25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк продолжает "радовать" своих премиум-клиентов. 1. Персональный менеджер в отделении на Смоленке (Москва) просто никакой. Зовут его Иван, на вопросы толком ответить не может. 2. Недавно со счета исчезли 27 тыс рублей. Я всполошился, звонил 2 раза в колл-центр. Мало того, что висел минут по 40 первый раз, так еще первая девочка успокоила, сказала все нормально, служба безопасности уведомлена. После того, как за день ничего не произошло, при втором звонке она никакого уведомления не нашла. Теперь уже порекомендовала заблокировать карту, неверно информировав меня, что можно разблокировать как голосом, так и через приложение (ан нет - надо являться в банк)! 3. Когда я пришел в банк (отделение Невское в СПб), чтобы искать свои 27 тыс - был отдельный концерт. С горем пополам, через 3 базы меня идентифицировали. Потом распечатали отчет, и я нашел задвоение. Сначала отправили снова в кол-центр (я сказал, что был уже 2 раза), потом сказали, что надо с торговой точкой решать проблемы (которая в Италии находится, на минуточку). Я начал повышать уже голос и нервничать. Тогда, со второго раза, нашли нужную форму, и я стал ее заполнять. К чести сказать из 5 (!) сотрудников отделения был один парень, который знал, все что надо делать. Я пробился к нему, и мы относительно быстро все закончили. Остальные довольно доброжелательные, просто реально тупят (не знают и не хотят узнавать, вводя клиентов в замешательство, выдавая им неверную информацию). 4. За открытие кобренда в Аэрофлоте так и не начислили 1000 миль.

У меня был открыт вклад в Бинбанк кредитные карты. 30 января 2017г. обнаружила, что вклад мой оказывается был закрыт 09.01.2017г. на основании финансового распоряжения. В банк я не обращалась и никакие заявления не писала на закрытие вклада. Деньги со вклада и начисленные проценты соответственно исчезли. Через интернет-банк в платежном поручении увидела, что получатель это другой клиент этого "чудесного" банка. Указан даже его счет. На горячей линии отказались предоставлять информацию, каким же образом мои деньги ушли другому клиенту их банка без моего ведома, говорят у них отображается только номер и дата распоряжение и больше ничего. Сказали обращаться в отделение.

Есть у меня кредитная карта Бинбанка. Предложили - не отказался. Первый выпуск отпользовался, в принципе, без проблем. Но вот что с недавних пор происходит - непонятно. Пронумеровал этапы общения на логические единицы. 1) Летом этого года заменил карту по окончанию срока действия - срок действия новой до 20 года.  2) В середине ноября приходит СМС, что для повышения безопасности надо заменить карту. Позвонил оператору, в итоге задал вопрос - будет ли моя работать? Срок то еще 3 года. Получил однозначный ответ, что да, будет. 3) 26 ноября получил еще СМС, что с 28 карта перестает работать, надо менять. То есть предыдущий оператор мне соврал. Ладно, чудесно, заказываем перевыпуск карты, ждем звонка из отделения, что пришло. Звонка нет. 4) Захожу в отделение узнать (и погасить остатки задолженности - карта то не работает, надо только через кассу отделения) - там говорят, что если заказывал перевыпуск через горячую линию, то все вопросы тоже через нее. 5) Ладно, в конце декабря звоню - оператор говорит, что карта еще не готова, но она ускорит процесс. 6) 26 января звоню (тут я сохранил время звонка - 18-11 местного) - результат поразительный. Оказывается, моей заявки о перевыпуске нет!!! И вообще, такая карта перевыпускается только через отделение!!! (а предыдущие разы я с фантомом общался?) На просьбы составить претензию оператор отказывается, на мои аргументы не реагирует. Получается, что до этого банк 2 месяца меня обманывал? Где моя заявка и моя карта? ps. Кстати, никто мне так и не объяснил, что же такого в безопасности может улучшится, что полугодовалую карту надо перевыпустить. Если это ввод СМС - дак импортные магазины превосходно принимают платеж без смс и он проходит без проблем.

