25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получил вчера в отделении карту по тарифу Комфорт, для бывших клиентов Европлана. [i]Для модератора - клиенты Европлана теперь клиенты большого Бинбанка, не Бинбанка Кредитные Карты - т.е. ветка для отзыва выбрана верно. [/i] Не быстро и не сразу, но девочкав отделении справилась - делала это первый раз. В целом впечатление сильно лучше, чем от предыдущего раза. Но все равно все процессы в банке жутко не структурированы и оттого занимают кучу времени - рядом ругались люди потому что замучились ходить в этот офис за своей картой, другим дали ложную информацию, третьим карту не могут перевыпустить. Нигде я не видел столько ругани, может быть только МТС банк может составить достойную конкуренцию. В интернет-банке карта не видна - заявление на ее добавление возвращается с отказом из любой версии ИБ, очевидно, что неверно установлены права доступа на интернет-банк (есть такая сущность в ИБ Бина). Кто их устанавливал и почему они некорректны я не в курсе - исправьте. Отдельной хвалебной оды заслуживает, что карту в ИБ нужно добавлять самостоятельно, почему этого не делают в отделении? Горячая линия помочь отказывается, потому что я, якобы, неверно называю кодовое слово. ВНИМАНИЕ!!! Кодовое слово от карты называю верно, но оно не подходит к ИБ. Это [b]полный коллапс[/b] - плодить кучу кодовых слов и не авторизовать клиента по паспортным данным. У вас и так все операционисты и колл-центр недоучены, а вы еще кучу кодовых слов для разных ситуаций придумали, чтобы им веселее было. И еще - не было никогда у меня кодовых слов на ИБ, у меня как у бывшего клиента Привата и Европланбанка было единое кодовое слово на ВСЕ случаи жизни. Оно сейчас подходит к карте. Вот потрудитесь корректно перенести базу старых клиентов - так чтобы кодовое слово подходило на все ситуации. В вашем банке я заявления на подключение ИБ не писал и отдельно кодовое слово не указал, поэтому оно у меня должно остаться таким же как в Привате или Европлане. Я устал посещать ваше отделение, чтобы исправлять ваши ошибки. Исправьте кодовое слово и подключите карту к ИБ.

Добрый день. 10.03.17 мною была авторизована карта Смарт. 10.03.17 денежные средства на карту были размещены путем внесения в кассу в отделении Траст Мясницкая 30/1/2, о чем 10.03.17 в 18.16 мне пришло смс уведомление. Данный адрес отделения представлен на сайте банка [url=https://www.open.ru/addresses]https://www.open.ru/addresses[/url] и был рекомендован мне сотрудником, который карту отдавал, как ближайшее отделение, где я могу положить деньги на карту от моего места работы. Согласно условиям карты Смарт для начисления % на остаток денежные средства могут быть перемещены на Смарт счет, без ограничений во времени их нахождения на карточном счете. Т.о. 10.03.17 в 19,00 я провела транзакцию, переместив все средства на смарт-счет, в связи с чем на карточном счете стал 0, на смарт-счете 1,2 млн.р. 13.03.17 в 18.21. мне пришло смс уведомление о наличии овердрафта по моей карте с 10.03.17 на полную сумму 1,2 млн.р. В этот же день 13.03.17 я связалась с колл-центром банка (обращение 350417). В ходе разговора сотрудник колл-центра пояснил, что вероятно возник технический овердрафт. И это ошибка банка. Зарегистрировал мое сообщение. Сказал. что ответ дадут в течение 14 рабочих дней. На мой вопрос, если какая-то задолженность по карте. Ответили, что проблем нет. Запрос в работе. 14.03.17 я зачислила на карту 1 т.р., деньги были списаны в счет погашения комиссии за превышение платежного лимита. 20.03.17 я зачислила на карту 29 т.р. для проведения своих расчетов. Деньги были также списаны в счет превышения лимита! Отсутствие денег на карте заметила только 22.03.17 при попытке отплатить картой услугу. Снова обратилась в колл-центр. Мне объяснили, что мой запрос в работе. Зарегистрировали второе обращение по поводу списания 29т.р. Общую сумму неустойки не сообщили. Сказали, что она составляет 1,4 % от суммы овердрафта. Я забеспокоилась. Связалась через чат в банке-онлайн с сотрудниками банка. И тут выяснилось: Тех овердрафт на сумму 1,2 млн.р. возник 10.03. С 11.03. начислялась пеня в размере 1,4% от суммы т.е. 17220 руб за каждый день. Якобы Открытие не видит день в день платеж из Траста, поэтому возник тех овердрафт. за 3 дня просрочки мне начислена пеня в общей сумме 51660 руб! Прошу банк прокомментировать, где в условиях обслуживания карты обозначено: - что деньги из Траста в Открытие зачисляются с задержкой, - на каком основании образован тех овердрафт и начислены пени, - почему о тех овердрафте меня уведомили только 13.03, при его образовании 10.03. Получается, что я, разметив деньги на депозит в банке Открытие, должна еще дополнительно заплатить банку пени в размере 51660 руб! Считаю начисление пени неправомерным. В связи с тем, что деньги автоматически списываются в погашение пени, я не могу выполнять условие банка о проведении ежемесячного оборота по карте в размере 30 000 руб. для обнуления комиссии. Жду комментариев банка и возврата неправомерно удержанных 30т.р.

