25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

18 февраля 2017 года при снятии наличных в банкомате произошел сбой, средства сняты со счета, но банкоматом не выданы. После звонка на горячую линию, я приехал в офис банка и написал заявление о возврате денежных средств №1-14197153718. Сегодня я снова позвонил на горячую линию с целью узнать, когда будет рассмотрено моё обращение, на что ответа я не получил, т.к. оператор не смог назвать сроков (говорил, что обычно рассматривают в 30-тидневный срок, почему нет ответа на моё обращение он не знает). В результате чего через несколько часов мне пришло SMS от банка, что зарегистрировано еще одно обращение №1-15407828472. Позвонив снова на горячую линию я поинтересовался, какой срок рассмотрения этого обращения, на что опять не получил внятного ответа. На вопрос, куда мне обратиться чтобы получить ответы на все интересующие меня вопросы, касаемые моих обращений, оператор снова ничего не ответил. У меня вопрос к банку: куда мне обратиться, чтобы вернулись мои денежные средства? И почему так долго рассматривают данное обращение?  На мой взгляд сотрудники банка просто занимаются волокитой, поскольку выяснить выдавал деньги банкомат или нет нужно провести всего лишь навсего инкассацию. Инкассация банкомата была проведена точно, т.к. магазин, в котором я снимал наличные, закрылся в середине марта и оборудование, которое там стояло, было вывезено. А это значит, что инкассация была проведена. Если у банка есть какие-то сомнения, то дайте мне письменный отказ, и я пойду дальше разбираться с этим вопросом. Но почему-то и это не делается.

Такого я еще не видела нигде! Банк заблокировал мою дебетовую карту с денежными средствами (не малыми), мало того что гоняли по всему городу из отделения в отделение, в итоге в центральном отделении по ул. Газеты Звезда, д.27  выдали запрос на предоставление подтверждающих документов. В тот же день письменное разъяснение и необходимые документы были предоставлены, прошла неделя, приезжаю в банк мне заявляют, что мою заявку даже не рассматривали. Решила закрыть счет в этом банке, мне заявляют, что денежные средства перечислят не раньше, чем через 45 дней! Мало того, даже не дали заявление на закрытие счета, вообще проще говоря отфутболили! Что оператор, что начальник отделения отказались даже бланк пустой предоставить на закрытие счета, не говоря уже об отказе принять в письменном виде на чистом листе заявление! Действия банка незаконны! Уже отправляю Жалобу в Центробанк! Я не собираюсь ждать 45 дней, чтобы банк просто пользовался моими деньгами, а я вывозила проблемы образованные этой ситуацией, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! P.S. Прошу руководство банка также обратить внимание на хамское отношение к клиентам особенно в лице операциониста Б-вой Алены в отделении по ул. Газеты Звезда д.27 г. Пермь

В декабре 2016 года у меня возникла необходимость восстановить получение своей пенсии на карту почившего ПриватБанка (нынешний Бинбанк). В офисе на ул. Орджоникидзе в г. Краснодаре мне посоветовали открыть карту именно Бинбанка С ТАКИМИ ЖЕ ОПЕРАЦИОННЫМИ УСЛОВИЯМИ обслуживания. С этими словами мне была вручена распечатка по тарифу "Пенсионный" Бинбанк Кредитные карты. Так как условия обслуживания меня устраивали, я и согласилась на новую карту. НО!!! В итоге, 1 апреля я с ужасом увидела, что с моей карты, с Пенсионной, снята комиссия за СМС -информирование, которое ДОЛЖНО БЫЛО предоставлять БЕСПЛАТНО!!! Оказывается, тариф "Пенсионный" карты БИНБАНКА не аналогичен тарифу "Пенсионный" бывшего Привата и Бинбанка Кредитные карты. Об этом клиентов НИКТО НЕ СТАВИТ В ИЗВЕСТНОСТЬ! Мало того, при поиске этого тарифа на сайте Бина открывается тариф опять же Бина кредитные карты. И чтобы докопаться до тарифа Бина без кредитных карт, надо еще приложить немало усилий. Это раз. Кроме этого, у меня оставалась еще одна карта ПриватБанка, которой я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!. Но и с нее, а она КРЕДИТНАЯ!!!, также была снята комиссия ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ СМС-информирование, которое я НИКОГДА не подключала. В итоге, на сумму этой комиссии теперь еще и проценты будут начисляться. Вот это номер... подарочек от Бинбанка... Все эти действия крупного банка можно просто назвать мошенническими, и, конечно, с ностальгией вспоминается ПриватБанк, который НИКОГДА не позволял обманывать своих клиентов. А карты Бинбанка буду закрывать.

