25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Предприятие ЗАО «УРАЛТЕХМАРКЕТ» выражает искреннюю благодарность коллективу сотрудников ДО «Красноармейский» ПАО «БИНБАНК» за долговременное плодотворное сотрудничество.  Взаимоотношения с Вашим банком являются для нас продолжением взаимоотношений с ОАО «УРАЛВНЕШТОРГБАНК», «УРСА Банк» и «МДМ Банк». Прекрасное  качество обслуживания, доброжелательность и оперативность всегда отличали сотрудников этих банков. И, по нашему мнению, в Вашем банке все эти качества получили дальнейшее развитие и достигли более высокого уровня.          В настоящее время наше предприятие пользуется следующими услугами,предоставляемыми Вашим банком:         - расчетно-кассовое обслуживание;        - зарплатный проект;        - кредитное обслуживание;        - обслуживание депозитных вкладов.        Хочется особо отметить высокое качество программного обеспечения Интернет-банка и зарплатного проекта. Удобство, наглядность работы в зарплатной программе, оперативное решение возникающих вопросов, позволяет судить о высокой квалификации, как разработчиков соответствующих программ, так и персонала, обеспечивающего их текущую поддержку. Разнообразие кредитных продуктов и вкладов, как для юридических, так и для физических лиц, позволяет, при необходимости, подобрать удобный и взаимовыгодный вариант кредита или вклада. Сотрудники банка всегда оперативно информируют клиентов о появлении новых продуктов и готовы проводить презентации непосредственно в офисе нашего предприятия. Нам очень важна Ваша готовность пойти навстречу клиенту и принять компромиссное решение при возникновении сложной ситуации, даже если это противоречит принятым стандартным решениям. Это упрочняет наши взаимоотношения и делает их более дружественными и взаимовыгодными. Желаем вам стабильности, дальнейшего развития и укрепления положения на рынке банковских услуг.

Два дня подряд 01 февраля и 02 февраля пыталась внести деньги на карту МДМ-банка, объединенного с БИН-банком. 01 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Экваторная, 2а, супермаркет "Островок", 02 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, дом. 6 (ТЦ). Оба банкомата исправно работали, пересчитывали мои деньги в сумме 6 000, но после окончательного, как я надеялась, нажатия кнопки в интерактивном меню банкоматы выдавали надпись о технической неисправности, возвращали карту и деньги. Деньги я должна была срочно положить, чтобы сделать оплату алиментов супруга, работникам банка это будет очевидно, если посмотреть операции по счету. Счет открыли в этом банке, потому что получатель алиментов также имеет здесь счет, хотели, чтобы внесенные суммы попадали детям СРОЧНО. Поэтому после двух неудач я, упорная, решила ехать прямо в отделение по адресу г. Новосибирск, проспект Лаврентьева, дом 16 и внести деньги там. Приехала, начала внесение. Проходящая администратор (сегодня, 02 февраля 2017 г.) восточной наружности мимоходом бросила: "Внесение в другом банкомате". "Да почему же в другом, в банкомате в меню ведь есть пункт "пополнение", в чем проблема?" - подумала я, но послушно перешла в другой банкомат, решив, что сотруднику лучше знать. В итого этот рекомендованный банкомат выдал ту же надпись: "техническая ошибка", карту вернул, а деньги на алименты - "съел"! Администратор, так неудачно давшая мне совет, невозмутимо ответила: "Всякие бывают ситуации, пишите претензию". Претензию я в итоге оформляла прямо из банка, по горячей линии, ее номер - 313694, попутно узнав о сроке рассмотрения - 30 дней. Может быть, банк и может себе позволить швыряться деньгами туда - сюда и в больших суммах, но в нашей семье прямо сейчас других денег на оплату алиментов - нет, и они нужны нам срочно. Вывод - безобразная работа оборудования, равнодушие сотрудников. Уже после случившегося эта самая администратор дала мне совет: "Чтобы такого впредь не было, вы вносите через кассу". Спасибо за своевременность! Чтобы такого не было, мы закроем счет в вашем банке и будем делать перечисления через Альфа или Сбербанк, у них хоть оборудование вменяемое!

