25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Первый раз пишу отзыв о банке, и первый раз негативный. Я очень надеюсь, что это хоть каким-то образом поможет решить проблему. Преамбула - в банке Открытие, в Москве, была взята ипотека, основной заемщик - моя супруга, я - созаемщик. Номер кредитного договора - 105644. Амбула - часть ипотеки была погашена средствами материнского капитала. Для этого в декабре, в офисе банка на м. Сокол, было написано соответствующее заявление, где было указано сокращение ежемесячного платежа. В январе (после праздников) произошло списание, но вместо уменьшения платежа был уменьшен срок кредита. Хочу заметить, что у нас на руках находится копия заявления с правильными данными, то есть налицо ошибка банка в обработке заявления. 13 января по телефону (а также через мобильное приложение) было составлено заявление (которое, по информации сотрудников, приравнивается к финансовой претензии) о том, чтобы ошибку исправили и пересчитали платеж согласно заявлению (как выяснилось позже, заявление "приняли в работу" только 16 января). В тот же день с нами связалась сотрудник офиса на м. Сокол, которая принимала заявление (Ибрагимова Людмила Касимовна), и попросила приехать в офис, чтобы написать еще какое-то заявление. Не могу предоставить подробностей, так как копии заявления нам не предоставили. Сотрудником банка было обещано, что пересчет произойдет совершенно точно до 25 января. Итог - 25 числа ничего пересчитано не было. Звонки в поддержку по два раза в день ничего не дают, мы слушаем бесконечные обещания о том, что "с нами свяжутся и вопрос будет решен". Вчера с утра поддержка обещала, что вечером перезвонит сотрудник офиса Людмила и сообщит размер платежа. Людмила, действительно, позвонила в 21-30 и сообщила, что ничего не пересчитали, потому что от нее потребовали "подтверждение личного присутствия заемщика при оформлении заявления". Как итог - мы опять выслушали пожелания и заверения что нам перезвонят сегодня до 2 часов дня. Надо ли говорить, что никто так и не перезвонил? Мы совсем не понимаем, почему банк не может решить в сжатые сроки проблемы, которые они сами нам и создали. Между тем, следующий платеж уже на следующей неделе, и мы точно не собираемся платить банку лишние деньги из-за халатности и нерасторопности сотрудников банка. Я очень надеюсь, что этот отзыв поможет (1) решить нашу проблему и (2) возможно, предостережет будущих заемщиков от опрометчивого поступка по ипотечному кредитованию в этом банке.

26.01 пришёл в ОО "Архитектурный" в Воронеже с целью внести большую сумму денег в счет погашения долга по кредитной карте. Сумма была наличными с большим количеством купюр, поэтому у консультанта в зале уточнил - можно ли внести сразу в кассу, чтобы не заталкивать долго всё это в терминал. Девушка сказала, что это возможно, надо взять талончик электронной очереди в кассу и немного подождать. Тем более, что посетителей в то время было всего двое, талончик взял в 9.46. Касса работала только одна и там кто-то из посетителей находился почему-то минут 20. Девушка консультант что-то сказала, вроде, "ох, вам немного не повезло", вновь спросила мой номер очереди и куда-то... испарилась. К тому времени клиентов в кассу собралось уже человек 5. Вызывали по электронной очереди - стал терпеливо ждать, раз уже решил всё-таки через кассу внести деньги. Клиенты проходили по номерам в каком-то хаотичном порядке, причём были и такие, кто брал талончик и через 5 минут попадал в кассу. После 50 минут ожидания не выдержал и обратился к одной из освободившихся операционисток (консультант в зал так и не вернулась!): "Есть ли у вас в банке хоть какой-то лимит ожидания в электронной очереди?" На что та, взглянув на талончик, убежала куда-то в служебной помещение - через миг на табло высветился мой номер. Зашёл в кассу и, вместо извинений за долгое ожидание, выслушал от кассира тираду о том, что я чуть ли не лох - мог бы давно через терминал всё внести. На попытки узнать всё-таки "лимит ожидания в очереди", мне был дан ответ кассира: "У меня программа стоит. Я очереди не вижу - какой номер выдаёт программа, тот я и вызываю. Значит, сбой произошёл". Просьба к банку - разобраться кто и как устанавливал программное обеспечение. Ведь изначально было лишь два клиента, и программа дала сбой, а если их будет 10, 15...? Не мешало бы некоторым сотрудникам объяснить, что клиент-таки для банка, а не наоборот, и надо хотя бы вежливо разговаривать, даже если прокол случился не по лично вашей вине. Всё-таки давно пользуюсь кредитными продуктами банка, условия приемлемые и не хотелось бы от них отказываться по причине качества работы банка.

Добрый день! Меня зовут Кириллов Василий Алексеевич. Хочу поделиться своей историей получения потребительского кредита, вернее неполучением. В январе месяце я обратился в доп.офис п.Приобья ХМАО-ЮГРА за получением кредита, являясь клиентом банка более 10 лет, имея хорошую кредитную историю, получая пенсию на карту пенсионера в этом же банке... мне сотрудница банка дает ответ, что одобрен кредит суммой 140000 рублей и я могу в течение месяца его оформить...через 3 дня приехав в офис (а это 50 км. от места моего жительства) у меня сначала попросили еще один документ подтверждения личности, помимо паспорта, а потом ответили, что мне в кредите отказано...Причины банк не называет...а хотелось бы узнать причину...Моя жена также пыталась получить потребительский кредит и ей отказали сразу...даже минимальной суммы не дали...может мы внесены в какой-то "черный список"??? хотелось бы узнать. Сотрудники банка в данном офисе некомпетентны, малоподвижны, очень долго все происходит...только отказ быстро! Не рекомендую никому данный банк!

