25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Перед Новым годом 27.12.2016 решили через банкомат пополнить карту. В итоге банкомат выдал ошибку и деньги захватил. Вроде бы обычная ситуация. Но сумма была не маленькая и канун Нового года. На горячей линии приняли заявку и уверили что деньги как правило возвращают раньше 30 дней. Сейчас уже 18.01.2017 никто из банка не позвонил, рассматривают обращение или нет добиться невозможно на горячей линии никто ничего не знает. Уже за это время можно было несколько раз проверить банкомат и обнаружить излишек. Все это делается быстро и никаких сложностей при нормальной отложенной работе не должно быть. А в отделении банка вообще не предложили ничего, ответили так, как будто это только наши проблемы и ничем не помогут, ждите. Почему, если клиент допускает просроченный платёж, на него накладывают штрафные неустойки, а если по вине банка деньги не зачислены клиенту почему клиент ждёт неизвестно чего! И неизвестно сколько! Сроки на горячей линии тоже указали неоднозначные. Почему такое халатное отношение к клиентам! Ужасно!

Обратилась сегодня в банк, чтобы получить перевод Контакт, к сожалению, перевод получить не удалось, но тут дело не в банке (они зарезервировали нужную мне сумму и были готовы ее выдать), а в технических причинах (перевод, как оказалось, был сделан с юр.лица, с такими переводами у банка нет техвозможности работать). Благодарю менеджеров за участие и за толковую консультацию, куда нужно обратиться, и в чем может быть дело и за участие.

Являюсь клиентом БинБанка с июля 2016 года. Никаких проблем до недавнего времени в работе замечено не было, все было четко и замечательно, рассматривал вопрос о переводе всех поступлений на счета Бинбанка и оформления членов семьи в данный банк. НО, все было замечательно до недавнего времени. Первый "косяк" произошел еще до Нового года - зачислив денежные средства через банкомат Альфа-банка, просматривая данные интернет-банка, с недоумением  обнаружил, что за данную операцию был взят 1 процент с суммы, хотя как мы прекрасно знаем Альфа-банк является партнером и никакие проценты взиматься не должны. Здесь же заметьте, что информация по СМС-информированию о снятой комиссии не поступила, хотя данная услуга мною оплачена. На мой вопрос, заданный по горячей линии, первый сотрудник (назовем его Егор) сослался на наличие неких положений, в соответствии с которыми есть ограничения суммы, при превышении которой взимается процент. Ладно, думаю, это же сотрудник банка, как же ему не верить. Но, все же решил поднять договор, условия обслуживания, и как Вы понимаете, уважаемые читатели, никаких условий о взимании процентов при использовании услуг банков-партнеров, не нашел. Что собственно и подтвердил второй сотрудник банка (назовем ее Марина) - комиссия списана неправомерно. На вопрос почему не было смс-информирования о списанной комиссии, Марина ответить, к сожалению, не смогла. Соответственно, возникает вопрос - Егор преднамеренно ввел меня в заблуждение (банально обманул) или это проявление некомпетентности? Пришлось идти в отделение банка, писать челобитную) и только по прошествии месяца деньги было решено вернуть мне на счет. Но, уважаемые читатели, история на этом не закончилась. Буквально на днях пополнил вклад (Великолепная семерка) с ежедневной капитализацией на определенную сумму, однако денежная сумма поступающих процентов (ежедневной капитализации) не изменилась. На мой вопрос на горячую линию сотрудник банка посоветовал опять обращаться в отделение, хотя с наличием "косяка" согласился. И как Вы понимаете мне же за мои же нужно терять время и силы) И так, мораль сей басни такова - ни о каком переводе всех поступлений на счета Бинбанка и переводе родных в этот банк и речи идти не может. Рассматриваю вопрос о закрытии в  ближайшее время  всех счетов и вкладов в Бинбанке. При каждой возможности буду настоятельно советовать всем знакомым ни под каким соусом не связываться с этим банком.

