25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! После неоднократных обращений в контакт-центр банка и разговоров со специалистами офисов, 18 января 2017 года мною было написано несколько обращений через форму обратной связи на сайте (№ 1-13472235544). До сих пор официальный ответ на обращение не получила! Вместо внятного ответа мне на эл.адрес приходят нелепые отписки! Очень удивил факт, что сотрудники Банка не видят разницы в понятиях "рефинансирование" и "реструктуризация"! Хотелось бы ещё раз уточнить, что у меня есть действующий ипотечный кредит и интересует именно [i]реструктуризация долга в рамках участия в Программе помощи заемщикам в соответствии с Постановлением Правительства РФ 20.04.2015 №373 (ред. от 10.02.2017). [/i]Прошу в ближайшее время предоставить мне официальный ответ на эл.адрес, указанный в обращении. Спасибо!

У меня в данном банке имеется только кредитная карта с нулевым лимитом. Кредитного лимита в Бинбанке у меня никогда не было. Тем не менее 08/09/2016 банк выгрузил в кредитную историю информацию о том, что у меня якобы есть кредитная карта с лимитом 3031 рубль. Я обратился на горячую линию и попросил удалить данную информацию из кредитной истории. Было зарегистрировано обращение 1-14548831101 и обещали, что данные удалят. Тем не менее данные не удалили, мне даже не перезвонили, а прислали смс о том, что я не указал номер карты, данные по которой надо удалить. На сколько мне известно, карта в банке у меня только одна. Никаких других карт у меня нет. Если банк без моего ведома оформил на меня еще какую-то карту, то это у них надо спросить ее номер, а не у меня. Прошу разобраться и удалить из кредитной истории не существующую карту.

Добрый день! Заказала дебетовую карту на сайте, выпустили быстро. Приехала забирать в отделение в 7 вечера и провела в очереди практически час, ушла за 5 минут до закрытия отделения. Вечером работает всего три окошка и все происходит очень медленно, на жалобы клиентов о медлительности ответили, что после 18-30 может работать всего три окна и ничего изменить нельзя.   Когда же дошло до получения карты, выяснилось, что карту не выходит активировать и мне перевыпустят карту, за ней снова придется ехать. То есть я зря просидела в очереди час и мне снова предстоит ехать за картой.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка еще со времен МДМ банка. Решил оформить дебетовую карту с процентом на остаток по примеру своего коллеги. Хотел уточнить некоторые нюансы тарифов, пытался звонить, но не дождался. Поставил их приложение написал в техподдержку и ничего. Переписка идет 3 день, ответа я так и не получил. В качестве финальной попытки решил сходить в офис и узнать там, но результат тот же, я так ничего и не узнал. Общался с главным менеджером группы продаж ДО "Ленинский" Ш-й Я.Н. После продолжительных поисков ответа в тарифах, она предложила более не ждать и когда она найдет ответы на мои вопросы, она вышлет мне их на почту. Как вы понимаете, ответов я так и не получил... Собственно вопросы: 1. Сколько стоит межбанковский перевод на двух дебетовых продуктах, а именно на карте Ubank и БИН базовый? 2. Можно ли получить дополнительную карту к своему зарплатному счету? Консультант сказал, что такое невозможно, хотя у моего коллеги это реализовано.  Требовал официальный тариф с печатью и подписью, на что получил отказ. Внутреннею информацию они не дают, к управляющей ДО (И-й М.В.) я не попал. У нее бел "селектор". Данные переписки по почте с Я.Н. и переписку с техподдержкой могу предоставить.

1 марта в результате какого-то сбоя системы со счета Карты ещё раз была списана последняя транзакция. В это время все телефоны банка почему-то вдруг стали не доступны. Через какое-то время пришла смс, что это сбой и все будет возвращено обратно на карту. Потом и правда пришли деньги, вот не задача: счёт в рублях, а транзакция была в долларах и в итоге расход оказался в рублях больше прихода. Я не понимаю почему нельзя было аннулировать ошибочную транзакцию, но метод выбранный сотрудниками банка для возврата средств заставляет меня усомнится в их компетенции. До банка так и не дозвонился ждать по полчаса, что время ожидания более 7 минут я не намерен.

