25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Заблокировала свои дебетовые карты 4 месяца назад. Зная Бинбанк, решила проверить, все ли по факту заблокировано и позвонила на горячую линию. В процессе разговора с оператором выяснилось, что оказывается, я имею кредитную карту Бинбанка, которую выпустили мне в конце 2016 года, без моего ведома! В глаза я ее ни разу не видела, она не активна, с 0 балансом, но зато на ней уже висит и копится долг за автоматически подключенное платное смс-информирование! Само-собой это еще и портит мою кредитную историю! На горячей линии вообще не могут ничего внятного сказать. Сначала оператор мне сообщила, что карты(дебетовые) по которым я звонила "действующие" и ими можно спокойно пользоваться и отправлять на них деньги, тогда я попросила обновить пин-код и через 2 минуты музыки карты оказались все-таки заблокированными. Чему верить и можно ли оставаться спокойной после таких консультаций - НЕТ! Теперь я должна потратить уйму времени, чтобы прийти к ним в отделение, проторчать в очереди половину дня, т.к. в любом офисе у них всегда работает 1-2 человека (скоростью и качеством обслуживания они не отличаются), писать претензии и ждать их отписок. Советую всем, кто является клиентом этого "банка" или был клиентом тех банков, которые купил "бинбанк", очень внимательно проверять закрыты ли их счета, карты, нет ли каких-то неизвестных подключенных платных услуг или вообще кредитов, про которые вы можете и не знать!

Нужно было оплатить обучение путём перевода денег на банковские реквизиты. Мало того, что молодые и неумелые работницы офиса собрали в душном помещении тьму народа, так ещё конкретно меня обслуживали минут тридцать. И это обычный перевод, Карл! Короче говоря, махровая совдепия и непрофессионализм! Обходите это Открытие стороной, не тратьте своё время попусту!

Сколько хожу в отделение на Алексеевской - всегда приходится долго ждать, даже не смотря на то, что обычно очередь 4-5 клиентов. При этом приходится ждать по часу и более для элементарной операции пополнения (брокерский счет). При этом отделение работает в половину мощности: из 5 рабочих мест функционирует только 2 (иногда даже бывает 3). Руководство отделения не следит ни за временем обслуживания, ни за достаточностью работающих операционистов. Вот на что сбербанк был плох в скорости обслуживания, но Открытие даже его переплюнуло. Когда был в отделении на Павелецкой - та же картина. Банк любит заставлять ждать клиентов и ждать по долгу. Может администрация все-таки сможет с этим что-то сделать, наконец-то...

Добрый день. Второй раз приходится оставлять отзыв о данном банке и теперь уже в негативе полном. Сегодня решил съездить и оплатить очередной фиксированный платеж по ипотечному кредиту. Ладно я уже привык там платить по 2 часа сидя на ободранных диванах в очереди. Подхожу к операционисту и тут оказывается банк решил брать комиссию в 300 рублей. Я в шоке договор был изначально с Номос-Банком (договор №24061 И), потом в 2014 году кредит перешел в Открытие по данное время, а так же с начала кредитного договора с меня не бралась никакая комиссия. Причем в договоре написано, что комиссия за обслуживание счета итд уже внесена в сам кредит. Т.е. банк решил с меня дополнительно ухудшив мои условия в одностороннем порядке брать деньги которые я уже плачу за обслуживание. Звонок в тех службу тоже ничего не дал. Ответ был, что если я плачу менее 30 тыс руб я должен платить комиссию. Смешно не правда? И я могу платить без комиссии той датой что указано в графике платежей, но чудо у меня в графике платежей не указана конкретная дата а написано что платеж должен быть осуществлен до последнего рабочего дня месяца, т.е. без комиссии видимо мне не заплатить)). На вопрос как вы думаете это законно изменить условия выплаты по договору в одностороннем порядке ответа нет. В понедельник оплачу ипотеку + комиссию. А так же будет направлена жалоба в центр банк  и претензия в Банк ФК "открытие". Не исключаю в дальнейшем обращения в суд для возврата не законно взимаемых комиссий. г.Челябинск.