Вчера общался с руководителем группы продаж по физическим лицам ДО "Марксистский/77" Ириной Ковальчук. Она раньше занималась вопросами обслуживания юридических лиц и по старой памяти я обратился к ней с вопросами по расчетному счету нашей организации, ООО "ДЕЗпомощь". Был приятно удивлен её профессионализмом, учтивостью и быстрым пониманием сути вопросов, невзирая на то, что её нынешняя должность подразумевает иные обязанности. Считаю, что такие специалисты, как Ирина Ковальчук, делают БИНБАНКу лицо, его имидж; как клиент, хочу выразить Ирине искреннюю благодарность и восхищение её отношением к работе. :thumbsup:

10.01.2017г. обратилась в банк за кредитом, сотрудники банка обратили внимание на то, что зарплатная карта со старой фамилией (вышла замуж карту не успела поменять). Решили мне помочь с перевыпуском карты, направили в отделение на Менделеева заявку на перевыпуск на новую фамилию. В результате чего 16.01.2017 карта оказалась заблокирована. 19.01.2017г. поступил звонок от сотрудника Бинбанка, сказали приехать в отделение на Менделеева за картой. За картой я приехать смогла только 24.01.2017г.  При обращении 24.01.17 к менеджеру мне заявили, что моя карта не готова, что ее ошибочно выпустили на другую фамилию, помогли называется! Что за сервис в этом банке?! Не ужели нельзя был сообщить о том, что карта выпущена не верно, оповестить что приезжать не нужно! Ведь выдаете вы карты в одном филиале, а не в любом по запросу клиента! Я ехала с одной части города в другую за этой картой! Конечно, все сотрудники могут допускать ошибки, но в этом банке это происходит постоянно. Зачем вызывать в офис человека без надобности. Если вы хотите чтоб у вас были клиенты так обслуживайте их должным образом!

Имею ипотечный кредит в Рост банке с 2012 года. На протяжении 4,5 лет проблем не было никаких до момента "приобретения" Бинбанком данного банка. В декабре 2016 г. было произведено частичное досрочное погашение. 24.01.2017г. как обычно пришел в Рост (находится вместе с Бинбанком на Известковом пер.) для проведения очередного платежа и получения измененного графика платежей. Внезапно узнал, что 28.12.2016 г. мой кредит выкуплен Бинбанком. При этом никакого уведомления от Бинбанка мне не поступало. Обратился к оператору Бинбанка Анастасии. Девушка долго искала информацию в компьютере, консультировалась с другими сотрудниками, но ничего не нашла, кроме суммы ежемесячного платежа. Ни доп.соглашения к кредитному договору, ни графика платежей операторы не нашли. Так же мне не смогли объяснить, как происходит переход кредита от одного банка к другому и какие документы необходимо подписывать. Оператор сделала какой- то запрос и обещала перезвонить на следующий день. Для прояснения ситуации обратились с женой к управляющему банка с именем Петр. Ничего вразумительного он нам сказать не смог, пытался свой непрофессионализм скрыть тем, что я виноват в том, что в 2015 году поменял паспорт и что у нас с женой плохое настроение. На все вопросы был один ответ: "Если Вам что-то надо, то мы можем оформить запрос и через какое-то время (по полученной информации до нескольких месяцев) Вы получите ответ". А какой нужно направить запрос никто не знал. Квалификация работников низкая, при том, что квалифицированных работников из Рост банка выгоняют на улицу. В банке работают почтальоны, которые передают запросы в головной офис и получают ответы, которые затем передают клиентам. Звонка, естественно, 25.01.2017 не поступило. В декабре месяце 2016 г. по поводу моего кредита целую неделю названивали девушки из call центра Бинбанка с просьбой привезти в банк какие-то документы. Просьбу чтобы позвонил сотрудник банка и разъяснил свои требования игнорировали. При этом девушки называли только свои имена и какие-то личные номера. Назвать свои фамилии девушки отказывались, якобы в целях безопасности (наверное, всех достали своими бестолковыми звонками). После обращения в банк звонки прекратились. Интересно, кем в Бинбанке работает Новиков Александр, который от имени банка пишет ответы на данном сайте и почему скрывает свою должность. На сайте Бинбанка не нашел информации как написать сообщение Президенту Бинбанка. Никому не советую иметь дел с этим банком.

