25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Человек я неконфликтный и всякое могу понять и простить! Но постоянное и практически полное отсутствие хоть какого-то подобия сервиса обслуживания заставляет тратить время на отзывы. Так как реально хочется многих уберечь от подобных ситуаций и с банком не связывать отношения. Последней каплей явилась сегодняшняя попытка войти в интернет-банк. Эта картинка как нельзя лучше характеризует в целом ситуацию по Банку. Правда не совсем пойму как вставить! Что значит: "Введите адрес изображения"!? Уважаемые модераторы\разработчики сайта БАНКИ РУ, не все имеют диплом программиста!))))) Первый раз не смог понять подобное... Хорошо, опишу словами "последнюю каплю". Была необходимость воспользоваться "БИНБАНК ОНЛАЙН". Время [b]0:44 по МСК.[/b] Ответ запроса Банка на вход: "Всвязи с техническими работами сервисы Интернет-банка и мобильного банка будут недоступны [b]с 04:00 до 04:30 мск."[/b] Вопрос к Банку. Как всегда проблемы с пунктуальностью или техработники не знают, что такое МСК!? Последнему факту не удивлюсь. Так как тотальная\маниакальная экономия Банка на сокращении расходов привела к плачевным результатам. Вместо ранее работавших профессионалов своего дела сидят набранные полупрофессионалы (в лучшем случае) с дежурной улыбкой на лице и полным отсутствием понимания происходящего. Дальше написанной вчера инструкции понимания вопросов нет! Примеров за короткое время могу привести массу и по разным продуктам!Самые яркие моменты: 1. Продукт ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Карта дебетовая статус "ГОЛД". Подразумевает процент на остаток 7% годовых. Как и сколько начисляется в месяц понять не трудно. Но видимо не сотрудникам банка. При этом убрали СМС-информирование о начисленных процентах. Такое впечатление, что намеренно. Так как НИ РАЗУ за последние 6-9 мес. (с момента отмены СМСок) не было корректного начисления. В один из месяцев на карте полный месяц "отлежала" достаточно крупная сумма (для того, чтобы понять суть происходящего) и было обращение в банк. Сотрудники ДО подтвердили устно некорректное начисление и помогли составить обращение. Первое осталось без внимания и после повторного обращения через примерно 1 месяц, что-то удалось услышать. Ни по одному из выбранных способов оповещения о результатах рассмотрения обращения выполнено не было. И только после повторного обращения (личного прихода) выяснилось, что провели перерасчет. Хотя путем простого подсчета крайне не верный. Что в личной беседе сотрудники Банка подтвердили и предложили составить повторное обращение. На данное обращение был дан ответ (тоже только после личного обращения\прихода в банк), что оснований к пересмотру НЕТ! Просто УЖАС!!! Допускаю, что возможно были изменения в сторону уменьшения начисления процентов на остаток, о котором так же не уведомили! Но... сотрудники ДО в личной беседе не подтвердили данный факт и утвердили мой вариант нехитрого подсчета %. Просто тихий ужас! Благо речь идет не о миллионах долларах и сумма больше носит принципиальный характер, но... Вопросы к ответу!!! Что если бы сумма была гораздо крупнее, и я бы на нее действительно рассчитывал как на источник получения дохода!? СМС-информирование убрано специально для вуалирования подобного!? 2. Переводы с карту на карту. Сотрудники не имеют НИКАКОГО представления о действующих лимитах по картам выпущенных до их начала изучения свеженаписанных методичек\инструкций! Просто смех. Понадобилось перевести с карточного счета деньги. Перед операций прозвонил в службу поддержки и уточнил сумму максимального перевода за 1 раз в сутки. При совершении операции в интернет-банке столкнулся с иными лимитами. Когда ради смеха решил их уточнить при личном обращении в банк получил "третий! вариант! Когда после ответа рассказал ситуацию, то ответ поразил. У вас "старая" карта (карта 2015 г.) и я (сотрудник) не знаю как на самом деле! Сотрудник благо симпатичная молодая девушка и сообщила это все с широкой улыбкой на лице, на что не оставалось так же посмеяться в ответ! Хотя это была грустная улыбка!!!  А вы кстати пробовали позвонить в службу поддержки!? Не поленился засечь время ожидания одного из последних обращений - 27 минут!!!! и после этого получил консультацию (она была по лимитам карты как раз) совершенно "с потолка"!!! При этом сотрудник при каждом вопросе просил подождать, нажимал функцию удержания на 1-2 минуты и давал ответ. После выяснилось (как я уже написал выше), что это были выброшенные 30 минут из моей жизни зря!!! Режим работы ДО в праздничные новогодние дни прост убил. Пункты самообслуживания просто тупо закрыли на ключ без всяких объявлений. На всякий случай поясню, если кто не понял суть. Обычно доступ в подобное время (не рабочее или праздничное) осуществляется путем считывания карты в спецустройстве запирания двери пункта самообслуживания!!!! Еще можно продолжать в подобном духе, но жаль потраченного времени! Лишь добавлю, что на момент обращений и обслуживания являлся сотрудником группы БИН. Карта как никак необычная, а с неким статусом. Ранее пользовался продуктами банка и имел хорошую историю. И при всем этом подобное отношение. Волосы становятся дыбом о представлении об отношении к клиентам обратившемся впервые! Вопрос лично руководителю розничного банка Петру Петровичу Морсину, это фишка Банка с постоянными клиентами по принципу "никуда не денутся"!? В общем всем, кто еще не стал клиентом Банка. Сто раз подумайте и взвесьте (не верьте красивой рекламе).... Бинбанк думаю будет далеко не на первом месте в вашем выборе при трезвом подходе!!!

