25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась в чат поддержки со следующим вопросом. Была совершена покупка в магазине, чек взяла еще на всякий случай. Вот он и случился. Операция не прошла в приложении оказывается. Я брала специально на некую сумму, чтобы компенсировать баллы бонусы. Оказалось, что у магазина эта покупка прошла два месяца назад и т.е ее нельзя никак компенсировать! Так и живем в прошлом оказывается. Сотрудники помогли решить проблему и от банка был приятный бонус. Спасибо ребята!

Республика Марии Эл город йошкар Ола, отделение банка на улице красноармейская Был в банке, качество обслуживание отличное, менеджер решил все быстро. Отделение чистое приятное все сотрудники дружелюбные. персонал отделения дружелюбный приветствуют. Обслуживала менеджер Юлия, Обслуживанием доволен.

Здравствуйте! В банке "Открытие" не могу получить свою накопительную пенсию. Когда пришла в первый раз в отделение банка, то провела там 4 часа! То программа у них зависала, то сотрудник не мог правильно оформить, постоянно кого то звал на помощь, под конец мне сказали, что у меня не действующий паспорт. Хотя он у меня действующий. Сказали, чтобы я принесла справку из МВД, что паспорт действующий. Пришла в другое отделение этого банка. Сотрудник сказал, что справка из МВД им не нужна т.к. он не сможет прикрепить эту справку к пакету документов. Нет такой функции. Сказал чтобы я пошла в МВД к начальнику. Чтобы этот начальник позвонил им и сказал, что паспорт у меня действующий! К какому начальнику, по какому телефону, кому он должен звонить в банк! Полный бред! Хожу уже долгое время и никак не могут мне оформить, ссылаясь на то, что у них программа выдает, что паспорт у меня не действующий. И что они ничем мне не могут помочь! Что делать в этой ситуации они незнают! Вот те раз! Что ж за банк такой! Много раз звонила в НПФ "Открытие" они мне говорят, что с моими документами и паспортом у них всё в порядке. Что банк "Открытие" не имеет права не принимать моего заявления о выплате пенсионных накоплений и не имеет права ссылаться на то, что мой паспорт не действителен. И так по кругу! Полное Безобразие!

 Я являюсь клиентом банка Открытие много лет, у меня в этом банке несколько вкладов, поэтому, когда моей супруге понадобилось открыть вклад в каком-нибудь банке я порекомендовал ей банк Открытие. В субботу 18.11.2023 г. она по моей ссылке, отправила заявку на получение дебетовой карты (чтоб потом создать личный кабинет и оформить вклад), ей тут же позвонили из банка и сообщили, что карту привезут во вторник 21.11.2023 г. Наступил вторник - перезвонили сотрудники банка, сказали, что не успевают и доставят карту в четверг 23.11.2023 г. Наступил четверг - перезвонили сотрудники банка, сказали, что не успевают, доставят карту в пятницу 24.11.2023 г. Наступила пятница - перезвонили сотрудники банка, сказали, что не успевают и что доставят карту в четверг 30.11.2023 г. Получается, что для выпуска и доставки карты, банку нужно почти 2 недели, хотя не факт, конечно, что 30.11.2023 г. карту доставят, могут так ещё долго обещать... Из всего описанного делаю выводы, что организация процессов в банке, по крайней мере в Краснодаре, не налажена, возможно, некомпетентные сотрудники или вовсе сотрудников не хватает. Похоже, что клиенты банку не нужны, да и деньги вкладчиков тоже.

18.11.2023 в 16:08 была совершена покупка на маркетплейсе, в 21:37 в связи с отменой заказа операция покупки была отменена онлайн-магазином, для чего маркетплейс послал транзакцию (номер прикладываю ниже в приватной форме) в мой банк об отмене операции покупки. 

Все нормальные банки в таких случаях отменяют операцию и разблокируют денежные средства.

Но не банк Открытие, которое, несмотря на предоставленный ему номер транзакции, упорно долдонит про 10 дней ожидания непонятно чего, ибо маркетплейс никакие другие документы по этой отмененной операции посылать уже не будет. Все уже послано в банк Открытие в транзакции в 21.37:

В выписке банка Открытие операция уже неделю висит как “в обработке”.

Оценить эту ситуацию иначе как полная неклиентоориентированность и желание Банка попользоваться чужими деньгами, я не могу при всем желании.

Потратил пару часов и столкнулся с полной стеной непонимания.