Вот моя история... Обратился в банк МДМ-БИНБАНК (у них там объединение, не понимаю, как он теперь называется), в городе Новосибирске по адресу Кирова 46 с целью получить дебетовую карту (казалось бы...). Специалист помог выбрать карту, заполнить все документы, и сказал, что максимум через 10 дней карта будет готова и мне позвонят, чтобы сообщить об этом факте. Через 10 рабочих дней, не дождавшись звонка из банка, я сам начал разыскивать свою карту. Позвонив в call-центр, мне сказали, что никакой карты они не видят и дали телефон отделения, в котором я писал заявление. Этот телефон(3734240) никогда не отвечает. Ни сотрудники call-центра, ни я так и не смогли дозвониться по этому номеру. Далее я направился прямиком в офис. Там добрая девочка администратор, проверив мои документы, сказала мне, что никакого заявления на выдачу карты она не видит и предложила мне написать новое заявление на выдачу другой карты. Мне эта ситуация очень не понравилась, и я снова начал звонить в call-центр с целью добраться до истины. И о чудо, после 10 минут разговора с 2 ребятами из поддержки, мне заявляют, что карта еще неделю назад была направлена в офис для получения заказчиком. Тут появляется много вопросов, почему в первый раз в call-центре мне сказали, что ничего не видят, и почему в отделении за 30 минут до этого мне сказали, что вообще нет никакого заявления... Я снова направился в банк.... На пороге меня встретила та самая администратор, которая не так давно отправляла меня писать новое заявление на выдачу карты. На этот раз она предложила мне пройти к специалисту БИНБАНКА. Пришлось посидеть в очереди из одного человека впереди меня минут так 40, после чего меня все-таки начали обслуживать, но сотрудница МДМ банка. Она вскрыла конверт с картой, подписала со мной все документы, сфотографировала меня с картой, и вдруг... ошибка в системе. Меня попросили пересесть к другому специалисту (уже БИНБАНКА), но и тут нас ждала та же учесть... снова ошибка в системе. Мне было предложено прийти как-нибудь в другой раз. На мое предложение уничтожить карту прямо сейчас, было отвечено отказом. Тогда у меня возник резонный вопрос, как мне в следующий раз не потратить столько же времени, сидя в очередях. Но специалист ничего, говорить, не может поделать. Теперь моя карта, вскрытая из конверта, со всеми фотографиями, со сканами паспорта, лежит где-то в помещении банка (надеюсь, что ее хотя бы не унесут из банка). Никакой гарантии что эту карту, кто-нибудь не сфотографирует - нет. Итог - потрачено очень много времени, а результата нет! И не понятно сколько еще времени будет потрачено, чтобы все исправить! Очень надеюсь, что этот отзыв прочитают сотрудники БИНБАНКА и МДМ банка, потому что я скоро вернусь в этот офис (г.Новосибирск, Кирова 46), и очень бы хотелось не трепать нервы друг другу. Я буду требовать, хотя бы обслужить меня без очереди! Очень не хочется ругаться, если не будет выполнено моих простых и вполне выполнимых требований (после того времени что я потратил). Самое обидное, что МДМ, до прихода БИНБАНКА был вполне хорошим банком. Что будет теперь? Хочется верить в то, что это просто такой период(слияния двух банков). Всем спасибо.

27 декабря 2016 года я подавала претензию в Бинбанк, на которую сегодня получила ответ. Честно говоря, на такой ответ я уже не рассчитывала, т.к. переписывалась со специалистом Бинбанка Новиковым Александром и из его ответов (очень вежливых и корректных) поняла, что надеяться мне не на что. Практически смирилась со столь значительной для меня потерей, но сегодня получила неожиданный подарок. Банк, объективно оценив ситуацию, удовлетворил мою просьбу. Действительно руководство банка дорожит доверием клиентов и своей репутацией, не зря же он был одним из лучших в 2015 году. Спасибо огромное, я просто счастлива! Желаю Банку дальнейшего процветания и высоких рейтингов! Еще раз большое спасибо!!!

