25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Был очень хороший банк с высоким качеством обслуживания НОМОС. Мной была утеряна карта, которая оформлялась в отделении Номос банка по указанному адресу (Николая Рериха). В конце декабря я подал заявление на перевыпуск карты и 30.12.2016 пришло сообщение что карта перевыпущена и отправлена в отделение. В начале января я приехал отделение, но оно закрыто и переезжает в отделение ФК Открытие на Ленинградском проспект это в 300-400метрах, я отправился туда. Там мне сказали, что сейчас переезд ждите вам позвонят через неделю. Через 2 недели в конце января я позвонил на их горячую линию, где меня перевели на отделение и карты там всё ещё не было. Я ещё подождал. Звоню ещё через 4 недели 22.02.2017. звонок опять перевели на отделение, трубку там никто не снимал. Мне сказали, что оставили заявку и мне перезвонят. Я понимаю, что они отмечают 23 февраля, но в банке на счёте лежат МОИ деньги и банк ими пользуется, отношение к клиенту "лучше некуда". Такой банк не пожелаешь и врагу.

В субботу посетил отделение на Новых Черёмушках, чтобы получить свою карту, взял талончик бинбанк премиум, номер у меня днём был аж Д001 посидел пол часа, прошли все люди, которые были в очереди до меня, посидел еще пол часа, прошли люди, которые брали талоны после меня. Пошел к операционисту (к слову были аж две девушки), спросил когда же меня вызовут, ответили сидите и ждите вызова. После часа сидеть устал и решил, что надо прощаться с таким банком и поехал дальше)). Да кстати, почему в вашем банке Книга отзывов и предложений полная жалобами на обслуживание в вашем офисе и там даже нет пустых страниц для написания новых жалоб, так же на жалобы в этой книге никто не отвечает, я аж прям сфотографировал последнюю страницу этой книги с расстройства, что не могу оставить вам в ней свой привет. Не ходите люди в этот банк, им абсолютно плевать на своих клиентов, можете почитать книгу отзывов и лично убедитесь в моих словах.

23.02.2017 истек срок вклада "Легкая конвертация". По договору в случае невостребования вклада договор считается заключенным на еще один срок (а востребовать его из-за праздников в принципе невозможно). Тем не менее, в данный момент вся сумма вклада магическим образом пропала и абсолютно не отображается в мобильном приложении ни на счете вклада, ни на счете моей копилки. К слову, небольшая сумма, давно лежавшая в "копилке" отображается корректно. У меня вопрос, куда пропали деньги? По телефону поддержки мне сообщили, что ведется обновление программного обеспечения, и что все будет отображаться корректно позднее. На вопрос: "Когда именно? И на каком счете будут средства?" - ответить затруднилась. Смею заметить, что на сайте и по телефону было объявлено, что обновление завершится 25.02.2017 в 20:00 по московскому времени. В чем, собственно, проблема? Также хотелось бы задать еще один вопрос, не связанный с описанной выше проблемой. В данный момент в мобильном приложении можно открыть вклад Ультра под интересный процент. При попытке прочитать полные условия, отправляет на сайт со списком всех вкладов. В данном списке вклад Ультра не числится. Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу. Спасибо.

