25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! В продолжение моих приключений с БИНБАНКом, который продолжает "традиции" доставлять мне проблемы каждый месяц, начиная с ноября 2016 г... 1. Ниже описано очередная "подстава" от банка (по другому это назвать нельзя). В конце декабря 2016 г по программе лояльности "БИН Бонус" я активировал категорию №2 "Здоровье, спорт и красота" (согласно п.2.4 программы), куда входят "Спортиные клубы", за что было списано 250 руб (при покупках в этой категории перечисляется 5% от суммы покупки в виде бонусов). В январе 2017 г, когда данная категория была активна, я купил абонемент в спортивном клубе "Sportlife" почти за 30 тыс. руб, однако в следующем месяце при получении выписки я обнаружил, что за указанную покупку было начислено 1% бонусов. В ходе выяснения причины этого по горячей линии сообщили, что это произошло по причине того, что МСС код данной операции 7941, а в указанную категорию, согласно программе в редакции от 01.10.2016, попадают только операции с МСС кодами: 5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7997; 8062; 8099. Поискав в интернете расшифровку МСС кодов, обнаружил, что "спортивные клубы" фигурируют только в операциях с МСС кодом 7941: Sports Clubs/Fields (Спортивные поля, Коммерческие Спортивные состязания, Профессиональные Спортивные Клубы, Спортивные Промоутеры). Ни в одну другую категорию, с MCC кодами, указанными в п. 2.4 программы, спортивные клубы не фигурируют (их расшифровку можно найти в интернете). По этому поводу в банк была написана подробная претензия №1-13837407868, в которой было изложено, что банк ввел в заблуждение, указав в п.2.4 программы "спортивные клубы", но при указании МСС кодов не включил код, им соответствующий. Естественно, банк отказал в пересчете бонусов, сославшись на условия программы. Учитывая то, что сами торговые точки (магазины, клубы, больницы и т.д.) не могут сказать, какой МСС код будет присвоен при оплате их покупок или услуг картой, пользователь банковской карты ориентируется только на название услуги или товара, указанной в программе, считаю, что банк ввел в заблуждение пользователей своих карт. Кстати, когда подавал претензию в отделении банка, сказали, что именно по этой категории принимается наибольшее число претензий по поводу расчета бонусов. Так как повторно писать претензию по личному опыту бессмысленно, прошу представителей банка на этом сайте либо предоставить МСС код, в который входят "спортивные клубы", указанные в п.2.4 программы, согласно международной классификации МСС кодов, либо пересчитать бонусы по указанной покупке. 2. 3 дня назад при получении СМС оповещения о покупке обнаружил, что мой остаток средств увеличился на 100 тыс. руб. Привыкнув уже к таким закидонам от банка, когда остаток средств приходит от другой карты, не придал этому значения. Потом еще совершил покупку, и снова остаток больше на 100 тыс. руб от моего расчетного. Вчера (16.02) пытаясь выяснить как быть с несогласием ответа на мою претензию по горячей линии, продлил услугу "Автотрата", интересуюсь: можно ли изменить кредитный лимит карты, на что оператор отвечает - да, по Вашему заявлению и справке 2-НДФЛ, либо в одностороннем порядке банк сам может увеличить лимит. На следующий мой вопрос, должен ли банк при изменении лимита как-то меня оповестить, был получен ответ - безусловно должен, хотя бы в виде СМС. Я от банка СМС-уведомления об увеличении лимита НЕ получал (и это не проблема сотового оператора), более того, кредитными средствами я НЕ пользуюсь (было 1 раз на сумму около 1 тыс. руб), всегда держу баланс в плюсе. Спрашивается: зачем мне банк увеличивает кредитный лимит, да еще и не ставит меня об этом в известность. Учитывая то, что банк может без моего ведома менять в том числе мои контактные данные (ноябрь 2016 г.), я НЕ держу большие средства на указанной карте, я НЕ пользуюсь интернет-банком и я НЕ хочу увеличивать кредитный лимит, опасаясь, что средства карты могут быть выведены третьим лицом, а потом доказывай банку, что это не ты совершил операции. Высказав оператору все свои претензии, в т.ч. по увеличению лимита, она сказала, что передала обращение "специалисту" и он свяжется со мной в этот же день. Спрашивается, а кто вообще сидит на телефоне горячей линии банка, если они не могут решить ни одной проблемы? Естественно, звонка так и не было, приходится писать на сайте... Вообще, складывается впечатление, почитав другие отзывы, что те проблемы, которые банк доставляет в последнее время (с ноября 2016 г.) физ. лицам, - это искусственно, чтобы избавиться от них. Жду комментариев от сотрудников банка, особенно по п.1. Просьба мое сообщение не удалять.

Добрый день! Удивило и огорчило формальное отношение банка к обращениям.10.01.2017 написал обращение № 1-13281124392 в офисе Бинбанка о несогласии с размером начисленных %% на остаток ДС за декабрь 2016. Суть следующая: согласно тарифам банка существует предел, при превышении которого начисляются %% по меньшей ставке. В декабре 2016 г. я ориентировался на остаток ДС в приходящих смс после совершения операций, а также на остаток ДС на главной странице в личном кабинете (старая версия интернет-банка). Как выяснилось в январе остаток ДС в смс и в личном кабинете не соответствует остатку ДС на счете, т.к. списание ДС со счета происходит с некоторыми задержками. В моем случае получилось, что 4 дня не происходило списание со счета операций по расчетам в торговых сетях, в результате в один из дней и был превышен установленный предел, что привело к начислению %% на минимальной ставке. На вопрос "Почему 4 дня не происходило списание?" сотрудники офиса, call-центра и письменный ответ банка от 15.02.2017 г. б/н не объясняют.  К тому же в письменном ответе допущены ошибки как орфографические, так и указанием в одном месте правильного номера карты, а во втором - номер карты видать из другого ответа.  Перерасчета %% и внятного ответа банка, как я понимаю, не дождусь.

