25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ниже описываю мой негативный опыт общения с Бинбанком. В 2009 году я открыла первый вклад в отделении на Невском проспекте д. 134 в г. Санкт-Петербург.  На тот момент меня все устроило. Проконсультировали подробно, понятно, вежливо, вклад открыли без проблем (сотрудница лет сорока пяти). Все мои последующие посещения отделений Бинбанка проходили уже хуже. Видимо, кадровая политика Бинбанка на сегодняшний день такова, что набирают в основном сотрудников не старше тридцати лет, но компетентность этих сотрудников, приятных глазу, далеко не соответствует необходимому уровню. А именно: в отделениях на Невском проспекте 134, Московском проспекте (на тот момент д. 173) сотрудники не могли проконсультировать меня по вкладам и условиям устно, вместо этого открывая передо мной помятую папочку с распечатанными условиями вкладов и предлагая ознакомиться, либо указывая на первый попавшийся, который не соответствовал необходимым мне параметрам (с пополнением, без снятия и т.д.). То есть складывалось такое ощущение, что знают они информацию о вкладах своего банка не лучше, чем их клиент, который пришел проконсультироваться. Это общее впечатление, которое на тот момент еще не сподвигло меня прекратить отношения с Бинбанком.   Дальше стало интереснее. 04.10.2016 г. я посетила офис на Невском проспекте 134, так как срок моего вклада заканчивался, я хотела пополнить его и пролонгировать. На что сотрудник А-а И.В., вальяжно восседающая в кресле, сообщила мне, что вклад пополнить возможности нет по условиям вклада, также сообщила, под какой процент он пролонгируется. Мне пришлось открыть новый вклад на сумму, которую я хотела довнести на первоначальный вклад, хотя моей целью было иметь 1 вклад и хранить свои денежные средства именно на нем. Покинув отделение банка, по пути на работу (так как посещала я отделение в обеденный перерыв), в мобильном приложении я увидела информацию, что первоначальный пролонгированный вклад я могу пополнять еще в течение месяца, насколько я помню. К сожалению, вернуться я не смогла, так как работаю в дневное время, как и А-а И.В. Естественно, я захотела исправить ситуацию и начала дозваниваться в отделение по телефону, указанному на сайте. Занималась я этим до конца рабочего дня. Дозвониться не удалось. Но есть же колл-центр, пришлось обратиться в него. Там мне ответили, что, скорее всего, все сотрудники заняты обслуживанием клиентов, которые на данный момент в отделении, то есть как бы не до меня звонящей им. Телефон руководителя отделения мне не дали, пытались переключить, но он, видимо, также обслуживал кого-то в зале.   Оператор колл-центра подтвердил мне, что я могу пополнить первоначальный вклад, для чего необходимо снова посетить отделение банка. Описанную мной ситуацию и жалобу на дезинформацию из уст сотрудника А-й И.В. зафиксировали, как мне сказали. Также я описала данную ситуацию на сайте в разделе «обратная связь», после чего получила формальную отписку. Так как мне было необходимо объединить вклады, пришлось в этот же день посетить уже другое отделение по месту жительства, где сотрудник решила мой вопрос, закрыв второй вклад и переведя сумму на первоначальный. Смею советовать руководству проверить компетентность сотрудников в отделении с большой проходимостью на Невском пр. 134. Кстати, там же сотрудник сказал мне, что для снятия суммы в 25 000 рублей необходимо заказывать деньги заранее! На что его коллега, когда я пришла снять сумму и сообщить, что заказала ее накануне, очень удивился, как и я изначально, что такой величины сумму необходимо заказывать заранее. Казалось бы, досадные недочеты в работе сотрудников, но в целом все сливается в очень неприятную картину.  Было и смешно и грустно, когда я неоднократно звонила в колл-центр, попадая на разных сотрудников, они бодренько отвечали мне: «Здравствуйте, Анна Борисовна!», а когда я пыталась узнать информацию по своему вкладу, у меня спрашивали полностью ФИО, дату рождения, после чего сообщали: «Мы не можем вас идентифицировать!». Складывалось такое ощущение, что от меня хотят поскорее отделаться, так как не могут ответить на мои вопросы касательно идентификации. Странно получается, Бинбанк, клиент В-а Анна Борисовна есть, деньги мои у вас есть, а идентифицировать меня не могут и вклад мой обсудить со мной не могут. А в отделения, напоминаю, не дозвониться. Да, я меняла фамилию, но все данные были своевременно предоставлены в отделения банка с просьбой внести информацию в базу, чтобы впредь не возникало проблем с идентификацией в колл-центре. В ответ - заверения, что никаких проблем не возникнет; на опыте – ничего не менялось, то есть после семи лет (!!!) сотрудничества с Бинбанком  сотрудники оного неспособны были меня идентифицировать. Вот тут уже началось сильное возмущение.  После серии таких эпизодов я решила прекратить отношения с БинБанком и ждала срока окончания вклада, чтобы забрать деньги. Вот тут началось самое интересное. Попробовав дозвониться до отделений, заранее зная, что это гиблое дело, позвонила в колл-центр. Идентифицировать меня, конечно, снова не смогли, предложили лично обратиться в отделение. Думаю, вы понимаете, что хотелось ответить господам на том конце провода. Основной мой вопрос был: в каком отделении я могу забрать деньги, если открыт вклад на московском пр. 173, затем пролонгирован и открыт второй на Невском, а затем оба эти вклада объединены на Ленинском? Ответ – можете забрать на Ленинском, якобы письмом по электронной почте забронировали для меня деньги. Уже хорошо зная компетентность сотрудников Бинбанка,  на следующий день звоню в отделение на Ленинском. Набирала много раз, но трубку в итоге взяли, менеджер Юлия. Сообщаю свои данные и намерения забрать деньги. Спрашиваю, забронированы ли они? Ответ – «никакого письма не было. Если открывали на московском, забирать только там. И вообще, в тот день, когда вы хотите забрать деньги «и на который они якобы зарезервированы» мы вклады не выдаем, так как накануне переезжаем. Я сейчас с клиентом, не могу говорить, переключаю вас на кассира». А кассир, кстати, сказала «Приходите, письма не вижу, но записала себе вашу сумму». Это что, неуважаемый Бинбанк??  Так как я все-таки намерена забрать свои кровные, пытаюсь дозвониться на Московский 163 и узнать у них, к ним ли ехать? Дозвониться не могу. В итоге набрала обмен валют, который находится в помещении банка. Перепалка с сотрудницей, переключить на руководителя не могут, до менеджеров не дозвониться, настояла на том, чтобы записали мою информацию и сотрудник банка мне перезвонил. Общение со стороны сотрудника происходило в грубой форме, с использованием фраз «Это не мой функционал! Звоните в колл-цент! (ага, в котором меня не могут идентифицировать, но до этого еще повисеть 10 минут на линии)». Данные мадам записала, но никто мне не перезвонил. Звонила я на Московский 3 дня. Впустую. Ну что ж, снова колл-центр. Для начала прошу сообщить телефон отделения. На что сотрудник отвечает мне, что в отделении на московском проспекте 163 в Санкт-Петербурге телефона нет! Вы серьезно? Он есть даже на сайте, хоть и не отвечает. Перезваниваю, попадаю на другого оператора. Тот пытается дозвониться до отделения, чтобы переключить меня (телефон появился волшебным образом), но увы, не смог, но деньги также письмом уверил что забронировал.  