Уже немногим меньше полугода не могу окончательно закрыть свою карту. Три похода в ДО Центральный, несколько телефонных разговоров не могут решить данный вопрос. Погасил по кредитной карте всю задолженность, написал заявление о закрытии счета и карты. Через 2-3 месяца обратил внимание, что карта действует, счет тоже. Задал вопрос по телефону операторам колл-центра банка, результат = 0 (про операторов можно долго говорить, это отдельная тема: либо очень слабая подготовка, либо пофигизм, либо очень сложные операционные механизмы в банке, что рядовой сотрудник не может с ними справится). Пришлось еще раз идти в банк. Подтвердили - счет не закрыли, не могут по причине, что есть остатки денежных средств (раньше об этом они не могли сказать или предвидеть - это понятно, биороботы). Перевел деньги, опять заявление написал...  Прошел месяц... и опять, на тебе. Счет не закрыт, оператор колл-центра после долгих распросов на тему идентификации посылает в ДО Центральный. Зачем проводить идентификацию, ведь если бы выслушала вопрос операционистка, могла бы сразу соориентировать на поход в Банк. Полнейшая неспособность делать простейшие банковские операции. Про интернет-банк - сначала обрадовался ему, потом понял - форма есть, а содержание не наполнено... Печально... П-в А.В.

Участвовал в акции по оплате платежей с помощью NFC в МДМ банке. По условиям акции должны вернуть на счёт телефона 10% от суммы платежа. 03.12.16 произвёл оплату на сумму 14000 рублей. В мобильном приложении операция отображается с иконкой, что была бесконтактная оплата. По условиям акции - в рамках четвертого этапа, указанного в п.2.1. настоящих правил, выплата вознаграждения будет проведена в период с 26.12.2016 до 16.01.2017 (включительно). Перечисление вознаграждения будет производиться путем зачисления суммы денежных средств на лицевой счет мобильного телефона Участника Акции по номеру, предоставленному в Банк при оформлении договора и в случае направления информации в Банк об изменении номера телефона, денежные средства зачисляются на последний номер, предоставленный Клиентом Банку. После перечисления вознаграждения Участник Акции получает смс-оповещение от ПАО «МДМ Банк» о зачислении денежных средств на счет мобильного телефона с указанием размера начисленного вознаграждения. 13.01.2017 приходит смс о пополнении телефона на сумму 685.12. Это никак не 10% от 14000 рублей! Вопрос. Где остальные [b]714.88[/b] рубля?

Добрый день. 17.01.2017 г. Честно говоря, трудно представить такое качество обслуживания лет 15 назад (или мне всегда везло?)! Пришел срок закрытия вклада и единственная возможность закрыть его - это мой обеденный перерыв. Наивно полагала, что это минутная операция (в других банках это действительно длится буквально пару минут). В отделении оказалось еще 5 человек клиентов и ... один операционист. Была еще одна девушка, но с очень умным видом распечатывающая "немеренное" количество каких-то документов. При обращении к ней, выяснилось, что у нее очень сложный перевод, и она сможет обслуживать клиентов только после того, как он завершиться. Я просидела в банке 1,5 часа. За это время было обслужено 2 человека (1 -открытие вклада и 2 - закрытие и открытие нового вклада) В процессе обслуживания 3го клиента после того, как я сказала, что с такими темпами обслуживания все клиенты банка разбегутся, девушка с очень недовольным видом пригласила меня (еще двоих клиентов, которые были передо мной, отправили в разные направления, не обслужив). Закрытие моего вклада длилось 10(!!!!) минут (правда, параллельно, девушка пыталась отслеживать сообщения по телефону). Это что же ПО в вашем банке, если минутная операция длится так долго?     Хочу обратить внимание руководства банка на данную ситуацию и попросить: пожалуйста, обучайте ваших операционистов работать с клиентами!! Ведь если бы эта милая девушка, видя какое количество клиентов находится в опер.зале, обратилась к этим клиентам с улыбкой, попросила терпения в ожидании, сказала несколько добрых слов... ну да, все мы разные, но это бы выглядело уже совсем по-другому - либо ждали, а у кого не было бы возможности ждать - ушли бы. Все так просто!!! Кроме того, все-таки основное время посещения клиентами банков это либо обеденный перерыв, либо в конце рабочего дня (я не учитываю выходные дни), и операционист должен понимать, что на это время он должен работать непосредственно с клиентами, а переводы можно оформлять либо чуть раньше, либо чуть позже. Ведь, как правило, в другое время операционисты намного меньше загружены, если не сказать очень часто свободны. Вот такие пожелания в банк! P.S. К сожалению, после такого посещения я вряд ли еще раз стану клиентом вашего банка.

