25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

25/02 в отделении на Науки 14 (СПб) сотрудник П-а И.С. выдала карту для пенсионеров. В марте внезапно выяснилось, что на карте минус сто двадцать рублей. По телефону сказали, что это скорее всего взяли комиссию за страховку. Но в "заявлении на получение моментальной платёжной карты" галочка "прошу подключить меня к страховой программе защита плюс" не стоит. Что это может быть за страховка? Какие ещё страховки вы берёте, и почему сотрудники о них не предупреждают? Какие ещё поборы всплывут через месяц? Квартал? Год? Сказали, что по телефону ничем помочь не могут, и предложили снова ехать в офис, чтобы написать претензию и деньги обязательно-обязательно вернут... Ну, спасибо, конечно, на добром слове. Полкилометра от дома до остановки, треть километра от остановки до офиса - разумеется, для любого пенсионера это не представляет никакой трудности. Деньги за проезд, разумеется, оснований возвращать не окажется. Личное время - тоже фигня, его у пенсионеров всегда навалом...

06.03.2017 г. Я обратился в отделение банка в г. Волжском Волгоградской области с целью открытия вклада «Ультра». Привлекательная ставка и возможность ежемесячного получения процентов стали определяющими в моем выборе. Так как данный вид вклада открывается через интернет или мобильное приложение, я поинтересовался, как получить доступ к интернет-банку. Операционист сообщила, что необходимо открыть дебетовую именную карту, которая будет готова через неделю и уже после этого я смогу открыть вклад. Я уточнил, нет ли иной возможности открыть доступ в интернет-банк побыстрее? Ответ был отрицательный. Уже позже я узнал по Горячей линии, что можно было открыть моментальную карту в день обращения и еще с 06.03.2017 г. мои деньги начали бы работать и приносить мне доход. Но пришлось ждать неделю, за которую я мог бы получить более 2000 рублей процентов по вкладу. Через неделю 13.03.2017 г. я получил карту и сразу же в офисе вместе с операционисткой стал открывать вклад. То ли программное обеспечение банка оставляет желать лучшего, то ли сотрудники Волжского офиса недостаточно компетентны, но открыть вклад через интернет-банк операционистка очень долго не могла. Вместо того, чтобы привлечь на помощь более компетентного сотрудника, она стала рассказывать мне про то, что не знает, как сделать операцию потому что только что вышла с больничного. Перекладывание личных проблем на клиентов также свидетельствует о непрофессионализме. Для меня основным критерием при выборе вклада было то, что возможно ежемесячное получение процентов. Это было самым главным условием, так как я в настоящий момент не работаю и планировал жить на ежемесячный доход от вклада. Я неоднократно акцентировал внимание сотрудницы банка на том, что хочу получать проценты ежемесячно на карту. Но у нее на протяжении длительного времени не получилось выбрать условие выплаты процентов на счет карты, она сообщила мне, что выплата процентов будет осуществляться на вклад «до востребования». Я согласился. Моя, казалось, обычная просьба распечатать и подписать договор банковского вклада у сотрудников офиса вызвала недоумение. А ведь сумма вклада была не маленькая и мне хотелось бы зафиксировать условия по вкладу. Ведь в программу можно и изменения внести. Оформление вклада заняло очень много времени и договор вклада распечатывался сотрудницей банка, когда уже остальные сотрудники собирались по домам и выключали свет. Принцип работы «до последнего клиента» данному банку похоже не знаком. Сотрудников не смущало, что я еще нахожусь в офисе и обслуживание не закончено. В результате прочитать договор, который мне распечатали я смог уже только дома. И что же я увидел? Согласно договора, выплата процентов осуществляется [u]в конце срока на счет вклада.