На удачу, отправилась вчера, 04.04.2017 в отделение на Московском проспекте 167, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. В отделении, на удивление, пусто. Девушка на входе направляет меня к менеджеру А-о Е.А. Здороваюсь, говорю, что пришла закрыть вклад. «А деньги заказывали?» Ответ мой «конечно!». И тут он выдает «Точно? Сейчас проверим…» - это, простите, что?  Мы же не в детском саду. Разговор двух взрослых людей, один из которых вообразил себя на тот момент или воспитателем, или учителем средней школы. Разговор данный сотрудник вел также вальяжно, незаинтересованно. Деньги я забрала и, к своей большой радости, мои отношения с Бинбанком прекращены. Руководство, поинтересуйтесь компетентностью сотрудников. Экзамен, что-ли, какой-то устройте им, аттестацию на знание продуктов банка. А то бегают друг к другу, задают вопросики, и все-равно дезинформируют. Научите, пожалуйста, брать трубку сотрудников отделений банка. Если они на момент звонка с клиентом, то вполне могут записать информацию и перезвонить в свободный момент. Колл-центр отдельная песня, про них выше. Неплохо бы задать какой-то уровень обслуживания и ведения беседы с клиентом. В последние годы, общаясь с сотрудниками отделений банка и сотрудниками колл-центра, испытывала ощущение, что попала в палату №6. В общем, попрощалась с вашей организацией и испытала облегчение. [b]05.04.17 14:55[/b] Александр, отвечаю по пунктам: Бинбанк 05.04.2017 14:07 Уважаемый annavavilova! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Отметим, что согласно Договору комплексного банковского обслуживания, Клиент обязан уведомлять Банк обо всех изменениях в сведениях, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения: фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса регистрации по месту жительства/пребывания и иных адресов (в том числе, адреса электронной почты), паспортных данных, номеров телефонов. Уведомление Банка осуществляется в Клиентом в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента вступления изменений в силу. При отсутствии письменного уведомления все сообщения направляются Банком по последнему известному адресу/телефону Клиента и считаются доставленными, даже если Клиент более по этому адресу не проживает, не находится, адресом/телефоном не пользуется. Банк вправе в любое время запросить, а Клиент обязан предоставить Банку актуальные документы, подтверждающие сведения/изменения сведений, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения. - Александр, в договоре, который у меня на руках, указана моя новая фамилия, с которой я живу с 2014 года. О каких еще уведомлениях идет речь? Если сотрудник выдает мне договор обслуживания с актуальной на сегодняшний день фамилией, разве это не означает, что данные в вашей базе актуализированы? С 2014 года я посещала ваши отделения порядка 10 раз. Как меня обслуживали,если что-то не так с данными? Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения финансовой информации Клиент согласно Общим условиям должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно свои персональные данные. В случае отсутствия актуальных персональных данных, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением, после проведения сотрудниками офиса однозначной идентификации данные могут быть актуализированы. В ходе проведенной проверки заявление на изменение данных не было зафиксировано. - На деле ваши сотрудники не сообщили мне, что я должна писать такое заявление. При этом деньги принимали, обслуживали, на мою просьбу, проверить данные, так как у меня проблемы с колл-центром, отвечали, что все в базе в порядке, с колл-центром проблем не будет. Это чья некомпетентность? Обращаем Ваше внимание, что в некоторых офисах в городе Санкт-Петербург отсутствуют прямые номера телефонов. В офисах где наблюдается повышенный клиентопоток, связь с сотрудниками осуществляется только по внутренним номерам через операторов Единого информационного центра, в целях оперативного обслуживания Клиентов которые напрямую обратились в офис Банка. При этом отметим, что всю подробную информацию Клиент всегда может получить у оператора, в случае предоставления своих идентификационных данных, в случае если необходимо уточнить какую-либо информацию об обмене валюты, предусмотрены прямые номера телефонов. Просим также учитывать, что в офисах присутствия прямых номеров, приоритет предоставляется Клиентам, находящимся в непосредственно в офисе. - Если в офисе на московском проспекте отсутствует телефон, почему он указан на сайте? И почему мне не перезвонили по моей просьбе из этого офиса? Касательно ситуации при обращении с целью закрытия Вклада в другом офисе Банка, отметим, что открытие и обслуживание Вклада осуществляется строго Договору и в рамках одного офиса. В связи с этим, в случае если Клиент обращается в офис Банка отличный от офиса обслуживания Вклада, согласно заявлению сотрудники осуществляют перевод обслуживания счета, который может быть осуществлен в рамках одного офиса не позднее 1 рабочего дня, при этом суббота и воскресенье не являются рабочими днями. - опять же, почему меня дезинформировал колл-центр и оператор сказал, что деньги я смогу забрать на Ленинском, хотя я четко произнесла, что вклад открыт на московском? Да еще и якобы забронировала деньги на конкретный день, в который мне бы их не выдали? Кто некомпетентен? Сообщаем, что, в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке, по которым производится обслуживание вклада, вклад подлежит возврату в день окончания срока вклада. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Таким образом, действия сотрудников офиса Банка являются корректными. Сумма денежных средств, находящихся в кассе, регламентирована и учтена в особенностях кассовой работы - ПОЧЕМУ ТОГДА НА ЛЕНИНСКОМ СКАЗАЛИ, ЧТО НИКАКОГО ПИСЬМА О БРОНИРОВАНИИ МОЕЙ СУММЫ НЕ БЫЛО? ОПЕРАТОР МЕНЯ ОБМАНУЛ? По представленной Вами ситуации в офисах Банка в настоящее время проводится рассмотрение описанной ситуации, и в случае выявления фактов отклонения со стороны сотрудников офиса от стандартов сервиса, установленных в Банке будет проведена работа по устранению представленной Вами ситуации и предотвращению ее повторения в будущем. - ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ЭТО Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена и Вами были получены денежные средства в полном объеме. - ДА, ЭТО ТАК, ИНОГО Я И НЕ ПИСАЛА, ЭТА ФРАЗА БЫЛА ДЛЯ ТЕХ,КТО ЧИТАЕТ МОЙ ОТЗЫВ? С уважением, Новиков Александр Александр, читайте, пожалуйста, отзывы внимательно и разберитесь ситуацией, прежде чем отвечать. У меня очень много конкретных примеров некомпетентности сотрудников и дезинформации в первоначальном тексте, вы ни один не прокомментировали. Отписки такого рода не привлекут к вам больше клиентов.