Я являюсь клиентом МДМ-банка около 9 лет, и за всё это время, (до момента покупки МДМ-банка Бинбанком), никаких особых проблем с банком не возникало. Первый звонок для меня прозвенел летом 2016 года, когда беспричинно банк заблокировал и принудил к замене мою дебетовую карту, срок использования которой на тот момент не истек и был до 2017 года. Новая карта проработала недолго, перестала читаться банкоматами и терминалами. 26 октября 2016г. я обратился в офис банка «Павелецкий» на ул. Валовая, 20, с просьбой перевыпустить карту. Замена неисправной карты, согласно тарифам банка, должна производится бесплатно. Сотрудница сказала, что новая карта будет готова в течение 2х недель. Проверку карты она не проводила и сказала, что проверить её негде, и он мне и так верит, что она неисправна. После того прошло больше месяца и о готовности карты мне никто не сообщал. Звонки на «горячую линию» 88002003700 в этом банке - пустая трата времени. Сначала ждешь ответа минут 10-15, потом студенты на том конце линии не могут ответить на конкретный вопрос, и рекомендуют позвонить в офис на ул. Валовая, 20, по тел. +7(495)797-95-29, +7(499)237-85-36, куда я и звонил в течение нескольких дней, а там просто не брали трубку. А ещё я интернет-банке обнаружил, что с заблокированной карты списано 290 рублей за "За перевыпуск карты по инициативе клиента". Дальше — больше: 02.12.16 г. я был вынужден приехать в офис банка на ул. Валовая, 20. Отстоял очередь в кассу — карты нет. Прождав в очереди к менеджеру около часа, с большим трудом удалось уговорить его заняться поиском карты. Специалист куда-то сходил, позвонил и выяснил, что карта готова и находится в офисе на Котельнической, д. 33-1, и посоветовал, для ускорения процесса, забрать её там. Приехав в офис на Котельнической, 33-1, я взял талон в кассу для получения карты, но кассир сказала, что не может выдать карту без указания менеджера. Мне пришлось брать талон к менеджеру и ждать в очереди ещё около получаса. Менеджер проверил наличие карты, и сказал, что карта находиться в офисе на ул. Валовая, 20 и я должен забрать её там! Объясняю ему, что я не далее как два часа назад был в офисе на Валовой, и там сказали, что карта в офисе на Котельнической. Тогда менеджер проверил ещё раз и сказал, что карта действительно здесь, и я могу её получить её в кассе! Также я подал заявление о незаконном списании средств «За перевыпуск карты по инициативе клиента». №заявления 289420 от 02.12.2016. Сегодня 25 января 2017 года, ни ответа на заявление ни возврата комиссии нет. Кроме того, утром пришло СМС, что сегодня с меня удержана комиссия за перевыпуск всё той же карты ещё 290 рублей. Проверил в интернет-банке, действительно списали. Позвонил на «горячую линию» 88002003700 - разговор глухого с немым. Буду писать в Центробанк для начала, так как кроме этого имеются другие претензии. Оценка банку— ноль без палочки, бардак и пофигизм, рекомендую всем оттуда бежать!

О неправомерных действиях банка по моему карточному счету 09.01.2017 г. было составлено заявление в офисе банка, т.к. ответа нет - пишу отзыв. В 2012 году был открыт вклад. По условиям к нему предлагалась карта с бесплатным обслуживанием. Подключено СМС-оповещение. Срок окончания действия карты- декабрь 2015 г. Но, в результате консультации с сотрудниками банка (Б-кая Людмила) и по просьбе НПФ "Лукойл Гарант", от которой я ожидала зачисления, счет карты закрыт не был. Меня заверили, что счет можно не закрывать и [b]условия по его обслуживанию не меняются. [/b] 26.09.2016 от банка поступило сообщение о зачислении на мой счет средств пенсионных накоплений в сумме 5667,16. [b]доступно 5762,47,[/b] за которыми я смогла обратиться только 09.01.2017. Была просто "ошарашена" новостью, что на моем счете уже на 1295,31 руб. меньше. Банк списал комиссию два раза по 600 рублей за ведение счета при отсутствии операций в течение 2-х месяцев. [b]При этом ни в одном случае СМС на мой номер не поступали[/b]. Если первое списание было произведено 01.12.2016, т.е. действительно через 2 месяца, [b]то второе - 03.01.2017 г., т.е. через месяц. Как это понимать? А куда делись 95,31 руб.- неизвестно.[/b] Прошу вернуть необоснованно списанные денежные средства.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о банке ФК "Открытие" офис "Архангельский" филиала Петровский. 25.01.2017 привел пожилого родственника для открытия вклада, в офисе работают 2 из 5 окон; несмотря на это очередь движется быстро, ко всем сидящим на диванчиках подходила управляющая и спрашивала, кто по какому вопросу; Девушка-операционист была вежлива и предложила бабушке присесть на диванчик, пока она заполняла данные в базу данных; провели консультацию по вкладам; хочется поблагодарить сотрудников данного офиса за вежливость, честность и добродушность.  Единственное то, что я хотел закрыть дебетовую карту "travel" и открыть "лукойл", но в итоге закрыть карту не получилось, так как по ней не прошли еще все транзакции и у операциониста показывало отрицательный баланс, хотя у меня на балансе 0 рублей. Пришлось заказать новую - не закрыв пока старую... Предложение: хочется, чтобы была возможность попить кофе сидя в очереди :)