Хочу выразить благодарность бинбанку за быстрое решение проблемы. Сегодня днем были списаны повторны деньги за покупки совершенные неделю назад, подумала мошеннические действия, стала звонить в колл центр. Ожидание оператора было довольно долгим, как потом выяснилось не единичный случай поэтому и столь долгое ожидание, дождавшись ответа оператора, сотрудник разъяснил ситуацию и стало спокойнее и действительно к концу рабочего дня списанные деньги были возвращены обратно в полном объеме и уже после работы я смогла воспользоваться картой. Также спасибо за качественную работу сотрудника колл центра, который смог разьяснить подробно сложившую ситуацию.

Одним февральским вечером забрел я значиться в ДО Братиславская с целью приобщиться к желанным двум карточным продуктам. Первое чудо, карта зарплатная, второе - карта пенсионная (получаю соц выплаты), оформление данных продуктов прошло без особых эксцессов, милая леди распечатав мне две анкеты и получив мои автографы на экземплярах банка, отправила меня с миром домой ждать получения сия вожделенных продуктов, и вот 1 марта настал час икс :) Прибыв все в тоже ДО, прождав некоторое время я получил на руки две карты. Уважаемая леди банка сказала: "Я Ваши карты активирую, а Вы позвоните в КЦ банка для установки пин кода". И вот с этого момента открылась темная сторона банка.... Не отходя далеко от ДО набираю номер КЦ из смс об активации карты, и через 15 минут пройдя идентификацию, оператор переводит меня на IVR для установки пин кода, следуя указаниям "железного голоса", задаю желаемую комбинацию цифр, после чего слышу радостную фразу, что пин успешно установлен, так же об этом пришла смс. Воодушевившись решаю сразу внести некоторую сумму на карту, для чего подхожу к терминалу по приему нала в том же ДО, вставляю карту, ввожу пин, и тут выясняется, что вроде как пин неверный, думаю ладно все бывает и провожу операцию повторно, но результат тот же, в итоге получаю назад свою карту с комментариями, что число ввода пин превышено, сразу же обращаюсь к сотрудникам ДО, объясняю ситуацию, на что девушка из ДО говорит, что решить данный вопрос можно только через КЦ и набирает с служебного аппарата номер КЦ, прождав 13 минут я сам вновь все объясняю сотруднице КЦ, после чего по ее просьбе ожидаю около 5 минут и получаю ответ, что сделать сейчас она ничего не может и предлагает перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого оператора... Мной был сделан еще один прозвон в КЦ уже в 00 часов, но результат тот же (((   Во-общем итог таков, банку видимо плевать на частных клиентов, посему он себе позволяет наплевательское отношение. Завтра планирую посетить ДО для закрытия карт и счетов. Никому не советую пользоваться услугами такого банка.

Проводил операцию в интернет банке перевод средств со своего текущего счета на свою карту. Появилась надпись "Платеж Возвращен", операция не возможна по техническим причинам. Прошло уже 8 часов, а деньги не возвращены, при том не 1000 руб. Колл центр объясняет все тех сбоем, профилактикой. Как можно допустить такое и не исправить? А что если я в другой стране и кинул деньги себе на карту И ЧТО?? Сидеть на лавочке в парке пока деньги не удосужатся вернуть?? Удивляюсь, как они доросли до таких размеров???? Про повторное списание уже писали. БИН банк очень не поворотлив и технологически отстает буквально от всех банков. Продолжаю пользоваться, но чувствую, еще чуть-чуть и придется подыскивать замену. Кэш бэк, % от покупок - предлагают многие. После таких проблем можно как-то сдобрить клиента - подумайте. Не списывайте за СМС несколько месяцев или бонусы повышенные начисляйте.

