25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Немного фактов: намедни случилась оказия - при пополнении карты через терминал операция так и не была произведена, деньги терминал не вернул, на выдавшем чеке в целях возврата денежных средств "отослал" к службе поддержки. В ходе телефонного разговора со службой поддержки сотрудник банка заверил, что оформлено заявление, о чем я буду проинформирован в СМС. Заявление на возврат денег обещали рассмотреть в период от 20 до 30 дней.  А теперь немного эмоций: 1. К великому сожалению обещанная СМС о принятии заявления так и не пришла. 2. В век цифровых технологий заявление о возврате денег рассматривается ОТ 20 суток?! Карл, минимум 20 суток!!! А если это последние деньги? А если человек хотел погасить кредит? 3. В этот вечер не я один был "осчастливлен" банком - буквально в это же время в такую же ситуацию попал еще один клиент банка. И за все время пока я дозванивался до горячей линии, диктовал все явки и пароли, а человек писал в отделении заявление, никто из сотрудников отделения так и не подошел к злосчастному терминалу, каких-либо информационных сообщений не было сделано. Получается, что сотрудники банка были в курсе ситуации, но им было по факту наплевать на клиентов. Уважаемые господа, делайте выводы.

8 или 9 декабря переводил внутри банка с одного счета на другой, брокерский счет доллары - заводил на американскую фондовую биржу, для торговли акциями. В итоге вместо 1 дня на перевод, у меня ушло 1,5 недели. написал претензию в банк - возмещение упущенной выгоды… и в итоге смс - банку нужно 20 дней на ответ. Потом опять смс - еще 20 дней. В итоге, даже в клиентском отделе по работе с претензиями клиентов, работают такие же "Клавы", как и операционистки в банке. В письме-ответе от банка 80% воды. В ответ на Ваше пространное письмо (исх № 01.5.1-4/1757 от 25.01.17) ни о чем (из 16 строк текста, где только 3-и строки относятся к моей претензии), вы предложили подтвердить Вам факт понесенных мною убытков. С радостью откликнусь на Вашу просьбу. Скидываю папку с ценами тикеров-активов за период с 09.12.16 по 19.12.16, чтобы Вы сами проверили и посчитали понесенные мною убытки. Для упрощения этой задачи – скидываю Вам файл с расчетами цен активов на 9 и 19 декабря 16 года. Разница между ценами – это мои убытки, пот. я был лишен возможности выполнить те сделки, кот. планировал. Сделки, кот. за этот промежуток времени выросли в плюс – я собирался закрывать, и получить прибыль. Убыточные сделки – оставались бы на более длительный промежуток времени, для дальнейшего получения прибыли. Как только ден. средства поступили на мой счет, я совершил те сделки, и по тем активам, кот. указаны в файле расчета понесенных убытков. Также прилагаю брокерский отчет по совершенным сделкам от 19.12.16, на след день, как только ДС поступили на мой счет, т.е. это те активы, кот я собирался покупать в портфель. Из-за многочисленных ошибок сотрудников банка Открытие (причем, меня обслуживали 2 раза, 2 разных сотрудника, каждый раз я тратил по 1 – 1,5 часу времени), мой перевод в долларах с одного счета на брокерский счет внутри банка, растянулся с 9 по 19 декабря. За этот промежуток я был лишен возможности покупать активы в свой портфель акций. В связи с этим у меня возникла упущенная выгода. Внутри файла расчетов Вы увидите, что за 7 торговых дней, я потерял 1,75% в долларах. Почему я должен лишаться свой законной прибыли из-за ошибок Ваших сотрудников? И не одного сотрудника, а двух. Возникает вопрос – а верный ли банк я выбрал для совершения сделок на фондовой бирже, если Ваши сотрудники не могут оформить перевод, причем реквизиты перевода я отдаю им на бумаге – там все написано буквами. Также скидываю файл – брокерский отчет по сделкам за данный период времени, где видны активы и цены покупок. Вам все карты в руки… большая часть работы проделана за Вас. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество, и возмещение понесенных мною убытков из-за ошибок Ваших сотрудников…возможно, нужно лучше обучать их? 1,7% доходности, в долларах, за 7 торговых дней на дороге не валяются, так-то (банки дают на вклады в долларах около 5% за год!) Интересно, что в Брокерском доме "Открытие" работают шустрые сотрудники - никаких вопросов, а вот в банке "Открытие" - хуже, чем в "Сбербанке".