Нужно было оплатить обучение путём перевода денег на банковские реквизиты. Мало того, что молодые и неумелые работницы офиса собрали в душном помещении тьму народа, так ещё конкретно меня обслуживали минут тридцать. И это обычный перевод, Карл! Короче говоря, махровая совдепия и непрофессионализм!Обходите это Открытие стороной, не тратьте своё время попусту!

Добрый день! Хотел открыть вклад в банке, на крупную сумму, обратился в офис банка в Ульяновске и попросил выдать моментальную "Карту к продукту", но увы, их нет и когда будут неизвестно...., а следовательно и нет разрекламированного вклада "Ультра". Предложено оформить карту с ежемесячной комиссией за обслуживание (такие карты мне не нужны, тем более с платой за обслуживание, другие банки из ТОП-10 дают их БЕСПЛАТНО! а тут с обслуживанием!). И платную карту доставят в течении 5 рабочих дней!!! Т.е. бесплатные неизвестно, а платные, пожалуйста, через 5 дней! 22.03 в 16-46 обратился на "горячую линию" банка с просьбой уточнить когда в Ульяновском подразделении банка появятся моментальные карты, специалист, которая записала номер телефона и пообещала до конца дня выяснить и перезвонить, сегодня 25.03. никто так и не перезвонил! Бог с этими картами, вклад можно открыть и в другом банке, желание связываться с "Открытием" уже улетучилось, но зачем врать потенциальным клиентам???

Немотивированный отказ банка в проведении конверсионной операции. 23 марта мною была предпринята попытка перевода со своего долларового текущего счета на свою банковскую карту в евро с использованием системы пкб онлайн. В данной операции банком мне было отказано. После неудачной попытки я позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, в чем причина отказа банка в проведении операции, как пояснил мне сотрудник банка оказывается, вышел новый ЗАКОН, запрещающий проводить данные операции с помощью системы онлайн. Я попросила сослаться на номер данного закона (который не существует в природе) для того, чтобы мне изучить нормы и положения данного закона, на что сотрудник ушёл от ответа и сказал, что банк вправе запретить исполнять любые поручения клиента по своему усмотрению. На мой вопрос о том, как на данную ситуацию могут посмотреть надзорные органы (центральный банк и Роспотребнадзор) он ответил, что не очень то боится данных организаций. Но возмущает меня не это. Да действительно, в соответствии с правилами использования системы удаленного доступа банк вправе изменять в одностороннем порядке перечень доступных операций для клиентов. Однако вчера на сайте была размещена информация о том, что данные операции могут осуществляться банком (данная информация была доступна как в приложении к правилам использования системы пкб онлайн, так и при совершении мной операции в интерфейсе системы). Все скрины для последующего обращения в надзорные органы я сделала. Поскольку я не была проинформирована должным образом о том, что данные операции не могут быть исполнены банком, считаю, что банк нарушил закон о банках и банковской деятельности в части безосновательного отказа исполнения поручения клиента.

Прибыл в отделение банка 24.03.2017 17.45. Встал в электронную очередь и был принят через 50 минут. У оператора простоял ещё 25 минут только для того, чтобы узнать, что у банка есть технические проблемы, которые никаким образом не касаются клиента. Перед тем как ехать, я позвонил в банк за 4 дня и сообщил о моем визите с целью получения средств. В целом моё недовольство заключается только в одном, не надо обещать того, что выполнить не можете.

В начале марта сотрудниками бинбанка мне было предложено поучаствовать в программе БИН Бонус, также было прислано sms сообщение с условиями этой акции http://binbank.ru/~FBew0   Вкратце за каждые потраченные 200 рублей предлагали начислить 15 бонусов. Мной были совершены покупки в соответствии с условиями акции. Но сегодня позвонив в службу поддержки бинбанка, оператор мне сообщил, что никакие бонусы мне начислены не будут, так как оказывается у меня не активирована ни одна из категорий программы лояльности. О том, что необходимо активировать программу лояльности, мне сообщено не было и в правилах акции об этом также не говорится ни слова.