Примерно два года назад взяла кредит в МДМ-банке (ныне - БИНбанк). К сожалению, не справилась. Пришлось проходить процедуру банкротства. Но банк, хоть и был заявлен мною как кредитор, предпочел игнорировать данный факт и теперь мне названивают коллектора, требуя оплатить МДМ-банку долг, которого, согласно решению суда, теперь нет.  Я, конечно, все понимаю - моя вина в этом есть, но неужели банк вправе игнорировать нормы закона и решения суда?

Не говоря про махинации с бонусами, остановлюсь на процентах по среднемесячному остатку средств на карте. Пару месяцев, усыпляя бдительность, начисляли правильно, согласно договору, по 6%. На третий месяц, вместо 6%, начислили 2%. В моем случае это потеря около 2-х тысяч в месяц, соответственно, порядка 25 000 рублей в год. Не очень большие деньги, тем более неприятно, что подобным "крысятничеством" занимается банк позиционирующий себя крупнейшим банком России, с высокой отдачей и персональной ответственностью за каждого клиента... По телефону проблема, естественно, не решилась. Пришлось "убить" время на хождение в офис, написание претензии. Учитывая полученные эмоции решил снять все, имеющиеся на карте, средства. Увы, так просто от них не уйти, теперь еще неделю, каждый день, нужно ходить по банкоматам, чтобы опустошить карту...

Начал разочаровываться в банке: 1. В ноябре непонятно за что списали проценты (в размере 16 р. 51к.). Задолженность всегда гашу в полном размере до 25 числа. Объяснить на телефоне причину списания не могу. Открыл обращение, и оно уже рассматривается 2-й месяц. У меня есть подозрение, что проценты появились из-за того, что в октябре был начислен кешбек деньгами, а потом его переделали на баллы, но это никто не может подтвердить. 2. Не пришла выписка по почте за декабрь, хотя за предыдущие месяцы приходила и спам от банка сыпется регулярно. То телефону так же не могут сказать, куда делась выписка и будет ли приходить дальше.

Добрый день! Скорректируйте данные в приложении интернет банка по остаткам задолженности по кредитной карте. Каждый месяц отображается различная информация о сумме использованного лимита и сумме задолженности. Эти показатели всегда разные, хотя на 1 число каждого месяца мой баланс выходит в положительный. Из-за этой проблемы в январе месяце я не понимаю сейчас, куда ушло почти 7 000 рублей по карте. Так как остаток задолженности на 31.01.2017 отображался 300 р, а баланс при этом был -7 400 р. (Это типа сумма использованного лимита). В итоге сегодня утром данные на 01.02.2017 г. задолженность составила 3 300 р и мин платеж начислен 300 до 26.02.2017 к уплате. После чего было внесено сегодня 4 500+1 700 (возврат стоимости товара), а задолженность все так же 3 300, и баланс -1 300 р. Ужас какой-то.

В январе позвонили из банка с предложением прийти в офис и продлить депозит. Пришел к открытию, простоял очередь 1 час. Оказалось. что депозит продлен автоматически. И зачем, спрашивается, стоять после суток на дежурстве целый час в очереди для этого. Операционист сказал, что и в апреле нужно явиться. По телефону сказать, продлен он по ставке 0, 01 или 8, 7, они не могут. Остается ощущение пребывания в совковом военкомате. Окон много, но реально работает 2-3, отсюда очереди уже с утра. Одни ругаются, другие просто уходят. Подумываю о смене банка.