Являюсь клиентом БинБанка с 2010 года. Возможно и раньше, просто уже не вспомнить! Были и обычные карты. Последнее время являлся клиентом БинБанк премиум (Пакет "Весь Мир"). Давненько стал замечать на увеличивающиеся очереди в отделении "Парк Победы", но не предавал этому значения потому что с Личным менеджером (тогда это была Гюнель) все проблемы решались по телефону, и я приходил в назначенное время подписать уже готовые документы и проводил в отделении банка не более 10 минут. Весь коллапс начался 10 ноября 2016. Мне прошло СМС-сообщение с текстом "Андрей Александрович, приглашаем в отделение банка для замены Вашей карты *5469 на новую в связи с усовершенствованием карточной платформы. Действующая карта будет заблокирована 28.11.2016 г. При посещении отделения сообщите сотруднику, что Вы получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел. 88002005075. ПАО "БИНБАНК"." Ни звонка ни письма по электронной почте от положенного мне персонального менеджера в рамках БинБанк-ПРЕМИУМ не поступило. При этом я был в командировке и просто был поставлен перед фактом о том, что мои карты будут заблокированы. Далее, 30 ноября я пришел в ДО "Парк Победы", так как дозвониться новому персональному менеджеру я так и не смог, а мой прежний, как оказалось уже не работает в ББ. При входе я показал свои карты и спросил, являюсь ли я Премиум клиентом, на что получил положительный ответ, а также пояснения что в отделе Премиум сейчас занято и освободится менеджер не ранее чем через час и что я могу в общем порядке обратиться к менеджерам в зале. Я взял талончик и подождал минут 30-40, после чего объяснив менеджеру свою проблему оказалось, что карты мои уже заблокированы и что новых то и не выпускалось, так как надо оформлять заявление на перевыпуск! И карты будут изготовлены и доставлены через 10 дней. Ладно, оформили, сказали, что придёт СМС... В интернет банке я даже увидел, что у меня появились 2 новые карты привязанные к тому же счёту что и старые. Но СМС не приходило! Тогда я позвонил +78002005075, где мне сказали, что мои карты уже не подлежат перевыпуску вообще и что я должен оформлять новые премиум пакет с совершенно невыгодными для меня условиями и что по старому тарифу я обслуживаться в ББ больше не могу! Однажды даже мне позвонила новый персональный менеджер Алёна и дистанционно оформила этот новый пакет Премиум сообщив, что СМС по новой карте придет обязательно, и она позвонит и скажет, когда я могу её получить! Весь декабрь периодически звонил на горячие линии ББ и ББ-Премиум. Составляли заявки на перезвон персонального менеджера, составляли заявки на поиск моей карты... Где она, что с ней, почему до сих пор не в отделении "Парк Побелы". Но безрезультатно! После январских праздников мне 2ой раз за полтора месяца перезвонила персональный менеджер Алёна, но я не мог говорить потому что был на приёме в посольстве, сказал, что перезвоню через 20 минут. После этого я ещё неделю не мог до неё дозвониться, просто не поднимали трубку ни мобильного телефона, ни при попытке позвонить на стационарный телефон через горячую линию. Дозвониться до Алёны я смог только 30 января, сам. Мне было сказано, что карта готова и что забрать я могу её сегодня до 18:00 или на следующий день. Не откладывая, я решил пойти получить наконец карту и ещё раз узнать все тонкости нововведения нового Премиум-Пакета. Придя в ДО "Парк Победы" я взял талон в ББ-Премиум, так как по телефону Алёна не сориентировала на какое-то определенное время, а просто сказала до 18:00. Я прождал 1 час 10 минут. Это теперь так выглядит ПРЕМИУМ обслуживание? Ожидание 1 час??? Премиум??? Издевательство! В общем "обрадованный" новыми перспективами премиального обслуживания и новых условий пакета (какие-то бонусы, которыми можно оплачивать только авиа-перелёты, проценты на остаток тоже начисляются только в виде бонусов этих... Бред полный...), я отказался полностью от премиум пакета и спросил могу ли я оформить обычную карту с пакетом "всё включено" без всяких премиумов сразу у Алёны или мне ещё часик другой нужно отстоять в общей очереди? На что мне любезно оформили и сказали, что карта выпускается 4 дня и что в пятницу (3 февраля 2017) я смогу её получить. В пятницу прежде чем идти в ББ (очень не хотелось стоять час в очереди не будучи уверенным что карта готова, т.к. СМС о её готовности не приходило), я позвонил +78002005075. Там мне ответили, что заявка на карту ещё находится на рассмотрении! То есть карту ещё даже и не начали выпускать. Сегодня 7 февраля, карта так и не готова. Таким образом я не имею доступа к своим средствам, размещенным на счетах БинБанка уже более 2ух месяцев. Это учитывая то, что до 30.01.2017 я формально считался клиентом БинБанк Премиум! Отличный у Вас премиум, просто фееричный премиум. Сбербанк обзавидуется такому уровню наплевательства. Из хорошего удобного банка ББ начинает превращаться в СберКассу! Я не знаю во всех ли офисах ББ такой беспредел, но в ДО "Парк Победы в Санкт-Петербурге" очереди ожидания всегда не мене 1 часа. Что уж говорить, если там и Премиум клиентов маринуют по часу. Не знаю к чему приведёт этот отзыв (может мне вообще откажут в обслуживании, как это сейчас некоторые банки практикуют), но желание уносить все деньги из ББ растёт с каждым днём.

Добрый день. Открывала аккредитив на имя мамы по доверенности. При открытии аккредитива сотрудник банк заверил, что его стоимость составляет 4 000 руб, хотя сотрудник Пика утверждал, что это будет стоить около 1 000 руб. Пришлось оплатить и забыла об этом. И только сейчас,  зайдя на форм своего ЖК, была неприятна удивлена, оказывается банк обманывает клиентов и вместо 1 000 руб. берет 4 000 руб. После этого позвонила в  банк, сотрудник горячей линии не смог ответить на данный вопрос и сказал: "Стоимость аккредитива можно узнать только в офисе Банка".  Ввиду вышеизложенного, считаю данную услугу навязанной и прошу разобраться с этим вопросом и вернуть 3 000 рублей. Открытие было 19.07.2016 (Заявление№10 от 19.07.2016)

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Зеленый проспект" Льву! Лев смог решить мою проблему перевыпуска моей кредитной карты за пару дней, когда я уже отчаялась ее получить. Очень вежливый, обязательный, компетентный сотрудник. Ни разу не "забыл" позвонить, когда обещал это сделать. Когда карта была готова, при звонке мы договорились о времени моего визита, и он выдал мне ее без очереди и моментально активировал. Руководству следует отметить такого замечательного сотрудника!

