процентов, при наличии депозитного договора. Почему из-за невнимательности оператора должен отвечать вкладчик? И будут ли мне начислены проценты согласно условиям договора.

Добрый день. Возникла следующая проблема. В Бинбанке у меня есть два кредита (1 -ноябрь 2013, 2-июль 2014 г), когда их оформляла-была хорошая работа с хорошей зп, затем в 2015 было официальное сокращение, но в банк по этому поводу я не обращалась, нашла другую работу, значительно хуже предыдущей, было не до выбора, кредиты продолжала платить. Сейчас я снова осталась без работы, с записью об увольнении по собственному желанию, зарплату задерживали/не платили, при увольнении также ничего пока не выплатили. Платить по кредитам, пока я не найду новую работу, нечем, сейчас по первому кредиту есть уже просрочка 8 дней, в конце апреля по графику платеж второго кредита, который, очевидно, я также не смогу осуществить. Ну, разумеется, атака телефоннами звонками, смс. В связи с этим я хотела бы обратиться в банк с просьбой об отсрочке платежей на несколько месяцев, пока не найду новую работу. Из вариантов: тупо не платить и прятаться от банка либо попытаться цивилизованно договориться с банком, хотелось бы выбрать все-таки второй вариант. Я обратилась в отделение на Известковом, 3, где мне сразу сказали, что никакой такой информации нет и никаких способов урегулирования таких ситуаций тоже нет, но обещали уточнить и узнать. После этого я позвонила на линию поддержки, где мне подробно объяснили, что есть возможность либо реструктуризировать кредиты либо сделать "кредитные каникулы", и нужно обратиться в любое отделение. Я обратилась там же на Таганской в отделение на Радищевской ул. Где мне также сразу же сказали, что никаких, абсолютно никаких способов решения подобный ситуация у банка нет, ничего сделать нельзя. Единственный способ-просто тупо не платить, уходя в бесконечные дали нарастания процентов на просрочку. На мой вопрос-неужели банку выгоднее вгонять клиента в условия, которые через несколько месяцев заведомо приведут к полной невыплате вообще, и потом по суду выбивать из неплатежеспособного гражданина годами по копейкам эти долги, чем пересмотреть на время договор, мне сотрудница ответила-да, единственный способ -это просто не платить и растить проценты.Признаться, я была несколько обескуражена такой позицией банка. И еще- проценто , наверно, 80, изо всех сотрудников банка абсолютно не понимают разницы между рефинансированием и реструктуризацией, и постоянно путают эти понятия. Но на следующий день позвонил сотрудник из отделения на Известковом Даниил, за что ему большое спасибо, и сказал, что он уточнил и действительно есть возможность "кредитных каникул". Я обратилась в отделение на Алексеевской, где также ничего про такие ситуации не знали, но заявление приняли -ну хотите, напишите. Номер моего обращения 1-15666088518 . Но меня беспокоят небезосновательные опасения по срокам рассмотрения. Учитывая предыдущий свой опыт взаимодействия с Бинбанком по заявлениям, рассматривались они все в среднем не 30 дней как говорят, а около 3 месяцев. Это после моих неоднократных звонков по телефону, повторных заявлений. И подчеркну, что все эти ситуации, по которым подавались заявления, происходили по вине банка, а не моей. А что уж теперь говорить, когда вина моя, боюсь, что рассмотрение растянется на месяцы с уходом в бесконечный рост штрафов. Например, осенью 2016, когда на работе с выплатами стало совсем плохо, я обращалась с заявлением по поводу уменьшения ежемесячного платежа с увеличением срока кредитов. Даже не с попыткой уменьшения процентов (хотя 37% по нынешним временам -это за гранью). У меня также приняли заявление, но увы, его , видимо, просто проигнорировали, никакого ответа-ни отрицательного, ни положительного я так и не получила. Так же никакой реакции не было по  заявлению об онлайн банке, спустя 4 месяца информация в личном кабинете по прежнему не соответствует реальности. Но сейчас ситуация с кредитами меня беспокоит в значительно большей степени. И бесконечное время рассмотрения заявки. Особенно когда сотрудники банка единственным вариантом предлагают прятаться и не платить. Также по обоим кредитам у меня была оформлена страховка, по первому - стоимостью 105 000, по второму -170 000 руб, в общей сложности это почти 300 тысяч рублей. Когда у меня было сокращение в 2015 г я не стала обращаться по этому поводу, но сейчас экономическая обстановка в стране сложнее, с работой сложнее, да, сейчас запись об увольнении по собственному желанию, но неужели за почти 300 тыс.руб (триста, Карл! ) я не могу даже на несколько месяцев, пока не найду работу, получить отсрочку. Извиняюсь за длинное повествование, надеюсь его прочитают до конца.