Навязали страховку, от которой нельзя было устно отказаться, где-то ставят за вас галочку, что Вы согласны. Два раза в первый и во второй день, в двух разных офисах просил не подключать, а если есть, то отключить все платные услуги. Все безрезультатно - все равно её приписали и сняли в первый месяц за неё деньги. Кто пойдёт в данный банк идите сразу с диктофоном, они врут в глаза на претензию, шлют ответ, что вы поставили галочку на страховке, и отказываются аннулировать эту сумму. Мелочь, а не приятно, где гарантия, что не припишут что-то ещё, мотивируя, что я в каком-то из кучи листов, поставил ещё галочку, что согласен добровольно отдать им безвозмездно большую сумму денег. Теперь подробно, оформил кредитную карту на 50т лимита в марте 2017 в офисе на Мичуринском. Не первый раз имея общение с такого вида картами несколько раз сказал, чтобы отключили все опции, страховки, СМС оповещение и прочее, обслуживание по карте просил выставить помесячно. В итоге поставили годовое обслуживание - списали сразу 500р. И как выяснил сегодня 2 апреля - у меня подключена страховка, за которую мило списалось 219р. Более того, на второй день ходил в другой офис на Парке Культуры - написал заявление на неправомерное списание 500р и перевод меня на ежемесячную аб.плату, ответа до сих пор нет. В тот же день спрашивал во втором офисе не подключены ли доп услуги страховки и прочее, подтвердили, что нет доп. подключений. Или сняты. В общем, ещё раз просил все, что снимает доп. деньги отключить. сотрудник сказал, что все чисто. В итоге в конце месяца счет на 219р. Чтоб не было вопросов, что, мол, это конкуренты, я Шевцов Олег Анатольевич клиент банка, уже и не рад, что клиент данного банка.

Прошла неделя после объединения ББ столица, однако БинБанк до сих пор занимается устранением проблем в ИБ. Итак буду писать только те косяки, которые выявил у себя: 1. Для приходно-расходных вкладов неправильно отображается сумма возможного снятия, как-будто неснижаемый остаток равен 0, что не соответствует условиям договора. 2. Сегодня сделал первый внутренний перевод в новом ИБ, и был сильно удивлен, когда он даже через час так и остался висеть в статусе "принят банком", и это при том, что технологическая платформа (фактура.ру) не менялась, и прошла целая неделя после переезда. Вообщем сограждане по несчастью, всерьёз на этот банк лучше не рассчитывать, подложит свинью в самый неподходящий момент. Стыдно должно быть - внутренний перевод должен работать 24/7! 3. Теперь конкретный вопрос, МДМ и Бин работают под единым брендом, но технологически работают отдельно, однако БинБонус есть и у того и у другого. Мне "повезло" оказаться клиентом и того и другого банка, и вот после переезда возник интересный вопрос, а БинБонус-то у МДМ и Бина тоже раздельно существуют, то есть могу выбрать разные категории или как? И вообще, зачем было тогда переименовывать банк, с которым Вы ещё не объединились. Так и писали "входит в группу БИН", а теперь пудрите мозг гражданам: это БинБанк, но не БинБанк. Получается хроническая недоделка: ББ столицу присоединили, а проблемы до сих пор остаются, МДМ переименовали, но кроме вывески ничего не поменялась, все тот же МДМ, только называть его надо БинБанк "М". Обслуживание в офисе: мне повезло побывать в нем без очередей, с доброжелательным персоналом. Карту мне выдали, нужно подключили, ненужно отключили. Жаль, что банк при том, что клиенты переходящие, заставляет сотрудников перебивать анкетные данные вновь. Зачем лишний труд - не понятно, ну разве что товарищи IT-технари опять не подготовились, как и с перездом ИБ, а сканирование каждой бумажки, так вовсе какой-то атавизм. Вы потом что, сжигаете что ли эти бумаги? Про навязывание услуг: в офисе ничего такого не заметил, возможно показался "матерым" клиентом - не рискнули, но зато колл-центр отработал по полной, пока я получал пин, подключить страховку мне предложили 3 раза, КАРЛ ТРИ!  Итог таков, банк с "тяп -ляп" отношением к своей работе. Я теперь понимаю, почему жалуются на плохое обслуживание в некоторых офисах: любой сотрудник, видя качество оказываемых услуг, начинает и сам показывать такой же уровень отношения к клиенту, ведь он и хотел бы помочь, но против системы не попрешь! Я в шоке от уровня качества ИТ банка, бардака с поглощениями и непонятно зачем производимыми переименованиями. Но больше все огорчаюсь, вспоминая, что ещё как минимум 2 года это терпеть.

