25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являясь зарплатным клиентом банка Открытие, решил заказать кредитную карту там же. Через мобильное приложение быстро оформил заявку. В течении 5 минут банк ответил одобрением. Оформил доставку карту курьером. Через два дня карту привезли прямо на работу. Очень удобно. Подписали договор. Сделали пробный перевод. И всё. Быстро. Удобно. Не надо никуда ехать. 

Недавно получил карту банка и теперь являюсь ее счастливым обладателем. Очень удобно пользоваться. Быстро пополняется, происходит оплата в интернет магазинах. Хотел бы расширить круг ее использования. Мне понадобились реквизиты карты обратился в чат приложения 3 декабря 2023 ответила в 9.30 оператор Анастасия. Она предоставила не только подробную инструкцию где и как найти в приложении выписку,но и как отправить ее в соц.сети или на электронную почту и в дополнении продублировала реквизиты карты в чат и пожелала всего хорошего. Выражаю благодарность сотруднице чата мобильного приложения за помощь в решении моего вопроса. 

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Надо было погасить долг по кредитной карте с другого своего счёта "Копилка". Когда переводила деньги, выбрала источник Кредитная карта, а счёт зачисления "Копилка", т.е. перепутала местами счета. Просто ошиблась. По моей кредитной карте переводы и снятия с большими процентами. За перевод 35т.р. сняли около 2600р. за проценты. 

Обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, оператор составила обращение с просьбой о возврате процентов. 

И мне их вернули! Все до копейки! Я счастлива! Спасибо банку за понимание! 

Долго пользовался кредитной картой банка «120 дней», всегда все оплачивал своевременно, никаких проблем не было. В очередной льготный период пользования картой, в мобильном приложение появилась баннер с предложением воспользоваться услугой продления льготного периода на 1 месяц. Какой-то острой необходимости в данной услуге не было, но поскольку в рамках акции ее предлагали бесплатно, решил активизировать, о чем в последние я пожалел.

После активизации услуги дата минимального платежа в рамках льготного периода изменилась с 27 ноября на 25 декабря, на которую я ориентировался. Однако 28 ноября услуга была отключена и начислены проценты, т.к. своевременно не был внесен минимальный платеж, который все-таки нужно было внести до 27 ноября, а не до 25.12, как указано в приложении. Я незамедлительно внес всю сумму, чтобы не начислялись проценты. 

Я обратился в службу поддержки с описание проблемы, приложил скиншот, что информация ввела меня в заблуждение, и по факту дата минимального платежа не изменилась. На это я получил ответ: «По кредитной карте присутствуют два платежа, минимальный и беспроцентный. На скриншоте у вас минимальный платеж отображен. Проценты были начислены из-за того, что вы не внесли сумму беспроцентного платежа». Дальше интересней. Я прошу указать, где именно в тарифе написано про беспроцентный платеж. Сотрудник ссылается на официальный документ с тарифом, который я предварительно изучил и данной информации нет. 

Долго переписываясь с поддержкой в приложении. Сотрудники все продолжают ссылаться на документ, один из них отвечает, что «Беспроцентный период = льготный период», т.е. противоречат сами себе и очередной раз вводят в заблуждение. У меня была подключена услуга продления льготного периода, соответственно по их логике это продление беспроцентного периода. Однако про минимальный платеж опять никакой информации, почему в приложение отображалась некорректная информация.  

Складывается стойкое ощущение, что сотрудники поддержки некомпетентны и сами не разбираются в собственных тарифов. В придачу мне еще начислили почти 12 000 процентов. По-видимому, банк не хочет разбираться в ситуации, что вызывает логический вопрос, зачем мне нужны услуги такого неклиентоориентированного банка. 