В понедельник, 13/02/2017 три часа не мог загрузить выписку из банка. Делаю все как обычно, сохраняю файл по сети. Файл сохраняю, а найти не могу. Пошел по простому пути - сохраняю в корень диска С заменить спрашивает?? (т.е файл есть!). Да, заменить... заменяю. Нету файла... Искал и в скрытых, и поиском и через ДОС... НЕТУ... думал уже все, клиника. Звоню в ТП, там обрадовали - сказали у нас залили релиз, КОТОРЫЙ КОНФЛИКТУЕТ С ВИНДОУЗ. ЭТО КАК?? До сих пор теперь приходится вместо стандартных операций выгрузить из клиента - загрузить в 1С. Приходится все делать через флешку. Только там винда видит этот файл выгрузки.

С "Открытием" связан несколькими продуктами. УК ведет пенсионный счет, через брокера делаю биржевые дела, ну и открыл вот счета в банке. К УК и брокеру вопросов нет совсем - работают замечательно. А вот банк - это просто ужас. Открыл текущие счета рублевые и валютные (чтобы с биржи выводить доллары-евро для поездок за границу). Дополнительно решил открыть карту Travel в USD для снятия наличных за границей, если приспичит. Картой пользовался первый год. Второй год просто лежала, не успел закрыть. Обслуживание по ней 12 долларов, решил не продлевать. Посмотрел - на ней срок экспирации март 17-го. Ну, думаю, переоформлять не буду, и ок. Щас! В январе приходит смс, что списана комиссия на год вперед, а поскольку денег на ней не было, то баланс отрицательный (это на дебетовой карте-то!). Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Говорю, что карта не нужна, продлевать ее не буду. Прошу закрыть карточный счет. Говорят нет, платите. Комиссия списана на год вперед. Т.е. банк специально выдал карту такую, что по ней не отследить, когда следующее списание будет. Нигде в интернет-банке также не указывается дата следующего списания. Фактически нечестным способом (пользуясь неведением) банк изымает средства клиентов, ссылаясь на подписанный договор при оформлении. Был клиентом банков в США. Там тоже есть свои заморочки, что если по дебетовой карте возник минус, то сразу начисляют штрафы и этими штрафами отрицательный баланс растет как снежный ком. Но НИ РАЗУ еще не было такого, что объяснив ситуацию, банк жадничал и требовал вернуть все во что бы то ни стало. Всегда шли навстречу, обнуляли счет и просто закрывали его. Здесь же - бред какой-то. Причем по телефону даже это нельзя сделать, а надо ехать в отделение. А в Тольятти (минуточку - город с 700 тыс. населением) филиал закрыли и ближайший остался только в Самаре. Для банка, который заявляет о себе как крупнейшем частном, поведение просто позорное. По остальным параметрам: 1. Интернет-банк неудобный (но это вкусовщина) - "3" 2. Обслуживание в отделениях ОЧЕНЬ медленное. Эл. очередей нет (как в Тольятти, пока не закрыли, так и в Самаре на Н.-Садовой), специалисты не всегда компетентны (могут не знать как сделать что-то и перепоручают другому специалисту) - "2" 3. Тех.поддержка в принципе нормальная (девушки, что там сидят, не виноваты в политике банка) - 4 4. Брокер, УК - "5"

09.02 я оформил заявление на закрытие вклада через интернет-банк. Две попытки были неудачными, затем я позвонил в банк и мне "обновили права", третье заявление на закрытие было исполнено. При закрытии вклада я использовал текущие счета для начисления процентов в качестве счетов для перевода средств со вклада, интернет-банк предоставлял такую опцию при выборе счета закрытия как единственную. На тот момент открытых "текущих счетов" в банке у меня не было. После обработки и исполнения заявления, возможность управлять вкладом в личном кабинете исчезла. Однако средства на счета не поступили. Через несколько дней сами счета пропали из личного кабинета. Деньги до сих пор числятся на счетах вклада, который числится закрытым, управлять которым я не могу. После звонка в службу поддержки мне посоветовали открыть текущие счета в трех валютах и перевести деньги на них в новом интернет-банке, однако при попытке перевести деньги со вклада на созданные текущие счета выдавалась ошибка "Недостаточно средств", вне зависимости от суммы или счета. В дальнейшем кнопка Снять вовсе исчезла из меню вклада в новом ИБ. 13 февраля получил сообщение от Банка с просьбой выслать доп. информацию и скриншоты на почту, письмо отправил, ситуацию подробно описал. Звонок в службу поддержки сегодня, 16 февраля показал, что обращение находится в рассмотрении. Вопрос срочный, деньги попросту зависли из-за ошибки интернет-банка уже на 10 дней и сколько это продлится дальше мне никто сказать не может. Я считаю такие вещи должны решаться сверхбыстро, а не неделями.

