25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

27.11.2023 г. около 18.00 имел неосторожность воспользоваться банкоматом при отделении банка "Открытие" в Санкт-Петербурге у метро пр.Просвещения.

При совершении операции пополнения карты банка "Открытие" банкомат получив 8 купюр по 5000 руб. необычно долго проводил их проверку, потом на экране высветилась сообщение об ошибке.

На моё обращение сотрудники банка развели руками и сказали, что я уже не первый столкнулся с похожей проблемой в этом банкомате и посоветовали звонить на горячую линию

На горячей линии, как теперь водится отвечает "искуственный интелект", и потребовалось достаточно много времени и терпения, чтобы его убедить в необходимости переключить меня на сотрудника банка.

Наконец-то соединившись со специалистом и сообщив ему о проблеме с банкоматом услышал: "Ваша заявка принята, ожидайте 7 дней"

7 дней! нужно банку для решения проблемы с неработающим банкоматом!

 Техническая проблема у банка, мне нужны срочно деньги, а их совершенно безнаказанно удерживает банк "Открытие"!

Повторный звонок в контактный цент не привёл ни к какому результату - ответ тот же: "Ждите"

Всем здравствуйте, поделюсь опытом участия в акции "Приведи друга". Сам давно пользуюсь услугами банка "Открытие", имею кредитную и дебитовую карты, такие же продукты открыты у жены и ребенка, при осуществлении крупных покупок учитываем категории повышенного кэшбэка у друг друга. У меня еще открыт накопительный счет, удобно, что проценты начисляются на ежедневный остаток, так как частенько вывожу деньги и потом возвращаю. Имею статус "Премиум Light", что дает дополнительные преимущества, для меня интересны увеличенные лимиты на снятие наличных. В принципе меня все устравает, поэтому поделился опытом взаимодействия с банком со своим товарищем, сейчас многие банки предлагают вознаграждение за привлечение дополнительных клиентов, "Открытие" не исключение, в приложении есть соответсвующий виджет. Вообщем отправляю другу ссылку, он оформляет карту, ну и, как оказалось, в первый месяц пользуется ей неактивно так как еще не разобрался с механизмом использования кэшбэк. Примерно через месяц, я, совршенно по другому вопросу обращаюсь в поддержку и первое сообщение "Ваш друг не выполнил условия акции, поэтому мы не сможем зачислить вознагрождение" (примерно так, текст в сообщении несколько подробнее). Так вот, что мне крайне не понравилось, о необходимости выполнения условия меня конечно же никто не предупреждал (уверен, что где то, в многочисленных документах банка это указано, но зачем мне то это читать, я привел клиента), соответственно своего друга я тоже не предупреждал. Узнав обстоятельсва, обсудили с товарищем эту ситуацию, посмеялись, что нас очередной раз обвели вокруг пальца. Банк получил нового клиента, а тот кто его привел остался ни с чем. Конечно же немного обидно, но в наше время нужно "Держать руку на пульсе", многие пытаются что-то получить не отдавая ничего взамен.  

Имею зряплатную карту открытия уже много лет, то бишь пользуюсь ей активно, раньше бонусная система была совсем печальная, сейчас есть из чего выбрать. Периодически на карте собираются пусть и не большие средства а чего им сохнуть, открыл накопительный счёт, по маленьку ежемесячно накапывает, что очень приятно. Да процент небольшой но при повышении ключевой ставки тоже повышается. 

23-11-15835 // Ранее 57-56-33969, 29-11-0260315, 23-11-01870 

Претензия. Клиент на протяжении семи месяцев из-за ограничений в браузерной версии не имеет возможности распоряжаться счетами. Более того сотрудники, — банка завели 2-а досье Клиента с предыдущим и обновленным паспортом. В процессе формирования распоряжения на выдачу через кассу в Расходном ордере отражались данные предыдущего паспорта. Не смотря на подтверждение персональных данных лично в офисе. Клиент был вынужден запланированные мероприятия в онлайн банке решать лично в офисе и обращаться в 2-а этапа: на устранение ограничений и повторно на закрытие счетов.