14.04.2017 я обратилась в отделение банка в г. Иваново по адресу ул. Почтовая д. 5. Хочу сказать, что сама работаю в банке в Москве более 5 лет, но такого ужасного сервиса еще не видела нигде. Когда я взяла талон на обслуживания принимал только один специалист, у которого была длительная операция по наследству. Я была следующая по очереди. Но еще один сотрудник просто сидел и ждал окончания смены, после 25 минут она встала и пошла домой. Второй сотрудник придя с обеда принялся принимать мужчину на кредит, который пришел ПОСЛЕ МЕНЯ. Затем подошла женщина, которой сказали: сейчас вас без очереди примет менеджер, и опять почему то, она должна была идти вперед меня. (Наверное опять на кредит заявка). Прождала я 45 минут, хотя когда пришла никого не было и я была следующей. Один сотрудник который принимал, так и сидел с тем же клиентом на наследство.... А менеджер который только пришел, посмотрела на ожидающую очередь и решила что пока НЕ БУДЕТ принимать клиентов, а лучше ПОЗВОНИТ другим, на что получила одобрение от руководителя. Хочу отметить, что руководитель молодая девушка, так же присутствовала и видела всю происходящую ситуацию. Возникает вопрос: разве не в приоритете обслужить клиентов которые сами пришли к вам и желают получить качественный сервис? Или сервисные вопросы вас не интересуют, а важны только кредитные вопросы? Вы являетесь лицом банка, и в первую очередь должны максимально быстро обслужить клиентов, чтобы клиент ушел довольным с решенной проблемой, а не как Я! Просидела 45 минут не выдержала и ушла, хотя я приезжала из другого города! И это после того, как я закрыла карту год назад, а в кредитном бюро она висит на мне и сейчас с лимитом 240 000....

В прошлом году, узнав, что с карты рокетбанка можно без комиссии снимать наличные в банкоматах европы, я решил завести себе такую. Оформил онлайн-заявку, и начал ждать, позвонили, уточнили какие-то детали. Опять жду. В приложении статус - карта к вам едет. Ну едет и ок. Долго ждал. Ни карты ни звонка так и не дождался. Забыл про это. Но недавняя рекламная рассылка напомнила. Оформил заявку. Позвонили, спросили, могу ли я говорить. Но я не не мог в тот момент разговаривать, и попросил перезвонитьчерез 5минут, я был в яме под машиной. Так и не перезвонили. Зато в приложении пришло сообщение, мол, давайте согласуем доставку. Отлично. Но одно, но - доставка только с 20 апреля. А 20 рано утром я уезжаю в европу, для чего, собственно мне и нужна была карта. Начинаю настаивать на более ранней доставке, на что получаю ответ - ну мы вам звонили, а вы не захотели согласовывать. Так что ждите, когда соизволим. Клиентов много, не успеваем. Напор на то, что в предыдущий раз на меня вообще забили тоже не помог. "Отличный клиентоориентированный банк", чо. Или дебетовые карты банку не выгодно, вот была бы кредитная...