Вынужден снова писать на этом сайте о "сервисе" Бин-банка. Столкнулся с 2 проблемами: 1. Пропали замороженные на карте 25 февраля 200$. При заселении в гостиницу была проведена заморозка 200$ (естественно, баланс карты изменился на эту сумму), после чего эта сумма была в статусе "HOLD" в выписке по счету карты до вчерашнего дня. Сегодня эта сумма из выписки исчезла, но баланс по карте не изменился! Верните деньги на счет! 2. При оплате тура было начислено только 1% бонусных баллов вместо 5% при активной категории путешествия. Причем, категорию для данной транзакции в интернет-банке определили верно (см рисунок) [img]blob:https://www.banki.ru/152850b8-d4ff-451b-96ae-0a15df9fd836[/img]Прошу доначислить бонусные баллы в соответствии с категорией! Отправил по этому поводу запрос на прошлой неделе из личного кабинета в интернет-банке и до сих пор ни ответа ни привета! ( И напоследок. По первому своему вопросу я пытался разобраться, позвонив в call центр с сайта банка. Первый говоривший со мной оператор мало того, что не попытался разобраться в ситуации, в конце просто бросил трубку не дослушав моего вопроса! Я оставил отзыв о его "обслуживании". Второму оператору спасибо за попытку помочь, но и он не смог объяснить пропажу денег с карты!

