25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

04.12.2023 обратился в офис банка на ул. Спартаковской, за услугой по открытию накопительного счета. Сотрудник банка заявил, что без открытия дебетовой карты, счет открыть нельзя, на вопрос почему это условие не указанно в условиях открытия вклада, размещенных на сайте, сотрудник сказал, что там не все написано и надо верить ему ведь он лучше знает. После 15 мин. препирательств, счет я открыл и без всяких карт и регистрации через "рабочий планшет". На следующий день решил поговорить по этому поводу с директором отделения, после двух минут общения понял, что "рыба гниет с головы" и разговаривать тут не с кем. Уважаемый банк, уважайте своих клиентов. Предлагают один раз, если клиент отказывается, то это навязывание услуги, причем очень неграмотное.

Мы забыли своевременно продлить полис страхования по ипотеке (рефинансирование - дата, № в конфиденциальной информации). 

С 01.11.2023 была повышена ставка на 2%, увеличился размер платежа.

29.11.2023 оформлен договор страхования, проведена оплата. 

29.11.2023 попытка (несколько раз) разместить документы в ЛК интернет-банка - ошибка, получилось только 30.11.2023 после обеда - сайт не работал. 

До 2023 для исключения подобного был электронный адрес, куда можно было направить документы в случае неудачи через ЛК, сейчас альтернатива поход в офис.

В соответствии с п.4.4. договора ипотеки, с 01.12.2023 ставка должна была быть снижена на 2% до прежнего уровня, т.к. документы предоставлены в предыдущий Процентный период с 01.11.2023 по 30.11.2023. Этого не произошло, ставка и платеж остались повышенные.

п.4.4. договора ипотеки дословно "снижение процентной ставки производится начиная с первого дня Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором Кредитору предоставлены действующий(е) Договор(ы) страхования и документы, подтверждающие оплату страховой премии (страхового взноса) за текущий период страхования". 

Попытки выяснить причины, почему ставка не снижена, обращение 01, 04.12.2023 чат интернет-банка, КЦ (88004444400, 88004444111 был предоставлен по первому 4400 как дополнительный) безуспешны, сказали процедура сверки оплаты страховки 3 месяца, при этом ссылаясь на п.4.4. довора ипотеки, где ничего подобного нет. На мой вопрос - я теперь должен вносить платежи в течении 3-х месяцев по повышенной ставке пока не будет проведена сверка (тогда зачем вооще мы предоставляем квитанцию об оплате?), обозначили, что информацией не владеют, дали еще номер для выяснения 88004444411 (сказали подразделение по работе с ипотекой). 01.12.2023 пытались выянить по этому номеру причины, тоже самое - срок сверки 3 месяца, больше ничего не значем, обещали связаться не позднее следующего дня. 05.12.2023 звонка еще не было.

До заключения договора страхования связывались через чат/КЦ выяснить на какую сумму страховать - остаток по основному долгу или больше. Сотрудники настойчиво указывали, что это знает только страхования компания. 0,5 часа мы объясняли, что страховая компания рассчитывает размер страховой премии по своим тарифам в зависимости от размера страховой суммы, которую указывает банк. Т.е. у сотрудников нет понимая разницы между страховой суммой и страховой премией, работая в финансовой сфере. По итогу сказали, что на остаток долга, как позже выяснилось, хорошо вовремя, до заключения и оплаты, требуется на сумму долга + 10%.

Все разговоры завершались - спасибо, что обратились, всегда рады помочь.

Пожалуйста, только вы (банк) не помогаете. 

Уровень компетентности сотрудников - мы не владеем информацией. 

В адрес всех финансовых организаций сегмента mass (в т.ч. с ипотекой Х 000 000+ руб.):

Чего еще ждать, если объем вакансий на рынке (в т.ч. в финансовой сфере) для работы в КЦ - нескончаемый поток + сомнительный рекрутинг на аутсорсинге

требования: без опыта работы

обязанности: отвечать на звонки, в чате

условия: удаленно, в свободное время (подработка).

Чего ждать от таких сотрудников?! Мне их искренне жаль, столько на себя принимают негатива, работая за копейки, а то и бесплатно (штрафы).

05.12.2023 через сайт банка подали обращение для последующего обращения к финансовому уполномоченному, Роспотребнадзор и ЦБ...

P.S. С т.з. дистанционного обслужвания - был бардак когда он был частным при В.Беляеве, сейчас еще хуже - могу сравнивать, работал в аудите Открытия 2013-2017, обслуживался в премиальном сегменте, отдельным сотрудником.