Мною с зарплатной карточки был открыт вклад. 26.02.17 мой вклад должен был вернуться вместе с процентами на карту. Сегодня уже 22.03.17, но банк не возвращает мои деньги. В банке говорят, что им не хватило времени разобраться с моей проблемой и чтобы я подождала ещё 10 рабочих дней. У них не понятным образом произошла путаница с моим отчеством. Но отчество я не меняла и каждый месяц я на эту карту получаю зарплату и проблем не возникало. Банк меня обманывает и незаконно пользуется моими деньгами уже месяц. Интересно они собираются возвращать мне деньги и возместят ли они мне ущерб, который я терплю по их вине. Считаю что они должны мне выплатить за этот месяц проценты по тому вкладу, на котором лежали мои деньги. Или мне стоит обратиться в суд?

Добрый день! Хотелось разобраться в сложившейся ситуации. Моя мама имела валютный вклад в долларах в офисе "БИНБАНКа", который располагается по адресу г. Ульяновск, пр-т Ленинского Комсомола д.37. Когда срок вклада приблизился к своему завершению, я ознакомилась со всеми вкладами на сайте банка и пришла к логическому выгоду, что будет лучше пролонгировать действующий вклад "Максимальный процент" на новый срок, тем более, что на сайте в условиях вклада написано, что для лиц, достигших пенсионного возраста, имеется пенсионная надбавка +0,15%. Моя мама как раз является пенсионером уже несколько лет. Я своей маме все расписала на листочке бумаги, что ей нужно оставить действующий вклад, с этой бумагой она и пошла 20 марта 2017 года в офис для пролонгации вклада. Когда моя мама объяснила сотруднику, что она хочет продлить свой вклад, т.к. по нему есть пенсионный бонус, ведущий менеджер, ей заявила, что эта надбавка распространяется только для тех пенсионеров, которые получают пенсию через "БИНБАНК", а поскольку моя мама получает пенсию на карту другого банка, то на мою маму эта надбавка не распространяется. Хотя на сайте банка не указано, что этот пенсионный бонус распространяется только для тех, кто получает пенсию через "БИНБАНК". Спрашивается, ваш ведущий менеджер настолько некомпетентен? Или первый день в банке работает? Если не знает условия такого простого продукта как вклад? Я так понимаю, если она работает в должности ведущего менеджера, то, наверно, работает не первый месяц, и даже не второй, а возможно и ни один год, хотя я не знаю, конечно, как в этом банке происходит ротация. Или она намеренно обманула мою маму!!! Так как я звонила на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что пенсионная надбавка распространяется на всех пенсионеров, независимо от того, получают они пенсию через "БИНБАНК" или нет!!! Но это еще не все! Как рассказала мне моя мама, после этого руководитель что-то крикнула этому сотруднику, мол оформи ей то-то. И сотрудник начал, ой, у нас вот только как пару дней открылся новый вклад. Он открывается только на 3 или 5 лет. По нему процентная ставка от 2 до 7%. Правда, какой процент будет известно только в конце срока, может 2%, может 5%. А еще по нему страхуетесь вы, и еще одного человека можете застраховать. Моя мама спросила, за это, наверное, платить надо, на что сотрудник ей ответил, нет это все бесплатно. Это очень выгодно, и процент по нему выше, чем по вкладу "Максимальный процент", да еще и страховка бесплатна на вас и еще одного человека. Маме, конечно, показалось, маловероятным, что страховка и бесплатна, но поскольку моя мама - человек "старой закалки", она все еще верит банкам и банковским сотрудникам. Она еще переспросила сотрудника, вы меня точно не обманываете, а то я дочери покажу, если что-то не так, приду назад. На что, сотрудник, конечно же, ответил нет, не обманываю. Пришла мама домой, и все мне рассказала, я сразу поняла, мою маму на что-то развели, и % ставка странная, нефиксированная, да еще и страховка бесплатная. Как увидела я Во-первых, это никакой ни вклад, а договор страхования с "Росгосстрах". Никаких процентов по нему от 2 до 7% нет, а все зависит как я поняла от прибыльности инвестиций. Когда я все моей маме объяснила, то ей стало плохо, давление у нее поднялось до 180, таблетки не помогали его снизить, еле ее успокоили, объяснив, что в течение 5 рабочих дней все можно расторгнуть. Так вот, у меня теперь несколько вопросов. Во-первых, меня интересует ваши сотрудники настолько некомпетентны, или они специально обманывают доверчивых граждан? Во-вторых, почему ваша сотрудница обманула мою маму, наврав ей, что пенсионная надбавка распространяется только на тех, кто получает пенсию через "Бинбанк", хотя это не так? В-третьих, почему ваша сотрудница, ни разу моей маме не сказала, что оформляет ей полис страхования, а говорила, что оформит ей просто другой более выгодный вклад. Ведь услышав, что ей оформляют полис страхования, моя мама сразу бы отказалась. В-четвертых, почему ваша сотрудница озвучивала, что поэтому якобы вкладу будет процентная ставка от 2 до 7%, хотя повторяюсь это не вклад и доход по этому полюсу рассчитывается абсолютно по-другому. В-пятых, и самое главное, ваша сотрудница ни разу не обмолвилась, что если моя мама придет раньше срока, то она не получит всю свою сумму, которую она вложила, а получит за минусом выкупной суммы. Ведь три года срок немалый, деньги могут понадобиться, открыв вклад моя мама пришла и забрала бы свои деньги, но только без %, а по этому полюсу, она еще бы и в минусе оказалась. Мне даже страшно представить эту ситуацию. Я конечно, понимаю, что мы клиенты должны читать договор, но моя мама уже пенсионерка, зрение плохое, договор на несколько страниц, очередь в банке не малая, условий сидеть и читать все эти страницы нет, да и как я уже писала, моя мама все еще верит и банкам, и его сотрудникам. НО РОВНО ДО ЭТОГО ДНЯ. Ее решение на сегодняшний день, закрыть этот договор и больше никогда не связываться с "БИНБАНКом". А ведь очень жаль, так как авторитет и репутация зарабатываются годами и требуют больших усилий, а рушатся в один миг, благодаря таким сотрудникам, которые пойдут на все ради выполнения своих планов. Я, конечно, понимаю, сейчас везде план, план, план и еще раз план, и от нас от всех требуют выполнения этого плана, но иногда стоит оставаться человеком, который не дурит доверчивых пенсионеров, чтобы через пару лет не стыдно было самому себе посмотреть в зеркало в свои глаза.