[/u] Это меня совершенно не устраивает. Я в надежде, что операционист, торопясь домой просто не ту типовую форму договора вывела на печать, обратился по бесплатному телефону на Горячую Линию. Но операторы Колл-центра не смогли увидеть на каких все таки условиях мне был открыт вклад. Посоветовали подождать месяц и посмотреть что получится, если получу проценты 13.04.2017 г или на вклад «до востребования» или на счет карты, значит вклад мне открыли как я и хотел, а если проценты причислятся к остатку по вкладу, значит мне открыли вклад на условиях капитализации процентов и выплатой их в конце срока. Меня насторожила ситуация, при которой я не смогу в течение месяца узнать, что происходит с моими деньгами. Кроме того, упущенная выгода по неполученным за этот период процентам (так как выплата процентов в конце срока не отвечает моим целям и вклад мной будет закрыт досрочно) будет для меня существенным убытком. Поэтому я решил закрыть вклад в интернет-банке досрочно сам в этот же день 13.03.2017 г. И открыть заново, более внимательно относясь к условиям выплаты процентов. Но это мне не удалось. Программа никаким образом не реагировала на мои попытки закрыть вклад. Я не мог совершать в интернет-банке никакие операции. Такие сбои в программе насторожили еще больше, потому как часто являются предвестниками негативных тенденций в работе банка, а может в эти периоды корректируются какие-то данные клиентских счетов. Поверить в то, что банк, входящий в ТОП-10 не в состоянии приобрести нормальное программное обеспечение и оборудование не получалось. Сам официальный сайт банка также малоинформативен, интернет-банк неудобен. И я, после всех мучений решил не искушать судьбу и прекратить взаимоотношения с таким неудобным и загадочным банком, где сотрудники в офисе не знают, как открыть вклад, а сотрудники колл-центра не знают, как посмотреть на каких условиях он открыт. Закралось сомнение, не случится ли у них очередной компьютерный сбой, после которого я своих денег не увижу совсем. Мной принято решение о досрочном закрытии вклада и переходе на обслуживание в другую более прозрачную в своей деятельности организацию пусть даже под более низкий процент. Позвонив на горячую линию с целью заказать необходимую сумму (сумма вклада не маленькая), я также получил отказ. Причина, указанная специалистом, была почему-то уже ожидаема: компьютерный сбой, программа не работает. Так что, хочу всех предупредить, принеся деньги в этот банк, Вы рискуете их не получить. Программа у них работать не будет. Утром 14.03.2017 г., в 9-00 сразу после открытия офиса, я обратился в банк с просьбой закрыть мне вклад досрочно и выплатить сумму наличными. Так как в договоре вклада не было указания о том, что я должен банк уведомлять заранее о досрочном расторжении, банк должен был выдать деньги в день обращения. Мне же ответили отказом, сообщив, что денег нет и специально для меня они подкрепляться деньгами не будут, а по их банковским инструкциям, они будут подкрепляться на следующий день. Но, если в кассе деньги наберутся, мне позвонят. Нетрудно догадаться, что мне не позвонили, пришлось звонить самому, мне сказали, что денег недостаточно, попробуют попросить у других офисов. Потом сообщили, что и у других офисов нет денег, так что необходимую мне сумму не наберут. Но я все-таки решил поехать в банк и выяснить что же происходит? Проблемы с ликвидностью или просто обман. При личном визите выяснилось, что деньги в банке были в достаточном количестве. Мне удалось получить всю сумму вклада. Получается, что сотрудники банка меня просто обманули, сказав по телефону, что денег нет. Получив на руки сумму вклада, я отнес деньги в другой банк (Банк "Югра"), где получил профессиональную консультацию, исчерпывающую информацию по всем продуктам банка. Мои пожелания услышали, предложили оптимальный вариант, и я открыл вклад на приемлемых для себя условиях. А от общения с сотрудниками банка «Открытие» в г. Волжском остался неприятный осадок, а также сожаление о напрасно потраченном времени и нервах. Я не только друзьям, но и врагам не посоветую связываться с банком «Открытие». А для меня было открытием, что в достаточно крупном банке нет ни нормального сайта, ни нормального программного обеспечения, ни квалифицированных сотрудников, ни уважения к клиентам.

