25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Открыл несколько вкладов в этом банке, пользовался и кредитной и дебетовой картой. Особенно нравился кешбек 5% на онлайн покупки на карте жены и на моей на авто. В конец 2016 года вдруг начали списывать деньги с карты за какие-то новые услуги. Причём в договоре при открытии их не было и галочки на услуги не ставил. Ходил в офис, отключили. Сейчас смотрю - опять какая-то новая услуга и списание :-( Ну что такое?! Написал им сообщение через личный кабинет, чтобы разобрались с ситуацией. Ждал больше недели ответа! Написали на email: мол у нас такая прям безопасность, банковская тайна, идите в банк для идентификации или звоните по телефону. Хотя я из своего личного кабинета отправлял запрос и чего тогда было так тянуть, сразу не могли написать? Ну раз у вас такое наплевательское отношение к клиентам, то буду выбирать другой банк, благо альтернатив достаточно. Тем более с бин-бонусами вашими тоже косяки какие-то, с этими объединениями и поглощениями других банков одно время потерял часть бонусов, не зачли. Сейчас их вообще вместо того, чтобы на счёт переводить, нужно компенсировать за покупки, неудобно. Жаль конечно, был с вами года три и привёл по рекомендации несколько друзей.

Имею потребительский кредит, который погасила досрочно. Это я так считала, но как оказалось, ошиблась! Последний платеж провела 15.12.2017(все платежи провожу через личный кабинет, в котором отражалась последняя  сумма , эту сумму внесла, обычно списание средств проходит 20 ежемесячно). Но решив подстраховаться, позвонила в филиал банка по месту жительства, где меня уверили, что мне приходить лично в банк не нужно, остаток суммы спишется 20.01.2017, и мой кредит автоматически закроется. Все хорошо, я довольна... 21.01.2017 зашла в личный кабинет, ну  и попутно проверила и кредит, списан ли и  как отражается на страничке... но  увы, - увидела не списанный долг. На "горячей линии" консультант банка объясняет мне, что  : во-первых, мне нужно лично прийти в банк и написать заявление о досрочном погашении, и во-вторых, списать сумму невозможно, недостаточно средств, хотя и в строке ссудная задолженность, и в строке счет для погашения находится одна сумма. Откуда еще дополнительная сумма берется и почему не отражается на моей страничке, она ответить не смогла. Сегодня нерабочий день, боюсь, что этот "недостаточный остаток" еще подрастет за 2 дня. Написала в банк Обрашение, ну и сюда. Простите за многословие, возможно бы не писала, но с банком тесно общаюсь с 2007, здесь  зарплатная карточка, много у них казусов-сюрпризов, особенно после объединения. Решила менять банк!!

20 января в 17 часов я обратился в единственный офис "Бинбанка" в городе Дзержинске Нижегородской области за получением перевода Western Union. Выбор банка был обусловлен тем, что я до этого неоднократно получал такие переводы в офисах "Бинбанка" (Дзержинска, Нижнего Новгорода, Москвы), а это означает, что мои данные уже есть в базе банка и получение перевода в других отделениях происходило достаточно быстро и без проблем. Зайдя в офис на б-р Победы, 2, я обнаружил очередь (собственно, как и всегда в этом банке). В другом конце зала находилось как минимум 3 человека сотрудников и о чем-то, видимо, очень важном для них, беседовали. Узнав, что я обращаюсь по Western Union и посмотрев на часы, мне тут же ответили, что с переводами они уже закончили работать, ведь уже пятница и время 17:00 (???). На что я им напомнил, что офис работает сегодня до 20:00, а еще они работают также в субботу))) Далее, чтобы как-то сэкономить время, пока стою в очереди, я попросил бланк заявления, чтобы я его заполнил. Мужчина (который оказался управляющим офиса Е-н С.Е. ответил мне: "Это не моя цель".  Через некоторое время первый освободившийся специалист Александр заявил мне, что он "не может зайти в программу" и управляющего он уже оповещал о данной проблеме ранее, но проблему он решить не может до сих пор. Через некоторое время я обратился к другому освободившемуся сотруднику. Девушка (имя на бейджике - АННА), вместо стандартного бланка заявления дала мне клочок бумаги, где предложила написать номер перевода и сумму. Далее взяв мой паспорт, она начала заново (???) забивать все мои данные, сказав что она не работает в базе "Бинбанка", а забивает их в базу "МДМ-Банка". Далее она потребовала мой мобильный номер телефона, на что я объяснил ей, что свой номер телефона я указывать не хочу, т.к. у меня был негативный опыт с банком, когда указав его я затем стал получать массу "спама" и рекламных рассылок, которые приходили мне в том числе в ночное время. И более того, для получения перевода Western Union номер мобильного получателя НЕ требуется!  После долгих пререканий и забив произвольный мобильный номер, она потребовала, чтобы я вслух продиктовал ей номер перевода Western Union, на что я ей напомнил, что эти данные мною уже записаны на клочке бумаги, который она мне давала ранее. Далее начался полный неадекват сотрудницы. Она продолжала требовать, чтобы я диктовал ей номер перевода вслух и отказывалась его вводить в базу с листка бумаги! Я опять возразил ей, что во-первых, номер я уже указал и он написан у нее на бумаге, во-вторых, т.к. это информация является конфиденциальной, то ее не рекомендуется диктовать вслух из-за соображений безопасности (в офисе находилось достаточно много посторонних людей). Чтобы как-то убедить упрямую сотрудницу Анну в том, что она не права, я при ней позвонил в Western Union, поставив разговор на громкую связь. Там мне еще раз объяснили, что номер перевода является конфиденциальным, а также что для получения перевода никакой мобильный номер телефона не требуется. Эти доводы Анну также не убедили и я попробовал еще раз обратиться к управляющему Е-ну С.Е., на что они совместно с сотрудницей Анной сказали, что им необходимо прозвонить мобильный телефон и убедится в том, что я не мошенник (!!!). В результате, они сказали, что если и будут выдавать мне перевод, то только через службу безопасности банка и что это займет длительное время, так как они подозревают меня в мошеннической операции)))) Поняв, что управляющий не в состоянии "разрулить" сложившуюся ситуацию (видимо, это тоже "не его цель") и оставив им пожелание в книге жалоб и предложений, я отправился в другой ближайший банк, где через полчаса я получил свой перевод (кстати, без всяких очередей, требований представить свой номер мобильного и диктовки данных перевода вслух!) Итак, мои вопросы к представителю банка: - почему в рабочее время банка в 17:00 (офис работает до 20:00, Western Union - круглосуточно) мне заявляют что время работы с переводами у них закончилось? - почему программа по работе с переводами оказалась только у одной сотрудницы, а остальные "не могут туда зайти"? - почему в данном отделении отсутствуют бланки заявлений на выдачу переводов Western Union (в других отделениях "Бинбанка" они всегда есть в наличии)? - на каком основании сотрудница с меня требовала мой личный номер мобильного телефона, если для получения перевода Western Union он НЕ нужен!? - на каком основании она требовала с меня, чтобы я диктовал ей номер перевода Western Union вслух, при том что этот номер и сумму перевода я написал ей на бумажке и она лежала перед ней, а в офисе в этом момент находились третьи лица?! - на каком основании меня обвинили в мошенничестве? Я очень жду пояснений представителя банка и как минимум жду извинений от данных сотрудников за то, что меня голословно обвинили и за потраченное время (в офисе я провел почти час впустую). Спасибо!

