25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отвратительно стал работать банк в последнее время. Сотрудничаю с банком уже лет 10, но такого как в последнее время не было. Мною была утеряна кредитная карта, открытая ко вкладу, и к тому же она уже подлежала перевыпуску. Сначала я заказала ее в отделении на В. Радищевской, просидела в очереди больше часа. Девушка операционист заказала мне карту. Через какое-то время по телефону узнала, что она готова, пришла получать. Заявки на нее нет. Девушка-операционист заказала мне ее снова. Снова я подождала. В декабре позвонила - заявления на карту нет. Уже по телефону девушка мне ее перезаказала в третий раз. Сегодня звоню узнать, можно ли подъехать за картой. И оп-ля - заявления опять не было. Мне предложил уже молодой человек заказать в четвертый раз. Что это? Что это за издевательство. Вам не нужны клиенты? Ну так скажите. Не оформляете карты так скажите это. У меня вклад в банке. Все в порядке. Почему такое хамское отношение. Вообще не ожидала такого ужаса. Уже писала жалобу на В. Радищевской, но видимо это не помогает. Единственное, что они твердят: "У нас нет информации". БинБанк, что это??

Обратился как-то в поддержку с вопросом, нужно ли идти в банк, чтобы писать заявление на частичный досрок по ипотеке. Ответ - да нужно. Прошлый век, неужели через интернет-банк нельзя сделать такую простую операцию?! Ладно, пошел. Из отделения на Б. Никитской никогда быстро не уходил, народу много. В итоге на ожидание в очереди ушло 25 минут, все заняты клиентами, в том числе, впариванием им ИИСов, новых карт и других продуктов. Сотрудник банка удивился, что я лично обратился для написания заявления... говорит, можно через ИБ такое заявление написать. Кто-то явно наврал мне...  В общем, оценка плохая за долгую очередь, противоречивые консультации. Время визита: 13.01.17 14 час.50 мин

Три месяца назад открыла счёт в банке и открыла вклад. Спустя некоторе время решила зайти в личный кабинет через сайт банка. Ввожу данные, которые до этого прекрасно подходили и я могла зайти в личный кабинет. Но сейчас по непонятной причине сайт отвечает, что логин или пароль неправильные. Звоню в банк для восстановления пароля. После диктовки данных, отвечают, что такого клиента в системе нет и отправляют в отделение с паспортом. После этого пытаюсь войти еще раз в личный кабинет, появляется сообщение, что логин заблокирован, и необходимо обратиться в банк. Звоню в банк, говорят тоже самое и отправляют в отделение.  Время вечер, в отделение не сорвешься, ибо закрыто. Остается только ждать и разрушать свои нервные клетки.

11.01.17 оплачивал через интернет покупку бытовой техники в магазине "Арсенал-БТ" на сумму 50 880 руб. Операция прошла успешно, в интернет-банке транзакцию также вижу закрытой. Там же вижу, что данная покупка является бонсируемой в рамках программы "БинБонус", но с зачислением всего 1% в виде бонусов, как за покупку в обычном магазине. Замечу, что в качестве бонусной у меня подключена 5% категория "Интернет-покупки". Это ошибка или уловка банка? Или не все интернет-покупки являются интернет-покупками?

Добрый день! Хочется задать вопрос руководству Банка. В январе обратился в отделение с вопросом о государственной программе субсидирования ипотечных кредитов - возврат 20% от оставшегося долга. Данная программа действует до конца февраля 2017 г., но в отделении мне сказали, что документы принимают только до 15 января, хотя в других Банках принимают до конца февраля. С чем связано такое ограничение? Я смогу собрать документы только к началу февраля и хотел бы успеть воспользоваться данной программой.

