25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хотелось бы рассказать о своём посещении филиала Бинбанка в г. Самара по адресу - ул Победы, д. 121. А так же открыть глаза руководству на невероятно хамское обслуживание со стороны сотрудника данного филиала. 03.02.2017 примерно в 19:30 по Самарскому времени. Посетил данный филиал банка для уточнения своих вопросов по программе рефинансирования, в общение со мной вступил молодой человек, который ясно давал мне понять своим методом общения, что он и банк, в том числе, не заинтересованы в таких клиентах как я. Дело в том, что сотрудник с каждым предложением указывал мне на дверь и проявлял негативное общение со своей стороны: 1. У нас обновляется программа, поэтому мы с вами не сможешь создать заявку 2. Приходите тогда-то, тогда-то, если вам надо.. Моего имени и телефона он само собой не уточнил. 3. Без страховки мы кредиты не выдаем, вы можете попробовать, но я вас предупредил. Все это было сказано из уст сотрудника в неуважительной и дерзкой форме, по непонятным мне причинам. Возможно дело в том, что сотрудник понял, что я тоже сотрудник другого банка и значит со мной можно общаться открыто и дерзить, указывая мне, что либо я беру кредит на условиях, которые диктуют они, либо разворачиваюсь и ухожу. Я вежливо уточнил у молодого человека, могу ли я обсудить с руководителем филиала свои вопросы по условиям рефинансирования и по его некорректным методам общения с клиентами, на что получил такие вот ответы: 1. У нас сейчас нет руководителя (Как такое может быть? Кто принимает ответственные решения за нарушения по работе филиала?). 2. Ответственные находятся по адресу Фрунзе 100 (Никакой конкретики). 3. Ни визиток, телефонов, никаких контактов, кроме городского телефона своего филиала, не предоставил. Вопросы к руководству простые:  1. Что происходит? 2. Почему сотрудники позволяют себе так свободно и по-хамски общаться с клиентами? 3. Где вообще клиентоориентированность и нацеленность на результат по выполнению планов филиала и личных продаж сотрудника? 4. Почему сотрудники навязывают добровольное страхование и говорят так, будто это они решают, кому они хотят одобрить кредит а кому нет? 5. Когда я могу прийти, чтобы побеседовать с клиентоориентированным сотрудником, который не будет навязывать страхование и диктовать свои правила обслуживания? 6. Будут ли применены меры дисциплинарного отношения к данному сотрудницу банка или же он продолжит работать в привычных ему моделях поведения? С надеждой на дальнейшее сотрудничество и детальным разбором данной ситуации.

В прошлом году открывал себе карту Лукойл в данном банке. О чём собственно и делюсь. Открывается быстро (менее недели) ушло на всё про всё. Карта сразу привязана к счету в Лукойл для начисления баллов и прочего, что можно посмотреть в личном кабинете. Очень дружелюбное меню личного кабинета - что в мобильном приложении, что в онлайн-банке. Сразу всё видно и понятно. Обслуживание в офисе - на высоком уровне. В полном смысле этого слова. Менеджер - Светлана, фамилию не запоминаю. Помимо карты, стоял вопрос о страховании детей для тренировок и для себя собственно. Подробно показала и рассказала все плюсы и минусы их страхования (по крайней мере их партнера). Впечатления от посещения офиса банка - только положительные. Потом встал вопрос закрытия карты 14 октября 2016 года, так как есть банк, который предложил более интересные предложения как для ИП, так и лично для меня. Также всё корректно закрыли и попробовали всё-таки найти интересные точки соприкосновения, в отличие от других банков (опыт был).  Резюмирую - люди реально работают, а не просиживают штаны за зарплату. Возможно из-за таких сотрудников и их отношения к работе буду опять их клиентом.  Из минусов - банкоматы только на заправке... а туда лишний раз ехать неохота...