В принципе к банку никогда притензий не было. Все шло более-менее гладко. Но вот недавно столкнулся с проблемой закрытия текущего счета физ. лица. В данный момент у меня 2 текущих счета, одним я не пользуюсь и поэтому решил его закрыть. Первая попытка закрыть через Бинбанк-Онлайн - нигде нет такой функции закрытия текущего счета. Ну да ладно, рядом с домом есть офис (ОО "Краснооктябрьский/34). При посещении данного офиса 30.01.17 мне было отказано в устной форме в закрытии счета №408.................68. Со слов сотрудницы они не видят счета открытые в интернет-банке или в других отделениях. Хорошо, вернулся домой позвонил в 16:37 30.01.17 на горячую линию банка (8 800 200 5075). Звонок на всякий случай записал (и не зря, как выяснилось). Сотрудница по телефону сказала, что в отделении не могут отказать в закрытии текущего счета физ. лица. Если счет они не видят в системе, то должны принять заявление на закрытие счета или дать письменный ответ с объяснением причины. 31.01.17 возвращаюсь в отделение (ОО "Краснооктябрьский/34), даю прослушать запись телефонного разговора, после чего немного подумав и переглянувшись между собой (запись слышало 3 операционистки) мне было предложено написать заявление на закрытие счета №408.................68 в свободной форме на имя управляющей ОО. По состоянию на 01.02.17 счет до сих пор не закрыт. Вот такая история с проблемой из ничего. Оценку ставлю нейтральную, так как надеюсь, что это недоразумение скоро разрешиться и в будущем никто с этим сталкиваться уже не будет.

Прохожу процедуру регистрации на госуслугах. Отделение банка отмечено как место, где можно подтвердить регистрацию. В банке подтвердить регистрацию без обязательного перевода накопительной части пенсии в свой фонд. Не знаю, считается ли законным подобное навязывание услуги, но т.к. об этом нигде не было сказано, не я один зря потратил время в их офисе.  Самое смешное, что регистрация нужна для открытия ИИС в том же Открытии, но сейчас задумываюсь о выборе другого брокера, наверняка такая политика распространяется и на другие услугу.

Умер отец и после открытия наследственного дела, я обратилась в банк с запросом от нотариуса. В оперативном зале физических лиц должны обслуживать 4 операциониста. Приём осуществлял только один работник. Зал очень маленькой площади, вновь входящие клиенты не знают не только куда сесть, но и куда встать. Пространство не подразумевает очередь более 2-х человек. Страшная духота. Отстояв на ногах 25 минут, я возмутилась, что приём ведет один специалист. Мне предложили, что меня примут тут же. Но! Передо мной было 5 человек и среди них очень старый мужчина. Я обратила внимание работников, что очередь состоит не только из меня. Тогда очень недовольная операционистка тоже начала прием. Очередь сдвинулась, но всё равно сохранялась. Когда дошла очередь до меня у меня взяли копии всех документов, сказали, что нужного специалиста сегодня нет, что мне позвонят сразу после новогодних праздников. Я обратила внимание, что это банк должен отправить письмо на адрес нотариуса. Прошел месяц-тишина. Я, проживающая на другом конце города, вновь приезжаю в банк для выяснения какова судьба моего обращения. И всё повторилось. Войти и встать-сесть некуда, духотища, и полное безразличие к пыткам клиентов. Опять из4-х принимал только один клерк. Вторая сотрудница просто выполняла какую-то работу по обзвону, видимо клиентов банка. Очередь из 5-ти человек негодовало, но шум не поднимала. Наконец, после получасового ожидания подошла моя очередь. В результате беседы выяснилось, что мне надо ехать на Невский 26, и опускать нотариальный запрос в ящик банка Возмущению не было предела! Месяц я ждала звонка, а оказывается моё дело и с места не сдвигалось! Мне произнесли-извините. Месяц! И зачем тогда брали копии документов, если работать с документами не собирались? И в наш век компьютеризации, нельзя было отправить запрос в главный офис, не гоняя клиента по разным адресам? Прошу обратить внимание на нерациональность и нелогичность работы данного отделения банка. Спасибо.

Уважаемые господа из БинБанка. К сожалению, не нашел на вашем сайте форму для технических отзывов о дефектах на ваших сайтах - пишу здесь. Суть в  том, что с момента, когда вы слились с МДМ, у вас в мобильном приложении перестала корректно отображаться информация об остатке по кредиту, сумме и сроках очередного платежа (раздел "мои финансы"->"кредиты"). Сейчас у вас в мобильном приложении для IPhone отображается информация, что очередной платеж необходимо внести 28 марта 2016 года, хотя на дворе уже февраль 2017го (номер кредитного договора 15-001-013-005-00100) Очень неудобно за этой информацией каждый раз обращаться в отделение Банка. Почините, пожалуйста.

