25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В связи с переездом счетов из Бинбанк Столица (ББС) в Бинбанк (ББ) я получил от ББС предупреждение о том, что моя карта, которая еще носит название Европлан перестанет работать 24 марта. Было это 16 марта. Ночью 17 марта я позвонил в на ГЛ ББ и поговорив с оператором сказал что надо бы мне карту новую оформить, чтобы ее успели выпустить к тому времени когда карта ББС будет заблокирована. И я оставил заявку, в которой у меня оператор спросила только ФИО, ДР и номер телефона. Сказала ждать 5 рабочих дней и карту Вы получите. Проходит 5 раб. дней и мне ни смс, ни каких либо звонков от банка не пришло. Звоню на ГЛ, а там мне заявляют, что никаких заявок на карты в 2017 году от Вас не было. На мои слова что я неделю назад звонил и оставлял эту заявку по этому же номеру телефона только разводят руками. Предложили создать новую заявку и уже там спрашивали все данные, в т.ч. номера паспорта, прописку. И сразу пришло смс. Что тогда оформляла оператор неделю назад? Но время уже вышло. Теперь я без карты, а единственный способ снять часть денег со счета теперь только с комиссией!  Почему такое произошло? И уже сейчас прошло почти 5 рабочих дней и опять никакого смс нет и сколько мне ждать? Это очень неприятно!

Я - бывший клиент Европлан-банка, переданный потом в "Бинбанк Столица", теперь оказался в результате их слияния клиентом Бинбанка. Получив смс об остановке действия карты Европлан и с предложением позвонить по номеру Бинбанка для получения "бесплатной премиальной карты", воспользовался им. После звонка о доставке заказанной карты в выбранный мною офис около м.Тимирязевская, пришел туда около 11 часов, где получил талон 42 (в это время обслуживались номера очереди 25-26). После примерно минут 20-30 ожидания (некоторые из предыдущих номеров не отзывались на приглашения, видимо, ушли) был вызван для получения карты. Недостатки: - процедура выдачи карты заняла порядка часа - рекордное время при моем опыте получения дюжины карт в разных банках. Как я понял, проблема крылась в ожидании печати документов. Неужели на отделение всего один принтер, который можно занять печатью чего-то многостраничного, и потом все клиенты ждут завершения этого? - я получил карту, свои копии заявления на получение карты и "дополнительное соглашение к предложению о комплексном обслуживании" и был отпущен; - при попытке получить ПИН-код карты по номеру телефона из приложенной к карте бумаги, узнал, что для этого требуется кодовое слово, которое должно быть в договоре, который мне никто не выдавал, и которое никто не запрашивал (по телефону предложили вспомнить кодовое слово Европлан-банка, но у меня не отмечено в записях, что такое фигурировало при выдаче их карты). - в итоге я получил карту, к которой теперь не могу получить ПИН-код, не насладившись еще раз неторопливым сервисом Бинбанка. [b]28.03.17 в 18:17 Пожелания по улучшению интернет-банка [/b] Являясь давним пользователем различных систем ДБО разных банков, вынужденно став клиентом Бинбанка, хотел бы обратить внимание на следующие проблемные места в их интернет-банке ("старой" и "новой" версий): - карта имеет в идентификаторах только номера договора и счета, хотя неплохо бы добавить маскированный номер карты для ее простого опознавания (например, по три последних и первых цифры со звездочками в промежутке). Особенно полезно, когда карта - не единственная. Возможно, это пока еще только аннулированная старая карта Европлана. Но тогда где активированная новая карта? - в других банках можно из реквизитов карты или вклада выйти на их тарифный план - ни в старом, ни в новом из ваших интернет-банков я не нашел такой траектории, что весьма неприятно, особенно с учетом того, что карта была перевыпущена, и вклады были переведены из предыдущего банка с коррекциями тарифов под ваши реалии; - понимаю возможные трудности переходного периода, но обещаемые "к начислению" отрицательные проценты на один из перенесенных (наибольший) вкладов сильно смущают; - дважды после выхода на страницу "офисы/банкоматы" с выбором "показать на карте" попадал на масштабируемую карту исключительно с банкоматами, и переключиться на карту с офисами наглядного способа не обнаружил, кроме как посредством нового захода через главную веб-страницу банка. Кстати, в офисе на Дмитровском шоссе, вроде, есть банкомат (возможно, киоск), но на карте с банкоматами он все равно не обозначен.