В 2007 году мне была выдана кредитная карта Москомприватбанка с кредитным лимитом в 30 тысяч рублей. В апреле 2016 года в процессе процедуры оформления ипотечного кредита я узнала, что кредитные карты Москомприватбанка были реорганизованы в БинБанк Кредитные карты. Более того, оказалось что по данным Бюро кредитных историй Эквифакс (согласно полученного мною кредитного отчета), кредитный лимит составил 140 000 рублей. Хотя я не обращалась за увеличением кредитного лимита и меня о таковом не оповещали. Закрытие данного лимита являлось условием выдачи мне ипотечного кредита одним из банков. Незамедлительно (28.03.16) мною было подано заявление (лично) в БинБанк кредитные карты (копия заявленияс отметкой банка имеется), где была подробно описана ситуация, согласно которому необходимо было закрыть мне кредитный лимит, счета и внести корректную информацию в Бюро кредитных историй, так же были обозначены обстоятельства данного требования. 13.04.16 года мне пришло смс уведомление о том, что мое заявление в процессе рассмотрения и зарегистрировано. Более никакой обратной связи я не получила. В августе месяце я сформировала новый отчет в БКИ Эквифакс, в котором информация осталась неизменной. В связи с чем я обратилась в контактный центр БинБанка и оставила новый запрос, описав всю ситуацию, мне сказали, что мои счета и лимиты сразу же были закрыты и данные корректные внесены в БКИ, однако это не соответствовало действительности (так как у меня были свежие данные из БКИ) мое заявление приняли (заявление № 88 77 36 72 09 от 26.08.16), а 30.09.16 года мне пришло смс уведомление о том что мне снова необходимо детально описать ситуацию Считаю недопустимым такую работу банка. С момента первого обращения прошло уже 10 мес. В результате отсутствия удовлетворения моих законных требований были нарушены мои права - банк, который ставил условием закрытие этого лимита не изменил своих требований, и отказал мне в получении ипотечного кредита. На сегодняшний день, 03.02.17, был сформирован новый отчет в БКИ, из которого следует что у меня по-прежнему открыт кредитный лимит в ПАО "Бинбанк" в размере 140 000 руб, актуальность информации 05.03.16 г. Отдельно следует сказать, что в связи с этой ситуацией мною были потрачены деньги на приобретение пакета кредитных отчетов в размере 795 рублей, для того чтобы отслеживать статус внесения изменений по моим запросам. Также в БКИ запрос на изменение данных в БКИ -отдельная услуга, стоимость которой составляет 995 руб, а повторный запрос -595 руб. Считаю недопустимым взимать деньги за исправление ошибок, допущенных банком и (или) БКИ. Вся данная ситуация была создана по вине банка и БКИ, а расходы и потери приходится нести мне. Сегодня предприняла попытку снова оставить заявление на сайте БинБанка (дважды) однако по техническим причинам на сайте заявление не было принято. Мне остается только обратить в Прокуратуру и в суд для восстановления моих нарушенных прав, потому как иные попытки решить ситуацию оказались безрезультатными

Подал заявку на карту Бинбанк Платинум (кредитная карта моментальной выдачи), условия которой нашел на сайте ПАО Бинбанк (далее – ББ). Пришёл в офис, заполнил заявку. Дали подержать в руках пластик платинового цвета. Потом почему-то забрали, выдали взамен него синюю карту. Сказали, мол, тот пластик старый, система не даёт завести, но вы не переживайте, у вас только пластик будет другой, а тариф – как по карте Платинум. На обеих картах в качестве эмитента указан АО «Бинбанк кредитные карты». Ну, я как бывший сотрудник, знаю, что это мягко говоря, одно и то же с точки зрения технологий, пусть будет так. «Карта уже активна, нужно только установить пин-код. О том, какой лимит вам установлен, вам в течении получаса придёт сообщение. Всего доброго». Вышел из офиса, еще раз посмотрел на бумажку, к которой приклеена карта. «Карта пенсионная «Комфорт». Ну, ок, меня же предупредили, что пластик другой. СМС, тем не менее, не пришло не только в течении получаса, но и на следующий день. Попробовал посмотреть в интернет-банк. Карта видна, но как неактивная. Звоню в колл-центр ББКК (телефон указан на карте) в дату Т+1. Мою карту не видят вообще. Спрашивают, между тем, карта какого банка у меня. Ах, если бы я знал. «Наверное, информация ещё не поступила, попробуйте позвонить завтра во второй половине дня». Какая информация? Пробую звонить в ББ. Карту нашли, но сказали, что она неактивна (вопреки тому, что сказали в офисе), потому что информация ещё не поступила. Да какая, блин, информация? День Т+2. Звоню. Спрашиваю, что там насчет активации или мита. Вроде как, больше получаса прошло. «Нет, лимит устанавливается в течении трёх дней с момента активации». Ну, так давайте активируем. «Понимаете, ваша карта не направляется на активацию, видимо, информация не поступила, попробуйте позже или обратитесь в офис с паспортом. И, кстати, у вас тариф не Платинум, а Комфорт». Эээ, то есть всё-таки пенсионную выдали? В следующие пару дней – ровно то же самое. Ну, думаю, понятно. Должна «поступить информация» о моём выходе на пенсию. Пошёл спустя шесть дней карту закрывать. Так мне сказали, что карту видят, но ЗАКРЫТЬ НЕ МОГУТ. Карта же не активна. Активировать её нельзя, закрыть тоже. Счёт при этом на моё имя открыт (так в колл-центре сказали). Спрашиваю – а что же мне делать? «Да выбросите её, да и всё». Окончание пьесы. Действующие лица – неустановленные сотрудники колл-центра, неустановленные милые девушки из ДО Кузнецкий мост и ДО Тимирязевский.

