25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Брал ранее ипотеку в Ханты-Мансийском банке. Теперь данный банк входит в группу Открытие. Ипотека давно погашена. Возникла необходимость снять обременение с квартиры. Позвонил на горячую линии банка Открытия, чтобы узнать, где в Москве можно заказать справку о том, что ранее выданный кредит в Ханты Мансийском банке в другом регионе полностью погашен и банк не имеет претензий. Специалист горячей линии сообщил, что в Москве данный вопрос можно решить только в офисе Тимирязевский, по адресу ул.Дубки, 2А. Я уточнил, нужно ли заказывать данную справку заранее, на что специалист ответил - что данная справка делается в режиме живой очереди при личном обращении в течении 10 минут и дополнительной записи не требуется  14.02.2017 обратился в данное отделение для получения указанной справки. Прождав в очереди целый час, специалисты данного отделения мне сказали совершенно иное, что сделать справку не могут, данная процедура занимает регламентное время 1-2 рабочих дня.  Я оставил в банке заявление (есть заявление с отметкой: печать/подпись) на имя управляющего ДО "Тимирязевский": прошу предоставить мне для снятия обременения по квартире справку о том, что кредитный договор погашен. В настоящее время 01.03.2017, прошло уже 2 недели, данная справка не готова, специалисты горячей линии с трудом (1 раз из 3) дозваниваются до офиса, и потом сообщают, что к сожалению документ не готов. В чем сложность предоставления стандартного документа? Я теряю кучу времени, перенес сроки по регистрационной палате и нахожусь в состоянии неизвестности по данному вопросу.  Прошу представителей Банка разобраться в данном вопросе. Жаль, что ранее вполне приличный на мой взгляд Ханты- Мансийский банк, теперь ходит под флагом "Открытие".  Ужасный ДО и работа сотрудников.

Не могу активировать зарплатную карту уже вторую неделю, карту получил 20.02.2017. Сотрудники горячей линии говорят, что не поступают данные для активации или ссылаются на работодателя, что он недодал или не подал данные, но как я тогда получил карту 28.02.2017? Позвонил в очередной раз в надежде активировать карту, ответы были одни и те же, тогда я попросил номер телефона филиала, где я получил карту, в чем мне было отказано. И тогда оператор сам связался с этим филиалом, и сотрудник этого филиала пообещал, что 01.03.2017 после 12:00 карта будет активна, но время прошло, карта не активна и опять я без денег. Самый отвратительный банк, с которым приходилось сталкиваться!

Сегодня списываются деньги с дебетовой карты по второму разу, за уже проведенные операции. Уже пришло 3 смс, все операции делались в этом месяце, с давностью примерно 1 неделя. При этом коллцентр бинбанка недоступен, время ожидания соединения с оператором более 7 минут, если ждать, то связь просто обрывается.

Отвратительный банк, прошел МЕСЯЦ после заказа перевыпуска карты, банковскую карту так и не получил! Как и ответ на свое обращение в поддержку Бинбанка. Номер обращения 1-14112484968. от 16.02.2017 г, но ответа и поныне нет! Никому не рекомендую данный банк ни кому!  28.02.2017 г. написал заявление на возврат моих средств. Больше не собираюсь пользоваться услугами этого банка, и никому не советую! Вот мое обращение в поддержку Бинбанка: «Мною 30 января было заказано переиздание пенсионной карты в отделении Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 114. Где то через дня 4-5 получил оповещение по СМС –«Ваша карта готова» Я обрадовался, но как оказалось преждевременно… В отделении сказали, что карты пока нет, как поступит мне позвонят лично, также дали визитку с телефоном отделения. Дозвонится туда практически не возможно! Как правило, никто не берет трубку или занято. Удалось дозвонится пару раз, моей карты нет. Сегодня 16.02.2017 г. дозвонился с Вашего сайта по «онлайн» Где мне сообщили, что моя карта находится в отделении на Владимирском 8. Поехал туда, но моей карты там не оказалось. По возвращении после долгих дозвонов все таки удалось дозвонится до отделения на Ленинском проспекте 114. Где мне ответили, что у них моей карты нет, мол она находится на Владимирском 8, на мой ответ, что я только что оттуда и моей карты там нет! Девушка вообще предложила еще раз заказать ее перевыпуск!!!??? Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов: 1. Срок изготовления пенсионной карты Бинбанк (у других банков максимум до 10дней)? 2. Где мне искать, и как получить мою карту? 3. Могу ли снять мои средства без новой карты. Поскольку, ну никак не ожидал такого мытарства! Просто нужны деньги на еду, лекарства и прочее… 4. Куда обращаться по этому поводу!!!??? С Уважением, Болеслав. Смешные отписки типа: "Жалобы рассматриваются в течении месяца" - считаю подтверждением плохой работы! Сколько приходилось сталкиваться с поддержкой других банков-то ни один банк так долго не отвечает! Также и меры принимают гораздо быстрее, чтобы исправить ситуацию!