Сегодня 22.03.2017 я обратился в отделение Маяковский, что на 1-тверской ямской. Cразу бросается в глаза, что сотрудники банка не заинтересованы в быстрой работе, ибо у них унылый и усталый вид. Просидев в очереди более часа, ибо по факту обслуживает только 1 операционист, я отошел в задний банкомат с целью осуществить платежи, и вернувшись, обнаружил, что вызвали уже следующий талончик. Я обратился к сотруднику, молодому человеку, который сообщил, что А ВЫ ПРОСТО ВОЗЬМИТЕ ЕЩЕ РАЗ ТАЛОНЧИК!, при этом в отделении набралось очередь из 8 человек, и судя по тому, что обслуживание 4 человек заняло более 1 часа 20 минут, то он предложил мне еще потрать около 3 часов ожидания? Т.Е. он посчитал, что клиент это некая БИОМАССА, которая будет делать то, что он скажет. Во-первых, это мягко говоря, несправедливо, я потратил свои драгоценные 2 часа на ожидание и какой-то сотрудник требует, чтобы я подождал еще 3 часа? Ни в одном банке нет такого отношения к клиентам. Непонятно, куда смотрят собственники банка, если руководство банка не может справиться с кадрами.

В целом банк меня устраивает хотя постоянно в банке сотрудники тупят ) Первый неприятный случай произошел когда у карты закончилось бесплатное обслуживание 2 месяца. Со счета списали 50р. за месяц, хотя Я точно помню что в заявление писал чтобы сумму за годовое обслуживание списали сразу 500р. Ну ладно, оставшиеся 10 месяцев по 50р. будет то же самое. В следующем году разберемся. Дальше началось, после того как я недавно положил на карту сумму большую чем обычно банк почему то заблокировал мою карту, а потом разблокировал с добавлением услуг на которые я не подписывался. Тут пришлось звонить в банк и просить, чтобы отключили лишнее. Дальше пытаюсь подключить счет "копилка" через интернет банк. Не получается, в ответ получаю: "По техническим причинам нет возможности". Еду в банк прошу открыть счет "копилка". В банке то же не могут в связи с тем, что они что-то напутали с моей картой, говорят задвоение карты. Посоветовали придти через день ибо сегодня у них нет людей с доступом для урегулирования. Прихожу через день, снова прошу исправить ошибку, сотрудник банка обещает, что в течение дня все исправит и сообщит мне по телефону. Так никто и не позвонил. Еду в другое отделение банка там мне решают этот вопрос. Всё ошибок больше нет и сказали, что Я самостоятельно могу открыть через интернет банк счет "копилка". Я уже не удивляюсь, что через интернет банк приходит отрицательный ответ. На следующий день еду в другое отделение банка, где благополучно открываю счет "копилка". В итоге Я накатал не один десяток километров. Теперь думаю, что копилка мне боком вышла.