Этот отзыв я пишу уже решив, что буду закрывать в Бинбанке все счета и разрывать с ними договор. Это не банк из 20-ки - это какое-то эхо 90-х... По порядку. Мое желание завести дебетовую карту в Бинбанке было вызвано их программой бонусов. Я часто путешествую - а у них можно было получать 5% кэшбэк. Ну и в преддверии очередной поездки решил заказать карту. Приехал в офис на Марксистскую, подождал 1,5 часа (очередь и сплетни среди сотрудниц). Настроение было хорошее - не беда! Заказал карту, подписал договор на открытие и обслуживание карточного счета. Сказали - через 3-4 рабочих дня - приезжайте за картой. Выждал на всякий случай 5 рабочих дней - приехал. Карты нет. Когда будет - неизвестно. Поездка через 1,5 месяца - время купить билеты и отель забронировать, чтобы получить кэшбек еще оставалось. Но карту я получил уже только после возвращения, в июне. Карту мне делали почти 2 месяца!! Обломитесь, кэшбеки! Раскатал губу... Это ладно, переживем) Спустя 3-4 месяца после открытия карты программа БИНбонус изменилась: теперь нет кэшбэков нормальных - теперь какие-то накопительные баллы, которыми можно покрыть НЕКОТОРЫЕ покупки! Далеко не все... Короче, баллы то копятся, а вот потратить их пока не могу... Ништяк!! Далее.. Выводил регулярно Вебмани (WMR - рубли то есть) на рублевый карточный счет. Спустя несколько месяцев обнаружил такую закономерность. Вывожу, например, 10 000 рублей (WMR), они зачисляются на счет. Проходит 2-3 дня - из баланса минус 400-500 руб. Начал допытываться к поддержке. Они говорят - это вы вебмани в долларах выводите. Вот, мол, конвертация и получается дополнительный минус. Несколько дней и с теми, и с другими выяснял, Бинбанк от меня отпинывался, мол: "Мы не виноваты". Помогла разобраться в проблеме поддержка Вебмани: "Значит у банка-эмитента выпустившего вашу карту нет клиринга в RUB с VISA (и/или Mastercard). Поэтому VISA (и/или Mastercard) деньги зачисляет в USD по своему курсу. Ваш банк (банк-эмитент) не зачисляет полную сумму в рублях, т.к. он покрывает убытки по конвертации с VISA (и/или Mastercard) за счет клиента". Бинбанк нехотя признал, что да - это правда. А мне впаривали, что это вебмани у меня присваивает деньги. Могу приложить скриншоты всех этих переговоров и списаний. Теперь вебмани не вывожу в Бинбанк. После этого было еще несколько непонятных списаний с карты, выяснял с ними - всегда был не прав. Девиз их техподдержки это: "Уж мы то лучше знаем" и "Ты сам на это подписался". Мне уже было в тягость все это выяснять, я уже начинал понимать, что мне этот геморрой ни к чему, проще закрыть счет. Последняя капля... Начал замечать странные ежемесячные списания - по 120 руб. Нечто, что называется "Защита плюс". Мелочь, но разобраться-то надо! Да и в сумме всего - не мелочь получается. Раньше таких списаний не наблюдал в онлайн-банке, и вот вдруг - увидел. Спрашиваю у поддержки - что это такое? А это, оказалось, страховка! Сюрпрайз - вы застрахованы! Дайте ваши денюжки! И неважно, что вы против, и первый раз слышите об этом! То есть, как я понял, они в договор по открытию и обслуживанию банковского карточного счета впихнули еще договор на страхование! Это вообще законно? Я буду выяснять и писать в ЦБ! И ни словом, конечно, никто об этом не обмолвился. Когда я спрашивал - сколько будет стоить годовое обслуживание, отвечали: 600 руб. в год. НИКТО не упомянул про страховку, которую мне подсунули в договор на обслуживание счета. Сейчас жду от них подтвердительных документов, что я действительно такое подписывал. Но для себя решил - все счета у них закрываю, карту режу пополам! Пусть идут, так сказать, лесом. В итоге, меньше года был их клиентом. Полное НЕудовлетворение. Бинбанк показал себя как несерьезная организация, которая только и ищет возможности обмануть, подсунуть, перехитрить, "обуть" своего клиента. "Без лоха и жизнь плоха" - как сказали мне друзья про этот банк. Быть лохом мне не хочется - БИНбанк, давай, до свиданья!

Проживаю в 130 км от ближайшего офиса обслуживания в г. Уфе и имею зарплатную карту в г. Когалым. Срок действия карты закончился еще в декабре, заявление на отправку карты в офис г. Уфа было написано еще в ноябре... но карту отправили только в январе, и она до сих пор не пришла в Уфу. Мало того, что срок действия карты всего 2 года! 10 февраля приехал в офис г. Уфа с просьбой подключить мне интернет-банк линк. Сотрудница все объяснила и выдала мне распечатку с идентификатором. Сегодня решил воспользоваться услугой интернет-банка и не получилось, потому что вводя идентификатор и пароль (ММГГ) предлагается поменять ПИН. Ввожу пин и ... неавторизованное использование (операция не доступна). Мне что снова обращаться в офис г. Уфа?