Пользуюсь дебетовой картой банка более двух лет. Сегодня были начислены %% на остаток, проверил сумму на карте она отрицательная. Вспомнил, что снимал наличные в банкомате Юникредита на Скобелевской улице. Если это ваш новый банк-партнер, то почему вы берете комиссию? Как теперь мне вернуть эту комиссию?

Несколько лет являлась клиентом МДМ-Банка в рамках зп проекта компании. Все устраивало, постоянно пользовалась вкладами данного банка. После объединения с Бинбанком отношение к ним резко поменялось в худшую сторону. Был у меня вклад в данном банке (тогда еще МДМ) и понадобилось мне его закрыть и получить наличные средства. 20.02.2017 г. я обратилась в контакт-центр на линию для клиентов МДМ-Банка по номеру 8800-200-37-00. Вопрос мой был связан с тем, необходимо ли лично подъехать в отделение банка, чтобы заказать денежные средства к выдаче (более 500 000 руб.), или это можно сделать дистанционно через контакт-центр? Молодой человек (имя не запомнила, но вроде бы Александр) меня заверил, что подъезжать не нужно, все можно сделать через них. Мы общались около получаса. Сотрудник сверил все мои данные, уточнил несколько раз сумму к выдаче, уточнил отделение, где мне удобно получить ден. средства (г. Екатеринбург, ул. Шварца, 14). Сотрудник КЦ заверил, что на след. день, т.е. 21.02. я могу подъехать в данное отделение и получить свой вклад. Но предупредил, что всю сумму мне за раз не выдадут, т.к. есть определенный лимит и придется получать ее частями в два дня. Я удивилась, т.к. ранее никаких проблем по получению наличных сумм в этом банке при предварительном заказе не возникало. На следующий день 21.02. ближе к вечеру я подъехала в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Шварца, 14, чтобы получить свои наличные ден. средства. Когда я подошла к сотруднику оказалось, что никакой заявки от сотрудников КЦ о выдаче ден. средств на мое имя не поступало и по-прежнему необходимо лично подъезжать в банк, чтобы заказывать крупную сумму наличных к выдаче. На мое возмущение сотрудник банка только пожала плечами и сообщила, что это не первая заминка со стороны сотрудников КЦ после объединения. Посоветовала оставить жалобу на линию КЦ 8800-200-37-00. Заявку на выдачу ден. средств она приняла на завтрашний день без каких-либо лимитов. В тот же день вечером 21.02. я снова позвонила на линию 8800-200-37-00 и оставила претензию по работе сотрудников КЦ. Жалобу приняли и сообщили, что информация о принятых мерах поступит на мой телефон. Но.... сегодня уже 01.03.2017 г., а никакой информации по той претензии я так и не получила. Деньги свои я все же получила в том отделении 22.02 без каких-либо ограничений ровно в том объеме, что заказывала у сотрудника офиса. А сотрудникам КЦ хочется выразить троекратное ФИ!!!