Добрый день! Заказал с женой смарт-карты, наивно поверя в акцию на сайте банка (скриншот имеется) о четырех годах бесплатного обслуживания. Акция должна была длиться 16,17 и 20 мая. Все утро 17 мая сайт не работал (другие пишут, что и 16 мая вечером тоже), выдавая ошибку, что в Москву доставка не осуществляется. Примерно часов в 12:00 (есть скриншот переписки с женой с датой и временем, можно найти историю браузера) заказать карту все же удалось. Жена заказала позже.  Сегодня, 23 мая, карты привезли. Нас насторожило, что карты пришли в разных конвертах - мне в красивом черном, жене - в обычном почтовом белом. При этом курьер сообщил жене, что ее карта платная.  Позвонил сразу же в банк, чтобы прояснить ситуацию (разговор записан). После 10-минутного ожидания (да, это вам не высокотехнологичный Сбербанк) мне сообщили, что моя карта не бесплатна. Информации о карте жены у банка нет (!), предложили попытать счастье позже - может завтра появится. Уверен, что у нее тоже платная. Начал разбираться. Обнаружил, что банк разместил на своем сайте сообщение, которое найти почти невозможно, что акция закончилась 17 мая в 13:48 из-за достижения лимита по количеству заявок, согласно условиям акции. Естественно, условия акции повесили вместе с этим самым сообщением, что подтверждается кэшем гугла. Самое смешное, что в этих правилах от 17 мая написано, что банк должен предупреждать о досрочном прекращении акции за сутки. Судя по ряду отзывов, карта оказалась платной и для тех, кто заказал ее 16 мая. Пользоваться картой за деньги или соблюдать условия ее бесплатности не считаю экономически целесообразным. Карта представляет интерес только по акции. Теперь я вынужден из-за ваших косяков или мягко говоря недобросовестной рекламы идти к вам в отделение и закрывать ее. Самое ужасное в этой истории, что закрывать карту придется и моей жене, которая сидит с грудным младенцем. Я являюсь вашим клиентом один день, но не думаю, что захочу когда-либо стать вашим клиентом в будущем, если не исправите ситуацию, особенно с картой жены. Я то дойду до вас, а ей будет это сделать очень сложно. Заранее благодарен!

15.05.2017 оставил заявление на выпуск карты в отделени на Максима Горького 142, обещали до 19.05.17 выпустить карты и позвонить, звонка так и не последовало. 23.05.17 решил позвонить уточнить как продвигаются дела, в колл центре сказали что не видят мою заявку и ничем помощь не могут. Вот такое начало...вопрос, стоит ли продолжать...?

16.05 в 17-43 я заказал карту Smart Card на сайте Открытия по акции с бесплатным обслуживанием - заполнил заявку, подтвердил телефон. Пришла смс - [i]Ваша карта [/i][i]Smart Card будет доставлена 19 мая с 17:00 до 18:00 по адресу: г. Москва, ....[/i] В обозначенный день никто мне не позвонил, я удивился, но звонить времени не было, да и не хотелось - был печальный опыт обращения в КЦ Открытия. Прошла неделя, и вот у меня появилась минутка для того, чтобы написать отзыв. Банк, я знаю, ты очень большой и неповоротливый, ну прям синий брат зеленого Сбера. Возможно, я очень маленький, незначительный клиент. Но я существую и надеюсь, что ты вспомнишь обо мне.

Уже второй раз банк списывает комиссию за использование заемных средств, хотя на карте только личные средства, я не гражданин РФ и кредитный лимит мне вообще не предусмотрен изначально! Первый раз за перевод собственных 15 тыс сняли дополнительно (помимо комиссии за перевод в 1,4%) 450р, после обращения через звонок-онлайн (спасибо хоть это есть, очень удобно для звонков из-за границы), составили заявку на возврат ошибочно снятой комиссии и сегодня ее вернули. НО сегодня при переводе на 27тыс сняли дополнительно 630.88 (и опять за якобы-заемные-средства. При звонке в поддержку узнаю, что пополнение карты на 15тыс еще холд, так что на карте фактически было 23тыс, а не 27 необходимых, (хотя в банкинге вижу состояние счета 38тыс, да, 15 тыс - холд, но так же как и куча моих других платежей, на общую сумму в 20тыс, недельной давности! соответственно, если считать все холд - непроведенными, то у меня на счете на момент операции должно было быть 43тыс) и за столь щедрое одолжение мне моих же денег, которые они до конца по счету еще не провели - за 4(!!!) недостающие тысячи они сняли непонятную сумму в 630.88. Вообще не понимаю, почему должна платить комиссию! не хватает денег на счете - не проводите мой платеж! какие "заемные средства", если их мне не положено, как нерезиденту РФ! Номер обращения на решение проблем с отображением статусов платежей в интернет банкинге S2217729. Номер обращения по поводу возврата комиссии, который обещали прислать в смс - в этот раз даже не пришел. сомневаюсь, что это обращение вообще зарегистрировали