16.10.2016 с карты БИНБАНКа я оплатила билеты авиакомпании Lufthansa. Их стоимость на сайте авиакомпании составляла 35487 руб., в смс от банка была указана эта же сумма, фактически же было списано 37334,61 руб. Банк излишне списал 1847,61 руб. Я обратилась в банк, мне сказали, что возможно это была конвертация. Потом перезвонили, сказали, что это не конвертация, причину излишнего списания пока объяснить не могут и посоветовали написать претензию. 19.10.2016 мое обращение было зарегистрировано за №1-10499257564. Срок рассмотрения должен был составить 30 дней... По их прошествии я пыталась узнать судьбу своей претензии, на что управляющая отделения ответила, что сроки рассмотрения сейчас могут затягиваться до 90 дней. Эти 90 дней тоже уже прошли. Ни возврата денег, ни ответа от банка я не получила. До сих пор не знаю, была ли это ошибка или обман. Даже в случае конвертации, это не должно меня касаться, поскольку цена покупки была заявлена в рублях. В довершении упомяну, что мне без моего ведома была подключена какая-то услуга защиты карты, за которую дважды было списано по 120 руб. и которую отключили только по моему письменному заявлению. Звонки на горячую линию БИНБАНКа - это просто потеря времени. После 10-15 минут ожидания и многочисленных переключений не удалось получить внятного ответа ни на один вопрос. Эта карта БИНБАНКА для меня - просто разочарование года.

Я являюсь клиентом этого банка около 13-ти лет и была всем довольна,пока банк не перекупили москвичи,сейчас это банком назвать очень сложно! В конце декабря 16-го года у меня произошло хищение денежных средств с карты ( 500 р. не много,но все равно не приятно)я позвонила оператору,мне ответили,что лучше закрыть карту и открыть новую..11 января 17-го я пришла в банк что бы подать заявку на перевыпуск карты и тут началось...всего 11 окон из них 2 это кассы, из 9-ти окон работают только 2,обслуживают каждого не менее полу часа,а то и более...Спустя нн-ое время моя очередь все же подошла))) Вместо того чтоб просто переоформить мне карту (статус),они закрыли мне счет и открыли новый при этом сказали,что реквизиты я могу получить только на следующий день и отправляли от одного "специалиста" к другому...Пришла я на следующий день в банк за реквизитами,простояла очередь примерно с пол часа и еще у опять же горе-специалиста просидела минут 40 и алилуя мне дали номер моего счета,но сказали,что карта будет готова не раньше,чем через 5 дней,в принципе не долго и как раз на нее уже скинут аванс и я спокойно оплачу все,что мне нужно,но не тут то было,24-го предварительно позвонив оператору чтоб уточнить по какому адресу я могу получить карту и готова ли она мне ответили,что все в порядке можете забрать карту по ул. Энгельса 3...В этот же день я поехала в банк,опять простояла в очереди больше часа,наконец то мой номер появился на заветном табло и я прошла к "специалисту",так вот этот "специалист" промурыжил меня еще минут 30 в поисках моей карты но так и не нашел ее,потом попросил пересесть за другой стол встал и ушел на обед (по прежнему работает только 2 стола), 2-ой "специалист" ( он у меня изначально и принимал заявление)тоже искал карту минут 20 все время куда то звонил и все безрезультатно,карты нет она просто не готова...т.к. закончились новогодние праздники и изрядно подзатратившись на подарки и пр.мне очень нужны были деньги,а т.к. мне аванс уже зачислили на счет я попросила обналичить мне мои денежные и расторгнуть договор с банком,на что мне было отказано ссылаясь на то,что деньги я могу обналичить только с карты...На мой вопрос почему оператор мне сказала,что моя карта готова,а в итоге ее не оказалось мне в грубой форме ответили,что оператор не может знать всей информации и сколько мне еще ждать мою карту они не знают..Как то так...Ужасный банк не советую с ним иметь дело и с кредитными картами обманывают..муж полностью погасил кредитную карту,а через 2 дня у него по тихому сняли 900 р.и при этом даже не оповестив по смс о списании средств,у меня кстати тоже так делали не однократно,но при этом они еще и не забываю списывать средства за смс-оповещения которые работают через раз! Больше не хочу иметь с ними ни каких дел! Ах,да и еще так огромные комиссии,дерут деньги за все что угодно! фу-фу-фу!!Стыд и срам руководителям!!!