Описывать ситуацию в очередной раз уже нет смысла. Вначале умалчивание, а теперь просто ложь, что все двойные списания февраля уже восстановили. Как были двойные списания так и остались. А ведь не 2 обещанных часа прошло, а 6 часов. Наверно ложь во главе всего это на генетическом уровне уже! Сколько можно?!

Заказал расчётную карту БинБанка, т.к. текущий банк совсем одичал, а по условия идеально вписался только Бин. [b][i]Начало.[/i][/b] Когда заказал карту, специалист call-центра банка сообщил, что на изготовление (2 дня) и доставка карты в отделение (5 дней) займёт 7 дней, при этом не уточнил что рабочих, поэтому полагаю, что 7 дне максимальный срок. Прошло 7 дней, звоню на гор. линию, один сотрудник сообщает что карта в отделении (!!!), сразу сходит не смог, перезвонил чуть позже что бы на всякий случай уточнить, сотрудник сообщает что карта уже [u]должна[/u] быть в отделении. Иду. Утро, людей много, прождал в очереди 15 минут, опаздываю на работу, ушёл. Прихожу после работы, людей не меньше (при этом работает 2-3 окна, сотрудницы постоянно отвлекаются), жду в очереди 30 минут, подхожу к операционистке ииии... карты [b]НЕТ! [/b] [b][i]Она всё таки пришла :ura: [/i][/b] На следующий день перезвонили уже из отделения, карта на месте. Уточняю, когда меньше очередей что бы забрать? Ответ: Приходите выдадим без очереди! Вот это сервис. Во как банк о карточных клиентах заботится (Ага, конечно). Прихожу, говорю кучерявой девочке что за картой, говорю, что обещали без очереди (Хотя людей и так не много было), но как бы намекнули на электронную очередь, благо я чувствовал это и уже взял талон. Ожидал не много, буквально 3-5 минут. На этом положительные моменты закончились :( [b][i]"Пить меньше надо", "А ЧО вы смеётесь"[/i][/b] Операционист начинает оформлять мне карту, что-то там усердно ноготками нарощеными на клавиатуре стучит. Прошло 5 минут, уточняю: -"Много времени займёт?" -"Нет, что вы..." Ну ок. Ждём. Пока что-то там в системе не проходило, спросил постоянно ли такие очереди и непонятки с картами? (О- операционист) (О) -А вы не хотите нас видеть? (Я) - Да нет, просто карты часто теряю, не хотелось бы часто так много времени в ваших офисах проводить.) (О) - Пить меньше надо! [b][u]ШТА???[/u][/b] Мне ни Бин, ни сотрудники не наливают, чтобы подобные комментарии отвешивать! Немного после) К соседнему окошку подошла операционистка, села за рабочее место. Мужчина в очереди был немного опечален ожиданием и собственно выказывал недовольство в слух, что вызвало у меня улыбку, которая сошла сразу же. Операционистка рядом решила поинтересоваться -"А ЧО вы смеётесь?!". [b][u]Второй раз ШТА?[/u][/b] Извините, не выдержал, пришлось ответить немного грубо (но совсем чуть-чуть) [b][i]Прошло ~40 минут[/i][/b] Оформление карты почти завершено. Попросил сразу подключить Интернет банк. Ок. Логин написали, пароль пришёл в смс, тут без вопросов. Спросил, есть ли на карте что-то платное, если есть, то отключить, я сам ознакомлюсь с услугами банка, и если у меня будет потребность в каких-то из них, то подключу самостоятельно. Девушка ответила, что сейчас глянет всё что есть, если мне это не нужно, отключим. Ну думаю, хоть финал хороший. Забрал карту. Иду домой. Захожу в ИБ, инфо о карте ииии.... Страховка "Защита плюс". Вы издеваетесь? Я же просил, НИЧЕГО НЕ НУЖНО! Видимо банк лучше знает, что мне нужно, а что нет. Немного погуглил, отключить можно только по звонку в горячую линию, но вот незадача, провисел 20 минут, ни ответа ни привета. У бинбанка очереди ВЕЗДЕ! [b][i]Интернет банк.[/i][/b] Это отдельная тема. Он ужасен. Я вообще не понимаю зачем он такой нужен? Никакой информации из полезной в принципе. Возможности управления НОЛЬ! Интерфейс не дружелюбный от слова совсем. И да, когда вы первый раз туда заходите, карту БинБанка нужно привязывать вручную, но говорить вам об это конечно же нигде не будут. [b][i]Итог[/i][/b] Как итог, после двух дней, проведённых с бинбанком, я лучше останусь со своим недобанком, но без очередей, с доставкой карты на дом, немножко меньшим кэшбэком, ВСЕГДА доступным call-центром, дружелюбными сотрудниками, понятным, информативным и полезным ИБ! Вы создали хороший продукт, а вот хороший Банк, УВЫ...