Добрый день, Являюсь премиальным клиентом с октября 2016 года. Открыты карта Travel visa signature и вклад. 28.02.2017 в банкомате, расположенном на АЗС Лукойл на Новорижском шоссе в сторону Москвы, вносила через банкомат деньги на карту. Несколько операций прошло успешно, а на операцию на внесение 80 000 рублей банкомат не сделал зачисление, а только выдал чек о спорной операции. Сразу с места я позвонила в поддержку премиум клиентов и описала ситуацию. Мое заявление было зарегистрировано,  в т.ч. время и номер банкомата, и отправлено на рассмотрение. Вчера (через месяц!) рассмотрение обращения было завершено и мне пришлось ехать физически в отделение, чтобы получить ответ. В ответе в общих словах написано, что мне надо подать повторное обращение и указать адрес банкомата, номер карты, дату и сумму. Вся эта информация была озвучена оператору при составлении первичного обращения.  В отделении я заполнила еще одно заявление на розыск моих денег, которое обещали рассмотреть также в течение 30 дней. Переговорить с сотрудником, непосредственно занимающимся решением вопроса, нельзя - только с операционистами, которые информацией не владеют. У меня есть основания подозревать, что сотрудники претензионной службы ошиблись в одном из двух: 1. Проверили не тот банкомат (есть такой же на противоположной стороне дороги по направлению в область) 2. На чеке о спорной операции стоит дата 06.03.2009. Т.е. банкомат неверно показывает дату, проверяли не то число. Сейчас мне не очень понятно, что делать - ждать еще месяц, чтобы мне прислали отписку? Или подавать в суд иск о возвращении денег? Срочно забирать все средства, пока ущерб не стал больше? Если банк так относится к своим премиальным клиентам, то страшно представить, как проходит обслуживание обычных клиентов.  Татьяна Г-а

Сегодня 28 марта, банк до сих пор не исполнил обязательства перед своими новыми вкладчиками. Процентов, которые должны быть начислены 25 марта и выплачены в первый рабочий день, т.е. вчера 27 марта до сих пор. Поддержка по телефону абсолютно не в курсе происходящего слияния, просит чего-то подождать, как вариант обращаться в отделение, где получали новую карту БинБанка (Зачем???). Корректная сумма процентов к выплате видна в старом и-нет банке БинБанк Столица. Просьба банк разобраться с ответственными сотрудниками, выполнявшими слияние баз и выплатить причитающиеся проценты.

Двадцать седьмого февраля 2016 г. между мной и АО «БИНБАНК кредитные карты» был заключен договор потребительского кредита с лимитом кредитования с использованием банковской карты PLATINUM, целью использования которого являлось погашение ранее возникших обязательств по договору с «Приватбанком». Двадцатого декабря 2016 г. мной, было написано и подано заявление в ПАО «БИНБАНК» о досрочном погашении кредита в полном объеме, в котором я просила осуществить перевод денежных средств с моего счета в счет погашения задолженности по кредитному договору № ____. Работник банка озвучила мне сумму, которую мне необходимо внести на мой счет для погашения вышеуказанного кредита в полном объеме, которая и была мною указанна в заявлении о досрочном погашении кредита в полном объеме и внесена в кассу отделения ПАО "БИНБАНК» в г. Армавир. Факт внесения мною вышеуказанной суммы подтверждает приходный кассовый ордер, выданный мне операционистом кассы. Двадцатьтретьего марта 2017 г. я обратилась в местное отделение ПАО «БИНБАНК» с просьбой выдать мне справку о закрытии кредитного счета и расторжении кредитного договора. Какого же было мое недоумение, когда сотрудник банка сообщила мне, что мой кредитный счет не закрыт, на нем находится свободный остаток денежных средств и с него осуществляются  ежемесячные обязательные платежи по кредиту. Таким образом, по причине чьей-то халатности, мое заявление в ПАО «БИНБАНК» от 20.12.2016 г.  о полном досрочном погашении кредита было оставлено без внимания и денежные средства не списаны с моего счета в счет погашения вышеуказанного кредита!!!