Коротко: так и не доставили карту, хотя несколько раз обещали. Хроника: 16 мая 2017 - заполнил анкету на сайте банка на выдачу смарт-карты, привлекло сообщение банка о том, что при заказе карты 16, 17 и 20 мая - 48 месяцев обслуживания бесплатно. Пришло СМС о том, что моя Smart Card будет доставлена 19 мая с 18:00 - 19:00. 19 мая 2017 - в указанное выше время никто не позвонил, соответственно и карта не была доставлена. Я набрал в банк сам, в надежде разобраться в этом вопросе, молодой человек ответил, что моя заявка стоит на 22 мая, в этот день со мной свяжутся и уточнят конкретный адрес доставки. 22 мая 2017 - в течение дня никто со мной не связывался. Вечером позвонил сам. Девушка сказала, что не знает по какой причине меня игнорируют и предложила составить заявку в отдел доставки с указанием выше перечисленных казусов. Также сказала, что завтра вам перезвонят. 23 мая 2017 - я не получил звонка, никто со мной не связался. Со своей стороны хотел бы задать представителю банка несколько, возможно риторических для него вопросов: 1. По какой причине мой запрос игнорируют? 2. Почему я должен доверять банку свои деньги, если он не справляется с обработкой запросов клиентов? 3. Почему на сайте банка нет раздела/контакта для жалоб? Почему я должен описывать свое недовольство на стороннем ресурсе? На данный момент у меня нет желания оформлять данную карту и размещать даже минимальные средства в этом банке. У меня есть желание написать официальную жалобу в банк и получить на нее официальный ответ, но скорее всего оно останется неудовлетворенным.

Сегодня 23.05 зачисляла деньги на карту модуль банка г.Краснодар ул.Атарбекова 22. Они с Бинбанком партнеры. Банкомат Бинбанка первую сумму на 85 тыс зачислил, а вторую сказал техническая проблема, звоните в банк...  Банк эту сумму увидел, но им все равно. Номер обращения мне не сказали... Информацию по рассмотрению дела почему это произошло не предоставили, решать проблему отказались и нарушили мои права потребителя в оказании услуги.  В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Решение проблемы в один день достаточно. Буду обращаться в суд в связи с нарушением моих прав.. Так как деньги нужны были срочно для оплаты продукции, то благодаря их банкомату нарушилась сделку.... Спасибо Вам Бинбанк.

15 мая 2017 г. открыла вклад "Оптимум" на 181 день через систему онлайн-банк - "мобильный банк линк". Ни при открытии вклада, ни после открытия вклада  в разделе "детали о вкладе" нет информации о размере неснижаемого остатка по моему вкладу, о возможности частичного снятия до размера неснижаемого остатка! Дважды через "мобильный банк линк" направляла сообщение с просьбой ответить на вопросы: - о размере неснижаемого остатка, установленного при открытии вклада, исходя из суммы вклада; - о возможности получать на сумму вклада с учетом сумм пополнения процентов, в размере предусмотренном данным вкладом. - как изменить размер неснижаемого остатка, чтобы пополнять счет и получать проценты по вкладу с учетом сумм пополнения. При обращении в Банк сказали, что произошла техническая ошибка и неснижаемый остаток не известен!

Добрый день, Имею вклад "Накопительный счёт" от Европлана и выпущенную карту Бинбанка MasterCard Gold к вкладу с бесплатным обслуживанием. В апреле-мае несколько раз снимал деньги со вклада с использованием карты и банкоматов банков-партнеров, позволяющих снимать средства с карты Бинбанка без комиссии. Затем приблизительно три недели картой не пользовался. Вчера предпринял попытку пополнить карту через банкомат Альфа-банка с функцией cash-in с целью перевода внесенных средств на свой вклад сразу после зачисления на карту. Пополнение карты прошло успешно, средства отобразились на карте в мобильном приложении. Однако сразу перевести на вклад их оказалось нельзя, так как операция не была проведена по счету. Сегодня днем, вероятно, произошло зачисление средств на счет и мне пришло подряд два SMS сообщения, послуживших причиной написания данного отзыва. 1. Карта МС *2197 разблокирована 23-05-17 12:37:07 Ваш БИНБАНК! Телефон 88002005075 2. Услуга "Оперативное СМС Информирование" подключена к карте МС *219ПАО "БИНБАНК" Телефон 88002005075 В 16:05 я позвонил в службу поддержки с вопросами что означают данные SMS сообщения, однако не получил вразумительных ответов кроме того, что мне подтвердили, что моя карта была заблокирована банком для проведения какого-то расследования. Когда и почему ее заблокировали, мне специалист службы поддержки не сообщил. Также он не смог сказать почему мне было вновь подключено SMS-информирование. К счастью, по моей просьбе специалист вновь его отключил. Более того, при идентификации меня во время телефонного звонка неожиданно выяснилось, что названное мной кодовое слово неверное. Однако я успешно использовал это кодовое слово ранее при активации карты Бинбанка и затем при звонке на горячую линию для отключения SMS-информирования в день получения карты. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Почему была заблокирована моя карта, о каком "внутреннем расследовании" может идти речь, принимая во внимание, что я использую карту строго для снятия собственных средств с собственного вклада в рамках разрешенных лимитов и условий? 2. Почему я не был уведомлен надлежащим образом о блокировке? 3. Почему мне снова подключили SMS-информирование без моего согласия при том, что я специально отключал его звонком в службу поддержки сразу после получения карты? 4. Почему мне сообщили, что названное мной кодовое слово неверное, при том, что после получения карты несколько месяцев назад я звонил в службу поддержки активировать карту, называл данное кодовое слово и оно было верно?