Один раз уже обжегся на услугах банка, когда списывали комиссии за придуманные сервисы. В тот раз деньги вернули после обращений в службу поддержки. Хотя в отзыве на сайте представитель банка стандартно ответил, что клиент сам виноват во всех списаниях, если не приставил пистолет к виску менеджера при оформлении карты и не потребовал письменного подтверждения отключения всех ненужных услуг. Теперь банк выдал такой гребаный цирк, что банком его назвать уже точно язык никак не поворачивается. То, что сегодня произошел ряд повторных списаний с карты за несколько дней февраля, это уже описали в предыдущих отзывах. То, что суммы списаний были равны сумме покупок, а покупки были не на 100 р., в принципе, "банк" совершенно не волнует. И что клиент мог остаться без денег на целый день, - тоже не проблемы "банка". То, что суммы списаний исчерпали собственные средства и перевалили в кредитные деньги, "банк" тоже совсем не волнует. Псевдобанкиры к концу дня что-то доковыряли своими непрофессиональными ручками и якобы вернули списанные средства на карту. Но теперь у меня вдруг появилась комиссия за снятие тогда еще собственных средств 23.02 в банкомате партнера альфа банке. Снимал я 1000 р, а комиссия теперь за снятие этих денег начислена в размере 1299р!)))) Повторное псевдоснятие по причине ряда незаконных списаний оказалось из кредитного лимита карты. Но мне просто даже интересно каким образом при снятии 1000 р и даже с кредитного лимита, причем уже якобы в офисе банка (по данным личного кабинета до Алексеевский), комиссия может составить 1299р!!!???) Надеюсь, что в кратчайшее время эта сумма будет также возвращена на карточный счет, и я смогу со вздохом облегчения распрощаться с этой организацией, закрыв и выбросив их карту. Недавно, кстати, без предварительного уведомления от банка поступил неожиданный "подарок" в виде увеличения кредитного лимита по карте. Об этом узнал только сравнив суммы остатка в приходящих смс о списании при покупках. Очередное свидетельство недопустимого обращения к клиентам. P.S. Сейчас после получасового ожидания на "горячей линии" последовал ответ оператора, что со списанием комиссии за несуществующее снятие средств "банк" будет разбираться в установленные сроки (зо дней) и о принятом решении сообщит по смс. Следует крылатая фраза Лаврова : "ДБ!!!". Занавес. Никогда в жизни больше не буду пользоваться карточными продуктами этого банка. И никому не посоветую их псевдоуслуги, чтобы потом не спалили заживо на костре. Жалко, если они также испоганят сервисы МДМ банка.

Когда-то давно являлся обладателем кредитной карты, пользовался и радовался, потом решил полностью закрыть и 13.05.2016 обратился в отделении БинБанк КК в г.Нижний Новгород, отделение ОО "На пакровке/52" для закрытия всех карт и счетов (копия заявления о закрытии с пометкой банка имеется). Сегодня (01.03.2017г) обратился в отделение для получения справки об отсутствие задолженности для ипотеки и узнаю, что я оказывается должен банку в районе 300 руб., за смс информирование, которое мне подключили 31.10.2016 (!) спустя пол года после закрытия счета! И в тихую банк списывает деньги каждый месяц! Еще интересный момент, в своей базе они поменяли мой номер на старый, хотя я его уже менял и когда был клиентом пользовался через него, а тут вдруг сделали старый номер и стали туда отправлять какие-то смс, которые сами и подключили. Требую отменить всю начисленную задолженность и закрыть все счета!