Добрый день. Сегодня мне сделали 2 перевода по СБП через 10 мин ничего не пришло, отправители мне сказали что отправили, они позвонили в свои банки там сказали все отправили, все нормально. Позвонил в Открытие, мне говорят что были какие то технические работы, сечвс они закончены и начнут рассылать деньги. Это хорошо отправитили знакомые и все выяснили, хотя тоже такая задержка, хотя бы приедупреждали бы что бы не отправляли, это же нервы! прошло еще 10 мин после звонка, денег нет, хотя сказали сейчас скоро уже придут. 

Отправила другу ссылку, он по ней оформил дебетовую карту, оплатил ей покупки, более, чем на 1500 руб., а также открыл вклад. По условиям акции я должна была получить 1500 руб. за дебетовую карту и 1000 руб. за вклад. Но вместо 2500 руб. начислили только 1000 руб. Полторы тысячи не доплатили! Позвонила по телефону горячей линии, но робот не ответил на мой вопрос. Написала сообщение в мобильном приложении, и мне ответили на почту, что друг не выполнил условия... Но все условия он выполнил и ему за это начислили 500 баллов. А мне не доплатили 1500 руб. 

Добрый день! Уведомляю банк, что в настоящее время я готовлю обращения в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор по следующим основаниям.

1. Между мною и банком был заключен договор на кредитную карту с предодобренным лимитом. Однако при заключении данного договора я не был уведомлен о существенных условиях обслуживания. Во-первых, мне не было сообщено, что списание внесённых платежей производится не в режиме реального времени, а только на следующий день. При постоянном использовании карты (покупках, оплате услуг) это создаёт большую путаницу и не позволяет чётко отслеживать, за что и когда списываются денежные средства. 

2. Я не давал своего разрешения на подключение по карте технического овердрафта. Весной текущего года я просил его отключить, однако этого не произошло. Поэтому требую вернуть на счёт все денежные средства, взысканные банком в счёт комиссий и прочих "штрафных" начислений за технический овердрафт с момента заключения договора по настоящее время.

3. Я не был уведомлен о наличии комиссии за ведение СКС и осуществление расчетов по карте. Требую вернуть на счёт все денежные средства, взысканные банком за ведение СКС и осуществление расчётов по карте.

4. В момент заключения договора я не давал своего согласия на подключение платного серваса SMS-информирования. В настоящее время сервис отключен, однако я требую вернуть на счёт все денежные средства за эту услугу с момента заключения договора до момента фактического отлючения услуги SMS-информирования.

4. Банк регулярно предоставляет некорректную информацию по карте в интернет-банке, а именно: суммы минимальных платежей, размер просроченной задолженности (к сожалению, у меня иногда она возникала в связи с высокой финансовой нагрузкой). Последний неприятный инцедент произошёл вчера. 15.11.23 г. я погасил просроченную задолженность. 16.11.23 года был внесён плановый минимальный платёж в необходимом размере (по данным в интернет-банке). Вчера я зашёл в интернет-банк и обнаружил, что баланс карты минусовой: -2444,62 руб. Более того, у меня имеется просроченная задолженность в размере 176 руб. Срок внесения очередного минимального платежа: 18 декабря. Для того, чтобы выяснить причину выхода на просрочку, которой быть не должно, я самостоятельно связался с представителем отдела по работе с просроченной задолженностью. Сотрудник в достаточно резкой форме потребовал (я подчёркиваю, ПОТРЕБОВАЛ) В ТЕЧЕНИЕ дня внести на карту минимальный платёж, который я могу внести до 18 декабря. В ответ на моё несогласие внесения платежа в течение дня сотрудник банка заявил, что зафиксировал отказ от оплаты. В связи с этим я требую прослушать запись указанного телефонного переговора и проверить правомерность действий сотрудника, который осуществлял со мной коммуникацию. Также в связи с неоднократным предоставлением некорректной информации в интернет-банке (т.е. фактическом введении меня в заблуждение) требую вернуть средства, взысканные за комиссии и иные "штрафные" начисления за выход на просрочку.

5. Хочу заранее предупредить, что в случае коммуникаций с третьими лицами по поводу моих взаимоотношений с банком буду вынужден обратиться с ФССП. 27.10.23 г. банк получил от меня отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, направленный Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Обращаю Ваше внимание, что я до сих пор не получил от банка письма с подтверждением принятия отзыва и отсутствия намерения взаимодействия с третьими лицами.

До окончания необходимых проверок по всем вышеизложенным фактам оставляю за собой право временно приостановить исполнение обязательств по договору.