Добрый день! Банк Открытие являющийся право-приемником Ханты-Мансийского банка (он же Ханты-Мансийский банк Открытие). В конце октябре подала заявление о частично-досрочном погашении ипотеки с уменьшением ежемесячного аннуитетного платежа. С 01.12.16 года должны были уменьшить сумму ежемесячного аннуитетного платежа. Пришли в банк 15.12.16 с целью получения нового графика платежей и выяснилось следующее: 1) банк применил неправильную сумму уменьшения ипотеки (вместо 460 т.р. применил 450 т.р.); 2) изменил не ежемесячный аннуитетный платеж, а срок кредитования.  Претензия была написана 15.12.16 (16.12.16 была зафиксирована на горячей линии). До сих пор банк не исправил свои допущенные ошибки. На мой вопрос, когда я могу получить свои документы специалист финансово-претензионного отдела не в состоянии ответить. За декабрь 2016, январь 2017 мне пришлось вносить сумму по прежнему графику. Когда банк исправит допущенные ошибки? Когда банк предоставит мне мой график платежей с измененным аннуитетным ежемесячным платежом, который д.б. с 01.12.16 г.? Когда вернет разницу моих излишне уплаченных средств на счет? p.s.: хотелось бы отметить, что это не претензия к работе именно нынешнего отделения на Б.Зеленина, т.к. ипотечный отдел находящийся там не решает этих вопросов.

Здравствуйте. Я оформил кредитную карту 03.10.16г. Тогда же я отключил услугу СМС информирования по своей карте путем проставления "галочки" в соответствующем разделе договора. 04.10.16 г., я звонил на горячую линию банка и удостоверился что к карте не подключено ни одной платной услуги. После этого картой я не пользовался ни разу. Не вставлял в банкомат и не звонил на горячую линию с просьбой подключить эту услугу. В январе 2017г., через интернет банк я вижу списание 50,00 рублей за услугу СМС информирования. Звонок на горячую линию не помог. Там мне сообщили что услуга СМС информирования подключена в декабре 2016 г. При этом не сообщили как ее подключили, кто и когда? Мне предложили пойти в отделение банка и написать претензию. В отделении банка мне сообщили что не видят кто именно подключил эту услугу т.к. в системе банка нет об этом сведений. Я не склеротик, и не страдаю провалами памяти. То, что я не просил никаким образом подключить мне услугу СМС информирования я могу утверждать со с 100 % уверенностью. Сегодня мне пришел ответ-отписка о том, что "начисление комиссии произошло строго в соответствии с тарифным планом". Как будто я этого не знаю. Но кто эту услугу мне подключил и зачем? Ответа нет. Сегодня повторно к ним обратился через сайт. Посмотрю на результат. Если ничего не изменится то сворачиваю всякое сотрудничество с ним. Заберу свой вклад. Один уже забрал. Я как то не привык что у меня воруют деньги с карты.

Вчера, 02.02.2017 года, после начисления баллов БинБонуса, я решил компенсировать покупку частью баллов. Сказано-сделано. Всё прошло удачно, кроме того, что после компенсации на карту пришло на 120р. меньше денег, чем было компенсировано, хотя по выписке прошла правильная сумма.  Я решил уточнить на ГЛ, почему так произошло, но пояснить в чём дело мне так и не смогли и предложили подождать следующего дня... "Должно доначислиться" %) Так же на ГЛ я пытался выяснить, как я могу получить на почту выписку по карточному счёту и мне сообщили, что ежемесячную отправку можно оформить в отделении. Кроме того, я обнаружил, что к карте была подключена услуга, кажется "Защита плюс". Но при оформлении договора я не давал согласие на подключение данной услуги. Представитель ГЛ пояснил, что это страховка и стоит она 120р. в месяц. Я уточнил не было ли списаний в оплату данной услуги и не потому ли у меня на карте не достаёт 120р. Представитель ГЛ сообщил мне, что списаний по данной услуге не было. Вечером 02.02.2017 я обратился в отделение на Савёловской, но там мне не то что не смогли подключить отправку выписки, т.к. такого функционала не предусмотрено, но и не смогли предоставить корректную выписку по карте - не была учтена сумма начисленных процентов на остаток. Про то, куда делись 120 р. я даже спрашивать не стал...  Т.е. ~30 минут телефонного времени и 30 минут времени в офисе потрачено в пустую :( Итак, прошу зачислить на счёт недостающие 120р., проверить и сообщить в ответе, что никакие платные услуги и продукты не подключены к моей карте, а так же прокомментировать ситуацию с возможностью получения корректной вписки на email.

ПАО "Ханты-Мансийский банк ОТКРЫТИЕ" (вошел в группу ОТКРЫТИЕ). При проведении операции 21.01.2017 пополнения счета в г. Ханты-Мансийске (по месту проживания!) произошел захват денежных купюр без зачисления на мой счет. Написала заявление в ХМ - 7 дней прошло - глухо, на связь из Банка никто не выходит. Нашла официальный, но при переписке с работниками банка (не знаю - московские ли, саратовские ли? но точно не из ХМ!!!) не дают контактные номера телефонов тех сотрудников, которые занимаются моей претензией, делают ссылку КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ информации!!! А я что, личный номер телефона спрашиваю?! Вопрос 1. - Какой такой секретный отдел претензиями занимается??? Или операция секретная - заснять излишки из банкомата и перечислить обратно клиенту??? Сегодня снова пошла в банк (в ХМ) прояснить ситуацию, девушка связалась в кем-то, и резюмировала: ревизия этого банкомата ЕЩЁ ТОЛЬКО НАЗНАЧЕНА НА 2-3 ФЕВРАЛЯ, и если излишки найдут - вам их перечислят... ВОПРОС 2. - для чего НУЖНЫ ТАКИЕ ДИСТАНЦИОННО-ЗАМЕДЛЕННЫЕ услуги банка - все заявления теперь идут через Москву, чем тратят и время клиента, и нервы? Сотрудники на местах в ХМ не несут ответственности за происходящее и ничем не могут помочь, чтобы хоть как-то ускорить процесс разбирательства! Кстати, телефоны отдела по претензионной работе мне так и не дали! БЕЗУМНО ЖАЛЬ ВСЕХ КЛИЕНТОВ ЭТОГО БАНКА! К сему добавлю, что у моей коллеги немного другая ситуация, но она - ВИП клиент этого банка, так И К НЕЙ ТАКОЕ ЖЕ ОТНОШЕНИЕ - СИДИТЕ, ЖДИТЕ, РАЗБИРАЮТСЯ... Вот уж действительно, в банке "ОТКРЫТИЕ" открыла для себя много нового... ДО КРАЙНОСТИ - НЕПРИЯТНОГО!!!

