25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Есть карта МДМ ****8906, срок которой заканчивается в этом месяце. В начале февраля звонил в КЦ, чтобы уточнить будет ли перевыпущена карта автоматически. Оператор сказала, что нужно писать заявление на перевыпуск карты в офисе и что автоматически карты МДМ не выпускаются. Дистанционно это сделать так же невозможно, т.к. не работает программа. 17 февраля был в ДО Котельнический, подписал заявление на перевыпуск карты. Уточнил у сотрудника о стоимости перевыпуска, которая подтвердила бесплатный перевыпуск карты. И к своему удивлению, сегодня, вижу в ИБ комиссию за перевыпуск карты в размере 1500 рублей. Хочу обратить внимание, что карта перевыпускалась [b]по причине окончания срока действия. [/b]По тарифам Банка, перевыпуск карт по причине окончания срока действия - [b]бесплатный[/b]. По факту незаконного списания денежных средств (взимание комиссии за перевыпуск карты) оставил претензию в банк по телефону Кол-Центра. Номер обращения - 322416 от 20-02-2017. Прошу Банк рассмотреть обращение в срочном порядке и перестать своими действиями обманывать клиентов.

Услуга - оформление заявления на выплату накопительной части пенсии НПФ "Лукойл-гарант". По договору с НПФ ФК должна принимать заявления на выплаты для клиентов НПФ. Как это работает в реальности. Супруга - работающий пенсионер, и для нее подавать заявление в рабочий день было нежелательно. Звоню в колл-центр. Ответ - в любом отделении уполномоченного банка. В субботу можно? Пауза... Да, на Смоленской через 2 недели. Подходит время. Звоню в колл-центр. Нет, на Смоленской сотрудника нет. Боюсь в субботу нигде нельзя. Хорошо, возьмем полдня отгула за свой счет. Где можно? Пауза... (клиенту в отделение звонить нельзя. Все через третьи руки) Можно в офисе Маяковский. Точно? Точно. Берем полдня, едем на Садовую Кудринскую. В офисе заявляют: у нас нет ключа, не можем войти в систему. Где можно? Можно в офисе "Никитский". Едем на Герцена. Сотрудник есть? Есть, но он занят с клиентом. ВИП клиент сидит перед сотрудником и никуда уходить не собирается. Проходит час. Пустое отделение, мы сидим, ждем. Нас начинает принимать свободная операционистка. Вип клиент не доволен и делает замечание сотруднику, имеющему допуск, чтобы она не отвлекалась и не давала свои пояснение операционистке, как войти в систему НПФ. Еще через час заканчиваем заполнять анкету с помощью операционистки, которая в жизни этого не делала, завершаем тожественное ксерокопирование паспорта, снилс, подшиваем справку из ПФР и выходим, потеряв 2 часа времени с большим сожалением, что связались с государственной программой софинансирования пенсии, ПНФ Лукойл Гарант. и ФК Открытие.     PS. Почему поставил 3, а не 2? - В туалет дали сходить.

Оформил себе дебетовую карту и чтобы комиссия за обслуживание не взималась, сразу сделал перевод себе на сумму 35 000 руб. В интернет-банке отображается приход 35 000 руб, но на балансе отображается 33 966,46 руб. Оператор колл-центра не смогла понять и объяснить, куда делись остальные средства, сказала, что нужно придти в офис и написать заявление о несогласии с операцией. Желания опять час просидеть в очереди нет никакого, прошу представителя банка разобраться в ситуации и вернуть исчезнувшую сумму.

Банк, который не смог перевыпустить и активировать клиенту заблокированную карту в течение уже 5! недель. Банк, который не смог нанять адекватную службу СБ которая была бы заинтересованной и помогала клиентам в разоблачении мошенников по горячим следам Банк, который не смог обучить кучу девочек и мальчиков на горячей линии обратной связи с клиентом Банк, который не смог нанять на работу управляющий с бОльшим профессиональным знаниями, чем ее подчиненная кассирша.

Закончился срок вклада, за неделю заказал деньги, лично приезжал в офис для этого. Когда приехал за деньгами мне подтвердили мой заказ, но сказали, что в данный момент денег нет и предложили приехать в другой день. Я сказал, что меня это не устраивает и я хочу получить свои деньги сейчас, мне ответили, что они меня понимают, но к сожалению ничем помочь не могут, а потом добавили попробуйте приехать через пять или шесть часов, МОЖЕТ ДЕНЬГИ ПОЯВЯТСЯ. P.s. за время, проведённое в офисе, был свидетелем ещё одного конфликта, девушка утверждала, что по их некомпетентности она уже потеряла час времени и больше ждать не намерена, ей так же ответили, что они её понимают, но ничем помочь не могут)))  Поэтому за качество сервиса ставлю единицу!