Доброго времени суток! Являюсь действующим клиентом банка. В 2016 году перешел из ВТБ24 в банк Открытие на тариф Оптимальный карта Аэрофлот. В рамках данного пакета были небольшие проблемы, но все принципе как у остальных банков. 10 января 2017 года подал заявку на получение карты Аэрофлот тариф Премиум. После подачи заявки через приложение перезвонил представитель банка, заполнили заявку, сказали, что через 5 рабочих дней карта будет доставлена по указанному в заявке адресу. Если не считать день заявки 10.01.2017, то 5 рабочих дней истекали 17.01., но в никто так и не позвонил. При этом в личном кабинете в приложении карта появилась 12.01. и я перевел на нее xxx тыс.руб., надеясь на скорейшее получение карты и выполнение минимальных требований бесплатного обслуживания. В период с 13.01 по 16.01 звонка из банка не было. После обеда 17.01 связался с представителем банка по телефону 8-800-700-7877, было озвучено что с 9 до 12 часов 18.01 со мной свяжется представитель банка и доставит карту. К сожалению, в указанное время 18.01 со мной никто не связался, я снова позвонил по телефону 8-800-700-7877 где озвучили, что представитель банка свяжется с 9 до 12 часов уже 20.01.2017, однако в назначенное время никто не позвонил, в связи с чем в 12:17 я сам позвонил и мне сказали, что "не подошла моя очередь, со мной скоро свяжутся", и через 15 минут мне позвонил представитель банка и сказал, что карту могут доставить с 16 до 20 часов. Карту мне доставили в 19 часов 20.01, при этом не привезли копию страховки, предусмотренную тарифом Премиум, не принесли извинения за задержку. После тарифа "Привилегия" в ВТБ24 крайне удивлен качеством обслуживания в Открытие. Если качества обслуживания в ближайшие 3 месяца не изменится, буду вынужден искать иные варианты премиум тарифов в других банках.