Советую всем внимательно читать бумаги, которые вы подписываете, а не слушать рассказы операционисток о выгодном инвестиционном вкладе (они этим занимаются не бескорыстно). Это всего лишь договор Страхования жизни, согласно которому ту сумму, которую вы вложили, вы получите через 3.5 года. Может быть и так. Если данное ООО еще будет функционировать. Если ни один из пунктов раздела 7. декларация застрахованного не будет нарушен (о чем, кстати, никто не предупреждает, а прочитать все 10 страниц договора на месте практической возможности нет, т.к. за вами очередь). Если французская компания SCOR будет отвечать по обязательствам данного ООО и т.д. Про высокодоходные инвестиции в договоре ничего нет, - только строка о том, что условный счет Страхователя "отражает текущую стоимость средств, инвестированных в целях получения инвестиционной доходности выше гарантированной". Простой набор слов ни к чему не обязывающий ООО, изымающую ваши деньги на достаточно продолжительной срок. Какая доходность считается выше гарантированной, не понятно. Вполне допускаю, что первые пару лет люди, заключившие данный договор, будут получать доход, выше банковского вклада. А вот когда кол-во собранных ООО денег достигнет приличной суммы, тут и могут начаться проблемы с возвратом денег Страхователю. Возможно, я не прав и все. кто участвует в данной программе получит доход 19-21% годовых.  Может быть, но только никаких гарантий в договоре нет, а при досрочном расторжении Страхователь теряет очень приличную сумму - до 24%. Высказываю свое личное мнение, не агитирую ни за, ни против данной программы.  Просто, прежде чем что-то подписать, внимательно читайте и думайте, чтобы потом не жалеть. Если мой отзыв кому-то поможет в принятии решения, буду рад. SC

Имеется кредитная карта Бинбанк. Сменила прописку в июле 2015 года, о чем своевременно уведомила Банк (копии заявлений с отметкой о принятии прилагаются). Банк несмотря на неоднократные жалобы продолжает указывать в документах старый адрес прописки. Пришел судебный приказ по карте. в тексте судебного приказа указан старый адрес регистрации. Письмо было вручено третьему лицу. Прошу прекратить рассылку писем по адресу, к которому я не имею отношения (не проживаю там и не прописана) и правильно указывать мои данные во всех документах ( в том числе судебных). Если уж клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных, то и Банк должен новые данные учитывать.

Понадобилось отправить перевод по "Золотой Короне". 20.03.2017 г., явился в отделение за полчаса до конца рабочего дня (в 19:30), сказали, что переводы отправляют только до 19:00. Хорошо. Пришел на следующий день, 21.03.2017 г., пораньше. При оформлении перевода выяснилось, что, кроме комиссии в 1,5%, я якобы должен еще оплатить и комиссию банка, которая не зависит от суммы перевода и составляет 1500 руб. От перевода отказался. Позвонил по телефону горячей линии и убедился, что такой комиссии не существует. Вернулся в банк и заявил об этом. Кассир сначала предложила мне придти на следующий день, потому что, пока разбирался, стало уже 19:40. Пришлось с ней поговорить тоном, существенно выше, чем я обычно использую. Попросила написать какое-то заявление об отказе в уплате комиссии (непонятная комиссия - непонятное заявление). В итоге за пару минут до закрытия я все же перевод сделал. Оказывается, можно и без комиссии, и после 19:00. В банке уже не знают, откуда деньги грести! Что за нововведение в отделении!?