Заказал 16 февраля дебетовую карту лукоил привилегированную через сайт банки ру и потом оператора, сейчас уже 1 марта - все еще жду... Решил позвонить, оказалось, что нет круглосуточной поддержки - звонишь по общему телефону ночью, а некто не работает. А вдруг у меня срочно что-то? Ок. Днем позвонил - ждал в очереди 8 минут - многовато. Но самое интересное что я услышал - ваша карта уже должна быть у вас по срокам, но я вижу, что она не дошла еще до вашего города (Краснодар). Когда будет не знаю. Ничего не знаю... Где-то потерялось. Ждите... Мобильное приложение тоже не на высоте. Что-то мне не нравится начало сотрудничества... Я может избалован круглосуточной поддержкой, выделенным телефоном для ВИП клиентов и прочими плюшками. Но тут обращаются совсем не так, никто не торопится и ничего не делает для клиентов и мобильное приложение не улучшают по просьбам людей. Видимо, банк не хочет повышать сервис, может уже нацелены на закрытие.

И снова здравствуйте, уважаемые друзья. Видимо, у сотрудников банка задача - каждый месяц придумывать какую-нибудь новую фишку, чтобы клиенты не забывали о них. И вот новая фишка - снятие денег за якобы оформленную услугу страхования кредита. Если по существу претензии: 1. Сегодня в первый раз за все время обслуживания было произведено списание денежных средств за якобы подключенную услугу "Защита плюс". Однако при оформлении карты от данной услуги отказался, отметку в соответствующей графе заявления не проставлял (экземпляр заявления имеется на руках, готов представить). 2. Как уже ранее обращал внимание, по факту смс-информирование не работает. О списании денег за страхование узнал только благодаря интернет-банку. Вопрос - зачем оплачивать услуги (720 рублей в год), если они не оказываются?

Всем здравствуйте! Я стала клиентом Бинбанка в апреле 2016 года. Мною была получена карта дебетовая виза классик, с тарифом, по которому должны были на фактический остаток по карте начисляться 7% и по программе Бин бонус 1% по общим покупкам и 5 % по выбранной категории. до октября месяца так и происходило. Но после начался полный хаос, проценты стали вдруг начисляться не на остаток по карте, а на среднюю сумму на карте, а месяц. Как умудрились сменить мне тариф на карте непонятно. Сотрудники что банка, что горячей линии абсолютно безграмотные специалисты, отношение неуважительное, ответ шел полтора месяца. Деньги на счет вовремя не поступают с задержкой в 2-3 дня. За пополнение карты с банкоматов Альфабанка берут 0.1$, хотя везде написано, что данная услуга бесплатная, на этот вопрос так мне уже полгода никто не ответил, выписка, которая приходит на почту не полная, черт ногу сломит. Итог таков: позвонила в Роспотребнадзор, где мне объяснили, что нужно прийти в отделение Росптребнадзора или на сайте написать заявление на банк, что я с огромным удовольствие и сделаю. Как только придет полная выписка по карте. :gramercy:

21.02.2017 обратилась в указанное отделение банка для получения логина и пароля для интернет-банка. Открыла текущий счёт, внесла деньги, получила всё необходимое для входа в личный кабинет и уверения, что увижу там все свои счета, в т.ч. закрытые. Закрытые-то увидела, но и только. Нового как не бывало. Возможно, необходимо время? Но и на следующий день та же картина. 22.02.2017 вынуждена была вновь приехать в отделение (не буду описывать переговоры со службой поддержки, которые закончились рекомендацией вернуться в банк). Сотрудник Николай пояснил, что некоторое время назад у клиентов были проблемы с видимостью счетов при первом входе в личный кабинет, но все трудности позади. Только почему-то не для меня. Пытаюсь отнестись с пониманием- предпраздничный вечер, конец рабочего дня, сотрудник отправил обращение в техническую службу. Обещал перезвонить в понедельник, 27.02.2017. Звонка не последовало, счёт не появился, пришлось в третий раз посетить банк. Как в известной сказке, настроение в точности повторяло состояние моря с каждым новым визитом старика к золотой рыбке. Итак, 27.02.2017 ответа от "технических служб" не было, звонка от Николая тоже (мог бы, как и обещал, сообщить по телефону, что он "помнит о моей проблеме"). Рекомендации ждать. Сколько??? Сегодня уже 28.02.2017- прошла неделя, как я не могу воспользоваться ни услугами банка, ни своими деньгами. Завтра ничто не помешает мне оценить Бинбанк ещё ниже и расстаться с ним навсегда. Один клиент - это, наверное, мелочь для большой организации, но из мелочей складывается вся наша жизнь. Ваша тоже...