20.12.2016 года интернет-магазин aliexpress.com сделал мне возврат денежный средств за невыполненный заказ. Возврат был осуществлён на  расчётный счёт банковской карты ****1102, с которого была совершена покупка. Данная карта обслуживается в Ульяновском филиале Публичного Акционерного Общества "БИНБАНК". Сумма возврата денежных средств составляет 66 353 (Шестьдесят шесть тысяч триста пятьдесят три) рубля 37 копеек). Эту информацию официально подтверждает Финансовый отдел интернет-магазина Аliexpress.com. По данному вопросу 13.01.2017 года посредством Интернет-банка ПАО "БИНБАНК" мною было написано и отправлено Заявлении с просьбой осуществить зачисление денежных средств на расчётный счёт карты. Моё Заявление было успешно принято работником Операционного офиса «Ковалихинский/52» Ульяновского филиала ПАО "БИНБАНК" и перенаправлено для дальнейшего рассмотрения в Ульяновский филиал ПАО "БИНБАНК" г. Ульяновск. 07 февраля 2017 года, по истечению максимального срока нахождения денежных средств в заблокированном состоянии (30 дней), мною была написана и подана Претензия в ПАО "БИНБАНК" с требованием разблокировать мои денежные средства в течение трёх дней. [b]На дату 20.02.2017 года:[/b] 1. Не был предоставлен ответ от ПАО "БИНБАНК" на моё Заявление от 13.01.2017 года. 2. Моё требование по разблокированию денежных средств ПАО "БИНБАНК" не удовлетворил. 3. Блокированное состояние моих денежных средств на карте ПАО "БИНБАНК" составляет 60 дней.   Клиент банка «БИНБАНК» с 2011 года Сергей Александрович

Возникла необходимость пользования дебетовой картой. Начал узнавать про банки, чтобы было все четко и удобно. Приятель посоветовал Бинбанк, поскольку в нем обслуживает свое юридическое лицо, проблем не знает. Доверился его совету и не пожалел. Сотрудники, в особенности по адресу ул. Брестская/ пр. Дзержинского, всегда с большим вниманием и очень оперативно решают все мои вопросы.  Была ситуация что банкомат заглотнул несколько купюр и не зачислил на карту, приняли проблему и в кратчайшие сроки устранили! Планирую брать потребительский кредит, вопрос в выборе Банка уже не стоит - только в проверенный Бинбанк.

[b]При переносе базы данных на новую платформу из Москомприватбанка вами были допущены ошибки:[/b] ·        неверно указано мое кодовое слово ·        неверно указан адрес регистрации 119048, г. Москва, ул ***, корпус **, кв. ** (я по данному адресу никогда не жил, очевидно что данные без номера дома и с корпусом и квартирой подставились автоматически при переносе базы) ·        неверно указана категория Бинбонус Путешествия, должна быть Интернет-покупки ·        неверно указан телефон для смс-информирования, в базе значится некий 495 363**78. Я данным номером никогда не владел. 3D-secure как и ранее подключен на верный номер *3535, этот же номер является логином в интернет-банк. ·        более того я никогда не подключал услугу смс-информирования. Считаю данную услугу навязанной мне. Статья 16.3 Закона РФ "О защите прав потребителей": Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Комиссия за услугу согласно Тарифам была введена с 01.04.2016 г. Дата списания комиссии 01.06.2016 г. В этот период[b] я не получал СМС на СВОЙ номер телефона. [/b] 15 февраля в отделении Тимирязевское г. Москва я получил заверенную копию с неверно перенесенными данными и актуализировал данные, подав досудебную претензию. Требую отменить начисленные комиссии за СМС-информирование, подключенную услугу без моего согласия отключить. [b]Дополнение[/b]: 15 февраля 2017 года провел в отделении 1,5 часа подавая досудебную претензию и актуализируя анкетные данные. Сотрудник ОЧЕНЬ медленно работал - ведущий менеджер Б-в Ш.Р. И в 20-00 он заявил, что закрыть карты не сможет, потому что в 20-00 перестает работать программа. Вот не верю, что в крупном банке в 8 вечера отключают базу.