19.01.2017 около 19-30 я обратился на горячую линию Рокетбанка по телефону: 8-800-200-07-08. Неприятно удивило фривольно-панибратское отношение сотрудника, представившегося Дмитрием. После того, как я представился по имени и отчеству, он четырежды снисходительно обращался ко мне тыкая и по имени. Мои замечания на него никак не действовали, а только ещё больше раззадоривали, и он сообщил, что политика Рокетбанка заключается в том, что общение с клиентами, действующими и будущими, должно осуществляться только по имени и тыкая. На вопросы Дмитрий отвечал невпопад: я спрашивал об одном, а ответ слышал совсем на другую тему. В телефонной трубке слышались чьи-то истошные вопли. В конце концов, Дмитрий просто положил трубку, сообщив, что больше разговаривать не хочет. Я перезвонил повторно по тому же номеру и оператор Любовь ответила, что никого из руководства нет на месте. Когда я спросил, что за истеричные крики доносятся в телефоне, она сообщила, что, т.к. всё руководство отсутствует, сотрудники пьяные и отмечают день рождения. Т.к. на дебетовой карте Рокетбанка, о которой я хотел узнать всю информацию, стоит логотип банка Открытие, я решил позвонить на горячую линию известного всей стране и, как мне казалось серьёзного банка. Набрав номер: 8-800-700-78-77, я через оператора начал разговор со старшим менеджером Кристиной. Оказалось, что хамско-поучительный тон свойственен не только сотрудникам Рокетбанка, а всей группе банков Открытие, включая головной банк. На мои вопросы я опять получал абсолютно несоответствующие характеру вопроса ответы. Я попросил ответить, входит ли Рокетбанк в структуры Открытия, но ответ Кристины не внёс никакой ясности. На вопрос о юридическом адресе, Кристина сообщила, что это чат Рокетбанка (!!!), т.е. старший менеджер банка Открытие не имеет элементарного представления о том, что такое юридический адрес. Закончилось тем, что практически не получив ни одного ясного ответа, и потратив немалое количество времени, я понял, что хамство, безответственность и очевидно безнаказанность сотрудников горячей линии банка Открытие и входящего в него Рокетбанка - это стиль общения банков с потенциальными клиентами. Если руководство банка Открытие прочтёт мою жалобу и оставит формальную отписку, о том, что ничего не подтвердилось или, наоборот, проведена "профилактическая" работа, значит, мои предположения верны: в обоих банках пьянки в вечернее время, хамство, отвязанное отношение к клиентам - форма общения, а руководство просто покрывает всё это безобразие. Убедит в том, что это всего лишь недоразумение и случайность, понятный ответ с указанием принятых мер к пьяному телефонному хулигану из Рокетбанка Дмитрию и неграмотному старшему менеджеру Кристине из банка Открытие, тем более, что я указал дату и время звонков, а Дмитрий и Кристина твёрдо заявляли, что ВСЕ разговоры записаны. Решайте сами, что делать: оставлять эту жалобу без рассмотрения с формально-пустой отпиской или навести порядок в головах сотрудников горячих линий. В зависимости от принятого руководством решения в банке Открытие и Рокетбанке изменится стиль и качество обслуживания или всё останется, как и было.

08.10.2016 подал заявления (обращение №1-1150973480) на возврат не выданных банкоматом денег. Прошло 3 месяца но деньги так и не вернули!!! На протяжении последнего месяца, сотрудники контактного центра не могут дать конкретный ответ по срокам рассмотрения моего обращения, хотя по регламенту срок рассмотрения 30 дней. Почему происходит такой обман клиента в вашем банке?

Не устраивает смс-инфо. Списывают комиссию банка за смс-инфо, но сами смс о списании комиссии банка не присылают, соответственно не видно точного остатка. Хотя на сайте написано: https://www.open.ru/cards/info/sms_info, что должны присылать. Сотрудники банка ответили "Услуга «SMS-инфо» предназначена для информирования по приходным и расходным клиентским операциям по карте, для того, чтобы вы могли оперативно реагировать на несанкционированные (мошеннические) списания. При этом по некоторым «внутренним» проводкам банк не присылает смс." Внутренние проводки - это МОИ ДЕНЬГИ и хочу знать, что с ними!!! Как я могу проверить несанкционированные списания, если нет корректного остатка? Не пришла смс о возврате денег из магазина. Опять нет правильно остатка по карте. В выписке банка написано, что деньги вернулись в тот же день. А реально я ими воспользоваться в этот день не могла. Сотрудники банка на это мне ответили: "На текущий момент, дополнительное поступления средств от организации на счет вашей карты не зафиксировано. Последнее поступление от 16.01.2017 г. на  сумму 599 руб., за операцию от 12.01.2017 г.  По вопросам возврата средств  рекомендуем вам обратиться в организацию." Из этого делаю вывод, что деньги все-таки были возвращены 16.01.16, но где смс уведомление об этом?