Халатность сотрудников на протяжении 7 месяцев не знает предела

Проблема Клиента НЕ устранена по настоящее время! 

Клиент был вынужден утратить статус Плюс.Через офис закрыть Вклады и Накопительные счета и вывести денежные средства в другое кредитное учреждение.

НО банк в ответных сообщениях методично отчитывается об успешном решении.

Ввиду вышеизложенного Клиент требует по прошествии продолжительного бездействия РЕШИТЬ вопрос Клиента. Убрать ограничения на управление счетами с Браузерной версии. И доначислить к текущему бонусному балансу 1348 Дополнительно 300 баллов.

В подтверждение своих слов Клиент прикрепляет копии экрана для фиксации ошибки и просит еще раз с должной компетенцией ознакомиться к неоднократным обращениям через чат сообщения в ЛК браузерной версии, прослушать обращения через (800) и привлечь к ответственности нерадивых безучастных сотрудников.

На сайте БАНКИ.РУ я узнала, что можно открыть вклад ПЕРВЫЙ с повышенной ставкой +0,51 под 15,01%. Получила промокод.

Ввела его в мобильном приложении в разделе ДОБАВИТЬ ПРОМОКОД. Промокод системой успешно принялся. Появилась надпись "Ставка по вкладу Первый повышена на 0,51%. Промокод действует 30 минут. По истечении этого времени промокод придётся вводить повторно". На этом этапе я сделала скриншот, он у меня имеется.

Далее я открыла вклад Первый на 6 месяцев. При открытии вклада было указано, что вклад открывается под ставку 15,01%, была указана сумма процентого дохода в рублях исходя из ставки под 15,01%. Скриншот имеется! Вклад я открыла. Деньги перечислила. И что я вижу? Вклад открыт под 14,5%. Написла в чат, создали обращение №575955762.

Прошло 2 дня, и вместо того, чтобы исправить Вашу ошибку, ошибку банка мне прислали отписку, о том что промокоды в приложении не работают, и что мне рекомендуется попробовать открыть вклад в Интернет-Банке. Я уже открыла вклад! Что за ответ?

Это прямой обман со стороны Банка Открытие. Промокод в приложении был принят Вашей системой. При открытии вклада было чётко написано, что он открывается по ставке 15,01%. Не нужно выставлять клиента виноватым! Требую решить данную проблему и изменить условия открытого вклада, либо произвести доначисление недополученных процентов в ручном режиме!

Скрины прилагаю в скрытом разделе данного отзыва.

Отличный банк. Вежливый, компетентный персонал. Хорошие продукты для физических лиц. Пользуюсь с момента появления этого банка в нашем городе Лояльное отношение к клиентам. Всегда относятся не формально пытаются решить вопрос, чтобы не обидеть клиента. Мало банкоматов. Хороший интернет банк. Жаль, что теперь это втб. 

добрый день, вместе с зарплатной картой параллельно открыли кредитную автоматически, в итоге которой не пользовался 3 года , на днях выяснил что задолженность за смс оповещение, которое не приходило т.к. не пользовался картой, по звонку в банк посоветовали лично обратиться в отделение, придя в отделение очень приятно , что без ожидания, быстро обслужили и по делу , ответили на все вопросы, как итог , вернули все средства в течение 4х дней что тоже довольно быстро , спасибо за эффективную работу 

Очень хороший банк, самые высокие ставки по вкладам, когда возникло недоразумение за несогласованную подписку на сервис, которая мне не нужна была , оперативно решили мой вопрос и пошли мне навстречу, вопрос решили качество качественно и грамотно, очень оперативно. Отдельный комментарий можно сказать о процентах по вкладам, в открытие они самые высокие . я очень довольна

Прекрасное отношение ко мне , как клиенту банка Открытие, сотрудника Людмилы в офисе на Ломоносовском проспекте, а также и других сотрудников этой компании всегда внимательны и доброжелательно встречают нас, клиентов!!!