Доброго времени суток, при получение зарплатной карты мне подсунули кредитную карту. На мои слова что она мне не нужна, сказали что карта чем то предусмотрена, и можно будет написать заявление на закрытие тут же с менеджером при получении, и спустя пару месяцев карту закроют. Так и было сделано(29.06). Каково было моё удивление, через пару месяцев(17.10) появилась задолженность 599 рублей, картой не пользовался не разу. Менеджер на звонки не отвечал, email тоже. Обратился в чат поддержки, выяснилось - никакого завления в базе нет. В тот же день, чет онлайн чат с оператором подали заявление на закрытие, естественно с погашением с моей стороны задолженности. Было не приятно, но уже почти забыл об этой истории, но... "Открытие". 2 декабря оказывается, что для закрытия карты требуется погасить задолженность снова. Карта в приложении отсутствует, приходили уведомленя за пару дней, о сумме нигде не указано, куда перечислять средства не ясно. Написал в чат, подвердили о задолженности в 599 рублей, и только после обращения предоставили счёт куда скидывать. На мой вопрос, что после подачи завления могут ли они выставить задолженности умолчали, ответив что проверят. И молчание. Получается это супер способ заработка. Заставить клиента получить крединую карту, и установить время на закрытие карту пару месяцев, и спокойно списывать деньги пока он это сделает. И ещё не уверен, что если я сейчас погашу задолженность, мне не скажут - закрытие карты условно через 45 дней. И через месяц - всё по кругу. Было много банков, карт, это пока самое худшее. Жаль, что пришлось связаться с банком "Открытие'. PS. так себе открытие. 

Никаких проблем с кредитной картой не возникало. Всегда вовремя вносил платежи как указывал банк в своем приложении. Всё было хорошо, пока я не воспользовался предложением Банка по Акции продлить бесплатно льготный период по кредитке на один месяц. Получилось, что по факту, эта акция была для Банка! А меня, добросовестного клиента, просто обманули и загнали в большие долги! 

Когда я по кнопке в приложении продлил льготный период, мне пришло сообщение от Банка, что мой льготный период продлен до 27 декабря(ранее, соответственно он был по 27 ноября). Я зашёл в приложении в строку "льготный период и задолженность". Там было указано: "Дата минимального платежа 27 декабря 2023 года" и льготный период до 27 декабря 2023 года. Никакого обязательного минимального платежа в Ноябре в приложении не указывалось. 

Хорошее предложение, почему бы не воспользоваться? Сказал Банку "спасибо".

А 28 ноября захожу в приложение Банка и вижу сообщение, что у меня просроченный минимальный платеж, который я, якобы должен был внести вчера, и я уже не в льготном периоде! И должен Банку проценты 33326,63₽ !!! За просрочку в один день!!

Т. Е. Как??!! Ведь согласно информации от Банка у меня льготный период до 27 декабря и минимальный платёж 27 декабря! 

Захожу в Чат Банка. Там никто из шести операторов, которые меня перенаправляют в течении часа друг другу, ничего внятного ответить не могут. 

Звоню на горячую линию. Там от Натальи В. не смог получить ответа. Она перевела мой звонок на Алёну, которая очень старалась, но тоже не смогла мне внятно объяснить ситуацию. Далее перевела меня на старшего специалиста Айрата. Он обнадёжил меня. Сказал, что я, якобы по невнимательности не внёс минимальный платёж в ноябре, но если я сейчас полностью погашу всю задолженность, то Банк скорей всего пойдет мне навстречу и вернёт мне все начисленные проценты.

Что я конечно тут же и сделал.

Но ведь согласно информации, которую предоставляет Банк, и которую я просмотрел в приложении после продления льготного периода, такого платежа не было указано!(имеется скриншот).

Другие банки перед наступлением времени платежа обязательно дают знать или в пуш уведомлении, или звонит робот или даже оператор. А в банке Открытие - полная тишина! И даже в приложении в разделе "льготный период и задолженность", который я регулярно проверяю - этого платежа не было! 

У меня на счету в этом же Банке Открытие лежит очень приличная сумма. Неужели, если бы я был проинформирован банком о предстоящем минимальном платеже, я не оплатил бы его!?(это делается в два клика в приложении).

Выходит, что банк Открытие просто сознательно с помощью акции "Бесплатное продление льготного периода" поставил капкан для клиентов! Т. е. намеренное введение в заблуждение клиентов Банка.

Ведь при попытке клиентом продления льготного периода, Банк должен был бы отказать в этой услуге, указав на не погашеный платеж в текущем месяце. 

Старший специалист - Айрат, по моей жалобе составил обращение номер: 23-11-20521. 

В результате Банк всё же решил, что за его промахи и недоработки банковского приложения должен заплатить я. 35 тысяч рублей!! 