У меня накопилось немного бонусов программы БинБонус по карте Ubank (более 100), и я решил их использовать. Для этого изучил [url=https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/%D0%9C%D0%94%D0%9C.%20%D0%A3%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B%20%D0%91%D0%98%D0%9D%20%D0%91%D0%BE%D0%BD%D1%83%D1%81.pdf]"Условия Программы лояльности “БИН Бонус”[/url] банковских карт ПАО «МДМ Банк»" Ссылка находится на странице "Программа лояльности [url=http://mdm.binbank.ru/moscow/retail/cards/binbonus/]«Бинбонус»"[/url] И 03.02.17 заплатил за сотовую связь Мегафона на его сайте, чтобы потом компенсировать эту операцию. Операция провелась по счету, прошло еще 3-5 рабочих дней (поддержка сказала, что это необходимо), но возможности потратить бонусы так и не появилось - в разделе "Потратить бонусы" висит сообщение "Операции для компенсации отсутствуют". 16.02.17 я обратился на 8-800-2003-700, чтобы выяснить причину. Мне сказали, что сотовую связь компенсировать нельзя. И об этом написано на сайте на странице http://mdm.binbank.ru/moscow/retail/cards/binbonus/. Действительно, цитата: "Какие покупки можно компенсировать? ... [b]нельзя компенсировать оплату мобильной связи[/b], ЖКХ, переводы и другие платежи." Но в Условиях Программы лояльности такого ограничения нет. Цитата: "4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ ... 4.1.1. Разовое использование Бонусов: ... - бонусами [b]можно компенсировать стоимость любой операции по оплате товаров/работ/услуг[/b] в ТСП, совершенная с использованием Карты (либо ее реквизитов)" Также, на той же странице "Программа лояльности «Бинбонус»" в разделе "Как потратить бонусы" говорится: "Компенсация - Оплачиваете покупку картой [b]в любом магазине или Интернете [/b]... Автотрата ... - Оплачиваете покупки картой [b]в любом магазине или Интернете[/b]" Т.о., банк по необъяснимой причине выбрал для выполнения условия, которые противоречат всему возможному - и другим условиям на той же странице, и документу. Упомянутые "Условия Программы лояльности" являются приложением № 22 к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МДМ Банк». Почему банк не выполняет условие договора, объяснить не смогли. Девушка даже не смогла понять, почему это необходимо делать.

Здравствуйте, Я являюсь учредителем и гендиректором юрлица, ООО "Логос Трэйдинг" (ОГРН 1177746063131). Думаю, ОГРН вам будет достаточно для идентификации. Если недостаточно, доп. контактные данные пришлю по запросу. 30-го января 2017г. юрлицо было зарегистрировано ИФНС 46. Во вторник, 07-го февраля 2017 г. я обратился в БИНБАНК, отделение Профсоюзная, 39, и предоставил весь необходимый пакет документов, с целью открыть расчётный счёт. Сотрудница, занимающаяся юрлицами, в этом отделении одна. Зовут её Лилия. Сказал, что открытие расчётного счёта - до 5 (пяти) рабочих дней. Я удивился, почему так долго, но стал ждать. В БИНБАНК я обратился по нескольким причинам, из которых две основные: а) РКО, на мой взгляд, дешевле, чем в Сбере и ВТБ. Из известных мне, дешевле РКО только в ФОРА-банке, и там обслуживалось моё предыдущее юрлицо. Но ФОРА, на мой взгляд, слабоват, и не пользуется достаточным уважением у госзаказчиков при предоставлении банковских гарантий, да и кредиты в ФОРА-банке тяжело добывать, т.к. он бедноват, на мой взгляд; б) ради более надёжных банковских гарантий и кредитов (в перспективе) И что же мы имеем? Прошло пять рабочих дней (вторник, 14-ое февраля), а расчётный счёт не открыт. Написал Лилии - не отвечает. Позвонил - ответила, что от меня не нужно ничего (никаких доп. документов), а ... дословно не помню, и клеветать не хочу, поэтому передаю суть, как понял ... а что-то происходит внутри БИНБАНКА (что-то кем-то неправильно оформлено) и надо ждать. Ну ОК. Жду день. Ничего не происходит. Звоню Лилии. Она обещает уточнить и перезвонить. Не перезванивает. На следующий день звоню опять. Опять обещает уточнить. И ничего. Сегодня уже третий день по истечении срока пяти рабочих дней. Сегодня с Лилией вообще не удалось вступить в контакт (три раза звонил, не отвечает). Товарищи, как-то бы ускориться надо. Меня терзают партнёры. Не могу оплатить аренду, например. Кроме того, что ещё хуже, не могу оплатить ЭЦП (электронную цифровую подпись) для электронных торговых площадок. Никто не верит, что прошло 7 рабочих дней, а БИН не открывает счёт. Вы будете смеяться, но даже налоговая инспекция за пять рабочих дней изготовила выписку из ЕГРЮЛ (т.е. в срок). Выписка нужна для получения ЭЦП. Но то, что БИН не открывает счёт уже 7 рабочих дней - это в голове не укладывается. Ау, что делать?

Я являюсь клиентом Рокетбанка, и столкнулся со сложностью пополнения денежных средств в иностранной валюте на свою карту. Побывал в двух офисах банка Открытие, простояв в очереди довольно долго (причем в обоих отделениях, так как работал только 1 сотрудник), в первом отделении мне сказали, что сотрудника, который занимается валютными операциями, сейчас нет на месте и попросили подождать 30-50 минут. Конечно терять время я не собирался и отправился в другое отделение. Но тут все было еще хуже... так же работал один сотрудник, отстоял в очереди около 20 минут, а когда рассказал, что мне нужно сделать... вообще афигел...сотрудник явно дал мне понять, что он не умеет выполнять данную операцию и предложил обратиться в другое отделение. Ну что же... выбора у меня не было, но уже решил это сделать на следующий день. По пути на работу, мне попался на глаза офис на Новочеркасском проспекте, рядом с метро. В данном офисе так же работал 1 сотрудник (похоже у них серьезный недобор кадров во всех отделениях) но повезло что не было очереди. Обратился к молодой девушке с моей "уже" проблемой. Девушка сказала, что сейчас все сделает, в течение 10-15 минут. Вышло даже немного быстрее. Хочу выразить огромную благодарность девушке, Цветковой Татьяне. Татьяна, очень быстро и качественно помогла мне пополнить счет моей карточки, так же очень мило со мной общалась и красиво улыбалась) Слава богу, хоть в одном из 3 отделений, есть классифицированный сотрудник, который умеет работать. Побольше бы таких красивых и умных девушек было в Ваших отделениях! Теперь почаще буду заходить пополнять счет, в это отделение!