Пришел очень вежливый курьер. Все рассказал. Показал, объяснил, научил) Надеюсь что пользование картами вашего банка так же оставит приятные впечатления. Интересная копилка с хорошим процентом накопления. Есть кеш бек, хорошее и понятное приложение. Все доступно и понятно! Хорошее вознаграждение за приглашение "друга". Успехов вам! 

Получила некорректную консультацию от нескольких сотрудников колл-центра, в связи с чем по моей кредитной карте мне были начислены и удержаны проценты. Обратилась с претензией на некорректную консультацию со стороны сотрудников банка. Звонки были прослушаны и ошибка сотрудников подтвердилась, сумма ранее удержанных процентов была зачислена на мою кредитную карту. Очень приятно, что банк отвечает за действия своих сотрудников и решает вопрос в пользу клиента, спасибо! 

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка за решение моего вопроса. Пользовалась кредитной картой, потом пополняла ее, но долг не перерасчитывался, а все рос. Мне было непонятно почему такие огромные % я должна была заплатить. Звонила на горячую линию, там мне сказали, что вовремя суммы не списывались, когда я пополняла карту. На горячей линии так мне и не помогли решить этот вопрос, сказали, что оставят мой запрос и через 7 дней будет решение, но спустя 2 недели мне так и не ответила. Обратилась в отделение банка и девушка со мной поработала, отправили снова заявку на перерасчет долга,и все разрешилось в течении 3-4дней. Спасибо огромное за помощь и объяснение по кредитной карте!

Отвратительный банк! Мало того, что проценты капали в течение 1,5 лет, никто ни писем не отправлял, ни уведомлений, узнала случайно заказав свою кредитную историю! Обратилась в банк, сотрудник четко назвал сумму, которую нужно выплатить, я ее выплатила по счету, так как по мобильному номеру перевод был запрещен! Но так как это оплата по счету, деньги сразу не пришли, сотрудник посоветовал подождать два дня, при поступлении средств заблокировать карту в мобильном приложении (что я и сделала!) и обратиться в банк, чтобы полностью закрыть кредитную карту. Собираюсь сегодня идти в банк, захожу в мобильное приложение, а денег недостаточное количество! Показывает на 1200 р меньге нужной суммы! Списалась какая-то дополнительная операция, которую я не совершала! Просто хамское отношение, отвратительный банк!!

Банк списывает деньги за услуги, которые я не подключала. В обкиябре потребовала отключить все услуги, которые были подключены без моего ведома и вернуть деньги за них. сейчас в ноябре опять списано 1212 руб 6 копеек при этом по выписке они не проходят, операторы в чате ничего не соображают и не могут ответить где и за что списаны эти деньги. Вы никогда не заметите эти списания, если не знаете сколько точно у вас на карте денег! Самый ужасный банк 

Уже неоднократно сталкиваюсь с обманом банка. Ранее начислялись проценты при отсутствии задолженности по кредитной карте. Понадобились неоднократные обращения. чтобы ситуацию исправили. На данный момент есть просрочка 1 день при погашении "огромной суммы" 3 344.54 руб. В итоге вижу: проценты начислено 1295,47? Не многовато? Операции, не входящие в льготный период - 3 314, 54? Эти деньги я банку отдала! Нет желания общаться с Вашими сотрудниками, отзывы о решении вопросов клиентов на сайте в большом количестве (увы, отрицательные). 

"Понимаем, что доверие потерять легко, но со своей стороны сделаем все, чтобы вернуть его как можно скорее😌" - цитирую ответ Вашего банка на жалобу клиента на данном сайте.

Вы издеваетесь? Доверие потеряно, желание сотрудничать далее - также.

1. Заказывал платежный стикер в приложении банка, месяц ждал, при звонках в поддержку получал ответ, что все нормально и стикер изготавливается. В результате выяснилось, что стикер не изготавливается, заявки нет и оператор любезно предложил заказать через него. 

2. Заказ дебетовой карты Opencard плюс в приложении с доставкой в отделение банка. По условиям карта должна прийти в течение 9 рабочих дней Прошло гораздо больше, карты нет. Автоответчик утверждает, что карта изготавливается, а вот оператор поддержки ( до которого, кстати, не пробиться через бота) сообщил, что заявки ВООБЩЕ нет в системе банка. Хотя карта есть в ЛК, есть последние цифры номера карты.
Какой сервис, такая и оценка банка. Спасибо.

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую оформлять в данном банке кредит или ипотеку. Очень неприятно работать а таким банком. Я уж не говорю про количество ошибок, которые были сделаны при оформлении договора.