Добрый день, я новый клиент банка, общалась с VIP менеджером доп офиса Алексеевский 1 марта 2017г. Я хотела разместить денежные средства на вклад и иметь доступ к интернет банку. Для этого необходима банковская карта. Я выбрала вид карты и менеджер составил заявление на ее выпуск. Он заверил меня, что позвонит, как только она будет готова и поступит к ним в отделение. Прождав более двух недель, я сама приехала в банк. Там выяснилось, что заявки на изготовление карты в компьютерной системе нет и, соответственно, карта не была изготовлена. VIP менеджера, с которым я разговаривала, не было на месте. При мне ему позвонили и, вместо извинений, он сказал, что "мы, наверное, друг друга не поняли"! Мне он так и не перезвонил, хотя счет открыт и мои контакты есть в программе.Мне было предложено заново оставить заявление и ждать изготовление карты. Поражает отношение к VIP клиентам банка. Нет никакого желания обслуживаться в ФК Открытие!

В начале года я решила открыть вклад в этом банке, по рейтингам надежности он был одним из лидирующих банков и процентные ставки весьма привлекательны. Все это вполне устраивает, НО обслуживание в отделении отвратительное. Мало того, что там постоянные очереди и каждый раз, независимо от времени посещения отделения теряешь от 1 до 3-х! часов в очередях, так еще и из сотрудников приходиться вытягивать всю информацию по вкладам, сегодня пришлось 3 раза подходить к консультанту, чтобы понять, как забрать проценты с вклада, открытого через он-лайн банк. Кроме этого, мне распечатали и выдали на руки РКО со счета клиента с такой же фамилией и именем, но с другим отчеством. И, разумеется, другой суммой в РКО. Это как? То есть, если бы я расписалась в РКО, прошла в кассу, и кассир не заметил ошибки операциониста, мне бы выдали 158000 руб. с чужого счета? Я сама проработала в банке длительное время и знаю, что при работе с деньгами нужно быть предельно внимательным, а при работе с клиентами приветливым. К сожалению, у меня не было времени, чтобы пообщаться с начальником отделения по поводу качества обслуживания, поэтому пишу здесь. Очень надеюсь, что операционистов этом отделении станет больше, а очереди уменьшаться, не хочется менять банк только из-за сотрудников. Девушке, которая встречает клиентов большой +, очень приятный сотрудник, остальные, кроме Лидии Озеровой так себе.

Добрый день! Я пенсионер и долгое время являюсь клиентом МДМ банка (теперь Бинбанк). Когда у меня закончился вклад, я пришла 09.12.2016 г. в офис переоформить на вклад «Максимальный процент». На мою просьбу сотрудник банка менеджер Тря**на Дарья стала отговаривать от этого вклада и открыть новый вклад «Вклад в будущее», что это самое выгодное предложение в городе, что это самый высокий процент, что в других банках проценты падают по вкладам, что во «Вкладе в будущее» гарантирован доход 15-17% годовых, что все деньги застрахованы, что плюс ко вкладу мне дают бесплатную страховку. Стали открывать мне этот «вклад», на помощь позвала Сергея. Процесс занял 2 часа! Сотрудники не могли распечатать документы, были не компетентны, консультировались по телефону, после столь длительного ожидания, мне дали проверить строку паспортных данных и попросили подписать, не дав прочитать договор. В тот момент было доверие к банку (т.к. сотрудничество было долгим и без нареканий), думала, что подписываю стандартный договор вклада, о котором мне говорили, что это вклад. Придя домой и прочитав документы, была удивлена, т.к. оказалось мне открыли «Договор страхования». Это не вклад, про который мне говорили, меня обманули. В этот же день 09.12.2016 г. вернулась в банк (в это же отделение) и сотрудник банка напечатала и заполнила заявление о расторжении «Договора страхования», все документы были отправлены Бинбанком почтой в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», которые были ими получены 14.12.2016 г. Сотрудники банка меня уверили, что в течение 21 дня деньги мне вернут, но они не поступали, поэтому я неоднократно обращалась в банк, чтобы узнать о возврате моих денежных средств на счет. Менеджер Тря-на Дарья попросила переписать заявление о расторжении «Договора страхования» по другому образцу, что у них якобы изменились требования. Переписали с ней заявление, указав прежнюю дату 09.12.2016 г. Менеджер сказала, что теперь все точно вернут в ближайшее время, но деньги не поступили. Придя в банк 29.12.2016 г. с вопросом, почему уже столько времени прошло, а деньги не вернули, – менеджер звонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и они попросили еще справку из налоговой о неполучении выплаты с «Договора страхования». Но как человек может получить справку из налоговой, если расчетный период (2016 год) не завершен, – их не волновало. В итоге – испортили настроение на все новогодние праздники. После праздников пошла за справкой. Как только справка была получена – она сразу же была мной отдана в отделение банка. Менеджер отправила справку в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», сказав, что теперь точно все в порядке, ожидайте средств. Сегодня уже 24.03.2017г, а мои деньги так и не поступили на мой расчетный счет! Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме. Терпение закончилось, если в ближайшее время ситуация не будет разрешена, я буду обращаться в прокуратуру, «Человек и закон», ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС России, в суд + за компенсацией упущенной выгоды и морального вреда.