Добрый день! 29.12.2016 примерно в 14.45 в банкомате Бинбанка номер 84867 на карту партнерского банка Модульбанк были положены 80 000 руб. купюрами по 5 000 руб. Банкомат выдал сообщение: "Операция не может быть завершена из-за технической неисправности, заберите карту", выдал карту, а деньги не зачислил, никакой чек при этом не выдал. Сразу позвонили на горячую линию, телефон которой был указан на банкомате, где оператор абсолютно не вникая в ситуацию, посоветовал обратиться в свой банк для решения вопроса, что и было сделано. Как сообщают мне сотрудники Модульбанка, заявление они отправили в Бинбанк 30.12.2016. Дальше понятно праздники, но с 9 по 13 января 2017, я каждый день общаюсь с сотрудниками Модульбанка и с их слов, ответа на мое заявление они не получали. Счет открыт на ИП, и деньги срочно нужны для расчетов с поставщиками. Просьба по возможности как можно оперативней разобраться с данной ситуацией и сообщить какие-то данные, а то до сих пор в полном неведении.

Сегодня пошел в Бинбанк оформлять карту пенсионера. Я недавно вышел на пенсию, почитал в интернете, что предлагают банки нашему брату пенсионеру. Ну и получается в Бинбанке лучшие условия. 1. 7 % на остаток суммы на карте 2. Кешбек на покупки 5% или 1% 3. Бесплатное обслуживание карты Правда с этим третьим пунктом оказывается расхождение, то - что пишут в рекламе, и то - что на самом деле. Придя в банк я сказал, что мне нужна карта пенсионера. Девушка-операционист начала расхваливать эту карту и спросила, хочу ли я перевести обслуживание пенсии в Бинбанк. Я сказал, что в данный момент не хочу, но в будущем может и переведу, я подумаю. Но карту все равно можно оформить - сказала девушка. Оформили, подписали. И вот тут в конце уже девушка-операционист говорит, что обслуживание карты 3 месяца будет бесплатно, а потом по 50 рублей в месяц будут вычитать за обслуживание карты. Я говорю, как же так у вас написано обслуживание пенсионной карты бесплатно. А она говорит, что обслуживание бесплатно будет, если я переведу пенсию в их Бинбанк. Вот такая петрушка. Кстати, документ об условиях выпуска и обслуживания пенсионной карты написан таким мелким почерком, что ничего там не разобрать. Ее нужно читать только с лупой. И еще. Обслуживали меня возле стойки, и мне пришлось все время стоять, хотя там были и места, где можно было сидеть перед операционистом.

10.01.2017 года в 14.40 в банкомате №00083228 (БИН Банк) по адресу Санкт-Петербург, пл. Конституции д.7, произошел сбой в работе при внесении денежных средств. В результате данного сбоя, банкомат получил 180 000 рублей (36 купюр по 5 000 руб.), но не зачислил данные средства на мой расчетный счет в Альфа Банке. Вносил денежные средства через данный банкомат, так как он является частью партнёрской программы Альфа Банка. На данный момент, прошло уже 5 дней, никаких ответов мне не поступило, ни от БИН Банка, ни от Альфа Банка, кроме одного – ждите до 30 дней. На мой взгляд и взгляд моих юристов, это не законное присвоение и использование денежных средств. В связи с этим, я собираюсь писать заявление в полицию, жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд на Альфа Банк и БИН Банк. Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой, то присоединяетесь, составим коллективное заявление в полицию и иск в суд.

Весьма странно стал работать БИНБАНК-онлайн. Имею вклад с ежедневным начислением процентов и карточку. Раньше переводил проценты сразу на карту. Несколько дней назад пытался провести данную операцию. Платёж был принят, а потом отвергнут. Звонок в службу поддержки. Ответ службы: "Вам надо переводить сначала на текущий счёт, а затем на карту. Прямой перевод "Вклад-Карта" не возможен". Предложение службы поддержки также не помогло. Платёж "Вклад-Текущий счёт" был отвергнут. Больше не звонил. Однако на следующий день перевод "Вклад-Карта" сработал. Чудеса, по версии службы поддержки ещё вчера это было не возможно. А вообще Онлайн или сам Банк стал тормозить. Раньше, стоя на кассе с покупками я делал переброску необходимых средств с вклада на карту, чтобы ею расплатиться. Всё работало. Теперь аналогичный перевод занимает вообще непонятно сколько времени. если будет вообще проведён...