На протяжении чуть более 3-х лет являлся заемщиком потребительского кредита в ФК "Открытие". В настоящее время кредит уже закрыт, и я готов поделиться моей историей о сотрудничестве с банком. В течение 3-х лет ненапряжного сотрудничества я один раз в месяц подходил к банкомату, вносил деньги на счёт для основного платежа по кредиту и на счёт частично-досрочного погашения, используя лишь 1 банковскую карту.  В августе 2016 года при очередном посещении банкомата я обнаружил, что счёт для частично-досрочного погашения стал не доступен с моей банковской карты ФК "Открытие", т.е. банк лишил меня возможности досрочно погашать кредит дистанционно. При многократных обращениях в центр поддержки мне вежливо рассказывали сказки про технические проблемы - "временное не слияние баз данных" в банке и прочий бред. Но до февраля 2017 года эта временная проблема так и не была разрешена, далее кредит был уже закрыт. В декабре 2016 года, отчаявшись дождаться решения тех. проблем, я пошёл в банк произвести частично-досрочное погашение. Придя в банк с маленькой котлеткой наличных, я потратил более часа на общение с оператором, чтобы в соответствии с условиями кредитного договора написать заявление на частично-досрочное погашение с зачислением в следующий рабочий день. В течение этого времени от оператора были услышаны эпичные фразы "если вам не нравится - идите в суд" и "забудьте все условия, которые были (в ответ на продемонстрированный кредитный договор, на условия которого о дате погашения я опирался), слушайте сюда, я вам расскажу какие у вас теперь условия". Однако я был твёрд и, написав все заявления (на открытие счёта, на частично-досрочное и т.д.), которые от меня потребовал клерк, я сумел сдать деньги в кассу. В январе 2017 года мне позвонили из отделения открытия (где я вносил деньги), и сообщили, что платёж не прошёл (оператором был неправильно открыт счёт), надо опять к ним идти, писать заявление. Пришёл, написал, потратил время. Когда я сказал оператору о процентах, которые мне накапали по кредиту из-за незачисления платежа в срок, в ответ получил пренебрежительное "да это копейки". Спустя пару недель (также в январе 2017) на третий день после даты обязательного платежа с утра получил звонок из отдела взыскания задолженности, оказывается у меня просрочка платежа 3 дня и я должен явиться в банк, иначе банк сольет меня в БКИ, как неплательщика. В отделение банка выяснилось, что операторы, с которыми я бодался по вопросу принятия платежа для частично- досрочного погашения, изменили номер счёта, с которого должен был быть списан обязательный платеж по кредиту. И опять надо было писать заявления о том, что я не верблюд и счёт для списания обязательного платежа не менял. Итак, чтобы внести частично-досрочный платеж по кредиту мне пришлось ТРИ раза приходить в банк в рабочее время, отпрашиваясь с работы, при этом я в качестве бонуса чуть не получил пятно в кредитную историю, являясь по сути образцовым клиентом.

Добрый день! 20.03.2017г. при ожидании своей очереди 1,5 часа в Офисе "Невский" в г. Санкт-Петербурге, милая девушка Виктория мне напомнила, что обслужит меня в виде исключения, т.к. офис уже закрывается - Спасибо за одолжение я очень признательна за  внимание спустя 1,5 часа (ничего страшного люди и по 3 часа ждут улыбаясь подчеркнула Виктория). Далее мне сообщили, что моя операция на пополнение валюты другому физическому лицу (клиенту банка Открытие) по доверенности невозможна, т.к. доверенность необходимо проверить на подлинность и время проверки займет 5 рабочих дней. Допустим так - я могу открыть текущий счет до востребования и положить деньги в ваш банк на время проверки подлинности моей доверенности, чтоб мне не носить с собой приличную сумму денег - разумеется можете ответила Виктория, но при условии, если я оформлю платную карточку - карточка мне не нужна, ну тогда и счет открыть вам, увы, не можем! Даже счет текущий до востребования без дополнительных платных услуг не открыть и право выбора у клиента нет - в одностороннем порядке обязывают купить то, что не надо. :shock&fall: Пришлось уйти ни с чем  - с Чудесного и клиентоориентированного Банка "Открытие". С Уважением коллега!

В сентябре 2015 года получил в МДМ-банке кредитную карту ко вкладу. До настоящего времени периодически пользовался данной картой. Льготный период соблюдал неукоснительно. В целом до сего дня картой и предоставляемыми ею возможностями был доволен. 18 марта 2017 года в утреннее время в соответствии с указанной в интернет-банке суммой для погашения задолженности, для сохранения льготного периода, через сайт Бинбанка, произвел перевод денежных средств (с карты на карту) в сумме 59907 рублей. Данные денежные средства сразу же после перевода с карты на карту отобразились в интернет-банке, был увеличен доступный остаток денежных средств. Ранее пользовался данными переводами с карты на карту, проблем не возникало. В интернет-банке уже 18 марта 2017 года было отражено, что средства поступили в погашение задолженности, напротив статуса операции стояла "галка" об исполнении зеленого цвета. 21 марта 2017 года при входе в интернет банк обнаружил, что с доступного остатка исчезли денежные средства в сумме 2648,76 рублей, а в выписке обнаружил две позиции от 21 марта 2017 года: -15095,82 Списание Online payment, +12447,06 Поступление, увеличение кредитного лимита. Сразу позвонил в колл-цент Бинбанка, где мне сообщили, что я нарушил льготный период, так как средства прошли по счету 21 марта 2017 года, за "выпадение" из грейса с меня списали проценты и штраф на общую сумму 2648,76 рублей. Оператор также сообщил, что графа "-15095,82 Списание Online payment" означает, что банк понизил мне кредитный лимит на указанную сумму (так ему показала система). Через некоторое время пришло смс-сообщения, что у меня имеется просроченная задолженность. Оставил претензию по данному факту, обещали перезвонить по поводу рассмотрения. Предложили написать письменную претензию в банк на несогласие с операциями. В тот же день, от греха подальше полностью восстановил кредитный лимит с запасом, однако до сих пор в интернет банке висит непонятная сумма минимального платежа. Претензия по данным неправомерным актам будет обязательно представлена в банк, сведения о нарушениях будут также доведены в письменной форме до регионального филиала ЦБ РФ. Действия банка считаю неправомерными, незаконными и противоречащими действующему законодательству РФ. Требую исправить допущенные нарушения, вернуть сумму незаконно списанных со счета денежных средств. В связи с возникновением такой вопиющей конфликтной ситуации ставлю Бинбанку оценку 1 (кол).