Заказал пенсионную карту, понравилось, что со слов оператора можно сразу в банке написать заявление о переводе пенсии на карту. Итог: 2 февраля получаю смс, что карта в банке, 5 февраля звоню уточняю, говорят да, карта в отделении. 6 февраля приезжаю в отделение, карты НЕТ. Звоню оператору, жду минут 10, после чего мне говорят: сейчас сотрудники поднимут акты и в течение 10 минут разберутся и ко мне подойдут. Проходит 20 минут, подхожу сам, мне в ответ: Вам же сказали у нас карты нет. Занавес. Если у них даже карту получить нормально нельзя, то о чем вообще речь.

В ночь с четверга на пятницу нужно было зайти в интернет банк, и к большому удивлению обнаружил, что "Ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь в банк". Решил обратиться, но сколько я туда не звонил, сколько писем не писал, сколько в чатах не обращался, сколько форм обратной связи не заполнил - ответа ноль. Все это делал в разное время, кто их знает по какому времени они работают. Прошло уже четыре дня! В банке есть, кто живой? Хоть бы робота настроили, что, мол, Ваше письмо получено, ждите ответа. Но нет НИКАКОЙ реакции! На горячей линии только играет музыка. Ждал несколько раз по 20-30 минут, но ответа нет. Это не просто отсутствие уважения к клиентам, это оскорбление, тратить их время. Посмотрим будет ли реакция здесь и как быстро. Когда был МДМ отвечали быстро, но теперь им "лишние" клиенты не нужны. А нам не нужен такой банк, будем сворачивать отношения и переходить в более адекватные организации. Благо ещё осталось банки, где всё ещё ценят своих клиентов.

31-го января в отделении ББ на Кр.Пресне 23 я попытался воспользоваться терминалом №01041127 для пополнения вклада. В результате, карта осталась в терминале, а мне на память досталась квитанция с обнадёживающим сообщением: "извините, из-за тех. причин невозможен возврат пластиковой карты". Сотрудники банка отнеслись к этому факту спокойно и сообщили, что раньше субботы (4 февраля) мне свою карту не получить, т.к. инкассации до этой даты не предвидится. Однако успокоили, что "обязательно с Вами свяжемся". Тем не менее, я зафиксировал этот факт в книге отзывов, после чего поехал домой в ожидании сообщения. Не дождался. Поехал в субботу без приглашения. За время ожидания старшей смены (Ольга), заглянул в книгу отзывов - НИКТО на мою запись не отреагировал НИКАК. Ладно, появилась Ольга, куда-то позвонила и сообщила, что карта моя обнаружена, после чего исчезла и вновь появилась минут через 35-40 с какими-то формулярами, которые я должен заполнить. "Такой порядок" - сказала. Короче, почти полтора часа потерянного времени и даже "извините" не дождался. Правда, деньги всё же положил с помощью кассира - спасибо ей большое! Наверно, я бы пережил эту неприятность, но в воскресенье, 5.02.17г. в 21-46 всё повторилось в той же последовательности и в том же терминале. № операции -69494, № терминала-01041127, № карты-5.....4612. Надеюсь, что реакция руководства ББ будет более оперативна, как в вопросе ремонта терминала, так и в возврате карты. Михаил Петрович Ш., инвалид 3 гр.

Очевидно мне сильно "везет" с обслуживанием с Бине: что не месяц, то очередной косяк банка. На этот раз опять возникла проблема с получением в полном объеме вознаграждения (балов) по программе лояльности, установленной банком. Справедливости ради нужно отметить, что некая сумма балов была начислена, но их величина неверная (естественно, в меньшую сторону). Итак, в январе 2017 я совершил всего две транзакции и обе были покупки в интернет-магазинах автозапчастей: одна на сумму 4097.28 рублей, а вторая на сумму 3614, 00 рублей. 02.02.2017 из банка поступила СМС ото, что по итогам январских покупок мне было начислено банком 221.67 бала. В интернет-банке я увидел, что по первой транзакции было начислено 40.97 бала (т.е. 1% от стоимости покупки), а по второй -180.7 бала (5% от стоимости покупки). Обе транзакции прошли по одной категории "Авто". По программе лояльности у мня подключена опция "интернет-магазины", предполагающая начисление 5% балов от суммы покупки в интернет-магазине. Возникает вопрос: почему некорректно рассчитано вознаграждение по первой покупке. То, что это была транзакция в интернете подтверждается получением от банка 3DS кода от банка в момент совершения транзакции. Описанная мной проблема заставляет пользоваться картой другого банка и задуматься о необходимости сохранения карты БИНБАНКа. P.S. по обозначенной проблеме мной было составлено обращение в банк, зарегистрированное за № 1-13826056784