Банк ФК Открытие является банком-агентом для выплаты вкладов из потерявшего лицензию "Росинтербанка". 02.02.2017 мною было подано заявление о несогласии, так как меня вообще не было в реестре. Сотрудник банка Офиса «Октябрьский» филиала Центральный снял все копии с мною предоставленных оригиналов и моего паспорта. 21.02.17 на сайте АСВ читаю: Не предоставлена копия документа, удостоверяющего личность заявителя. Заявителю рекомендуется заполнить дополнительное заявление и направить его вместе с копией паспорта в Агентство через банк-агент либо по почте; Не предоставлены документы (оригиналы либо нотариально удостоверенные, либо заверенные уполномоченным работником банка-агента копии договоров банковского счета (вклада), приходных кассовых ордеров и др.), подтверждающие обоснованность требований заявителя к Банку. Необходимо обратиться в банк-агент, предоставить подлинники дополнительных документов работнику банка-агента, который осуществит их копирование, засвидетельствует верность копии оригиналу и приобщит копии документов к заявлению или заполнить дополнительное заявление и направить его вместе с оригиналами или нотариально удостоверенными копиями подтверждающих документов в Агентство по почте. Подала жалобу на банк-агент ФК Открытие на сайте АСВ  и получила ответ: Добрый день. [b]Сотрудник банка-агента, который принимал и формировал пакет Ваших документов, надлежащим образом не заверил их.[/b] Поэтому Вам необходимо повторно обратиться в банк-агент с документами и направить повторное заявление о несогласии. Приносим извинения за действия некомпетентного сотрудника банка-агента. С уважением, Департамент страхование банковских вкладов АСВ Дело в том что я уже нахожусь за границей на лечении и вернусь в Москву только в мае. Кто возместит ущерб? Подавать в суд?

Добрый день! Ситуация следующая - получил готовую зарплатную карту 18.02  в отделении находящемся на Известковом переулке 3, просили подождать три рабочих дня до поступления данных в систему, по истечении срока девушка оператор сказала, что данных нет и необходимо подойти в отделение, где карта была получена для внесения данных вручную, активировать карту и установить пароль, наконец начать пользоваться. В отделении естественно (судя по отзывам людей, находящихся в аналогичной ситуации), не совершив никаких телодвижений, не проявив никакой заинтересованности и желания помочь и разобраться БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ...Мне непонятен смысл визита? Я впервые столкнулся с вашим банком, скажу прямо впечатления отвратительные (как обслуживание в самом отделении так и по телефону - одни роботы) не то, что бы желание сотрудничать дальше, слышать об этом "банке" не хочется.

Здравствуйте! Такая ситуация: Я положил деньги в банк, то есть открыл вклад. Там мне впарили вклад со страховкой какой-то, полис страхования жизни. Сказали, что так % будет больше, на вкладе 10,5, а страховке 9%. Показали специальный рекламный материал, который не отражает сути данного вклада. Там получается вклад+полис. При консультации работник банка сказала, что если что - всю сумму можно забрать. Понадобились деньги раньше срока. Возникла проблема, страховку нельзя снять. Одни работники говорят через 3 года можно, другие через 10 лет. В договоре вообще непонятно, сроки возврата и % не указаны. При подписании бумажек я не обратил внимания, поверив сотруднице на слово! В банке и страховой сваливают ответственность друг на друга и кормят "завтраками"! Клиентом банка являюсь уже давно. Планирую разорвать все отношения с данным банком! Остальным на их усмотрения.

Здравствуйте! В прошлом году стал пенсионером. Решил оформить себе пенсионную карту в БИНе - есть процент на остаток, бесплатное обслуживание и отличная бонусная программа "БИН бонус". Пришел в отделение на Зубовском, объяснил менеджеру свои пожелания. Вопрос о подключении услуги страхования ни мной, ни менеджером не поднимался. Потратив 15 минут я получил свою карту. Пользоваться картой начал через три месяца. Суммы трат были не большие, поэтому бросилось в глаза "мистическое" пропадение 120 рублей со счета. Изучение форума дало ответ на то, куда они делись. Поговорка "попроси дурака карту оформить так он и страховку подключит" оказалась про меня! Уважаемый банк, Вы считаете нормальным скрытое подключение страховых программ к дебетовым картам? Это нормально - списать плату за страховку, но не отразить ее списание в выписке по счету карты в личном кабинете? Все это выглядит как будто БИН "тырит мелочь по карманам" клиентов! У вас отличная бонусная программа, но скрытые списания у самой слабозащищенной части населения - пенсионеров, не делает Вам чести. Страховку я отключил через оператора ГЛ, а банку (а точнее его руководству), на мой взгляд, следует задуматься над своим поведением.