Я работаю в банковской сфере 8 лет, с кредитными картами знакома, но общение с Бинбанком вводит меня прям в ступор! В ноябре я оформила кредитную карту Бинбонус, начала ей пользоваться активно с 01.12.2016. Проблемы, которые возникли с этого момента следующие: 1. Похоже, мне всё-таки подключили услугу "Защита плюс", по которой, видимо, списывается как-то втихаря комиссия (в банк-клиенте не видно этого расхода, но остаток по карте меньше, чем лимит минус все расходы по выписке). Хотя я ставила галочку при оформлении карты "не подключать" и повторяла это ещё раз операционисту. 2. Суммы в банк-клиенте совершенно не сходятся. К примеру, если из общего лимита вычесть сумму свободного остатка, выходит одна сумма, текущая задолженность согласно информации в банк-клиенте выходит другая сумма, если сложить суммы расходных операций за декабрь и январь выходит третья сумма. Авторизованных и непроведённых операций нет. Суммы общей задолженности в банк-клиенте мобильном и через сайт тоже не сходятся. Чему верить, вообще непонятно. Колл-центр стабильно в замешательстве и пояснить ничего не может. 3. Я написала обращение на сайте 9.01.2017, ответа до сих пор нет. 4. Обещанные выписки на почту не приходят. 5. Согласно тарифам комиссия за обслуживание карты не взимается, если обороты составляют более 15 тысяч. Несмотря на то, что моих транзакций за месяц набирается более, чем на 15 тысяч, с меня все равно списывают комиссию.  6. Колл-центр не компетентен совершенно. 7. Чтобы получить консультацию в офисе, приходится проводить там более 2 часов в очереди. К сожалению, если мои знакомые спросят, я не смогу рекомендовать обращаться в данный банк.

17.01.2017 приехала на беседу с руководителем по поводу трудоустройства. Обратилась к специалисту банка, которая сказала, что руководитель вскоре подойдёт, и попросила паспорт и СНИЛС. Я не придала этому значения, мало ли нужно для приложения к анкете и т.п. Хотя зачем СНИЛС все же задумалась. Специалист, а именно Ксения, если не ошибаюсь, что-то долго вбивала в компьютере, делала копии паспорта и СНИЛСа, после чего сказала, что сейчас мне придёт на телефон сообщение. Сообщение пришло, в нем было написано, что меня переводят в НПФ Электроэнергетики. На мой вопрос, зачем меня переводят в НПФ без спроса при том, что у меня уже есть договор с другой организацией, Ксения ответила "А, ну ладно тогда". После чего отвернулась и погрузилась в "работу". Поднимать шум по поводу такого наглого оформления ненужной мне услуги я не стала, но, наверно, надо было. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему сотрудник не предупредила о том, что делает? Почему не поинтересовалась, нужно ли это мне? Планы продаж надо делать, но не таким образом. Из данной ситуации делаю вывод: в банке обманывают клиентов. Никому не советую туда идти ни для трудоустройства, ни для клиентского обслуживания.