Проживаем в городе Щелково московской области, где нет ни одного отделения Бинбанк. Для оплаты приходится ездить в другой город. [u]25 февраля[/u] был внесен очередной платеж по потребительскому кредиту по средствам терминала расположенного в отделении г. Королев ул. Исаева д3Б к1. Имеются чеки на руках, терминал исправен, реквизиты указаны верно. Я позвонила в банк 27 февраля, чтобы выяснить поступили ли средства на счет, специалист сообщила, что средства поступают в течение 3х рабочих дней, я оставила свой новый контактный номер (который, как выяснилось позже, оператор записала неверно) По истечении 3х дней средства на счет не поступили, начали приходить уведомления о просроченной задолженности, сторонним лицам, номера которых были указаны при оформлении кредитного продукта (о просроченной задолженности я узнала от них). [u]7 марта[/u] мною была составлена претензия с помощью работника банка по телефону. [b]№ 328320[/b] обратной связи не было. Далее я неоднократно сама звонила в службу взыскания, номер которой указан в смс уведомлениях о просроченной задолженности (несуществующей задолженности). Снова сообщала свой номер и описала сложившуюся ситуацию не по нашей вине. Специалисты службы взыскания абсолютно некомпетентны, не обладают никакой информацией о банковских продуктах, о порядке написания претензии и сроках ее рассмотрения, общаются в грубой форме. [u]17 марта[/u] я отправилась в отделение в г. Королев и составила новую претензию, совместно с менеджером банка П-вой Р.Ш. (к менеджеру претензий не имею) С просьбой внести оплаченные средства на счет и убрать образовавшуюся задолженность. [b]№1-15064079168[/b] Когда настало время очередного платежа, я внесла сумму на счет, но она не была списана, тк средства оплаченные в феврале не поступили на счет, а так же были начислены пении, также продолжали приходить смс уведомления, в том числе что мой договор был передан в коллекторское агентство! Сегодня [u]24 марта[/u] мне пришло смс уведомление о том, что обращение [b]№1-15064079168[/b] рассмотрено и средства по сбойной операции банкомата Бинбанка мы можем получить в офисе. Зачем они нам?! Нам необходимо, чтобы средства внесли на счет и убрали образовавшуюся задолженность. Об этом я писала в претензии. Я снова позвонила в службу взыскания. Оператор мне сообщила, что мой договор находится на передачи в коллекторное агенство и информации о снятии задолженности к ним не поступало. (при этом девушка общалась на повышенных тонах, как со злостным неплательщиком). Я позвонила на горячую линию банка, оператор сообщила, что мне необходимо составить новую претензию, чтобы средства внесли на счет и убрали образовавшуюся задолженность. Третью претензию?! Зачем? Если мы указали эти требования в предыдущей. Хорошо. Мы составили 3ю претензию [b]№ 337654[/b] Я на протяжении более 2х лет исправно выполняю свои обязательства по кредитному продукту, очередной платеж за февраль был оплачен, за март был оплачен. Несмотря на это кредитная история мне испорчена. Доставлено беспокойство сторонним лицам, которым приходят смс уведомления. Кучу времени и нервов потрачено. Прошу разобраться в данной ситуации. [b]Иначе мы будем вынуждены обратиться с претензией уже в Центробанк.[/b] И подать заявление в суд на компенсацию морального и материального ущерба.