Хочу предупредить настоящих и будущих клиентов банка Открытие - будьте готовы к подножкам, и неожиданным ударам из-за угла по голове и вашему кошельку!

Увидела предложение на карту в канале в телеграмме, никогда не работала с этим банком и решила попробовать. Был интересен длительный льготный период. Очень быстро оформила, представитель приехал вовремя, звонил заранее, уточнял удобный промежуток времени, все рассказал, помог активировать 

спасибо! Уже начала пользоваться, все нравится

Были вопросы по кредитной карте, позвонила 27 ноября 2023 года по телефону горячей линии в 21.10 московского времени, консультант Екатерина дала исчерпывающую информацию, всё разъяснила. Весь звонок 9 минут занял, быстро и доступно, не нужно ходить в офис и стоять в очередях, что приятно и экономит время. 

25.10.23 после общения с оператором банка мною были сняты наличные, с его слов, без комиссии. Однако позднее банк выставил проценты, более 5 %. 1.11.23 я оформила обращение, о возврате денежных средств, и некорректной консультации оператора. 7.11.23 при повторном обращении, оператор по имени Самвел, профессионально, уважительно и полноценно ответил на все мои вопросы, объяснил, что нужно делать после урегулирования спора. Огромное ему спасибо. Позднее банком вопрос был решён положительно. Проценты возвращены, карта работает на прежних условиях. Спасибо за лояльность банку и Самвелу. 

1 декабря обратился в офис "Таганский", за открытием счёта и получением дебетовой карты. Офис небольшой, расположен рядом с метро "Таганская" кольцевая, людей было много, 1 ж число :) Потому в первый визит прождал примерно полчаса. Сотрудник премиального отдела Рита Мартиросян помогала в уменьшении очереди. Рита оформила карту, открыла счёт, настроила приложение банка :) - за ей большое спасибо, ответила на интересующие вопросы. 2 визит был примерно через час, прождал минут 3-5 :) , Рита снова помогла, открыла вклад. Замечательный, доброжелательный и компетентный сотрудник.

Являюсь клиентом банка около года, у меня открыт накопительный счет и виртуальная карта. Сегодня мне понадобилось снять со счета 300000 рублей, что должно было уложиться в дневной лимит на снятие. В месте где я проживаю нету банкомата банка или партнеров, до ближайшего банкомата 15 минут на машине. Доехава до банкомата, попытался снять сумму 100000, 10000 на все получал ошибку отказ банка. Обратившись в кол-центр я унзал, что банк блокирует мою операцию и нужно чтобы сотрудник кол-центра отправил обращение и после этого блокировка снимется и можно будет снять средства, но нужно подождать около часа. Спустя три часа я опять оказался у банкомата, но опять не смог снять деньги с карты. Повторно позвонив в банк, получил такой же ответ, оставим обращение, подождите два часа и все получится. 

В третий раз закинул невод и опять отказ банка. В третий раз сотрудник поддержки сообщил, что ничего он снять не может и для того чтобы мне получить свои деньги нужно ехать в офис банка и что-то подтвердить.

Лимиты на сбп и межбанк не позволяют снять всю сумму без комиссии. Отделение банка не работает в выходные. Получается весь день банк говорил мне что все ок и нужно немного подождать, но оказалось, что нужно ждать понедельника.

Это как такое в принципе возможно? Чтобы снять деньги нужно ехать в банк? Где дистанционные каналы обслуживания? Во всех банках, в которых я сталкивался с блокировками карт эти проблемы можно решить дистанционно. Тут какая-то ересь.

Каждый раз когда понадобятся деньги нужно сразу в банк ехать?

Банк готов компенсировать мне мои затраты на поезки к банкомату, в офис для каких-то подтверждений? Ведь это все по вашей прихоти? Комиссию за перевод средств, которые мне необходимы сегодня с использованием сбп или межбанка? И сброс потраченного лимита?