Продолжаю делиться опытом по работе с банком ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10033913/]предыдущая сага[/url]) По прошествии января 2017 проанализировал выписку начисления бонусов. По одной из операций от 10.01 по покупки линз в интернет магазине с оплатой онлайн картой банка прошло начисление в 1% вместо положенных по категории Интернет-покупок 5%. Разница каких-то 320 бонусов (рублей), но обидно я же делал все по правилам банка. Написал 25.01 претензию по мейлу, получил номер претензии 1-13568416879 с просьбой доначислить бонусы. До 13.02 банк "думал" и прислал пространную формулировку с просьбой пройти идентификацию. Позвонил, прошел, пояснил суть, проверили покупку по выписке, уточнили ньюансы. Сотрудник завел новую заявку уже идентифицированную 1-14023332126. Казалось бы, цель уже рядом, ан нет. Через 2 дня 15.02 пришел ответ "бонусы начислены в соответствие с правилами программы" и всё. Т.е. на мою просьбу: вот выбранная категория, вот трата по ней, начислите! - ответ все правильно начислили, но по своим правилам, а то что вы понимаете не так как мы - ваши проблемы. Ок, звоню снова и прошу пояснить в чем же причина наших расхождений, поясните хотя бы, чтобы снова не попасть мимо кассы. И тут начинается шоу. вот несколько ответов на мои вопросы. Оператор: Сообщаю о причине отказа. Банк начислил Вам бонусы в соответствие с правилами программы Клиент: Укажите конкретную причину несоответствия покупки бонусируемой категории О: Конкретная причина мне не видна. К: Соедините с сотрудником, который принимал решение. О: Соединить не могу. К: Тогда как мне получить конкретный ответ? О: Давайте создадим новую заявку (!!!) К: А зачем я создавал данную заявку? О: Ну тогда Вы можете обратиться в отделение. К: Зачем? О: Там Вашу заявку рассмотрят подробнее. К: Т.е до сих пор ее рассматривали поверхностно? О: Банк уже принял решение. Вот как мне, клиенту общаться с такими сотрудниками банка? Для чего существует у банка горячая линия поддержки? Почему на нормальные вопросы по продуктам банка меня отправляет в далекое путешествие по условиям программы или на …авось в отделение банка? Может здесь мне ответят. Извините за мой французский, но накипело.

Рекомендую всем перенять "опыт" банка по одурачиванию клиентов, желающих купить валюту: 1. Отстояв приличную очередь в кассу, Вы узнаете, что никак не удается "Войти в систему". 2. Курс изменился (хотя на табло и в распечатке он не меняется в течение следующего часа) 3. Не можем снять требуемую сумму с Вашей карты - сходите в банкомат. Сегодня решила указать на несоответствие этих действий законодательству РФ и что же? 1. Книги претензий нет, для оформления заявления о претензии надо отстоять очередь к операционисту (замечу, что он/она всегда в единственном числе); 2. Подписать свое согласие на передачу банку персональных данных для коммерческих целей; 3. Девушка с характерной внешностью восточной красавицы в кабинете управляющего подтвердила, что именно так - без этой подписи никакой печати под претензией и подписи сотрудника я не получу - пришлось подписать; 4. Правда, меня "успокоили" - завтра придете к операционисту и напишите отзыв. Прошу руководство банка разъяснить, сколько, по его (руководства) мнению, за один час было сделано нарушений законодательства РФ? Фото с табло (курс обмена с указанием временных промежутков) и скан Обращения (с вынужденным согласием на предоставление персональных данных. Параллельно отправила в прокуратуру через сайт госуслуги.

