25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

[b]20.03.2017 в 20:04:00[/b] 2 месяца не получается отрыть текущий счет, чтобы с него открыть вклад. Заявление принимается, через какое-то время статус "возвращен".  Все скриншоты есть. Это началось с конца февраля. Никто ни на ГЛ, ни в отделении ничего сделать не может. С ГЛ отсылают сразу: "С паспортом в отделение банка", в отделении проверяют БД и говорят: "Все нормально". Сейчас на ГЛ заявили: "Так вы должны были прямо из отделения позвонить на ГЛ". Короче, надоело, вклада в этом банке не будет, деньги перевожу обратно откуда пришли. И еще бесит, что даже не выслушав вопрос устраивают допрос: "Фамилия, имя, отчество, паспорт, кодовое слово", как попугаи. Знаю, что ответят, что это требование безопасности..... Только вот беда - у более серьезных банков безопасность как-то по- другому обеспечивается. [b]20.03.2017 в 20:57:00[/b] На любой, самый незамысловатый вопрос операторы любезно говорят: "Минуту, уточню информацию" и долго играет музыка. Даже если уточняешь уже полученную от нее информацию, потому что большие сомнения в компетентности..... снова: "Минуту, уточняю информацию".... С таким сервисом я еще не сталкивалась.

Выбирал банк из системообразующих. Выбор был между ФК открытие и другим крупнейшим российским банком. Этот другой выглядит не сравнимо лучше (по предлагаемому качеству обслуживания) чем Открытие. Так в нем и просторный офис и мягкие диваны, удобное место расположения (у метро, в ТРК). В Бутовском же филиале ФК Открытие ничего этого даже близко нет. Один из крупнейших российских банков, офис которого располагается в небольшом помещении, вкладчики переминаются с ноги на ногу в ожидании своей очереди. Даже электронных номеров нет. В общем, стыдобища. Первым впечатлением было - уйти, вернуться в тот самый другой банк (намеренно не называю этот банк, дабы не было с моей стороны некорректной рекламы одного банка за счёт убогости другого). Ну да ладно. В конце-концов, мне же не вечно находиться в бутовском филиале ФК Открытие. Жду своей очереди. Хорошо хоть очередь подошла быстро. Работают 3 (а может даже и 4) операциониста, так что бесформенная толпа народа обслуживается нормально. Как говорится дёшево и сердито. Так что моя претензия не в качестве обслуживания клиентов. - Проблема в откровенном обмане потенциальных клиентов. Так на сайте банка предлагается открыть годовой вклад со ставкой 9,2%. Уже не правда, так как номинальная ставка ниже. Где-то 8,8-8,9%. Но и на эту уловку можно закрыть глаза. Хотя для ведущего российского банка – как-то некрасиво так поступать. Так его собратья -ГПБ, ВТБ, Альфа, МКБ и др. оперируют все-таки номинальной ставкой, хотя и указывают, конечно, дополнительно эффективную. Как говорится, - почувствуйте разницу. У одних в качестве справочной указывается эффективная, а у Открытия - номинальная. Главная же нечистоплотность (уж извините другого слова подобрать не могу) в том, что-то факту и ставку 8,9% получить человеку, пришедшему с улицы - нельзя. На сайте банка написано, что можно, даже если Вы пока не являетесь клиентом банка, просто получите промо-код - и вперёд в офис за премиальным, сезонным вкладом. Я так и сделал. Промо-код получил, в смс было написано, что меня ждут в офисе. На деле же, в офисе, операционистка бодро мне ответила, что такой вклад открывается только в интернет банке. Все мои попытки объяснить, что ... а на сайте-то все выглядит по-другому, равнодушно были отвергнуты девушкой словами - вот смотрите, утверждённые ставки и условия, там все написано. Там действительно, все так и написано. Но вопрос: почему тогда на сайте то по-другому? Зачем вся эта показуха с промо-кодами, приглашением в офис за открытием вклада? Это уже не дёшево и сердито, это уже обман потенциальных вкладчиков и стремление навязать одни услуги за счёт других. В общем, крайне неприятное осталось впечатление об этом ведущем российском банке. Но на этом негатив не закончился. В эмоциях я позвонил в контактный центр банка. А там мне ответили, что так делается банком дабы привлечь новую клиентуру. Раз уж клиент приперся в банк, отстоял очередь, то глядишь, кто-то и получит карту банка, откроет потом и вклад. В общем, как-то грустно. Не ожидал такого. PS. Посмотрел на банки.ру, отзыв типа моего уже присутствует. Ответ банка был - разберёмся в ситуации. Теперь у меня все это вызывает только улыбку. И желание написать о таких чудачествах в ЦБ. Глядишь, хоть необходимость объясниться перед ЦБ умерит впредь дельцов из ФК Открытие вести нечестную рекламу. Не могу в конце своего отзыва написать: "желаю удачи этому банку". поэтому напишу - "желаю работать честно". Александр.