Пользуюсь картой 120 дней банка "Открытие" с сентября 2023 года с лимитов в 200 тысяч рублей. Все операции в льготном беспроцентном периоде, минимальный платежи оплачены вовремя. После оплаты налога на сумму 6000 руб 26 ноября банк начал начислять проценты, как оказалась данный платеж не входит в льготный период, о чем я узнал 2 декабря 2023 года и внес на карту всю необходим сумму задолженности 200 тысяч рублей плюс начисленные проценты в размере 39,91 руб, которые у меня отображались на тот момент. Пои этом я написал в чате в приложении банка оператору с просьбой проверить достаточно ли я внес денег для покагешия задолженносии, на что мне ответили, что информация о погашении задолженности будет обновлена завтра. 4 декабря я зашел в приложении и вижу что задолженночуть не погашена, и начислены проценты в размере 49,89 руб. Пишу в чат - почему не погашена задолженность. Мне в ответ говорят что моя задолженность составляет 200478,38 руб. Я спрашиваю как сформировалась задолженность - меня отправляют в отделение банка для выяснение, так как в чате данную информацию предоставить не могут. В отделении банка мне также распечатали документ в котором указана сумма начисленных процентов 478,38 руб. я с этой суммой не согласился, на что сотрудник банка начала мне доказывать что проценты начисляют на всю сумму задолженности, включая ту что находится в льготном периоде, то есть на 200 тысяч рублей, и завтра 5 декабря задолженность вырастит еще на 200 рублей, так она видет в программе. В итоге после звонков куда-то у нее обновилась информация. И она сказала что начисленные проценты 49,89 и с учетом собственныз средств на карте (39,91 руб) мнк надо внести 9,98 руб для полного погашения задолженности. Я так и сделал и написал заявление на закрытие кредитной карты. В итоге сегодня 5 декабря в приложении опять отображается задолженность 0,03 руб. Прошу банк кормпенсировать мне потраченное время и нервы на выяснение данного вопроса, и исправить програмное обеспечение для крорректного отображения остатка задолженности!

Сегодня позвонил робот, сообщил что у меня долг за рко требует оплатить до 10 декабря. Я обратился на горячую линию где интеллектуальный помощник сообщил, что долг есть и все подробности в бизнес портале или оператора. В бизнес портал войти не смог, позвонил оператору для восстановления доступа, мне сказали что продукты у вас все закрыты, и доступ не будет предоставлен. Я оператору пересказал историю, на что мне предложили проехаться в другой город, уточнить все в отделении банка, в местном в Питерском подсказать ничего не смогкто, так как счет открыт в другом федеральном округе. У меня несколько вопросов, как образовалось задолженность? Если это законно, то дайте возможность ее закрыть, не сумму не способо оплаты мне не сообщили. 

Хочется отметить хорошо налаженную работу сообщества банка в соцеальной сети ВК. Теперь при возникновении у меня каких либо вопросов (обращалась неоднократно по начислению кешбэка) , пишу представителям банка в сообществе, и получаю достаточно быстрые, раскрытые полностью ответы и помощь в решении вопросов. Спасибо

Здравствуйте!

Сначала обратилась в чат, чтобы заказать деньги. Мне с этим помогли моментально. Я ещё уточнила с любого ли счета их можно снять и без комиссии ли. Мне ответили, что да, верно, но только надо дождаться, выплаты процентов. Я спросила, а когда обычно из выплачивают. Мне ответили, что обычно в первой половине для по Мск.

Позже я уточнила, через несколько дней, на месте ли заявка на выдачу денег. Оператор быстро проверил и сообщил, что всё ок.

Спасибо огромное!

Вышлю скриншоты.🙂

Воспользовалась промокодом от банки ру и перенесла все вклады (принесла наличку) в этот банк. Отделение в Казани на ул. Декабристов готовилось к закрытию, но сотрудница спокойно сказала: не спешите, не волнуйтесь, я задержусь. Очень приветливая, клиентоориентированная. Анастасия Рогозина. Все разжевала. Было бы здорово отметить ее старания. На сегодня у банка одни из самых привлекательных ставок по вкладам, спасибо. Пока не разобралась в дебетовой карте, если обещания по кэшбеку новому клиенту будут выполнены, перенесу всю активность в Открытие. 

Здравствуйте!

Были в офисе на Вознесенской в Рязани. Я была с ребёнком. Мне надо было закрыть вклад. Была большая очередь. Увидев, ребёнка сотрудница предложила ему пока поиграть в электронную игру, установленную в салоне офиса. Мы начали играть, но не могли понять как играть. И сотрудница снова подошла и подсказала, как играть. В тот момент была игра, где надо было медведей и птиц на разных берегах заводить в берлогу и гнездо, ведя рукой животное. Мы и не могли понять, что именно делать и как. И вот она это объяснила. Спасибо за развлечение для ребёнка и подсказки даже! Вышлю фото офиса и ребёнка в офисе.