Я являюсь премиальным клиентом банка, мне предложили открыть кредитно-дебетовую карту, я согласилась. Узнав о готовности моей карты, я 4 раза пыталась ее забрать, но терпения не хватало высидеть очередь. Физических лиц обслуживает один, максимум два специалиста, люди часами проводят в верхней зимней одежде в душном помещении, до заветного окошечка доходят самые стойкие, остальные уходят. После моих попыток получить карту, не высиживая в ОГРОМОЙ очереди, я решила в услугах такого банка, не нуждаюсь. На рынке огромное количество банков, которые ценят клиентов. Как только вклад с немаленькой суммой закончится, сразу переведу деньги в другой банк. Клиент приносит деньги и не должен ждать, когда его соизволят обслужить.

В банке открыт расчетной счет. Все движения по юр.лицу только в этом банке. 19 октября 2016 года подал заявку на кредит на покупку оборудования на производство. Ни положительного, ни отрицательного ответа до сих пор нет! Смена менеджеров кредитного отдела происходят стабильно раз в месяц и каждый запрашивает документы по прошедшему месяцы как будто предыдущих документов и не было! Сейчас с нами работают уже менеджеры соседних Чебоксар, жду, когда дойду до Московских представителей кредитных отделов! Сказали бы сразу, что денег нет, взял бы давно в другом банке!

Сегодня, 12.01.2017г., закончился срок вклада, который был открыт в отделении МДМ-Банка по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 20. Мне было необходимо забрать часть денег - 7 тыс. долларов, а на остальную сумму открыть вклад на следующий год. Накануне, 11.01.2017г., около 12:20 часов я позвонила по телефону горячей линии банка - 8-495-755-5075 и заказала (оператор Наталья) указанную сумму - 7 тыс. долларов, назвав свои ФИО, сумму, а также дату получения денег и отделение банка - ул. Валовая, д. 20. Но когда я пришла сегодня в отделение, более часа отстояла в очереди, оказалось, что заказа на эту сумму в кассе нет! и вообще нет валюты в кассе, ни на какую, даже меньшую, сумму. Необходимо также отметить, что при заказе денежных средств я оставляла свой контактный номер телефона, но мне никто не звонил, чтобы предупредить о проблемах с наличностью. В очередной раз возмущена подходом банка к работе с клиентами.

К моему огорчению, пришлось воспользоваться услугами этого отделения несколько раз (около 7) за последние полгода. В этом офисе ВСЕГДА очередь, только один раз я там простоял менее часа, а было и несколько часов. Обслуживание одного клиента - минимум полчаса, рабочих мест - 4 для физ.лиц, 2 - для юр.лиц. Реально для нас (физиков) работает 2 оператора, как правило. Да еще отвлекаются на вопросы пришедших клиентов, так как часто девушка, которая стоит у входа, отсутствует. Я еще понимаю, когда шли выплаты по АСВ - это был вообще ад! Сами выплаты растягивались на недели! Объясните, зачем участвовать в тендере АСВ, если нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов без очередей? Меня там уговорили открыть накопительный вклад со страхованием жизни. Причем я его оплатил тут же. Через некоторое время мне позвонили и попросил приехать в банк, так как они ошиблись с суммой. Причем назвали конкретного менеджера, чтобы обслужили без очереди. Я приехал, проторчал там более полчаса около менеджера, который занимался другим клиентом, затем обратился к девушке на ресепшене, объяснил ей все. Она предложила взять листок и дожидаться общей очереди, а это, не менее нескольких часов. Я просто уехал оттуда. Мне опять перезвонили из банка, извинились, правда, и уговорили опять к ним приехать. Приехал, прождал чуть менее получаса около того же менеджера. Тот, правда несколько раз извинялся, но все-таки обслужил минут за 20! Уже в этом году (2017) 3 раза обращался в этот филиал, выплат по АСВ не было, но сегодня прождал в очереди ровно час! В общем, не рекомендую. связываться с этим филиалом! А, может, и с банком в целом.