Пользуюсь услугами банка не так давно с октября прошлого года (зарплатная карта), в январе оформила еще кредитную карту. Обслуживанием и условиями очень довольна, особенно программой "Бинбонус" - приятно получать реальными деньгами возврат за свои покупки. Не знаю, есть ли банки, которые могут предложить такие условия, я не встречала ничего подобного!    Кроме того, менеджеры банка всегда быстро решают любой вопрос, помогают и дают хорошие рекомендации. Особая благодарность руководителю по зарплатным проектам Наталье Фроловой за компетентность и помощь в оформлении карты. В условиях, когда столько банков зачастую навязывают свои продукты, она сумела доходчиво донести до нас информацию по преимуществам зарплатных карт своего банка. Карты получили быстро, в течение трех дней.  Условия по кредитной карте тоже меня вполне устроили, процент на порядок ниже, чем у банка, кредитной картой которого я пользовалась, кроме того, Бинбонус также действует и на кредитной карте (что тоже очень приятно). Менеджер Юля (фамилию, к сожалению, не помню), которая оформляла мне кред. карту, также доступно все объяснила, помогла все подключить, задержавшись при этом после работы. Сейчас я отказалась от услуг всех банков, кроме Сбербанка (только из-за возможности делать местные платежи), закрыла счета практически во всех банках, просто не вижу теперь в них смысла. Хороший банк! Всем рекомендую!

Я получила в сентябре карту, вроде бы все нормально было, тут стали списывать с меня деньги. Я позвонила в Бинбанк, и как оказалось, у меня было подключена услуга смс-информирование, хотя я не просила подключать эту услугу, и мне никто не предлагал подключить ее. Я была удивлена, оператору сообщила, что данные смс мне не приходили, на что мне ответили, что мой номер не указан, либо записан неправильно. Это получается была подключена услуга, мне об этом не сообщили, причем выбрали совершенно чужой номер. С меня снимали деньги, а когда я спросила, возможно ли вернуть их, мне ответил оператор, что деньги списаны за услугу, смс приходили-приходили, а на чей номер уже неважно. Я разочарована в этом банке. Сняли небольшую сумму, но все равно разочарована, что вот так без согласия делают, что хотят.

[u]4.02.2017 около 16:00[/u] обратился в коллцентр по поводу неправильно рассчитанных бонусных баллов за покупки в категории повышенного Cashback. Ждал ответа оператора около 10 мин, в итоге сотрудник коллцентра, выслушав мое обращение посоветовала мне  поискать условия акции на сайте и там разбираться. Я попросил оформить претензию, т.к. по тону оператора и по ее ответам было понятно что разговор ни к чему не ведет, отдельно хочу отметить что оператор несколько раз перебивала во время разговора, на что так же получил отказ!  Мне было предложено отправляться в отделение банка чтобы там письменно оставить претензию, по другому никак. Я довольно давно являюсь клиентом банка и раньше сервис не всегда был удобен, но сейчас это уже перебор! Некомпетентные и неприветливые операторы колл-центра, которые не то что проблему решить не могут претензию оформить и то не получилось!  PS недавно похожая проблема возникла у меня в банке с желтым логотипом и названием по фамилии владельца. Так вот хочу отметить что от момента обращения в поддержку (что я сделал из онлайн чата за 5 мин) до решения вопроса прошло менее 48 часов. Причем вопрос был решен положительно, дополнительно запросили чек (т.е. реально разбирались), после мне объяснили почему возникла такая ситуация. В общем это и называется [b]клиентоориентированность[/b] и теперь сравниваю это с Бином... Первый мой отзыв и в отделение обязательно заеду напишу претензию. Постарался с минимумом субъективных оценок в отзыве, если потребуется готов сообщить подробности сотруднику банка.

Приходил в отделение банка по адресу г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 8. Номер в электронной очереди С008 от 3 февраля 2017 года. Обслуживал меня сотрудник А-в Э.И. Приходил по двум проблемам: неверно начисленные проценты на остаток по счету и невозврат 0,01$ каждый раз, когда вставлял карту в банкомат Альфа-Банка, начиная с 22 октября 2016 года. Свою проблему по первому вопросу объяснял сотруднику два раза, потом он позвонил кому-то по рабочему телефону, параллельно успевая общаться в мессенджерах и по личному. Там ему сказали, что проблема массовая и до 10 февраля 2017 года будет устранена. Хорошо, я согласился.  Вопрос второй. Также не был понят с первого раза. Затем после моих долгих объяснений сотрудник наконец задает вопрос: «Вы что хотите эти 60 копеек вернуть?» Объясняю еще раз, что с октября месяца эти 60 копеек уже превратились рублей в 50-60, так как пользуюсь картой часто и только через «Альфу», так как она рядом с домом. Очень нехотя опять кому-то позвонил, причем назвал все мои паспортные данные и сумму на карте. По какому праву он вообще это делает? Если не знает что делать, обучите еще раз! После звонка сказал, что его коллеги видят возврат этих копеек, осталось только 6 операций за январь, которые вернуться в феврале. Открываю при нем приложение Банка на смартфоне (iOS) и показываю ему операцию удержания одного цента по карте (Эти операции тоже сохраняются в Интернет-Банке и находятся в статусе HOLD), на что он мне заявляет, что я показываю ему скриншоты экрана, а телефонные коллеги врать не будут. Я все-таки добился написания заявления по этим операциям, оно под номером №1-13840688180. Всем своим видом он показывал, что еще не видел такого клиента, который хочет вернуть какие-то там 60 копеек!  Дело не в деньгах, а отношении. Ему должно быть все равно, какие там суммы нужны для возврата и пользования. Его дело сделать так, чтобы клиент оставался доволен работой Банка и захотел снова вернуться. Но если Вашему Банку не нужен клиент, у которого на Вашей карте лежит более 100 тысяч рублей и которые постоянно в обороте, то пойду в другой. По существу вопроса хочу, чтобы данный хамоватый сотрудник был наказан, хочу получить разъяснения от него или его руководства.