Есть кредитная карта этого ужаснейшего банка. В феврале в выписке обнаружила, что банк стал начислять мне комиссию за перевод наличных по 450 руб. Данная комиссия начала взиматься с конца января. Все попытки прояснить ситуацию в КЦ и в офисе успехом не увенчались, сотрудники все как один не заинтересованы в решении ситуации, никто не смотрит даже никуда: ни в выписку по счету, ни в тариф (Тариф вообще никто толком не знает какой), только твердят одно и тоже: "Списания в соответствии с вашим тарифом", а показать как выглядит этот мой тариф никто не может. Таким образом банк присвоил 4 500 за 10 переводов и даже разбираться не хочет. Написала письменную претензию, но в ответ получила отписку, всё по тарифу. Куда дальше идти? Как разобраться в этой ситуации, если везде получаю только отписки и ответы невпопад и всегда разные, порой друг другу противоречащие? Такого ужасного банка не было ещё на моём пути. Сотрудники банка некомпетентны. В тарифном плане, который мне выдали при заключении договора нет вообще услуги перевод, есть только снятие наличных 450 руб. В офисе и в КЦ мне утверждают, что перевод оплачивается как снятие наличных. На просьбу показать мне, где я об этом могла прочитать, был дан ответ: "Спросить у сотрудника банка". Нет, это не банк, а непонятно что.

Обратился в "Открытие" с целью рефинансирования ипотечного кредита, открытого в другом банке. Сначала менеджер Анастасия долго (минут 45 суммарно, раз пять презвонив) и мучительно пыталась выяснить, какая же для меня будет ставка, как для сотрудника компании-партнера, но не зарплатного клиента. После выслала ориентировочный расчет ежемесячных платежей на два разных строка, но после проверки в online-калькуляторах выяснилось, что-либо процентная ставка банка, на самом деле, выше, либо расчет ведется не на заявленный срок, на два месяца меньше (что скорее, потому что цифры платежу точно совпадают). На 5 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/60 мес.) (12%/60 мес.) (12%/58 мес.) (13,1%/60 мес.) процентная ставка 12% 12% 12% 13,1 срок кредита (мес.) 60 60 58 60 ежемесячный платеж 63856,00 62284,00 63856,00 63852,00 На 7 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/84 мес.) (12%/84 мес.) (12%/82 мес.) (13,1%/84 мес.) процентная ставка 12% 12% 12% 13,1 срок кредита (мес.) 84 84 82 84 ежемесячный платеж 50200,00 49428,00 50200,00 50179,00 На вопрос - почему так - банк просто ответил, что расчет верен.

Добрый день. С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой. На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте и в электроном виде. [u][b]26.01.2017 года[/b][/u] я направил письмо с электронного адреса cheb-valera@yandex.ru на адрес банка ipoteka@openbank.ru с темой письма: Прошу Вас подготовить "Справку для ИФНС о выплаченных процентах для налоговой за 2016 год" по кредитному ипотечному договору № 41007 от 13.10.2014г. на Л-ну Людмилу В-вну. По данному ипотечному договору она выступала как основной заемщик. Один экземпляр справки прошу направить в электронном виде на данный адрес, а оригинал справки направить почтой России по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Южакова, д. 28, кв. 90 на имя Ч-на Валерия Г-ча как собственника и плательщика ипотечного кредита. [u][b]13.02.2017 года[/b][/u] я обратился повторно в банк, но уже на общий адрес feedback.vopros@open.ru об уточнений, где моя справка. [b][u]14.02.2017 года[/u][/b] мне пришел вопрос: с просьбой уточнить куда я обращался для заказа справки? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] я направил ответ, что заказ справки я направил на ipoteka@openbank.ru (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] мне снова пришел вопрос: с просьбой указать адрес куда могут направить справку по почте? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] повторно указал адрес для отправки почтой с просьбой также направить копию в электронном виде. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]17.02.2017 года[/u][/b] пришел ответ, что справка будет подготовлена и направлена мне на указанный адрес до 21.02.2017 года по почте. (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]20.02.2017 года[/u][/b] я попросил № почтового отправления для контроля уже через почту, но ответа мне не пришло, как и справки до сих пор нет. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru). Вопрос: Почему такое отношение к своим клиентам? Вот если бы я не стал страховать квартиру, то Вы наверняка бы сразу не один раз прислали бы СМС или позвонили, что нарушаю договор, не говоря о несвоевременной оплате ежемесячных платежей. А как речь заходит о каких-либо справках начинают переписывать с одного сотрудника на другого и в итого справки не дождаться. С 26.01.2017 года по сегодняшний день 23.02. прошло 20 рабочих дней, не говоря уже о календарных, а справки до сих пор нет. [b][u]Вопрос: где моя справка и когда я ее получу?[/u][/b] Такого обслуживания я еще не встречал, но увидел после закрытия отделения банка в городе Вологда.