С банком с 2008 г. со времен Вефка, но чем дальше, тем все хуже. Когда закрыли большинство отделений мы оказались в ДО Академический. Это ужас! Сотрудники хамят в присутствии управляющей и при ее попустительстве, компетенция слабая. Например, З-ва говорила "помолчите", "не нравится - переходите в другой банк". Касса работала почти всегда только одна, а утром вообще один человек в отделении и он только по физ. лицам, а остальные "едут" или "на совещании". По поводу хамства и отсутствия сотрудников обращались на единую линию, заявка была зарегистрирована должным образом, но никто не ответил... Время технических перерывов и перерывов на обед у операционистов и кассиров банка в ДО Гражданский и ДО Академический нигде не указано и отсутствие работника на рабочем месте объясняется "плавающими перерывами". Соответственно, невозможно понять начало, окончание, время действия и количество таких перерывов. Например, сотрудник ДО Академический в 17-00 ушел на обед) Перешли в ДО Гражданский, но там... Сюрприз! 23 декабря 2016 г. операционисты банка без предупреждения перестали принимать чеки чековых книжек, выданных до переименования банка. Хотя по официальной информации банка должны были принимать до 31 января 2017 г. включительно (эта информация была в рассылке в интернет-клиенте и об изменении сроков никто не сообщал). В ультимативной форме предложили оформить новую чековую книжку, хотя старая не кончилась и списали за это комиссию. В тот день мы были не одни такие клиенты, кому было неожиданно отказано в выдаче средств. Что-либо объяснить сотрудник ДО Гражданский М-ва отказалась, предложила написать обращение в интеренет-клиенте. Управляющая отделения тоже не смогла дать никакой информации о сроках и причинах, также предложила написать обращение. Написали такое обращение 23 декабря 2016 г., но оказалась, что это тех.поддержка. Тем не менее 27 декабря 2016 г. техническая поддержка сообщила, что "Заявка №05798113 Передана ответственному специалисту". Нам никто не ответил и 11.01.2017г. мы попросили уточнить, кому передана наша заявка. После этого 12.01.2017 г. от "ops" (сотрудник не подписался) пришел ответ, в котором подтверждалась информация о сроке действия старой чековой книжке до 31.01.2017 г. включительно, также сообщалось, что до этой даты замена чековой книжки должна производиться бесплатно и предлагалось по прилагаемой форме написать заявление в банк на возврат средств - комиссии за оформление чековой книжки. Никакого извинения за свою внутреннюю несогласованность и за наше потраченное время на дополнительные поездки в банк от банка не последовало. Также в этом письме сообщили, что перерывы в работе сотрудников в т.ч. на обед устанавливаются внутри отделения и информация об этих перерывах нигде и не должна быть. (Видимо, гуляй как хочу, только договорись с остальными). Мы передали заявление (по форме) на возврат средств в банк и сегодня из банка (сотрудник также не представился) последовал звонок и нам было предложено написать еще заявление в отделении банка на возврат этой комиссии. Это уже слишком!

Клиентом БинБанка являюсь с 2014 года. 13.01.2016 заказала выписку из НБКИ. По итогам выписки выяснила, что по потребительскому кредиту, взятому в БинБанке 07.07.2016 г., в НБКИ отражена двойная информация (задвоен счет), соответственно моя кредитная нагрузка увеличена и прилично. 16.01 обратилась в офис БинБанка с просьбой разобраться в ситуации. Там же составили претензию, при этом поставив в известность управляющего филиалом, который пообещал ускорить рассмотрение, поскольку для меня это очень важно именно сейчас (мною продана машина, погашен автокредит. Продажа автомобиля была только с учетом приобретения тут же нового авто через автокредит. Но есть большой риск того, что кредит не одобрят, так как из-за ошибки БинБанка существенно завышен кредитная нагрузка). По истечении 5 дней моя претензия наконец-то ушла в рассмотрение... и я получила ответ, что она будет рассматриваться еще в течение 30 дней. В отделении управляющий "умыл руки" в ускорении, сказав, что повлиять на это не сможет (или не хочет, что более вероятно). Приобретение автомобиля ЖИЗНЕННО ВАЖНО именно сейчас, а не через месяц (месяц только рассмотрение, а потом еще ждать пока банк передаст информацию в НБКИ). Руки опускаются от невозможности повлиять на ситуацию. Огромная просьба руководство СРОЧНО разобраться в ситуации! К слову: год назад, являясь пользователем потреб. кредита в БинБанке я получила по телефону звонок с колл-центра о предварительно одобренной реструктуризации действующего кредита и возможности увеличения кредитного лимита. На тот момент предложение для меня пришлось очень кстати. Я обратилась с паспортом в вышеописанное отделение и по паспорту в течение нескольких минут получила одобрение. Сказали, что можно получить кредит в ближайшие дни. Я предложила подойти завтра, но менеджер, сказав, что завтра ее не будет, предложила прийти через день. Когда я пришла через день, оказалось, что предложение это действовало до определенной даты, и как раз "вчера" оно прекратило свое действие). После этого я попыталась получить реструктуризацию этого кредита в других банках, где получила отказы. Сначала не понимала, почему отказы. Я часто пользуюсь кредитами и практически всегда гашу их досрочно. Потом появилось объяснение этому: в 2014 году мною была оформлена кредитная карта БинБанка на 260 000 рублей. Я ей не пользовалась. В 2015 году я ее закрыла за ненадобностью и написала также заявление на закрытие счета. А еще через год, когда пошли отказы в кредитах, выяснилось, что карта закрыта уже год, а счет нет... Кредитная нагрузка опять ложно увеличена. Опять нервотрепки по закрытию! В БКИ отразилось закрытие только через 2 месяца...