Оформлял карту Visa platinum. Всё устраивает, бонусы отличные, интернет банк очень удобный. Но вот полгода назад сменил номер телефона, для того что бы изменить данные пришлось идти в банк, так как на горячей линии это невозможно. Ну да ладно, о безопасности нашей думают. Пошёл значит в банк, там сотрудник на тот момент стажёр, что-то долго щёлкал, пыхтел, было это ещё в декабре. Через 15 минут стараний, пошёл за стенку к начальнице, она что-то на него накричала, он значит вернулся ко мне и сказал, что всё, готово, номер изменён. Пришёл домой попытался оплатить картой товар, а смс не приходит, пробую с десяток раз, эффекта 0. Звоню в службу поддержки, а там говорят, что номер не изменён, идите в отделение. Так я говорю, как раз оттуда, но они не в какую, мы ничего сделать не можем. Хорошо, что старый номер ещё был под рукой, переставил сим карту, и туда посыпались все пароли что слал банк. Оплатил, ну думаю зайду опять в банк как будет время. Второй визит был в Январе, опять тот же сотрудник, но уже не стажёр, он как я понял там один на всё отделение. Я ему говорю, что ж так то, я же просил в прошлый раз номер изменить, в общем опять полчаса тыканий по клавишам, и говорит, что сейчас должна смс-ка прийти, ждём, ждём, не приходит. Опять тыкает, и о бинго, наконец то приходит смс. Я его спрашиваю, везде номер сменился? Так как в других банках на каждую карту, на 3Д пароли, номера нужно менять везде, он говорит у нас не так и что он везде сменил. Вчера, пытаюсь установить в телефон интернет банк, и для активации нужно ввести пароль, а он снова не приходит, смотрю в интернет кабинете, что в нём, о ужас указан старый номер телефона. Звоню в колл сервис, там опять проверяют, и ужас, говорят что для 3Д паролей номер сменён, а вот в личных данных нет :( Идите, мол, в офис. Это ж сколько раз нужно мне туда ходить то? Прошу руководство данного офиса обратить внимание на некомпетентность данного сотрудника, из-за которого я уже 3-й месяц не могу нормально пользоваться картой.

Моя история началась с неоповещенной блокировки карты, по до сих пор не выявленным причинам. Деньги на которую зачислялись от банка-партнера дольше месяца. Не мало раз пришлось поездить в отделение банка, писать обращения, отзывы, даже в Роспотребнадзор написала, в конце концов деньги были зачислены. Теперь я пришла в отделение банка, чтобы закрыть карту и прекратить договор. На электронном табло выбрала ЗАКРЫТИЕ КАРТ и когда подошла моя очередь, сотрудница оповещает меня о моем долге, будто я этого не знаю)) Я попросила посчитать мне мою задолженность, выдать мне выписку, и дать заявление на закрытие счета, договора и, следовательно, документ с печатью о том, что больше клиентом этого банка я не являюсь. Во-первых, мне ответили, что сначала мне нужно оплатить задолженность, после этого нужно будет опять ехать в это отделение, и только тогда писать заявление на закрытие счета. Сразу все в данный момент она сделать не может, потому что ОНИ не считают проценты. Но это полбеды. Во-вторых, я в таком случае попросила выписку, посмотреть, прежде чем идти платить, из чего складывается сумма, на что мне ответили, что она не может мне ее распечатать. Распечатывает листочек, на котором сумма долга прошлого периода, причем на текущую дату, а зачисления за текущий месяц видит только она (сотрудница банка). Аргументирует, что не она писала программу и выписку предоставить она не может. Вот со слов этой сотрудницы я должна идти и платить, ПОЛНЫЙ АБСУРД!! Я попросила позвать того, кто может мне предоставить информацию в таком случае, позвать управляющего в конце концов, ждала 10 минут, управляющий(ая) так и не вышел. В итоге, сотрудница написала обращение, чтобы выписку выслали мне на электронную почту, сказала, что ждать ответа минимум 3 дня. Ответа нет. НО теперь, когда я приду закрывать карту, с известной мне суммой (очень надеюсь) на тот день будет уже другая сумма, процент то идет!! И как мне карту то закрыть?? Вообще балаган(( В соседнем окошке такая же история! Мужчина попросил выписку и документ о закрытии счета, долга, который месяц назад оплатил, в чем ему тоже отказали! Сказали звонить на горячую линию)) откуда его и послали в отделение банка)) За месяц мне несколько раз пришлось приезжать в отделение банка, решать глупые проблемы, при чем платить няне, с которой я оставляла ребенка, тратить свое время и деньги. Может мы попали в рабство?)) С мужчиной, у которого такие же проблемы, мы обменялись телефонами, придется потратить еще своего времени и обратиться в прокуратуру и ЦБ, СМИ, во все напишем, пока не устраним проблему.