После перевода счетов Бинбанк-Столица на обслуживание в Бинбанк до настоящего времени не произведено начисление процентов по договору №1403439-Крд/МСК-16 от 26.03.2016, которое должно было произойти 27.03.17. Планируемой датой начисления сейчас указана дата 26.04.2017, и следующей выплатой указана сумма процентов за март и апрель без учета капитализации. Проблема носит массовый характер. Банк обещал устранить ее до конца текущей недели, но не сделал этого. Прошу исправить ошибку и произвести начисление процентов в соответствующую условиям договора дату.

Я являюсь новоиспеченным ВЫНУЖДЕННЫМ клиентом БИНБАНКа, поскольку ЕвропланБанк, ставший БИНБАНК-Столицей, теперь присоединен к БИНБАНКу. Будь моя воля, я прекратила бы работу с БИНБАНКом после первого же посещения еще в начале февраля 2017г., когда я в офисе в г. Зеленограде корп. 360 провела почти 2 часа, а решить мою проблему так и не смогли, поскольку не видели моих счетов. Когда вклад был мной открыт в Европлане, помимо выгодной на тот момент ставки по вкладу, были удобные для меня условия банковского обслуживания. В частности переводы в другие банки были для меня без комиссии и без ограничения суммы перевода через интернет-банк при условии, что на счёте депозита находится сумма не менее 30 000 р. На моем счете находится сумма существенно больше!!! Но теперь все переводы стали платными, и я не могу через интернет банк перевести более 200 000 р. за одну операцию. А мне нужно сделать платёж на большую сумму ЕДИНЫМ ПЛАТЕЖОМ. При этом тарифы за перевод через операциониста в офисе просто грабительские. Неужели БИНБАНК настолько не заинтересован во вкладчиках Европлана, что не посчитал необходимым сохранить тарифы и условия Европлана до конца действия вкладов??? По поводу присоединения к БИНБАНКу - написано уже огромное количество отрицательных отзывов, к которым я полностью присоединяюсь: 1. Вчера 01 апреля 2017г. я не смогла снять деньги со счета в офисе в г. Зеленограде, поскольку для этого счёт должен быть закреплен за этим офисом, менеджер в офисе оформил какую-то служебную записку, ждём понедельника. Деньги мне нужны СРОЧНО! 2. Как и всем клиентам Европлана, мне была выпущена карта БИНБАНКа, мне дважды звонили сотрудники БИНБАНКа и сообщали, что можно её забрать в офисе в Зеленограде, смс с номером карты *3335 тоже пришло, но вчера в офисе мне её не выдали, т.к. карты в системе вообще нет. 3. В связи с присоединением к БИНБАНКу мне приходили уведомления в интернет-банке Европлана о необходимости различных действий с моей стороны. С одной стороны я очень обрадовалась, поскольку у Европлана не было офиса в Зеленограде, а у БИНБАНКа есть, а с другой - очень неприятно чувствовать себя обманутой (из-за непрофессионализма сотрудников банка или из-за чего-то ещё - это уже не важно). Мне было нужно пополнить мой счет в Европлане (БИНБАНК-Столице на тот момент), по телефону мне сказали, что это можно сделать в офисе БИНБАНКа через терминал без комиссии. Я приехала 20.03.2017 в офис в г. Зеленограде, корп. 360. Консультант в зале мне тоже подтвердила, что за внесение денег на карту Европлана (на тот момент она ещё действовала) комиссии не будет. Я внесла деньги через терминал, никакого сообщения о размере комиссии в рублях и сумме, которая будет зачислена на счёт, терминал на экран не выдаёт. С меня просто молча удержали комиссию, которая даже больше, чем 1%, поскольку 1% берется не от суммы, которая зачисляется на карту, а от суммы денег помещенных в терминал (время пополнения 14:29:02). Я тут же написала обращение с просьбой комиссию вернуть. Через ЧЕТЫРЕ дня мне пришло смс с номером моего обращения 1-15206688658, а рассматривать обращение БИНБАНК будет месяц! Такое низкоуровневое обслуживание и откровенное ухудшение условий КБО вызывает сомнение в надёжности БИНБАНКа.