 Очень советую сначала понять проблему не понимания или связаться с сотрудниками банка, прежде чем ругаться) правильно и вовремя вносить долг !

Процветания Вам и адекватных клиентов!

По итогам месяца не были начислены бонусы по оплате услуг ЖКХ. Связалось с банком через контактный центр, составила претензию. Согласно ответа Банка вопрос рассматривали 7 дней . По окончании срока от банка был получен ответ о зачислении бонусов. в настоящее время бонусы зачислены. Спасибо сотрудникам контактного центра, которые помогают составить претензию с уточнением необходимых данных. Вопрос решается очень оперативно. 

Сотрудник премиального обслуживания отказался записывать меня на прием по предварительной записи на 30.11.2023г. в отделение г.Тверь Совободный перекок д.9. Сотрудник удержал меня на линии 50 минут но так и не записал меня по предварительной записи как премиального клиента. Причину отказа предварительной записи сотрудник так и не озвучил. Никому не советую этот банк, банк слишком проблемный, с некомпетентными сотрудниками, банк неклиентоориентирован на клиентов "Премиум". Сотрудник call центра очень долго производил консультацию и удерживал меня на линии. Я думаю консультация премиального клиента в 50 минут о многом говорит. Номер жалобы от 28.11.2023г. номер 23-11-20348

Хочу выразить огромную благодарность специалистам Филиала "Центральный" ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ", особенно Лихачевой Евгении Юрьевне, за оперативную работу по решению проблем по моей дебетовой картой, которая была ошибочно заблокирована. В течении дня мой вопрос был решен положительно. Должен отметить высокий проффесионализм и клиентоориентированность сотрудников Банка.

Почему я написал забирает, потому что когда списывают ни за что, это обман, если берут деньги и оказывают услугу, то это работа и оплата. Дело было так, у меня был долларовый счет, я решил его закрыть, и снять именно доллары, сказали в кассе нельзя, вот заведите карту и снимите через валютный банкомат, а там только 100$ купюры, поэтому остался остаток 42$ на карте, деньги там лежали уже 1.5 года и есть не просили. Карту мне эту дали как бесплатную дебетовую, никакой абон платы и всё такое, поэтому я и не пережевал, что деньги там закончатся. Последние транзакции были по карте в июне 2022г, а теперь в ноябре 2023г приходит смс от банка Открытие что если не будет операций по карте то мы спишем комиссию за неактивность, мне стало интересно залез в мобильный банк на сайте, а там почему-то не 42$, а всего 17$ непонятно куда пропала половина средств, стал смотреть историю счета оказывается с мая 2023г, через год после последних операций, стали брать комиссию по 2$, а потом и по 5$, напоминаю что доллар стоил около 100руб так что это почти 500 руб в мес ни за что!!! У других банков за 200-500 руб дают Сбер прайм подписку с кучей плюсов, или Сбер-мобайл или Тинькоф-мобайл сотовая связь и интернет, так же ежемесячно можно на что-то полезное тратить. А банк Открытие просто забирает эти деньги, не оказывая НИКАКИХ услуг, так и берет за бездействие, при этом пользуется моими деньгами на счете и даже процентов никаких не платит, и обещал что карта без абонплаты!!! В итоге с мая по ноябрь 2023г списали половину средств 24$ (2+2+5+5+5+5) из 42$. Ни одной смс не прислали, ни одного письма на e-mail, ни одного звонка не сделали, ни одного сообщения в мессенджер, ничего, специально втихую списывали. Вот такие вот схемы в банке Открытие. Раньше держал у них деньги, но после этого случая вывел все средства, и никогда больше ни копейки им не положу. После того как позвонил в поддержку думали неделю и вернули 5$ то есть забрали 24$, а после претензии вернули 5$, а 19$ (1800 руб присвоили за ничегонеделанье, считай забрали втихаря). Если мне не вернут мои средства, буду поливать грязью этот банк "Открытие" на всех форумах, и честно рассказывать свою историю, пусть все знают, кто деньги забирает с карт у собственных клиентов втихаря. Каждая нейросеть, поисковик и голосовой помощник запомнит мои посты и на вопрос какой банк забирает деньги клиентов так и будет говорить, что это банк Открытие.