Решил взять кредитную карту на 120 дней. Все отлчино, удобно что нет комисии за снятие наличных с карты. Но чтобы снимать их, должна быть подключенна платная услуга (позволяет снимать в льготном периоде, и без комиссии за снятие). Решил снять небольшую сумму, позвонил на горячую линию банка (29.11.2023 в 21:27), чтобы уточнить наверняка, подключенна она или нет. Девушка очень долго искала меня как клиента, в конечном итоге сказала что услуга была оплачена только за предыдущий период, и сейчас мне нужно повторно подлючить ее, чтобы бала возможность снять деньги бе комиссии в льготном периоде. После ожидания на линии, она сказала что услуга подлюченна и я могу спокойно воспользоваться деньгами банка. После снятия в приложении отобразилась сумма, но на следущее утро, в я увидел совершенно другую сумму (с комиссией за снятие и в не льготного периода). Опят пришлось звонить на горячую линию, где на мой вопрос "услуга была подлючена 29.11 при разговоре с сотрудником?", дали понять что никто ничего не подлючал. По факту сотрудник просто отмахнулся от меня, видимо чтоб просто быстрее закончить разговор. Так сказали чтобы мне вернуть потерянные деньги , мне нужно вернуть всю сумму плюс комисиия проценты, и только после этого я могу расчитывать на возрат. Конечно же я вернул их на карту. Сегодня (01.12.2023) на горячей линии зарегистрировали обращение (расмотрение 7 дней). 

ФИНАЛ: мне подлючили услугу, но снять деньги сейчас я все таки не могу (какая то тех. ошибка). Снятие возможно только 24.12.23. Вопрос за что я тогда плачу деньги, если я не могу пользоваться этой услугой ?? 

Проще говоря, совершенно некомпетентные сотрудники на горячей линии. Очень странные технические ошибки. Наплевательское отношение к клиентам банка. 

Очень надеюст что расмотрение обращения на затянется и я смогу вернуть деньги.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БАНК! ЕСЛИ ВАМ ПОВЕЗЛО СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ, КРЕПИТЕСЬ!

Клиентоориентироанный банк. Интересные продукты, к которым я отношу дебетовая карта, дебетовая карта "+", кредитная карта, очень интересные условия, вклады, проценты по ним и условия, накопительный счет, проценты по нему и условия. честные ответы коллцентра, что бывает очень редко. быстрая доставка карт, вежливость персонала, отсутствие желания банка облапошить клиента. 

Началось с того, что я имел ошибку оформить дебетовую карту "Открытие" с доставкой. В назначенный день и время (а это спустя 3-4 дня после оформления) карту просто не привезли - без всяких звонков и СМС. Я написал в мессенджер представителю (благо телефон был в системе) - он сообщил, что карта ему просто не поступила и поэтому он не приехал.

Дальше я махнул рукой на этот банк и оформил карту в другом. Но тут начался затяжной цирк, переходящи в ад. Постоянно поступают звонки с разных номеров где робот зачитывает "ФИО, вам назначена доставка, выберите дату". Крайний раз такой звонок был 28 ноября в 11:24 с номера 8-912-076-**-**. Я сдался и решил наконец ответить. Предлагается вариант "нажмите 1, если доставить завтра, нажмите 2, если доставить послезавтра". Я нажал 2 - послезавтра.

Назавтра 29 ноября поступает с утра звонок с номера 8-908-543-**-** в 11:26, который я брать не стал. Доставка-то в другой день. 30 ноября в день доставки в 9:46 поступает звонок с номера 8-812-250-**-**, где робот сообщает "представитель не смог до вас дозвониться, поэтому доставка перенесена". Дальше в течение 30 ноября поступает еще несколько звонков с разных номеров, на один из которых (8-812-223-**-**) я перезвонил в 15:04. Оператор мне сообщил, что доставка-то ("представитель был активен") была вчера и бубнила "давайте назначим на завтра". Я ответил "какой смысл назначать если ваш представитель все равно звонит в другой день" и жестко поставил выбор "присылайте ссылку на efin.ru, чтобы я сам мог назначить встречу, либо прекращайте звонки". Повторюсь. никакой встречи я не назначал.

Утром 31 ноября вновь начинаются звонки, СМС, "вам назначена доставка карты". Которой я не назначал. На СМС курьер не отвечает при звонке ему командирским голосом "в какое время будете дома?" Сколько это будет продолжаться еще?

Хороший стабильный банк.

Отличные условия на накопительном счёте.

Удобно открывать и закрывать вклады. Ставки по вкладам одни из лучших.

Программа лояльности просто уникальная. Каждый месяц клиент сам выбирает категории для ночисления бонусов.

Сотрудники на горячей линии очень внимательны и вежливы. Большое спасибо.