Пользовался услугами многих банков, но этот выделился из всех своей просто отвратительной работой, что я не пожалел времени зарегистрироваться на портале и написать про них свой отзыв! В конце июня супруга сделала покупку по разрекламированной акции "Открой карту, сделай покупку в Эльдорадо, и мы вернём кэшбек на счёт, деньги так и не пришли, колл-центр не брал летом трубку по 30 минут в середине дня, а потом просто барышни откровенно хамили на другом конце провода! Звонили раз 5, каждый раз слушая музыку по 30 минут, дожидаясь оператора, потом слушали каких-то …на другом конце провода! После этого перестали пользоваться их услугами, благо банков у нас пруд пруди. Но вот прошло полгода и черт меня дернул снова воспользоваться их банкоматом для внесения денежных средств на свою карту Райффайзенбанка, который является их партнером. Мало того, что на 500-тысячный город вечером работает только один банкомат в центральном офисе, так и он принимает денежные средства по одной купюре, как в каком-нибудь самом захудалом киоске. Банкомат по одной купюре проглотил мои 45 тысяч рублей, выкинул карту и написал, что по техническим причинам мои деньги не зачислены, и вернуть он их мне не может и просит позвонить в колл-центр. Я позвонил и в этот раз ждал всего 2 минуты (возможно что-то улучшилось все-таки с лета в колл-центре) и что же я услышал: Вам нужно написать претензию у оператора в офисе банка, которая будет рассматриваться этим Супер-банком в течение (Внимание!) 14-30 дней!!! Данные денежные средства нужны мне для оплаты договора и кредита, а они говорят придите за ними через месяц! Из двух обращений в банк оба раза нервяк и потерянное время! Худший банк в России, обходите его стороной!

С данным банком состою в отношениях уже более года. Недавно открыл для себя преимущества программы Бинбонус. Все было бы замечательно. Но вот ложка дегтя. А точнее две. 1) Пытался сделать перевод с карты на карту, через интернет банк БинБанк. Пытался сделать это через старую версию интернет банка и через новую. И всегда получал сначала операция принята. А через пару секунд статус операции менялся на "отклонена". Почему? Не сказано. Переводить пытался небольшие суммы на карточку мастеркард российского банка. Осенью 2016 оставлял в течение месяца несколько претензий по данному вопросу через телефонный колл-центр. Но проблема так и не была решена. Со мной даже не связались ни разу, чтобы сообщить о статусе проблемы. 2) Более серьезная проблема. Только что обнаружил, что проценты за январь начислены не в полном объеме. Должно быть 7% на остаток по карточке. А начислено порядка 2%. Да, это нововведение интернет-банка, т.к. раньше проценты начисленные там не отображались совсем. Но почему вдруг так мало? Что это? Реально недоначислили или же это ошибка интернет-банка и просто неверно отображена сумма? Позвонил в контактный центр. Там меня заставили некоторое время подождать... В итоге мне сообщили, что информация проверена, действительно сумма недоначислена, обратитесь с паспортом в отделение. НО ЗАЧЕМ ехать в отделение? Почему они сразу не могут зарегистрировать обращение? То есть обращение по поводу перевода с карты на карту регистрировали по телефону, правда и не решали. А с недоначисленными процентами зарегистрировать не могут и посылают в отделение. Незачет!

В период лихорадочного закрывания банков, наша организация имела неосторожность открыть второй расчетный счет в банке "Открытие", филиал Саратовский. Как раз тогда Пробизнесбанк лишили лицензии, и его чадо - Экпресс-Волга - тоже начало испытывать некоторые затруднения. В "Открытии" в тот период подсуетились, у них были более-менее нормальные тарифы, они всех зазывали в себе. Ну мы и повелись (о чем, разумеется, пожалели). Филиал "Открытия" в городе Саратове произвел не лучшее впечатление, а интернет-клиент вообще отвратительный. Но это мелочи. Самое интересное началось, когда мы закрыли счет (слишком выросли тарифы, да и банк в целом не впечатлил). Счет закрывали в конце января. Нас клятвенно заверили в отделении, что интернет-клиент будет работать. Ну да, конечно, стал недоступен уже на следующий день. Далее нашей бухгалтерии потребовалась выписка. И тут началось самое интересное. Сначала нам в отделении просто сказали, что выписку не дадут (правда, потом от этих слов отказывались, мол, что вы, мы такого не говорили). Потом оказалось, что надо написать некий запрос, юристы его в течении 3х рабочих дней рассмотрят, и если решение будет положительным... К слову, выяснить, в каком же случае это решение может не быть положительным, мне так и не удалось. Звонки на горячую линию не помогли. На горячей линии меня все уверяли, что выписку мне обязательно должны дать, хоть через полгода, хоть через год. Про проверку и обдумывание данного вопроса юристами слышать не слышали. Но Саратовский филиал оказался непрошибаем. В этот же день в другом банке по закрытому счету выписку дали сразу, без всяких "запросов". Не понятно, удастся ли в итоге добиться выписки от "Открытия". Итого: крайне не рекомендую иметь дело с этим банком, отвратительно работает все, от менеджеров до интернет-клиента.