В сентябре далекого 2007 г. между мной и ПАО «БинБанк» был заключен кредитный договор на сумму чуть более 100 тыс. руб. сроком на 60 месяцев. Мои кредитные обязательства были полностью исполнены, о чем у меня имеется подтверждающий документ датированный июлем 2015 года. Летом 2016 года я решил взять ипотеку, пришел в банк (конечно же не БИН) и получил отказ. Хотя запрлата хорошая, я имею зарплатную карту этого банка. В чем же причина - удивился я. Банк предложил мне проверить мою кредитную историю. Обратился в НБКИ и тут выясняется, что «добросовестный» БИНБАНК договор мой либо не закрыл, либо передал заведомо ложные сведения в НБКИ. Кроме того обнаруживаю, что на мне висит кредитная карта БИНБАНКА. С лимитом в 500 рублей, представляете 500 рублей!? А я и не знаю, что я такой богатей, и не знаю, что у меня она есть и что я договор с ними подписывал. Подаю заявку на проверку и изменения неточностей моей кредитной истории в НБКИ. Кредит-то в БИНбанке точно закрыт, справка имеется, а карты вообще никогда не было. Подумал, может сведения редко обновляются, и БИН просто не успел подать данные, что кредит давно закрыт. Так вот после обращения в НБКИ с заявлением об изменении кредитной истории, мною был получен отказ. Так как после отправки запроса на проверку данных обо мне в ПАО «БинБанк» от ПАО «БинБанк» был получен ответ, что данные предоставленные верно и кредитный договор не исполнен в полном объеме и что по данному договору имеется задолженность. И так же было подтверждено, что у меня имеется кредитная карта АО «БИНБАНК кредитные карты», с лимитом 500 руб. А это уже 2016 год. Понимаете? Пришел в отделении банка. Операционист говорит, что у меня опять появлялась какая то задолженность – «она не большая всего 3 500 руб… вам проще оплатить», сказал мне. А вот карты мы не видим, и снова выдали мне справку… Справки выдают, а в бюро кредитных историй подают совершенно другие данные. Ну вот сейчас снова написал очередные заявления – претензии в сам БИН Банк 1-13507188844 и 1-13507189254, жду... вот интересно сами ответят или через коллекторов отправят, с новой кредитной картой отправят?))))) Ну если снова не разберемся, тогда уж в суд. Вот такая история. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БИНБАНК И НЕ СТАНОВИТЕСЬ ЕГО КЛИЕНТАМИ, замучаетесь потом!

В ДО "Валовая" подавала заявление о несогласии с размером возмещения по вкладу, т.к. банк является агентом для подобных выплат. Моё заявление и весь комплект приложенных документов были утеряны сотрудниками указанного ДО, что мне пришлось выяснять в течение трех месяцев (!!!), т.к. сотрудники банка постоянно отсылали меня в АСВ, переводя свою вину на Агентство. После очередного визита в ДО и окончательного выяснения того, что заявление по назначению даже не отправлялось, а просто в этом ДО было утеряно, вместо извинений за 100-процентную вину, руководитель ДО "Валовая" Анна С-ва (как она себя представила), заявила, что ведущий специалист П-в Б.К., который принимал у меня заявление и документы и, разумеется, поставил свои подписи, вообще к банку никакого отношения не имеет, и она за его действия никакой ответственности не несет. Значит получается, что посторонний человек зашел в ДО, сел за операционную стойку и начал принимать клиентов???!!! И этот абсурд несёт руководитель ДО!!! А я ещё, к несчастью, являюсь и клиентом этого Банка (пока). Или г-жа С-ва тоже не имеет ни к офису, ни к Банку никакого отношения? Более того, разговаривала она совершенно по-хамски, на повышенных тонах (ни в одном банке такого обращения не встречала), в полной уверенности, что жаловаться я не стану (в этом ошиблась).  Вопрос так и остался не разрешенным, но обращаться в этот офис больше желания нет никакого.

Хочу предупредить всех читателей данного ресурса о недопустимости обращений в данный банк, как банк-агент для выплаты страховок АСВ (если будет выбор). Документы потеряют, будут кормить "завтраками" и т.п. и т.д. [u]03 октября 2016[/u] в офисе банка расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, 13 я получал страховое возмещение по страховому случаю с "РосИнтербанком". Одновременно с получением средств написаны заявления о несогласии с суммой для ГК АСВ №34561118262. Спустя месяц на сайте ГК АСВ данные так и не появились. Я неоднократно обращался в банк с требованием предоставить информацию о том, где находятся данные документы. Мне сообщали что все отправлено сначала в центральный офис, а потом в ГК АСВ. В результате, я направил письменный запрос в АСВ и получил ответ, что документы им не поступали. [u]22 ноября 2016[/u] я снова обратился в указанный офис (предоставив ответ от ГК АСВ) и оказалось, что документы лежат в офисе, и не куда они не направлялись. Т.о. с момента подачи заявлений прошло почти 2 месяца. Согласно договору заключенному между ГК АСВ и банком-агентом ваш банк обязан в 10-ти дневный срок направлять полученные заявления и документы от вкладчиков в ГК АСВ. Данное условия ваш банк не выполнил. Далее я написал жалобу через сайт банка 23 ноября 2016, но и это не принесло никаких результатов. С таким отношениям к клиентам и документам клиентов я никогда не стану клиентом данного банка и другим не советую.