Добрый день! Я и мои коллеги уже наверное больше 10 лет являются клиентами МДМ банка в Н.Новгороде, который продолжает слияние с Бинбанком и чем больше он "сливается", тем меньше начинает устраивать. За все эти годы я по большому счету не могу вспомнить каких-то проблем с обслуживанием, все более чем устраивало..онлайн-банк, банковские продукты и работа персонала в отделении была на высоте, все проблемы решались очень оперативно. Очень бы хотелось ускорения слияния и объединения технологических платформ, потому что, это крайне неудобно иметь счета и карты на платформе МДМ банка и не видеть новые карты уже выпущенные на платформе Бинбанка КРАЙНЕ НЕУДОБНО!, причем зарегистрироваться через горячую линию нельзя, нужно снова идти в банк, заводить еще один инет-банк и так далее... к тому же до горячей линии Бинбанка дозвониться крайне сложно, очень долго приходится ждать. В результате всего ничего не остается как аннулировать только что активированную карту Бинбанка и ждать пока они все-таки объединятся или закрывать все счета и карты МДМ и все переводить в Бинбанк... Очень надеюсь, что скоро это произойдет.

Начиналось все очень даже хорошо. Европлан Банк - карты с начислением процентов на остаток средств, выгодные ставки по вкладам. В 2014 годы открыл у них вклад и пролонгировал его по истечению срока. Последний раз в мае 2016 года до мая 2017 года. Далее Европлан становится частью группы БинБанка и переименовывается в БинБанк столица. Да, вкладов больше выгодных нет да и проценты на остаток не начисляют, но да и ладно, вклад то до истечения срока действия договора есть, проценты начисляют, а дальше посмотрим. Но в жизни, к сожалению, особенно в банковской сфере все не может быть хорошо или улучшаться (для клиента). Вот и БинБанк столица становится просто БинБанк. СМС о том что обслуживание карты будет прекращено.  Во-первых, интересно почему сообщение пришло за неделю, а не за 14 дней? Сроки изготовления карту на замену - 7 дней, а значит можно и без карты на пару дней остаться. Во-вторых, почему-то при получении новой карты дали доп.соглашение, где я уже не клиент а "Заемщик", на вопрос почему - такой вот формат доп.соглашения. Хотя я у Вас никаких кредитов не брал а наоборот, Вы у меня взяли деньги под проценты, или я не прав? И наконец, в - третьих, самое интересное. Выдали карты, стал уже клиентом Бин-Банка, НО!!! Захожу в свой ИБ и вижу, что по моему вкладу в апреле месяце суммы к выплате по процентам (у меня с ежемесячной выплатой) сумма = -66 862. (То есть я должен по вкладу банку денег, почти за ГОД). Звоню в замечательный колл-центр, рассказываю ситуацию (28.03.2017 - оператор мне говорит: "Да это ошибка, я сейчас данные обновлю и все будет хорошо, зайдите в ИБ через 15 минут". Захожу через 30 минут ииии - и ничего, сумма снова - 66 862. Звоню снова, говорю, так мол и так, Вы знаете, обновляли данные - ничего не изменилось. Оператор отвечает: "А, так Вы наверное, в старую версию ИБ зашли, вот на сайте нажмите на ссылку, там я сейчас обновлю данные и Вы увидите правильную сумму". Проделываю все вышесказанное иииии - и ничего, снова я должен денег. Звоню в третий раз, опять объясняю. Оператор говорит: "Так, это какая-то ошибка. Я вот сейчас дам задание разработчикам, и мы с Вами свяжемся, в течении 2-х дней". Я говорю, ладно. Ошибка, черт с ней, а сумма к выплате тогда какая будет в апреле, Вы же верную сумму видите, я не вижу, а у Вас то верные, как Вы говорите, данные. - Не могу Вам сказать, не положено, смотрите в ИБ.  Вопрос логичный, то есть при звонке уточнять ФИО, паспортные данные номера телефонов можно, а сумму процентов - нельзя, это тайна. НА МОМЕНТ НАПИСАНИЯ ОТЗЫВА прошло 8 дней. НИКТО НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ.

Почему бонусы с моей премиальной карты начисляют на заблокированную карту? С просьбой о блокировке карты я обратилась больше месяца назад в отделение местного банка. Карта до сих пор висит у меня в он-лайн банке, так должно быть? Писала недели 2 назад заявление на перевод средств с заблокированной карты на счет и до сих пор молчание? Смысл мне обращаться в банк, если мне там никто не может помочь, да и тех. поддержка часто дает неверные ответы. Из-за неверного ответа техподдержки пришлось как-то комиссию в 2 тыс заплатить за снятие денежных средств. Вопроса два:  1) как вывести деньги с заблокированной карты? не говорите, что надо писать заявление... уже одно писала!  2) как подключить активную заплатанную карту к премиальной карте для начисления бонусов с премиальной карты?

Как клиенту Бинбанк Столица мне была выпущена карта Бинбанка Master Card Gold. Так как в городе моего проживания нет офисов Бинбанка, мне сообщили, что карта будет доставлена курьером. 30.03.2017 курьер привёз карту. Вчера, 03.04.2017,  я позвонил на горячую линию Бинбанка по номеру [url=tel:8 800 200-50-75]8 800 200-50-75[/url] и попросил активировать карту. Сотрудник банка после некоторой паузы сообщил, что необходимо обратиться в банк позже, так как информация от курьерской службы о доставке карты передаётся в течение трёх рабочих дней. Сегодня, 04.04.2017, я вновь позвонил по указанному выше телефону. Итог тот же - карту в колл центре не видят, говорят, что необходимо обращаться в офис. Но офисов, как я уже писал, в моём городе нет! Неужели принять заявку на выпуск карты по телефону можно, можно её выпустить и доставить даже, а разобраться с технической проблемой, мешающей её активации по телефону, нельзя? Если действительно карту активировать невозможно, разве нельзя принять заявку на перевыпуск карты, может быть с новой картой всё получится?

Добрый день! 10.03.2017 я обратился в отделение ДО "НИКИТСКИЙ" с целью полного досрочного погашения по кредитному договору № 83879 от 20.02.2016. Сотрудником банка было заявлено, что по условиям заключенного между мной и банком договора, полное досрочное погашение по кредиту возможно исключительно в дату платежа по графику, т.е. 31.03.2017. Я написал заявление о полном досрочном погашении. 30.03.2017 я перевел на счет указанный для списания полного досрочного погашения сумму в размере немного большем чем необходимо для погашения (исходя из суммы рассчитанной сотрудником банка при оформлении заявления). 31.03.2017 судя по мобильному приложение банка я обнаружил, что денежные средства не списаны, произошло списание в соответствии с графиком платежей. 01.04.2017 я обратился в колл центр за помощью, мне было сказано, что платеж на полное досрочное погашение, якобы прошел как надо, информация обновится в пн. 03.04.2017. 03.04.2017 информация в мобильном предложении была без изменений, списаний денежных средств не происходило, я обратился в колл центр, мне было сказано, что коллеги в курсе (видимо технические специалисты, менеджер не уточнила) есть техническая проблема с программой банка и информация обновится до конца дня (03.04.2017). 04.04.2017 я также обнаружил в приложении и в онлайн банке на сайте, что движений нет - я обратился в колл центр, сказали, что со мной свяжется сотрудник кредитного отдела.  04.04.2017 позже, действительно со мной связался сотрудник кредитного отдела и сообщила, что в связи с тем, что менеджер при приеме моего заявления не прикрепил(!) скан заявления к заявке в своей программе (при том, что я видел, что  в онлайне отражалась заявка на досрочное полное погашение), то мне надо написать претензию (!) иначе деньги никак не спишутся. Т.е., якобы из-за ошибки банка (проблема в скане заявления), я должен писать претензию (видимо дистанционно вопрос отрегулировать между сотрудниками банка не удается никак). 04.04.2017 я написал претензию в банк (отделение "НИКИТСКИЙ"), приложив заявление на досрочное погашение, выписку по счету, справку по кредиту (на 04.04.2014 из которой следовало, что договор не закрыт и мне уже начислены проценты, видимо по графику платежей). Таким образом: мало того мне не позволили произвести полное досрочное погашение в день обращения (10.03.2017), а только в дату платежа по графику 31.03.2017 (что повлекло начисление процентов) так и еще не Банк не провел полное досрочное погашение по кредиту 31.03.2017, продолжая начислять проценты.