Добрый день! 20.03.2017 пополнил кред. карту МДМ Банка в отделении Бин Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль 16. Пополнял наличкой в кассе, как меня уверили администратор и кассир, деньги пройдут по счету в течении рабочего дня. Мне нужно было, чтобы погашение платежа произошло именно 20 числа, т.к. это у маня последний день льготного периода. Всегда пополнял именно 20 числа в МДМ банке и все проходило как нужно. 21.03.2017 в 08.00 МСК было произведено списание 3121.3 рублей в счет просроченной задолженности. И только к 11.00 МСК списалась остальная сумма в счет кредита, образовав тем самым просрочку. Т.е. для списания штрафов банк видит деньги а для погашения он не видит. Как-то странно получается. Если вы объединились с МДМ, вы, пожалуйста, наладьте работу по базам. Как выяснилось у вас разные базы, по факту разные юр. лица, но типа вы объединились. Если бы мне было сказано, что операция пройдет на след. день я бы пошел в старое отделение МДМ банка и пополнил бы там, но мне такого не сказали. Прошу отменить комиссию и штрафы по моей карте и провести оплату по счету 20.03.2017, а сотрудников Бин Банка прошу уведомить, чтобы не говорили клиентам неправильной информации, раз объединение по факту не произошло.

У меня имеется карта «Добрая» Бинбанка (в прошлом МДМ Банка) с кредитным лимитом 150 000 рублей. Я совершал по ней операции с 01 февраля по 17 февраля 2017 г., по его окончанию полностью погасил имевшуюся задолженность в срок до 20 марта 2017 г. Последняя операция по погашению задолженности имела место 19 марта (оплата через банкомат бывшего МДМ банка). У меня имеется чек из этого банкомата, в котором отражен остаток по карточному счету, составляющий 150 030 рублей 56 копеек. 20 марта 2017 г. в мобильном приложении «МДМ-Банк» я обнаружил следующие сведения: кредитный лимит 150 000 рублей, доступно 150 036,56 рублей, долг 0 рублей, сумма неподтвержденных операций 12 000 рублей, собственные средства 30,56 рублей, основной долг кредита 11 969 рублей 44 копейки. Под суммой неподтвержденных операций, видимо, имелась в виду операция пополнения карточного счета в Бинбанке от 16 марта 2017 г. (E2C_Best). 20 марта я вначале видел, что эта сумма не была зачислена, но затем зачислилась. Эта информация отображалась в разделе «История» мобильного приложения. Были сделаны соответствующие скриншоты. Зачисление этой суммы подтвердила сотрудница горячей линии Бинбанка. 20 марта 2017 г. в 14 часов 08 минут и в 17 часов 06 минут я звонил на горячую линию Бинбанка по телефону, указанному на карте. Сотрудницы Бинбанка сообщили мне, что никаких задолженностей у меня нет, комиссий и процентов я платить не должен и заявка для исправления данных передана в службу технической поддержки. У меня имеются записи этих переговоров. 21 марта в мобильном приложении «МДМ Банк» я обнаружил, что с карты была списана сумма 3503 рубля 71 коп. с формулировкой «Списание. Погашение задолженности по кредитному договору» и возник долг 3473 рубля 15 копеек. В 10.00 я опять обратился на горячую линию Бинбанка. Никакого вразумительного ответа о причинах списания я не получил. В рамках досудебного урегулирования прошу вернуть на счет кредитной карты сумму 3503 рубля 71 коп., поскольку считаю списание этой суммы незаконным и необоснованным или прошу обосновать правомерность взыскания этой комиссии со ссылкой на тарифы, превышение лимитов и т.п. До решения вопроса оценку ставлю негативную.

Ничего хорошего про банк сказать не могу, хотела снять деньги без карты, так мне сказали, что меня в базе нет, денег не выдадим, езжайте в другой город, где есть база. Банк один,Иными словами говоря я не могу забрать мои деньги из этого банка. А решения проблемы они не видят или не хотят видеть. Про очереди много написано было,