С удивлением узнала, что вклад, наследником 1/2 доли которого я являюсь, был полностью выдан двум другим наследникам, каждый из которых наследовал по 1/4 доли данного вклада, и на этом счет был закрыт. 30.01.2017 я обратилась в Тульский филиал ФК Открытие (ул.Советская, 12) по вопросу получения вклада, наследником 1/2 доли которого я являюсь. При общении с оператором выяснилось, что вклад закрыт еще в августе 2016г. в московском отделении на м.Сокол, по причине того, что вся сумма по вкладу полностью выдана двум другим наследникам, у каждого из которых было Свидетельство о праве на наследство на 1/4 долю данного вклада. Документ на право наследования 1/2 доли у меня имеется, доля наследования и вклад указаны четко. Свидетельство о праве на наследство по закону и размерах наследуемых долей было выдано каждому из наследников нотариусом, размер наследуемых долей и суммы к получению были разъяснены каждому из наследников. Данное Свидетельство обязательно к предъявлению в банк при получении денег по наследуемому вкладу. На мой вопрос, каким образом могла получиться такая интересная ситуация, ответа никто не дал. Очень было бы интересно узнать, КАК такое вообще могло произойти, и кто мне вернет теперь мои деньги. И еще интересный нюанс, в г.Рязани ЕСТЬ отделение банка Открытие. Но обслужить они меня не смогли, объяснив это тем, что счета ФК Открытие они "не видят". Мне было предложено обратиться на горячую линию с вопросом, в каком городе я могу получить наследуемый вклад. При звонке на горячую линию меня неоднократно переключали с одного оператора на другого, каждому из которых мне приходилось заново рассказывать всю ситуацию. Для выяснения адреса подходящего мне отделения Банка, мне пришлось звонить на горячую линию несколько раз. В итоге мне было предложено обращаться в отделение в Москве на м.Сокол, либо в отделения банка в городе Тула. Сотрудники тульского отделения были очень удивлены моим обращением к ним в отделение, при наличии точно такого же отделения Банка в моем городе.

В сентябре 2016 года после открытия вклада, позвонили из банка и предложили оформить бесплатную кредитную карту к вкладу. После моего согласия и детального уточнения всех реквизитов, карта была выпущена 12.09.2016 (смс), 06.10.2016 пришла смс о том, что я могу ее забрать в отделении, в которое я и обратился 11.10.2016. Поскольку cardholder name было написано с двумя ошибками! (и совсем не так, как было указано в заявлении), я отказался получать ее и инициировал обращение 1-1028339**** о перевыпуске согласно заявлению. После этого, периодически я совершал звонки на горячую линию, обращался письменно и по электронной почте. Как вы думаете, смог ли я получить и воспользоваться картой? Правильно - НЕТ. Всегда и везде я слышал жизнеутверждающие обещания, что заявка на рассмотрении у ответственного подразделения, ей присвоен высший статус рассмотрения и результат рассмотрения вам сообщат в ближайшее время (вероятно по  космических меркам). Суммарно выпуск карты длиться уже 4 месяца. Наверное, к пенсии получу, это довольно скоро по меркам Бинбанка....

Будучи клиентом Банка оформил новую дебетовую карту на номер телефона, актуальным для меня. Получив карту, не смог зарегистрироваться в интернет-банке, так как смс с кодом отправлялись на старый номер, которым я давно не пользуюсь. Специалист колл-центра изменил номер, сказав, что изменения вступят в силу МАКСИМУМ через 30 минут. Прождав эти полчаса, после которых, естественно, ничего не изменилось, я отправился в офис Банка. Там мне тоже изменили номер. Тем не менее, спустя несколько часов он все равно остался прежним. В интернет-банк, разумеется, я попасть не могу.  В связи с чем - вопрос: почему в, казалось бы, одном из самых современных банков смена номера даже после написания заявления в офисе занимает так много времени? В том же Сбербанке это происходит за 5 минут.