Мной в банкомат внесена была большая сумма денежных средств. В момент внесения банкомат неожиданно выключился, денежные средства на счёт не зачислились, банкомат деньги не вернул. Я обратился в офис банка в г. Абакан, сотрудник банка оперативно решил мою проблему. Мы вместе созвонились контактным центром, передали всю необходимую информацию. По истечении 6 рабочих дней денежные средства были зачислены банком на мою карту. Спасибо большое за оперативную, слаженную работу коллектива. 

27.11.2023г. я обратилась в call центр банка на горячую линию с целью предоставления информации по планируемых к выплате баллов по подтвержденным и неподтвержденным операциям по моей банковской карте за ноябрь 2023г. Сотрудник премиального обслуживания отказался предоставлять мне информацию сказав что не занимается подсчетами на горячей линии. Для чего тогда банк если он не ведет подсчеты и отказывается обслуживать премиальных клиентов? Манера общения сотрудника оставляет желать лучшего. Обращение номер 231119875 от 27.11.2023г. 

Расскажу свои приключения с банком. 23.11.23 мне одобрили виртуальную кредитную карту с возможностью снятия 50000 рублей без комиссии. Добавил как положено карту в МИР Pay. 

Я живу за городом. Но от переизбытка чувств благодарности к банку Открытие я запланировал поездку за 100 км от моего дома к ближайшему банкомату-партнёру. 25.11.23 я поднёс телефон к терминалу, авторизовался нажал снять и ….. ничего. Замечательный банк не просто отказал в операции, он еще и заблокировал мою карту, подсчитав меня мошенником. В чем мне и прислал уведомление.

Но я не расстроился. Не беда, сейчас позвоню в поддержку и скажу, что это был я и они все исправят. Не тут то было! Мне сообщили что это блокировка до понедельника (27.11.23). То есть на 4 дня с момента после получения карты. А потом карта из тыквы превратится в карету. Таков регламент. Странно, с другими банками карты работали мгновенно. Тут уже я напрягся. Ну ничего… Не буду расстраиваться. Закажу пластик к виртуальной карте и получу в обычном порядке. Так думал я. Позвонил в банк - сказали что пластик бесплатен. Я заказал! Я от нечего делать заехал в офис, там бесплатность карты подтвердил специалист. А для разблокировки карты рекомендовали позвонить на горячую линию ( прошу запомнить - это важно!!!)

Потом пришёл понедельник и карту, конечно же, никто не разблокировал. Напряжённость наросла. Я несколько раз звонил в банк и все время получал довольно разные ответы. К тому же для разблокировки рекомендовали обратиться в офис. Как прекрасно, а в офисе были другого мнения. У меня в этом банке еще и дебетовая карта есть. Так вот банк для полного моего комфорта заблокировал и ее. Ну а что логично. Для профилактики, так сказать. Доступ к средствам пропал. 

Ну и конечно же вишенка на торте. С карты с которой я ничего не смог снять и которую заблокировали с неизвестной перспективой банк уже снял (!!!!) 500 руб за новую дополнительно заказанную пластиковую карту. Тем самым начал для меня беспроцентный период. Который я прохожу с нерабочей виртуальной картой и невыпущенный пластиковой которую некоторые операторы (видимо по ошибке или нет) обещали выпустить бесплатно. 