За полгода общения с банком имел множество шансов обнаружить, что продукты банка имеют много неудобств, а сотрудники зачастую некомпетентны. Особенно - в телефоннной поддержке. Имею опыт общения с поддержкой в порядка десяти банках, в т.ч. в малых. Нигде, даже в самом заштатном, нет такой вопиющей некомпетентности у сотрудников службы. К тому же им, судя по всему, недоступно ничего сверх того, что доступно самому же клиенту для обозрения в онлайн-банке и на сайте банка (в т.ч. в опубликованных тарифах). Т.е. неглупый клиент всяко разно имеет больше шансов разобраться в интересующих его вопросах самостоятельно, чем с помощью стреднестатистического сотрудника телефонной "поддержки". И даже когда надо было 5 декабря заблокировать карту, телефонная служба даже не среагировала должным образом на мое нажатие кнопки 1 для перенаправления на блокировку карты. Несколько раз звонил с двух телефонов, ожидая при этом на линии более 12 мин, звонок срывался, в общей сложности более 40 мин ожидания на трубке было. И это для приоритетной информации блокировки! Так и не дозвонился. Итак, последнее неудобство, из-за которого ставлю кол банку: осталось 7 дней для погашения задолженности по кредитной карте за декабрь, а на почту не пришел отчет с величиной этой суммы. Учитывая время на зачисление средств при переводе из другой организации (а оно может быть довольно большим; даже в самом банке, если в кассу принести наличные, их могут зачислить в следующий день, что уж говорить про сторонние организации), решил позвонить вчера и узнать, почему не пришел отчет и когда его ждать. Когда-то оператор говорил, что приходит в течение первых 15 дней месяца (в Ситибанке, Тинькофф, Сбербанке и др., например, отчет можно загрузить или заказать на почту в любой момент, в Бинбанке нет - только то, что пришло единожды на почту или не пришло). На сей раз мне сказали, что придет не позднее 20 числа. Сегодня около 11:00 вынужден был перезвонить и уточнить, т.к. моему коллеге сообщили, что по его карте отсылка отчета была отменена. У меня, конечно, тоже оказалась отмененной (без моего ведома), но якобы со следующего месяца отсылка обновится. Так что зря бы я ждал 20 числа - эту очередную недостоверную дату, одну из многих, которые Бинбанк, наряду с обилием другой дезинформации, плодил в общении со мной. А за декабрьским отчетом - добро пожаловать в банк с паспортом, распечатают на бумажке. И никак больше. Озвучить сумму задолженности за декабрь оператор не смогла, вместо этого озвучила порядка 8 разных сумм, включающих, предположительно, и требуемую сумму, а также разного рода суммы "на текущий момент" (она очень любила повторять, что доступны только "текущие величины", как будто сумма за декабрь имеет свойство меняться; впрочем, как я помню, то ли у меня, то ли у коллеги, сумма в смс отличалась от суммы в отчете, полученном много позднее - что является очередной вопиющей безответственностью банка). Механически перечисляла и суммы из смс за начало и конец декабря, как будто в них могли быть сведения о задолженности за весь декабрь. Упорно не хотела переводить на старшего сотрудника и твердила, как попугай: "Повторите, пожалуйста, вопрос" (после того, как я неоднократно ей повторял, а потом не раз просил просто перевести на более компетентного сотрудника). Заявила, что перевод на старшего сотрудника невозможен (что является очередной ложью: меня ранее неоднократно переводили, когда другие не очень сложные вопросы не могли быть решении еще менее "сложными" рядовыми сотрудниками). В конце перевела меня на автоматический выбор из двух опций, ни одна их которых не вела на живого человека. Отомстила, называется. Мне тоже было неприятно объяснять взрослому человеку, что его непрофессионализм зашкаливает, а его безответственность может привести к образованию непогашенной задолженности перед банком (откровенно, вся работа банка в отношении начислений и погашений задолженности, в т.ч. по сведениям от коллеги, очень смахивает на преднамеренные схемы по стимулированию "попаданию на деньги"). В любом случае, устной информации оператора, который сам дает противоречивую информацию (я уже не говорю о противоречиях в сведениях от различных операторов Бинбанка - там вообще полный атас всегда был), доверять невозможно, придется идти в банк. Вычислить задолженность самому по данным онлайн-банка невозможно в принципе: нарушая бухгалтерскую логику, некоторые списания (проценты или комиссии) банк отображает только в отчете, а не в списке операций по карте (как будто все списания самого банка не являются транзакциями). К тому же, в отчете мне надо было посмотреть, убрали ли незаконные списания за неведомые проценты (я ни разу не снимал наличные по кредитке и все задолженности погашал вовремя; даже в самом интернет-банке все мои отображенные транзакции значатся как покупки). 15 декабря я уже писал заявление №1-12656953349 на эту тему (а также про то, что корректировка по бонусам, которую им пришлось делать из-за собственного же промаха с учетом при переходе на новую, якобы более удобную, как только им не стыдно за эти слова, систему начислений и учета бонусов, отнесена у меня в графу списаний со знаком минус к моему балансу, а сотрудника в банке в системе была отнесена в графу начислений со знаком плюс к балансу; уж если банк кредит с дебетом путает - тут полный караул). Ответа нет, хотя в банке заявляли о сроке 30 дней (в июне сотрудница банка в связи с задержкой по предыдущему заявлению сказала 60 дней, а в следующий раз и вовсе хихикнула, что и 60 дней не предел, что выглядело опять-таки непрофессионально; как позже выяснилось, самое мое первое же заявление она вообще никогда не потрудилась зарегистрировать, нимало не переживая, что оставила мне копию со своей росписью о принятии). Вчера же мне сказали по телефону, что в своем рассмотрении мое заявление попало "на последний шаг" и ответ я получу. В будущем. Когда-то. Сколько таких этих шагов? И сколько еще Бинбанк будет кормить сказками? Вопрос риторический. Читая отзывы других клиентов о том, что им не удалось отказаться от услуг банка при закрытии карты (в т.ч. начислялись комиссии за обслуживание, возникали проценты за несуществующие задолженности), думаю, что и тут меня могут ждать сюрпризы...