Пользуюсь картой уже более года, всегда смс-информирование было бесплатным, но по какой-то причине с ноября начали без предупреждения списывать по 50 руб. каждый месяц. Заметил это только сейчас. По какой причине они стали списывать с меня деньги не ясно, совсем обнаглели, отключить получилось только через оператора, в личном кабинете такой возможности нет.

Мои родители открыли по депозиту в отделении Бинбанка в Сосновом Бору. Далее это единственное в городе отделение закрывают и предлагают депозит забирать либо в одном из отделений Петродворца, либо в одном из отделений СПБ. Отделение в СПБ заблаговременно ставится в известность о намерении забрать средства с депозита по окончании его срока. Там заверяют, что в наличии они будут. За два дня до намеченной даты при звонке в отделение оказывается, что денег не будет. Ситуация осложняется тем, что в связи с уходом за тяжелобольным родственником забрать деньги они могут только в субботу и только по одиночке. Им же предлагают теперь сделать это в будний день. Имеем: - закрытие отделения в городе, в котором открывались вклады (во многом из-за наличия отделения и был выбран банк), - задержка существенной суммы, несмотря на сделанный за неделю заранее запрос.

Зашел на днях в Бинбанк около метро Молодежная, для того, чтобы обменять рубли на доллары, так как скоро хотим с женой поехать на отдых. В общем, в очереди в кассу я простоял минут 40, что не очень обрадовало, так как суматоха и неразбериха была жуткая, как это обычно и бывает, это первое. Второе - когда моя очередь все-таки подошла, дама в кассе, на бейдже было написано Г-ва Вероника, встретила меня не очень доброжелательно. Я, конечно, понимаю, все торопятся, всех надо при необходимости проконсультировать, но это все-таки ваша работа, тут и нас-клиентов понять можно, я думаю. Несмотря на такой прием и длинные очереди, обрадовало хоть то, что смог купить доллар по 60 р., для меня эта сотрудница позвонила и зарезервировала курс, когда узнала сумму, которую я хочу обменять В последнее время вообще не следил за курсом и был удивлен, да приятно. В общем, несмотря на это, поездка в отделение принесла мне, больше плюсов, чем минусов. И на этом спасибо.

Примерно за 2 недели до нового года случилась неприятность - украли бумажник с картами. Все карты легко перевыпустили, но не в Бинбанке. Заказал перевыпуск MASTER-карты в отделении. Вот уже скоро месяц, тишина. Звонок на горячую линию. Сообщают, что карта готова, но ее отправили не на Владимирский, а на Сенную. Потерял час на Сенной, карты нет и связаться ни с кем не можем, где карта - не знаем. Сегодня зашел в отделение на Владимирском проспекте, еще полчаса потеря времени, в отделении нет даже электронной очереди. Сотрудницы советуют "не учить их работать!". Карты тоже нет! Радостно сообщают, что с MASTERом вообще не работают! Финиш. Вернуть деньги могут только завтра! Посмотрим, как отдадут валюту с валютного счета. Жду очередной пакости. Больше в этот банк ни ногой. И другим не советую…