4 февраля совершил покупку на достаточно крупную сумму в интернет-магазине, оплатив ее картой Бинбанка. Поскольку уже после оплаты, условия заказа были изменены, оформил отказ. Обратился за возвратом д/с в магазин, прислали форму для заполнения реквизитов, 6 февраля позвонил в поддержку Бинбанка, чтобы узнать номер карточного счета (поскольку это единственный банк, где эти данные не отображаются в личном кабинете клиента), объяснил ситуацию, под диктовку оператора заполнил форму, переслал в магазин. В течение недели деньги не поступили, звоню в магазин, оказывается, Бинбанк вернул деньги с формулировкой «кредитование счета недопустимо». 13 февраля звоню в поддержку, оператор радостно сообщает, что ошибка обнаружена - мне выдали не тот номер р/с, сейчас продиктуют правильный. Исправляю реквизиты, оправляю письмо в магазин, жду еще неделю. Сегодня (20 февраля) получаю письмо из магазина – деньги возвращены Бинбанком с той же формулировкой. Вот так рутинную операцию возврата денег на карту Бинбанк ухитрился превратить в настоящую головную боль для своего клиента и теперь уже, как минимум, на три недели лишил меня возможности пользоваться собственными деньгами.

Сегодня  обнаружил в интернет банке, что с моей карты исчезло более 900 рублей при том, что никаких операций не проводилось в течение 3-х месяцев, что и подтвердили в кол-центре банка, куда исчезли деньги оператор не смог ответить. В выписке никаких операций по списанию за последние три месяца нет. А на счете карты минус 855 рублей. Бинбанк меня загнал в овердрафт. За обслуживание сняли вперед в октябре прошлого года за 2016-2017г.г. Предлагают идти в офис писать заявление, но офис от меня 50 км. За несколько лет обслуживания в данном банке такое впервые.

Отец является клиентом банка, из-за этого приходится периодически сталкиваться с этим банком. Всё началось с прозаичного ужасного обслуживания в свежеоткрывшемся во Владивостоке отделении. Некомпетентный персонал не только не мог нормально объяснить услуги банка, но и начал смеяться над белорусским паспортом, который я предъявил для перечисления денежных средств отцу на счёт. Теперь всё стало ещё хуже в 5 раз. Придя офис, чтобы перечислить деньги отцу, был получен новый интересный ответ на желание положить на счёт деньги, а именно, мне сказали, что этого нельзя сделать никаким образом, кроме как став их клиентом, затем только можно со своего счёта перечислить. Так же есть компании партнёры, которые осуществляют патежи, но все они работают с комиссией. Единственный партнёр, осуществляющий платежи без комиссии - связной. Почему в офисе банка нельзя сделать эту же услугу не понятно. Найдя связной, я получил ответ, что могу перечислять деньги, но с комиссией. Снова звонки в поддержку банка, снова сотрудники кол центра, не понятно как разговаривающие. Чудом через 10 минут отправляю деньги. Но на этом история не заканчивается. Деньги пропадают "с радаров" По всем платёжным системам они проведены. Кол-центр банка открытие обещает, что ни дойдут в течение дня. Конечно же, ничего не происходит, снова звонки во все три компании (связной, рапида, открытие) везде он прошёл нормально, но в открытие не пришёл. В итоге кое-как добиваюсь информации, что платёж хоть и отправлен, но будет только в понедельник. Наверное, я слишком многого требую или просто привык к хорошим, клиентоориентированным банкам из топ 7 этого рейтинга, но наболело. Просто не понятно, как можно построить насколько неудобную структуру, никакого желания даже близко соприкасаться с этим банком нет. И не будет.

Доброго времени суток! Имею вклад в данном банке. Сегодня пришел на первое пополнение. Оказалось, что для этого надо сначала в порядке живой очереди пройти к операционистам и потом в кассу. В моем предыдущем банке, все делали сразу на кассе. Живая очередь состояла примерно из 10 человек, которых принимали, чуть больше 2-х часов. Принимало только 2 человека, при чем одна из них ушла на обед, и никто ее не заменил. А отсутствовала она около 50 минут. В итоге, очередь к операционисту, плюс очередь на кассу, у меня заняло два с половиной часа! И это только, чтобы пополнить вклад. В предыдущем банке, у меня на это уходило максимум 10 минут с очередью. Кстати, еще две женщины  жаловались на неработающие карты в банкомате. Помогать им не стали, а просто попросили обратиться в горячую линию.