Добрый день! Делаю часто покупки в интернете. Решил оформить карточку в Бинбанке с кэшбэком до 5% (бонусами). Для этого нужно быть участником программы "БИН Бонус " (https://online.binbank.ru/elf/app/main?main=priv&replace=bin_bonus). Получать 1% бонусами можно по всем покупкам при определенной сумме, а 5% - только при выбранной категории. Категорий всего 5: 1. Авто. 2. Отдых и развлечение. 3. Путешествия. 4. Спорт, красота и здоровье. 5. On-line покупки. Пришел в офис, где получил карточку и пароль, положил через кассу деньги на счет карты. Дома зашёл в личный кабинет на официальном сайте Бинбанка (https://www.binbank.ru/private-clients/binbank-online/#), где подключил категорию " On-line покупки". Сами покупки решил совершить чуть позже. Какого было моё удивление, зайдя через пару часов, что у меня списана комиссия -250 рублей. Звоню на Горячую линию Бинбанка (+7 800 200-50-75), девушка Лилия сообщает, что я сменил категорию в интернет-банке Бинбанка с (внимание!) категории " On-line покупки" на категорию " On-line покупки". 0_о На логичный вопрос "Где я могу ознакомиться с правилами смены категории?" девушка небрежно сказала - виноваты сами, ищите на сайте, там всё написано... Не поленился, нашёл Правила Программы лояльности БИН Бонус (https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/ББ%20и%20ББКК.%20Правила%20Программы%20лояльности%20БИН%20Бонус.pdf), где на 4 листах написаны правила. Прочитал три раза про смену категорий... нигде не сказано про замену категории самой на себя. Надеюсь, что сотрудничество с Бинбанком продолжится, комиссия и спасибо вернется владельцу за крепкие нервы, барышни на телефоне станут вежливее, а возможную ошибку сайта онлайн-банка исправят. С Уважением, Сергей В.

Добрый день. Продолжение отзыва оставленного по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10037665/#comments Эпопея с закрытием карты и счета по ней. По итогам отзыва, оставленного по ссылке - 26 декабря получил SMS- счет и договор закрыты в дату 19.12.2016. Довольно вымотанный эмоционально после всей истории с закрытием счета я вроде бы успокоился, увидев данное SMS и полный надежд на светлое будущее 13 января 2017г. обратился в свой банк с повторным заявлением на предоставление ипотечного кредита. Однако, мне снова сообщили, что есть у Вас незакрытая карта на сумму, аналогичную сумме вроде бы закрытой карте 19.12.2016 В кредите на соответствующую сумму мне было отказано. Сегодня запросил в БКИ свою историю. И вновь увидел, что карта как была, так и осталась. Уважаемые сотрудники Банка, прошу сообщить, в какие сроки Вы предоставляете информацию в бюро кредитных историй и что можно сделать в данной ситуации, т.к. вопрос остается открытым на протяжении уже 3-х месяцев. Уважение и доверие к Банку после таких ситуаций стремится к нулю...

Была у меня кредитка этого банка, решил закрыть. В офисе говорил операционисту, что хочу закрыть карту и договор и получить справку об отсутствии задолженности и расторжении договора, заявление приняли, всё подписал, карту порезали, за справкой отправили на повторный визит через 45 дней. Через 45 дней выдали справку, формулировка в которой меня несколько насторожила, а именно: "В настоящий момент задолженность отсутствует". Ничего о расторжении кредитного договора в бумаге не было. Несколько позже, запрашивая КИ, обнаружил, что кредит "светится" активным. Более того, мне продолжают приходить на электронную почту выписки по карте. По звонку на горячую линию выяснилось, что закрыли мне только карту, счёт закрывать никто и не думал. А для закрытия счёта мне теперь предстоит ещё один (а со справкой два наверное) визит в офис. Мне очевидно, что такое тяп-ляп отношение к клиенту у банка намеренное, более того через год банк наверняка списал бы комиссию за обслуживание закрытой карты "по тарифам", о чём я бы узнал из очередной выписки. Банку - заслуженная двойка, клиентам (в том числе потенциальным) - внимательно следите за действиями сотрудников.