Как и многие здесь люди я стал частью Бинбанка после присоединения к нему Бинбанка-Столица. Но мой путь был очень долгим и очень неприятным, но обо всем по порядку. Началось, все со звонка в тогда еще существовавший Бинбанк-Столица чтобы заказать новую хваленную gold карту для всех "переходящих". Внимательно заполнил с оператором все мои данные, включая паспортные и после чего мне сказали ждать звонка из материнского Банбанка, чтобы сказать где мне удобнее получить карту. Прождал неделю понял, что никто мне звонить не собирается решил позвонить сам в Бинбанк. В результате оказалось, что никто мне и не собирался ничего выпускать и нужно все оформить заново. Так же успешно все продиктовал (паспорт, написание транскрипции моего имени на карте, место где хочу получить карту в Москве и т.д.) и стал ждать. И вот мне приходит долгожданная смс-ка, но каково было удивление что пришла она в совершенно другой офис, о чем я незамедлительно пожаловался на горячую линию, но и опять мимо перевезти ее ближе ко мне нельзя и надо ехать на другой конец города. Окей, приезжаю, оформляю. Первое, что замечаю, грубые нарушения на карте в моем имени и частично в фамилии (спрашивается, а зачем я тогда все диктовал по телефону?!) Написали банальный транслит - Dmitrij хотя по международным правилам надо - Dmitry. Пишу кодовое слово, прошу дать мне логин и пароль от интернет-банка (потому как старый как написано на сайте не работает). Звоню на горячую линию в первый день - и тут мне говорят, что активировать нельзя т.к. данные еще не получены. Окей! Жду еще пару дней звоню снова и что мне говорят - ваше кодовое слово неправильное!!!, и мы оформить карту вам не можем. Приезжайте в отделение с паспортом - СНОВА! Самое смешное, что в интернет-банк я тоже зайти не смог, не работает связка логин-пароль. В общем, как не было карты у меня, так и нет и сейчас. Ребята, вы там вообще работаете? Вы совершили ошибки в оформлении-получении карты везде где только можно? А что будет дальше??!! А ведь у меня вклад у вас открыт!

Добрый день! Проблема не решается целую неделю. При входе в интернет банк с логином "Европлана"-"ББ Столица" вижу свои вклады и текущий счет, который был привязан к карте "Европлана". Полученная взамен в офисе Бинбанка, карта с новым логином и подключенным интернет банком открывает доступ к другому счету, привязанному к новым картами. Два текущих счета, не позволяющих с ними работать, переводить средства с "Депозита Накопительный счет". Звонил на горячую линию несколько раз, рекомендовали обратиться в офис. Пришел, прождал около 1 часа. Проблему не решили, составили обращение в техническую поддержку 1-15378883847. Жду 2 день. Когда разрешится, неужели трудно "перепривязать" счет? И зачем посылать в отделение, если проблему не решить, а обращение с описанием проблемы можно подать и интернет банке? Цените время клиента!