Получал сегодня в банке карту, в замен карты Европлан банка, в отделении Химки на юбилейном, сказать, что плохо - это мягко сказано, в банке полный бардак, почему не соблюдается очередь по номерам управляющий не знает, но в отделении в начале идёт на приём клиент с номерком С005 (пришедший позже), потом СОО3 и т.д. С номером С005 пришёл кто-то свой его без очереди обслужили (зачем брали номер не понятно), а остальные подождут, видимо такой девиз в банке, в кассе банка стоит клиент, вызывают другого, не обслужив ещё первого, вызывают третьего, а второго скидывают - типо уже обслужили, и не обслужив тоже скидывают, это видимо для отчетности, что быстро обслуживают клиентов, но в реальности обслужили только одного клиента, а не трёх как по отчетности, в итоге проторчал в банке 2 часа и получив карту, через полчаса отказался от неё, это наверное рекорд по владению клиентом дебетовой картой. Получил карту, её активировали, проверили контрольное слово, позвонил на 8800 получил доступ к введению пин-кода, получаю подтверждение, что все получилось, пин код есть. Вставляю карту в банкомат, банкомат принимает пин-код и разрешает вносить деньги, посчитав их выводит на экран сумму и просит подтвердить операцию, после подтверждения операции возвращает карту и деньги с надписью неверный пин код. И так 3 раза после этого блокирует карту (почему не прервёт операцию сразу, если неверный пин? Видимо любопытный банкомат, ему интересно какую операцию планирует клиент, а когда узнает то прерывает). Опять звонок на 8800 ответ оператора карту невозможно разблокировать неверное контрольное слово! Посетите офис, но я ещё и не уходил, сотрудник повторно меняет кодовое слово, опять звонок на 8800, контрольное слово диктую по буквам и... Опаньки, опять не верно, на просьбу соединить со старшим - трубку бросили со словами сам перезвонишь! (Звонок в районе 13 часов) С этой информацией к управляющему, а он мне предлагает открыть карту Бинбанка, а у меня типа карта не Бинбанка, хотя на ней написано Бинбанк - все приехали! Мне такой сервис, да ещё танцы с бубном вокруг их карта, не их карта НЕ НУЖЕН! Решаю отказаться от карты, не стал в банке сегодня писать заявление на закрытие карты и карточного счета, позвонил на 8800 и о чудо, блокируя карту сходиться контрольное слово, а на пин-код карты не сходиться! Такого бардака не видел ни разу даже в ВТБ и Сбере, и по 2 часа не находился в офисах банка, так что бегом из такого банка! Если присоединяете другие банки, то наймите сотрудников для работы с клиентами, или закупите раскладушки, что бы клиенты могли подремать дожидаясь, когда их примут, и смените лозунг банка нам наплевать на клиентов присоединённых банков! А может это просто квест, для новых клиентов, ведь все направленно для того, что бы в банке остались только самые терпеливые клиенты (терпимы), а остальных отсеять? Так сразу бы сказали, люди тогда бы и время не теряли! [b] 05.04.17 в 09:32 [/b] Являюсь клиентом европлан банка, так как нас насильно присоединили к Бинбанку (вряд ли кто хотел присоединиться добровольно), то теперь я их клиент, в связи с тем, что работа в банке организованна отвратительно (бардак полный), решил провести проверку по счётам  и... Опаньки очередной косяк находиться сразу, на вклады мой и моей супруги не начислены проценты за март! Почему? Я, что должен следить за действием банка с дубинкой и вычислять косяки? А найдя их бить по шаловливым ручонкам, которые воруют мои деньги? А где же быстрота? Легкость? Доступность? Как в рекламе? Или это просто реклама? За которую банк не отвечает? Кто даст ответ? Понесут ли нерадивые сотрудники банка наказание? Или это установка руководства банка? И все же где деньги (Зин)? Ой, ошибка - Бинбанк! Отдай мои деньги!

Я Индивидуальный предприниматель и у меня расчетный счет в банке уже больше полу года. 29 марта, я решила заказать себе кредитную карту, оформили заявку по телефону, после чего мне пришло смс о положительном решении и выпуски карты. 3 апреля я позвонила в банк и мне сказали, что карту я могу забрать в отделении на Московском проспекте. Сегодня (4 апреля) я еще раз позвонила и уточнила, но на этот раз мне первый оператор сказал, что при оформлении карты сделали ошибку в фамилии и выпустили карту, как для нового клиента, остальные операторы вообще не могут найти ни заявку ни карту и говорят, что я ДОЛЖНА по новой составить заявку. Операторы сказали что жалобу у них я оставить не могу, поэтому пишу здесь.