07.12.2016 года получила кредитную карту в отделении города Туапсе по адресу Туапсе, улица Маршала Жукова, 19. До этого был открыт вклад и счет "копилка" для удобства работы со счетами.  16.12.2016 подала заявление в отделении на выпуск персонифицированной карты. Карта нужна была к новогодним праздникам для поездки на каникулы в другую страну. Сотрудник отделения меня уверила, что карта будет перевыпущена и доставлена в течение 5  рабочих дней. Ни 23, ни 24 декабря информации по карте не было.  Я обратилась на горячую линию, сказали, что заявки на перевыпуск карты нет. При этом моя старая неименная карта *6171 была заблокирована. Я снова обратилась к сотрудникам отделения. Сделали повторную заявку. Но на каникулы я поехала естественно без карты. После праздников позвонив на горячую линию оператор Мария (к сожалению, не помню ее код) сказала, что заявки от отделения не поступало и что сотрудники отделения не присылали заявку. Как позже выяснилось, это оказалось наглой ложью, так как сотрудники отделения, когда я обратилась к ним за объяснениями 11.01.2017 года, предоставили все свои запросы по моей карте, последний был 26.12.16 в 18:03 SD 1377014 через портал самообслуживания. На мои вопросы горячей линии сотрудник Юля номер 01060 что-то невнятно проговорила про технические сбои и уверила, что карты выпущена и отправлена (при необходимости могу предоставить копию заявления от 11.01.2017 на перевыпуск карты). Каково же было мое удивление, когда позвонив на горячую линию 12.01.2017 я узнаю, что заявки на перевыпуск нет. И только 12.01.2017 карта выпущена и (наша песня хороша, начинай сначала!) будет доставлена в отделение в течение 5 дней. Со мной общалась сотрудник Елена номер 03099. Сейчас 19.01.2017 я позвонила на горячую линию, сотрудник Дарья номер 01035 сказала, что карта выпущена, но про доставку она ничего не знает, так как не был уточнен адрес отделения (это просто безобразие!!!). Составила заявку на то, чтобы мне перезвонили и рассказали про то, на каких оленях и через какое Соренто доставляется моя карта. Карты на руках нет. Хочу добавить, что звонков на горячую линию было много. Каждый раз абсолютно некомпетентные сотрудники давали мне разную информацию (техническая неисправность, нет информации по карте и пр.) Очень жалею, что связалась с этим банком. Закрыла бы все счета и вклады, заблокировала карты, но жаль дарить проценты по вкладу – это дело принципа. Карты и копилку закрою. Не хочу больше пачкаться и портить нервы.   Всех знакомых и коллег буду отговаривать даже близко подходить к этому безобразию, именуемому банком. Фу!!!! В моем лице вы потеряли лояльного клиента.

Спешу поблагодарить руководителя отделения (директор) ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: Москва, Смоленская - Сенная площадь, д. 27, стр. 1 Калугина Алексея, который легко и доступно объяснил план действий, в отделении которого я решила свой спорный вопрос о выплате компенсации вкладчику АКБ "Пересвет" положительно. Хочу поблагодарить специалиста банка Смирнова Григория, за легкость общения, корректность, внимательность и оперативное профессиональное решение вопроса. Не могу не отметить особенности управления персоналом со стороны руководителя отделения (директора) ПАО Банк "ФК Открытие" Калугина Алексея - четкость поставленных задач, оперативность их выполнения, взаимопомощь и наставничество молодых сотрудников, позитивный подход и мотивация к работе. Приятно, что сотрудники банка берут пример со своего непосредственного руководителя. ПАО Банк "ФК Открытие" доказал делом свой логин "В жизни всегда есть место открытию" - для меня вчера, в процессе решения моего вопроса, случилось это приятное открытие случилось.

Как и в других отзывах, содержащихся на сайте, сообщаю всем, что банк умышленно не обновляет информацию в БКИ. У меня много лет назад была карта приват банка, которая закончила срок действия раньше, чем закрылся приват банк. Далее случайно при заказе отчета из бюро НБКИ и Эквифакс обнаружил эту карту у себя активную с активным лимитом. Пошел в отделение, там сказали составить обращение и все будет отлично, далее составил и отправил, это было 12 декабря. 27 декабря пришел ответ по смс:  "Здравствуйте, МАКСИМ ВЛАДИМИРОВИЧ! Ваше обращение №1-12574551793 рассмотрено. При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. На текущий момент все ошибки устранены, и Банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Кредитные карты" Вчера, 18 января, я заказываю ПЛАТНЫЙ отчет в эквифаксе, и вижу, что там всё, как и прежде, ничего не изменилось. Дата обновления информации от бин банка в эквифаксе указана 05.03.2016. То есть, банк меня обманул.  Требую убрать всю ложную информацию из ВСЕХ бюро кредитных историй в течение недели, Если реакции не последует, следующая жалоба будет в Центробанк.