Заказал карту через интернет, при просьбе перенести доставку на другой день на горячей линии выяснилось, что у меня одна цифра в паспорте не совпадает у них. Сказали обратиться в отделение для исправления. Обратился в отделение проверяют, все данные верны, звоню опять на горячую линию данные не верны. Причем и в отделении и на ГЛ смотрели в нескольких программах. Все данные в том числе контрольное слово совпадает, а одна цифра в номере паспорта нет. Кроме как обманом назвать эти действия нельзя. Видимо выдали много смарт-карт по акции, решили таким образом людей отсеивать. Клиентом банка никогда не был. В отделении кроме того сказали, что 21 мая изменяли мои персональные данные, заявку оставлял 16 мая. Получается кто-то в программе банка зашел и исправил мои данные на неверные.

Заказывал через интернет карту Smart Card. Сегодня была встреча с уполномоченным лицом, который привёз мне карту. В конверте с моим ФИО по неведомым причинам оказалась не одна карта, а две. При изучении документов выяснилось, что в одном конверте присутствовали документы и карты сразу двух клиентов: меня и моего полного тёзки. Некоторое время мы потратили на выяснение, которая из этих карт моя. Всё это время персональные данные второго клиента (включая его паспортные данные и кодовое слово) были у всех на виду, что, на мой взгляд, совершенно недопустимо с точки зрения безопасности. Представитель банка отличался низкой компетентностью, не мог проконсультировать, как правильно заполнять анкету, ссылаясь на то, что мне всё должны были рассказать по телефону (хотя по телефону я ни с кем не общался). Свою подпись в соответствующем поле Анкеты-заявления представитель поставил только после моей просьбы. В расписке, в которой я должен был расписаться, было указано, что я получил карту и неповреждённый ПИН-конверт, но никакого ПИН-конверта мне не дали, указав, что ПИН-код я смогу установить через Call-центр. Куда делся конверт с моим ПИН-кодом осталось загадкой. После получения карты я позвонил в службу поддержки для её активации, но не смог этого сделать, так как мне сообщили, что номер телефона, с которого я звоню, не зарегистрирован у них в базе. Сотрудница службы поддержки спросила мои ФИО и дату рождения, и сказала, что в базе указан очень похожий, но другой номер телефона. Сменить его можно только в отделении. При этом в Заявлении-анкете номер указан верно, да и представитель банка звонил на правильный номер, когда доставлял мне карту. Вывод: в банке феерический хаос с документами.

Не успели через полгода "решить" мою предыдущую проблему, как неприятности с этим банком продолжились. В марте при оплате кредита бывшего МДМ банка сотрудником якобы для удобства была выдана карта Бинбанка. В апреле 15 числа (День оплаты кредита) позвонила уточнить списались ли деньги с чудо-карты, и оказалось, что нет. Я начала звонить и уточнять причины, меня по телефону горячей линии гоняли наверно на 5 человек, в конце мне сказали, что для "того, чтобы деньги списывались в оплату кредита МНОЮ ДОЛЖНО БЫТЬ СОСТАВЛЕНО ДОЛГОСРОЧНОЕ ПОРУЧЕНИЕ". То есть я, человек с улицы должна знать какие поручения и для чего оформляются в банке. Оформили ли мне это поручение или нет по телефону горячей линии сообщить не смогли. Соответственно ПРИШЛОСЬ СНОВА ехать в Банк. Так уточнили информацию и сказали, что "да, действительно такое поручение было оформлено". На следующий месяц я положила деньги на карту, 16 числа позвонила узнать списались ли деньги, и оказалось, что НЕТ......... у меня просрочка. На минуточку деньги на карте лежат с 10.05. и СНОВА ПРИШЛОСЬ ехать в банк писать обращение. Обращение написано, но на телефон не пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано и какой у него номер. Срок рассмотрения 30 календарных дней...... ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО, не правда ли. 23 числа решила позвонить узнать как обстоят дела с моим обращением и снова КОШМАР: "Ваше обращение было зарегистрировано в Бинбанке, для его решения оно должно быть зарегистрировано в МДМ Банке". На вопрос почему не пришло смс о том, что обращение зарегистрировано, мне ответили, что "вам придет смс уже с решением Банка". Прекрасно, не правда ли. У меня осталось 5 платежей, и хочется уже откреститься от этого банка.