Сразу оговорюсь, что в отзыве речь идёт прежде всего о сервисе ООО «Рокет» с банком ФК Открытие. С самим банком непосредственно пересекаюсь по минимуму.   C февраля 2016 года использую карту Рокетбанк-Открытие. За это время уже есть, что сказать. Тем более, имею опыт пользования услугами Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка, Росбанка и двух американских банков (Chase, First Bank). По большинству позиций опыт пользования выше всяких похвал.   Из плюсов: 1. Очень быстрое изготовление и доставка карты. Примерно во вторник в ночи оставил заявку, весь день до меня пытались дозвониться из-за огромной занятости, но в итоге к выходным карта уже была у меня, документы подписаны, все вопросы улажены. Валютные карты изготовили за 5 рабочих дней и на следующий день доставили. 2. Бесплатное обслуживание карты и счета в банке “ФК Открытие” (счет не находится в “экосистеме” банка, но каких-либо проблем это мне не принесло). Тарифы весьма гибкие - либо бесплатно, но плати за некие дополнительные сервисы типа выписки об остатке на счете, либо платно, но всё будет включено. Честно, так и не понял, за что 300 рублей в месяц. 3. Выгодная карта для расчетов - cashback от 1 до 10%. 1% гарантированно на всё, выше – нужно выбрать три места из пяти. Сразу скажу, что успех в этих вопросах переменный – то заведения идеально мне подходят, то подряд очередной месяц использую эти места 1-2 раза в месяц. Начисляют за покупки рокетрубли, при достижении 3 000 таких у.е. можно ими оплатить любую покупку от 3 000 рублей (сначала платишь рублями, а потом тебе их возвращают). Система вполне прозрачная, стимулирует к покупкам (даже сама форма представления этих рокетрублей). Можно было бы добавить возможность частичной компенсации больших покупок, но условия и так приличные. 4. Безусловный процент на остаток (8%) - очень высокий для сегодняшнего дня. Даже если ничего не хранить практически на счёте, на чашку кофе точно накопишь за месяц. 5. Пятый, но, пожалуй, самый важный плюс - никаких проблем при оплатах как в онлайн, так и в оффлайн в разных терминалах, разными способами (чип, PayPass, интернет) не возникло. Есть основания признать карту надежной (Насколько мне известно, ранее с Интеркоммерцем эти проблемы время от времени возникали). 6. Способы пополнения. Самый простой для меня – либо пополнять в банкомате Открытия, либо переводить со Сбербанка. Зачисление мгновенное и с push-уведомлением. В целом, много разных вариантов, так что, думаю, найти идеальный для себя можно. 7. Служба поддержки - позитивный чат. Каких-то больших проблем у меня пока не возникало, но пока впечатление очень позитивное. Намного удобнее, проще и дружелюбнее, чем горячие линии банков. Иногда консультируют с ошибками, но ничего существенного не было в связи с этим. 8. Радуют нововведения типа депозитных счетов, валютных карт и прочего. 9. Приложение красивые, относительно безопасное и удобное. 10. Карта MasterCard Black - ее премиальность довольно бесполезна, но скидок по любым картам MasterCard хватает. Так что это вполне выгодно. 11. Нет чрезмерно навязчивой рекламы, никто не звонит без моего ведома, ничего не впаривают. То есть я решил попробовать сервис, сам отправил заявку, сразу же перезвонили. В отличие от Тинькова, с которого звонили мне по 3-4 раза в месяц. Хотя рекламы контекстной у Рокетбанка многовато, это факт. 12. Этот плюс, к счастью, на себе не испытал, но вызывает огромное уважение - подача заявлений в АСВ в связи с банкротством Интеркоммерца без посещения банка, очередей и неудобств. Как правильно кто-то отметил, после подобного Рокетбанк хочется поддержать в сложные времена.   13. Перевёл зарплату на карту – получил безлимитные бесплатные снятия в любом банкомате. 14. Радует возможность получать бонус за приглашённых друзей. Много интересных акций. Например, угощали клиентов макарунами, причём дважды (так вышло). 15. Много скидок у партнёров, консьерж, барный и игровой режимы и прочее. Использую по минимуму, но сами возможности радуют. 16. Уникальный дизайн карт – мелочь, но весьма приятная.   Из пожеланий, замечаний, недостатков: [*]1. Безопасность. Не очень нравится, что все твои деньги по факту охраняет четырёхзначный пин-код приложения. Нужны иные средства защиты. [/*][*]2. Зачисление средств на валютные карты возможно только после открытия валютных счетов (бесплатно) в ФК Открытие. Эта процедура долгая, и зачисления каждый раз проводить через менеджера – удовольствие сомнительное. Пора интегрировать базы и дать возможность прямого пополнения карты через кассу. [/*][*]3. Курсы валют ФК Открытие, мягко говоря, кусаются, а бежать в банк и через менеджера вносить валюту не очень удобно. [/*][*]4. Хотелось бы иметь хоть какой-то вариант с премиальными картами Visa. Бывают, хоть и редко, интересные предложения. [/*][*]5. Если бы был какой-никакой онлайн интерфейс, доступный без телефона, то сильно бы расширился круг клиентов. [/*][*]6. Возможно, имеет смысл сделать cashback более наглядным в приложении и подумать о категориях, а не местах. Хотя я понимаю, что с учётом бесплатных тарифов это может быть крайне невыгодно банку. Как альтернатива – давать выбор не из 5, а из большего числа заведений. [/*][*]7. Хотелось бы доступ к приложению в режиме оффлайн - например, летишь в самолете, а нужно уточнить, сколько что-то стоило. Сейчас этого не сделать. [/*][*]Не очень приятные лимиты на выдачу наличных незарплатникам в иных банкоматах. Чтобы снять, например, 30 тысяч, нужно использовать 3 снятия. [/*]  Мой вывод: Рокетбанк - это банк для молодежи, для людей, умеющих считать деньги и тех, кому надоело отношение больших банков к своим клиентам. Карта Рокетбанк-Открытие технологичная, удобная, надежная и очень выгодная. ФК Открытие также вполне надежный, так что сбережения хранить не страшно. Совершенно точно буду рекомендовать Рокетбанкдрузьям. Полет нормальный!