17 марта 2017 года банк разослал своим клиента рассылку с чужим номером 8-800. С данным вопросом обратились по номер указанному на сайте. Нам продолжают звонить клиенты банка и тратить наши деньги и наше время по нашему номеру 8-800. Получен ответ банка: Здравствуйте, ЛАРИСА ИВАНОВНА! Ваше обращение №1-15107031557 рассмотрено. При массовой информационной рассылке клиентам Банка все контактные номера указываются корректно. Номера для связи 8(800)250-80-85, 8(800)200-50-75 представлены на сайте Банка в общем доступе. Приносим извинения за возможные неудобства. С Уважением ПАО "БИНБАНК". Руководство банка примите меры! Или специально тратите наши деньги?

15.03 посредством банкомата Бинбанка вносил денежные средства на карточку Райффазенбанка (банка-партнера). Банкомат деньги забрал, но на счет не внес. Выдал чек с информацией, что [i]Операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. [/i] Обратился в отделение, сказали звоните в Call-center. Ожидание звонка 7 минут. оператор все выслушал взял данные перевел на другого оператора, опять все объяснил. Ответ- обращайтесь в отделение банка. Ожидание 20 минут. Ответ звноните в  Call-center. Говорю, они к вам направляют. Оформил заявление, но все равно сказали звонить. Ожидание 5 минут. Опять объяснение ситуации 2-м операторам выдали номер заявления. Время рассмотрения 30 дней. Учитывая немаленькую сумму (45 000 рублей) и отсутствие моей вины, считаю данный срок очень завышенным. А если бы это были все мои оперативные деньги? На следующий день проверил номер заявления на сайте Бинбанка. Там такого нет. Оказывается, что смс-кой мне сообщили неверный номер, дали другой. Единственный положительный момент, обещали перевести на мою карту, а не наличными. Но все равно впечатление очень негативное. Потяря времени, нет точного алгоритма, очень завышенные сроки. Жду когда решиться мой вопрос, надеюсь раньше заявленного времени.

Осенью прошлого года была проблема с Бинбанком. Дошел до общения с заведующей отделением "Академический". Проблему не решили, но ею был дан ценный совет - не доверять и проверять. Скуки ради проверил верность начисления % по последнему вкладу. Выявил неправильное начисление % по вкладу. Обратился к оператору этого отделения банка за разъяснениями. Попытки оператора не увенчались успехом. При каждом новом подсчете, получалась новая цифра. Позднее еще раз обращался к другому оператору этого отделения банка. Картина повторилась, появились новые расчеты и итоговые цифры, не совпадавшие с начисленными мне % по вкладу. Написано было заявление. Выяснилось, что и в претензионном отделе работают очень "способные" сотрудники, изтрактовавшие мое обращение в нужном для них русле. Повторное заявление (написал понятней некуда) рассматривается уже 3-й месяц. Сотрудники на стажировке? Учатся читать и считать? На мой (и моих коллег) вкус и цвет слияние МДМ и Бинбанка ухудшило качество работы сотрудников (хамство, некомпетентность, не профессионализм). Нахожусь в поиске другого банка.