Обслуживаемся как юр. лицо. Вся история началась еще до нового года. Появилось сообщение в инетбанке о необходимости обновления сертификата. 21.12.2016 необходимые действия были выполнены, акты распечатаны и 22.12.2016 предоставлены в банк. Девушка, принимающая акты, сказала, что срочно забирать их не надо, они все заведут и можете в любое время заехать и получить наши экземпляры. При этом в инетбанке не пропадало сообщение "Сертификат подготовлен". Предположили, что это из-за того, что акты нами не получены. 9.01.2017 акты с подписями и печатями были получены в отделении банка (г. Екатеринбург, ул. Белинского, 12), где девушка заверила, что сейчас нужно зайти в инетбанк и завершить перегенерацию. Этого сделать не удалось. После звонка в техподдержку выяснилось, что по сведениям банка никаких актов и сертификатов мы якобы не предоставляли. В техподдержке пообещали составить заявку с пометкой "срочно" и передать в обслуживающий нас офис. Звонка из офиса не последовало. Самостоятельно связались с офисом на Белинского, 12, пообщались с Натальей Д., объяснили ситуацию, для ускорения процесса отправили сканы актов с подписями представителей банка и печатью отделения. Наталья клятвенно пообещала разобраться и перезвонить в ближайшее время. В итоге в конце дня позвонила девушка (не Наталья, имя отказалась назвать) и потребовала срочно зайти в инетбанк, дабы завершить перегенерацию. Никаких объяснений о том, как так вышло, что за почти месяц не могли внести данные, никаких извинений от представителей банка мы не услышали.

Открывала вклад "Ежемесячный доход" 14 января. В отделении на бульваре Дмитрия Донского. Придя в отделение, стала уточнять условия вклада у операционистки Ах-вой А.Ю. Сначала мне сказали, что вклад обслуживается только в том отделении, где он и открыт. Т е снять проценты в других-никак нельзя. С соседнего стола другой операционист подсказала-что все-таки можно (проценты с вклада перекидываются на счет и номер счета увидят и в других отделениях-это не может не радовать, т.к. так работают уже все банки столицы...) Спрашиваю-карта ко вкладу будет бесплатная? Мне отвечают-бесплатных у нас нет. А вот плата за обслуживание-такая-то...стОит столько-то...Ответ несколько насторожил, т.к. сумма вклада немаленькая, и банк крупный, известный... т.е. проценты я буду получать только через кассу... (платные карты с доп.услугами мне не нужны) Сегодня появилась возможность вклад пополнить. Что я и сделала в отделении у м.Беляево. И тут мне на вопрос о карте ответили, что годовое обслуживание карт становится бесплатным, если на карте остаток не менее ста тысяч. А у меня значительно более...Т е карта мне все-таки положена совершенно бесплатная. И почему же мне это не сказали в Северном Бутово при открытии? Операционистка, открывавшая вклад, А-ва А.Ю, видела сумму вклада и должна была знать все расценки и правила. Или не должна? Или ей уже просто не хотелось со мной и моей картой возиться и дополнительно бумаги заполнять? Чувствую себя после этой истории как-то слегка униженно. Сотруднице ДО Беляево Борисовой Е.А, сегодня долго и терпеливо со мной провозившейся, - большая благодарность. А в Бутово неплохо бы устроить ликбез для сотрудников по правилам вкладов...

В ноябре 2016 я после нескольких уговоров по телефону оформил универсальную кредитную карту бинбанка и начал ей пользоваться активно с декабря 2016. 23 декабря в помещении Бинбанка я пытался пополнить наличными деньгами свою карту (12 000,00 рублей). Банкомат принял мои купюры и выдал информацию на экране, что технический сбой и деньги мне не вернул. Я вызвал сотрудника банка, держа банкомат в прямой видимости и объяснил, что произошло. В помещении банка, возле банкомата никого посторонних небыли. Мне тут же предложили связаться по горячей линии и параллельно оформили моё заявление на возврат моих 12 тысяч рублей. Номер обращения 1-12915250126. 28 декабря я вновь обратился по телефону горячей линии банка, обращение 1-13084493036. На словах мне сказали, что при инкассации излишка не выявлено! Я ПОТРЕБОВАЛ изучить ВИДЕОЗАПИСЬ банкомата. 10 января я вновь написал заявление 1-13285338140. Сегодня, 18 января мне пришла смс, что у банка нет оснований для удовлетворения моих требований. Я считаю, что происходит явное мошенничество со стороны банка. Видеозапись является 100% подтверждением моей правоты. По возвращению из отпуска я обращусь в органы прокуратуры и в дальнейшем в суд. Нельзя оставлять МОШЕННИЧЕСТВО БЕЗНАКАЗАННЫМ!!! А также на всех форумах в интернете оставлю информацию о мошеннических действиях Бинбанка.