Хотел открыть вклад в интернет-банке системы бинбанк-онлайн и, сразу, возникло масса трудностей, сложностей и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы! Во-первых, открытие вклада в системе бинбанк-онлайн оказалось невозможным без открытия текущего счета, что удалось выяснить только на горячей линии. Тогда сформировал заявление об открытии текущего счета, заявление было принято и исполнено 20 февраля, но текущий счет не отображался в личном кабинете бинбанк-онлайн. Ждал 2 суток и вновь обратился на горячую линию (тел.88002005075), где ничем не смогли помочь, сказав, что текущий счет открыт на постороннего клиента из-за сбоя" и отправили в отделение с паспортом. В отделении потратил два часа на устранение проблемы, оператор сформировала заявление и обновила мои данные личного кабинета. Войдя в интернет -банк увидел только действующий вклад, а информация о пенсионной карте, об открытом текущем счете и счете "Копилка" исчезла! На горячей линии вновь ничем не смогли помочь, отказались принять и зарегистрировать по телефону претензию и отправили в отделение с паспортом!

Спешу поделиться очередной историей о чудесном банке) Начиная с середины 2016 мне не приходит выписка. Ну то есть вообще не приходит. А дело это, друзья, именно в БинБанке совсем не лишнее. Потому что, просматривая выписку, можно увидеть ТО, что в интернет банке вы не увидите. Например, могут начислить проценты по кредиту. Просто так. Вся сумма по кредиту полностью уплачена в льготный период, а БинБанк пишет: проценты за кредит. Потом он, конечно, извинится и вернет, если вы увидите это, конечно ;)  Но! Кроме как в той выписке, которая приходит к вам на мыло, вы этого НИГДЕ не увидите. А она НЕ ПРИХОДИТ :wall: При этом попросить поддержку просто нажать на кнопку и выслать выписку нельзя. То есть попросить можно, но вы будете посланы. "Мы этим не занимаемся" И ВСЕ. То есть они видят, что выписка не отправлена, но отправить ее вам не спешат. Итак. Каждый божий месяц я им звоню после 15 числа (кто пробовал, не даст соврать, это отдельная история в БинБанке). Каждый божий месяц они формируют заявки.. проверяют ту ли я электронную почту им оставил... пишут извинения, клянутся-божатся, что больше этого не повторится.. что это был САМЫЙ РАСПОСЛЕДНИЙ, РАСПОСЛЕДНЕЙШИЙ раз. И через месяц все начинается сначала.. В этом месяце дождался 20-го (а вдруг пошлют, думаю. Ан нет). Вот их последний ответ: "Ваше обращение №ХХХХХХХ рассмотрено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать. Нам потребовалось больше времени для решения данного вопроса. Мы обязательно свяжемся и т.д и т.п". НО ВЫПИСКУ ПРИ ЭТОМ ОНИ НЕ ПРИСЫЛАЮТ, КЛЯНУСЬ  :dramatics:  То есть они понимают, что не правы, извиняются за негативные эмоции (это новинка, кстати, раньше такого не было), но на самом деле им глубоко плевать на то, что я их прошу. Им легче нажать на кнопку с автоматическим ответом, нежели действительно отправить выписку.  Я не могу это объяснить. Просто не могу. Зачем вы это делаете? Вы троллите меня что ли? Тогда напишите это и посмеемся вместе :D P.S.. Нет выписки до сих пор за январь. Ну что ты будешь делать (