7 февраля производила оплату за школьное питание через терминал Бинбанка, я взяла чек и, как мне тогда казалось, все прошло удачно. 10 числа, проверяя счет, я поняла, что средства не были зачислены… а по чеку вовсе оказалось, что проплата прошла за социальную сеть «Вконтакте»! В понедельник 13 числа я обратилась в Бинбанк, описала ситуацию, что ошибочно выбрала не ту услугу, мне предложили оставить претензию и ждать ответ от банка. Ответ пришел быстро, но далеко не радужный, банк в принципе исполнил свои обязательства по переводу платежа, а возврат осуществить уже не может. Единственный вариант – напрямую обращаться «Вконтакт» для возврата денежных средств. Но это отдельная история, поскольку «Вк» для обращения нет ни телефона, ни горячей линии, только адрес для почтовой отправки. С большим трудом я нашла электронную почту, направила запрос «Вк». Ответ был следующим: «При ошибках в зачислении обращайтесь в техническую службу. Номер телефон на чеке». Техническая служба – Элекснет, по телефону мне сказали, что средства зачислили туда, куда мы их направляли. И если они попали к кому-нибудь на лицевой счет, то скорее всего их уже потратили. Если хотите, обращайтесь в банк, берите с них письмо на официальном бланке с печатью, где они просят отозвать данный платеж и зачислить средства по верным реквизитам. Все эти действия длились практически месяц. 14 марта я все же обратилась в офис Бинбанка на пр-те Дзержинского, с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств и предоставить мне это письмо. В банке с меня взяли заявление, чек, подготовили письмо и самостоятельно отправили запрос в Элекснет. Лед тронулся… 21 марта мне позвонили с банка с положительным ответом, средства вернули. Спасибо БИНБАНКУ за небезразличие к своим клиентам!

К банку у меня две претензии: 1. Когда я совершаю операцию по карте, которая должна сопровождаться получением смс, смс действительно приходит. Однако уже больше года, точнее с момента объединения с БИНБанк-кредитные карты, регулярно приходят не те смс. Например, я совершаю покупку в магазине, условно говоря, 01/03/17. И мне приходит смс о списании средств с карты. Но может поступить смс с датой, например 10/08/16. В повседневной жизни это не страшно, т.к. я приблизительно знаю остаток по карте. Однако, когда я отправляю платеж из личного кабинета и жду подтверждающий пароль, вдруг приходит смс о совершении покупки. А повторно запросить пароль можно только через 9 минут. Если платеж связан с набором длинного текста, приходится тупо ждать эти 9 минут. 2. Я получаю деньги под отчет от компании и расплачиваюсь за товары/услуги картой. Если платеж осуществляется в режиме "введите реквизиты карты" (а не из личного кабинета), частенько не удается получить квитанцию оплаты. казалось бы, элементарно - зайди в личный кабинет и посмотри историю операций. Ан нет - операции только те, что были сделаны в личном кабинете. Есть еще выписка, однако автора этого отчета надо медленно кастрировать и повесить в кипящем масле через расстрел с отсечением головы. В выписке НЕТ СВЕДЕНИЙ о контрагентах. Есть записи типа "платеж 100 руб. MOSCOW XXX YYY 546546546". Что скрывается за этим кодом - одному богу известно. Зайти в этот платеж и посмотреть назначение платежа - тоже невозможно. Запросил выписку в отделении банка - выдали ту же, что и в личном кабинете. Запросил еще раз, специально подчеркнул, что выписка должна быть подробной - снова пришлось ехать в отделение, где меня ждала та же самая выписка. Запросил третий раз, жду. 3. Еще один пикантный момент - история операций и выписка отличаются на сумму комиссии (в одной форме она есть, в другой нет). Почему нельзя в эти формы ввести еще один столбец "Комиссия"?