При оформлении в апреле 2016 договора на открытие карты 4650xxxxxxxx0271 (Карта Platinum) я в договоре явно указал галочками: 1) Прошу не подключать услугу СМС-информирование 2) Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс" Но банк эти пункты договора проигнорировали подключил обе эти ПЛАТНЫЕ услуги. Ладно бы там СМС информирование – первый месяц услуга бесплатна, иногда действительно полезна и, самое главное, я, как клиент банка, не могу не заметить, что услуга подключена. Но вот услуга страхования "Защита плюс" – это просто какая-то стелс-услуга, она максимально незаметна для клиента, т.к. в "старом" личном кабинете в выписке по карте комиссия за эту услугу ВООБЩЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, как будто бы ее нет! О ее существовании и размере комиссии за нее я узнал только сегодня, при визите в отделение банка. Предложили отключить и написать заявление на возврат средств. В итоге за период с июня 2016 по март 2017 из-за навязанной мне услуги страхования "Защита плюс" я потерял 1080 руб. Оформлена претензия № 1-15050578838, однако озвученный мне срок реакции по ней просто поражает – через 45 дней!

Сегодня, 16.03.2017 обратился в отделение банка на ул. Б. Никитская с целью получения денежного перевода Золотой Короны. Поскольку делал это неоднократно в других банках, обычно процедура занимает 5-10 минут: предъявляется паспорт, сотрудник готовит заявление, спрашивает номер перевода и направляет в кассу. 10 минут максимум на все процедуры.  В Открытии же, специалист сначала сказала, что будет заполнять на меня анкету клиента, на что я сказал, что не хочу становится клиентом (ранее был клиентом банка), тогда она сказала, что не сможет выдать мне перевод. Подошел начальник отделения, объяснила, что нужно просто внести мои данные в систему банка. Хорошо. После 30 минут ожидания, пока специалист пыталась найти мой перевод, внести данные и сделать еще какие-то непонятные процедуры, мне было объявлено: "Мы не можем выдать вам перевод, не работает программа". 30 минут ожидания впустую! На мой вопрос почему нельзя было сразу посмотреть работает ли программа и могут ли они выдать мой перевод, было сказано: "У нас такие процедуры". Специалист не пыталась даже хоть как-то решить проблему, связаться со службой IT или внутренней поддержкой. Не можем и все, уходите.  В итоге прошел в другой банк, намного менее раскрученный, где за 7 минут оформили и выдали мой перевод. Без дополнительных "заводов" меня в качестве клиента.  Итог: банк очень сильно "сдал" за последнее время, программное обеспечение не работает, часто "зависает", специалисты некомпетентны и не хотят помогать решать вопросы. Ткнулись, не смогли и "давай, до свидания!".

Друзья, при оформлении тарифов по картам будьте бдительны, так как у банка есть ряд непроработанных бизнес-процессов, о которых Вам не сообщают при продаже продуктов. В частности: 1. Консьерж сервис, который предоставляется в тарифном пакете Premium - это отдельная компания, с которой у Открытия договор. Банк передает информацию о базе данных своих клиентов этой компании 1 раз в месяц, 01-го числа. Посему, если Вы заключаете с банком договор 2-го числа, то в течение первого месяца сотрудничества консьерж сервисом воспользоваться Вам не удастся (это подтвердили сотрудники банка). 2. В банке очевидные проблемы коммуникации между отделами. В консьерж службе сообщают, что базу данных может обновить персональный менеджер. В службе поддержки банка сообщают, что "прикрепиться" к персональному менеджеру можно по телефону и оформляют заявку на это действие. Когда в течении длительного времени ничего не происходит и Вы звоните уточнить, кто Ваш персональный менеджер и поможет ли он Вам решить возникшую проблему, Вам сообщают, что персональный менеджер закрепляется за клиентом только в офисе, и, более того, он совершенно точно не может решить проблему с консьерж сервисом.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Кировский Черноивановой Ирине. Я несколько лет назад взяла несколько кредитов в других банках, но позже поняла, что платить их крайне сложно, да и ставки были мягко говоря не маленькие. Ирина позвонила с предложением о новом продукте (за что отдельное спасибо!). Ирина внимательно выслушала меня и предложила объединить все мои кредиты в один. Теперь у меня один кредит с меньшим платежом и процентной ставкой! Спасибо! Всем своим коллегам и друзьям рекомендую обращаться в Бинбанк ДО Кировский к Черноивановой Ирине!

8 марта 2017 г я попытался внести 1000 рублей в банкомате "Открытия", который находится по адресу 197110, Санкт-Петербург, Ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А, зачисление должно было произойти на карту Рокетбанка, но при попытке внесения денежных средств банкомат выдал ошибку, об этом я мгновенно уведомил поддержку Рокетбанка, которая обещала разобраться в ситуации и уведомила меня о том, что обычно такие вопросы решаются за пару дней (хотя максимальный срок решения проблемы 30 дней, но с их слов 30 дней -  просто формальность). Как итог - пошло более недели, а средства так и не зачислены.

У меня ипотека в ханты-мансийском банке. 09.03.2017. я позвонил по номеру, указанному на сайте (8 800 1001-700) с вопросом о полном досрочном погашении. Мне сказали, что необходимо приехать в офис на ул. Дубки 2 и написать заявление, погашение ипотеки произойдет в день внесения денежных средств. В офисе мне сказали, что могут распечатать заявления с датой погашения только на последний день месяца, то есть на 31.03.2017, меня это естественно не устроило, так как до конца месяца сумма к погашению увеличивалась на две с лишним тысячи. Менеджер сослалась на ошибку в программе, обещала написать письмо в тех поддержку и предложила приехать на следующий день в любое отделение банка "Открытие" и написать заявление там. Так я и сделал, 10.03.2017 я обратился в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сказали, что проблема не устранена и в программе нет возможности вручную выбирать дату, автоматически ставится 31.03.2017. Мне предложили написать претензию, и менеджер сказал, что напишет письмо в тех поддержку с описанием проблемы. 13.03.2017 я позвонил по номеру +7 495 787-78-77 с вопросом о проблеме с датой досрочного погашения, девушка долго с кем-то консультировалась, около 10 минут, и ответила, что такой проблемы нет и на сколько она знает, все работает нормально. После этого я снова пришел в отделение на Кутузовском проспекте в надежде, что проблема устранена. В этот раз я обслуживался у руководителя этого офиса. Он убедился, что ошибку не устранили и взял это на контроль. 14.03.2017 я опять пришел в это отделение с целью написать заявление хоть на 31 марта. Так как подача заявление на досрочное погашение производится до 15 числа месяца. В офисе я снова узнал, что проблему не устранили. Пришлось писать на 31.03.2017 и вносить денег больше чем я рассчитывал 08.03.2017.

