25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь давним клиентом банка, изначально получала ЗП на карту, потом рефинонсировала ипотеку с другого банка на более выгодных условиях, теперь решила воспользоваться предложением на получение кредитной карты 120 дней. Анкету заполнила в приложении, не вызвало затруднений, карту курьер привез на работу в удобное для меня время, всё прошло очень быстро!

На днях зашла в офис банка по своему вопросу на улице Пушкинской в г. Ижевске. Вопрос сотрудник банка решил быстро и предложил оформить кредитную карту. К сожалению, не помню фамилию и имя молодого человека, но очень понятно он рассказал об условиях и бонусах по карте, очень приятный в общении и вежливый человек, профессионал своего дела, спасибо ему большое. Мне понравились условия по карте и в тот же день она мне очень пригодилась😊👍, в Глории была отличная распродажа, спасибо банку за понятные условия и отличных сотрудников!

Вчера 25.11.2023 мне к 12:00 нужно было попасть в офис банка, не важно какого, для закрытия вклада. Да, 21 век, а деньги нужно получать наличными, а потом еще искать банкомат, чтобы положить на счет другого банка. Пока ждал такси - решил написать вопрос по банку Открытие, потому как его офис находится недалеко и можно решить еще один вопрос параллельно. Да, какая наивность. Пока я ждал ответ, таксист уже подъехал и уже успел позвонить 4 раза. А оператор все писала Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.

Дина Я с радостью помогу найти вам решение.11:33

Александр Петрович, уже проверяю информацию. Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.11:33

жду по кредиткам все погашено11:36

жду 11:38

жду 11:38

Дина Уже проверяю информацию. Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.11:38

Простой вопрос. Сейчас уеду и не дождусь ответа11:39

жду11:40

жду11:41

сколько можно ждать?11:41

Дина Извините за долгое ожидание , большая нагрузка в чате . Мне нужно еще немного времени , для уточнения , скоро вернусь к вам .11:41

Подождал 10 мин - больше не могу. Гуд бай.11:42

Дина Спасибо за ожидание.11:43

Извините за долгое ожидание.11:43

Вы имеете в виду текущий кэшбэк за месяц ?11:44

Судя, по вопросам, оператор не профессионал, мягко скажем. Так за то время, что я с ней общался, в случае пожара, все уже могло сгореть.

Оказывается - зря возмущался. В банке Открытие - это тенденция такая. Попусту мырыжить клиента.

Зашел в офис банка по адрему Воронеж, ул. Кирова, 11. Зашел в 12:58 26.11.2023. Достаточно мого клиентов. 3 из 4 менеджеров заняты с клиентами. Одна - свободна. Примете? Нет - ответила она, с гордостью развалившись на кресле. Выбил талон. Ожидаю. Очередь большая, за 10 минут ни одного приглашения. А затем, о чудо, слабонервные ушли и через одного клиента меня пригласили. Итак 15 минут бесцельного ожидания и пара минут работы. Все решено в 13:25. А банку не нужны клиенты. Потому как передо мной было 5 вызовов по электронной очереди. Значит люди пришли, но не дождались. 

Может их вопросы еще могли подождать своего решения. А мой могли бы решить и в контактном центре - закрыть кредитки. В других банках это делают на раз. Полгода упрашивал это сделать, даже приходил пару раз, но видя очереди - уходил. Да, 21 век - эпоха цифровизации, а подход из прошлого. Своими ножками в офис, в очереди постоять и осчастливленным по слякоти домой. Свершилось!!!

Всё понятно и хорошо. Сотрудник всё доходчиво объяснил что и как. Условия вполне подходящие для меня. Иногда бывают случаи что необходимо чем-то перекрыться и тогда на помощь приходит кредитная карта. Это гораздо лучше чем брать кредит в микрофинансовых банках. Есть полное понимание что и как это работает. 

Офис "ВДНХ" в г. Москве, филиал "Центральный".

В данном офисе я с мамой оформлял вклад.

Сотрудник банка Саргис Артурович Геворкян очень помог в выборе вклада.

Всё очень доходчего объяснил и рассказал ( моей маме 80 лет и она всё поняла).