Сразу по делу: позвонили с банка, предложили кредитку. Особой нужды не было, но, включив секундомер, через 30 сек принял решение - брать. Долго по телефону заполняли анкету, указали все возможные и невозможные данные, наконец оформили и через неделю карту уже можно было забирать (о чем меня уведомило СМС после того, как я уже забрал карту из отделения). В банке еще раз заполнили анкету, сфотографировали вместе с картой и отпустили с Богом, предварительно уверив, что осталось только самостоятельно позвонить и установить пин-код.   Настал момент X. Позвонил в банк, чтобы подключить Бинбанк-онлайн (хотя уже подключен ИБ МДМ), на что[s] был послан далеко [/s]оператор популярно объяснила мне, что данных в системе недостаточно для оформления доступа (странно, что их достаточно, для пользования кредитными средствами банка), и необходимо [s]с вещами [/s] с паспортом еще раз пилить в отделение и оформлять регистрацию там. На вопрос, почему же нельзя все было сделать сразу, получил пощечину в виде [s]дети не отвечают за грехи своих родителей  [/s], того, что оператор не комментирует работу в отделениях на местах. Что имеем по факту: картой я конечно уже пользоваться не буду, как и то, что не требую внутреннего расследования и ответа банка на мое обращения. Каждая система, как известно,  проходит при создании пять стадий: шумиха, неразбериха, поиск виновных (собственно рабочий процесс), наказание невиновных, награждение непричастных. На какой стадии находится сейчас Бинбанк решать вам самим, но просто так завалить работу нескольких человек и потрать все, в том числе время клиента, впустую, это надо еще суметь.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Бинбанк Столица, а с недавнего времени - клиентом Бинбанка. Историю перехода из одного банка в другой пропущу. Она мало чем отличается от тех историй, которые тут все рассказывают. На данный момент меня интересует другой вопрос. В общем, в заголовке все сказано. Проценты по вкладам. Позвонив в банк, я услышала от оператора, что сейчас информация обновится, буквально в течение 10 минут, и при новом входе в ИБ я увижу начисленные проценты. Звонок был вчера вечером. Процентов я не вижу до сих пор. Прошу разобраться с ситуацией.

01.04.2017 приехали в офис "На Баррикадной" для открытия аккредитива, внесения первоначального взноса на оплату недвижимости (застройщик -ГК"Пик"-отправил именно в этот филиал). После некоторого ожидания менеджер С-в К.В. поинтересовался, какую сумму за обслуживание аккредитива нам назвали менеджеры ГК "ПИК" - нам назвали сумму 4 000 руб., эту стоимость сотрудник банка также подтвердил. После оформления документов и полной оплаты в кассу стоимости первоначального взноса и услуг на содержание аккредитива нам было выписано Платежное поручение на 3000 руб. на оплату неких услуг ООО "Национальная юридическая служба". На вопрос менеджеру "А что это, собственно говоря, за служба такая, которая нам не нужна?" он ответил, что эта услуга входит в стоимость аккредитива, что, конечно же, абсолютное вранье, что подтвердили в контактном центре Банка. Документов на оставшуюся 1000 р. нам не выдали в принципе. Как мы узнали из разговора с сотрудником Колл-Центра, комиссия за открытие аккредитива составляет 1000 руб. Я понимаю, что менеджеры делают свой личный план, навязывая (в сговоре с ГК "ПИК") дополнительные ненужные услуги, но сертификаты за 3000 руб. на юридические консультации "личный адвокат" нам тоже не нужны. Просьба разобраться в произошедшем и вернуть излишне уплаченные за ненужную услугу деньги.

В связи с присоединением Бинбанка Столица к Бинбанку моя старая карта, выпущенная ещё под брэндом Европлан превратилась в тыкву с 24 марта 2017. Даже не дали дожить карте до окончания срока действия, как это делается во всех нормальных банках. Однако взамен предложили выпустить карту категории GOLD в Бинбанке с бесплатным выпуском и годовым обслуживанием по тарифному плану "Комфорт Столица". Карту оформили по звонку в КЦ, что очень приятно и не пришлось идти в офис, за это плюс банку. Карту выпустили достаточно оперативно, после выпуска поступил звонок из банка, на следующий день ещё один, также прислали смс. Молодцы ребята! Приятно, что информируют о поступлении карты в офис банка. Забрать карту смог только сегодня, в СБ, при оформлении, я сообщил сотруднику, что мне не нужно подключать смс-информирование и необходимо подключить карту к интернет-банку. Если бы не форум, я бы и не знал, оказывается, после получения карты, чтобы она отражалась в интерне-банке её необходимо прописать в интернет-банке. Никогда такого не встречал в других банках. После получения, карты всегда сразу отображаются в интернет-банке, за это минус банку. Но проблема оказалась в том, что смс-информирование мне подключили в банке, я попросил его отключить, на что получил ответ, что смс-информирование отключается только через КЦ. Звоню в КЦ, несколько раз убеждали не отключать данную услугу, а когда все же стали отключать, сообщили, что данных о моей карте в системе еще нет, и что данные появятся в течении 3-х рабочих дней. Всё, приехали. Спрашиваю, а хотя бы ПИН-код могу установить? На что опять получил ответ, что данных о моей карте нет и они появятся в течении 3-х рабочих дней. К тому же, при привязывании карты к моему интернет-банку, зачем-то сбросили мой старый пароль и прислали временный по смс? Кстати, к интернет-банку устанавливается еще одно кодовое слово. Честно говоря, для чего оно для меня так и осталось загадкой? В итоге, карту получил, но толку от неё нет, это всё такая же карта-тыква. Надеюсь, что в ЧТ утром позвоню и смогу отключить смс-информирование и получить ПИН-код.