1 декабря была внесена сумма на счет банковской карты открытие через банкомат Альфа Банка, банкомат принял денежные средтсва и выдал ошибку,при этом от банка Открытие пришло оповещение о том, что зачисленно на счет.

В контактный центр Альфа Банка ,была отправлена притензия о том , что их банкомат не произвел операцию и забрал денежные средства,так же было подана притензия банку Открытие о проблемной ситуации.

Через сутки Альфа Банк прислал сообщение ,о том,что с их стороны обнаружена ошибка, извинились и сообщили о том,что денежные средства отправлены в банк Открытие, после связи с банком Открыте , представителями банком мне было рассказано о том,какое это сложно устройство банкомат, о том что это и как это и сказали ,что мы понимаем Ваши проблемы но ничего сейчас сделать не можем ожидайте решение вопроса в течении 30 дней , а о том что это ваша зарплата и как вы будете жить и как вы будете существовать, платить нам минимальные платежи это нас мало волнует ,это ваши проблемы.

Тем самым банк Открытие не обоснованно и беззаконно удерживает денежные средства клиента, с учетом того ,что Альфа банк обнаружил ошибку их устройства исправил его и перечислил денежные средства в банк Открытие.Видимо банк Открытие не волнуют их клиенты и то что они нарушают закон и удерживают средства клиентов в оздухе и не торопятся исправлять ситуацию,рассказывая клиентам о том какое сложное устройство банкомат и что у них есть 30 дней делать что хотят.При этом своих банкоматов осталось единицы и половина из них просто не работают и находятся друг от друга очень далеко,предлагая воспользоваться банками партнеров, но в случае проблем даже не хотят слышать своих клиентов, о том ,что люди им несут свои средства ,чтоб платить их картами.

20 (?) 11.2023г. в чате переспросил по поводу сроков льготного периода моего счёта (ранее спрашивал в офисе и поскольку среди отвечавших была сотрудница, ранее обманывавшая меня при консультации, перепроверил). Отвечавший в чате тактично разрешил потенциально конфликтную ситуацию. Действительно, условия улучшились в плане сроков. Попытался оставить отзыв на банки ру сразу же. Даже с трудом удавшийся принтскрин переписки в чате отправлял, но не зачли!

Крайне недовольна администрирование сделки по ипотеке. С 23.11.2023 до вечера 27.11.2023 не назначали менеджера. Далее 27.11.2023 менеджер позвонил и согласовали дату сделки 04.12.2023 12:00. В результате сегодня (04.12.2023) сделки не было из-за технических проблем, о чем меня предупредили практически в 13:00 04.12.2023 (т.е. в дату сделки), когда я сама задала вопрос будет ли сегодня проведена сделка. Сроки сделки мне не озвучивают, общаются туманными фразами "если будет возможность провести сделку сегодня, я вас предупрежу". Крайне раздосадована, т. к. специально брала отгулы на работе, чтобы спокойно все подписать. Не понимаю, почему нельзя было заранее сообщить об отмене сделке клиенту. Теперь видимо придётся ждать неопределённое кол-во времени. 

Я не могла разобраться, почему мне начисляется повышенный кэшбэк за отдельные категории меньше, чем указано. Во вторник я задала этот вопрос в чате, составили обращение по моему вопросу. В субботу пришло соообщение с ответом на обращение, что кэшбэк в индивидуальных категориях начисляется до 1000 бонусов суммарно за месяц, а свыше 1000 бонусов начисляются по базовому проценту в моем случае. Плюс ко всему в целях укрепления сотрудничества мне начислили 200 бонусов на 4 дня. Приятно когда есть такая клиентоориентированность. спасибо большое банку открытие и его сотрудникам за оперативность и грамотность!

Была приятно удивлена насколько грамотные, вежливые и компетентные операторы и сотрудники банка, насколько быстро решился мой вопрос.

Очень быстро и положительно решают проблемы и отвечают на все вопросы. Сразу понятно, что банк заинтересован в своих клиентах.

Такой банк можно с уверенностью посоветовать

Благодарю за такую работу 

Сотрудник банка Анна связалась по телефону, пригласила в офис и оперативно решила мою проблему по возврату бонусов! Спасибо! Проблема была с приложением, не было возможности потратить бонусы, она составила заявку и через пару дней вопрос решился, я смог вернуть бонусные рубли кешем на свою карту! Огромное спасибо! 

Рекомендую обратить внимание на следующие продукты банка:

1) Давно пользуюсь кредиткой от Открытия и одно из самых главных решений в этом - начисление кешбэка по кредитной карте с категориями и условиями, как и по дебетовой карте!

2) Накопительный счет выгоден начислением процентов не на минимальный остаток, а на фактический.

25.11 приехал в офис на Мичуринский для открытия эскроу счета.