Оформляла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке (ХМБ) в сентябре 2014 г. в г. Москва. Договор № 354-14 от 23.09.2014г. И второй год подряд сталкиваюсь с изменениями реквизитов со стороны банка в одностороннем порядке без моего уведомления! В этом году, правда, сервис обслуживания клиентов стал еще хуже и непонятнее. По кредитному договору дата списания платежа –последний календарный день месяца. В декабре (по данным смс, отправленным ХМБ) это было31 декабря. Платеж в 28 000 руб. я совершила 30 декабря через мобильное приложение банка Тинькофф, где имею дебетовую карту. Через это приложение я совершала платежи в течении последних1,5 лет. Платежное поручение имеется. Проблем с оплатой не наблюдались. 4 января получаю смс от банка ХМБ, где говорится, что дата платежа по моему кредитному договору – 9 января. О просрочках - ни слова. 6 января мне приходит смс от банка Тинькофф о возврате денежных средств без объяснения причин. При общении с сотрудниками банка (переписка имеется) причину возврата выяснить также не удалось, т.к. сотрудники сообщали, что возврат не мог быть из-за смены реквизитов, т.к. бы платеж сразу не проходил. А в данном случае он ушел, но потом вернулся как невостребованный. Позвонив на горячую линию ХМБ по номеру 8-800-100-17-00 (звонила с телефонного номера 8-908-472-80-хх, т.к. находилась в роуминге) узнала, что оказывается в августе месяца произошло слияние ХМБ и банка ФК Открытие, в связи с чем реквизиты поменялись и меня уведомили об этом смс-сообщением. Предоставить новые реквизиты сотрудник отказался. Проверив все смс-сообщения с августа по декабрь месяц информации о слиянии банков не нашла. Однако 22 декабря приходило смс об изменении реквизитов Западно-Сибирского ПАО Банка «ФК Открытие», которое ко мне никакого отношения никогда не имел. При повторном звонке на горячую линию сотрудник не смог проверить информацию, отправлялась ли в августе на мой телефон сообщение о слиянии банков, но любезно указал новые реквизиты. 6 января для проверки корректности реквизитов мною была направлен перевод на сумму 1000 руб., а далее, 8 января, на сумму в 28 000 руб. 9 января по информации банка Тинькофф платежи были отправлены. Однако с 9 января я не могу получить подтверждение от ХМБ о зачислении. При неоднократном обращении на горячую линию меня (9,10 января) переводят в ипотечный отдел банка, также в отделение по адресу г. Москва ул. Дубки, д.2, но из-за «сильной загруженности сотрудников трубки никто не берет и связать меня соответственными сотрудниками не представлется возможным» (это слова сотрудника горячей линии). Я 3 раза оставляла свои контакты для связи со мной, но вот сейчас 11:11 12 января и со мной никто не связался. На мою просьбу зафиксировать жалобу/претензию об отмене штрафов за просрочку с 1 по 8 января и обнулить негативную кредитную историю сотрудник горячей линии отказал. Мотивируя, что финансовые претензии подаются только в отделении при личном обращении клиента. Вчера, 11 января, в отделении мне тоже отказали в приеме жалобы, но после моего звонка на горячую линию (в 19:01) для уточнения куда же все-таки писать претензию - сотрудники отделения претензию приняли. Проблема №2: я давно могла бы посмотреть поступление денежных средств в личном кабинете. НО! Это сделать невозможно, т.к. личный кабинет недоступен: срок действия карты, которая привязана к личному кабинету истек. Перевыпуск карты занял 1 месяц и в конце ноября я ее получила в отделении на Дубки,2. Я специально уточнила у сотрудника отделения мои дальнейшие действия, но мне ответили, что карта уже активна и я могу пользоваться. А оказывается, ее надо было также активировать через банкомат ХМБ. Замечу, что отделение банка в Москве осталось только одно и банкоматная сеть ХМБ ничтожна мала. Вчера в отделении банка я пыталась активировать карту (причем мне сообщили, что пин-код сохраняется), но пин-код не срабатывал. На горячей линии меня направили в отделение к сотруднику для проверки активности карты, но т.к. не было ответственных сотрудников, мне в данной проверке в отделении тоже отказали. В итоге мой вчерашний приезд в отделение был совершенно бесполезным! Прошу банк: [*]1. Отменить начисленные (если начислены) штрафы за просрочку платежа, т.к. просрочка произошла по вине банка, не уведомившего меня о смене реквизитов [/*][*]2. Обнулить негативную кредитную историю о просрочках [/*]3. Предоставить прямые контактные телефоны ипотечного отдела и отделения Дубки, 2 для.