Добрый день. Вкратце. Как же так, срок годности карты 3 года, а чип у карты "живет" не более месяца? Уже второй раз меняю карту из-за проблемы считывания ее в банкоматах и терминалах. Тарифный план "Премиум", а никакого преимущества! Уже неделю жду ответа на претензию о замене карты, ответа нет. Для бесплатности карты необходимо сделать расходных операций на сумму от 50тр. в течение месяца (по факту получится не более 15дней!).

В связи с возникшими вопросам и несогласии о начисленных процентах и возвратным кэшбэком на мою карту, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении мне расширенной выписки по всем операциям проводимой картой. На готовом бланке заявления, предлагается несколько вариантов предоставления информации, в т.ч. на e-mail, что я и выбрала. Однако через 3 недели, пришло сообщение, что выписку я должна получить в офисе банка! :o На данный момент сделать это нет ни возможности, ни времени (очередь в 1-2 часа)! Обратилась в cоll-центр. После долгого диалога, сказали, что ответ с выпиской оправили на почту. Но "Воз и ныне там!" Сегодня в очередной раз позвонила с претензией. Девушка, по имени Евгения, после долгого ожидания на тел. заявила, что информацию подобного рода (расширенную выписку по карте) в целях безопасности на почту не предоставляется! :wall: Поражает в этом банке разночтение всевозможных правил и нормативов. В Бинбаке делается все, чтобы скрыть, уже ставшее нормой, жульничество по картам и любыми способами осложнить клиентам банка возможность проверки операций по ним.

Был клиентом этого банка два года. Странности начались с самого начала, когда они выдавали кредитки, по которым компенсировали 3000 от первой покупки в конкретном магазине. Вроде безумно выгодно. Но потом оказалось, что компенсация начисляется сильно позже, чем происходит начисление штрафа за непогашение кредита. Я беспокоился, когда приближался срок, спрашивал "ну когда" и "что если нет". Но в итоге заметная часть этого подарка Бинбанка ушла на штрафы по этому кредиту, который для меня вообще был не особо заметен - я участвовал в акции компенсации части первой покупки, а про кредит это уже fine print (я его прочитал, но понадеялся на здравый смысл, и что банк не намерен сделать себе антирекламу). Следующая проблема возникла с интернет-банком. Суть проблемы проста, удивляет что ее оказалось невозможно решить. Интернет-банк не показывал моих счетов. После двух поездок в офис и трех телефонных разговоров (на третьем я уже просто дал трубку сотрудникам банка), вердикт телефонной поддержки "у вас не обновлены паспортные данные" (я их обновил год назад, как только поменял паспорт). Вердикт отделения - с паспортными данными все ок. Я сказал в отделении и телефонной поддержке, что жду до конца недели (заказал деньги, чтобы расторгнуть уже продленные при визите в отделение вклады), и, поскольку, ничего не заработало и со мной никто не связался, забрал вклады. Суммы совсем небольшие, и каждый год приезжать их продлять - потрачу в итоге больше времени, чем на этот перенос в другой банк, где все в порядке с интернет-банком. Интересно еще и то, что в Бинбанке вклады автоматически продляются на совсем невыгодных условиях. А чтобы изменить надо ехать в отделение. Расчет на то, что клиент плюнет или забудет, а компании прибыль? Надо еще пенсию от них перевести, которая к ним попала после покупки пфр райффайзена. BTW Пока сидел в очереди в отделении, написал сообщение на SMS обратной связи, которым все в отделении было обклеено - "нам важно ваше мнение". В ответ полная тишина. Понятно, что формально никто и не обещал никакой реакции от обратной связи...

Ответ банка: В ходе проведенной проверки было установлено, что 3 декабря 2016 года к Вашей карте была подключена услуга «Информационный сервис», в связи с чем 1 января и 1 февраля была списана комиссия, согласно Тарифам карты. В случае если Вы не заинтересованы в данной услуге, просим Вас обратиться в Банк для возможности отключения. Мой ответ: Услугу не подключал. Визит в банк не совершал 3 декабря 2016 года. Деньги 100 рублей списанные незаконно вернули 17.02.2017 после опубликования отзыва о банке и направления запроса через банк и отправки жалобы в Банк России, в тот же день. Путь все клиенты Бинбанка узнают о не честности с Вашей стороны.  Я крайне не люблю банки с такой игрой: с такими играми мной были уличены кроме вас Россельхозбанк и другие. Все деньги возвращали, при этом долго спорили.