24 января 2017 года мною была проведена операция по зачислению денежных средств на кредитную карту «Мобильный бонус» № ...... 0519  в размере 30 000 (тридцать тысяч рублей). Банкомат находится в ТЦ «Сиеста», № банкомата 00017021. Данным банкоматом были приняты мои денежные средства, после чего он отключился и выдал надпись: «Банкомат временно не работает». После этого я взяла в этом же банкомате выписку, в которой в реестре операций значится + 30 000 рублей. 26.01.2017 г. зайдя в ПКБ-онлайн (интернет-банк) я обнаружила, что средства на счет не зачислены. По звонку в горячую линию мне подтвердили, что операция не прошла и направили в отделение банка. 26.01.2017 г. я посетила отделение банка, написав два заявления, принимала у меня эти заявления Л-ва Г.Ф., копии выданы мне не были. В этот же день мне пришло сообщение о необходимости внесения просроченной задолженности немедленно. Я позвонила в службу по задолженности, там мне ответили, что задолженность будет только расти и посоветовали еще раз внести платеж, иначе так и будут звонки и смс. Единственное, что я смогла сделать, это внести минимальный платеж по кредиту, выйдя из льготного периода, благодаря банку, в размере 1 700 (одна тысяча семьсот) рублей. В службе по задолженности в течение всего разговора был акцент на то, что «если  ВДРУГ» мою жалобу удовлетворят, то все пени и штрафы спишут. Слово «вдруг» произнесли 3-4 раза. Даже извинений по настоящее время не принесено ни одним сотрудником. 26 января 2017 г. мною было направлено электронное письмо Л-кой Е.А., которое проигнорировано по настоящее время. 27 января 2017 года я в состоянии нервного срыва поехала делать операцию, за что отдельно «благодарю» ваш банк.   Мне что, сразу подать в суд, это ваш стиль общения с добросовестными заемщиками? Я что подарила эти деньги банку???

Не везет мне что-то с Открытием. Ранее дважды были проблемы с заказом дебетовых карт, оставлял тут отзывы. Сейчас возникла необходимость внести валюту через банкомат, тыркнувшись в пару банкоматов, которые мне отказали в данной операции, я решил уточнить адреса по телефону. Оператор мне ответил, что данную информацию они предоставить не могут. Банк не знает, где у него находятся банкоматы, которые принимают валюту. Красота.

25 января 2017 года мою карту "съел" банкомат Бинбанка в офисе Пушкинский, Ростов/Д. Сотрудники отказались при мне открыть банкомат и отдать карту, сославшись на инструкции. В связи с этим я заблокировала карту (при этом меня заверили, что карту отдадут на следующий день и блокировка будет снята в течение суток по моему заявлению. 26.01.17 мне по заявлению отдали карту и я написала отдельное заявление на разблокирование (обещали в течение ОДНОГО рабочего дня вопрос решить. 28.01.17 моя карта все еще была заблокирована. Я обратилась на телефон горячей линии, сотрудник которой мне сказал, что заявления на разблокирование он не видит, дистанционно разблокировать не может и мне надо ОПЯТЬ подойти в отделение банка, заново написать заявление и ПРИ МНЕ карту должны разблокировать. Я позвонила в отделение Бинбанка "Пушкинский", там слова сотрудника горячей линии подтвердили и сказали подойти к Ольге или Елене для решения вопроса. Я ОПЯТЬ пошла в отделение банка... Сотрудник Ольга пыталась решить вопрос по разблокированию, но безуспешно. Сообщила, что у нее такой технической возможности нет, но она решит это до конца рабочего дня, для чего мне надо написать заявление на разблокирование карты ПОВТОРНО. Заявление было написано, отдано сотруднику, копия получена. Сегодня понедельник, 30.01.17. Карта по-прежнему заблокирована. КУДА и КАКИМ ОБРАЗОМ мне надо обратиться, чтоб пользоваться СВОИМИ деньгами по СВОЕМУ усмотрению? В общем, единственная положительная сторона пользования картой этого банка - очевидная экономия средств. Ввиду невозможности ими воспользоваться(((

Очень разочарован медлительностью данного банка, который уже второй месяц не может вернуть денежные средства, которые мне не выдал их банкомат. Ситуация возмутительная! Хоть я и являюсь владельцем карты стороннего банка, но это не дает право, вот так долго, рассматривать заявку на возврат, не выданной банкоматом суммы! Часто снимаю крупные суммы! Два месяца теперь, на эту сумму, у меня не начислялись дивиденды из-за этого банка, это все в порядке вещей? Кто их возместит? Банк "Открытие"? Сомневаюсь, но проверим! Надеюсь сотрудники данного банка все таки начнут работать, как подобает банковским сотрудникам. Ведь это и имидж и репутация!