Моя карта Приватбанка перешла на обслуживание в Бин Банк кредитные системы. В феврале истек срок действия карты. Теперь в личном кабинете нет никакой информации по карте в тч по задолженности. Техподдержка по всем вопросам мычит и посылает, в офис. Офиса в городе нет. Замкнутый круг. Кому нужна такая карта?

Это продолжение истории, описанной здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039584/ Вкратце события развивались так: Март 2016 - я открыл вклад в рублях. 15 сентября 2016 - я закрыл вклад, перевел рубли в евро, открыл вклад. 16 сентября мне позвонили из банка и сообщили, что операция конвертации была признана некорректной, они возвращают мне рубли и предлагают подъехать в банк для новой конвертации и открытия нового вклада по моему желанию. 29 сентября я приехал в банк и взял выписку по счету. В ней указано, что у меня есть вклад в евро от 16 сентября и сумму, отличную от моего вклада 15 сентября. Был задан вопрос сотрудникам банка объяснить ситуацию. Сотрудники объяснить не смогли, ко мне вышла заведующая отделением банка. Заведующая заявила, что я сам открыл вклад 16 сентября, и обещала предъявить телефонную запись, где я это прошу сделать. Объяснить, как можно открыть вклад без письменного заявления и моей подписи, совершить конвертацию средств заведующая не смогла. Было составлено первое заявление на разбор ситуации. Оно было принято заведующей. До 15 декабря ответов от банка не было, по телефону отвечали что ситуация разбирается. 15 декабря я приехал в банк лично и потребовал дать мне ответ на мое заявление. Сотрудники банка заявили, что они звонили мне, но я не отвечал. Назвать время звонков они не смогли. После мне было сообщено, что моего заявления у них нет. Было составлено второе заявление, объяснить действия сотрудников банка с моими средствами и объяснить пропажу первого заявления. Чуть позднее был оставлен комментарий к банку на этом сайте (ссылка выше). 23 января, с просрочкой сроков ответа (30 дней) и без уведомления о продлении рассмотрения, мне был дан ответ, что подтверждает информацию о своей ошибке 15 числа и уведомляет что «В дату 16.09.2016г. при обращении в отделение Банка Вам был открыт договор No *** на сумму *** EUR (далее -Договор 3). К сожалению, в Банке отсутствует копия подписанного Вами Договора.». Информации о пропавшем первом заявлении и о том, как был открыт вклад, я не получил. Я оставил вопросы на этом сайте представителю банка. 24 января мне пришел еще один ответ банка. В нем банк пишет, что мое заявление от 28.09.16 обнаружить не удалось, и просит меня приехать в банк для подписания договора от 16.09.16. 18 января был звонок из банка с предложением подъехать для подписания договора от 16 сентября. Мне было также сообщено, что заведующая отделением, которая принимала мое первое заявление, уволилась. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше он не перезванивал. 15 января звонила "Елена", представившаяся руководителем отдела продаж отделения, где я открывал вклад. Предлагала подписать договор на вклад от 16 сентября. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше Елена не перезванивала. Неоднократно на этом сайте в разделе "Задать вопрос" задавались вопросы по моей ситуации. Все они удаляются почти сразу. Комментарии к первоначальному отзыву крайне редки и не отвечают на прямые и четкие вопросы. 15 марта получен звонок из банка от А. Ш-а, финансового консультанта этого отделения. Артем сообщил, что мой вклад от 15 сентября сегодня заканчивается. Объяснить, откуда появился этот вклад, объяснить, что в таком случае, значит ответы банка за прошедшие пол года и имеющиеся у меня на руках документы, он не смог, обещал перезвонить. Таким образом, я с сентября 2016 года я не имею возможность распоряжаться своими деньгами.