Несколько лет являюсь клиентом БИНБАНКА и все устраивало. Но вчера при переоформлении вклада сотрудник банка меня нагло обманул и ввел в заблуждение. Мне предложили, так называемый, новый вклад "на выгодных условиях". Название вклада "Вклад в будущее", который по факту оказался не банковским вкладом, а продуктом сторонней организации - договор страхования жизни. До заключения договора мне не предоставили полную информацию по вкладу и не ознакомили с полисом офертой. Данный полис-оферта с полными условиями мне предоставили только после внесения денежных средств в кассу банка. Только дома прочитав договор в полном объеме я поняла, что сотрудник банка меня просто напросто обманул. Я написала заявление на возврат денег, но в итоге я еще и теряю собственные деньги и время. Из этой суммы у меня еще вычтут 13% подоходного налога, вообще непонятно за что!!! Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги в полном объеме. Заявление на возврат денежных средств было написано на следующий день.

28.02.2017 я приехал в банк Открытие по адресу г.Самара Московское шоссе, 77 в 18-40 для того, чтобы положить деньги на карту банка. Подошёл к двери банка, дверь стеклянная, и дернул за ручку. Дверь была закрыта. Через несколько секунд выходит охранник, видимо мужчина "задержался в 90х годах" к сожалению, и начинает что-то бурно говорить в мой адрес, размахивать руками. Через закрытую дверь мне было ничего не слышно, что хотел сказать этот человек, я подумал, что он пытается мне объяснить, где находится банкомат. Я набрался смелости сказать, что его не слышно. Человек открывает дверь и говорит: "ты что глухой? Ты не видишь висит табличка за углом и там указаны часы работы. Банкомат работает до 18-00." Я пошёл посмотреть и убедился в этом. Подойдя к двери я спросил у охранника почему он так разговаривает с клиентом? Попросил назвать его фамилию и имя. Реакция охранника не заставила долго ждать: он меня послал, и показал непристойный жест, сказав, вот тебе, а не моя фамилия. И ушёл. Надеюсь камеры видео наблюдения запечатлели весь эпизод. Прошу разобраться с поведением данного человека. К банку претензий нет.

Добрый день, являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет, произошла неприятная ситуация, оплачивала кредит, внесла не на ту карту, начались звонки о том, что пропустила платеж, пришла в банк для выяснения причины, девушки посоветовали написать заявления с принесением извинений и что мне ответят в ближайшее время. Ответа не последовало, зато штраф не сняли, хотя объясняла, что я уже являюсь пенсионером, лишних денег нет, а штраф насчитали большой. Некоторое время назад из-за вашей ошибки я уже оплачивала штраф, когда вы закрыли отделения в Великом Новгороде и ваши операторы перевели оплату по кредиту не по тому счету. Теперь вы мои заявления просто игнорируете, оставляете без ответа, на мою просьбу о снятии штрафа, не реагируете никак. Только одно-оплачивайте. К своим постоянным клиентам, наверное, все же иногда надо относиться уважительней и отвечать на заявления, в которых вам приносят свои извинения.