Лет десять назад был активным клиентом Бинбанка. Тогда это был банк, в котором клиентов обслуживали, пожалуй, на самом высоком уровне, который мог получить вкладчик в Москве. Поверьте, мне было с чем сравнивать. Прошло время, банк вырос, проценты по вкладам упали и наше "сотрудничество" естественным образом прекратилось. Дней десять назад, получил предложение по телефону завести пенсионную сберегательную карту. Условия более, чем привлекательные, насторожило, правда, платное СМС-информирование, не характерное для карт такого рода. Девушка по телефону меня успокоила, что от этой услуги потом можно и отказаться. Согласился. И карта хорошая и воспоминания о прошлом сотрудничестве ... К сожалению, рядом нет отделения этого банка, поэтому пришлось в собственный выходной, 1 апреля, поехать за быстро выпущенной картой. По дороге заехал в другой банк, где решил некоторые вопросы по такой же примерно карте буквально за 5..10 минут и приехал в Сокольники. Получил на входе номер электронной очереди C006 - "получение готовой карты", присел и стал ждать обслуживания. Читаю интересную книгу. Примерно минут через 20 отрываюсь от книги и вижу - вызывают посетителя С002. Насторожился, пытаюсь предсказать, когда же придет моя очередь. Понимаю - не скоро. В зале полно посетителей, обслуживает только два человека. Что случилось? Может весенняя инфекция скосила всех бравых сотрудников банка? Нет, периодически из глубин офиса выползают от 3 до 5 сонных сотрудника, что-то приносят, уносят и опять исчезают в глубинах... Оставшиеся "борцы с клиентами" неспешно, буквально одним пальцем набирают что-то на ПЭВМ, обслуживают, понимаешь ... Прождав еще минут тридцать я понял, что если хватит здоровья - карточку я получу часа через два, в лучшем случае. Ну нет, не надо мне этой карты, подумал я ... А вдруг так случится, что придется здесь получать свою пенсию и что-то случится не так? Умру просто с голоду, не дождавшись обслуживания ... Извините, но карты мне больше не надо, уж как-нибудь обойдусь... Поехал домой и задумался, ну что нужно сделать, чтобы достичь такого низкого уровня обслуживания клиентов после блестящего начала работы банка в 90-тые годы. Эффективные менеджеры? Все на борьбу с клиентами? Не понятно, да и нет времени разбираться ... Только вот зачем набирать новых клиентов, когда нет возможности своевременно обслужить тех, кто уже попал в "ласковые" руки банка?

Добрый день! При объединении интернет банка БинБанк Столица с Бинбанком пропала видимость всех вкладов, которые были открыты в БинБанк Столица. Позволю себе сразу оценку  - здорово вы объединили, ничего не скажешь. Дальше веселее. При обращении на горячую линию девушка долго меня идентифицировала, в том числе и по кодовому слову. А затем ответили, что она видит эти вклады, но я не вижу. Чтобы и я видел эти вклады, мне должны обновить страницу, но для этого надо знать еще одно кодовой слово, специальное для интернет банка. Я сообщил, что пользуюсь интернет-банками разных банков  много лет, в первый раз слышу, что нужно отдельное кодовое слово только для интернет-банка. Тем не менее в достаточно жесткой форме оператор сообщила, что она предоставила всю информацию по регламенту, и что мне надо шагать в направлении отделения БинБанка за получением упомянутого кодового слова.  К слову, в отделении я был накануне, отделение Савеловское, специально заезжал после работы. Операционист не сообщил мне об этой особенности. Наоборот, на мой вопрос про интернет банк заверил меня, что я могу пользоваться старым интернет банком. теперь  я убедился, что это не так и буду вынужден как минимум еще раз отправиться в это отделение.  В общем, похоже, что банк испытывает организационные трудности при объединении, которые выливаются, как это часто бывает, на сотрудников и клиентов. Желаю банку исправить эти недочеты