Просидел в очереди больше 25 минут, уже тогда это стало звоночком, но делать нечего, чудо-банк выбор застройщика. Очередь кстати была парализована из-за обслуживания по записи. Опция удобная, но было бы здорово чередовать талоны записи с простыми смертными. 

Менеджер Илья А. спросил номер референса и открыл счет. Важно: никаких документов не запрашивали, вопросов про объект и про статус регистрации мне не задавали.

С реквизитами счета в этот же день я приехал в зеленый банк и оформил перевод со своего счета. 

Утром в чт, 30.11 я первый раз позвонил в КЦ, узнать статус по переводу. Оператор сообщил, что счет активный, но баланс нулевой. Рекомендовал обратиться в Сбер или подождать еще день-два, т.к. переводы могут идти до 5 р дней. Конечно я сразу позвонил в Сбер проверить нет ли ошибки, какой статус перевода. Мне сообщили, что перевод исполнен, ошибок нет. 

Ну ок. Дождался вечера, что бы снова узнать в Открытии баланс своего счета. Традиционные 10 минут на линии ожидания и снова ответ, что счет «пустой». Я спрашивал, что можно сделать? В чем могут быть причины? Рекомендации одна - обращаться в банк отправитель, т.е. Сбер. 

Ну ок. Потратил время, приехал в Сбер, получил платежное поручение, в 100500 раз проверил реквизиты и убедился, что никаких ошибок нет. Сотрудники в Сбере даже оставили некое «сообщение участникам» в системе переводов, что бы узнать где же мои деньги….

Наступила пятница! Долгожданный 5й рабочий день. Стоит ли говорить, что мне начали поступать вопросы от застройщика? Ведь до открытия эскроу счета, я провел электронную регистрацию объекта и получил выписку. 

Первый утренний звонок в Открытие и снова счет пустой. Мои просьбы разобраться в вопросе снова приводили к рекомендациям обращаться в Сбер. Звонок вечером, денег нет, но тут девушка оператор рекомендовала взять документы, платежное поручение и приехать в офис банка Открытие, т.к. на местах у сотрудников больше возможностей..

В субботу 02.12 я приехал в тот самый офис на Мичуринском, сотрудница начала проверять мои данные, искать денежные средства и звонить в поддержку банка. Денег конечно не было. С 3го раза, при очередном звонке, ей подсказали, что необходимо проверить поле эскроу счета, в котором указана дата регистрации договора в росреестре. Поле было незаполнено. С ее слов, это и стало причиной незачисления д/с. 

Резюме (как это вижу я): 

1)При моем первом посещении банка сотрудник допустил ошибку. 

2)На протяжении нескольких дней КЦ игнорировал мои просьбы помочь. Никто не хотел помогать и разбираться в моем вопросе. Ошибиться при открытии счета мог каждый сотрудник, но то, что после моих многочисленных звонков и просьб меня просто игнорировали непростительно для банка такого уровня. 

3)Потеряно время: деньги не зачислены и теперь неизвестно сколько ждать возврата денег в Сбер, что бы повторить платеж. 

Оцениваю работу банка, как неудовлетворительную. Для себя понимаю, что клиентом Открытия я никогда не буду. 

Посмотрим, быстро или «как всегда» банк решит вопрос клиента: обращение #23-12-01215

1.Банком мне не будет соответственно начислен кешбек за указанные покупки по дебетовой карте.

2.Данные операции естественно не будут учтены как траты по дебетовой карте, что влияет на размер процентной ставки по выбраному мною накопительному счету "копилка" в соответствии с условиями программы лояльности банка.

Исходя из того, что данный случай уже второй, полагаю продолжение подобного проведения расходных операций банком "задним числом" возможным и в дальнейшем, что влечет для меня как моральные, так и материальные неудобства, поскольку условия программы лояльности я выполняю в точном соответствии с требованиями банка. С 19.11.2023 проблема не решена.

По работе часто бываю в общественных местах и многие могут увидеть ПИН-код и сотрудники на работе тоже. Решил обезопасить вход в приложения с помощью отпечатка пальца. Воспользовался чатом мобильного приложения банка 3 декабря 2023 года в котором в 17.36 Елизавета дала инструкцию о том, что для это нужно выйти с приложения, заново пройти регистрацию в приложении, ввести номер карты, который подтвердить через смс и тогда появиться возможность добавить отпечаток пальца. Благодарю Елизавету за помощь в решении моего вопроса.

Недавно оформила через сайт кредитную карту 120 дней.

Быстрое оформление,привёз курьер карту в удобное место и дату,и что не мало важно отличные условия по карте и бонусы). Удобный интерфейс приложения,всё понятно и доступно.Банк Открытие нравится тем,что клиентам всегда идут на встречу!!Являюсь клиентом очень давно!