Начну с резюме, потом обосную: 1. Отсутствуют актуальные тарифы на сайте Банка или запрятаны так, что ни клиент, ни сотрудник Call-центра не смогли найти даже совместными усилиями. 2. Списывают комиссию, отсутствующую в тарифах на сайте. 3. В отличии от других крупных банков (например, Сбербанк, ВТБ, ВТБ24) взимает комиссию за P2P перевод с дебетовых карт. 4. Отсутствует возможность удаленной подачи жалобы/претензии. Комментарии и описание ситуации: май 2016 - получение карточки Пользуюсь дебетовой картой "Мир" с мая 2016, получал еще когда это был МДМ-банк и тарифы на сайте найти было еще можно (комиссии за Р2Р перевод (с карты на карту) в них на тот момент не было).  01.03.17 - дата совершения операции - совершил 2 операции Р2Р перевода, эквайрер комиссии не взимает, т.к. получатель перевода его карта (сервисом пользуюсь не первый, ранее использовал карты других банков, в т.ч. вышеуказанных, карту МДМ-Бинбанка использовал для этой операции впервые), денег на карту перевел под расчет этих операций. При совершении операций эмитент (МДМ-Бинбанк) авторизации по обим операции одобрил без комиссии, остаток по карте после этого остался нулевой. 15.03.17 - информирование о несанкционированном оврдрафте - получил СМС-сообщение, что у меня по карте "минус", - зашел в интернет-банк и обнаружил, что списана комиссия за эти операции 2х90 руб., операция списания комиссии датирована 01.03.17 - предположил, что тарифы изменились (у крупных большинства банков информировать клиентов об изменении тарифов действительно не принято, и, к сожалению, БинБанк не исключение) и облазал 2 сайта (mdm.ru и binbank.ru) ни там, ни там тарифов по данному карточному продукту не нашел (только реклама). - позвонил в Call-центр Банка (надо отметить, что ответили оперативно, минуты через 3, тут вопросов нет), обратились ко мне сразу по имени отчеству ( типа узнали как клиента), однако, когда я сформулировал проблему (в тарифах не было комиссии, которая с меня списана, актуальную версию тарифов по этому продукту найти на сайте не могу), меня усиленно начали идентифицировать -до последней буквы в подразделении, выдавшем паспорт сверяли (выглядело как издеватество, но это, конечно эмоции). Странно конечно, что оператору Банка, чтобы ответить где лежат тарифы по карточному продукту, обязательна такая строгая процедура идентифиции (не могу назвать это однозначным минусом лучше перебдить, чем недобдить - ОК, лучше уж так). - первый стандартный заход (всех операторов call-центров всех банков) "нужно было читать договор и тарифы когда подписывали и получали карту" с треском провалился, т.к. это было под рукой и в тот момент такой комиссии не было. Оператор быстро согласился, и объяснил мне, что Р2Р-переводов тогда по картам "Мир" у них не было. - на просьбу сообщить где я могу ознакомиться с действующими тарифами, мне сообщали только как попасть на страницу с рекламой данного карточного продукта, и кстати, комиссии за Р2Р перевод там тоже нет. После 3 или 5 просьбы все-таки сообщить мне где опубликованы Тарифы - ответили, что это все, другой информации нет. - на вопрос "почему списана комиссия которой нигде нет", сначала мне рассказывали, что это почти снятие наличных в чужом устройстве - поэтому облагается комиссией. Помимо того, что называть "снятие наличных" и "Р2Р-перевод" одинаковыми операциями, извините за резкость, - бред (как минимум одна из них идет с предъявлением карты, другая CNP (по реквизитам)). Кроме того, никого не смущал нюанс, что на странице с рекламой комиссия за снятие 100 руб., а с меня списано 90 руб. - дальше лучше, после того как я с 3 или 5 попытки доказал оператору, что это все-таки разные операции, ответ меня поразил еще больше: "В любом случае, если вы переводите свои деньги в сторонний банк не зависимо от карточного продукта, то мы взимаем комиссию, только в тарифах это пока не написано". Единственный, вопрос, который у меня остался: "Страшно предположить за что вы еще взимаете комиссию, которую пока не написали в тарифах?". - кстати, тоже не могу не прокомментировать в контексте этой темы, пока я слушал музыку и ждал ответа оператора, мне 2 раза в порядке рекламы автомат успел рассказать, что "снятие наличных по картам Бинбанка в устройстве любого банка без комиссии". Остается вопрос: "Вы целенаправленно врете или этой комиссии просто пока нет в тарифах?", как говорится в монологе одного сатирика "потом сюрприз будет". - в завершении разговора оператор резонно, как в и любом банке, предложил оформить финансовую претензию, которую рассмотрит компетентное подразделение, - ОК, здравое предложение, давайте. Только оказалось, чтобы подать ее нужно лично прийти в отделение обязательно бывшего МДМ. Еще раз уронил челюсть на пол, т.к. даже Сбербанк и ВТБ24 давно по телефону аналогичные обращения принимают, я уж не говорю об остальных банках. Ан нет, не перевелись еще динозавры, около 1 года назад сталкивался с банком, который практиковал общение с клиентами только по личной явке (товарищ консультировался), но ЦБ буквально через 2-3 недели отозвал лицензию, а с введением временной администрации проблемный вопрос довольно быстро разрешился, но не об этом суть, а о "загородительных процедурах", которые уважающие себя банки давно упростили. А МДМ-Бинбанк рассчитывает на то, что за 180 руб. клиент не пойдет в отделение и махнет рукой - время дороже (резонно, с точки зрения банка доходно, особенно учитывая, что у Банка таких клиентов не один, не два, и не три). - вот интересно, возвращусь в пункту про "супер процедуру аутентификации по телефону". Зачем это нужно, если оператор даже претензию по списанию комиссии не может принять, а вопросов было как-будто перевод на миллионную сумму подтверждаю. Или это расчет на то, что на данной стадии еще часть клиентов отсеется и махнет рукой на незначительную сумму.  P.S.: Даже ЦБ РФ уже электронную приемную для жалоб открыл - вы хотите, чтобы ЦБ вам претензии ваших клиентов пересылал? Интересный оптимизаторский ход... P.P.S.: Интересно, что говорится в действующей версии тарифов про несанкционированный овердрафт.