Добрый день. Банк, в одностороннем порядке, принял решение об увеличении лимита по кредитной карте. Меня проинформировать об этом банк не удосужился, хотя СМС информирование подключено. В среду я позвонил на горячую линию с просьбой уменьшить лимит по карте, заявление приняли, сказали, что в четверг придёт номер обращения. Номер не пришёл. Сегодня звоню ещё раз с тем же обращением и, выясняется: 1) обращение, которое я оставлял в среду, не зарегистрировано. 2) новое обращение не могут принять, т.к. по карте есть не проведённые суммы. 3) я должен дождаться, когда все суммы будут проведены (значит не пользоваться картой неделю) и только потом подавать обращение на уменьшение лимита. Для представителя Бинбанка на этом форуме - прошу считать этот отзыв моим обращением в банк по поводу уменьшение лимита по кредитной карте.

Более 10 лет я являюсь клиентом Бинбанка, получали зарплату, неоднократно оформляла вклады, оформила пенсионную карту и т.п. 10 декабря 2016 г. в 11.39 час (в это время прошел платеж) я оформляла очередной вклад на 300 тыс. руб. в офисе "Янтарный" г. Калининграда, при этом 100 тыс. вносила наличными, а 200 тыс. переводила с пенсионной карты, открытой в этом же банке. Оператор и кассир об этом были осведомлены, но никто меня не предупредил, что за эту услугу с меня могут взяты деньги. Поскольку деньги переводились внутри банка с одного счета на другой, мне самой и в голову не пришло, что за это с меня могут взять оплату. Только 17 января 2017 г. на мой электронный адрес пришла распечатка из банка, в которой было указано, что за эту операцию с меня взяли 1 000 руб., обозначив эту услугу, как "выдачу наличных". Но никакой выдачи не было, деньги я не видела и в руках не держала, они просто перешли с одного счета на другой внутри Бинбанка. В связи с этим встает вопрос - правомерно ли с меня взяли деньги за эту "услугу", ведь деньги остались в самом банке? В перечне тарифов на сайте Бинбанка я такой услуги не нашла. Я написала заявление, с которым 23 января обратилась в офис к управляющей (ее данных на двери не значилось, поэтому назвать ФИО не могу), попросила дать мне аргументированный ответ, она со мной даже не стала разговаривать, заявление не взяла, отправила к операторам, которые также не дали никакого четкого ответа. Еще один вопрос возник попутно. Изучая в связи с данной ситуацией тарифы на обслуживание пенсионной карты, которые вступили в силу с 01.08.2016 г. я увидела, что в разделе "Информационный сервис" написано - комиссия за оказание услуги СМС-информирования - бесплатно, С меня же ежемесячно до сих пор за эту же услугу "СМС-информирование" снимают по 30 руб. Когда я задала этот вопрос управляющей, она сказала, что у них другие тарифы. Как это может быть в одном банке? Хотелось бы получить квалифицированный ответ юриста банка на мои вопросы, поскольку я считаю, что меня просто обманули, поэтому у меня появилось желание, закрыв вклады, прекратить всякие отношения с данным банком. Не понравилось и отношение управляющей филиалом. Армичева В.И.

Оформил в отделении дебетовую зарплатную карту. Мало того, что при получении не дали никакого договора, дак еще к тому же не сказали, что к карте и к и-нет банку разные кодовые слова. Дали неправильный пароль к банку. Следовательно для восстановления пароля к банку надо идти в офис. Ладно, думаю, сходил в офис, восстановил пароль. Захожу в банк: нет ни одного счета ни карты, операционисты не подключили. Хорошо есть опция подключить карту, дак она не работает, пишет: "Извините, надо обратиться в отделение". Спрашивается, Вы в каком веке живете банк? Что сейчас по любому поводу ходить в отделение банка? Я уже не говорю, что при звонках в колл-центр 20 минут минимум теряешь, чтобы тебе у кто-то ответил. Научите персонал всем нюансам, почему клиенты должны свое время тратить, чтобы решать Ваши проблему. Короче, ужас.

Являюсь клиентом Открытие-Брокер. Периодически прихожу в банк Открытие по адресу проспект Ленина 35 для пополнения брокерского счета. Даже если передо мной два человека сидит, меньше 1,5-2 часов на обслуживание не уходит. Очень медленно работают операционистки. 17.02.2017 пришел в банк, сел на диван и стал ждать своей очереди. Подошла уборщица и начала возить грязной тряпкой по моим ботинкам. Это оказывается был намек на то, чтобы я поднял ноги и дал ей помыть. Настроение на весь день испортилось. Брокерские услуги Открытия меня вполне устраивают, но банковское обслуживание оставляет желать лучшего.