Подал заявку на сайте, где был предварительно расчитан кредит - 300к на 60м под 18.9% и выдало что-то около 8500р., но было написано, что это со страховкой, которую в калькуляторе убрать нельзя. Я оформил заявку, где было написано, что со мной свяжется сотрудник и будет уже какое-то промежуточное решение. Со мной связывается сотрудник и начинает лить воду в уши, о том что процентные ставки у бинбанка ниже рынка, что является враньем, можно посмотреть предложения других банков даже тут, да то что самый лучший, ну я сделал замечание сотруднику, но дальше лучше, сотрудник снова рассчитал кредит под те же условия и платеж уже вышел под 9500р. и без уточнения, что это со страховкой  или прочим, на что я тоже сделал замечание, что сотрудник мне нагло врет! Что у вас за математика такая? Зачем ваши сотрудники врут потенциальным клиентам? Боюсь представить, как вы накалываете своих клиентов! До кучи, когда мой звонок перевели на отдел по работе с претензиями, сотрудник не смог даже корректно прочитать мое отчество, Юрьевич, вместо Викторовича, на что было 2 замечания и только после жесткого обращения сотрудник смог правильно прочитать отчество. На обоих сотрудников составил претензии в банк, научите их не врать и корректно общаться с клиентами и если уж врут, то хотя бы с каким то планом отступления, а то выдают цифры, будто люди считать не умеют!

Не могу решить свой вопрос уже почти два месяца, и от безысходности решила написать здесь, надеясь на быстрое решение вопроса после публикации. В течение года регулярно осуществляла досрочное погашение ипотеки, всегда вовремя предоставляя заявление и посещая офис. Посещаю я всегда один офис -на Павелецкой. Для удобства мне предложили открыть карту, что я и сделала, хотя картой не пользуюсь. Вот и в мае я решила сделать досрочное погашение. Написала заявление, внесла деньги. После майских решила проверить в личном кабинете списали ли деньги. И увидела что нет. Колл-центр ответил, что списания не было. Приехав в офис мне объяснили, что 1) в связи с праздниками списание перенеслось с 30/04 на 02/05! 2) так как у меня есть карта, настоятельно рекомендованная сотрудником банка, которой я не пользуюсь, за неё списалась комиссия 100р, и из-за этого не хватило буквально 5 руб на досрочное погашение. Смс уведомление о списании комиссии за карту не пришло, из банка звонков тоже не поступало. Проценты в результате не пересчитаны, списан очередной платёж. Я приехала в банк с просьбой списать досрочное погашение, тк все вот сделано заранее и пересчитать проценты. Мне отказали и предложили написать заявление на рассмотрение этого вопроса. Общалась я с директором филиала на Летниковской. 4/05 у меня приняли заявление (376595) с обещанием рассмотреть и решить вопрос до следующего платежа. В результате, позвонив вчера в колл-центр, я выяснила, что в системе обращение зарегистрировали только 11/05 (вместо 04/05) и теперь решить вопрос до 30/05 мы уже не успеваем, а деньги лежат почти 2 месяца. Да и ипотека погашена почти. Из-за этого платежа я не могу закрыть ипотеку и переоформить документы на квартиру. О чем мы можем говорить, если обратившись к директору филиала теряется обращение и регистрируется в системе спустя неделю? Директор филиала -это лицо офиса и очень обидно, что он не проявил содействие, а наоборот усугубил ситуацию. Просьба посодействовать в решении вопроса и пересчете процентов за период с 30/04.