Являюсь клиентом Бинбанк Столица (далее - ББС), присоединенного к Бинбанку (далее - ББ). 24.03 у меня закончился вклад под 11.5% и автоматически пролонгировался по абсолютно нерыночной ставке 0.001%. На вкладе сумма, приближающаяся к лимиту страховки АСВ. 24.03 в связи со слиянием ББС и ББ была заблокирована карта ББС и остановлена работа ИБ ББ, таким образом, я были лишена доступа к своим денежным средствам. Я, как клиент, никак не была проинформирована заранее о блокировке карты, информацию об этом почерпнула только на форуме, считаю этот момент очень негативным. Еще до 24.03, заранее, я посетила единственный в г. Магнитогорск офис ББ с просьбой открыть мне текущий счет или иной продукт ББ и предоставить доступ в ИБ. Операционист отказала мне, мотивировав тем, что они экс-МДМ, имеют урезанное программное обеспечение и не имеют возможности открывать продукты ББ, от чего страдают сами и просят ББ установить им в отделение полноценное программное обеспечение, но получают отказ. Еще до 24.03 я обратилась на ГЛ и спросила, как мне получить доступ к закрытию вклада, мне было обещано, что 24.03 я войду в ИБ ББ с логином и паролем ББС. 24.03 я не смогла войти ни в ИБ ББС, ни в ИБ ББ с логином и паролем ББС, обещания специалиста на ГЛ оказались ложными.  24.03 я позвонила на ГЛ, спросила, как мне быть, мне пообещали доступ в ИБ через 2 дня. На этот ответ специалисту потребовалось 27 минут (!). 27.03 я смогла войти в ИБ ББС, но раздел "счета" там был пуст, не было никаких управляющих элементов и меню, ничего было сделать нельзя. В ИБ ББ я войти не могла. Обещания специалистов опять оказались ложными. 29.03 я получила наконец возможность войти в ИБ ББ, увидела там счета и ББС, и счета ББ (по 2 экземпляра на каждый счет). Последняя выплата процентов по первоначальному вкладу была 24.03, теперь в ИБ я вижу следующую дату выплаты процентов 02.05. Таким образом, банк сдвинул мне дату выплаты процентов на более позднее время, а также принял решение более двух месяцев не выплачивать мне процентов вообще, и все это без каких-либо объяснений, молча. Я попыталась открыть в ИБ текущий счет, но не смогла, так как выпадающий список "валюта счета" открывался пустым, не было возможности выбрать валюту и кнопка открытия оставалась заблокированной. Мне необходимо перенести денежные средства на расходно-пополняемый вклад со ставкой 10%, который был перенесен из ББС. Заявление на возврат вклада было возвращено с комментарием "в настоящий момент сервис по техническим причинам недоступен". Я сочла, что банк перенес счета, но еще не запустил сервис закрытия вкладов. 30.03 дубликаты счетов из ББС исчезли, я сочла это признаком окончания переходного периода и снова попыталась закрыть вклад на расходно-пополняемый счет под 10%. Безуспешно, то же сообщение об ошибке. 31.03 я пыталась закрыть вклад на счет БК, открытый в ББ текущий счет, открытый в ББ счет Копилка - все безуспешно. Я нахожусь заграницей, роуминг очень дорогой, помня о 27 минутах ответа на простой вопрос, понимаю, что банк сейчас просто разорит меня на звонке. Онлайн-звонок сделать не удается, он прерывается. Предполагаю, что проблема связана с тем, что в свойствах вклада, который я пытаюсь закрыть, прописан счет закрытия на 423, это мой вклад под 10%. У остальных вкладов для закрытия прописан счет на 408. Считаю, что банк намеренно препятствует выводу крупного вклада, смена тарифов на ставку 0.001% была произведена непосредственно перед блокировкой клиентских карт и ИБ, клиенты не были заранее предупреждены о невозможности доступа к своим денежным средствам. По вине банка уже потеряла заметную сумму на процентах и теряю каждый день еще больше.  Прошу ПБ принять срочные меры, сообщить мне пошаговый алгоритм переноса денежных средств с одного вклада на другой (напрямую или через какой счет, с учетом суммы более 1,3 млн - есть ли лимиты, комиссии, необходимость "отлежки" и прочее). Прошу не связываться со мной посредством телефонного звонка ввиду роуминга, ответить либо здесь, либо по электронной почте, в крайнем случае смс. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Получил 29.03.2017 расчетную карту с тарифом Комфорт в отделении банка. Активировал через ГЛ, установил пароль. Хотел зайти в интернет банк, не смог. Горячая линия сказала, что не хватает реквизитов. Хорошо, сходил еще раз в банк, что-то сделали и прислали логин/ пароль для входа в ИБ. Проверил вход, работает. НО в ИБ не видно ни карты, ни счета к карте. ГЛ ответила, что у меня не заполнено поле Кодовое слово! Как? Они же меня идентифицировали при разговоре! Хорошо, сходил еще раз в банк, провели манипуляции с кодовым словом, сделали запрос на объединением профиля клиента. 31.03 в ИБ появилась карта. НО счета к карте я не вижу! Пошел еще раз в банк, прислали еще раз новый пароль к старому логину, отправили кому-то сообщение со сканом моего моего паспорта. 01.04 счета к карте до сих пор не вижу! У меня нет уверенности, что отправив деньги на карту они там не зависнут из-за состояния счета! Ах, да, на ГЛ сказали такую фразу, что за номером счета я должен звонить им. Бред! Прошу навести порядок в организации работы с клиентом и повысить компетенцию ваших сотрудников. Так же прошу, наконец, сделать видимым в ИБ счет к моей карте!