6 декабря 2016 г. у меня была удержана комиссия в размере 500 руб. за снятие денег в банкомате Альфа-Банка. Поскольку Альфа-Банк является партнером Бинбанка, то комиссия удерживаться не должна. На следующий день я подал заявку в Бинбанк по телефону. Сотрудница банка мне сообщила, что срок рассмотрения заявки составляет 22 дня, о результатах рассмотрения мне сообщат. Поскольку ответа я так и не дождался, то 18 января позвонил в Бинбанк снова. Молодой человек извинился за задержку и сообщил, что в ближайшее время заявка будет рассмотрена. Но, увы, ответа я жду до сих пор.

На фоне сегодняшних событий и моего отзыва на данном портале по ситуации с другим банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047544/ я решила написать и о Бине.  Знаете, все познается в сравнении, и когда вам кажется, что это "самый худший сервис в мире", прочитайте мой отзыв по ссылке. Потому что самый худший сервис у меня был сегодня. И не в Бине.  Слышу, как часть участников портала упала в обморок, не в силах со мной согласиться. Ну да ладно. Вот моя история, очередного общения с Бином.  Как и многие, столкнулась с тем, что моя карта, оформленная в 2013 г. подлежит перевыпуску. Меня уведомили об этом по смс, на сайте и даже позвонил сотрудник кц, который все объяснил и уточнил, где мне удобнее получить карту. Я выбрала ДО Таганский.  Без небольших заминок не прошло, до Нг я карту кредитную не получила, но спокойно оплатила по реквизитам через другой банк.  Объясню почему отнеслась спокойно к перевыпуску карты: моя старая карта не поддерживает 3ds, пластик стал выглядеть убого за 3 года, cvc давно стерся и не различим. А тут банк мне предлагает перевыпуск, на тех же условиях, бесплатно. Почему бы нет?  Карта пришла в середине января, но забрать я её смогла только 25 января. Выдавала карту сотрудник Яна, очень все прошло быстро и позитивно. Активация моментальная, пин установила за 2 минуты.  Я понимаю, что бывают разные ситуации и банк не всегда реагирует на них правильно и допускает ошибки, и что моё общение с Бином не в тех объёмах, что у других людей, но я знаю, что в этом банке мои документы не порвут и не скажут лезть за ними в мусорку.  Спасибо Бин, я приду и не раз.  Небольшое пожелание руководству Бина, поставьте побольше банкоматов на юге Москвы.

Итак, в отделении по указанному адресу мне предложили подождать более 2,5 часов, чтобы положить деньги на счёт. Больше добавить нечего. С таким сервисом...Сбербанк - лучше) Дополнение от 04.02.2017 14:33 Четыре сотрудника, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. Что люди делают - непонятно. В той же Югре забрал вклад за 20 минут. Там было человек 20-25. Вот такой сервис :( Проще Германии 5 голов забить, чем что-то сделать в этом банке.

Добрый день. Место событий: ДО Павелецкий  (Москва, ул. Валовая д. 20) 03 февраля 2017 года. Цель посещения: получение перевыпущенной зарплатной карты МДМ. В январе закончился срок действия моей зарплатной карты МДМ *3575. Перед посещением ДО звоню в колл-центр (25.01.17) для уточнения информации, в каком из отделений находится моя новая карта. Сотрудник, после проверки информации, сообщает, что карта в ДО Павелецкий. Все мы знаем, что сотрудники колл-центра могут ошибаться, поэтому звоню еще раз, чтобы другой специалист подтвердил информации о готовности карты и наличие её в ДО Павелецкий. Итак, при втором звонке, сотрудник подтверждает информацию о наличие карты.    27.01.17 я решил созвониться с ДО Павелецкий, чтобы уточнить у сотрудников информацию о наличии моей карты. По городскому телефону отделения +7(495)797-**-29 специалист (девушка, не представилась) подтвердила наличие моей карты и сказала, что можно подъехать и получить.  03.02.2017 в 16-15 приехал в ДО Павелецкий для получения карты. Картина, как и во всех отзывах о банке: клиентов много, а специалистов всего двое. Спустя 40 минут ожидания из помещения «начальника отдела по продажам» вышли еще 2 специалиста: Елена и Кристина. Меня пригласила Кристина, извинилась за долгое ожидание. Я озвучил, что хочу получить перевыпущенную карту МДМ. Кристина, проверив данные в базе, сказала, что моей карты в отделении нет. В ответ я сказал Кристине, что дважды звонил в колл-центр и сотрудники подтвердили наличие карты + по телефону отделения подтвердили наличие карты. Кристина, ответила, что сотрудники колл-центра очень часто дают неверную информацию, а в отделение банка я не мог позвонить, так как телефон +7(495)797-**-29 им не принадлежит.     Далее я попросил пригласить руководителя ДО, чтобы он прокомментировал ситуацию. Спустя некоторое время, ко мне вышла девушка Куд-ва Людмила, представилась начальником отдела группы продаж. Я спросил, принадлежит ли номер +7(495)797-**-29 отделению? Людмила сказала, что нет. Я сказал Людмиле, что номер телефона нашел в интернете и позвонив по нему (27.01.17) сотрудник, принявший звонок, сообщил что карта у них. Людмила сказала, что такого не может быть и повторила, что это не их телефон.    Чтобы проверить, я набрал со своего телефона номер отделения +7(495)797-**-29 и, о чудо, в отделении у специалиста Елены (так представилась, бейджика не было), 4 рабочее место, ближе к помещению «начальника отдела по продажам» зазвонил телефон. И более того, там высветился мой номер! Тут я понял, что телефон всё-таки принадлежит отделению, Людмила откровенно лжёт, желая скрыть разговор с сотрудником отделения от 27.01.17.  Уважаемое руководство  ДО Павелецкий, отношения с клиентами должны складываться на доверии к банку, а не на лжи. Такие сотрудники, как Людмила, формируют только негативное мнение о банке. Как позже сообщила Кристина, карту перевыпустили в ДО «Лубянка». Которую, позже, получил за 5 минут. Жаль, что о поступлении карты в ДО «Лубянка сотрудники не информируют клиентов.