В начале декабря хотела закрыть свой кредитный договор согласно графику, но оказалось, что у банка неполадки в программе и они мне выставили сумму больше, чем в графике на 13 557 руб. Откуда взялась данная сумма - непонятно. Управляющий Александр данную ситуацию не может решить уже больше месяца, и меня постоянно беспокоят с службы задолженности с восьми утра и практически каждый день! За этот период я побывала в больнице, о чем сообщила управляющему, но он все равно ничего не выполнил из того, о чем мы говорили и что положено в принципе делать человеку, который является представителем солидной компании... Мне обещали, что не будут начислять пени на момент решения вопроса, но  всё это время пени начисляются. Полноценную выписку по договору мне предоставить не смогли! Такая ситуация происходит, я надеюсь, не часто и только непрофессионал может ее не поставить на контроль и не давать клиенту обратную связь! К сожалению, больше не смогу рекомендовать Ваш банк своим знакомым. Написала ещё раз заявление с просьбой расписать мне необоснованную сумму и не начислять пени, это было позавчера, сегодня мне снова звонили в восемь утра...

Добрый день. 09.01.2017 я решил расторгнуть договор по кредитной карте. Задолженностей перед банком не имею, что было мне подтверждено сотрудницей в отделении банка. В предоставлении справки об отсутствии задолженности мне было отказано без всяких объяснений. Написал заявление на расторжение договора. И тут внезапно возникла техническая проблема. Программа (по словам сотрудницы) отказалась регистрировать моё заявление. Сотрудницей был сделан звонок в службу тех. поддержки. После разговора мне было сказано, что проблему решат в течение 7 дней. В тот же день я позвонил на горячую линию. Мне было сказано, что счёт закрыт, но карта до сих пор активна. (???) И порекомендовали решить этот вопрос в отделении банка.    13.01.2017 Я сделал ещё один звонок на горячую линию. Попался более толковый сотрудник, который разобрался в проблеме. Подтвердил, что это неизвестная техническая ошибка и зарегистрировал моё обращение в службу технической поддержки. Срок решения проблемы он обозначил – 2 недели. Номер обращения – 1-13376079415.  16.01.2017 сотрудница банка позвонила мне с сообщением, что проблема не устранена. В этот же день я приехал в офис с целью прояснить ситуацию. Сотрудница заявила, что закрыть карту и зарегистрировать заявление на расторжение она не может и нужно ждать. Ни номера обращения, ни сроков исполнения мне не предоставили. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Немного о работе МДМ/Бинбанка в г. Архангельске. Судя по пресс-воллу ВМЕСТЕ СИЛЬНЕЕ, которая появилась на входе в здание банка, после слияния МДМ банка с Бинбанком, клиента ждут выгодные предложения и качественное обслуживание.   Начну сначала. 25 января в 13.00 часов я зашла в отделение Вашего банка в г. Архангельске. В очереди на обслуживание физических лиц находилось 4 человека. 2 человека в этот момент получали консультации специалистов. То есть, из 5 окон работало только 2. На столах в зале находятся цветные буклеты и справочная информация. И все так красиво и благородно, кроме одного: В ЭТИХ БУКЛЕТАХ НЕТ НИ ОДНОЙ ЦИФРЫ!!! То есть, нет никакой информации по вкладам и кредитам. Беспроводного интернета тоже нет, поэтому при отсутствии мобильного интернета все гаджеты там бесполезны. Таким образом, информация по банковским продуктам доступна только при личном обслуживании.  Итак, прошло 15 минут, консультация тех двоих продолжалась. Боюсь представить, какое время они находились на обслуживании еще до меня и после. Я поинтересовалась у девочек, когда же выйдут еще специалисты. Вразумительного ответа я так и не получила... Единственное, что они сказали - ВСЕ НА БОЛЬНИЧНОМ. Это они повторяли и 2 года назад, когда я впервые обратилась в этот банк, и в декабре 2016, и в любой ситуации, требующей разрешения.  В 13.22 вышла еще одна девочка. На обслуживание пригласили еще одного клиента. На этом вся позитивная информация заканчивается. В 13.30 я ушла. Из 7 человек вместе со мной покинули зал еще 4 человека. Добавлю, что те двое клиентов все еще находились на консультации. Ко всему прочему, туалета в банке нет, и если вам не повезет очутиться там вместе с детьми, то можно только посочувствовать... Вопрос: есть ли в банке расчетное время обслуживания клиентов? 2 года назад обслуживание все-таки было более динамичным. И информация о банковских продуктах в зале была.  Ну и риторически: СТАЛ ЛИ БАНК СИЛЬНЕЕ ВМЕСТЕ С БИНБАНКОМ???

Более 10 лет являюсь клиентом банка. 30 ноября 2016г. раньше срока действия карты на месяц мне заблокировали платиновую кредитную карту, ссылаясь на перевыпуск в связи с объединением. Прислали смс о блокировке. Обратившись в отделение банка на ЗЖМ мне предложили позвонить на горячую линию и оставить заявку на перевыпуск карты (хотя все предыдущие годы карта перевыпускалась автоматически. 1 декабря у меня приняли заявку на перевыпуск карты. До настоящего времени карта мне не перевыпущена! 8 раз я звонила на горячую линию! Трижды оставляла заявку на выпуск карты! Причину отсутствия заявки не комментируют! 4 раза оставляла жалобу! Результат "0"! Это говорит о том, что … НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! Сотрудников никто не контролирует! 27 декабря 2016 я потратила 3 часа в отделении банка на 339 стр.дивизии, чтобы внести деньги на карту! 20 января 2017г. я также пришла в отделение, в банке 2 посетителя и два сотрудника! Я просидела ЧАС и не смогла внести деньги! Сотрудники не реагируют! Оставила жалобу на управляющую М-ву К.А. Мне дали черный лист бланка для жалобы, не зарегистрировали даже! После моих возмущений мне поставили штамп и подпись без расшифровки! Во что превратили банк? Я требую объяснений!