Около полутора месяца назад я оставляла заявление в Ульяновском филиале ПАО "БИНБАНК", расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 6, на перевыпуск зарплатной карты в связи со сменой фамилии, приложив все подтверждающие документы. Сотрудник банка известила о том, что карта будет готова однозначно после рождественских праздников 09.01.17 г. Я прибыла в банк за картой 13.01.17 г., но прождав более получаса, мне сообщили, что по каким-то причинам карта не выпущена. Извинений не было. Полагаю, что причина была в том, что сотрудник банка, принявший заявление, не отправил его в работу. 17.01.17 г. уже другой сотрудник банка связалась со мной по телефону и попросила меня выслать скан паспорта с пропиской для повторного выпуска карты. На мой вопрос, почему потребовалось делать выпуск в третий раз, мне пояснили: "Сотрудник Ольга, принявший заявление в первый раз, сейчас выходная, но я вижу, что она вела переписку с тех.поддержкой". Это чудесное объяснение! 23.01.17 г. мне позвонил сотрудник банка и пригласил приехать за готовой картой. На всякий случай я еще позвонила на горячую линию банка, чтобы удостовериться, что она точно готова, и что мне не придется писать в четвертый раз заявление на выпуск этой карты, где мне подтвердили, что карта прибыла в отделение и можно получать. Я прибыла в очередной раз в отделение банка 26.01.17 г, где более часа мне пришлось ждать, пока сотрудники банка выяснит, где же моя карта! Они даже не помнят, кто и когда мне звонил и приглашал приехать 23.01.17 г. за картой, в связи с этим я им показала входящий вызов на моем мобильном телефоне, после чего они подтвердили, что звонок был совершен от них. В итоге: нашли карту, но только выпустили ее на мою старую (девичью) фамилию!!! Спрашивается: для чего я представляла им свидетельство о браке, еще когда первый раз оставляла заявление на выпуск карт, если после третьей попытки они мне сделали карту на недействующую фамилию?! Зачем принимать сотрудников, которые либо невнимательно оформляют документы, либо они вообще не понимают свою работу, не ознакомлены с должностной инструкцией, или некомпетентны?! И почему от халатного, безответственного отношения к работе сотрудниками банка должны страдать клиенты? Ведь я трачу не только свое время, деньги и силы на бесполезные поездки в банк с одного конца города в другой по приглашениям сотрудников, но еще и нервничаю. Из-за ужасного отношения к клиентам и безответственной работы сотрудников банка мне приходится подрываться из дома, оставлять своего ребенка или напрягать родственников с просьбой приглядеть за ним, пока я разъезжаю в банк, жду там по часу, пока разберутся с судьбой моей карты. Кроме того, заторможенность процесса выпуска карт создает серьезные неудобства для работодателя, которому необходимо перечислять на карту зарплату дважды в месяц в целях исполнения норм ст.136 ТК РФ. А куда перечислять, если карта не готова?! 26.01.17 г. я написала заявление в отделение банка по данной ситуации в надежде, что после этого мне наконец-то сделают карту, и сделают ее с правильной фамилией, а так же с просьбой найти лиц, ответственных за халатное отношение к выполняемым обязанностям и наложить дисциплинарное взыскание, потому что в результате работы таких сотрудников не только тормозится процесс выпуска карт, но еще и клиентам приходится неоднократно совершать безрезультатные поездки в банк за картой, которая еще не готова. Мое заявление было принято ведущим специалистом Б.О.А., зарегистрировано за номером 1-13665407445, рассмотрено, и даже банк прислал СМС с извинениями. Спасибо хоть так, потому что сотрудники отделения банка так извинения и не принесли. Так же хотела бы подчеркнуть, что вышеуказанная ситуация - это не первый случай безответственного отношения сотрудников к выполняемым функциям. В частности, недавно столкнулась с ситуацией, когда мне в рамках трудовых обязанностей необходимо было срочно сформировать платежное поручение в системе "клиент-банк". Но по старому ключу ЭП я не смогла зайти в систему, потому что срок его действия истек. А по новому ключу я не смогла зайти в систему, потому что сертификат на выпуск нового ключа, который я отвозила в банк еще до нового 2017 года, так же не был отработан сотрудниками банка. Так как дозвониться до сотрудника банка Н.А.Р. я, как обычно, не смогла, то написала ей на эл. почту с просьбой уточнить судьбу ключа. Через долгие, драгоценные для моего руководителя на тот момент, 55 минут, мне пришел ответ на почту следующего содержания: "Сертификат зарегистрирован, просто кнопка была недожата у программиста". И снова никаких извинений за то, что из-за некачественной, недобросовестной работы банка тормозится финансово-хозяйственная деятельность нашей фирмы. Но это вопиющий случай! Банк подводит не только клиентов - физ. лиц, но и клиентов - юр. лиц. Я могу еще привести несколько примеров о том, как плохо работает банк: например, о том, что подобная ситуация с выпуском зарплатной карты в рамках зарплатного проекта с банком была и с другим сотрудником нашей фирмы (дизайнером), когда также по нерасторопной работе банковских сотрудников процесс выпуска карт затянулся более чем на 1 месяц (но тогда хотя бы извинились перед нами). А дозвониться до отделения банка, в котором я и наша организация являются клиентами, просто невозможно, трубку не берут практически всегда. Оставляла жалобу на сайте, где изложила свои просьбы и претензии, в этот же день редакция сайта ответила мне, что жалоба направлена в адрес банка. Но прошло уже 6 дней - от "Бинбанка" ни ответа, ни привета! То есть полное неуважение и безразличие на клиента! Для меня наверно скоро станет целью всей жизни достучаться до руководства, чтобы наладили работу сотрудников банка, либо принимали компетентных и ответственных работников, и чтобы научили персонал уважать время клиентов, а так же доброжелательно и внимательно относиться к клиентам, соблюдать этику общения чтобы объяснил им, что для начала нужно принести извинения клиенту за причиненные неудобства. Очень НЕ рекомендую связываться с этим банком, чтобы приберечь свои нервы и драгоценное время!