Уже полтора года являюсь активным пользователем дебетовых доходных карт БИН-банка. Почти всё это время постоянно происходят нюансы, когда с меня либо снимают лишние деньги, либо не начисляют положенные. Увидел это только после того, как однажды случайно заметил несоответствие в цифрах - с меня молча списали ежемесячную комиссию, несмотря на то, что условия для бесплатного обслуживания были выполнены. Списали втихую, без СМС. Заметил случайно. Далее один из вопиющих случаев - это зачисление БИН-бонуса в размере 3 тысяч, хотя должно было быть около 5. При этом в моих тарифах прописано, что максимальный размер БИН-бонуса составляет 5 тысяч рублей. По приходу в банк менеджер сначала уверяла меня, что в тарифах указан лимит в 3 тысячи, потом, подняв бумаги, убедилась и стала звонить в центральный офис. Там ничего иного не смогли посоветовать, кроме как писать претензию, что я и сделал. Написал 13.12.2016 г., сегодня 04.02.2017 г., а ответа так и нет. Проценты за январь начислили примерно в 3-4 раза меньше, чем должны были. Увидел опять же случайно (в смс информацию об этом традиционно не направляют). Позвонил в банк, сказали, что претензию приняли и будут рассматривать в стандартном режиме. Надеюсь в этом году рассмотрят. Уже полгода пытаюсь добиться ежемесячного направления детализации на почту, но ни на горячей линии, ни в офисе, ни через претензии результата добиться не смог. Контролировать правильность начислений бонусов приходится либо многочасовыми расчётами из СМС, либо навскидку по ощущениям. При этом есть периодические мелкие погрешности в суммах: отслеживаю по цифры по СМС и периодически пропадает 1-2 рубля. Куда уходят - неизвестно. Вывод: очень хороший тариф (ищу сейчас в других банках аналогичное - реально везде хуже), но либо за ними постоянно следить и жаловаться, либо сохранить нервы и уйти в другой банк, что я и решил сделать. Уважаемый банк, каждое слово могу подтвердить скринами СМС, письмами, жалобами и т.п. Кстати, в день открытия карты написал заявление на выдачу дополнительной карта (предусмотрена тарифом). До сих пор карты нет, и со слов банка технической возможности её выпуска так же нет. Ощущение, что люди, которые пишут тарифы, и те, кто реализует биллинговую систему и другие технические возможности, между собой даже не знакомы.