Всем привет. Сегодня в офисе на Русаковской 22 мне проводили рефинансирование кредитов. Была просрочка несколько месяцев, связанная с сокращением на предыдущем месте работы. И вот теперь все хорошо, провели достаточно быстро, офис светлый, народу было не много, я пришел ко времени и меня уже ждал сотрудник. Большое спасибо Илье Долгину, он со знанием дела оформил все необходимые документы, сразу виден профессионализм, небольшие заминки решались сразу без задержек и ожидания, грамотная речь и отличный собеседник. Пара часов в офисе прошли незаметно. Побольше бы таких спецов.

С сентября 2016 г. пытаюсь разобраться с банком по своему вопросу. Мной в банк направлено четыре претензии. В каждом из ответов банк меня информирует о том, что произошла реорганизация и в форме присоединения ОАО "Банк Петрокоммерц" к ПАО Банк "ФК Открытие". Однако суть моих претензий состоит совершенно не в этом. Согласно кредитного договора установлен срок погашения текущей задолженности до 20 числа каждого месяца. В августе 2016 г. я внес деньги на погашение текущей задолженности двумя платежами 09.08.2016 г. - 12000 руб. и 19.08.2016 г. - 3000 руб. (сумма по графику 14 947,03 коп). Т.е все платежи проведены до 20 числа. Без всяких причин, сотрудником банка на сумму, перечисленную 09.08.2016 г. начислены проценты как на просроченную задолженность. Кроме того, банком полностью игнорируется тот факт, что ранее внесенные суммы превышали установленный размер в графике платежа и это предусмотрено кредитным договором. За период с первого моего обращения в банк уже сменилось два начальника отдела претензионной работы. "Все правильно, потом кому предъявлять претензии? Нет человека и нет проблем". В банке полностью отсутствует взаимодействие между отделами, отсутствует электронный документооборот. Банк не хочет признавать ошибки!

Начну, пожалуй, с плюсов. Оформил кредитную карту по акции одного из крупных магазинов (вроде, техносила), раньше ими никогда не пользовался, решил попробовать, что и как. Лимит установили в 10000 рублей, но сумма меня не волновала, было просто интересно. За время пользования каких-то критичных проблем не припомню, кешбек начисляли исправно, порадовала любимая категория с 5% кешбеком. Для тех, у кого авто, соответствующая категория очень выгодна, кешбек перебивает плату за обслуживание и остаёшься в плюсе. Но какой-то особенной ощутимой пользы для себя не увидел, бесплатный год обслуживания подходил к концу и карту решил закрыть. Пришёл в офис на Павелецкой, написал заявление на закрытие. Это было в июле прошлого года. Всё приняли, сказали, что через 45 дней счёт будет закрыт и тогда можно получить подтверждение о закрытии. Мне это подтверждение не было нужно, поэтому благополучно считал вопрос закрытым. НО до текущего момента мне продолжает приходить на почту выписка по пользованию картой (номер карты в ней совпадает с той, которая закрыта). И вот наконец решил окончательно поставить точку в этом вопросе, пошёл в офис на Павелецкой (уже другой, на Валовой улице, т.к. первоначальный уже закрыт) получить справку о закрытии счёта. Справку мне менеджер выдал, а по поводу выписки сообщил, что это выписка какого-то бонусного счёта к карте, закрыть который [i]нет технической возможности[/i](!) Спорить не стал, т.к. на это уже не было времени, но сам факт того, что банк не может закрыть счёт, вызывает недоумение и сомнения в законности такого ответа. Если быть объективным, то банк получше многих из-за выгодных условий, но не без минусов: крайне медленное обслуживание в офисах: передо мной было 2 человека, прождал примерно полчаса. Хотя консультанты вежливые. Ну и главная нелепость: у банка нет технической возможности закрыть счёт, который в нём же и открыт. Судиться из-за этого я, конечно, не буду, пусть присылают свою спам-выписку, но ситуация очень странная, интересно будет увидеть ответ представителя банка. Среднюю оценку меньше 2 баллов считаю заниженной, пишут в основном на эмоциях. Но общая оценка три с плюсом, не больше.