Как ни печально, но факт - уже всерьез задумываюсь о прекращении отношения с этим, некогда очень любимым, банком. Всегда ценил "Открытие" за прекрасные карточные продукты. И привилегированные карты с адекватной стоимость обслуживания, и кобрендовые продукты с привлекательными условиями, и персонал приятный и компетентный (а какие красавицы работали в отделении на Ленинском, 62!...), и очередей в отделениях почти никогда не было (да, я помню такие времена!). А какое шикарное дистанционное обслуживание - в два часа ночи позвонил в поддержку с просьбой разрешить транзакцию на крупную сумму при оплате на ebay, специалист не просто выполнил просьбу, а еще и проконсультировал и дал полезные рекомендации - какую карту выгоднее мне было бы использовать для таких операций. Собственно тот разговор и завершился оформлением заявки на выпуск новых карт. Сервис! Особенно приятно, что за все время мне ни разу не позвонили из банка с предложениями каких-либо услуг - кредитов, депозитов... Даже СМС рекламных ни разу не присылали!!! Банк реально ценил и экономил мое время - ну раз в два года только я заходил за новыми карточками взамен истекающих (опять же, заявка на перевыпуск по телефону...), да регулярно посещал банкоматы с целью пополнения средств на картах. Идилия! Идеальный банк, который удовлетворял всем моим запросам. Первая неприятность - в один прекрасный момент все банкоматы стали принимать исключительно рубли. Пополнять валютные карты стало возможно только через кассу, а для этого сначала надо оформить ордер у специалиста, а к специалистам очередь, в основном из клиентов обанкротившихся банков... и, как нетрудно догадаться, такое возможно лишь в рабочие часы. В итоге простейшая операция, ранее занимавшая не более пяти минут в любое время дня и ночи, теперь могла занять до часа ожидания. Ну или как совершенно адский вариант - покупать валюту с рублевой карты по курсу банка, что совсем не выгодно. Пришлось закрыть валютную карточку в Открытии... А теперь постоянная проблема и с пополнением рублевой карты. Пополнить карточку в выходные практически нереально - банкоматы с функцией приема наличных в выходные традиционно говорят "out of service". Спасибо, что в мобильном приложении сделали чат с техподдержкой - теперь можно не нарезать круги между отделениями, в тщетных попытках найти работающий банкомат, а пообщавшись в чате с оператором в очередной раз узнать, что в радиусе 5-10 км нет ни одного работающего на прием банкомата и даже не выходить из дома.  Вот в понедельник, 22 мая, заглянул я вечером в отделение на Алексеевской - банкомат вроде даже подавал признаки жизни, но при попытке выбора "внесение наличных", поморгал экраном и выдал "Ошибка оборудования". Даром что до конца работы отделения еще полчаса было, и теперь через кассу средства можно вносить напрямую, без оформления документов у специалистов. Но, опять же, через кассу все равно операция минут 10 занимает, а если очередь... Кстати, забавное это отделение - и ремонт шикарный, и кофе-машина с наворотами, и сотрудники все - молодые-удалые... но почему-то работают как дохлые мухи. На вопрос "а что с банкоматом" мне лениво процедили "мы мастера уже вызвали.... идите в кассу". И так всегда... На Академика Королева, 3 отделение может и небольшое, и без наворотов, и сотрудников там меньше, но работают не в пример быстрее и адекватнее. И управляющая (Мария кажется...) там работала - в ее смену помнится даже большие очереди там мигом обслуживались.... Жаль только и там банкомат теперь признаки жизни очень редко подает. В общем, очень печально, что у такого большого и нарядного банка, который позиционирует себя как самый современный (вот нельзя не признать, мобильный клиент, пожалуй, лучший в мире), такой бардак с банкоматами. Почему как выходные - так все банкоматы выходят из строя? И так уже год, если не больше... неужели за такое время ничего нельзя сделать?...

Так получилось, что 20 мая я запланировал крупную покупку, расчитывая оплатить её картой Бинбанка. Но при попытке оплаты терминал распечатал отказ. Повторная попытка окончилась тем же результатом. Пришлось оплачивать покупку картой другого банка (хорошо была). Минут через 15 получаю СМС от Бинбанка, что запрашиваемая сумма успешно списана со счёта карты. Ещё через минуту - что попытка очередного списания той же суммы отклонена за недостаточностью средств (деньги на самом деле закончились, и хорошо, что закончились). В итоге, третий день банк не возвращает деньги на карту, заблокированные по вине банка. PS: Нет проблемы подождать ещё пару(?) дней, есть проблема с доверием к банку, который выдаёт неприятный сюрприз в ответственный момент. Ставлю неуд.

Здравствуйте, пишу вам со слезами на глазах.. В субботу-20 мая 2017, я пыталась с зарплатной карты снять деньги (5000,00 руб), чек выдал, что потеряна связь с банком, но вскоре пришло сообщение, что эта сумма списана с моего счета. Я попыталась в магазине оплатить покупку (1990,00 руб) с кредитной карты, но и в магазине тоже был сбой! Но уже через пять минут мне пришло ЧЕТЫРЕ сообщения, что с меня списали -7960,00 рублей! В итоге за день у меня банк НЕЗАКОННО списано-12960,00! Ужас! Я звонила на горячую линию, но там сказали-БЫЛИ ОБНОВЛЕНИЯ БАЗЫ, ЖДИТЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, деньги вернут!! Сегодня 22 мая, денег нет! В результате этого безобразия- я не смогла заплатить ипотеку! Значит всю сумму сняли за пять минут....а вернуть-несколько дней! Прошу разобраться в данном вопросе!  Прошу разобраться в данном вопросе!! Кто возместит мне моральный и материальный вред?