В общем данный пост зрел давно. Все собирался написать, но думаю ладно, в другой раз будет лучше. Но лучше все не становится, только хуже. Не хотелось бы думать, что причина моей ситуации в банальном недобросовестном отношении сотрудников и злоупотреблении полномочиями, но почему-то мысли идут именно в эту сторону. Но все по порядку. Обслуживаюсь в данном банке с самого первого дня ведения бизнеса. Сам я раньше работал в банковской сфере, на достаточно высокой позиции, и в ту пору отношения с клиентами были основополагающими для любого сотрудника, будь то операционист или топ менагер. В общем все мы понимали, что любой клиент - это наши доходы, а наши доходы - это наша з/п. Так получилось, что в Открытии счет был открыт ( [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] ) потому, что офис расположен в соседнем с моим доме и выбор пал на него автоматически. Каких либо проблем с открытием счета не возникло, благо на тот момент там худо бедно работал клиентский отдел и была молодежь, которая (видимо по наставлениям старших товарищей) понимала все те "бла бла бла" про "клиентоориентированность" и "клиент всегда прав, не смотря на ЦБ". Сразу подключили Клиент-Банк, Корп карту, и я начал работу как "крайне малый и совсем не средний" бизнес. И вот после того как меня отпустил персональный менАгер и я окунулся во все прелести обслуживания. Опыта по "ту сторону барьера" у меня не было, и я вдруг реально понял, какие эмоции испытывали мои бывшие клиенты, приходя ко мне и рассказывая, какие эмммм... фортели выкидывали время от времени мои сотрудники. Короче говоря, когда я первый раз столкнулся с полным игнором общепринятых корпоративных стандартов обслуживания, находясь по "ту сторону баррикад", меня охватил ужас... В целом, впечатление такое, что приходя в офис Открытия в г. Н. Новгород, ты - никто, а все во круг просто супер. Я не говорю про элементарное "спасибо - пожалуйста", улыбку, этого нет и в принципе. На любой твой вопрос - недоброжелательные ответы, желания помочь клиенту - это вы о чем вообще??? Такое ощущение, что тебя вообще там видеть не хотят и не желают. Я бы еще сделал скидку на то, что если бы передо мной сидели действительно специалисты с большой буквы, а я был бы зеленым новичком и пришел к ним как проситель, на консультацию. Но парадокс в том, во-первых я "немного" понимаю в тех услугах, за которым обращаюсь, а во-вторых, там попросту (по крайней мере в офисе в Нижнем Новгороде) нет ни одного более или менее понимающего спеца. Ну или с ними мне просто не посчастливилось встретиться. Я честно говоря в шоке, как работает служба по подбору персонала, как проходят тесты и вообще, проверяют ли они IQ тех людей, которых берут. На любой вопрос или спорную ситуацию - звонок в ГО или марш бросок в соседний кабинет. Люди в принципе дальше, чем набить платежку или отксерить, что им дадут, не понимают ничего. Даже тарифы для них секрет. Ладно, это все лирика. Я примерно представляю, кто может пойти на з/п операциониста, нач отдела и т.д. в подобное заведение, поэтому удивляться нечего. Время шло, работа кипела, обслуживание по КБ устраивало на все 100%. Платежи быстрые, опер день приемлем, тарифы сносные, подобие овера для клиентов присутствует, даже удалось воспользоваться, в общем и целом оценка "4,8" из "5". Но вот визиты в банк были минимальны... Это реально было стрессом. Не было никакого желания лишний раз зайти в СВОЙ банк, где ты обслуживаешься. Сотрудников отделения видел только на перекурах у себя во дворе [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Кстати, если кто-то из Открытия это читает знайте, сотрудники офиса устроили себе курилку в общественном месте, рядом с детской площадкой, во дворе жилого дома. Огромная просьба, сделайте бедолагам курилку в помещении, чтобы не мозолили глаза, сразу же видно, откуда бегают :) Тем не менее, визиты совершать приходилось, деньги то на р/сч не внесешь без кассы. За все время визитов и общения с операционистками (первый был в августе 2015 года, в момент открытия счета) не было ни одного положительного эпизода... либо скрытое хамство, либо полно безразличие. Однажды блондинка, которая рулила физиками, вмешалась в "выяснение отношений" между мной и операционисткой по юрикам. В итоге я был практически послан на 3 USSR буквы, когда она "вступилась за товарища", отстаивая интересы то ли банка, то ли кого-то ей не ведомого. Но признаться честно, таких высказываний на весь опер зал по отношению к клиенту (да будь он трижды не прав) я не слышал никогда...  Благо теперь ее давненько не видно, видимо либо промоушен, либо пошла "выстраивать коммуникации с клиентами в какой-то очень нуждающийся банк" :) Парадоксальная ситуация. Пока в банк не пришел - все супер, как попал - хочется бежать в другой. Ну вот нет никаких нареканий, пока не видишь ЛИЦА. Как только визит - все, пиши - пропало, настроение "ноль", пора открывать другой счет. Пару месяцев не появляешься, вроде идешь с надеждой, а все тоже самое: лицемерие, хамство, полный пофигизм (мягко сказано) и негатив. Ну не может же быть такого на протяжении 2-х лет!!!??? Ан, нет, может. Что-то явно не то с подбором персонала в такую солидную структуру. Других мыслей нет. Кстати, эЙчАрЫ, совет, задайте на собеседовании соискателю на позицию операциониста простой вопрос, глядя в глаза: "Вы клиентов ЛЮБИТЕ?". И делайте выводы исходя из реакции. Помогает. проверял сам. В общем то это все предисловие. Основная суть данного поста хоть и коррелирует с изложенным выше, но суть проблемы немного в другом. Сегодня, 03.02.17, зашел в офис на ул. Горького для вполне стандартной процедуры внесения денег на р/сч. Вносить собирался для приобретения очередной единицы транспортного средства для ведения бизнеса (бизнес связан с грузоперевозками). Вносить хотел как займ от учредителя/директора. Пришел, постоял очередь, сперва сел на первый освободившийся стульчик, но после злобного рыка "я занята", перебрался на другой. В "соседнем углу ринга" просто звезда... давненько наблюдал за ней. На вид лет 25. Вполне стандартный сотрудник операционного зала. Но гонора... У меня общий банковский стаж с 2005 по 2015, уходил с зампреда банка, так она ведет себя так, как я не вел себя в лучшие годы[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] И