01.12.2016г. мною была совершена попытка по снятию денег (9 тысяч рублей) через банкомат ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» №017444, расположенный по адресу: г.Уфа, ул.Цюрупы, д.16.Банкомат отсчитал деньги и выдал мне 8 тыс. рублей за место 9 тыс.рублей. То, что банкомат не додал 1 тыс. рублей, я обнаружила, сразу не отходя от банкомата. Сразу обратилась в отделение банка, в котором стоит данный банкомат. Консультанты посоветовали написать претензию, которую я составила в банке письменно. Данный случай уже был не первый в данной банкомате. Банк рассматривает такие обращения 30 рабочих дней, но мне пообещали, что могут рассмотреть в течение 10 дней. Я так же разместила свою жалобу на горячей линии банка и не один раз звонила и уточняла по результатам служебного расследования банком. Расследование длилось долго! Ответ получила только 12.01.2016г. и то после моего звонка на горячую линию. Это был не ответ, а просто отписка начальника отдела претензионной работы – А.Ю. К-тьева, где он указал, что все купюры конкретно представлены и изъяты мной за отведенное на выполнение операции время. На основании чего он сделал такое заключение? Какое служебное расследование он проводил? Почему не посмотрели видео записи с банкомата? Зная, что случай не единичный, почему Банк не предпринял меры по недопущению повторений данных случаев? Считаю, что А.Ю. К-тьев просто отписался! Почему такой банкомат вообще выдает деньги? Как говорится, отсчитать то отсчитал, а выдать забыл! Сколько раз снимала деньги, но ни разу не сталкивалась с такими проблемами! Банк не дорожит своими клиентами! Мало того, в отделении на Цюрупы, 16 постоянно очереди в отделении, в банкоматах денег не бывает, а тут еще такие сюрпризы! Верните мне мои деньги! Проведите должное расследование, а не занимайтесь отпиской. Пусть ваши специалисты отвечают за свое бездействие! Т.к. я считаю, что это специалисты банка не провели проверку данного банкомата при первом случае, т.к. мой случай из известных мне был третий!

26 ноября 2016 мне пришла смс, что моя кредитная карта через 2 дня будет заблокирована, "странно - думаю - на карте написано, что она еще год действовать должна" и оба дня не мог дозвониться, потому что операторы подолгу не брали трубку. 28 ноября звоню на горячую линию, прождал полчаса. Оператор наконец-то ответила, спрашиваю, почему карту блокируют? Девушка ответила, что они меняют карты старого образца на новый и для этого мне нужно заказать перевыпуск карты и через 5 дней карта будет готова и будет у меня на руках. Отвечаю: хорошо, давайте перевыпустим. Девушка уточнила какой город (С-Петербург) и в какое отделение удобнее доставить, после чего сказала, что в течение недели карта будет доставлена по выбранному адресу и мне сообщат, что карта доставлена.  Примерно 19 декабря звоню уточнить как там моя карта, потому что ждал, когда мне сообщат о доставке в отделение. На что оператор отвечает, что моей заявки на перевыпуск нет. И предлагает оформить по новой. Процедура повторяется... ждите сообщения. 26 декабря звоню опять с тем же вопросом... Оператор отвечает, что не может найти мою заявку, прошу поискать внимательнее (ну не может же такое быть дважды). Через пару минут мне сообщают, что заявку нашли и карта скоро будет доставлена. 9 января 2017 звоню уточнить как моя карта... на что новый оператор отвечает, что моей заявки на перевыпуск нет и карту не создали, прошу уточнить... через какое-то время оператор сообщает, что заявку нужно оформить только в отделении банка! В тот же день иду в банк (на невский 134), прождав очередь примерно полчаса, подхожу к менеджеру и рассказываю историю, что написана выше, на что мне радостно с улыбкой отвечают: ой вы знаете, перед вами был мужчина, у него точно такая же проблема", говорю: "Отлично, значит вы знаете как решить мою проблему?!" делаем заявку на переоформление карты, сотрудница уточняет: "В нашем отделение придёте забирать?" - да! оформили... 24 января мне приходит смс, что карта доставлена в г. Омск. звоню оператору уточнить, куда доставлено? Отвечает: в г. Омск! - я в шоке... несколько раз запрашивал перевыпуск в г. С-Петербург, заказывал в Питерском отделение банка... и как моя карта оказалась в Омске?! Спрашиваю, что мне делать... ответ: вам нужно обратиться в отделение банка, чтобы они отозвали карту, или заказать перевыпуск по новой. Отвечаю, что у меня нет времени ходить по банкам и сидеть там в очередях, можете ли вы отозвать карту?! Ответ: нет!, Я: тогда можно оформить перевыпуск карты через вас? т.е. вы не пойдете в отделение банка (я сейчас о чем говорил? что у меня нет времени на это!). Делаем заявку на переоформление карты, спрашивает, в какое отделение отправить... т.к. точный адрес не помню, отвечаю: то, которое на Площади Восстания, на Невском Проспекте. Оператор начинает называть мне непонятные адреса, которые никак не связаны ни с Площадью Восстания, ни с ул. Невский проспект, быстро гуглю адрес и называю ей точный: Невский 134! (почему я это сделал быстрее сотрудника банка?). оформили перевыпуск... Мне вот интересно... я уже 2 месяца жду эту карту, на ней помимо кредитных, есть и мои собственные средства, к которым я не имею доступа. Да, мне уже эту карту должны домой привезти в любое удобное для меня время! Что за безобразие?! P.s. раз уж начал... Звонил как-то уточнить, как можно повысить кредитный лимит на карте. Оператор ответил, что нужно написать заявление в отделение банка. Придя туда и попросив оформить заявление мне ответили, что у них такого сделать невозможно и нужно обратиться в на горячую линию. Что за сервис?!