Когда у меня в банке Открытие уже было 2 карты, я решил попробовать себе их новый продукт — Смарт Карту. Но она в первый же день оказалась проблемной, у нее не работал PayWave от Visa. А сейчас порою за некоторые вещи можно заплатить только через PayVawe, взять хотя бы тот же проход в метро. В общем я ее сдал и попросил отменять на новую.  Через какое-то время я решил ее и вовсе закрыть, для этого пришел в банк и сказал, что мне эта карта не нужна и чтобы мне не начисляли комиссию попросил ее закрыть. К несчастью, сотрудница закрыла не ту карту. Она оставила Смарт карту действующей, а закрыла карту, на которую с февраля пенсионный фонд должен был начать присылать пенсию по потере кормильца. Я был в шоке, меня это напугало, ведь как же тогда я ее получу. В банке успокоили и взяли заявление на новую карту к старому счету, а эту Смарт карту пообещали закрыть.  В итоге она до сих пор не закрыта, а как мне пенсию пришлют, я не знаю. Больше с Открытием мне дела иметь не хочется. Сегодня пойду четвертый раз, может сейчас мне закроют эту несчастную карту и дадут нужную? Я не буду врать, со Сбербанком у меня таких проблем не было. Я уже жалею, что решил получать пенсию не на Сбербанк.

Не удалось получить перевод Золотая Корона в долларах. Номер в очереди З015, время на номере 14:39, в очереди просидел 25 минут, сказали вообще переводы Золотая Корона не работают по техническим причинам.

Обратилась в офис банка 28.01.2016 в г. Курске ул.Студенческая. Никто не обратил внимания. Сотрудники общались на посторонние темы. При обращении к сотрудникам на вопрос, каким образом можно оплатить госпошлину, ответили: «Идите в Сбербанк, у нас не оплачивают». Позвонили на горячую линию, сказали все примут, платите через оператора и попросили трубку передать сотрудникам данного офиса. А дальше столкнулись с некорректным наглым поведением сотрудников банка. Не стали брать телефон, сотрудники офиса начали говорить, что можно уже оплатить, но через терминал. Я им говорю, что сотрудник их же банка сказал, что через операциониста этот делается. На что сотрудники не вставая с места и не представлялись в голос начали твердить, что колл-центр ничего не знает и пусть он и принимает оплату. Я в в принципе и не против оплатить через терминал. Но не после такого. Спрашиваю книгу жалоб, нет у них и ее. Сотруднику колл-центра говорю, что в отделении банка происходит, он просит уточнить имена, сотрудники филиала говорят: "А на каком основании я должна имя свое сообщать" и начинают волосами закрывать бейджики. Но одно имя рассмотрела - Надежда. Это краткое изложение некорректного общения сотрудников. Я была в разных банках, но с таким впервые столкнулась. Не знала, что банк так относится к клиентам. Вопрос первый: на каком основании нельзя оплатить госпошлину, второй: каким способом дистанционно или в офисе выбирает клиент, третий: откуда такое некорректное хамское поведение сотрудников, я должна звонить в колл-центр, тратить свое время, а мне не оказали ни услуги, так еще так общались данным образом, вопрос компетентности сотрудников напрашивается сам собой, в офисе книге ЖАЛОБ НЕТ!, и третий- почему колл-центр и офис работает в разных измерениях, почему сотрудники банка позволяют говорить, что колл-центр ничего не знает. Незабываемые впечатления от этого банка. В первый раз в жизни о банке оставляю отрицательный отзыв. Примите меры, пока другие клиенты не разбежались

Доброго времени суток. Я, Д-ко К.И., 15 декабря 2016 года в 18:24:37 по МСК пытался снять 3 000 $ в банкомате №00163019 со своей карты 5311 **** **** 7734. Карта стороннего банка, Mastercard. Банкомат выдал чек, что деньги выданы, однако по факту банкомат деньги не выдал. Я покрутился возле банкомата, но деньги так и не вышли из лотка. Я даже подождал следующего человека, который к нему подойдет, чтобы убедиться, что деньги не выдались с задержкой. Другой человек тоже не смог снять ничего с банкомата. Прилагаю фотографию чека: http://prntscr.com/e1l4z6. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги. Заранее спасибо. После возврата средств на карту, оценку исправлю на "5".