10.03.17 мною была совершена операция внесения д/с в размере 10 000 рублей на кредитную карту в банкомате по адресу: г. Тверь, б-р Ногина в офисе банка. Банкомат деньги принял, но выдал чек "операция не завершена, возврат ден. средств невозможен". Деньги, естественно, на счет не были зачислены. При помощи девушки - оператора банка было осуществлено обращение по телефону в службу поддержки, о чем сразу же пришло СМС на телефон и было обещано, что деньги будут зачислены в течение 5 дней. 14.03.17 пришло СМС о том, что обращение № 1-14721384655 рассмотрено. Денежные средства в размере 10 000 рублей по сбойной операции в устройстве самообслуживания я могу получить в офисе банка. Когда я пришла в офис 14.03.17, девушка оператор Анастасия (к сожалению фамилию она не назвала) не нашла ни моего обращения за данным номером, ни денег в возвратах, сообщила, что при инкассации банкомата у них все сошлось!! и предложила мне написать еще одно обращение и подождать до 30 дней, пока что-то проясниться. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, подключить технических специалистов, проверить результаты инкассации и пр. и связаться со мной, карта является кредитной и проценты за пользование этими 10 000 руб. начисляются уже не правомерно, так как моей вины нет в том, что деньги не попали на счет еще 10.03.17. Надеюсь на Ваше понимание и оперативность. Спасибо.

16.02.17 попытался закрыть валютный вклад. На сайте online.binbank.ru выбрал опцию закрыть вклад, для этого потребовалось подтвердить операцию через смс. Никаких вопросов о конвертации в рубли задано не было. Проценты по вкладу перечислялись на мой валютный вклад. Посетив 16.02.17 в офис по адресу г. Тула, пр. Ленина, д. 74 мне было сообщено, что получить сумму возможно только через 2 дня, т.к. она не была заказана, а именно 20.02.17 по причине того, что в субботу 18.02.17 касса валюту не выдаёт. Однако 21.02.17 мне вновь было отказано, и меня проинформировали, что я вовремя закрытия выбрал конвертацию валюты в рубли. Мои возражения по поводу того, что я не был проинформирован о такой операции 16.02.17 были проигнорированы. Сотрудники банка настаивали на снятии именно в рублях. Мною была создана заявка №1-14392427427, на которую я получил  ответ банка, в котором суть проблемы рассмотрена не была. [quote]Здравствуйте, АНДРЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ! Ваше обращение №1-14392427427 рассмотрено. Ваш счет Счет***2767 рублевый и все операции по данному счету производятся в рублях. Данный счет для возврата денежных средств был прописан в настройках самого вклада. Если бы данная настройка не была указана в параметрах вклада, в Интернет Банке Вам было бы предложено выбрать счет, на который необходимо перевести средства. На основании с вышеизложенным, начисление процентов произвелось корректно. С Уважением АО "БИНБАНК Кредитные карты"[/quote] Кроме того, содержит явную ошибку проценты я получал в валюте на валютный вклад. По итогу на данный момент вклад до сих пор не получен.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. В 2016 году была реструктуризация кредита. Решила проверить кредитную историю. Я была очень огорошена тем, что на мне числятся 2 кредита Вашего банка!!!!!! Это оплошность банка, в том, что некорректно подали отчет в БКИ. Как быть? Ближайший офис находится в 70 км.