08 сентября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №465204********** через банкомат ОАО «МДМ Банк», расположенном по адресу: г. Воронеж, Московский пр-т, д.№ 129/1, ТЦ «Московский проспект». Когда в банкомат была внесена сумма 32 000 (тридцать две тысячи) рублей 00 коп., денежные средства были приняты купюроприемником, пересчитаны. После этого произошел сбой со стороны устройства, на экране появилось сообщение «Прием денег невозможен», открылся купюроприемник, но денег в нем не было. Купюроприемник закрылся, банкомат выдал карту, чек с номером операции выдан не был. В этот момент я начал звонить по телефону 8-800-200-37-00, подробно рассказал о сложившейся ситуации оператору. В момент разговора с оператором была произведена инкассация банкомата, о чем я ее уведомил. После инкассации я покинул ТЦ. Мое обращение было принято службой Банка и зарегистрирована претензия от 08 сентября 2016 года. Неоднократно звонил в колл-центр «МДМ Банка» за информацией о рассмотрении моей претензии, оператор не смог предоставить мне никакой информации, кроме той, что заявка на рассмотрении. И вот 22.01.2017 пришло смс из центра службы Бинбанка, что мое обращение № 259126 рассмотрено и по окончании инкасационного цикла излишка денежных средств по счету терминала № 00080334 не было выявлено.    Я с таким решением не согласен и настаиваю на тщательном дополнительном служебном расследовании моей претензии с привлечением видеозаписи с камеры видеонаблюдения, установленной у банкомата. Указанная сумма была мною внесена в банкомат, операция не была проведена корректно и до момента инкассации указанная сумма находилась внутри банкомата, купюроприемник их не выбрасывал. На повторное обращение они мне дали точно такой же ответ.

Относительно недавно я стал клиентом банка. Как-то начало работы с банком у меня проходило скомканно (то очердь 1ч 30мин, то мои данные не авторизуются..), а все год лишь открыл депозит. Решил написать отзыв по обслуживанию в банке по пакету Премиум. Честно скажу, что мог перевести все через интернет банкинг (нужно было положить на счет денежку в бинбанк), но меня распирало любопытство, будет ли все так, как говорил оператор, перечисляя все преимущества премиального клуба. И поехал я в банк. Выбрал на информаторе закладочку "Премиум", выбрал операции прочие, распечатался талончик и я сел ждать. Впереди меня было четыре человека. Ну и собственно пятым я и был приглашен. Может это суббота (18.03), подумал я, - да нет, какая разница, премиум есть премиум... В общем - никакого премиального обслуживания я не почувствовал.. Буду иметь теперь ввиду. [url=https://yadi.sk/i/hkhBCTcy3G8t58]Талон[/url]