Я был клиентом Бинбанка (классического, изначального который был на момент 2007 года, не МДМ банк, МосКомПриват банк и тд.) с 2007 года и не имею активных продуктов банка с февраля 2014 года. За это время банк был ликвидирован путем присоединения к МДМ банку. Клиентом Европлан банка я стал в 2014 году, который сейчас под названием Бинбанк Столица находится в стадии присоединения к Бинбанку (бывшему МДМ банку). Уже на этой стадии можно запутаться обычному клиенту банка, что уж говорить про самих сотрудников. 16.03.2017 на сайте Бинбанк столица была размещена новость: "Уважаемый клиент! В рамках присоединения АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК» предлагаем Вам получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия и бонусной программой «Бинбонус».". 21.03.2017 мне приходит СМС о том, что до 24.03.2017 завершается реорганизация банка и с 27.03.2017 обслуживание будет происходить в офисах Бинбанка. 24.03.2017 я звоню по одному из указанных телефонов 8-800-250-80-85 и оставляю заявку на выпуск карты по ТП "Комфорт столица", сотрудник коллцентра успешно произвел идентификацию меня по кодовому слову и паспортным данным. Не дождавшись сообщения от банка о готовности карты, 03.04.2017 я сам звоню и попадаю уже в коллцентр Бинбанка. Сотрудник не смог меня идентифицировать, и, соответственно, я не смог получить какую-либо информацию, мне было предложено отправится в отделение банка. Приехав в отделение, мне объяснили, что произошло задвоение баз клиентов. Ну ничего удивительного в принципе. Так как с 2014 года, когда я перестал быть активным клиентом Бинбанка, произошли изменения моих контактных данных, сотрудник произвел верификацию моих данных, дав подписать соответствующий документ. При этом в анкете кроме нового мобильного телефона, остался старый мобильный телефон в графе "рабочий телефон". На этот телефон раньше приходили СМС от Бинбанка. Сотрудник банка, [b]сказал не обращать внимания[/b] (об этом я еще пожалею, конечно). Ну а карту в отделении не нашли. Сотрудник позвонил по телефону, потом я разговаривал с человеком из этого телефона, после долгих ожиданий мне было сказано, что в выпуске карты по ТП "Комфорт столица" отказано без объяснения причин. Но можно выпустить любую другую из линейки Бинбанка (а точнее Бинбанка Кредитные карты, а еще точнее Бинбанк Дижитал, бывший Москомприват банк, вот как-то так). В Европлан банке у меня была бесплатная карта и бесплатные межбанковские переводы. Не смотря на то, что у банка было 1-2 отделения в России, я был там только 1 раз в 2014 году в момент получения карты. Меня устраивало дистанционное обслуживание и тарифы, в разное время у меня были разные продукты банка от карт до вкладов. На текущий момент у меня открыты 2 накопительных счета, бесплатный и удобный доступ к которым я потерял в момент присоединения банка к Бинбанку. Мне пришлось подписать заявление на перевод обслуживания моих счетов в отделение Сокол (ближайшее ко мне отделение), чтобы убедиться, что Бинбанк не потерял и не присвоил мои деньги, получил выписки со счетов. Но теперь в других отделениях я обслуживаться не смогу. В заключении стоит сказать, что теперь СМС о входе в ИБ Бинбанк столица, сайт и ИБ которого еще работает, стали приходить на мой [b]старый номер[/b], который был когда-то привязан к Бинбанку. БОЛЬШОЙ ПРИВЕТ К-ну П.А., ведущему менеджеру, который производил верификацию и обновлению контактной информации.

После переноса остатков по счетам "Бинбанк Столица" на баланс БИНБАНК, в связи с присоединением, на вкладе номер 42307810******425 (ЕПЛ. Накопительный счет. Договор №143****-Крд/МСК-16 от 30.05.2016) не начислены проценты, хотя планируемая дата начисления - 30.03.17. Прошу начислить проценты согласно договору банковского вклада.

Написал обращение по поводу того, что карту не могут добавить в ИБ несколько дней. Специально выждал пару дней, прежде чем написать. Запрос по обращению выполнили в течение 20 минут. Я в приятном шоке, честно не ожидал такой скорости. Если бы с такой скоростью сотрудники научились работать без смачного пендаля от Александра Новикова - позитивных отзывов было бы значительно больше. Если серьезно, Александру большое спасибо за оперативность. Оценка принадлежит не сотрудникам Бинбанка, а конкретно Александру Новикову.

Совсем недавно начал пользоваться услугами дебетовой карты этого банка. Сразу возникла проблема с пополнением счета через банкомат банка-партнера, описывал это здесь около месяца назад, банк оперативно ответил и решил проблему. Я порадовался вниманию банка к вопросам и проблемам своих клиентов. Но оказалось, что поторопился... В начале марта мной был совершен платеж в бонусируемой категории (Интернет-покупки) в долларах США. Через 2 дня с рублевого счета была списана сумма, эквивалентная сумме платежа, по текущему курсу БинБанка. А бонусы в размере 5% начислены с другой, меньшей суммы... Я, естественно, позвонил на горячую линию, после довольно продолжительных объяснений сотрудник согласился, что 5% как-то не получается и предложил оформить Обращение в банк, что и было тут же сделано (обращение №1-15237219255). Я ещё раз порадовался за внимание, понятливость и оперативность службы поддержки клиентов. И решил, что через несколько дней меня порадуют коррекцией начисленных бонусов. Через несколько дней действительно пришел ответ (даже 2) от банка на эл. почту. В нем мне подробно описали последовательность авторизации, резервирования, конвертации и проч. при оплате в валюте, отличной от валюты счета. Всё понятно, тем более что мне знакомо. И завершено письмо следующим выводом: "Операция совершенная Вами 09.03.2017, проведена по счету 10.03.2017. Бонусы начисляются по операциям после финансового подтверждения. Таким образом, бонусы были начислены в размере 5% от суммы операции, конвертированной и проведенной по счету карты 10.03.2017." А теперь просто цифры: платеж 952,45 долл США списано со счета 57 908,96 руб. начислено бонусов 2 776,39. Интересно, какими калькуляторами пользуются в БинБанке? Или у них какой-то свой специальный метод подсчета процентов?