Здравствуйте, зарегистрировался для того, чтобы оставить отзыв о местном отделении банка "бинбанк". По порядку. Перед Новым 2017 Годом банкомат зажевал карту, я обратился в офис банка по адресу Мурманская обл., г. Мончегорск, просп. Металлургов, д. 8, для перевыпуска карты. Сегодня 27.01.17 я пришел в офис за картой, отстояв в очереди 2 часа (работало 1 окно), мне сказали, что карты нет. Но мне нужно заплатить задолженность по карте, мне дали квитанцию и сказали идти на кассу, подойдя к кассе, уже изрядно уставший, мне сказали из очереди что у кассы перерыв, 1 час, еще 1 час сидел на стуле, потом, дождавшись очереди в кассу (тоже одно окно), понял, что не все так просто, пришли еще юридические лица (2 человека), которые на кассе обслуживаются вне очереди. На мои обоснованные возмущения мне нахамили, пригрозили охраной. Руководства в банке не было. Только 2 с половиной человека (операционист, кассир и стажерка). Кассир вызвала ассоциации с совхозом. В общей сложности все заняло примерно 4 часа. Девушка, которая выслушивала мои претензии, сказала, что нет людей, а по поводу юр. лиц вне очереди, что такие правила банка. Мне кажется, что такие правила не уместны. Особенно когда люди стоят в очереди по 3 часа.

По кредитной карте за декабрь месяц появилась сумма в графе "начисленные проценты/штрафы/пени". За грейс-период никогда не выходил, наличными или переводами не пользовался. На запрос через интернет клиент о данной сумме получил ответ, что это конфиденциальная информация и получить её смогу только явившись лично. Т.е. банк делает секрет из информации о своих тарифах? 12 января явился лично, за час проведённый в офисе ситуация не прояснилась. Кроме слов об ошибке и просьбе написать заявление ничего не услышал. Заявление писать не стал, наоборот попросил объяснительную о причинах начисления. Никаких документов на руки не получил. К разбирательству попросил подключить какого-нибудь руководителя. В переговорной банка продолжил общение с г-жой Александрой. На мой вопрос какую сумму гасить в предстоящем периоде, Александра предложила сама погасить ошибочно начисленную сумму за меня. В виду незначительности суммы, мы договорились, что вопрос Александра берёт под свой контроль, а я гашу полный платёж. 19 января погасил полный платёж, 21 января получил доначисление процентов. 24 января позвонил Александре, сообщил о продолжении начисления процентов и высказал готовность воспользоваться её предложением о погашении ошибочных сумм за меня, чем весьма её порадовал. Однако желания погашать суммы за меня она уже не высказывала. В разговоре мне было подтверждено, что вопрос под контролем. На просьбу узнать, за какую операцию начисляется процент она обещала узнать и позвонить. Сегодня уже 27 января, видимо до сих пор узнаёт. Со своей стороны, полностью погасил задолженность по кредиту и теперь опасаюсь использовать карту до прояснения ситуации.