Как это ни странно, но деньги, удержанные за оплату услуги "смс реагирование" вернули с формулировкой "в индивидуальном порядке"! Честно говоря, не ожидал. Но мои обращения и жалобы не пропали впустую. Очень рад, потому что считаю, что справедливость ([b][u]аргументированная!!![/u][/b]) восторжествовала - и это правильно! Поставил бы банку "пятерку", но ставлю "четыре", уж больно много времени и сил отняла у меня переписка...

Являюсь клиентом МДМ банка, теперь это Отделение типа "М" Бинбанка. Есть дебетовая карта MC Gold со сроком действия 02/2017, т.е. заканчивается сегодня 28.02.2017. На карте есть остаток средств. Сегодня захожу в Интернет-банк, чтобы перекинуть остаток средств на другую действующую карту. А карты уже и нет. В чате связываюсь с андроидом по имени Александр, который бодро сообщает: "Завтра у карты закончится срок действия, поэтому уже сегодня мы ее отключили. Это наша внутренняя процедура, вы про нее не знали и нигде под ней не подписывались. Хотите вернуть остаток денег? Вперед к нам в офис с паспортом и мольбами о перечислении. Ну либо платный перевыпуск карты, т.к. таких карт мы больше не выпускаем". Отличный сервис. Отличная логика. Заслуженная единица.

Прочитал новость [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9554602]об объединении банкоматов юника и бина[/url]. Решил снять нал 22 февраля, в банкомате юника лимита на 8 тысяч для карты бина не было. Вот уж действительно объединили подумал я. Каково было мое удивление, когда 27 февраля была списана комиссия и карта ушла в минус. Комиссия составила 1%.  Ставлю банку 1, т.к. косяки с комиссией не первый раз уже, ну а читателям банки.ру могу посоветовать не пользоваться банкоматами юника, комиссию все равно спишут.

Здравствуйте. Я клиент БИНБАНКА уже лет 15-ть. За это время я не имел просрочек платежей или задолженностей. Но срок действия моей VISA GOLD 433920******0994 истёк, и я не спешил перевыпускать карту из-за отсутствия в то время Интернет - банкинга. И вот в конце прошлого года я получил звонок  Call Center с информацией, что банк с моего согласия перевыпускает мне новую карту. Потом последовал звонок из Отделения на Мичуринском проспекте с информацией о возможности получить уже выпущенную карту. До этого момента всё шло хорошо. Но при обращении в Отделение я карту (465008******0426) получил, но операционист банка не смог "привязать" её к моему счёту, несмотря на многочисленные попытки. Как водится в БИНБАНКе, мне было предложено позвонить в Call Center. Зная полную невозможность решить любой вопрос в Call Center БИНБАНКа, я набрал номер  Call Center и передал трубку операционисту. Через короткое время он развёл руки - бесполезно. Надо сказать, что операционист искренне хотел мне помочь и 2 раза направлял запросы в службы БИНБАНКа. Ответа он до сих пор тоже не получил. Я спрашивал: есть такая служба БИНБАНКа, куда можно поехать, обратиться и разрешить проблему. Ответ - нет! Такое ощущение, что БИНБАНК это группа несообщающихся сосудов, в рамках которой, что-то выяснить вообще невозможно. Эффективность CALL CENTER = 0. По любому вопросу долго выспрашивают кто ты и что ты, а потом по любому вопросу предлагают ехать в Отделение банка и там решать свои вопросы. Просьба разрешить препятствия, по которым я уже 3 месяца не могу пользоваться картой.