все бы ничего, фиг бы с ней, но вот угораздило же меня не выучить наизусть номер своего р/сч. По порядку. Сел, объяснил причину визита (естественно никаких "Здравствуйте, как дела?", хотя бы "привет", благо бываю у нее не первый раз не прозвучало), в ответ звучит "Номер счета". Я бы без проблем выяснил его всеми возможными способами, край - позвонил бы буху, но вы поймите, это звучало так, как будто я на допросе или что то должен!!! Вот люди, кто сталкивался, поймет. Одно и то же можно сказать так, что человек сочтет за честь выполнить, а можно так, что это станет началом крайне не приятного диалога. Ладно, говорю что ессесно не помню номер р/сч, даю печать, прошу посмотреть по ИНН. Далее, анализируя все события, я пришел к выводу что ситуация описанная дальше, возможно, сложилась именно ИЗ-ЗА ТОГО, что сотруднику банка не понравилось как ответил клиент и все что произошло (происходит) есть плод банального злоупотребления служебными полномочиями. Что было дальше. После того, как Сотрудник Операционного Отдела проделала огромную работу, найдя меня по ИНН, начались стандартные вопросы по поводу взноса, но вот тон и их последовательность меня насторожили. Сперва меня попросили уточнить, кто я такой. Хотя месяц назад, а до этого пару недель назад, а до этого еще неделю назад, я вносил деньги именно у данной сотрудницы. Я ессено назвался, "доложил" свой статус, и назначение вносимых денег - займ. После слова займ - пошел вопрос, "А договор у вас есть?". Я говорю, конечно, в офисе лежит, уже подготовил[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  Далее пошли необъяснимые умозаключения Сотрудника Операционного Отдела. Она без всякого стеснения заявляет, что денег на счет вы не внесете, без предъявления договора. Сумма - до 200 000 руб... Тут я в осадок выпал. Спрашиваю, это по какой такой причине я внести не могу? На что мне последовал стандартный ответ: "Их внутренние нормативы". Я резонно предположил, что внутренние нормативы - это одно, а закон - другое. Предложил им послать запрос по КБ на запрос необходимых документов, которые предоставить как вы понимаете проблем никаких нет. На это предложение мне ответили отказом. Тогда я попросил призвать на помощь "высшие силы" - Начальство. Пораскинув чем-то, Сотрудник Операционного Отдела сползла со стула и продефилировав по Опер Залу, удалилась. Ну, думаю, совет западного фронда начался [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] скорее всего на час[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] залез в телефон, смотрю инфо по теме. Тут где-то на заднем плане, появились ноги в туфлях. Стоят. Ну я сижу, читаю, никто не обращается. Через пару минут поднимаю голову осмотреться и вижу знакомое по прошлым приходам в офис открытия лицо, которое еще и регулярно вижу в курилке, рядом с детской площадкой. Судя по вопросительному взгляду "лица" понимаю - это видимо пришло начальство. Кивок в мою сторону, типа, "мальчик, ты чего хотел? че отвлекаешь?". Опять таки, ни "здрасьте" ни "до свидания", все в корп. стиле офиса в Н. Новгороде. Говорю так и так, хочу внести деньги по договору займа. В ответ мне опять вопрос: Начальство - Где договор?  Малый бизнес - А он вам зачем? Начальство - Хотим знать. Малый бизнес - Что хотите знать? Дальше прозвучало про какие-то сроки и что-то еще, но честно сказать не понял. Я отвечаю, так в чем проблема то, деньги внесите, у меня сегодня платеж, а запрос на договор пришлите по КБ. И тут "лицо" перекосило... Реально покраснела, как будто у нее что-то очень ценное отобрали. С разворота кидает "хотите по КБ, значит будет по КБ", обращается к Сотруднику Операционного Отдела "скинь мне ЕГО ИНН" и быстро быстро ретируется к своему раб месту. Мне аж не по себе стало. Ладно, деньги приняли, но на душе не спокойно. Приехал в офис, проверил зачисления на р/сч. Все пришло. Ну, думаю, все ок, можно подвесить платеж за машину и ехать домой, отмечать ДР дочки[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  И вот сейчас решил проверить проведен ли платеж. Захожу в КБ, а там фраза след содержания: "В системе не обнаружено ни одной доступной организации, от имени которой допустимо формировать документы. Возможно, процесс обновления системы ДБО BS-Client v3.0 не завершен или неправильно выполнены настройки сервера. Пожалуйста, попробуйте подключиться к системе позднее или обратитесь в службу поддержки Вашего банка".  Гуглю. Из ответов понимаю, что возможно, КБ заблокирован. Служба поддержи ессено в 23.00 в пятницу "перегружена", "нет ни одного свободного специалиста"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Неужели нельзя просто вывесить объявление, что никого там нет, и что работает она тока по будням, с 09.00 до 20.00? Ну это отступление. Вот теперь сижу и думаю, могла ли эта особо выдающаяся начальница (или как там у них по штатному) опер зала, написать что-то товарищам в финмониторинг на счет такой серьезной, противоречащей закону РФ и номармативно-правовой базе ЦБ, а что более серьезно - противоречащей Внутренним нормативам Открытия, операции, которая могла привести к столь молниеностной блокировки КБ (визит был в районе 11.00, последний раз попал в КБ в 14.00, пытался зайти в 23.00)? И блокировка ли это вообще? Или это банальная месть? Возможно, это технические трудности?[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Резюме: ИМХО, в столь серьезной конторе, не место таким сотрудникам, как в Нижегородском офисе на Горького. Наблюдаю 2 года, вменяемых не встретил. В ситуации с описанной проблемой ессенно разберемся, но вот что-то мне подсказывает, что все началось с фразы "Номер расчетного счета". Поправьте, если что-то упустил. Как-то так.

Пришел в банк, подал документы на кредит, сотрудница банка улыбалась и отлично информировала по всем вопросам. Прошел три этапа в пятницу сказала, что позвонит и скажет решение банка. Ждал звонка, но так и не позвонили. Пришлось звонить самому. Мне просто отказали и решили не звонить, а я являюсь зарплатным клиентом банка, то есть после того, как они принимают решение об отказе, больше я не являюсь их клиентом, а так хорошо все начиналось. В общем, для них цель только заработать средства и получить % от сделки. Работайте так дальше, молодцы.