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом. У меня несколько вкладов в вашем банке. Мне как хорошему клиенту предложили кредитную карту на выгодных условиях, без абон. платы. Я согласился. Но мне не нравится как работает ваша отдел по блокированию карт. Мне за два дня блокировали карту (*1669) три раза, я звоню и говорю что я делал покупки на сайте ALIEXPRESS.COM, суммы там у меня от 1 цента и выше. Мне сказали что подозрительная оплата, хорошо, я попросил пометить что у меня постоянно такие суммы. Девушка сказала что пометили. Сегодня опять заблокировали карту. Теперь выяснилось, что это программа блокирует, а не человек. Прошу дать указания своим администраторам этой  программы, настроить программу под мои суммы, чтобы не каждый раз не блокировалась карта при интернет покупках с сайта ALIEXPRESS. Параллельно у меня есть карта URALSIB таких проблем с ним нет, может вашим специалистам перенять опыт у них? Меня уже это стало раздражать, постоянные блокировки карт. Одну карту так заблокировали, что мне предложили написать в отделении банка кучу бумаг, чтобы разблокировать карту. Ладно мне пришло в голову перевыпустить новую карту, что я и сделал. Хотя в последствии мне все же разблокировали карту (*6472) без заполнения этих бумаг, хотя к тому времени я еже перевыпустил новую карту. В общем, получается в банке одни отделы не знают, что делают другие отделы и каждый прав, а клиент мечется между ними. Если это не прекратится, я вынужден буду отказать от ваших услуг. Прошу разобраться и больше не блокировать мою карту (*1669) по этому поводу. PS/ На данный момент моя карта заблокирована, сижу и жду когда ваши сотрудники пошевелятся и исправят ситуацию.

Не любитель писать отзывы, но заслужил персонал отделения в Бутово моей похвалы, потому что пошёл мне на встречу в последние минуты работы отделения в лице любезной сотрудницы Елены Водяковой, которая оперативно и без лишней болтовни открыла мне счет и отправила к кассиру Архиповой О.В. (судя по платежке) для внесения средств. Спасибо девочкам, очень торопился с этой платежкой для ПИКа-благо, что провели операцию и не стали отмораживаться, ища отговорки дабы ничего не делать и поскорее завершить работу. Заранее пока ехал в офис набрал и предупредил, что еду в данное отделение и описал, что мне необходимо будет сделать. Но очень удивило отсутствие охраны в офисе банка, может я ее просто не заметил. И пожелание к администрации рассмотреть вариант работы офиса хотя бы до 20:00, чтобы после работы клиентам не приходилось лететь по пробкам до этого офиса, к тому же отсутствие парковки для клиентов является негативным фактором.

Совершаю покупки с помощью карты Бинбанка на различных сайтах с начала февраля. И внезапно, при покупке на ebay  операции перестали авторизовываться. При звонке в колл-центр мне сообщили, что сайт ebay.com и платежная система paypal в данном банке являются подозрительными, хотя это сайт с мировой репутацией. На вопрос почему предыдущие транзакции на этом сайте не вызывали подозрения получила ответ, что банк внес данный сайт в список подозрительных ("этот сайт для вас закрыт навсегда" (с) сотрудник колл-центра), а так же установил какой то лимит на покупки, не прояснив ни сумму лимита, ни его периодичность, ни на каких мерчантов он распространяется. Учитывая, что для карты установлен бонусный кэшбэк на покупки в интернете возникает подозрение, что банк просто не хочет исполнять свои обязательства и препятствует этому всеми возможными средствами. В дополнение хочется отметить некомпетентность работы колл-центра, сотрудники которого просто смеялись в трубку, обсуждая мою проблему. Не вижу другого выхода как перестать быть клиентом этого банка и постараться предостеречь всех от того, чтобы становиться его клиентами.