Хочу оставить отзыв о невыполнении обязательств Бинбанка! В декабре 2016 года приходит мне смс, с текстом: оплатите 705р. И мы простим вам оставшуюся задолженность, на тот момент у меня было 4800 задолженности. Я десять раз позвонил спросил точно ли? Мне все операторы говорили да. В итоге я пришел в отделении еще раз уточнил, мне сказали да плати и все будет как в смс. В итоге оплатил, сказали звони через 15 дней. Звоню говорят да, все верно, вы нам больше ничего не должны. Я радуюсь. Проходит две недели мне приходит смс о задолженности и суммой минимального платежа. Звоню опять мне говорят: нет, ничего не знаем, ты нам должен. Пишу заявление 21 января, что как бы обман со стороны банка, срок его исполнения как говорили 30 дней. В итоге сегодня 27 февраля. Операторы уже поставили супер-пупер максимально из всех максимальных приоритетов для рассмотрения. Номер обращения 1-13549227268, что делать уже не знаю.

Добрый день! Это творится какой-то беспредел в банке. Ни от кого не могу добиться никакой информации по карточному счету открытому в 2005 году в банке Кедр. В офисах не видят счета, ни открытого, ни закрытого. Что это за объединение, если информация теряется или некорректно переносится? Не мог же он исчезнуть, я его не закрывал. Обращался 30 декабря 2016 года в офис г.Красноярска на Молокова,17. Написал претензию, приняла Ее специалист Маргарита. Сказала - срок рассмотрения 30 дней. Прошло 2 месяца. Со мной никто не связался и не предоставил никакого ответа. В субботу 25 февраля приехал снова в офис, сотрудник Маргарита была на выходном, другие специалисты не увидели этого обращения в системе. Сказали передадут контактные данные сотруднику в понедельник, чтобы она со мной связалась. Никакой обратной связи не поступило. Звоню сегодня в банк Маргарите. Говорит, что ей никто не передавал никакой информации. Что за безответственность? Говорит претензию вашу не приняли, ничего внятного ответить не может. Говорю - предоставьте письменный ответ, она-это невозможно. В смысле невозможно? Как могут не принять претензию?! Куча вопросов и ни одного полученного ответа.

У меня и моей жены (доверенность у меня имеется № 561787045, хотя если надо, то придет сама) был открыт вклад на 12 месяцев по 25.12.2016 года включительно (договора № SAMMC00000568357123, № SAMMC00000568357377). В пятницу 23.12.2016 г. я уведомил сотрудника операционного офиса «Елец/48» ПАО «БИНБАНК», расположенного по адресу Россия, 399770, Липецкая обл., г. Елец, ул. Орджоникидзе, д. 63 о том, что хочу забрать деньги и не намерен продлевать вклады. На что получил ответ, что начальника офиса нет и в субботу на следующий день: у него выходной или командировка. А решение по выдаче наличных по вкладу принимает только она. Записала мои установочные данные и обещала в понедельник перезвонить после разговора с начальником офиса. В понедельник 26.12.2016 г. в 08.59 с номера мобильного телефона (89803540912) поступил звонок от работника банка о том, что вклады банк пока вернуть не может, по причине отсутствия денежных средств в кассе, дополнительно сообщив, что вклады вернут возможно после январских праздников, при получении наличности. В 11.16 я позвонил на номер 8 800200-50-75 (“горячая линия банка") подробно рассказал о случившимся. Оператор постоянно переключался между мной и операционным офисом «Елец/48» ПАО «БИНБАНК». В результате разговора оператор встал на сторону банка, предложившего мне подождать наличности в кассе (неприкрыто постоянно спрашивая меня о моём согласии – Вы согласны? Вы согласны?). Банк нарушает условия договора по вкладам:[b] Порядок возврата вклада [/b]4. Действие Договора прекращается с выплатой Вам всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с условиями Договора. [u]Если окончание срока вклада приходится на выходной день, то выплата суммы вклада производится в первый рабочий для Банка день. (но не по наличию денег в кассе).[/u] И пункт18. Договора. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Сторон (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия и пр.), сроки выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигаются. Эти обстоятельства подлежат немедленному исполнению после прекращения действия форс-мажора. И банку занимающему 12 – е место, согласно рейтинга надежности банков России по данным Центробанка в ноябре 2016 г. по крайней мере стыдно будет ссылаться про отсутствие денег в кассе на форс-мажор.