Давно хотел написать отзыв этому банку. У банка всё стало очень очень плохо. Я когда-то давно стал клиентом "СибАкадемБанка", который затем стал "УРСА Банком", потом "МДМ Банком", и наконец, "Бинбанком". Получал зарплату на карту, хранил относительно немаленькие сбережения. В общем, очень давний лояльный клиент. А теперь рассмотрим отношение этого банка в его нынешнем виде к давнему лояльному клиенту. 1. В какой-то момент я открыл в этом банке счёт как ИП. Моя работа подразумевает работу с валютой. Так вот, мне обещали, что конвертировать валюту будут по согласованному со мной курсу, причём, по курсу не хуже, чем для физ. лиц. По факту оказалось всё очень и очень плохо. Однажды утром я отправил запрос на конвертацию валюты. Днём валютный отдел проводит конвертацию по ужасному курсу, который был на рубль ниже, чем для физ.лиц. Дозвониться ни до валютного отдела, ни до менеджера не удалось. На письма менеджер не ответила, а валютный отдел ответил как-то хаотично. Тут стоит ещё добавить, что интернет-банк допотопный и неудобный. Короче, они затянули отмену этой транзакции, на следующий день отменить её отказались, и в итоге я потерял большие для меня деньги на этой бездарной продаже валюты. Надо сказать, подобный инциденты происходили с ними и раньше, они тихонько выставляли плохой курс, а если я возмущался, переоформляли по другому курсу получше. Тут же совсем обнаглели. Естественно, я отказался от работы с ними как ИП и ушёл в другой банк, где с вопросами работы с валютой всё гораздо лучше, так же как и с обслуживанием. Дальше мой опыт работы с банком в качестве физ. лица. 2. Однажды я решил перевести некоторую сумму со вклада на карту в Интернет-банке. На всякий случай позвонил в поддержку, уточнил, будут ли какие-либо потери при этом переводе (т.к. не помнил точно условий по вкладу). С меня взяли все мои данные, как обычно, и сказали, что никаких потерь не будет. Я делаю перевод, смотрю выписку - сняли с меня дополнительную сумму. Вы не представляете, чего мне стоило, чтобы эту сумму обратно у банка отбить! Я чуть ли не три раза им писал, один из которых - лично в офисе от руки на бумаге в офисе. Конечно, оно того не стоило, но дарить такому банку даже небольшие деньги я никогда не захочу. 3. Однажды я решил закрыть вклад через Интернет банк. Закрытие прошло, вроде как, успешно. Однако вклад продолжал отображаться. Я позвонил в поддержку. Оказывается, вклад "временно нельзя закрыть в Интернет-банке". Очень глупо. Вы тогда отключайте эту функцию. Примечательно, что до сих пор у меня в истории операций висит успешное закрытие вклада, который открыт. Жуткий бардак! 4. При этом параллельно с проблемами в обслуживании, мне однажды вдруг позвонили из Бинбанка и предложили подключить пакет услуг "Премиум". Что ж, почему нет, я решил попробовать. С этим Премиум-пакетом вышло вообще смешно. Значит, с одной стороны они меня называют премиум клиентом, всякие прелести обслуживания предлагают, с другой - не могут вернуть мне жалкие несколько десятков рублей, которые по неправильной информации с их стороны сняли. Я уже не говорю о тысячах рублей, потерянных из-за их отвратительной работы с моими расчётными счетами. Так вот. Сказали, что премиальную карту делают неделю. Я пришёл в офис через более чем ТРИ недели. Карта оказалась не готова. В этот же день мне позвонили и спросили, забрал ли я карту. Эй, у вас там всё в порядке? Ну а потом. Забрал-таки карту. Кстати, обещали обслуживание в офисах без очереди. Сказали, нужно обращаться к персональному менеджеру. Но кто именно этот менеджер - не сказали :-) Я уже несколько раз пытался это выяснить - бесполезно. Последний раз девушка-администратор сказала мне: "Вот эти менеджеры в зале, кто-то из них - Ваш персональный менеджер, но чтобы выяснить, кто именно, нужно прийти в определённое время и вызвать главного менеджера". Короче, карту эту я не видел в Интернет-банке, т.к. у меня он от МДМ-банка ещё. Я кое-как заказал себе подключение Интернет-банка. Пришлось для этого ехать в офис, дистанционно почему-то не смогли своему премиум-клиенту открыть ИБ (притом, что ИБ от МДМ-банка уже открыт)! В офисе, кстати, хамоватая сотрудница (она ранее уже мне заявила, что мне ничего не вернут по истории из п.2, потому что я сам виноват, что не уследил за условиями вклада - к счастью, оказались в банке люди более здравомыслящие, чем эта женщина) заявила мне, что подключить Интернет-банк она мне не может, а могут только сотрудницы в соседних окнах. Пришлось ждать ещё. И ещё. Короче, кое-как всё это подключили. А в итоге - барабанная дробь... логин и пароль не сработали! Как выяснилось потом, оператор неправильно написала мне логин. Пришлось звонить в поддержку. В какой-то момент почему-то вообще перестал принимать звонки номер премиум-поддержки. Кое-как восстановили логин. Я зашёл в личный кабинет, а карты там нет! Я звоню в поддержку снова. Меня-таки переводят на премиум-поддержку, которая мне сообщает, что карту сейчас добавят. Я пытаюсь посмотреть, появилась ли она, а мне уже говорят: "Спасибо за звонок, до свидания", хотя я ещё не прощался. И это лишь часть моих впечатлений от работы этого банка. Просто какой-то запредельный хаос! Очень и очень плохое обслуживание. Все ошибаются, переводят друг на друга, ответить толком не могут. Я пользуюсь другими банками тоже, и мне есть, с чем сравнить. Бинбанк - худший банк. Ужасно работают все его части. Бинбанк для меня - огромное разочарование. Потеря денег. Потеря времени. И давно уже потеряно моё доверие. Никому не рекомендую этот банк. Думаю, эта последняя история с хамоватой премиум-поддержкой, которая спешит от меня избавиться, была последней каплей. Как только появится время, распрощаюсь с этим "банком". Не банк, а большая ошибка. МДМ работал гораздо лучше до этого слияния.