Добрый день! 17го февраля со мной связался представитель  банка и предложил кредитную карту, она меня заинтересовала, но я хотел изучить ее подробнее. Однако представитель банка сказал, что тут уже все одобрено, а параметры заявки можно будет изменить уже когда явлюсь в банк, а пока можно выбрать стандартные параметры. Так я поступил. Уже 21 го февраля 2017г со мной связался сотрудник банка Рафаэль и сказал что карта готова и можно явиться в отделение на м. Савеловской и получить все без очереди. Я пришел в тот же день, его конечно же уже не было, оказалось, что он работает только до 6, чего он конечно не удосужился мне сообщить. Грустно, но очередь отстоял.  И вот я уже вижу свою карту и начинаю читать условия. Стоит тариф с годовым обслуживанием. Прошу мне сделать с месячной тарифом,  сотрудница мне отказывает, мотивируя это тем, что она не может это сделать и что можно только заново заказать карту и заполнить анкету.  То, что банк сам предложил её, уже не важно. Все, занавес.  Я считаю, что тут не выстроен и бизнес процесс, так и сотрудники не до конца компетентны. Как итог карта не получена, время потрачено.

Прежде чем оформить карту начинают красиво описывать как много пользы может принести эта карта, звонят каждую неделю, чтобы забрали карту. Когда забираешь карту подключают бинбонус с категорией не той, которoй нужно тебе, а той которой им захотелось, затем ждите месяц, когда вас переключат на другую категорию, ту, которую тебе нужно и за это еще снимут деньги. Логин тебе не дадут, правда пароль скинут на телефон. Как хочешь - так и заходи. Звонишь на горячую линию, на которой отвечают - надо обратиться в отделение банка. Это отделение находится за 60 км от твоего населенного пункта.

Сегодня 21 февраля 2017 в начале четвертого обратилась в офис по адресу Екатеринбург, Толмачева, 9 для получения справки для визы и для снятия части вклада. С получением справки проблем не возникло, операционистка быстро сформировала необходимый документ. А вот со снятием вклада возник вопрос. У меня лежит в банке вклад «Свободное управление», который подразумевает снятие и пополнение без ограничений до определенной суммы. Операционистка уведомила меня, что у меня будет комиссия 300 руб. за снятие на сумму менее 30 000 руб. с этого вклада. При подписании договора на размещение вклада нигде не было информации о том, что такая комиссия возможна. Более того, именно отсутствие ограничений, кроме пороговой суммы, на пополнение и снятия было критерием выбора вклада в этом банке. До этого однократно снимала средства со вклада, в декабре, комиссия также не возникала. По информации операционистки, эта комиссия (а именно комиссия за снятие любых средств в сумме до 30 000 со счетов банка) была введена с 15 февраля 2017. При этом на просьбу показать мне документ, показать мне ничего не смогли. Сказали, что информацию об этой комиссии я могу получить тут в офисе (уже по факту возникновения инцидента по сути) или при обращении в контактный центр. На сайте информацию найти не смогли, сама позже на сайте также информацию не наша, хотя она там точно должна быть, в соответствие с законодательством. Факт недовольства клиентов комиссией (в смысле не я одна такая и мне не больше всех надо) подтвердила и операционистка. То есть проблема не надумана. И неплохо бы тех, кто у вас не первый день, хоть как-то уведомлять. Я здесь не пишу "Верните комиссию! Банки присваивают деньги!", но осадочек остался.   Не первый год являюсь клиентом вашего банка. Срок действия вклада заканчивается в апреле 2017, и по всей вероятности вклад заберу. А на будущее – постараюсь никому не советовать банк «Открытие».