Вежливый, выдерженный ,терпеливый и очень квалифицированный специалист.

К сожалению таких очень мало.

Категорически прошу руководство банка "Открытие" материально поощрить данного сотрудника. Очень перспективный специалист.

Сегодня, случайно, так как торопилась, совершила маме перевод не с дебетной, а с кредитной карты, так как автоматически в переводах вылезла она! Так как мама была рядом, она начала звонить в поддержку, дабы отменить ошибочную транзакцию, так как конская комиссия у меня. В это время, я писала в чат-поддержку, где мне присылал всякой бред робот, а после чего и вовсе написал, что звоните на гл по любым вопросам. Пока я писала, статус операции был не подтверждён! Дозвонившись на гл, маме сказали, что можно написать заявление на возврат ДС(через почту или в банке (от нее офис в 100км, поэтому отправили почтой), а можно, так как перевод быс с открытия на открытие (были времена, когда я рекомендовала ваш банк всем, о чем жалею), нужно мне позвонить на гл и сообщить об ошибочном переводе с кредитной карты, после чего, в течении короткого времени все деньги вернутся и % за перевод отменится. Ждали ответа оператора долго и статус операции уже был как "проведен". Я тут же звоню, жду оператора около 10 минут, на что мне говорят, а зачем вы вообще звоните, от вас мы ничего не примем, пусть пишет заявление человек, которому вы переводили, от вас нам ничего не надо и возвращаться ничего не будет. То есть, банк, который я очень любила, рекомендовала и активно пользовалась, плюет на своих клиентов! Я просто в шоке! Ради выгоды, вы готовы терять клиентов, которые с вами давно! Мама написала заявление, я его отправила, посмотрим как вернётся перевод и аннулируется комиссия!

Когда записывалась в банк, заказывала сумму на снятие. Указала день и время. Офис банка находится далеко Ближе нет. Потрачено 2 часа времени на дорогу,чтоб услышать: а касса в субботу не работает! А зачем вы там сидите тогда?! А при записи в банк не судьба объяснить,что нет денег в субботу?! Порадуюсь смене названия банка на Закрытие , и не только смене названия

• Хотел получить справку об уплаченных процентах по кредиту.
• Хронология событий:
• 19.10.2023 досрочно погасил ипотечный кредит;
• 25.10.2023 Пришел в офис банка забрать закладную и заказал справку об уплаченных процентах. Оператор сообщила мне что по готовности справки придет оповещение;
• 2.11.2023 Задал вопрос в чат о готовности справки. Оператор ответила что она готова. На вопрос: «почему не сообщили?» ответили: «был технический сбой»;
• 8.11.2023 Мой созаемщик (жена) отправилась в офис банка за «готовой» справкой. И эту «готовую» справку там и начали делать. По которой месячный платеж был меньше чем банк начисляет проценты. Т.е. платеж был 12392 рубля, но по справке я только проценты отдал 18 тысяч;
• 9.11.2023 Позвонил в офис банка и сообщил о некорректной справке и заказал новую. Оператор проинформировал меня что поступит уведомление о готовности и мы разошлись;
• 16.11.202 Выждав время и снова позвонил в банк спросить о готовности справки, зная что у банка опять будут какие ни будь сбои. Разумеется справка была готова, на тот же вопрос: «почему не сообщили?» оператор ответил «сотрудник не поставил в комментариях что нужно сообщить». Т.е. сотрудник сообщил что придет уведомление, но не поставил комментарий что надо сообщить…ну да, это же «Открытие» не все как у людей.;
• 17.11.2023 Созаемщик (жена) идет в офис банка за «готовой» справкой и о чудо эту «готовую» справку вновь делают минут 10 и разумеется она опять не корректная. Звоню в банк уже с претензией почему так происходит. Опущу описание звонка. По итогу составлено два обращение. 23-11-13337 о справке 3 дня рассмотрения и 23-11-13346 чтобы разобрались почему нет оповещения и почему сотрудник вновь делает «готовую» справку;
• 21.11.2023 Нам нужно больше времени для рассмотрения обращения 23-11-13337, до 24 ноября;
• 23.11.2023 Нам нужно больше времени для рассмотрения обращения 23-11-13346;
• 24.11.2023 По обращению 23-11-13337 даже не удосужились попросить больше времени;
• 25.11.2023 после звонка оператору банка выяснил что точная дата ответа по обращениям неизвестна, максимальный срок 30 дней.
• По итогу: сегодня 25.11.2023 ровно месяц как я хочу получить справку. Как вам банк?
• Хотя должен сообщить что ипотечный кредит брался в «Номос» банке, который в свое время вошел в состав банка Открытие.Хотя должен сообщить что ипотечный кредит брался в «Номос» банке, который в свое время вошел в состав банка Открытие.
• Выводы я уже сделал: собираюсь максимально дистанцироваться от этого банка и всем знакомым порекомендовал не обращаться в этот банк.
• Написал обращение в Банк России, может хоть им ответят когда мне справку дадут.
• Кто будет думать стоит ли обращаться в банк Открытие хорошо подумайте.
• Н