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Имею кредитную карту. Подключено платное смс-информирование. По опыту своего общения с Бинбанком могу сказать, что: 1) Квалификация сотрудников, особенно КЦ, оставляет желать лучшего. 2) Очень мало в С-Пб банкоматов, работающих на прием денежных средств. А те, что есть, постоянно не работают по тех.причинам. За день обошла 4 банкомата в разных районах! И только в отделении на Петроградке, смогла внести часть суммы тысячными купюрами (пятитысячные не принимались) Я позвонила в КЦ с вопросом, куда еще податься, мне ответили, что я могу без комиссии погашать задолженность в банкоматах Альфабанка, с которым у БинБанка договор, на тех же условиях, что и в родных банкоматах. Теперь о главном: После 1 марта 2017 года (когда произошел массовый технический сбой в работе банка со многими клиентами) получила смс-информирование о своем восстановленном балансе и увидела, что он изменился на 320 рублей не в мою пользу. Полезла в интернет-банк, ситуация не прояснилась, зато увидела 1400 рублей начисленных процентов от 27 февраля. Через какое-то время опять зашла, их не видно. Решила, что разобрались в банке, но сумма баланса не изменилась. Странно, звоню в КЦ, невероятная девушка Регина объясняет, что я не успела внести сумму до 25 февраля (грейс период) и поэтому мне начислились проценты. Я говорю, что я внесла всю сумму еще 22 февраля (чеки на руках, смс пришла сразу, что счет пополнен). На что мне отвечает, что я не в курсе про движение денежных средств. И что, если я кладу в стороннем банке, то это движение занимает 5-7 дней, а если в родном банкомате, то 1-3 дня. Простите, кто меня об этом информировал?? Получается, что ввели в заблуждение в КЦ! В процессе разговора узнала, что уже как 2 года подключена к платной и не нужной мне услуге страхования "Защита кредита". Сразу хочу заметить, что в старой версии Интернет-банка эта услуга невидима ни в выписке, ни в информации о счете!!!В новой версии видно, что услуга подключена, но в выписке плата за нее не отображается. Ежемесячно я платила около 1% от своей задолженности по выписке. За год получалось больше пяти тысяч! Попросила отключить эту услугу 14 марта. 15 марта зашла в интернет банк (уже в новую его версию) и увидела, что услуга до сих пор подключена. Опять звоню и уже волшебница Мария отключила эту услугу. Получила смс-информирование, что услуга будет отключена только с 1 апреля. На мой вопрос о том, как мне была подключена данная услуга и где это фиксируется, была послана в отделение банка. Обязательно поеду, хочу вернуть деньги за непонятное мне подключение за эти 2 года, разобраться с % и возвратить свои 320 рублей. 3) Непонятно, как узнавать каждый месяц, какая задолженность по последней выписке. А ведь это главное, что необходимо знать владельцу кредитной карты! Раньше я ориентировалась на смс-ку, которую банк присылал каждый раз в начале месяца. В этом месяце, смс-информирование я не получила! Но сотрудница КЦ Регина сообщила мне, что на эти смс-ки нельзя полагаться и на вопрос "а как же узнать-то?!" предложила обращаться в Колл-Центр, на что я сказала, что вот я сейчас и звоню в КЦ, скажите же мне какая у меня задолженность. Мне ответили, что на этот вопрос ответить не могут, т.к. имеется замороженная сумма. Простите, а что измениться, если я позвоню завтра или через неделю, какие-то замороженные суммы всегда могут быть на счете. Получается, что банк не может предоставить основную информацию о заемных средствах. Это как-так?!! В Интернет-банке видна только текущая задолженность. 4) Смс-информирование. Если на него нельзя полагаться в выяснении суммы задолженности, то считаю, что данная оплачиваемая услуга некачественна. 5) Раньше был понятный кэш-бек, сейчас это система бонусов,которую необходимо переподключать каждые 30 дней. Пара слов о работе Интернет-Банка: Всегда были проблемы с Интернет-банком. При попытке отобразить больше определенного количества операций в выписке, система начинала давать сбой. При этом какие-то операции могли просто не отобразиться и вы об этом никогда бы не узнали! Писала в техподдержку с просьбой исправить работу интернет-банка. И вот, спустя пару лет вышла новая версия. На данный момент имеется две версии. В старой версии не видны некоторые операции (начисление процентов, страхование "защита кредита). В новой версии можно увидеть и проценты в выписке, и подключение различных услуг, НО я не могу посмотреть детали своего кредитного счета и очень медленно работает прокрутка списка операций (на мощном ноуте в Хроме).

Вынуждены пользоваться этим банком (заключили договор с МДМ, сейчас он Бинбанк) из-за зарплатного проекта. Еще в момент подписания договора, имея на руках все док-ты и их ксерокопии, умудрились сделать ошибку в дате рождения. Снимали валюту в банке партнере с валютного счета, в колл центре уточняли инфо, не будет ли комиссий и еще каких-то платежей? Заверили что нет, через 3 дня списали на 38$ больше и загнали дебетовую карту в минус, оказывается, там конвертация прошла, дождались пока курс подрастет и по максимуму списали! И это все молчком, тихонечко так. С кого теперь спрашивать? Колл-центр - это вообще отдельная история… еще ни разу не получили полной и достоверной инфо. У сотрудников совершенно нет желания помочь клиенту. Приходится на каждый, даже элементарный вопрос, долго ждать пока они уточнят информацию, в итоге дают неверную инфо или просто в трубке наступает тишинаааа, это чтобы вы повесили трубку и не оставили им низкую оценку. Мобильное приложение: Ооо, это что-то, пыталась получить инфо в чате (с колл центром же совсем бесполезно спрашивать) за 25 минут приложение вылетало 16!!!раз! Ставлю 2 только благодаря тому, что быстро дозваниваюсь.