Добрый день! 26.04.2016 мной был открыт аккредитив (Заявление № 1 от 26.04.2016). При открытии аккредитива сотрудник банка сообщил, что тариф за открытие составляет 4 000 рублей (О доп. услугах не уведомлял), хотя менеджер Пика утверждал, что это будет стоить 1 000 рублей. Оплатила, хотя не рассчитывала на такую сумму. В конце января 2017 года, зайдя на форум своего ЖК, нашла информацию о том, что банк обманывает клиентов: вместо 1 000 руб. берет 4 000 руб. После этого я позвонила в банк (02.02.2017) и оставила обращение (обращение № 333298 от 03.02.2017). И только сегодня получила ответ. Краткое содержание ответа: Оказывается, что 26.04.2017 между мной и юридической фирмой был заключен сертификат на юридические услуги. По всем вопросам обращаться к ним. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. 4 000 руб. я платила за открытие аккредитива, т.к. именно такую стоимость мне озвучил сотрудник банка. В юридической консультации не нуждалась и не нуждаюсь. В связи с вышеизложенным считаю данную услугу навязанной, прошу разобраться с этим вопросом и вернуть 3 000 рублей. Заранее спасибо!

Очень неприятная ситуация сложилась у меня при закрытии вклада. В январе 2017 я открыл вклад "Легкая конвертация" в долларах именно с целью быстрого перевода в рубли в нужный мне момент для совершения сделки с недвижимостью. Увы, нужный момент наступил, когда курс доллара откатился к неприличным значениям. Но делать нечего, конвертация прошла без проблем и 17.02.2017 я совершил первую попытку закрытия вклада через интернет-банк. Первой неприятной неожиданностью оказалось, что для досрочного закрытия вклада я должен сперва компенсировать начисленные мне проценты. После разговора с ГЛ я сделал внешний перевод на свою карту определенной суммы и затем уже раскидал её на указанные счета. Делаю вторую попытку закрытия вклада и получаю точно такую же ошибку с требованием сначала погасить начисленные проценты. Повторный звонок на ГЛ и милая девушка советует оставить заявку в техподдержку. Отправляю заявку, прикладываю к ней скриншот выдаваемого сообщения. Заявка зарегистрирована под номером 06133606. Через 14 часов получаю ответ с предложением выслать "скриншот экрана интернет-банка, на котором будет видно время обращения к > системе и выставляемая системой ошибка". Тут же выполняю это условие и получаю новый номер заявки 06142010. Всё, рабочая неделя закончилась, и работа над моими заявками приостановлена. 18.02.2017 я поехал в отделение по работе с физ. лицами для закрытия вклада, но конечно же - график работы отделения изменен и теперь суббота это выходной день. Очередной звонок на ГЛ и очередные убеждения, что над моей проблемой работают и в течение дня мне обязательно ответят. Увы... 20.02.2017, не дождавшись ответа от техподдержки, я лично посещаю отделение и в течение 2 часов операционист безуспешно пытается закрыть мой вклад. Ну как пытается, также создала заявку и периодически позванивает и узнает, что над заявкой работают. У нас разница с Москвой 5 часов и до конца рабочего дня отделения, увы, проблема не решилась. Уже дома я получаю ответ от техподдержки на свою заявку с предложением "Для закрытия депозита необходимо внести суммы выплаченных процентов на основные счета вклада", хотя в самом первом разговоре с ГЛ меня убеждали, что суммы процентов надо перечислить на счета до востребования. Ладно, пытаюсь перевести эти несчастные проценты на основные счета  и каждый раз получаю примерно такую ошибку: "Ошибка создания документа W0100: Для документа 3432387668 выполнен критерий 45: Превышена максимальная сумма договора-получателя". Всё тупик. Да, конечно же, сообщаю об этом в ответе в техподдержку. Заявка регистрируется по номером 06151919. Включается режим ожидания... Господа! Скоро будет уже неделя, как я не могу закрыть свой вклад. С 23 февраля ваш интернет банк и мобильное приложение работать не будут - профилактические работы. Сегодня, 21.02.2017 я опять пойду в отделение и если не смогу забрать свои деньги, то сделка с недвижимостью будет сорвана. И что тогда вы предлагаете мне сделать!!!!