27.12.2016г. в 17:00, г. Химки, Юбилейный проспект (АЗС ЛУКОЙЛ) внес вбанкомат 077036 денежные средства. Банкомат банка Открытие принял денежные средства (80 купюр). Денежные средства вносились в банкомат по одной купюре (специфика приема денежных средств данного банкомата по одной купюре). После чего произошел сбой и банкомате и мне вернули карту и чек. На чеке указана правильная дата 27.12.2016 и неправильное время 13:40:16. В разделе сумма "спорная сумма". Насчет деньги мне не были зачислены. Погорячей линии, на которую я дозванивался сразу сотрудник кол-центра сказал, что операцию внесения денег видна и сказала, что бы я не волновался и деньги зачислятся от 1 до 10 рабочих дней. После этого в этот же день 17:38 оставил устное заявление-претензию в кол-центре по телефону. В этот же день в 21:00 была оставлена письменная претензия в офисе банка Открытие г.Москва, Б.Якиманка, 54. Оператор этого банка сообщил, что деньги вернут в период до 10 рабочих дней. 29.12.16 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что рассматривать обращение будут 30 рабочих дней! Далее несколько раз обращался в офис банка Открытие г. Зеленоград с просьбой об ускорении рассмотрения моей претензии. Несколько раз звонил в кол-центр банка, где мне предоставили следующую информации, что если претензия оставлена по телефону, то срок рассмотрения 30 раб. дней, а если обратится в офис с заявлением-претензией, то до 10 раб. дней. Так же операторы в кол-центре предлагали составить устную заявку на ускорение обращения, что, в принципе, я и сделал. Наконец-то, дождавшись 10 рабочих дней, я обратился в офис банка Открытие в г. Зеленоград. Мне разъяснили, что все-таки претензию рассматривают 30 рабочих дней, а 10 рабочих дней это "другие" претензии. На вопрос о моих телефонных и письменных просьбах мне сказали, что это моя инициатива, и что это все просто подшивается к моей претензии и сотрудники отдела по работе с претензиями могут проявить инициативу, либо могут не проявить инициативу. Банк Открытие незаконно присвоил себе мои деньги. На мои обращения я не получил ни одного ответа (хотя везде в моих претензиях и заявлениях на ускорение я оставлял свой телефон и адрес электронной почты). Технически совсем не сложно установить, что банкомат захватил деньги. Мне не понятно на каком основании банк не отдает мне мои же деньги? Почему банк устанавливает такие сроки рассмотрения обращений по незаконному захвату денег банкоматом? Я не хочу ждать 30 дней. Банк не заинтересован решать проблемы, как и все сотрудники данного банка. Наверное, банку это выгодно.

Ужасная система обслуживания. Еще 11.10.16 написала заявление на полное досрочное погашение кредита в офисе на пр.М.Жукова, д.36. Просидела в очереди 2 часа в душном непроветриваемом помещении. При этом работали всего 2 сотрудницы, физ.лиц обслуживала одна П-ва А.В. В срок мое заявление исполнено не было. Кредит не закрылся, хотя денег на счете было достаточно. Оставила обращение по телефону. Пришлось довносить остаток средств, чтобы по окончании срока кредита хватило денег. Оставалось 2 месяца. Сумма, конечно, небольшая, но мне принципиально нужно было закрыть кредит в октябре. Ответа, по какой причине не исполнено заявление, не поступило. 2 раза оставляла запросы по телефону, каждую неделю приходит смс о том, что рассматривается еще 10 дней. Два раза оставляла по тел.заявку, чтобы со мной связался специалист. Тишина. Кроме как с сотрудниками Горячей линии поговорить ни с кем невозможно. Могу предположить, что моим вопросом просто никто не занимается. Кредит уже закрыт, лишние деньги уплачены. Хорошо, что это небольшая сумма, а если бы разница была в десятках или сотнях тысяч... Отношение к клиентам УЖАСНОЕ. Считаю, что Банк свою репутацию испортил и продолжает ее портить.

Добрый день. Просто отвратительный сервис. Дело в том, что в филиал этого банка был направлен нотариальный запрос еще 7 ноября прошлого года. Как известно, ответ на него должен прийти в течение месяца, но воз и ныне там. Сейчас после праздников я начала разбираться. Первым делом, номер телефона того филиала (Невский 26, Спб), что есть в интернете в различных источниках, как и на сайте самого банка, не обслуживается. Хорошо. Звоним по общероссийскому и объясняем ситуацию... в ответ дали номер, куда надо звонить, но этот вообще не существует!  Звоним второй раз, объясняем ситуацию снова. Теперь нам говорят, что филиала на Невском 26 больше не существует, а все перенесли на Малую Конюшенную 16/26. Хорошо, номер сами найдем. Что ж, оказалось это тот же самый филиал (поэтому он и дробь 26, ибо это угловой с Невским дом)! И конечно же номер, по которому я звонила в первый раз, для того адреса аналогичный.  Что ж, звоним на общероссийский номер 3-й раз. Надо сказать, что те люди, что создавали робота на телефон, заслуживают отдельного ада - настолько он неудобный, долгий и в какой-то степени глючный. Объясняем все по новому кругу. Тут нам говорят, что номера филиалов у них нет! НЕТ. У них есть только внутренние номера, а номеров, по которым можно дозвониться простому смертному, мы не знаем. Хорошо, мне предложили повисеть на линии... висели долго - девушка из колл-центра долго не могла дозвониться до филиала по внутреннему. И когда все же дозвонилась, знаете что? А ей рассказали, что "мы там в этом филиале этими делами (с нотариусами) не занимаемся". И это при том, что там в этом офисе есть конкретный ящичек с конкретной надписью "для нотариальных запросов"! Ээээ... я сама туда отвозила запрос самолично, и девушка в банке при первом же звуке: "Я с запросом от нота..." показала подробно, куда мне идти. Вы представляете? А теперь мне говорят, что они там этим не занимаются. Короче, девушка сказала, что посоветуется со старшими менеджерами (или как-то так). Посоветовавшись, она узнала, что там все-таки этим не занимаются, а занимаются какие-то специальные люди (ват?). Короче, взяли номер и  сказали, что в течение 5 дней мы вам перезвоним. Или если нет, то вы сами нам позвоните.  Вы издеваетесь? ПС. Любой может проделать вышеописанные действия самолично и испытать всю гамму боли. На телефонные переговоры ушло в общем 1.5 часов.