Сегодня при попытке пополнения своей карты 5586***1997 в отделении Банка "Траст" на Автозаводской банкомат "съел" 40 000 рублей, и они не были зачислены на карту. Послезавтра улетаю в отпуск, очень рассчитывал на данную сумму, сейчас есть проблемы с поиском свободных денег на поездку. Убедительная просьба по возможности произвести как можно скорее перезагрузку данного банкомата и зачислить сумму на карту. P.S. Год назад был аналогичный случай, когда пополнял карту через банкомат на заправке Лукойла, зачисление шло порядка 2 недель. Очень надеюсь, что сейчас процесс пройдет существенно быстрее.

Являюсь клиентом БИНбанк Столица. Получил карту БИН. В отделении попросил, что бы подключили к ИБ БИН. Ответили, что все подключится только после 27.03.2017 Обратился в банк по телефону, один оператор сказал, что я уже могу войти в ИБ БИН по старым лигину и паролю от ББС, а другой сказал, что надо подождать 1 день, что бы данные обработались и я смогу наверное войти в ИБ БИН. По старым логину и паролю от ББС попасть в ИБ БИНа сейчас конечно же не получается. Поскольку я уже был в офисе банка получая карту, как-то не хочется еще раз ехать туда же, для подписания очередной бумажки, которую я мог подписать вместе с получением карты. Так же интересно, на какие процессы уходит 1 день? Нажатие 2-3 кнопок требует 1 дня? Во всех банках подобного масштаба, что и ваш, доступ к ИБ получить можно почти мгновенно, да это и понятно, система же автоматизирована.... Ну и вопрос, как скоро и каким образом я могу попасть в ИБ БИН Банка ???

В данный момент нахожусь в отделении банка в ожидании справки о расторжении договоров. Банальный документ, который имеет чётко определённый шаблон по абсолютно каждому продукту банка. Специалист Михаил после пояснения моего вопроса, что же именно я хочу получить, долгое время доказывал мне, что такие справки они не выдают. Только документ подтверждающий отсутствие задолженности и исключительно по кредитной карте. Якобы по дебетовым продуктам копия заявления на расторжение договора и есть нужный мне документ. Лишь по моему настоянию сотрудник согласился сформировать бумагу, которая будет являться подтверждением того, что всем взаимоотношения с банком прекращены.  По истечении двадцати минут мне представили составленный вручную текст о закрытии счёта с довольно невнятной формулировкой.  Который раз обращение в данный банк вводит меня в недоумение. Будучи клиентом неоднократно получала некорректную информацию по счёту, сталкивалась с хамством сотрудников и абсолютной некомпетентностью, можно сказать халатностью. Элементарное приходится выбивать с боем.

22.03 выдали новую карту, как клиенту Европлана. Попросил подключить интернет-банк, сказали, что подключили, если смс не придет, звонить операторам и подключат. 23.03 звоню в банк, интернет-банк не подключен, для подключения обращайтесь в отделение. Когда получал карту ждал своей очереди не меньше 20 минут, другой посетитель жаловался, что ждет 30 минут. Очередь по талонам, раз 8 приглашались номера, на которые никто не отзывался.

При оформлении налогового вычета от налоговой поступил запрос на копию Аккредитива или другого документа (расширенной выписки лc или пп), подтверждающего перечисления ден.средств в счет оплаты квартиры. При обращении в отделение на Смоленской был получен ответ, что специалисты не имеют доступа к программе, из которой можно выгрузить копию Аккредитива; посоветовали обратиться в [u]любое[/u] отделение за выпиской или пп. В отделении на Новослободской смогли предложить только выписку с транзакцией открытия Аккредитива, но не подтверждающую факт перевода транша продавцу. На вопрос, где и как еще можно получить запрашиваемый налоговой документ, не потеряв по времени еще одну неделю, разводят руками, ссылаясь на ограниченность  возможностей своего отделения.  Крайне непонятно, почему держатель ипотечного кредита не может получить копию, даже не оригинал, стандартного документа для такой стандартной процедуры, как налоговый вычет, у организации, чьим профилем являются банковские операции. Ни одному коллеге, знакомому не порекомендую обратиться в данный банк за какой-либо банковской услугой.