Добрый день! Спасибо за бесплатную GOLD карту взамен карты Европлана. Однако, объединение для клиентов проходит не так гладко, как хотелось бы. Я не могу пополнить/снять средства с переехавших Накопительных счетов (ТП это позволяет). У меня вообще нет опции "снять". Кроме того при попытке пополнить с другого счёта (Копилки, например) высвечивается, что счёт источник не найден ("Счет плательщика 423... или 408.... не найден среди открытых счетов клиента в банке"). Продолжить можно, но операция не проводится. Также смущает, что в условиях Европлановского накопительного счёта числится "Счет для возврата по вкладу" старый карточный счёт европлана (что логично, ведь я с него и открывал) - но он в БИН не переехал. В разделе счетов, как обещала ГЛ он не появился. А счёт вновь открытой карты - не виден, да и он явно другой. Получается, если бы на карте европлана у меня было не 0, я бы их потерял при переезде. В общем, прошу посмотреть мой случай. Я так понял он отличается от большинства других проблем клиентов при переезде в новый ИБ. Кроме того, я уже полгода жду выплату от АСВ, указал им реквизиты Накопительного счета в Бинбанк-Столица. А Сейчас БИК сменился. Зачислится ли платёж от АСВ по старым реквизитам? Спасибо!

Сегодня позвонил в банк днем девушка мило пообщалась сообщила все условия по моему вкладу и отправила в банк для подключения ИБ и получения карты. Придя в отделения банка я увидел 12 сотрудников банка которые беседуют между собой и 3 трех клиентов банка, которые ждут пока сотрудники пообщаются между собой, снимут деньги в банкомате, оплатят свой телефон в терминале. Через 10 минут ожидания я подошел к управляющему и вежливо прервал его беседу с одним из сотрудников и указал, на то, что творится на его глазах. После этого начало работать 2 сотрудника в клиентами. Дождавшись своей очереди, я попросил сотрудника предоставить условия по моим вкладам, сотрудник не смог мне предоставить информацию по условиям моих вкладов. После этого я попросил, подключить мне ИБ. Сотрудник написал мне логин от ИБ на клочке бумажки, а пароль сказала ждать в смс. Придя домой я не увидел в ИБ своих вкладов и условий по ним. Позвонив на горячую линию услышал от сотрудника, что вам должны выдать договор и кодовое слово. Мы вас не будем обслуживать даже, без кодового слова даже если вы нам сообщите все паспортные данные. Просьба сделать отображение вкладов и их условий в ИБ, просьба принять меры к сотрудникам которые работают в офисе по адресу 123060, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 32

Добрый день. Сегодня хотел закрыть текущий счет 40817810500980122858 в отделении на Кузнецком Мосту. Сотрудник сказал, что после снятия последних денег со счета счет закроется автоматически сразу же. Но он не закрылся. Почему Ваши сотрудники обманывают или вводят в заблуждение или не умеют работать? Почему меня обманули? В прошлый раз другой сотрудник в том же отделении сказал, что они вообще счет не могут закрыть открытый в интернет банке. Кто у Вас вообще работает? Прошу в ближайшее время закрыть счет. Иначе будет жалоба в ЦБ.