Очень плохой банк, во-первых в городе Таганроге находиться три банкомата, один из них неисправен, и принимает только по одной купюре, второй так же не исправен, и вчера зажевал 16 000, которые я пытался положить на карту, на что мне работники сказали что сегодня уже не работают, и завтра только после 16:00, и если окажется что ваши деньги там, надо будет подождать еще 2 недели, и как вносить деньги на карту, понятий не имею. Во-вторых, я снимал деньги с банкомата сбербанк, мне приходит смс уведомление о том, что я снял 5000 с карты, а о комиссии прошу заметить в 20% никакой и речи не было, то есть все мы знаем, что без смс уведомления деньги не смогут списаться с нашей карты, но не в этом случае и не в этом банке.

Решил сменить банк, долго выбирал куда обратиться, предложений много и все заманчивы, после сопоставления нескольких фактов - выбрал Бинбанк.  20.03.2017 обратился в офис у м. Тимирязевская, взял талончик, далее подошла девушка (Е.В. М-а) и немного проконсультировала, после пары минут ожидания она подошла еще раз и пригласила оформить карту, после еще одной небольшой консультации оформили карту с ТП Комфорт. Я задал прямой вопрос: "Какие будут подключены платные услуги", мне сообщили про смс информирование, я согласился и задал вопрос: "Будут ли подключены какие-нибудь страховые программы", мне ответили нет. Далее при ознакомлении с заявлением на открытии карты "ТП Комфорт PW (месяц)" увидел графу "подключение доп. сервисов", поставил галочку в графе "прошу НЕ подключать меня к программе коллективного страхования "защита плюс". 27.03.2017 мне позвонили, сообщили, что карта готова и я подъехал за ней. При получении еще раз спросил у сотрудника Л.Н. Ч-а: "Будут ли подключены, какие-либо платные услуги, помимо смс-информирования", мне ответили "никакие". Как пришел домой, сразу зарегистрировался в Интернет банке, и что я увидел, что мне подключена услуга "защита плюс", позвонил в службу поддержки и отключил данную опцию (узнал что она стоит 120 руб. в мес (1440 руб в год!!). Данная ситуация испортила первое (самое важное) впечатление о банке и встал вопрос, оставаться ли в таком банке, где в наглую, без оговорки и предоставления документов подключают платные услуги или найти более клиентоориентированный банк, или как вариант подать в суд за подделку документов (я же поставил галочку "не подключать", а опция подключена).

Мошенники!!просто мошенники!!!получала возмещение от АСВ(данный банк выступал агентом)предложили оставить деньги у них во вкладе!!отказ я мотивировала маленьким процентом.,тогда менеджер предложила инвестиционные продукты банков ,взамен депозита с более выгодной процентной ставкой!!и что в итоге???два договора которые к инвестициям не имеют никакого отношения..и по одному 10 лет невозможно деньги свои вернуть без больших потерь а по второму вобще даже возврата нет!!!данный банк работает только на отъем денег у населения,руководствуясь даже обманом и мошенничеством..,