За последние несколько месяцев банк не смог штатно предоставить ни одной простейшей услуги. О попытке открыть вклад онлайн и чем это закончилось - я уже писал в предыдущем отзыве, который увенчался отпиской представителя с цитированием регламентов. Теперь расскажу о такой крайне трудоемкой и непростой процедуре как разблокировка и перевыпуск кредитной карты. Итак.. из-за подозрения на утерю кредитки, позвонил на гор. линию и попросил заблокировать, так как не было окончательной уверенности в утере, оператор предложил включить временную блокировку, я согласился. На следующий день карточка была найдена и стало необходимо разблокировать ее путем написания соответствующего заявления в офисе банка. Далее было написано заявление в отделении ВО. Пояснили, что карта будет разблокирована на следующий день. Прошло 2 дня - карта по-прежнему заблокирована. По горячей линии сообщили, что время разблокировки составляет три рабочих дня. Ок, ждем, проходит неделя - карта заблокирована. Звонок на горячую линию - неизвестно в чем причина задержки, оператор просит для ускорения процесса, внимание!, написать в офисе банка заявление еще раз. Звонок в офис банка на ВО, - заявление принято, карточка не разблокирована, будем разбираться и перезвоним - конечно же никто не перезвонил. Дело подходит к НГ, 28.12.16 решаю, что лимит времени на разблокировку исчерпан, банку не по силам эта операция. Звоню на горячую линию и заказываю перевыпуск карты - время перевыпуска 5 рабочих дней. Ждем. Проходят все праздники, 10.01.17 звонок с горячей линии - оператор предлагает забрать карточку в офисе на ВО. И тут истории бы уже пора закончится, но только не в Бин банке! Ну никак я не ожидал, что потратив свое время в очередной раз и приехав в офис на следующий день, там обнаружится, что карты моей там нет! Что это? Шутка? Издевательство? Никто не в курсе кто позвонил, почему решил, что карта там? Сотрудники офиса сказали, что обзванивают всех, кому пришли карты самостоятельно, без горячей линии. По горячей линии приняли заявку на проверку, почему так вышло и где карта, обещали о результатах сообщить, нетрудно догадаться, что никто так и не позвонил. В общем, от заявки на перевыпуск прошли 2 рабочие недели, карты нет, и тишина. От заявки на разблокировку - месяц.От депозитов я в Бинбанке отказался, осталось совсем немного поработать, чтобы я отказался и от кредитов. Если банк не в состоянии хоть как-то выполнить такие простейшие операции, то как эту организацию можно называть банком, работать с ней и доверять свои финансы?

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Банка Открытие [u]Федорову Семену и Синициной Елене [/u](офис- г. Москва, ул.  Авиамоторная, 10 к 1), [u]Калугину Алексею Юрьевичу и Гордеевой Екатерине[/u] (офис-[url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%20%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.582520%2C55.744830&sctx=CAAAAAEAADyiQnXtQkAIjzaOWOFLQGISLuQR3Kg%2FJV0z%2BWaboz8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAG6Y%2BoIxnHk3nVUAAABAACAPwAAAAAAAAAA&oid=1145053374&ol=biz]Москва, Смоленская-Сенная пл., 27, стр. 1[/url])  Дело в том, что я забыла заказать инкассацию необходимой суммы. А деньги были нужны очень срочно, и сумма была значительная. Указанные сотрудники Банка сделали все возможное, чтобы деньги были у меня в срок. Это тот редкий случай, когда сотрудники компании, остаются открытыми к проблемам клиента, и ищут выход из сложной ситуации, хотя в рамках должностных инструкций и не обязаны.. Здесь действительно любят своих клиентов. Спасибо вам большое!      Клиентом Банка являюсь год, и вовсе не ВИП-клиент. Кому бы из сотрудников не обращалась в течение года, получала вежливое отношение и профессиональное обслуживание.