Давно пользуюсь разными картами банка, всё вполне устраивает и всем довольна, их бонусная программа, имеется возможность делиться бонусами друг с дугом бесплатно и без комиссий, обслуживание, накопительный счёт копилка очень удобный и % по нему неплохие начисляют, если какие то вопросы или проблемы, всё оперативно решается в чате мобильного приложения или по тел. с оператором на горячей линии. К примеру вот крайняя ситуация, я обнаружила что за август месяц не весь кэшбэк зачислили, написала 22.11.23 всё подробно в чат моб.приложения с просьбой составить обращение. Его приняли и буквально уже на следующий день ответили, всё подробно объяснили и доначислили кэшбэк в двойном размере в качестве компенсации недорозумения. Твёрдую 4ку из пяти заслуженно можно поставить. Всем рекомендую банк Открытие!

Подошло время оплачивать услуги мобильной связи, чтобы все правильно сделать обратился в чат приложения банка 24.11.2023 в 20:17 ответила Милана. Она сообщила как пошагово правильно осуществить оплату мобильной связи и объяснила, что услуга бесплатна. Благодарю Милану за помощь в решении моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Чтобы перечислить деньги без комиссии решил узнать есть ли в банке система быстрых платежей, 24.11.23 в 20.09 ответила оператор Милана, которая написала пошаговую инструкцию по переводу и уточнила ,что через систему можно сделать перевод до 150тр ,но только 100тр из них в месяц будут бесплатными. Хотелось бы поблагодарить оператора Милану, которая помогла разобраться в моем вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Банк "Открытие" стал для меня приоритетом!

Имею дебетовую карту давно и почти сразу открыла счет "Копилка". Очень удобно хранить деньги на вкладе под проценты, но в любой момент можно эти же деньги перевести на карту для проведения других своих операций. 

Очень часто звоню на горячую линию и могу решить свои вопросы. Недавно даже девушка сама перезванивала мне после уточнения моего вопроса. Огромное спасибо за квалифицированных специалистов. 

Открыла карты и в других банках, но нет там такой бонусной программы и такого удобного личного кабинета! Недавно порекомендовала другу банк "Открытие". Он открыл и карту, и вклад. И он, и я за эти операции получили вознаграждение. Спасибо за Вашу работу! Мы точно останемся вашими клиентами!

Только начала пользоваться услугами банка Открытие, недостатков пока ещё не обнаружила. Удобная доставка карты курьером до места, не пришлось ехать в офис банка. Обслуживание на высшем уровне, без проблем разобралась во всём. Рассказали о всех льготах и бонусах, что оказалось выгоднее, чем в некоторых банках.