Про двойные списания уже наслышаны. Все началось еще в районе часа дня, обещали в течение двух часов исправить. До сих пор не возвращены на счет средства, которые снимались в банкоматах. Они так и есть задвоенные. Интересно, придется самим ходить по отделениям и писать заявления или все же будет все исправлено? Мало того, что потрачено столько нервов в связи со сбоем, так нет уверенности, что все закончится хорошо. Информации нет никакой.

Доброго времени суток. О проблеме. Начисление процентов на копилку в последний день месяца февраля 2017 г. не произошло. Технические работы по-видимому отбалансировали один счет, счет кредитной карты и они закончились, так как доступ в онлайн-версию уже есть. Прошу ответить, когда будет зачисление в копилку. Уведомления о процентах в историю операций по счету копилка не приходит уже второй месяц.

Открыла дебетовую карту в этом банке 10.02.17г. Начала активно пользоваться ей при покупках в интернет-магазинах. Регулярно захожу в интернет-банк, так как уже наслышана про этот банк (любители умыкнуть наши кровные), смотрю остатки на счете. Вот и с утра зашла , посмотрела, всё ОК, денежки на месте. Но, как оказалось, рано радовалась, днем уже не смогла сделать покупку. Опять зашла в интернет-банк и увидела минусовой остаток! Стала звонить операторам, висела на трубке 10 минут пока мне ответила девушка по имени Юлия, начала утверждать, что я ушла в минус при покупках, это при том, что мне кредитный лимит не одобрили, но она как будто не слышит меня, гнёт своё и всё... Видать, она устала от нашего разговора, велела ожидать на линии, а сама бросила трубку! Перезваниваю еще раз, опять 10 минут ожидания. За это время сделав выписку из личного кабинета, я сама нашла ошибки 21.02.17г и 22.02.17г. были совершены три покупки и они задвоились! Как же так? Сегодня же 01.03.17г и с утра все было отлично?! Ну вот мне, наконец-то, ответил оператор. Я ему обрисовала ситуацию и он тоже пропал надолго, потом появился и подтвердил, что действительно операции продублированы и в этом виноват технический сбой! И теперь мне надо ехать в отделение, писать там заявление на возврат денежных средств и они еще там его будут рассматривать и принимать решение. Никаких извинений принесено не было, как будто так и надо, всё в порядке вещей! А это отделение, где я получала эту несчастную карту, находится за несколько километров от меня! Объясните, пожалуйста, при чем здесь я? Почему без меня нельзя сделать корректировку? Это ваша явная ошибка! Деньги списать и загнать меня в минус — это вы быстро смогли! Мне теперь придется тратить время, деньги и главное нервы! Так жалею, что связалась с этим банком......

Вчера хотел положить деньги на карточку. В итоге деньги банкомат долго считал не как обычно, после того как посчитал не дал чек, даже на экране ничего не вышло просто отдал карточку. Писал заявление, вчера сказали, что сегодня будет инкассация и деньги вернут, инкассация прошла, а денег не вернули. Подскажите как быть?

Повторно прошли списания за прошлый месяц, но не это главное, хотя немаловажный момент, но слава Богу денег там немного. Хороший банк должен заботиться о клиентах, но вот Бинбанк не очень старается. Могли бы разослать информацию про сбой, но этого нет. По телефону дозвониться нереально - "Ваш звонок очень важен... ждите...". В офис сходил - потратил только зря время, как специально сидит одна девочка и "есть сбой, когда починят не знаю, ничем помочь не могу". Пипец, короче. Жду чем это все закончится. Лояльность [url=https://www.facebook.com/hashtag/%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0?source=feed_text&story_id=1409593902425547]Бинбанка[/url] "зашкаливает". Надо делать ноги от этого "многоуважаемого".