День добрый! Решил сегодня стать клиентом банка. Сходил в офис, открыл счет, попросил подключить услугу интернет-банкинг. Распечатали мне анкету-заявление, в которой указан логин, по SMS пришел разовый пароль для входа. Вроде ОК. Приезжаю домой, пробую войти - система пишет, что ваш логин заблокирован, необходимо обратиться в банк. Ладно. Звоним в банк. Уточняют мои данные, кто и когда родился... Ждите. После небольшого ожидания еще раз переспрашивает, что пишет система, еще раз зачитываю - и вуаля! Назовите кодовое слово! В офисе никто его даже не спросил! Смотрю анкету - поле пустое! Говорю, девушка, нет. Пустое оно - так и укажите в своей системе. У меня никто его не спрашивал, решите проблему. Черта с два, извините, вам необходимо обратиться в офис. Ну, спасибо! p.s. В самом офисе такое ощущение, что сотрудники спят на ходу. Реально сонное царство.

Являюсь клиентом рокетбанка (открытие). Не смог пополнить карту. Пошел сначала на кассу, неприятная женщина не поздоровавшись (возможно не услышал) позволяла себе фразы такие, как "вы издеваетесь", когда я дал ей мятую купюру по случайности. В итоге операция не прошла и как оказалось, я должен сначала у сотрудника, а потом с платежкой идти на кассу. То есть сотрудник кассы этого не знает? "Вы издеваетесь?". Я взял талон, мне сказали, что табло работает плохо, и передо мной очереди нет. Работало 4 сотрудника. За 40 минут меня не обслужили. 1 сотрудница сидела занималась делами, другая с кем-то все время болтала по бытовым вопросам на рабочем месте, звонили по телефону, общались со знакомыми, как я понял во время работы.  Дождавшись, когда из двух принимающих сотрудников одна освободилась я хотел подойти, но мне сказали, что вызовут. Она вальяжно перебирала бумажки еще 15 минут сверху 40 и я так и не дождался своей очереди.  Я написал по этому вопросу в контакте банку "Открытие" сказали, разберутся и напишут. Не разобрались! Ссылка на скриншот переписки с банком и более подробной информацией по времени: [url=https://drive.google.com/open?id=0ByN8gqmhOw9PLTZjc1hhSmc4RTg]https://drive.google.com/open?id=0ByN8gqmhOw9PLTZjc1hhSmc4RTg[/url].

Уважаемые сотрудники Бинбанка! Огромная к вам просьба, помочь решить вопрос с кредитной историей. Долг аннулирован благодаря данному сайту (работает очень быстро). В банке ответ до сих пор не дали, заявление было написано 14.01.2017. У меня был вопрос по долгу в 3409 рублей, с которым меня ознакомили коллекторы. Данный долг банк аннулировал (спасибо), но вот сотрудники офиса в г. Йошкар-Ола на Ленинском проспекте не могут дать объяснений ни на один вопрос и документально подтвердить, что долга нет тоже не могут или не хотят. Вот мои вопросы: 1) когда и в каком формате будут переданы данные в НБКИ; 2) как мне объяснить другим банкам (взять ипотеку или рассрочку), что я платежеспособна и мне можно доверять; 3) какие документы или справку может предоставить отделение банка о том, что я не должница; 4) как узнать закрывается ли мой расчетный счет. Управляющая офисом достаточно в грубой форме объяснила, что я не имею права от ее сотрудников требовать справок и объяснения ситуации, т.к. все претензии только к Московскому руководству и все проблемы создает главный офис, а не они. Ответ руководителя! Меня очень впечатлил (проведите с ними работу, а то всех клиентов распугают). И еще раз прошу помочь решить вопрос с кредитной историей, закрытием расчетного счета и подтвердить все документально! Другие банки отказывают, как в рассрочках, так и в ипотеке! И еще вопрос: при написании обращения в офисе банка, какое время нужно ожидать ответ? И от кого это зависит?

В кассе банка на пр-те Маркса, 15 в г. Новосибирске отсутствует возможность пополнения карт. Видите ли в кассе сменился терминал, а карту доступа к нему привезти почему-то забыли. Совершить простейшую операцию в банке невозможно! Это просто нонсенс какой-то! Неужели так трудно нормально организовать работу, чтобы клиентам не приходилось бегать по городу для  поиска отделений, в которых можно зачислить деньги на карту банка!