Добрый день! Несколько лет назад в Челябинске было несколько офисов Ханты-Мансийского банка (ХМБ). Оформил в нем кредитную карту. Потом банк вошел в группу "Открытие" и офисы ХМБ закрылись, а появились на их месте офисы "Открытия". Все вопросы по обслуживанию также перешли в колл-центр "Открытия". Все было хорошо, пока не перевыпустил в декабре 2016 карту (кредитный лимит вычерпал давно. Не нарушал никогда). Вношу 30.12.2016 очередной минимальный платеж почти 32 000 рублей и как всегда рассчитываю, что через несколько дней могу остатком пользоваться (чуть более 20 000). Пытаюсь что-то оплатить - выдает что нет средств. Проходит месяц - плачу еще минимальный платеж и опять не могу пользоваться. Звоню в колл-центр, объясняю проблему, просят оформить заявку на горячей линии. Оформляем! Проходит неделя, звоню опять, девушка не видит моей заявки, даже называя номер, просит оформить еще раз! Звоню через неделю, опять нет моей заявки - оформляем 3-й раз! Прошу дать совет - что делать, просят прийти в офис банка "Открытия", я там уже был не раз. В офисе говорят, что слияния баз данных с ХМБ еще идет и они меня не видят. Говорят, что отправят заявку в ХМБ... Тишина... Звоню в колл-центр, все подробно объясняю - звучит СОВЕТ доехать до ближайшего офиса ХМБ, а это 400 км! Вдруг, говорят, там помогут!? Беру телефоны ХМБ (6 шт.), звоню 2 недели, ни один не отвечает. Решил не вносить очередной платеж (однажды на 15 мин. опоздал, на следующий день перезвонили с кредитного отдела ХМБ), жду... звонят с колл-центра Открытия, естественно просят внести очередной платеж.... Спрашиваю, как решить мою проблему - отправляют в отделение. Прихожу, девочки уже помнят и не знают, что со мной делать. Я спрашиваю в лоб: "Может это такой способ закрытия карт?", молчат... вдруг их "осеняет" идея - "Вы возьмите кредит в другом банке, закройте карту и платите там постепенно обычными платежами...". Так если есть такая задача у банка, Вы тогда и переведите это в обычный кредит, если уж нет другого варианта - "Нет у нас такой возможности!". Опять тупик! Опять звонят с колл-центра, долго разговариваем, ничего предложить не могут, кроме передать проблему начальству... Но к ним какие вопросы, у каждого свои инструкции, и я понимаю, что ВСЕ! с кем я говорил, встречался в рамках своих полномочий, даже не представляют, что делать и поэтому из желания помочь возникают самые причудливые идеи сгонять за 400 км, вдруг там знают... Я уже решил, что с картой надо заканчивать и переводить в обычный кредит, но как!?

Здравствуйте, у меня с этим банком проблемы через раз, просто уже надоело слушать их отговорки, что разберемся кого надо накажем, а воз и ныне там. Но проблема, про которую я сейчас пишу, просто вынудила написать жалобу на этот банк, дело вот в чём я регулярно оплачиваю товары через киви кошелек, у меня подвязана карта банка к нему, и я перевожу средства с карты (карта кредитная своих средств там я не держу) на кошелек (причем не через их интернет банк, а через киви) в киви как известно комиссия 0% при пополнение от 3000 рублей, поэтому у меня суммы намного больше, чем 3000, и вот раньше перевод средств проходил как покупка, но где-то с середины прошлого года стали выставляться проценты за пользование кредитом так как я возвращал суммы взятые в льготный период, у меня стали списываться проценты за кредит. Я несколько раз писал, звонил в их поддержку, но всё бесполезно, они утверждают, что это не покупка, а перевод, поэтому с меня берутся проценты и это не попадает в льготный период. Ну да ладно с этим я смирился, но в марте этого года случается более интересная история, у меня 9 марта было 2 перевода в киви на сумму 21000 рублей (два по 10500), но поясню для сотрудника банка, который будет читать мою жалобу, у меня также был перевод 23 января на 20000 рублей и в декабре на 10500 рублей. И вот сегодня зайдя в интернет банк я обнаружил, что с меня сняли по 450 рублей за каждый перевод (в сумме 900 рублей) за что мне непонятно. Звоню в кол-центр, мне отвечают: у вас было два перевода, это приравнивается как снятие наличных, поэтому такая комиссия. На вопрос, так почему с меня на протяжения всего 2016 года ни разу не брали комиссию, просто бросают трубку (это что за хамское отношение, кол центр ничего не знает, отвечает грубо, причём не первый раз, время звонка 18 марта 2017 года 17.00 номер оператора я не спросил). Звоню второй раз мне тоже самое объясняют, посылают в отделение банка брать выписку. Зачем она мне нужна, когда в интернет банке всё есть, говорят идите пишите претензию в банк, мы вам помочь ничем не можем. Появляется вопрос: зачем нужен такой кол-центр, если он ничем помочь не может? Прошу разобраться представителя банка с данной проблемой, почему у меня на протяжении 2 лет не бралась комиссия за данные оплаты услуг, а в последний месяц март взяли, я со своей стороны не собираюсь оплачивать не понятную комиссию так как она выставлена неправильно. Также прошу вас разобраться с сотрудниками кол центра которые ведут себя по-хамски.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже четвертый год. До сего момента претензий не имел, но! 15 марта сего года мне перечисляют зарплату, и я недосчитываюсь 7000 р. Выясняется, что банком были списаны средства с моего счета в счет погашения задолженности по кредиту совершенно постороннего мне человека! Как вам это нравится?! Что поделать... отпрашиваюсь с работы и еду в отделение банка. Сотрудник колл-центра сказал, что без личного визита никак. ...Сотрудник принял мою претензию, и тут меня ждал очередной сюрприз. Данный вопрос они собрались рассматривать в течение месяца! Возмущению нет предела! Если сей гневный опус читает сотрудник бинбанка, то учтите, что не далее, чем через неделю, я обращусь в полицию! Мои деньги нужны мне сейчас, сию минуту!