Добрый день! Опять в Интернет-банке перевод средств с вклада на карточку идёт по полдня. Это катастрофа. Стоял ждал на кассе в магазине, чтобы расплатиться картой. В итоге оплатил кредиткой другого Банка. Ещё добавилась проблема по вкладу. Вклад "Великолепная семёрка" с ежедневным начислением (капитализацией) процентов. Мало того, что величина процентов меняется (при округлении до копеек), хотя остаток не меняется. Интересная странность. Так 26.02 и 27.02 проценты не были выплачены в принципе. Прошу доначислить. Ладно у меня вклад маленький, но возможно я не одинок...

Во-первых: без уведомления был увеличен кредитный лимит с 30 000 р. до 130 000р., навязанный Банком. Как оказалось позже, его можно снизить до 15 000р., написав заявление на имя руководителя. После обналичивания этих "кредитных средств" взимается комиссия в размере 3.9% + 32% годовых. Спустя 2 дня приходит уведомление о повышении лимита! Мною было написано заявление о возврате комиссии, но ответа дожидаюсь больше недели. Я НЕ ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧТО НЕ ЗАКАЗЫВАЛ. Деньги на карту мне могут зачисляться партнерами по бизнесу, родителями и т.д. Во-вторых: как только была оформлена дебетовая карта Visa, бонусы по программе зачислялись исправно, в полном объеме, но в октябре-ноябре 2016 вдруг изменились правила начисления, которые меня не устраивают. Мне это ужасно не нравится. В-третьих: сегодня, 1.03.2017 вдруг стали приходить sms о ПОВТОРНОМ списании средств по карте от 21.02.2017, 22.02.2017, 23.02.2017. Кол-центр недоступен..

Здравствуйте! Проблема в отображении в моем личном кабинете счетов, открытых в филиале в Мончегорске. Договор на комплексное обслуживание оформлялся одновременно с открытием вкладов. Почему нет вкладов в личном кабинете - все данные идентичны - данные паспорта, ФИО и т.д. Никак не могу переоформить в онлайн вклад в долларах, пролонгированный банком на невыгодных условиях. Это наверное такая услуга у банка - переоформлять на низкие проценты. И невозможно попасть в Ваш офис. Живу в другом городе, 30 км. от Мончегорска. Приходится затрачивать время и деньги на посещение Вашего офиса. В субботу офис не работает - отпрашиваюсь с работы. Сегодня в 12:20 была в офисе, о чем свидетельствует номер талона. В данное время обслуживали номера 1 и 2. В 13 часов стали обслуживать номер 3. Нетрудно сосчитать, сколько времени мне пришлось бы ждать. Но я работаю, и в 14-00 у меня так же начинается прием посетителей. Объединив 2 банка, руководство банка не потрудилось увеличить штат работников. Когда я оформляла вклад в 2015 году - клиентов обслуживало 8 человек (4-в Бинбанк-Мурманск и 4 - в Бинбанк кредитные карты). Теперь только 2 сотрудника. По телефону ничего не решить! Почему не выдав карту Мастеркард, банк списывает суммы за СМС уведомления. Карту на руки не получала. Только дала согласие на ее выпуск по телефону. Если я ее не получила - она должна быть аннулирована. И согласия на СМС-уведомления я не давала. Прошу Вас разобраться, а не отправлять меня опять в офис, в который не попасть физически (см.выше). 7 раз звонила в колл-центр - проблему не решили. Обидно за хороший банк - во что он превращается. Если человеку надо открыть депозит он не станет целый день стоять в очереди - он отнесет их в другой банк. Пора и мне закрыть все вклады в Бинбанке - отношение к вкладчикам никакое, не ценят, рубят сук, на котором сидят! С уважением. Светлана Александровна