Добрый День! Совсем недавно оформил себе дебетовую карту Бин Банка (дата активации 16.03.2017) повелся на кэш бек 5% для категории Путешествия. Решил купит авиа билеты, 22.03.2017 внес на карту 70 000 руб, после чего в тот же день оплатил билеты на сайте (зарубежном) авиакомпании THAI на сумму 64 436 руб, пришло смс с подтверждением платежа на ту же сумму, но с остатков средств 1733 руб. Когда зашел в онлайн банк - суммы снятия оказалась 68 558 руб. Сразу позвонил в Колл центр, где мне "объяснили", что это банк взял больше, чтобы компенсировать сумму при изменении курса, т.к. покупка была на зарубежном сайте, и надо ждать, когда пройдет оплата, деньги вернут. В итоге через несколько дней оплата прошла, указана сумма 64 436 руб, начислен кэш бек (хоть в чем-то не обманули), но разницу 4000 руб никто не вернул. Звоню в колл центр снова, мне объясняют, что нужно идти в отделение и там писать заявление на возврат денежных средств! Ок, пошел в отделение, отстоял больше часа в очереди (Войковская 77), написал в свободной форме "заявление", которое, как мне кажется, даже никто не будет читать. Вопрос к банку: когда мне соизволят вернуть излишне снятые денежные средства? Очень интересно, что и в мобильном банке, и онлайн банке фигурирует сумма 64 436 руб (проведенная операция) и снятая сумма на 68 558 руб одновременно...

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв о банке и выразить благодарность сотрудникам офиса за их работу, особенно руководителю группы продаж Елене, которая занимается обслуживанием юридических лиц. Работаю с банком с декабря прошлого года по расчетному счету и в рамках зарплатного проекта. Обслуживание юридических лиц в банке осуществляется до 17:00 ч., но по моим просьбам Елена всегда задерживается, чтобы помочь в оформлении и отправке платежного поручения. Поскольку фуры у меня уходят на дальние расстояния и долгий срок, очень важно обеспечивать их необходимым объемом средств на закупку ГСМ. В конце февраля у меня была задержка оплаты от контрагента, но фуры уже были в пути. Перечислить средства на карты водителям для заправки было критично. Вплоть до 19:00 ч. мы ждали зачислений и после только провели платежи. Огромное спасибо Елене за сопричастность к решению моих проблем и понимание!

Сегодня 27.03.2017 г. в офисе банка моя жена Ю.В. открыла 2 вклада. Получила логин и временный пароль для интернет-банка. Вошла в интернет-банк и вкладов нет! На звонки в офис ответы: "Сейчас всё исправим". В колл-центре оказывается нет кодового слова и адреса регистрации, и совет обратиться снова в офис для внесения этих данных. Зачем только копия паспорта в банке? Раньше в Бинбанк по одному вопросу не приходилось являться дважды. До завтра в раздумьях как поступить: ждать, что всё исправят без моего визита в офис или досрочно расстаться с банком.

Не добрый день! Хочу пожаловаться на плохую работу Ваших сотрудников в офисах, расположенных по адресам Новый Арбат 13, Каширское ш. 61. Я, клиент банка Бинбанк Столица, с 27.03.2017 я должна обслуживаться в Бинбанке, об этом есть официальное уведомление, как на сайте Бинбанк Столица, так и на на сайте Бинбанка https://www.binbank.ru/stolica/. Но Ваши сотрудники в офисах почему-то об этом не знают. 25.03.2017 я обратилась в отделение на Каширское ш. 61 для получения ранее заказанной карты и подключения к ИБ. Мне сотрудница карту выдала, но к ИБ подключить не смогла. И велела приходить 27.03.17 для подключения к ИБ, получения логина и пароля, если я не смогу войти в ИБ со старым логином и паролем из ББС. 27.03.17 под своими логином и паролем я войти в ИБ Бинбанка не смогла, переходила по ссылке [url=https://online.binbank.ru/]https://online.binbank.ru[/url], пишет не правильный логин и пароль (проверила в ИБ Бинбанк Столица я могу войти, т.е. логин и пароль правильные) . Позвонила по телефону 84957555075 для уточнения информации, мне сообщили, что вход в ИБ заблокирован, а так в системе меня видят, и нужно подойти в офис для уточнения информации и разблокировки. Более мне ничем помочь не смогли. В этот же день в районе 13-30 я обратилась в отделение на Новом Арбате 13. Талон Б003, сотрудник в окошке 4 вообще отказался меня обслужить, и отказался что-либо со мной обсуждать, даже не попытался открыть карточку клиента. Без обиняков заявив, что бывших клиентов ББС он подключить к ИБ Бинбанка не может (даже не пытался это сделать, а просто спросив женщину через стол от него и выдал мне ответ, что нельзя и все тут), нас клиентов бывшего Бинбанк Столица нет якобы в системе, подчеркиваю он даже не попытался загрузить мои данные в компьютер, и сказал приходите завтра 28.03.17 или вообще в конце недели, если так и не сможете войти в ИБ. Получается футбол, сотрудники офиса на Каширском шоссе ничего не захотели делать или не смогли, сотрудники контактного центра отсылают в офис, а офис снова отказывается обслужить. В итоге, я не имею доступа к своему счету и карте и не могу проводить никаких операций со своим вкладом. Прошу принять меры к нерадивым сотрудникам и обеспечить мне доступ к интернет-банку и своим счетам.