Вчера ходил в Сочинский филиал любимого банка.Радует все: атмосфера и местоположение и обстановка и обслуживание. Телевизор бы по идее побольше. Очень дружно и слаженно работает отдел по работе с физ.лицами. Девушки, вы самые лучшие и компетентные банковские работники в Сочи! Был приятно удивлен вашими знаниями и осведомленностью как в банковских продуктах, так и знаниями продуктов конкурентов. Хотелось бы поблагодарить банк за подбор таких сотрудниц. Я уже задумался стать вашим зарплатным клиентом. Выделять никого не буду, так не хочу никого забыть.😀 Желаю вам скорейшего расширения и адекватных клиентов. И всему отделу по работе с физ.лицами скорейшего карьерного роста. Только эти люди продвинут наш банковский сектор вверх. Буду в Сочи снова к вам зайду с удовольствием.

Добрый день! Просто не хватает слов, чтобы описать все то, что проделал со мной Бинбанк. Я пенсионерка, живу от пенсии к пенсии, но стараюсь откладывать понемножечку на всякий случай. Раньше держала свое скромное накопление в МДМ банке, а он превратился в Бинбанк, и у меня закончился вклад. 17 января этого года я пришла в отделение Бинбанка на Котельнической, чтобы продлить вклад, и общалась с ведущим менеджером М-вым Суреном А-чем. Он рассказал мне, что есть очень хороший вклад (это я уже позднее поняла, что в разговоре Сурен не употреблял слова "вклад") под 16% годовых, он очень хорош именно для пенсионеров. Я обрадовалась, потому что в других банках давали гораздо меньшие проценты, и подписала договор. Решила похвастаться сестре, как удачно я положила деньги, а у нее муж работает в банке - он сразу попросил меня посмотреть, как называется мой договор вклада. Я ничего в этом не соображаю, но когда я (вот дура же!) прочитала, что мой вклад называется "Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности", я поняла, что меня обманули. И что договор я заключила не с Бинбанком, а с Росгосстрахом, и что никаких твердых процентов мне не гарантируется - муж сестры мне много чего рассказал. В общем, 24 января я пришла в то же отделение Бинбанка, чтобы расторгнуть договор. Тот же Сурен принял от меня заявление, сказал, что деньги должны прийти мне на счет в течение 10 дней, как написано в договоре. Как вы можете догадаться, через 10 дней деньги мне не пришли. Я звонила в Бинбанк на горячую линию, мне говорили - ждите. Я ждала весь февраль, деньги не приходили. 6 марта я пришла в отделение узнать про деньги - мне сказали, что денег нет и надо звонить в Росгосстрах. Когда я позвонила в Росгосстрах, мне сказали, что надо звонить в Бинбанк - круг замкнулся. Бинбанк, отдайте мои деньги! Как вам не стыдно обирать пенсионеров, даже не могу себе представить, что у нас в стране может такое происходить. Мои знакомые советуют мне обратиться в суд, но муж сестры посоветовал сначала написать здесь, а если не поможет, написать в Центральный банк и дальше уже подать в суд. Надеюсь, что представитель банка прочитает здесь мой отзыв и поможет мне вернуть мои деньги, ведь обманывать пенсионеров - последнее дело.