Я так понимаю, представители банка не отвечают в комментариях. Это уже третий отзыв по одной проблеме. Подытожим, ранее был начислен штраф за то, что платеж был совершен меньше, чем требовалось, по причине того, что в интернет-банке была указана неверная сумма. Штраф был оплачен на следующий день. На скриншоте указана квитанция об оплате штрафа. Но и по сей день банк продолжает придумывать тот же самый штраф, утверждая, что он не был оплачен. Предыстория доступна по ссылке (первую вообще удалили): [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031929/]Предыстория[/url] Скрин оплаты штрафа - сумма из интернет-банка. Сейчас, даже после полной оплаты штрафа, платеж превышает номинальный, ибо, цитата Александра Новикова: "В настоящее время по Вашему кредитному Договору имеется просроченная задолженность, в связи с тем, что повторим, в ноябре месяце на счет поступила сумма меньше суммы минимального платежа, выставленной по Договору". Александр, вот вам квитанция оплаты штрафа, совершенная НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ, после начисления: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ftnkscr.net%2FPICS%2F2017%2F01%2F28%2FNTW98m.png]http://tnkscr.net/PICS/2017/01/28/NTW98m.png[/url] Вопрос - откуда сейчас то взялся неоплаченный штраф? Банку - кол. Абсолютное нежелание разбираться в ситуации и попытки переложить свои технические проблемы на плечи клиентов.

Когда-нибудь я соберусь с силами и напишу про все приключения с Бинбанком. Каждый небольшой вопрос к банку выливается в громадную проблему, полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту. Сейчас хочу написать о том, что банк не предоставляет расчет суммы, которую я должна оплатить по окончанию льготного периода, чтобы не платить проценты по кредитной карте. Это вообще не является нарушением прав потребителей? Приходит только смс с суммой, без пояснения того, из чего она сложилась (в онлайн-банке расчет тоже увидеть нельзя). Несколько месяцев мне удавалось выйти расчетным путем на сумму из смс (я веду записи всех расходов и поступлений в экселе). Но в декабре я так и не смогла понять, как сложилась требуемая сумма. Пришлось идти в банк, высидеть очередь (отделение на Таганке, очередь там всегда и никто никуда не торопится), написала заявление на получение расчета. И вот уже 1.5 месяца жду ответ! Неужели это такой сложный расчет, что на оформление ответа мне требуется столько времени. СМС со словами «приносим свои извинения» не приносят облегчения. Номер обращения 1-12337164538 Для оплаты в январе опять получила непонятную сумму(

Добрый день. Звонить в колл-центр уже бесполезно, напишу тут.  27.12.2016 года на сайте open.ru заказал дебетовую Смарт-карту. Через 20-25 минут мне перезвонила сотрудница банка, уточнила данные и сказала - 29.12 карту доставят на мой рабочий адрес. Уточнил - я не работаю 29.12 и 30.12, поэтому нужно позвонить заранее, чтобы я успел добраться из дома.  С утра 29.12 позвонил в колл-центр - спросил, готова ли карта и попросил уточнить время доставки. Ответ был: "Карта готова, передана в курьерскую службу, с вами свяжутся до 14:00. Если не свяжутся - перезвоните нам". Не связались. Сам позвонил, робот сообщил, что ждать ответа нужно "в течение 30 минут", ждать не стал.  После праздников, с 09.01.2017 несколько раз звонил в колл-центр. Ответ тот же: "С вами свяжутся, мы оставим заявку в курьерскую службу и вам перезвонят". Так было дважды. На третий раз (13.01) попросил сотрудника - давайте уничтожим ту карту и выпустим новую, может она окажется более счастливой и найдет своего хозяина :-) на что сотрудник описал сложности данного процесса и пообещал, что в понедельник 16.01 со мной обязательно свяжутся из доставки, и он сам перезвонит мне, и уточнит, всё ли в порядке.  Сотрудник колл-центра оказался более ответственным, чем курьерская служба - он перезвонил в понедельник, спросил - ну как, с вами связались ? - Нет.  - Странно. Сейчас еще сделаю заявку, перезвонят.  Результат предсказуемый :-)  Скажите, это мне одному так повезло? Шанс получить эту карту еще остался?  Спасибо.