У меня есть кредитная карта вашего банка. Дважды звонил в колл-центр и уточнял возможно ли увеличить кредитный лимит по карте. Оба ответа положительные: "Вам необходимо приехать в офис банка и предоставить справку 2-ндфл, также написать заявление об увеличении лимита". Специально заказал справку, приехал в Банк. Стажер во-первых не знал как это делается и связался со мной на следующий день (приняв заявление в свободной форме, отксерив справку и паспорт), во-вторых как оказалось днем позже увеличение лимита по карте по обращению в принципе невозможно в таком порядке. Т.е. по запросу было изначально невозможно (независимо от справок)! Вопрос зачем я тратил время?! Обращался 31.01.17г. в колл-центр оставить жалобу. Сотрудник сказал, что номера заняты и попросил оставить координаты, со мной мол свяжутся. Я предупредил, что если со мной не свяжутся в течение дня, я оставлю отзыв на Банки.ру. Ни в этот день, ни на следующий со мной не связались. Я повторно звонил в колл-центр и оставил жалобу. Ответ пришёл сегодня: увеличение лимита возможно только в одностороннем порядке, а по заявлению такой процедуры нет. Прошу разобраться с компетентностью ваших сотрудников и колл-центра!

Добрый день. В ноябре 2016 оформил и в декабре получил карту Банка "Карта Platinum". При заключении Договора выбрал вариант с ежемесячным списанием комиссии за обслуживание в 50 р.  При этом согласно [url=https://www.binbankcards.ru/includes/download.php?ID=447]тарифам[/url]: [quote]1.1.4.2. Ежемесячная комиссия не взимается при условии выполненияв течение календарного месяца POS-операций На общую сумму не менее 15 000 рублей[/quote] В декабре мною было совершено покупок (и списано со счёта, ображаю на это внимание) на сумму 59 906 р., что явно больше 15 000 р. Тем не менее, банком 01.01.2017 была удержана комиссия за ежемесячное обслуживание 50 р. Претензию № 1-13582465472 через офис подал. В январе было совершены покупки на сумму 60 000 р., что тоже больше 15 000 р. И что же мы видим 01.02.2017? Правильно: Банк опять удержал комиссию в 50 р.  Обращение № 1-13790695008 через Горячую линию подал. И вот сегодня пришёл ответ в виде смс на это обращение, потрясающие по своему идиотизму: [quote]Здравствуйте ... ! Ваше обращение № 1-13790695008 рассмотрено. Между Вами и Банком при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением АО "БИНБАНК Кредитные карты"[/quote]На понимание не надейтесь: Вы сборище ограниченных недоучек, которые ни собственных тарифов не знают, ни считать не умеют. Поэтому в связи с нарушением Банком собственных тарифов, требую вернуть незаконно списанные комиссии и начислить моральную компенсацию.