Клиент Бинбанк Столица. Бинбанком было заявлено, что можно будет пользоваться интернет-банком Бинбанка с 27 марта. Но позвонив в 9.15. 27.03. в колл-центр выяснилось, что интернет-банком смогу пользоваться с 28.03. Но могу снять деньги со вклада в отделении. Потеряв в очереди 1 час узнал, что система не видит мои счета. Могу ли я предъявить к возмещению Бинбанку мои убытки, связанные с невозможностью воспользоваться моими денежными средствами и погасить задолженность по кредитной карте другого банка?

10.10.2016 года подано заявление о несогласии по выплате возмещение Росинтербанк. До сих пор заявление находится в АСВ в статусе принято банком-агентом для передачи в АСВ, прошло уже полгода. Повторно заявление сотрудники банка отправлять отказывались, номер почтового идентификатора так же отказывались предоставить. В АСВ документы не появлялись. Обращение туда были постоянно. Наконец 13.02.2017 в банке приняли повторное заявление. Так оно даже не принято банком для передачи в АСВ, требую выяснить где мое заявление, передать его в АСВ и сообщить мне номер почтового идентификатора. Дополнительные данные могу сообщить.

22 марта хотел снять % по вкладу в отделении у м. Авиамоторная. Пришёл днём, чтобы народу меньше было. Ждал час: работала только одна операционистка. Потом её сменил бородатый мужчина. Ещё 2 сидели в двух окошках, сказали, что обслуживают юр. лиц (хотя над ними надпись, что физических). Сколько времени я пробыл в банке - ни разу к ним никто не подходил. Когда пришла моя очередь, меня обрадовали, что я за снятие % в кассе должен буду заплатить 300 руб. комиссии (снять надо около 11 тыс). Спросил, как снять без комиссии. Сказал, что можно оформить карту за 99 рублей и с неё снять. Спросил, можно ли снять бесплатно. Сказал, что нет. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что можно бесплатно оформить карту "к продукту" и с неё снять без комиссии. Возвращаюсь в банк и у того же бородатого спрашиваю, правильно ли мне сказали. Сказал, что да, но такие карты в банке закончились и предложил поехать в другое отделение. Спросил, почему он сразу на мой вопрос не сказал, что есть такая карта. "Да, извините" - сказал он. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что да, такое бывает, карты заказывает каждое отделение для себя. Я спросил, нельзя ли тогда выдать мне через кассу без комиссии, ведь не моя вина, что карт нет в банке. Попросила передать телефон сотруднику банка. Первым встреченным сотрудником оказался начальник операционистов, и его девушка с горячей линии попросила оказать мне содействие в моём вопросе. Вот тогда уже пошла работа. Оказалось, что карты есть, мне её оформили, только сказали, что % в этот день я всё равно уже не получу, потому что информация по картам у них обновляется в 15 часов, а пока я пытался решить вопрос, стало уже 17 (а в банк я пришёл в 13:40). Когда в зале появился бородатый сотрудник, неся карту для меня, громко, на весь зал, сказал: "Вам несказанно повезло!". Видимо, он прав, в этом банке можно рассчитывать только на везение. Спасибо горячей линии, вот она у банка работает хорошо, чего нельзя сказать о работе банка вообще. А % я пока так и не получил: в другие дни не было времени доехать до их банкомата. Никогда раньше с подобным не сталкивался, считал снятие % заурядным действием, думал, что сделаю это минут за 20. Ошибся.