Являюсь клиентом этого банка как физ.лицо и как ИП. В целом - хороший банк. Выбрал его, потому что он ближе всего к офису. Очень хотелось бы поставить ему хорошую оценку. Всё мне в нём нравилось до тех пор, пока не случилась эта беда. Ситуация прозрачна как ясный день: При переводе с моей карты (банк Открытие) на карту товарища (банк ВТБ24) из-за сбоя деньги списались 2 раза. Пришли на карту товарища 1 раз. Разницу возвращать отказываются. Заставляют меня самого бегать искать между банком Открытие, платежной системой МастерКард и банком ВТБ24. Справедливости ради приведу полное описание истории: [b]20.09.2016[/b] - я пытаюсь перевести сумму 10,000р (с комиссией 10,150р.) со своей карты (банк Открытие) на карту своего товарища (банк ВТБ24) через мобильный интернет банк. Операция не проходит, возвращается с ошибкой. Я делаю несколько попыток (также неудачных), после чего пишу обращение в службу поддержки с вопросом - в чем причина и как быть? Важным является тот факт, что сумма НЕ была списана с моего счета и НЕ была заблокирована. [b]21.09.2016[/b] - я получаю ответ от службы поддержки о том, что причиной ошибок была потеря связи с банком-эмитентом. Ответ службы поддержки: [i]Алексей Александрович, добрый день! Перевод от 20.09.2016 в 17:09 на сумму 10,000 рублей не был исполнен. От банка-эмитента карты, на которую осуществляли перевод, не поступил ответ в момент совершения операции. Возможно, была потеряна связь с банком-эмитентом. При необходимости рекомендуем повторить операцию. [/i] Следуя рекомендациям службы поддержки, я повторяю перевод по тому же номеру карты с такой же суммой (10,150р. с учетом комиссии). На этот раз операция проходит успешно. Сумма блокируется и списывается, я получаю смс о списании. Всё отлично. [b]08.12.2016[/b] - спустя почти 3 месяца(!!!) я получаю смс о том, что с моей карты был осуществлен перевод на сумму 10 000р. С моей карты списывается сумма 10 150р. В результате чего мой счет уходит в технический овердрафт. Я звоню на горячую линию банка Открытие (8 800 700-78-77), где мне поясняют, что это списание произошло из-за того, что завершилась одна из тех ошибочных операций от 20.09.2016, которые изначально НЕ прошли из-за технического сбоя. После чего мы с оператором по телефону составляем претензионную заявку на возврат суммы перевода. В течение нескольких дней мой счет находится в техническом овердрафте, пока я не погашаю его из собственных средств. За это время банком начисляются неустойки, которые были списаны с меня при погашении тех.овердрафта. Как выяснилось позже, со слов получателя платежа, в день перевода (21.09.2016) он проверил счет и обнаружил что ему пришло 20 000р. (т.е. два раза по 10 000р.). Он их тут же снял через банкомат. Но через некоторое время банк отменил одну из операций и вычел с него сумму одного из переводов (-10 000р.). В результате чего его счет ушел в технический овердрафт. Получатель платежа обратился в свой банк (ВТБ24) за разъяснениями и получил информацию о том, что на этот перевод не пришло подтверждения от банка отправителя, поэтому операция была аннулирована. В конечном счете, как и должно быть, получатель получил только один перевод на сумму 10 000р. Что подтверждается банковской выпиской с его счета, которую мы вместе с ним оформили в отделении банка ВТБ24 и я предоставил её в свой банк, в приложении к претензионной заявке (см.ниже). [b]27.12.2016[/b] - я получаю “Ответ на обращение” № 01-4-11/229205 (от 27 дек 2016) от Ш-вой А.В. (номер внизу документа: 31**10). Суть ответа - отказ в моем прошении о возврате средств. Цитата из ответа: “В ходе проверки установлено, что списание денежных средств с СКС осуществляется правомерно ...”. Я в шоке. [b]28.12.2016[/b] - я выясняю подробности у получателя платежа. Вместе с ним мы посещаем отделение банка ВТБ24 и берем выписку с его счета. По выписке видно что перевод зачислен ему лишь один раз (сумма 10,000р.). В отделении банка Открытие, вместе с сотрудницей банка Софьей Б-кой (31-**10), я составляю повторный запрос на возврат средств в претензионный отдел (несогласие с ответом), к которому прикладываю выписку со счета получателя, полное описание ситуации (в письменном виде), а также заявление на возврат неустоек. В начале января мне возвращается сумма неустойки (~370р.), но сама сумма перевода (10 150р. с учетом комиссии) до сих пор НЕ возвращена!! [b]27.01.2017[/b] - я снова получаю отказ от претензионного отдела, в котором банк опирается на действия платежной системы MasterCard. В попытках найти истину я дозвонился до руководителя отдела по работе с физ.лицами ([b]Юлия, 84459[/b]). Передал ей всю информацию устно. Сложилось впечатление, что Юлия досконально разобралась в ситуации. По её совету я попытался связаться с платежной системой MasterCard, где мне объяснили, что у них нет доступа к информации о счетах клиентов. И что данные о транзакциях возможно получить только по запросу банка. Также меня заверили, что у банка имеются все необходимы инструменты для получения полной информации по транзакциям. Для меня остается загадкой, почему банк имея все возможности, до сих пор не разобрался в данной ситуации и не вернул мне средства. Также Юлия посоветовала мне взять некую справку из банка ВТБ24 о том, что та ошибочная транзакция действительно не прошла ([b]разве выписки с его счета недостаточно?![/b]). Т.е. я должен взять своего товарища под руку, потратить его и своё личное время, прийти в банк и запросить от его имени справку, формы которой даже не существует в природе. Извините, у меня нет на это времени. По самым скромным оценкам я уже потратил на все звонки, объяснения, визиты в банки и разбирательства более 12 часов своего времени. Для меня эта ситуация уже стала небывалой роскошью. Вопрос - почему являясь клиентом только вашего банка я должен бегать в другие организации и искать там свои деньги? Я не заключал договоров с платежной системой или банком ВТБ24. Я являюсь ВАШИМ клиентом. И именно ВЫ списали с меня мои деньги. Почему из-за сбоя между ВАШИМИ системами я должен тратить своё время? Почему вы не можете просто вернуть мне мои деньги? С момента списания прошло уже 3 месяца!!! Возместите мне их из своих средств и далее можете разбираться в этой ситуации хоть десятилетиями. Я понимаю, что сотрудники банка скорее всего ответят "Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем". Рекомендую связаться с указанными сотрудниками - они в курсе ситуации. В общем проверяйте сколько потребуется, но имейте в виду: Через две недели я вернусь из отпуска и, если к тому времени не обнаружу на счете свои деньги, то подам [b]заявление в полицию и иск в суд[/b]. Также постараюсь придать этой ситуации[b] максимальную огласку[/b], благо это не сложно в современном мире.