Открыл валютный вклад сроком с 09.03.2016 по 20.09.2016г. По окончании срока позвонил на горячую линию, чтобы решить для себя оставлять вклад или забрать. Девушка заверила меня что по моему вкладу автоматическая пролонгация под 1,3%, и никуда ехать не надо. 01.02.2017 будучи рядом с офисом Бинбанка решил зайти поинтересоваться, когда заканчивается срок вклад и суммой %. Молодой человек бодро объяснил мне, что мой вклад пролонгирован в сентябре 16 года по ставке 0,001%. На вопрос, как такое могло случиться, порывшись где-то в своем компе объявил, что да... ставка 1,3% была, но по вкладам сроком до 181 дня, а которые свыше (у меня на несколько дней больше) пролонгировались по ставке 0,001%. На мой взгляд это целенаправленное "кидалово", так как во всех нормальных банках чем больше срок вклада, тем выше %. Написал заявление на пересмотр %, (для работников банка №1-13793077896), жду ответ. Считаю, что Банк использовал мои деньги абсолютно бесплатно, т.к. любой нормальный чел свои деньги под 0,001% в банк не понесет. Более того, нормальный банк в таком случае позвонит, напомнит, что срок заканчивается и предложил наилучшие условия для пролонгации. Я в отношении этого банка выводы сделал, после получения ответа, закрою свои вклады и счета. П.С. даже сбер больше % дает, я в шоке от Бина.

Моя проблема связана с зачислением внесенных средств через банкомат Бинбанка (бывший МДМ -банк) - далее Банк. Я не получила ответа на составленную письменную претензию, которую зарегистрировали под № 306377 от 18.01.17 в ДО "Лубянка". Суть моей претензии состоит в том, что мне не вернули 10 000 руб. И дарить я их не собираюсь, а буду добиваться их возврата всеми законными средствами, с привлечением ЦБ РФ и правоохранительных органов. Теперь вся ситуация по порядку. У меня заключен договор с Банком и имеется дебетовая карта с овердрафтом. После оплаты авиабилетов картой, у меня появилась необходимость вернуть долг Банку. И я 27.11.16 внесла через купюроприемник банкомата, расположенного на ул. Кантемировская, д.47 (Москва) 65 000 руб. одной пачкой (жалею, что не сделала это маленькими частями). Устройство посчитало сумму на 10 000 руб. меньше (55 000 руб. вместо 65 000 р.) Видно две купюры слиплись. Деньги были несколько раз пересчитаны перед внесением, поэтому их точно было больше. Есть свидетели. Я попыталась отменить операцию, но на экране появилось сообщение, что отменить операцию технически невозможно. Банкомат самостоятельно вернул карту, а чек не выдал, и никакую сумму не зачислил на счет. В тот же день я по телефону через колл-центр составила претензию (№ обращения 28664), спустя два дня по совету работника Банка внесла повторно 65 000 руб. уже через кассу ДО "Лубянка", что бы не пропустить льготный период. После этого мне на телефон поступило СМС - оповещение, что моя проблема решена и по моему обращению №28664 деньги зачислены на счет в размере 65 000 р. После получения дополнительных разъяснений от Банка, выяснилось, что моя проблема вовсе не решена, а это те деньги, которые сама же я повторно внесла через кассу. А те деньги, которые я внесла через банкомат мне Банк не вернул. Мое предыдущее обращение было по-новому зарегистрировано от 30.11.16 № 288246. Т.е. эта путаница, только затянула сроки. Ответ был получен после неоднократных напоминаний, посредством СМС только 17.01.17 (с нарушением сроков), в котором сообщалось, что после инкассации мне зачислено 55 000 руб. Получается мои 10 000 руб. кто-то присвоил. Я требую провести служебное расследование и вернуть мне мои оставшиеся деньги. До этого несколько лет была клиентом МДМ банка, никогда проблем не возникало. Брала кредит, все вовремя возвращала, пользовалась картой с овердрафтом в зарубежных поездках, тоже никаких претензий не возникало. Неужели объединение так негативно повлияло на работу ответственных служб...

Пытался открыть Расчетную карту, которую так и не получил. Ждал больше 11 дней, ездил в отделение, звонил на горячую линию - никто не мог сказать, где карта и когда она будет выдана.   28.12.16 все-таки решился получить карту этого банка взял моментальную, которую выдали сразу, чтобы опять не ждать не понятно сколько доставки. Так вот Вам без уведомлений в отделении при выдачи, без смс-уведомлений, без каких-либо уведомлений в интернет-банке подключат услугу страхования. Которую я подключать не собирался. Спишут с Вас 120 рублей и нигде про это не будет написано, ни в смс сообщениях, ни в выписке, ни в интернет банке. Т.е. была навязана услуга платная, о которой тебя даже не проинформировали. Не спросили, нужна ли мне эта услуга. В отделении банка тебе при обращение, выдают неправильные реквизиты по твоей карте. Которые неправильно указаны и в интернет-банке. Сегодня в очередной раз поеду в отделение. Оформлять претензию на возврат. По горячей линии не сразу удалось выяснить, за что были списаны средства.

Банк "Точка" (филиал ФК Открытие) - мой негативный опыт работы.   Уважаемый сотрудник отдела маркетинга, мой отзыв - это та информация, которая может показать Вам слабые, или даже откровенно негативные места в вашей работе с клиентами.   Уважаемый посетитель сайта Банки.ру, мой отзыв - это те самые "грабли", на которые Вы, надеюсь, не наступите.   Кратко: 1) неуважительное отношение при закрытии счета. 2) очень сложно закрыть счет (а комиссии начисляются).   Подробно: - отвечу на запрос "в личку". Сергей Савин