Пришёл в этот банк год назад в связи с отзывом лицензии у банка Рост (нужно было куда-то перевести депозит). Соответственно, несколько дней назад годовой депозит закончился и так как потребовались средства, решил позвонить заранее на горячую линию их заказать. Подробностей по вкладу особо не помнил, поэтому решил положиться на компетентность сотрудников. На этом я и погорел. При попытке заказа наличных меня переключили между 4 (четырьмя) специалистами. Первый начал меня убеждать не забирать деньги и совершенно не хотел слушать, что они мне требуются и я не планирую продлять депозит, получив от меня всё-таки отрицательный ответ на все предложения по новым депозитам, пообещал меня переключить на специалиста, который всё-таки займётся заказом моих денежных средств. Вторая девушка не смогла предоставить информацию об отделении, в котором я открывал вклад, о процентах, которые начислятся по его закрытию и переключила на третью сотрудницу. Естественно, всё это время я слушал музыку, в целом на разговор с четырьмя сотрудниками ушло 17 минут. Третья оператор начала мне диктовать все отделения, которые находятся рядом с Таганкой (именно там я, насколько помнил, открывал свой вклад). И, финально, только четвёртая сотрудница заказала требующуюся мне сумму. На вопрос, могу ли я забрать деньги в другом отделении, в которое мне ехать удобнее, ответ я получил отрицательный. Вклад я могу забрать только в том отделении, где его открывал. Оценивая комментарии сотрудницы, казалось, что она обладает информацией, примерно, в том же размере, что и я (ни истории вклада, ни подробностей по нему не видит). В обозначенный день приезжаю в отделение в Известковом переулке (ехал с юга Москвы более часа). Подхожу к сотруднику, даю паспорт, а она мне говорит следующее: "Ваш вклад был открыт в интернет-банке, поэтому никаких операций с ним мы не можем совершить. Единственный вариант – перекинуть средства на текущий счёт и затем уже снять с него… Возможности сделать это у меня не было, так как мобильное приложение не было установлено, пароли-логины от интернет-банка на флешке, ноутбука с собой не было. Спрашиваю: "Могу ли я тогда снять деньги после перечисления на текущий счёт в другом отделении, куда мне удобнее будет подъехать?". Сотрудница уверенно отвечает: "С текущего счёта можете снять в любом отделении". Что делать, еду домой, по пути опять набираю горячую линию с задачей заказать наличные. И, каково же было моё удивление, когда оператор сообщает, что снять средства с текущего счёта я могу только в отделении на Известковом переулке, так как этот текущий счёт был открыт там. Если я хочу получить деньги в другом отделении, то мне необходимо сначала приехать туда для открытия текущего счёта, затем через интернет-банк кинуть на него деньги, заказать наличные за 2 дня и потом повторно приехать и получить их там. Признаться, впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью сотрудников и с такой костностью отделения банка. Ощущение, что все делается в Экселе и информацией о вкладе обладает только конкретно тот человек, который его для меня открывал в конкретном отделении. Итого, чтобы просто забрать депозит, потребовалось потратить два раза по примерно 2,5 часа времени + бензин + стоимость платной парковки. А всего-то надо было адекватно проинформировать клиента, что необходимо до визита в офис перекинуть деньги на счёт.

Почти два года моя организация находится на обслуживание в Бинбанке. Очень удобное расположение самого офиса на пр-те Дзержинского (большая парковка, просторный светлый офис, нет очередей) и меня всегда радует работа коллектива, еще ни разу меня не подводившая, как и в этом случае. Кто работает в бизнесе, знает, насколько важно своевременность расчетов перед контрагентами, исполнение своих договорных обязательств в срок. У меня были уже случаи и в других банках, когда с налоговой накладывали ограничения по счету, якобы за несвоевременно поданные сведения и уплату налогов. Приходится разбираться, доказывать обратное, и в лучшем случае только через неделю счет снова работает.  В середине февраля, когда нужно было срочно осуществить расчеты, эта проблема меня застала врасплох. Банк ссылается на запрос с налоговой, налоговики признают, что ошиблись и со своей стороны отправили инфо в банк, а проблема в том, что программа эти данные еще не обработала – ждать 2-3 дня. Я опять обращаюсь в свой офис, обозначая всю критичность ситуации, и через 2 часа мой счет работает. Не знаю, как они это сделали, звонили напрямую в налоговую, запрашивая данные, или иначе ускоряли процесс, но меня вновь услышали и помогли. Благодарность сотрудникам Елене и Марии, настоящие профессионалы в своем деле.

16.02.2017 сделал полное досрочное погашение кредита. На 20.03.2017 по отчету из НБКИ кредит до сих пор числится активным, последний раз информация о кредите обновлялась 14.02.2017. Банк не полностью выполнил свои обязательства перед заёмщиков. Прошу своевременно разобраться с проблемой и передать корректную информацию в бюро.