Какой же вывод. У меня только один. Банк на ровно месте может создать вам массу проблем, но не в состоянии толком ни объяснить ни решить что делать. Моя вина в том, что я не прочитал тариф по дополнительной карте. Надеялся на помощь поддержки. Спасибо - это действительно банк-открытие (открылись для меня с интересного ракурса) 

Получила промокод от Банки.ру на повышенную ставку 14.6% по вкладу "Первый" 12 ноября . На следующий день в мобильном банке ввела промокод появилась надпись, что ставка повышена на 0.1% и будет действовать в течение 30 минут. Нажала кнопку "Перейти к открытию вклада". ввела сумму, появились существенные условия вклада, где ставка была 14,6%. Условия подтвердила. На следущий день увидела, что вклад открылся по ставке 14,5%. В переписке в чате банка написали, что промокод якобы не действует при открытии в мобильном банке. Никакой информации об этом в Условиях открытия вклада "Первый" на сайте банка нет. В мобильном приложении Банка промокод работал и показывал повышенную ставку при открытии вклада. Оставила обращение, которое было отклонено по неизвестной причине. Убыток небольшой. но осадок остался. Либо Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, либо там работают неквалифицированные сотрудники, которые не могут сделать нормально работающий продукт.

17 ноября 2023 г. мы с супругой открыли вклад ПЕРВЫЙ на год в банке Открытие, в Ростове-на-Дону, ул. Б. Садовая, 166. Сказать, что мы были приятно удивлены - ничего не сказать. Время ожидания в электронной очереди- небольшое, ждали минут 15, не больше. Обслуживала нас менеджер банка МАРИНА. К сожалению, ее фамилию мы не запомнили. У нас было два талона и первой Марина обслуживала мою супругу. Это было что-то необыкновенное, я Вам скажу. Быстро, оперативно, профессионально, просто супер. Помогла скачать супруге, а точнее, сама это сделала, мобильное приложение, оформила пластиковую карту и все необходимые документ рассказала обо всех наших действиях по вкладу. Не знаю, но все это заняло минут 10-15, не больше. Со мной Марина "расправилась" еще быстрее. Никогда еще мне не приходилось удивляться, в хорошем смысле слова, такому прекрасному обслуживанию в банке. 

Офис банка небольшой, уютный, обслуживание на высоте. Проценты по вкладам - приличные по сравнению с другими банками. Так что однозначно - рекомендую. 

Наша оценка - 10 баллов банку Открытие. 

Особенно хотелось отметить работу именно менеджера Марины. Думаем, что руководство банка найдет возможность поощрить ее не только морально, но и материально.

11 ноября 2023г совершал покупку на Авито и, соответственно, был отправлен запрос в банк на подтверждение перевода с стороннего сайта (Авито). Операторы банка целых 2 дня "кормили" меня обещаниями о скором решении вопроса, и только на третий день специалист банка подтвердил данный перевод. А 19.11.2023г. был оформлен заказ на "Озон". Менее, чем за 6 часов с момента оформления, заказ был отменен для переоформления,"Озон" сразу отправил номер транзакции о возврате оплаты в банк, деньги, согласно правилам, должны быть сразу разблокированы на карте. Но сотрудники банка уже больше недели не могут предоставить объективную причину невозврата суммы платежа на карту. Номер транзакции. чек возврата денег от 19.11.2023г. был предоставлен сотрудниками "Озон" в банк, но желания разобраться в проблеме у сотрудников банка не наблюдается. Видимо, причина кроется в скором закрытии банка в рамках интеграции с другим банком

Очень удобно было оформить карту на сайте. Все ясно и понятно. Оформила 13.11.23 вечером а 14.11.23 вечером уже привезли прям домой. Что очень хорошо. Встреча с представителем прошла отлично. Спасибо. Пока всем довольна. Буду советовать ваш банк друзьям, знакомым и родственникам. Для меня было важным что бы карту можно было пополнять через разные банкоматы других банков. С картой вашего банка это возможно. Получение карты заняло минимум времени, что тоже очень хорошо. Минут 10. Представитель банка очень вежливая, ответила на все мои вопросы и все доступно объяснила.