В ноябре 2016 года решил оформить в этом банке кредитную карту Visa Platinum с нулевым лимитом, поскольку интересных дебетовых карт на тот момент для себя не нашел. Не задалось сходу. Сотрудник не смог с первого раза нормально прочитать паспорт и перепутал мое отчество. Переоформили карту со второго раза. Смс-информирование попросил не подключать, поскольку не пользуюсь. Сотрудник заверил, что услуга не подключена. Впоследствии, не сильно полагаясь на его компетенцию, уточнил это вопрос на ГЛ, информацию подтвердили. Так получилось, что картой это время практически не пользовался, лежала на полке. И вот настал момент, когда решил исправить ситуацию и начать активное использование. Но тут меня ждал неприятный сюрприз. Вернее два. Во-первых, зайдя в ИБ я обнаружил там все то же неверное отчество, везде, включая реквизиты счета! Пополнение межбанком до свидания сразу. А во-вторых, что бы вы думали? Комиссия за смс-информирование. Я знал, что обслуживание карты платное, если не выполнять условия бесплатного обслуживания, поэтому на карте лежала небольшая сумма денег. Но я никак не рассчитывал на то, что банк может взять и подключить мне платную услугу смс-информирования руководствуясь неизвестными причинами. В итоге была списана комиссия за 2 месяца, которая загнала баланс счета в минус! Позвонив на ГЛ прождал минут 10 и получил комментарий, что вернуть неправомерную комиссию смогу только обратившись в отделение банка. Отвратительно. Выбрал время, пришел в отделение и написал заявление на возврат списанных средств и возможных начисленных процентов. Карта же кредитная, хоть и с нулевым лимитом. В заявлении специально уточнил, что услугу никогда не подключал! Относительно правки моего отчества мне сообщили, что заявление в отделении принять не могут, с этим надо обращаться на ГЛ. Почему одно заявление могут, а другое нет, для меня осталось тайной. Через два дня мне на телефон пришла отписка следующего содержания: Здравствуйте *** ***! Ваше обращение №1-14888798582 рассмотрено. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом. В связи с вышеизложенным, основания для отмены и возврата начисленных комиссий отсутствуют. С Уважением АО "Бинбанк Кредитные карты". Т.е. господа из Бинбанка опять не умеют читать?! В обращении четко сказано, что услугу я не подключал. Где в тарифах сказано, что она является обязательной? И почему 3 месяца не списывалась за нее комиссия, а после начала? Полный негодования, опять звоню на ГЛ и жду 10 минут. Называю номер обращения и прошу вернуть его в работу, поскольку это не рассмотрение, а отписка. На что слышу, что комиссия была списана за подключенную мной услугу. Т.е. прочитать обращение опять не потрудились. На вопрос, когда была подключена данная услуга естественно молчание. И... предложение опять сходить в отделение! Причем повторяемое как попугаем на любое возмущение о потраченном времени на звонки и походы по вине банка. В заключение что хочу сказать, когда звонишь на ГЛ банка, там бодрый мужской голос спрашивает: Хотите управлять своими счетами и картами не выходя из дома? Вы знаете, хочу! Очень хочу! Что мне для этого сделать нужно, пойти в другой банк? Может все-таки Бинбанк проявит уважение к моему потраченному времени и решит мой вопрос? Или дистанционно только проблемы доставлять умеете?