Всем своим знакомым советую категорически не связываться с БИНБАНКОМ. БИНБАНК - Когда вы мне переведете деньги с закрытой карты на открытую? Заявление о переводе составлено в вашем банке еще в прошлом году 30 декабря в питерском отделении на Парке Победы! Жалоба 1-13388583499 Прошло уже 8 рабочих дней. Сколько времени должно пройти, год??? Вы мне вытрепали все нервы. Сначала ни с того ни с сего закрыли мне карточку за год до окончания срока. Видимо, поиметь головную боль с карточкой и отстоять 2 часа в вашей очереди - это такой подарок на Новый Год. Сбер под новый год предложил мне в подарок премиальное обслуживание, а БИНБАНК создал проблемы - СПАСИБО! Вы видимо думаете, что если карточка является собственностью банка, то отозвать ее за год, до окончания ее действия - это нормально. У меня есть счета в Сбере, Альфе, Райфайзене, ВТБ24. У всех конечно есть свои сложности, но такого АДА нет больше ни у кого. А ведь был нормальный банк. Так вот, то что вы делаете – это, конечно, законно, но ненормально! Затем я месяц ждал новую карточку. Это нормально в вашем банке выдавать карточку месяц? Когда я пришел в офис узнать, где моя карточка и опять отстоял ДВА ЧАСА, молодой человек - менеджер сказал, что карточка где-то здесь, но он ее найти не может, предложил дождаться СМС - ЭТО НОРМАЛЬНО для вашего банка? Когда через несколько недель не дождавшись СМС, я позвонил в вашу службу поддержки, мне сообщили: что в системе якобы указано, что я отказался от карточки. ЭТО НОРМАЛЬНО? Мне предложили завести карточку по телефону, а когда оператор приняла от меня по телефону эту заявку, то предложила снова подождать СМС примерно неделю. Когда я позвонил через неделю, мне сказали, что никакой карточки нет, и информации о том, что я ее дистанционно заводил в системе тоже нет. СКАЖИТЕ, ЭТО НОРМАЛЬНО? Мне снова предложили дистанционно завести карточку, когда я спросил, где гарантия, что ваш банк меня снова не кинет с карточкой, оператор предложил немного подождать. А когда оператор снова вернулся на линию, сообщил, что не может завести для меня карточку. Это что вообще? Предлагать открыть карточку, которую нельзя открыть - это что? Некомпетентность двух человек в колл-центре? А если бы я согласился, сколько карточек дистанционно мне нужно было завести еще, ответьте? Зачем вам колл-центр, если он не может решить дистанционно ни один вопрос? Я снова пришел в ваш офис и снова ОТСТОЯЛ ДВА ЧАСА и оказалось, что моя карточка все-таки ждет меня, только меня почему-то никто об этом не известил. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я так уже понял, что это нормально стоять в очереди в вашем офисе по два часа, я об этом даже не спрашиваю. Но когда мне выдали карточку оказалось, что она зарплатная и если я буду хранить сумму, которую я раньше хранил, то у меня будет сниженный процент. Я вас спрашиваю: зачем мне вообще нужна такая карточка? Почему оператор, который мне ее делал не предупредил об этом? Хотя я спрашивал, меня уверили, что проценты будут примерно те же самые. При той сумме которую я храню это оказалось ложью! А в заявлении, которое я подписал на выдачу карточки и которое мне выдали на руки не указан тариф дебетовой карточки. Видимо для того, чтобы я дома не мог ознакомиться с тарифами на нее. Видимо это тоже нормально для вашего банка. После всех злоключений, я написал заявление о переносе денег со старой карточки на новую. Это было 30 декабря. Мне обещали, что за 5 рабочих дней переведут. Сегодня 18 января. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ??? Вы пользуетесь ими второй месяц, я не имею к ним до сих пор доступа! Несмотря на то, что деньги со старого счета не переводились, процент по ним резко упал. Начислите мне проценты, которые мне причитаются по старому договору, проценты, которые банк у меня украл! И ВЕРНИТЕ НАКОНЕЦ МОИ ДЕНЬГИ!!!

[u]Хочу проставить оценку банку[/u], так как со времени отзыва без оценки (25 августа 2016г) проблему не решают. Адрес страницы с комментариями [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/[/url]. [u]История отзыва:[/u] Не обновлены сведения в НБКИ без оценки Добрый день! В марте 2016 г. была закрыта кредитная карта и карточный счет по кредитке Универсальная Москомприватбанка. В настоящее время в информации Бюро кредитных историй данная карта активна. Кроме того, сведения дублируются, т.е. активна информация о двух аналогичных кредитных картах. Возможно, отражена мини-кредитка, которая выпускалась к этому же счету, и срок действия которой закончился 4 года назад. По причине активности закрытых карт в НБКИ не могу оформить кредит. Подскажите, пожалуйста, куда и какие данные отправить ,чтобы Банк направил в НБКИ сведения о закрытии карточного счета? [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url] 25.08.2016 21:45[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#comments]3[/url] 264 Бинбанк кредитные карты26.08.2016 9:20Уважаемая elenka_yar! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время корректирующая информация будет передана в БКИ. С уважением, БИНБАНК кредитные карты [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url]Автор отзыва 20.09.2016 22:10[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#respcomment5261547]#[/url] Прошу обозначить сроки "ближайшего времени", в течении которого вы обещали обновить историю БКИ. Прошел почти месяц, информация в БКИ не обновлена. Кредит взять по-прежнему не могу из-за отражения 2 кредитных карт (видимо дубль при изменении лимита) как действующих. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=935422]VESamarskaya[/url]Представитель банка 21.09.2016 11:19[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#respcomment5261549]#[/url] Уважаемая elenka_yar! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Для проведения проверки просим направить на электронную почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url] выписку из Бюро кредитных историй, где данная информация отображена, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь. С уважением, БИНБАНК кредитные карты  [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url]Автор отзыва 12.01.2017 22:25 Добрый день! 21 сентября была направлена информация по указанному адресу. Прошло почти 4 месяца, изменения в кредитной истории так и нет. Это принципиальная позиция Банка-не подавать сведения? В НБКИ писать, я так понимаю, бесполезно, на их запросы вы тоже не отвечаете?