Добрый день! Перешел из Европлана с приятным обслуживанием, а попал в Бинбанк непонятно во что... Судя по сменившимся тарифам, необходимо было заказывать карту (хотя в Европлане обходился без нее прекрасно). Проанализировав предложения решил заказать премиум сигнатуру. Сказано - сделано. Зашел в отделение на Парке культуры, попал к местному премиум менеджеру. Елена оказалась любезна и относительно быстро (как впоследствии оказалось) составила документы на карту, попутно рассказав о преимуществах карты. На первый взгляд было все очень пристойно, 7% на остаток, всего 600к минималки, всякие страховки и прочие приорити, вроде все ок. Оформились, приходите, мол, через неделю в понедельник. Пятницу приходит смска, что, мол, карта **** готова приходите. Думаю, ничего себе как шустро, зайду понедельник. Захожу в понедельник, а оказалось, что пришла только приорити пасс, а основной карты нет. Искали как шалтая-болтая всем отделением, но так и не нашли, ушел немного раздосадованный... Ближе к концу недели опять падает смска с новым номером карты. Опять иду в отделение, теперь уже все есть. Как выяснилось позднее после захода в ИБ, первой картой была виртуалка... Ну да ладно, бывает. Также выяснилось уже при получении, что % по остатку скидываются в общий котел с бонусами по кешбеку с лимитов в 10к. Расстроился… В общем, с грехом пополам получил карту, пришло время пополнять. Зашел в ИБ, вижу европлановские карты и счета, новых нет... хмм странно думаю. Тут замечаю незаметный линк на новую версию. Логинюсь туда и вуаля, все счета видны. Читаю текущий тариф по ИБ и с удивлением обнаруживаю, что не могу перекидывать между собственными счетами больше 400к в день, что является дикостью, считаю. Если на межбанк подобные ограничения еще понятны, то для внутрибанка... Пришлось срочно перекидывать с другого банка 200к, чтобы было минимум 600к баланс. Прошла неделя, карта лежала на полочке, как-то даже желания воспользоваться ею не возникло, особенно памятуя о том, что лимит 10к и проценты превращаются в фантики, решил закрыть. Зашел в отделение на Окт Поле, довольно много народу, сижу в общей очереди. Все как-то очень затянуто, оформили перевод со счета карты на другой счет и заявление на закрытие. Моментально пришла смска о блокировке карт, понадеялся, что деньги уже ушли на другой счет, ведь нулевой баланс является необходимым условием закрытия счета. Сегодня захожу в ИБ и что я вижу? 2 блокированные карты, и на одной их них баланс 615к... Опять расстроился. Просьба перевести баланс карточного счета на иной счет, например, депозитный. Из плюсов отмечу, что гораздо резвее стали межбанковские переводы, Европлан в этом плане как черепаха был.

Банк заблокировал карту и за счет несвоевременного проведения операций отразил расход за счёт неразрешенного овердрафта. При этом все операции проходили за счёт собственных средств, находящихся на счёте карты. О причинах блокировки банк меня не уведомил. Все запрошенные банком документы предоставлены в установленные сроки. Тем не менее банк начал начислять проценты на фиктивную задолженность.  Обращения банк либо игнорирует, либо отвечает отписками. Более подробно изложено в https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9641610 Обращаю внимание, что ответ на обращение так же не получен (на протяжении 4 рабочих дней).

Был клиентом ББС (ранее европлан)  (договор №1394749-Крд/МСК-16 от 05.03.2016) 18.03 во время одного звонка я и моя жена оставили заявки на выпуск карт Gold, прошла неделя, ей поступает смс, что карта находится в офисе, моей матери оформившей заявку в тот же день тоже пришла аналогичная смс. 28.03 зашел в офис «Красная Пресня/77» подтвердили, что моей карты нет, но две другие поступили. Спрашиваю, может заявление принятое по телефону где-то "затерялось", но нет отвечают. Мол, видим его и на следующей неделе карта будет у нас в офисе, ну ок. Сегодня решил позвонить на горячую линию уточнить как дела, после 5 минут ожидания соединили со специалистом который ответил, что не видит в системе моей заявки. Говорю, ну давайте создадим заново, несколько пауз спустя (на посовещаться) сообщает, что не видит от банка предложения для меня на выпуск данной карты и может только соединить с другим специалистом, который сможет оформить заявку на любую другую карту на общих основаниях.  Про предложение опубликованное на сайте http://binbankstolica.ru/portal/news/id/1004 ничего не знают, в системе нет предложения значит ничего предложить и не можем. Спросили чем ещё помочь :-D  Ранее карта не требовалась при наличии бесплатного межбанка, сейчас более востребована становится.