В 2011 году наш автосалон переехал на левый берег г. Омска. Остро встал вопрос о смене банка, т.к. возить выручку через весь город в тот банк, в котором мы обслуживались раньше, было крайне неудобно. Честно, выбрали просто тот банк, который был ближе всех. Вот так случайность свела нас с МДМ-банком (сейчас БИНБАНК). Вместе мы уже без малого 6 лет. Для начала мы ограничились РКО и интернет-банком. Я за время своей работы бухгалтером поработала со многими банками, поверьте, мне есть с чем сравнить. Первое время сильно подкупало то, что платежи банк проводил до 21 часа по местному времени, а сдавать наличные можно было практически до закрытия, стоило лишь предупредить по телефону (наш предыдущий банк принимал выручку только до 16-00). Интернет-банк (Faktura), на мой взгляд, один из самых удачных: платежи проводятся в течение 5-10 минут, организована очень удобная система фильтрации ПП, меню очень понятное, да и работа технических специалистов понравилась (обращались нечасто, но уж если с проблемой - так с проблемой!). Со временем наш салон расширялся, стало тесновато, и во время очередного визита в отделение - слово за слово - нам предложили взять кредит. После консультаций с руководителем ОО мы остановились на одном из вариантов. До кучи нас, конечно, обязали оформить договор на эквайринг и зарплатный проект, но в итоге мы только спасибо сказали. За весь банк не поручусь, но вот чем отличается наше отделение от других - так это отношением к клиентам. Во-первых, коллектив на удивление постоянный, поэтому заходишь в оперзал, тебя тут же узнали, улыбнулись, поздоровались, сразу понятно, что тебе рады, а это душу ой как греет. Во-вторых, не надо самому копаться в буклетах, выбирая то, что тебе нужно. Обозначил проблему, пожелания – девушки сами подберут варианты, благо в своих продуктах они лучше разбираются. В-третьих, на мой взгляд, весьма эффективна практика визитов консультантов на рабочие места. У большей части наших работников есть карты для перечисления зарплаты, но без визита девушек они бы не обратили внимание на то, что кредитные ставки для них ниже, чем для сторонних клиентов. Мало того, когда появилась возможность обменять старые карты на новые с возможностью получения процентов на остаток, нам об этом сразу сообщили, прямо на работе оформили новые договоры. Появились партнёрские с Техносилой карты – работники банка тут же у нас были. Да, согласна, это их заработок, но ведь мало деньги заработать, нужно сформировать хорошее отношение клиента к себе. Я думаю, у этого отделения это получилось как нельзя лучше, уж по крайней мере, в отношении нашего предприятия.

09.09.2016 года мной была произведена попытка снятия 5000 рублей в банкомате БИНБАНКа в г.Иваново в ТЦ Серебряный город. Очевидно в банкомате произошел сбой, денег выдано не было, чека также. Списание со счета произошло, что подтверждается выпиской. 12.09.16. было написано заявление в отделении банка по этому поводу, однако вразумительного ответа не последовало. В банке сказали, что вернуть деньги нет возможности, т.к. после инкассации банкомата выявлена сумма излишков меньше, чем 5 тыс. руб. Позднее было написано повторное заявление по настоянию сотрудников банка, ответа не последовало. Я посетил управляющего данного офиса М-ву Е.В., она обещала разобраться в данном вопросе, однако решения до сих пор нет. Считаю недопустимым такое отношение к клиенту, дарить свои заработанные деньги Банку я не намерен. Прошу посодействовать в решении проблемы!

Пользуюсь картой БИНБАНКа уже долгое время (бывший Москомприватбанк). Ранее вопросов и нареканий не возникало. Но сейчас столкнулся с тем, что условия по обслуживанию карты (точнее СМС-информирование) было изменено без моего согласия. Оно стало платным с прошлого года. О чем узнал не от банка, а зайдя в личный кабинет и обнаружив списание по карте. При этом самого СМС-информирование о ежемесячном списании в размере 50 рублей мне не приходило. В чем смысл такого информирования? Карта сама по себе "уходит в минус". Осенью 2016 года это схема была мной выявлена. После чего я позвонил на горячую линию и оставил заявку на отключение СМС-информирования. Сотрудник принял заявку и сказал, что смс-информирование будет отключено. Но сегодня, когда по карте мной была совершена операция, было выявлено, что все же СМС-информирование не отключено до сих пор. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, отключить СМС-информирование, вернуть комиссию за навязанную услугу.