Всем здравствуйте! У жены в январе 17 г. закончился срок действия банковской карточки (МДМ банка). Пришли в офис (г. Новосибирск, ул. Титова, 1). Вывеска уже Бинбанка. Подошла очередь, приняла работник отделения. Выписали дебетовую безымянную карточку. Проговорили, что есть "МДМ онлайн" у жены и что там она отразится, и что "бонусы" с прошлой карты (МДМ банка) перейдут на эту новую. Ну, теперь же Бинбанк и все везде преемственность. Обновили данные, в том числе и кодовое слово. Самое интересное случилось далее. В "МДМ онлайн" карта не отобразилась. При звонке на горячую линию, которая указана в "МДМ онлайн", был получен ответ, что у вас карта Бинбанка, а это "МДМ онлайн" и карта Бинбанка там отобразиться не может НИКОГДА. В общем, привет девушке из отделения, которая говорила совершенно противоположное (читай выше), ну и соответственно прощай бонусы, т.к. они остались в "МДМ онлайн", а к нему карту теперь не привязать. Ладно, звоним по телефону, указанном на карте Бинбанка, чтобы получить доступ к интернет-банку Бинбанка. Начинается интересное, девушка из телефонной трубки заявила, что у нее к номеру карты не привязано кодовое слово и поэтому общаться не будет. Её не интересует, что можно назвать паспортные данные и прочие личные данные. Дай ей кодовое слово и все! А куда делось кодовое слово, что мы обновляли в офисе на ул. Титова, 1? В ответ было сказано, что продукты МДМ банка, это продукты МДМ банка и не привязываются к картам Бинбанка, а мы позвонили в Бинбанк! Куда мы заходили на Титова, 1 я так и не пойму, там висела вывеска Бинбанка. И каким образом нам тогда выдали карту и почему не предупредили сразу, чтобы шли в старые отделения Бинбанка за картой? И почему грубо общаются в колл-центре Бинбанка и бросают трубки? Сухой остаток: МДМ и Бинбанк продолжают существовать раздельно, при этом офисы МДМ банка не могут давать полноценных услуг Бинбанка и Бинбанк не в курсе, что выдает МДМ! Жена планирует сдать карту, не очень приятно, когда за свои же деньги получаешь равнодушие и хамство!

Обслуживаюсь уже несколько лет в МДМ банке. И вот закончилась у меня кредитная карта по сроку. Звоню, мне сообщают, что она автоматически по сроку выпущена. Отлично, 5 рабочих дней и я получу. Это конец января. Сегодня 14 февраля, никто не знает где карта.  -На горячей линии оставлял заявку, мне сообщили, что выпустили 2 карты (одна кредитная, а вторая с КЛ равным 0); -На горячей линии оставлял заявку, сообщили, что карту отправили в филиал, который больше года назад закрыли, и где она сейчас сложно сказать;   -На горячей линии оставлял заявку, нашли одну карту в офисе на Новом Арбате; -Приехал, нашли карту, но она без КЛ, зачем она мне, я не просил просто карту, сказали узнают, где моя вторая карта с КЛ отличным от 0. Тишина; -Приехал в офис на Котельнической, карты и там нет, и неизвестно где она. Сказали, узнают и сообщат. Тишина. БинБанк, вы можете в своей системе разобраться? Или вам клиенты совсем не нужны? Или вы предлагаете через день ездить в офис и проводить там мин. 2 часа? Где моя карта? Как это можно узнать? Нигде не знают, где такую информацию получить. Банк не знает, где находится перевыпущенная и не полученная клиентом карта. Круто?

Ситуация произошла в офисе СПБ, Бульвар Новаторов дом 13. По работе мне потребовалось делать переводы на счет клиента в банке Открытие. Следовательно - возникла необходимость в дебетовой карте. Я изучила все варианты тарифов на сайте, несколько раз созванивалась с банком.  Когда я пришла оформлять карту, у меня помимо паспорта спросили СНИЛС. На тот момент с собой у меня его не было. Менеджер - Б-ва Д. попросила принести его в следующий раз, когда буду получать карту. Моя вина, я сразу не спросила зачем. Дальше, как мне было обещано, через четыре дня карта была готова. Мне позвонили сотрудники банка, пригласили в офис и еще раз напомнили про СНИЛС. Я пришла получать карту утром, выдавала мне ее тот же менеджер, что и оформляла заявку - Д. Б-ва. Карту я получила, тут же ее активировала. А вот дальше началось самое веселое. Госпожа Б-ва заявила, что помимо выдачи карты, сейчас переведет меня в негосударственный пенсионный фонд электроэнергетики (НПФ Электроэнергетики). На мой вопрос [b]"ЗАЧЕМ?"[/b], мне было сказано, что так надо, что это обязательно, отказаться я не имею права. Госпожа Б-ва красочно рассказывала мне, что я не понимаю свою выгоду, что одна клиентка получила так больше ста тысяч (наверное, на прошлой неделе :) ). И вообще государственный пенсионный фонд сам рад избавиться от нас. И так далее и тому подобное. Очень быстро был распечатан договор на оказание услуг.[i] Нейролингвистическое программирование в действии, одним словом. [/i] В самый последний момент я позвонила мужу, говорила сидя перед госпожой Б-вой и держа в руках [b]неподписанный[/b] договор. /[i]Кстати, договор был напечатан таким мелким шрифтом, что его практически нереально прочесть/[/i] Муж запретил что-либо подписывать, пока он сам не изучит все и О ЧУДО! оказалось, что вот прям щас соглашаться мне не надо, и я вполне могу прийти завтра или послезавтра. И без моего согласия никакой перевод сделан не будет.  Менеджер тут же пошла в отказку от всех своих слов. Мне был оставлен один экземпляр договора для изучения. Я ушла домой, тут же связалась с банком по общему телефону и оказалось, что подобная услуга носит лишь рекомендательный характер. Я созвонилась с юристом и мне посоветовали тут же вернуться в банк, записать ФИО менеджера и идти писать заявление в полицию. В офис я на самом деле вернулась через двадцать минут и потребовала, чтобы при мне договор на переход в это сомнительное НПФ был удален, так же как и копию СНИЛСА. После подобного я уже ни в чем не уверена.  В полицию я не пошла. От всей этой ситуацией остался неприятный осадок. У меня есть карты ВТБ, Альфы, Промсвязьбанка, но ни в одном из них не пытались обманным путем заставить перейти в НПФ. Да, менеджеры советовали, рассказывали, но не заставляли обманом.  Видимо за перевод клиентов из ГПФ в НПФ менеджеры получают деньги. Но не таким же образом.