Написала отзыв в Бинбанк Столица, но, т.к. банка уже не существует, пишу Приемнику. Полтора года назад открыла вклад в "Европлане". Хорошие условия (бесплатные 5 межбанков, бесплатные переводы С2С), быстрое дистанционное обслуживание и т.п. Потом "Европлан" превратился в "Бинбанк Столица". Для меня критично ничего не изменилось - все так же хорошо...  было до того, как пришла новая напасть - "Бинбанк Столица превратился в БИНБАНК" !!!! ВСЁ!!! Мало того, что сообщили об этом за 10 дней, так сразу поменяли тарифы - ВСЁ платно, кроме выпуска и обслуживания карты, которая мне, честно сказать, сейчас и не нужна с такими тарифами. Последние несколько дней в ИБ происходили технические работы - это понятно. На сайте написано, что с 27.03 можно будет пользоваться ИБ уже на сайте Бинбанка со старым логином и паролем. С утра пробую войти - ОПА - нет меня с моими данными!!!! Вообще не зарегистрирован такой пользователь. Звоню в банк - уточнить. Там спрашивают ФИО и т.п., как положено и кодовое слово. Называю. А оператор говорит, что кодового слова моего в их базе нет, т.е. кодовое слово вообще отсутствует. Вот так. И чтобы мне все это восстановить - мне нужно подъехать в любое отделение. А любое отделение находится в другом городе и тратить свое время и деньги на косяки банка мне совсем не хочется. И думаю, что я не одна там такая буду. ЧТО ЗА БАРДАК???? Если делаете свои дела в своих интересах, то делайте без ущерба мне!!! Почему я должна тратить нервы, время из-за того, что делается все кое-как? Если такое начало, то оно мне не надо. Заявку через оператора оставила. Жду. Хотелось бы, чтобы представители банка ответили тоже. И как можно быстрее!!!!