Здравствуйте все, кому интересен мой отзыв! Меня зовут Елена, я представляю юридическое лицо с иностранным капиталом. Работаю в химическом концерне с мировым именем, огромным списком глобальных клиентов и внушительным спектром продуктов. С Банком «ФК Открытие» работаем только с векселями, точнее предъявляем их к оплате. Векселя получаем от клиентов в качестве оплаты за отгружаемый товар на территории РФ от Владивостока до Калининграда. На сегодняшний день сумма оборота по векселям составляет несколько миллионов евро и наши продажи планируют увеличивать этот показатель. В списке наших банков пока 10 наименований крупнейших представителей. В декабре 2016 года состоялась перваясделка с Банком «ФК Открытие». Я принесла 3 векселя, выпущенные двумя разными филиалами, сумма сделки составила более 8 миллионов рублей (для нас минимальная). Опыт оказался крайне негативным и вот почему: [*]1. Векселя принимают в дверях. Девушка, пришедшая на встречу, предложила отдать ей векселя в нескольких шагах от входной двери, в непосредственной близости от всех входящих и выходящих. На мой удивленный вопрос она мне ответила, что векселя передают только так. [/*][*]2. Идентификация сотрудников затруднительна. Девушка не представилась, не предоставила никаких документов, удостоверяющих личность и полномочий, а также других опознавательных знаков, свидетельствующих о ее причастности к банку. Я вела переписку и переговоры по телефону с сотрудником банка более одного месяца, с ним состоялась одна встреча, на которой я передала ему пакет необходимых документов. А тут сюрприз...фактически, я должна была отдать более 8 миллинов рублей в руки незнакомому человеку. Паспорт и доверенность мне принесли только после моего требования. Взамен принятых векселей (=денег) на приличную сумму не предоставляют никаких документов. [/*][*]3. Без векселей, без денег и документов неограниченное количество времени. Внутренняя процедура проверки векселей происходит в режиме online, то есть начинается только после передачи оригиналов ценных бумаг в руки сотрудника банка. Запросить свои филиалы до этого момента банк не может, поэтому клиент вынужден сидеть в ожидании ответа «в среднем около 2 часов» на один филиал. Чем больше филиалов я принесу, тем большее количество времени я просижу. Иначе говоря, чем больше оборот, тем Вам же хуже. [/*][*]4. Банк не принимает векселя своих же филиалов, расположенных в удаленных регионах, например, Дальнего Востока. Этот пункт вытекает из предыдущего. Это значит, что если я прихожу в Московский филиал к открытию, то в филиале банка на Дальнем Востоке ответить на запрос просто некому, потому что рабочий день для них закончился. А жаль, у нас приличный оборот в этом регионе. [/*][*]5. Нет комнаты для ожидания. Уйти «с пустыми руками» из банка можно, конечно, но как-то неправильно. Комнаты для многочасового ожидания нет, WiFi для клиентов тоже нет, поэтому работать невозможно. Мне пришлось сидеть в местной столовой более трех часов. К концу третьего часа я вся пропахла супами, котлетами, курицей и тд. Обедающим сотрудникам мое присутствие в их столовой тоже, видимо, не понравилось, так как количество свободных мест заметно сокращалось. [/*][*]6. Подписать акт предложили «на коленке». Пошел четвертый час моего ожидания...и, о счастье, наконец появилась моя девушка! Она сообщила, что все в порядке, они принимают векселя и переведут деньги на указанные нами реквизиты. Для этого предложила подписать акты (наконец-то!!!) прямо здесь же, рядом с обедающими сотрудниками. Я вежливо предложила моей девушке найти более подходящее место. На что получила положительный ответ, мы прошли в операционный зал, где можно было присесть и подписать бумаги на чистом столе. [/*][*]7. Парковка. Банк предоставляет место на своей парковке, но гарантировать его наличие не может. Это значит, что если к моему приезду свободных мест не будет, то и машину поставить не представится возможным. Учитывая, что рядом Павелецкий вокзал, место для машины найти крайне сложно, а если все-таки найдете, то стоит удовольствие 200 рублей в час. Поэтому нужно точно знать, как Вы обеспечите сохранность своих миллионов до поездки в банк. Это самый негативный опыт работы с банком в моей практике![/*][*] [/*]

Здравствуйте, я пользуюсь кредитной картой вашего банка. Меня очень возмутил момент с изменением кредитного лимита, без моего на то согласия. Мне пришлось незапланированно отправляться в банк для выяснения этой ситуации. Возмущению моему не было предела! И если бы не обаятельный консультант, встретивший меня доброжелательной улыбкой и обескураживающей фразой: «Я постараюсь разрешить любую вашу проблему», всё закончилось бы грандиозным скандалом! Хочется выразить огромную благодарность за высококвалифицированную работу Ахмедовой Гюллу, консультанту вашего банка в городе Владимире, проспект Ленина,9 (бывший «Приват банк»). После её вразумительных разъяснений и оперативной помощи по оформлению заявления с просьбой изменения кредитного лимита, моя проблема решилась в этот же день. Прошу заметить, что несмотря на большое количество народа в банке, она никого не оставила без должного внимания! Побольше бы таких работников! С уважением, Илюшина И.Г.