Порекомендовал карту с выгодой 1500₽ мне и другу 500₽, долго не начисляли, из-за чего я любопытствовал в чате тех поддержки, но потом все же начислили, но не ту сумму, что обещано было, когда я выслал ссылку, а 1000₽ и 500₽. Карту оформили 17.10.2023. Я стал обращаться в чат, чате бот отказался вызвать оператора, сколько я не просил, предложил звонить на горячую лини. Позвонил туда 5 раз и та бот отказал меня связать с оператором, якобы не понимая вопроса. Я опять вернулся в чат, там все же появился оператор, который сказал, что если карта оформлена до 03.10.23, то вознаграждение 1000₽ и другу баллами 500₽, если после то 1500₽ и другу 500₽. Потом еще было 3 оператора которые просили сведения о друге, я все сказал и как попугаю отвечали не по существу, а по методичке. Я ознакомился тщательно с документом по данной акции, который датирется с 12.03.2018 без изменений и на вопрос, могут ли мне предоставить какой то документ об изменениях, операторы сказали что нет у них докуметов, кроме одного. То есть по существу банк обманывает, потому все кто подумает привести друга, имейте ввиду, что вас вероятнее обманут, а потом будут ссылаться на несуществующие документы, якобы в день оформления кариы была одна сумма, а на следующий она резко изменилась, но документов у нас нет. Вот это настоящий позор банку!

Как новый клиент банка не знал где и как снять денежные средства и в каком банке. Воспользовался чатом мобильного приложения 24.11.23 в 19.21 в котором мне ответил специалист банка Сергей, который уточнил каким способом я хотел бы снять, деньги и ответил очень подробно предоставив целый список банков партнеров и суммы которые можно в них снять при этом уточнив, что снятие в банкоматах банков партнеров без комиссии. Выражаю благодарность за столь подробную информацию предоставленную специалистом банка Сергеем..

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту 

В выписке ни в МП, ни ИБ нет расходной операции от 19 ноября 2023 года на сумму 2008,19 руб. в категории продукты с MCC 5411.

Расходная операция словно и не совершалась, несмотря на то, что по времени совершения уже должна была быть проведена по счету.

В чем собственно негатив от такого положения дел:

1. Нет 10% кэшбека за эту расходную операцию.

2. Не смогу в следующем месяце списать накопленные баллы на эту расходную операцию.

Добрый день.

Вот уже третий месяц ваш банк не начисляет кешбек за оплату ЖКУ, за три месяца попыток связаться с оператором на эту тему в чате, только один раз ваш бот соединил с оператором, который ответил, что эту техническую ошибку устранят. На текущий момент ошибка до сих пор сохраняется. Дозвониться в ваш банк живому человеку невозможно, бот не соединяет и сбрасывает, в чате бот тоже никак не реагирует, к сожалению.

Просьба разобраться в ситуации и начислить положенный кешбек за последние месяцы.

Спасибо, Банк "Открытие"! Проблема снятия средств за обслуживание текущего счета решена. Все очень доброжелательно и оперативно! OTKRITIE. Являюсь клиентом Вашего банка семь лет и все семь лет получаю профессиональное и оперативное обслуживание. Желаю и в дальнейшем Банку Открытие укрепления финансового состояния, развития и совершенствования бизнеса. 

Добрый день. Проверяв свою задолженность к погашению по кредитной карте Opencard Банк "ФК Открытие" за октябрь 2023 обнаружила, что Банк требует к погашению сумму больше, чем мои фактические расходы за месяц на 1 245 руб.53 коп. В сформированной 02.11.2023 в офисе банка справке- выписке за период с 01.10.2023-02.11.2023 указана покупка на эту сумму с датой операции 31.08.2023, а дата расчётов указана 14.10.2023. В сформированной в моём мобильном банке Справке о движении денежных средств за период с 30.07.2023 по 02.11.2023 такая операция отсутствует. Нет такой покупки и в историях операций в мобильном приложении. В мобильном приложении Банк просто добавил к моим фактическим расходам 1 245 руб. 53 коп. и требует оплатить эту сумму. На письменное обращение от 02.11.2023 с просьбой разобраться и уменьшить сумму ссудной задолженности в моём мобильном приложении Банк не отвечает, задолженность не меняет. Получается, что Банк Открытие может добавить клиенту в ссудную задолженность любую сумму, и клиент это просто не заметит, если не ведёт дополнительный учёт своих расходов. А многие клиенты доверяют Банку и проверяют только свои расходы в мобильном приложении, а они все точные. За исключением общей суммы к оплате. Поэтому советую не доверять ПАО Банк "ФК Открытие", проверять свою ссудную задолженность, а лучше вообще обходить этот Банк стороной.