Добрый день ФК "Открытие"! г. Москва, Звездный бульвар, д.23/10, банкомат №77610, время 11:05. Хочу сообщить Вам, что в день всех влюбленных, ваш банкомат принял [s](полюбил)[/s], всю мою наличность, после чего написал "out of service" и ушёл в перезагрузку. И конечно же, не выдав никакой бумажки, вот так остался я без денег...

Премиум без премиума. Никому не рекомендую премиальные карты этого банка!!! 09 февраля я получил карту Air Miles в доп офисе Новые Черемушки. Мне заявляли премиум обслуживание, но его в этом банке нет. Во-первых, я взял талон, нажав на кнопку премиум. Прождав минут 5-7 и не дождавшись, что меня пригласят я сам зашел в спец. комнату. Девушка на мой вопрос, почему она не приглашает заявила, что предыдущий клиент вышел только что (сразу обманула). Я уже был там и никто не выходил...  Выдала мне карту, на мой вопрос как оформить Priority Pass сказала, что она оформляется отдельно. Оформить мне её она не предложила. На мои вопросы по основной карте ничего пояснить не смогла. Заявила, что при оформлении заявления мне должны все были объяснить. Я понял, что с этим человеком диалога не получится и ушел оттуда. Взяв ещё один талон и обратившись к операционисту общего зала я попросил оформить мне Priority Pass, что и было оперативно сделано. Начало не очень...Но все самое интересное началось на следующий день. Мне заблокировали все карты. Я позвонил на горячую линию, пояснить, почему заблокировали карты мне не смогли - сказали, чтобы я обращался лично в отделение банка. Зачем нужна премиальная карта, чтобы мне не могли предоставить информацию по телефону. Спросили, кто мой персональный менеджер, которого у меня нет... Это парадокс - карта премиальная, а персонального менеджера нет... Позвонив операционисту, которая открывала мне карту, я объяснил ей ситуацию, она направила меня к другому сотруднику. Спустя несколько часов мне перезвонили и сообщили, что меня подозревают в террористической деятельности и обнальных операциях. И все это из-за того, что я перечислил себе на карту 605 000 рублей, чтобы не платить комиссию за карту. Сотрудники банка из отдела фин. мониторинга заявили, что я должен написать объяснительную по поводу перевода денег и предоставить банковскую выписку за 3 последних месяца из банка, с которого я перечислил эту сумму... Другими словами - они решили, что они вершители судеб, а я их раб...Я не привык к такому обращению. Никаких выписок я никому предоставлять не собираюсь. Считаю эти требования незаконными.  Для себя решил закрыть все счета и вклады в таком банке, который не ориентирован на клиентов. Только время зря потратил... Очень неприятные ощущения от этого банка остались. Премиум без премиума. + Совковый сервис... Люди не хотят слушать и слышать, и зарабатывать...

Спасибо за оперативную работу по рассмотрению моей претензии №1-13946151259 по зарплатной карте. Претензия была быстро рассмотрена, присланы уведомления о рассмотрении и по СМС и по электронной почте. Вопрос решен положительно. Приятно такое отношение к клиентам. Надеюсь, что дальнейшие взаимоотношения с банком будут приносить только положительные эмоции.

24декабря 2016 при снятии наличных в бакомате банка партнера Райффайзенбанка была списана комиссия со счета карты в размере 350 руб., хотя операция должна была проводится без комиссии. При обращении в call центр ошибку обнаружили и признали, сказали, что со мной свяжется сотрудник банка для составления обращения и возврата денежных средств. Через неделю ожидания, я вновь обратилась в call центр и еще раз пришлось подробно объяснять причину, по которой обращаюсь. На сей раз пришла смс с номером обращения 1-14015914719, интересно вернут ли мне деньги, которые сняли с меня незаконно, выходит, что уже полтора месяца банк пользуется моими денежными средствами. И это еще не все! По программе бинбонус было накоплено 2843 бонуса, 31.012017 была подключена услуга Автотрата, не дождавшись возврата денег по данной услуге я обратилась в call центр и попросила отключить услугу Автотрата, чтобы иметь возможность самой компенсировать покупки бинбонусами. Девушка отключила эту услугу, что тут-же отобразилось в моем личном кабинете бинбанка. Сотрудница call центра также обновила и перезагрузила мой личный кабинет и радостно сообщила, что теперь я могу сама компенсировать покупки бонусами. Я решила проверить это и оплатила покупку в магазине "метро" картой бинбанка. Затем зайдя в личный кабинет хотела компенсировать данную покупку бонусами, но не тут-то было, сделать это я не могла. В очередной раз, уже третий за один день, я обратилась в call цетр с просьбой объяснить, что все это значит. На что сотрудница мне ответила, что я не могу компенсировать покупки бонусами, т.к. у меня подключена услуга Автотрата. Я объясняю ей, что услуга уже отключена и это отображается в моем личном кабинете, что услугу мне отключили, перезагрузили личный кабинет, что ранее это все сделал сотрудник call у центра. На что мне девушка отвечает, что она видит другую информацию, что Автотрата не отключена. Как же так! У меня то отображается, что Автотрата выключена. Некомпетентность сотрудников просто поражает! Я попросила вновь, еще раз отключить услугу Автотрата, хотя в on-line показывает, что она отключена. Сотрудница просит меня оставаться на линии, это длится уже 15 минут и вдруг сообщает, что по техническим причинам услугу Автотрата отключить нельзя, она отключится сама 2 марта. Меня это категорически не устраивает. Итог: программа лояльности Бинбонус - это обман, развод, трата времени, нервов и денег. Все это и плюс непрофессионализм и некомпетентность сотрудников заставляет задуматься о закрытии всех вкладов, счетов и смене банка.