Буду регулярно писать отзывы, благо тем достаточно, плохо, что только раз в полгода можно оставлять, но в этом банке столько накозлили, что я буду терпелив. Это я спросил 03.02.2017 - [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9523664]вот ссылка[/url]: [i]В 16:21 03.02.2017 на 8 800... Дина, операторский номер 03046, подтвердила, что все услуги я могу оплачивать, в т.ч. и НКО "Фонд капитального ремонта" - Ростов-На-Дону. И что, если я всё введу корректно платёж не вернётся, как обычно, а пройдёт. ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИМЕЕТСЯ Я создал новый платёж ввёл корректно только те данные которые позволяет форма. Перед подтверждением проверил квитанцию и обнаружил что БИК который ввели вы не совпадает с тем который у меня в счёте-извещении. В форме поле для ввода БИК отсутствует, т.о. я не мог ввести его некорректно. При проверке прошу внимательно прочитать то, что я написал и разобраться в ситуации, а не дать формальную отписку с идиотским ответом, как это сделано в исх. №34 03 04/13164 от 18.11.2016 за подписью Щ-ц Л.В. Прошу проверить информацию и сообщить: 1. Если я совершу платёж средства достигнут получателя? 2. Возможные варианты развития событий.[/i] Получил неадекватный ответ в виде отписки: «По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что поставщик услуг НКО «Фонд капитального ремонта» доступен для оплаты в кассе, терминале и с сегодняшнего дня в БИНБАНК-Онлайн. Однако, реквизиты, представленные Вами, и реквизиты, что указаны в БИНБАНК-Онлайн, по НКО «Фонд капитального ремонта» отличны. Обратим Ваше внимание, что в БИНБАНК-Онлайн реализована услуга «Добавь своего поставщика» (Госуслуги, далее справа от поиска «[url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Fwww.binbank.ru%2Flanding%2Fservice%2F%3Futm_source%3Dbinbankonline&hash=2087e8141548ae1f67c3b81f5c96e6b6]Добавить организацию[/url]» ). С уважением, Александр Новиков» [/b]Снова задал вопрос 27.02.2017, т.к. ничего не изменилось - [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9564193]вот ссылка[/url]: [i]1. с сегодняшнего дня — это с которой даты? 2. А что с оператором № 03046 — Дина была права? Вы прослушали запись переговоров? 3. И что с реквизитами, почему они некорректны? Я ведь с своей стороны всё ввёл корректно![/i] Получил следующий ответ, уровень мозгового развития, можно судить уже по сопоставлению дат в ответе Новикова Александра и отправления моих запросов: «Поставщик услуг НКО «Фонд капитального ремонта» доступен в БИНБАНК-Онлайн с 15.02.2017 года. Проверка корректности предоставленной Вам информации оператором Единого информационного центра будет проведена. В случае выявления фактов некорректной консультации будут проведены разъяснительные беседы. Касательно вопроса об отражении реквизитов информация уточняется. По результатам уведомим дополнительно. С уважением, Александр Новиков» Т.к. если только отписываться, как Александр Новиков, и ничего не делать, а ведь уже 15.02.2017 поставщик, со слов всё того же Александра Новикова, доступен, но на самом деле нет, я снова спросил 12.03.2017 - [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9604128]вот ссылка[/url]: [i]Что с реквизитами? Что с корректностью — проверили? У меня имеется запись переговоров — могу выложить. Специально написал: [b]При проверке прошу внимательно прочитать то, что я написал и разобраться в ситуации. [/b]Так мне подтверждать платёж или нет?[/i] И получил как всегда неадекватный ответ: «Благодарим за обращение! Информация по Вашему обращению уточняется. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ. С уважением, Александр Новиков» Неадекватный - потому, что сначала Александр Новиков предоставил один ответ, затем второй, а через 37 дней после предоставления ответа написал, что информация будет уточняться! Какой нормальный человек так поступит, а этот при исполнении, он служащий банка... 13.03.2017 спросил: [i]Так ответы уже были предоставлены, но, как обычно, неадекватные. В течение, которого времени будут предоставлены ответы?[/i] На это ответа не последовало и сообщение было удалено. Думаю, этого достаточно, при желании - могу выложить запись переговоров с оператором. Хотя переписки с Александром Новиковым уже должно быть достаточно.

Сегодня обратился в отделение банка на Толмачева 9, для оформления карты премиум. Для бесплатного обслуживания мне предложили условия, которые мне нужно выполнить, далее я выбрал карту аэрофлот, сотрудник банка озвучила мне информацию по карте: 5% начисление на остаток по счету при наличии на счете 600 000 руб, 5% кэш Бэк по всем категориям. Вечером решил проверить инфу на горячей линии, но никого кэш бока нет и остатка на счёт тоже! Уважаемая управляющая офиса, прежде чем выпустить сотрудника на фронт зону для работы с клиентами, вы тарифы у них поверяете? Обратился именно в ваш банк, т.к привлекли условия по приорити пасс, хотел принести прибыть банку и себе бонус! В итоге потратил 2 часа для визита в офис и провисел час на горячей линии (все очень долго, перебрасывали меня с претензионного отдела на отдел продаж, но не понятно зачем!) не доволен крайне! Карта очень нужна была, но сейчас уже появились сомнения! жду звонка! Очень! Надеюсь завтра мой вопрос решиться, ненужная карта аэрофлот закроется и откроют мне карту премиум с начислением остатка на счёт 6,5%, кэш Бэком и приотрити пасс! Да и сотрудники выучат тарифы!