В феврале 2017 года закончился срок действия кредитной карты. 03.03.17 обратился в офис Бинбанка «Боровичи/53» для перевыпуска карты. От менеджера получил разъяснение о том, что перевыпуск данной карты – услуга платная, так как карта выпускалась еще Приватбанком, и чтобы сохранить те же условия необходимо заплатить 1500 рублей. В течение года три банка предлагали кредитные карты абсолютно бесплатно, но отказывался, а в этот раз зачем-то согласился даже заплатить 1 500 рублей, так как привык к этой карте. 24.03.17 приехал в офис банка для получения новой карты. Она была готова. Тот же менеджер банка напомнила, что необходимо заплатить 1500 рублей, что я и сделал. Расписавшись в квитанции и приходном ордере, получил новую карту и пачку документов. Очков с собой не было, поэтому сразу прочитать их не смог, но когда приехал домой и почитал выданные документы, то от души посмеялся… Меня «развели» как младенца, продав за 1 500 рублей бумажку с названием «Страховой полис ДМС «Второе медицинское мнение» страхового акционерного общества ВСК. По условиям данного полиса, если я заболею тяжелым заболеванием, то поставленный мне диагноз совершенно бесплатно проверят квалифицированные врачи и оценят проведенное лечение. С огромным запозданием позвонил в службу поддержки Бинбанка и узнал, что комиссия за перевыпуск карты с меня не бралась, так как услуга бесплатная. Сначала подумал, что меня «развели» сотрудники офиса г. Боровичи из каких-то своих корыстных побуждений, но почитав странички Интернета, нашел, что Бинбанк является партнером САО «ВСК» и покупает 49% акций этой кампании. Отсюда вывод – это была не «шалость» сотрудников офиса, а политика Бинбанка, распространенная на все отделения. До этого дня думал, что крупным банкам, к которым относил и Бинбанк, можно доверять и уж мелких-то пакостей от них не ждал, но видимо сильно ошибался. Так что будьте осторожны и внимательны в отделениях этого банка, обман вас может ждать к любой ситуации.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Открытие. Клиентом банка являюсь (вернее, являлась) больше года. Из продуктов Банка интересовали, в основном, только вклады. Размещала крупные суммы, полагая, что как клиент представляю ценность для Банка. Ошибалась. В первую очередь, хочу заметить крайне большие очереди в отделении на Ленинградском проспекте, 75 (в это отделения я обращалась неоднократно - ситуация не менялась ни разу). Для решения вопроса требуется проводить в банке не менее двух часов. Длинные очереди, очень медленно работающий персонал, да и из сотрудников всего два человека. Остальные восемь мест пустуют. Видимо, Банк экономит на персонале. Звонила на телефон поддержки, оставляла просьбу проверить и решить вопрос - безрезультатно. При этом, банк не принимает обращения по эл. почте - только личное обращение в офис. В последний раз мне пришлось обращаться в банк по причине неправомерного списания с моего счета суммы в размере 1121 рубль. Дело было так. Оплатила с карты в магазине покупку стоимостью почти 30 тысяч рублей. Через неделю решила одну из вещей стоимостью 11 210 рублей сдать в магазин обратно. Магазин провел возврат 11 210 рублей, а Банк Открытие секундой позже списал с моего счета 1121 рубль аргументировав это, как комиссия за "пополнение счета от юридического лица". Я обратилась на линию поддержки. Мне ничего вразумительного не смогли ответить, предложили обратиться в Банк (2 часа ожидания в очереди, помните?) и написать письменную претензию. Я написала. Указала мой мобильный номер для связи и стала ждать. Мне пообещали рассмотрение в течение 10 дней. Через 15 дней пришло смс о продлении срока рассмотрения претензии. Я ждала. Но больше ничего в течение двух недель не поступало. Я позвонила на телефон поддержки. Мне сказали, что мое заявление было рассмотрено, а ответ был направлен почтой РФ (!!!) Понимаете, да, сколько ждать ответа? На вопрос, почему со мной не связались по телефону, как я просила, мне ответили что-то невразумительное. Я попросила предоставить мне ответ по телефону, но сотрудник на линии сообщил, что не имеет доступа к этой информации. Попросила соединить меня с тем, кто рассматривал мое заявление - мне сообщили, что такой возможности нет. Попросила, чтобы мне перезвонил сотрудник, отвечающий за решение моего вопроса. Заявку приняли. И ничего!!! Ни звонка, ни смс... Я обратилась снова на линию поддержки. Мне порекомендовали... Обратиться в отделение Банка для получения ответа на претензию (помните, да, какие там очереди!!!) И я снова пришла в Банк. Один из сотрудников с абсолютно безразличным лицом (собственно, там все такие) распечатал и протянул мне листочек (занял этот процесс у него минут 25!), в котором говорилось, что нарушений со стороны Банка не выявлено. В ответе содержались стандартные фразы, читая которые я понимала, что мой вопрос не то что не был проанализирован, меня даже не услышали. В офисе - безразличные сотрудники, как роботы, печатающие бумажки. На линии поддержки - ничего не решающие и не владеющие информацией новички. А сотрудники, отвечающие на претензии, занимаются лишь подставлением фамилии в шаблон подходящей темы. Банк не заинтересован в своих клиентах. Банк не ценит своих клиентов. Банк не хочет и не желает решать вопросы своих клиентов. Я спросила, что мне делать, если ответ меня не устроил. Мне ответили - написать претензию. Помните, да? Пишем претензию, приходит смс, что сроки увеличены, потом тишина, потом почта РФ, потом очередь 2 часа в банке и безразличная, еле шевелящаяся фигура сотрудника Банка, которая ничего не может и ничего не решает. Я попросила связаться со мной начальника того сотрудника, который отрабатывал мою претензию. Мне перезвонила какая-то девушка через 2 дня. Зачитала ответ на претензию механическим голосом. На все мои вопросы (их было целых два!) ответила шаблонными фразами "Нарушений со стороны банка не выявлено". А на вопрос представиться, с кем я разговариваю... бросила трубку!  Хуже отношения к клиентам я не встречала! Правда! Ведь к тому же, я не потенциальный клиент. Я действующий клиент с большими суммами на счету. Вопрос возврата неправомерно списанных 1121 рублей для меня был принципиальным. Я для себя сразу решила, и сотрудников банка предупредила, что если деньги не будут возвращены, я сниму со счетов все деньги, и Банк потеряет меня как клиента. Но когда я столкнулась с дальнейшим отношением Банка Открытие ко мне, я в тот же день заказала деньги не смотря на то, что потеря процентов была куда более серьезной, чем эта несчастная тысяча рублей, которую Банк отказался мне возвращать. Я ни на секунду более не желала оставаться клиентом Банка. Через несколько дней я забрала все деньги со счетов и больше ни за что не вернусь в этот ужасный Банк. До сих пор поражаюсь, насколько отвратительно у них построено взаимодействие с клиентами. Кстати, мне очень повезло. В тот же день я обратилась в соседний Банк (читайте об этом в следующем отзыве). Он - полная противоположность Банку Открытие. И в реальной выгоде продуктов, и в отношении к Клиенту. Я являюсь на данный момент клиентом 5 банков, мне есть, с чем сравнивать, поверьте.