Добрый день! Ранее являлся клиентом Европланбанка. Открыты карта и вклад с ежемесячной выплатой процентов. После полноценного перехода в Бинбанк начались проблемы и очень медленное некомпетентное обслуживание. Не увидев процента за апрель по вкладу, я позвонил в банк 2/05 по телефону 8 800 200 5075. Оказалось, что карта Европлана заблокирована, хотя в ИБ я видел счёт карты и поэтому проценты не начислены и надо оформить новую карту. Во время этого телефонного звонка я оставил заявку на выпуск карты. По срокам мне было озвучено: 5 дней выпуск и 2 дня доставка до отделения и обещание смс о готовности. 17/05 я ещё три раза звонил по телефону 8 800 200 5075, что бы узнать информацию. Первый раз прошёл идентификацию по кодовому слову (это важно далее), два раза по паспортным данным. Первые два раза мне говорили, что информацию можно получить только в отделении и надо туда подъехать, т.к. соединить с отделением в первых двух разах не получилось. На третий звонок я оставил заявку, чтобы мне перезвонили, как узнают о готовности карты. 18/05 я получил звонок, что карта готова и находится в отделении. 20/05 примерно в 12-40 я приехал отделение на Валовой 20. В отделении работали два окошка и порядка 10 человек в очереди. Так же параллельно шло подключение интернета и монтажники отвлекали сотрудников банка. Прождав в очереди больше часа, я все-таки получил карту. Активировать карту сразу не получилось и сотрудница банка обещала, что в течение дня мне придёт смс об активации, после чего мне надо будет получить пин-код. Так же сотрудница банка сообщила, что кодовое слово остаётся прежнее, которое было в Европланбанке. Замечу, что я предупредил сотрудницу банка, что смс о готовности карты мне не приходили и мне пришлось несколько раз звонить, на что она обещала, что об активации точно придёт сегодня смс. В этот день смс не пришло. 22/05 сегодня я решил самостоятельно позвонить в банк. Был удивлён, что кодового слова у меня не установлено и для его установки мне надо снова обратиться в офис банка. Помочь по телефону мне ничем не могут. У меня был полностью удалённый банк, я ни разу не был в офисе Европланбанка. А теперь меня заставляют по несколько часов сидеть в очередях, потому что банк сам не может понять, что и как у них работает. Полезность телефона 8 800 200 5075 сомнительна, сначала тебя 5 минут идентифицируют уточняя ФИО, дату рождения, адрес, паспортные данные, а потом говорят данный вопрос можно решить только в отделении. Зачем эта формальность, если вопрос я задаю сразу и можно не тратить ни моё, ни ваше время, сразу сказать "вам в отделение". Зачем отправлять людей в отделение, если такие как я готовы работать удалённо, готовы самостоятельно проводить операции в ИБ. Не надо усложнять. Я уже за два месяца не могу воспользоваться процентами по вкладу, которые лежат на каком-то "виртуальном" счёте, т.к. предыдущая карта закрыта. Соответственно теряю деньги, небольшие, но теряю. У меня нет времени посещать офисы и стоять в очередях. Как решить проблему удалённо сотрудники банка мне рассказать не могут... Мне надо: активировать карту, установить кодовое слово, установить пин-код.

В начале марта кредитная карта была утеряна и заблокирована мною, далее я обратился в офис для перевыпуска карты, мне было обещано, что через семь дней карта прибудет в отделение и мне придёт смс-оповещение. Так как почти через месяц смс я не получил, решил снова обратится в банк, там мне сказали, что карта не пришла, они разберутся и перезвонят. К моему сожалению звонка я не дождался и решил снова сходить в отделение, там мне сказали, что карта не приходила, они не знают, в чем проблема, и предложили заказать другую кредитную карту. Заказав карту, девушка сказала, что с вами свяжутся. Еще через какое-то время, придя снова в банк, мне сказали, что в еще одной кредитной карте мне отказано (За это время не поступило ни одного звонка от банка, о том, как решается моя проблема), так как у меня уже есть этот кредитный договор. Мне предложили перевыпустить эту карту снова, я согласился, мне опять предложили подождать смс-оповещения. Через пару недель снова обратившись в банк я узнаю, что карта так и не пришла, и что решить проблему они не могут. Так спустя почти 3 месяца моя проблема так и не решилась. Хотелось бы узнать конкретную причину отказа в перевыпуске карты, так как в отделение банка мне не смогли конкретно ничего объяснить. Получается на данный момент, я имею кредитный договор (из-за которого мне так же откажут в получение кредитки в любом другом банке), но не могу пользоваться этими средствами. Так же узнать почему мне не было предложено расторгнуть этот договор, если решить мою проблему они не в состоянии. Так же хотелось обратить внимание на равнодушное отношение работников банка, слыша каждый раз, что мы с вами свяжемся, от них ни разу не поступило ни одного звонка.