В 2013 г. я оформил кредитную карту по тарифу «Универсальная» в Москомприватбанке (далее – «Приват»). При этом получил тариф в бумажном виде. Тариф присутствует и на последней версии страницы карты в вебархиве. Тариф довольно привлекателен. Как видно, начисляется 10% годовых на остаток собственных средств и нет ограничений по MCC для начисления бонусов за покупки. В 2014 г. Бинбанк купил 100% Привата, и я ожидал, что все обязательства по договору продолжат действовать. Но Бинбанк решил по-другому. Тариф «Универсальная» загадочным образом «потерялся». Вместо него Бинбанк решил обслуживать меня по своему тарифу «Platinum», что и занес в свои системы. Указанных выше привлекательных моментов в тарифе, естественно, нет. Я не заключал никакого договора с тарифом «Platinum». Замена тарифа была сделано без моего ведома и моего согласия, в полном попрании всех моральных и законных норм. Для исправления ситуации в начале февраля я обратился в поддержку банка на 8 800 200 20 80. После этого было несколько бездарных ответов по смс, снова несколько звонков. Результата - возврата тарифа «Универсальная» - не последовало. Вместо этого получил: «Смена тарифного плана не предусмотрена». Странно, конечно. Когда банку захотелось, смена предусмотрена была. От поддержки банка пользы ноль. При каждом звонке тебя понимают только с 20-й минуты разговора, постоянно куда-то отключаясь. Решить проблему не проявляют никакого желания. В последнюю попытку после 37 минут «разговора» под видом «сейчас переведу Вас на старшего специалиста» просто переключили на голосовое меню. Уже устал с ними бороться.

Повелся на рекламу на главной странице сайта ФК "Открытие"- "Вклад до 9,25% в интернет-банке, отделениях и мобильном приложении «Открытия»". При посещении сегодня отделения на ул. 1905 года оказалось, что вот в отделении такое сделать невозможно. Почему такое несоответствие рекламы и реальности?

Добрый день. 11.03.2017 мной была совершена операция по внесению денежных средств в размере 32 000 рублей на счет пластиковой карты в терминале офиса банка по адресу СПб, пр-т Славы 16А. Терминал принял деньги и выдал чек об ошибке операции и невозможности возврата денежных средств. Деньги на счет зачислены не были. При обращении к сотрудникам отделения банка было составлено и зарегистрировано обращение № 1-14736880672 от 11.03.2017. Сотрудники отделения заверили меня, что подобные вопросы решаются в оперативном порядке в течение 2-3х дней. На деле же при звонке на горячую линию выясняется, что срок обработки претензий составляет до 30 дней! Интересно получается, таким образом банк безвозмездно может пользоваться моими деньгами 30 дней, в то время, как клиент ожидает вынесения решения по обращению. Прошу провести проверку по данному обстоятельству и максимально ускорить обработку обращения с последующим возвратом денежных средств. Надеюсь на Вашу оперативность и понимание. Спасибо.

На 17 марта 2017, мне в очередной раз не было предоставлено выписки на электронную почту, в которой кроме самих расходных позиций, обычно фигурирует сумма задолженности за предыдущий месяц и сумма минимального платежа, впрочем, за последние 3 месяца данной выписки тоже не было, и я уже начал привыкать к подобному "сервису". Но в прошлом месяце хотя бы была смс с информацией о задолженности и, потом, минимальный платеж можно было посмотреть в ИБ. Сейчас вообще нигде ничего нет! Сегодня звонил на ГЛ, там некая Анастасия сказала, что может озвучить лишь сумму тек. задолженности (за март), но после моих настоятельных требований разобраться данная сумма почему-то превратилась в сумму для реализации льготного периода, да еще и за прошлый месяц. Согласно тестовой выборке за февраль в ИБ я вижу совсем иную сумму. И кому верить господа?