Являюсь клиентом отделения на Тимирязевской. 24 марта вечером прождала обслуживания почти 50 минут, чтобы получить выписку со счета (за 3 минуты). Поражает другое - передо мной в очереди было два человека, которых УЖЕ обслуживали два сотрудника, и еще один, то есть какой-то очереди просто не было. Всего рабочих мест три или даже 4, на месте - двое. Обращаю внимание сотрудников банка - из ПЯТИ взявших передо мной талон дождались очереди ДВОЕ. По-моему, это однозначно свидетельствует, что банк теряет клиентов "в процессе", пора сокращать рекламу и маркетологов (заколебали с обращениями) и набирать операционистов. P.S. 1) мой муж является клиентом отделения на Соколе и давно был возмущен скоростью обслуживания - я же возражала, что на Тимирязевской "нормально". Ну вот, дождалась. Разумеется, мы оба обязательно будем иметь в виду эту ситуацию при дальнейшем выборе банка. 2) пожалуйста, не надо копировать нижеприведенный ответ, я его уже читала: " Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов". Не надо принимать меры минимизации, добавьте людей!

Являюсь клиентом банка более двух лет. Пополнял 6 марта двумя платежами по 50 тысяч рублей свою кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей (и задолженностью на момент пополнения чуть менее 100 тысяч). Обе операции в интернет банке отображаются от 6 марта, затем 9 марта около 17 часов была расходная операция (входящая в льготные) на 99 999 рублей. 14 марта в интернет банке отображалось, что задолженность ~99 900 и нет обязательств по внесению минимального платежа и я спокойно 17 марта улетел в отпуск. По прилету сегодня утром обнаружил около 10 пропущенных звонков из Бинбанка от 22-23 числа и в выписке интернет банка от 25 марта банк начислил проценты за пользование кредитными средствами и списал минимальный платеж (4288 рублей). В колл центре сперва говорили, что это за перевод (не смогли назвать какой, т.к. их нет), потом уверяли, что за несоблюдение грейс периода т.к. 6 марта я 100 тысяч внес и потом потратил 9 числа не дожидаясь 25 (мол их нельзя было тратить до отчетной даты). После указания оператору на явную ошибку понимания грейс периода спустя ~20 минут ожидания на линии (звонок от 26.03 9:15) оператор подтвердил, что списание процентов было некорректно и пригласил в офис написать заявление на возврат процентов и восстановление льготного периода. Т.к. офиса банка нет в пешей доступности и буквально не более месяца назад банк уже приглашал меня в офис (блокировали дебетовую карту по 115 ФЗ, я приносил документы и справки, карту разблокировали), то ехать повторно в банк, чтобы попросить вернуть свои деньги совсем нет желания. *В выписке одного интернет банка при этом фигурирует задолженность аж 204 тысячи (binbank.ru), в другом binbankcards.ru - 104 тысячи. Просьба представителя банка помочь удаленно разрешить сложившуюся проблему, вернуть начисленные проценты и восстановить грейс период по карте.