Итак, все по порядку. Я пользуюсь платиновой картой **83. Пару месяцев назад решил заменить карту на новую, т.к. использую еще "приватовскую". Заявку оставил посредством обращения на горячую линию банка. Заявку приняли, а мне сказали ждите звонка либо смс о готовности карты. Жду неделю, другую, потом решил сам позвонить в банк, и тут выясняется, что, оказывается, я никакой заявки не подавал, её попросту нет. Нормально! Ну это еще были «цветочки». Дело в том, что по программе БинБонус мне выплачивается кэшбэк в размере 5% за покупки, совершаемые он лайн. Последний раз я совершал такую покупку 12 октября прошлого года, тогда все прошло нормально. Где-то в начале декабря я хотел совершить он лайн покупку в интернет-магазине, но до меня не доходили смски с паролем для оплаты заказа, потом полчаса не мог дозвониться в банк, чтобы узнать в чем дело. А когда все же дозвонился, то выяснилось, что оказывается, банк высылал мне смс и мне назвали последние 4 цифры номера, на которые эти смски высылались. Я сперва даже не понял, что это за номер такой странный, потому как я таким не пользуюсь. Чуть позже я вспомнил, что это был номер рабочего телефона, который я указывал несколько лет назад при получении карты, и этот номер СТАЦИОНАРНЫЙ, т.е. банк слал мне смс на стационарный номер! Я вновь обратился на горячую линию банка, рассказал все, о чем здесь написал выше, на что мне пояснили, чтобы впредь смс приходили на мобильный номер необходимо обратиться в отделение банка. Но делать нечего, пришлось так и поступить. Где-то 12-14 декабря, точную дату уже не помню, я пришел в отделение по адресу город Тула, пр. Ленина, д. 74, где и объяснил свою ситуацию. Сотрудник банка пояснил, что в случившемся виноват произошедший в банке сбой, после чего заверил меня, что впредь смс с паролем будут направляться на мой мобильный номер, который я разумеется сотруднику продублировал. Но 10 января, при попытке совершить покупку в интернет магазине, я снова не дождался пароля от банка и позвонил на горячую линию, и мне снова пояснили, что смс с паролями приходят на тот СТАЦИОНАРНЫЙ номер, что и прежде, и мне опять же надо ехать в офис банка чтобы исправить эту ситуацию. Я конечно возмутился, ну как же так, я ведь в декабре с этим вопросом уже обращался в офис банка, где меня заверили, что теперь все будет нормально. На что мне ответили, ничего, мол, не знаем, у нас вашего обращения нет. Я вот думаю, может банк специально так делает, чтобы не дать возможности воспользоваться повышенным кэшбеком за онлайн покупки. Действительно, ведь когда я, к примеру, захожу в интернет банк, то сообщение об этом я почему-то получаю на мобильный номер, а не на стационарный. А вот когда хочу совершить интернет покупку, то банк с завидным упорством шлет мне смс на стационарный, которые я при всем своем желании прочесть никак не смогу. И все это даже после моего обращения в офис банка! Чудеса просто, по-другому и не скажешь.

Составлена претензия в банке (банкомат недодал купюру, банкомат находится в помещении подразделения банка), оставлено сообщение по горячей линии. Первое обещание, что рассмотрят заявку в 10-дневный срок и решение предоставят на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ. Через 2 недели молчания обращаюсь на горячую линию, говорят, что срок по заявлению уже 30 календарных дней. ЖДИТЕ. Через 30 календарных дней, опять-таки обращаясь на горячую линию, срок 30 рабочих дней, ЖДИТЕ. После долгих (дня 2 всего) препирательств со специалистами горячей линии выясняю, что решение мне вынесено и отправлено Почтой России (потому что нет технической возможности отправить электронкой) по месту регистрации, само собой решение по телефону не сказали. В банке (естественно, с паспортом) выдали решение – отказ, т.к. банкомат выдержал все временные сроки, ни тебе ссылки на результаты инкассации, никакого то расследования, отписка чистой воды, даже даты вынесения решения нет. Итог: банк ни о чем! Девочкам в подразделениях спасибо! Помогают чем могут, но в подобном месте где-то ручек нет, то бумаги, то специалистов - это сложно! Если б не зарплатный проект, носа моего б в этом банке не было.