Первый отзыв, просто с этим банком как-то много непростых ситуаций... 25.01 заканчивался ЛП по кредитке, пришел в отделение (на удивление не было очереди), сообщил сотруднику, что хочу погасить задолженность для выполнения условий ЛП, получил приходник в кассу, быстро оплатил и ушел. Все замечательно. На удивление. Даже жалобная книга новая - в предыдущей все корки исписали. Казалось бы, конец истории. Но нет, почему-то зачисление на счет произошло на следующий день, соответственно вылет из ЛП, начисленные проценты и попытка зарегистрировать на горячей линии обращение о несогласии с такой ситуацией. Но такое обращение оставить нельзя, т.к. банк выполнил свои обязанности в соотв. с Регламентом (а конкретно - деньги могут зачисляться на следующий рабочий день, а могут и в этот - зависит это от фазы луны в козероге и цвета лака НЭС) и дальнейшее его не волнует. Попросил ссылки на какие-то документа банка и был послан на сайт читать 100+ страничный ДКБО. Спасибо. 2 предложения-вопроса: 1. Если клиент не согласен, и просит оставить обращение - лучше, наверное, его принять. 2. Мне что делать?

Банк совершенно не помог мне разобраться в ситуации списания средств по факту мошейничества! В момент операции перечисления с карты на карту на сайте возник сбой, но деньги были -все равно сняты, меня насторожило сразу что деньги ушли в другой банк, а не в тот который я их перечисляла. Мне сразу позвонили из службы безопасности, я им сказала, что да переводила, но на сайте высветилось окно об ошибке и деньги ушли почему то в Тинькофф банк, а не в Сбербанк, хотя номер карты был введен верно. По совету работников банка на след. день с утра я написала заявление о возврате денег но через месяц мне пришло письмо на почту, в которой было 2 листа А4 со всякой чушью и только в конце одно предложение:для розыска лиц похитивших денежные средства, банк рекомендует вам обратиться в правоохранительные органы. Вопрос: а вы для чего тогда нужны!!!??? И ваша служба безопасности!!!??? Мои деньги еще несколько дней висели между банками и никто их не снимал, на мои вопросы: Может это все-таки мошейники!? И вы их как-то заморозите!? Мне спокойно так заявляли все сотрудники и отделении и по телефону, что деньги уйдут не куда-то то а в Тинькофф банк, а туда они сразу направят письмо, о возврате денежных средств, не волнуйтесь... Но как видите, прийдется разбираться самой! В общем избегайте этот банк и храните свои денежные средства в более надежных структурах!

Добрый день. 03.10.2016 г. получала через отделение "Василеостровское" возмещение АСВ по вкладу банка АО КБ "Росинтербанк". Выплата была получена в рамках суммы, внесенной в реестр. 04.10.2016 г. обратилась в это же отделение банка с заявлением о несогласии с размером страхового возмещения, на руках осталось уведомление банка о получении заявления с подписью ведущего специалиста Б-вой Е.Д. и печатью банка. При выдаче страх. возмещения делу присвоен внутренний рег.номер 34563770763. На данный момент спустя почти 4 месяца в АСВ моё заявление так и не поступило. 07.12.2016г. на сайте АСВ появилась следующая запись по статусу моего заявления №36996138738: "Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ". Возникает вопрос: почему заявление проходило регистрацию внутри банка 3 месяца? Подала официальную жалобу в АСВ, на которую 26.01.17г. получила следующий ответ: "Ваше заявление о несогласии с размером возмещения на данный момент в Агентстве не зарегистрировано. Ваше заявление будет рассмотрено после его фактического получения Агентством и присвоения регистрационного номера. Информацию о текущем местонахождении заявления Вы можете узнать по номеру почтового идентификатора Вашего отправления в банке-агенте." Неоднократно обращалась в банк по гор.линии 8-800-700-78-77, где сотрудниками была дана информация, что у них нет базы обращений, переданных письменно через офисы банка, статуса местонахождения заявления узнать невозможно. В офисе "Василеостровский" сотрудником Бобровой Е. Д. так же никакой информации о местонахождении заявления мне не предоставлено, сказали в октябре передано в курьерскую службу, ждите статуса на АСВ. Прошу предоставить мне на эл.почту информацию о текущем местонахождении моего заявления по номеру почтового идентификатора, как ссылается АСВ, а так же нормативные сроки передачи заявления о несогласии банком-агентом в АСВ. В противном случае буду обращаться с жалобой напрямую в ЦБ РФ.