Год назад имел несчастье открыть вклад в Бинбанке в отделении "Черёмушки". Обслуживали очень долго, операционист всё пытался навязать то, в чём я не нуждался. [b]Часть 1. [/b]Настало время забирать вклад. За год я поменял место работы, ехать в Черёмушки стало очень неудобно, попросил по горячей линии, чтобы мне заказали деньги на отделение в Мытищах. Девушка Анна сказала, что вклад я могу забрать только там, где открывал, либо приехать в то отделение и написать заявление о переводе в другое отделение. В нормальных банках, которые дорожат своими клиентами, такие вопросы решаются по телефону. Но не в Бинбанке. Как вариант, мне предложили зайти в отделение в Мытищах и узнать, МОЖЕТ БЫТЬ есть возможность перевести деньги без поездки в Черёмушки. Я так понял, что сотрудников колл-центров обучают очень плохо. [b]Часть 2, Мытищи.[/b] Зашёл в офис в 17.30. Два клиента, три операционистки. [b]30 (ТРИДЦАТЬ) минут ожидания!!![/b] Оказалось, что можно, для этого надо через интернет-банк закрыть вклад, перевести его в данное отделение и получить деньги. На оформление текущего счёта (1 страница) и получения логина и пароля ушло ещё [b]25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ) минут!!! [/b]Ну нельзя так работать! [b]Часть 3, интернет-банк[/b]. Набираю логин, пароль, доступа нет (и так 7 раз подряд). Звоню на горячую линию (7 минут ожидания). Девушка спросила ФИО, дату рождения, кодовое слово и [b]кодовое слово для входа в интернет-банк[/b]. На вопрос, где взять это кодовое слово посоветовала съездить в отделение в Мытищах. На колу мочало. начинай сначала. Жалко, что нет оценки с минусом, я бы поставил этому банку -5. С таким безобразием я не сталкивался ещё ни в одном банке. Деньги заберу - и ноги мой больше не будет в этом банке!

Отвратительный банк! Не зачислил деньги на дебетовый счет и не вернул деньги обратно! 9 марта был совершен перевод из Тинькова на свой депозитный счет.  Деньги в банк поступили. Потом начались чудеса. Из Тинькова мне поступил звонок, что им сообщили из Бин банка, что не могут зачислить деньги на счет по причине отсутствия назначения платежа, назначение платежа было указано "перевод собственных средств, пополнение счета", и поэтому деньги подлежат возврату в течение 5 дней. Прошло 8 дней. В телефонном разговоре представитель банка заявил, что этот вопрос будет рассматриваться 30 дней. Потом, представитель банка заявил, что деньги будут возвращены то ли через 6 дней, то ли через 9 дней. У меня вопрос - что происходит? Где деньги? Это грабеж? НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ!

В этом отделении всегда жуткие очереди по причине того, что их очень, очень, очень долго обслуживают. Если приходишь в будний день после 17 часов, то можешь сразу записываться в очередь на завтра, потому что попасть не реально. Девочки-операционисты могут только принимать заявления. Подсказать остаток на счете, рассказать о том, как и когда будет сниматься комиссия, распечатать выписку с со счета - это все не к ним! - для этого есть горячая линия Бинбанка! Зачем они там сидят, если элементарных операций выполнить не могут?! Решил закрыть кредитный счет - погасил всю задолженность, закрыли карту, написал заявление на закрытие счета. Но не тут то было! Эпопея длиться уже полгода! Полгода, в Москве операторы не в состоянии нажать пару клавиш и закрыть счет!  11 ноября 2016 года написал заявление на закрытие счета - для этого пришлось вносить все до копейки. И тут я внезапно узнаю, в декабре, что я должен 3 рубля, о которых оператор мне не потрудилась сказать. Ладно, внес эти несчастные 3 рубля. Прихожу феврале - а счет все ещё не закрыт. На вопрос почему?! Никто, никто этого не знает! Сотрудник написала запрос с целью выяснить, почему в Мск тянут время. Прошло три  недели, заявление сотрудника проигнорировали и она все также не в курсе, почему банк не может закрыть счет! Сегодня 17.03.2017 написали ещё одно заявление 1-15051305505 с требованием разобраться и закрыть наконец кредитный счет. Неужели так трудно навести порядок в банке?!