2 декабря была составлена претензия.... отправлена на несколько официальных емейлов банка. На сегодня ответа так и не последовало (все письма зафиксированы). Единственный, кто работает чётко, это отдел взысканий, оказывая на меня давление... Ожидаю ещё  две недели и составляю жалобу в прокуратуру и и подаю в суд ...     Управляющему Дзержинским ОТД. МДМ-Бин БАНКа Е-ну С.Е. От Клиента МДМ-БИН банка Б-ва А.Н.                                                     Письменная претензия 30.11.2016 Мной был произведён очередной платёж по кредиту в размере 7 000 руб. через кассу Вашего банка г. Дзержинска (что подтверждается пл. поручением № 779782). Но данная выплата не поступила на кредитный счет. В связи с этим 01.12.2016 меня оповестили смс-уведомлением, что допущена просрочка платежа. По телефону горячей линии МДМ БИН БАНКа оператор сообщил, что на меня наложен штраф со всеми вытекающими последствиями по кредитной истории... Так же представитель банка мне пояснил, что предпринять ничего не может, так как это компетенция Управляющего банка Дзержинского отд. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, а так же требую снять все штрафные начисления и негативно влияющие последствия данной ситуации на мою кредитную историю. Привести проверку и сообщить мне по тел. +7905*****14 и эл. почте ***@mail.ru о причинах и результатах сложившейся проблемы. Б-в А.Н. Концов так и не нашел!

Как и обещала сотрудникам горячей линии, я вынуждена оставить свой негативный отзыв о Банке. Я являюсь Клиентом Банка ФК ОТКРЫТИЕ, всегда вовремя вносила ежемесячные платежи по кредитному договору. Обратившись в очередной раз в Евросеть 23.12.2016 г., чтобы внести платеж до 10.01.2017, сотрудники Евросети мне ответили, что неверный БИК Банка. К сожалению, Банк решил экономить и не уведомил меня о смене БИКа. Я нашла номер горячей линии 30.12.2016 и попросила, чтобы мне выслали смс-сообщение с новыми реквизитами и в этот день сразу оплатила кредит. Но 09.01.2017 мне пришло смс-сообщение о том, что мой кредит не оплачен. Так как до ближайшего офиса вашего Банка мне ехать 200 км, я снова позвонила на горячую и линию и началось: 1- сотрудник мне не смог ничего ответить и переключил меня на 2. Но а второй ( к сожалению, не помню имен, но зафиксированы дата и время) сказал, что платеж поступил еще 03.01.2017 и списался, а также было какое-то списание 650 р., и как он выяснил, что это за мои просроченные платежи, также он сообщил, что их у меня 10 шт. Я "мягко" сказать была в шоке и попросила уточнить, в каких месяцах я допустила просрочку. Он мне ответил, что некомпетентен по этому вопросу и переключил меня в отдел просроченной задолженности. Ответила мне девушка и после некоторого времени ожидания сообщила, что не было у меня никаких просроченных платежей (хотя это я и сама знаю, так как вношу всегда в первых числах месяца платежи) и денежные средства не поступали 03.01.2017 (как сообщил мне второй сотрудник), а списались 650 р, которые у меня накопились, т.е. нужно довнести, чтобы было достаточно для списания. И отправила меня в Евросеть узнавать, на какой стадии мой платеж. В Евросети выяснилось, что сотрудник неправильно указал имя-получателя, хотя БИК Банка и номер счет был указан верно. Мне пришлось 12.01.2017 г. вносить еще раз ежемесячный платеж в размере 2 882 р., чтобы избежать просроченной задолженности не по моей вине. Также позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, не испортит ли мне Банк кредитную историю и куда мне оправить сканы - чека, что я оплачивала заранее, на что мне сотрудник ответил, что моя кредитная история не испортится. Я поверила и успокоилась, НО 16.01.2017 г. снова поступило смс-сообщение, что у меня образовалась просроченная задолженность. Я хотела оставить претензию на горячей линии, но сотрудник посмотрев поступления на счет, сообщил мне, что денежные средства поступили на мой какой-то закрытый счет, и сами переведутся на мой действующий счет в Банке. Я не поняла, о каком закрытом счете он говорил, потому что все 3 года я оплачивала только по нему: 4081781069********74, и никаких проблем не было. Проблема появилась, только после того когда Банк сменил БИК. И по кредитному договору осталось платить всего 2 мес. Прошу почистить мою кредитную историю. Могу выслать все сканы-чеков, а также в телефоне зафиксированы все звонки на горячую линию ( время и дата). Мой номер договора: 0881274-ДО-МСК-13 от 07.03.2013г.