26.12.2016 г. я позвонил в офис «Новороссийский» банка «Открытие» и спросил возможно ли 27.12.2016 г. в этом офисе открыть вклад «Легкая конвертация», а также будут ли при открытии вклада мне выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада, поскольку я проживаю в 40 км от офиса банка и мне прежде чем ехать в офис банка необходимо выяснить будут ли выполнены условия, опубликованные на официальном сайте банка. Работник офиса «Новороссийский» сообщил, что 27.12.2016 г. я могу обратиться в офис «Новороссийский», где мне будет открыт вклад «Легкая конвертация» и будут выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.12.2016 г. я приехал в офис«Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону обещал, открыть вклад «Легкая конвертация» и выдать три «Карты к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. Меня пригласила за свой стол одна из работниц офиса, проверила мой паспорт, распечатала договор вклада «Легкая конвертация», предложила внести деньги в кассу и вернуться к ней с приходным ордером для продолжения оформления документов. После внесения денег в кассу эта работница оформила и выдала мне только одну карту в рублях. На мое требование о выдаче двух карт по другим валютам вклада сообщила, что этих карт в офисе нет, будут через месяц. Мой вопрос: «Почему меня обманули, когда я интересовался наличием карт по телефону, а также не сообщили об отсутствии карт перед заключением договора вклада остался без ответа».         27.12.2016 г. я обратился с претензией на «горячую линию» банка. В претензии сообщил все выше описанное и просил обеспечить выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий о выпуске по одной карте в каждой из валют вклада. 26.01.2017 г. мне позвонила женщина, представилась работником отдела претензионной работы банка «Открытие», сообщила, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. Я тотчас позвонил в офис «Новороссийский», сообщил об этом звонке и попросил подтвердить возможность получения карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро к ранее открытому вкладу «Легкая конвертация». Работник офиса «Новороссийский» подтвердил, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. 27.01.2017 г. я приехал в офис «Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону подтверждал наличие карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро и я прибыл их получить. Меня пригласила к своему столу одна из работниц офиса и пошла за картами, но вернувшись сообщила, что карт нет. Я тут же обратился с претензией на «горячую линию» банка, потребовал выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий. Оператор «горячей линии» приняла претензию сказала, что помочь ничем не может. В результате обмана меня работниками банка, не выполнения банком условий, опубликованных на официальном сайте банка, о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада были нарушены мои права как потребителя. Я был лишен возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору, понес убытки в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно п.2 данной статьи, убытки, причиненные потребителю,подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Поскольку банк игнорирует направленные и зарегистрированные должным образом Претензии, хотелось бы попытаться получить ответ на этом сайте. Параллельно готовлю заявление в правоохранительные органы по факту нарушения моих прав как потребителя. [b]09.04.2017 19:15 [/b] 27.12.2016 г. я обратился с претензией на«горячую линию» банка «Открытие», в которой указал, что был обманут работником офиса «Новороссийский», а также, что банком не выполнены опубликованные на официальном сайте условия о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.01.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка «Открытие», так как опять был обманут работником отдела претензионной работы физических лиц и работником офиса «Новороссийский», кроме того банком спустя месяц так и не были выполнены опубликованные на официальном сайте условия. Поскольку банк проигнорировал мои претензии, не давая на них ответа, а также, несмотря на неоднократные обещания управляющего ОО «Новороссийский», не выполнял опубликованные на официальном сайте банка условия, 27.02.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка. В претензии потребовал: 1) Дать мне ответы на мои претензии от 27.12.2016 г. и от 27.01.2017 г.; 2) Привлечь работников банка, обманывавших меня к ответственности; 3) Выдать мне к открытому вкладу карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада; 4) Возместить мне, как потребителю, убытки, понесенные мной в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). В ходе беседы с оператором «горячей линии» последний был удивлен тем, что я требую ответ на мою претензию от 27.12.2016 г. и тем, что я до сих пор не получил карты, так как указанная претензия в банке значится разрешенной и клиенту якобы дан положительный ответ. Все это позволило мне составить оценочное суждение о том, что отдельные работники отдела претензионной работы физических лиц банка «Открытие» - лжецы. Мое оценочное суждение об указанных выше работниках банка «Открытие» подтвердилось в полученном мною письме исх.№01.5.1-4/7866 от 06.03.2017 г. за подписью Начальника Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-а (исполнитель И.В. М-а). В указанном письме, являющемся ярким образцом софистики, в ответ на мои обращения от 27.01.2017 г. и 27.02.2017 г. банк сообщил следующее: «Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». «Обращаем Ваше внимание, что оформить карту к вкладу Вы можете при обращении в ОО «Новороссийский»». В письме почему-то были принесены извинения только за какие-то абстрактные «доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». Обращения же в Отдел претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» стыдливо опущены. Начальник Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-в: - либо не считает необходимым извиняться за обман меня работником отдела претензионной работы физических лиц 26.01.2017 г., за отсутствие ответа на мою претензию от 27.12.2016 г. и регистрацию в информационной системе банка якобы положительного решения по этой претензии, за лишение меня возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору в течение нескольких месяцев, за понесенные мною убытки в виде материальных затрат по вине работников банка, за то, что ответ на мое обращение от 27.01.2017 г. дан только 06.03.2017 г., то есть более чем через месяц; - либо подписывает ответы,не вникая в суть вопроса, изложенного в претензии; - либо занимается тем же, чем и его подчиненные, обманом. Обращение же в письме А.Ю. К-м моего внимания на то, что оформить карту к вкладу я могу, обратившись в ОО «Новороссийский», считаю просто издевательством, так как карты после получения указанного письма мне так и не выдавали. Это вынудило меня 13.03.2017 г. опять обратиться с претензией на «горячую линию» банка, сообщить все выше описанное и потребовать мою претензию передать не в Отдел претензионной работы физических лиц, а Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й. И только 16.03.2017 г. управляющий ОО«Новороссийский» сообщил мне по телефону, что мои поездки компенсированы не будут, а получить карты я могу в офисе. Не знаю, дошли ли мои претензии Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й, но до настоящего времени ответов на поставленные в претензиях вопросы у меня нет. Поэтому попытаюсь получить ответ на них на этом сайте.

Организация работы по переводу вкладов из Бинбанк столица просто ужасная. Мой вклад закончился 27.03.2017 ( [u]Договор №1392263-Дпз/МСК-16 от 27.03.2017)[/u] Мало того что проценты за последний месяц просто не начислили. Так я до сих пор не могу получить свои деньги. В интернет банке вклад не закрывается. Пишет, что превышен лимит в 400000. В технической поддержке говорят, что ничего сделать не могут. "Хотите, пишите жалобы, мы ничего сделать не можем". Фактически при присоединении одного банка к другому деньги потеряли!

После присоединения Бинбанк-Столица не капитализированы проценты по Договору №1420718-Крд/МСК-16 с 29.04.2016. Понятно, что идет процесс, я подождал почти неделю. Попробовал воспользоваться формой "Напишите нам" на сайте банка, однако ощущение, что написал "в пустоту", ни подтверждения о приеме обращения № 1-15404468273, ни каких-либо результатов.

25 марта мой вклад "Накопительный счет" переехал из Бинбанк Столица в Бин (они объединились). На вкладе установлена ежемесячная капитализация процентов 27го числа каждого месяца. За 27.03.2017 процентов нет. Начиная с 28.03 несколько раз звонил в поддержку. Ответы всегда разные (неужели нельзя выдрессировать персонал колл-цента, чтобы хотя бы говорили одно и тоже). Результат один - процентов нет. Сегодня послали писать заявление о несогласии с невыплатой в офис. До этого утверждали, что проценты выплатили, но они находятся на каком-то счете (хотя по условиям договора проценты причисляются к счету вклада), который мне сейчас не видим, а станет видимым в Инет банке если я зайду туда через 10 мин. При других звонках говорили, что идет присоединение, и надо подождать день, два, до конца месяца. В общем каждый звонок ответ разный, а результат один.  Вклад не капитализируется, я теряю деньги. Прошу разобраться и вернуть процент за 27.03.2017 и учесть его при исчислении процента 27.04.2017.