25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

11.01.2017 вышла из строя карта МДМ банка. 12.01.2017 я выдвинулся в сторону отделения по ул. Новый Арбат, 13, чтоб получить консультации по замене неисправной карты. Приехав в офис к 11.30, я увидел картину, которую можно наблюдать только в этом банке. На весь офис одна девушка и толпа недовольных клиентов в очереди, которые ждут по часу, когда их уже обслужат. И это в самый разгар рабочего дня. Простояв в очереди 45 минут, я так и не смог получить консультацию и написать заявление по восстановление карты. [url=http://pixs.ru/showimage/P201701121_1438600_24743893.jpg] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F8%2F9%2F3%2FP201701121_1438600_24743893.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/8/9/3/P201701121_1438600_24743893.jpg[/url] [/url]

Являлась вкладчиком Татфондбанка, пришла в офис 10 января переоформлять вклад. Работа налажена очень чётко, администратор работала на высшем уровне. Четко следила за очередью, отвечала на все вопросы, все спокойно. Народ постоянно пытался устроить кипишь из ничего. Но сотрудница банка, решала мнимые проблемы, за пол секунды. Обслужили чётко по времени. Очень грамотно, быстро. Хотелось бы, чтоб сотрудники, работающие с вкладчиками Татфондбанка, получили премии, за свой героический труд! Оставила деньги в этом банке, так как у них высокий процент и хорошая репутация. Единственное опечалило, что промокод на вклад не сработал, компьютер его посчитал не действительным и я потеряла 0,5% годовых.

10.01.2017 обратился в офис Бинбанка на Павелецкой (Валовая, 20) с целью пополнить карточный счет, открытый в банке-партнере АО "Бинбанк Столица". Данный способ пополнение карт "Бинбанк Столица" указан на официальном сайте http://binbankstolica.ru/credit-cards/creditcards/replenishment и по идее должен быть хорошо известен сотрудникам банка. В итоге по незнанию сотрудник отделения на Павелецкой составил приходный кассовый ордер с реквизитами ПАО "Бинбанк" вместо АО "Бинбанк Столица". Естественно, по неверным реквизитам деньги так и не дошли до моего счета. Т.к. я не знаком с детальными правилами пополнения карты, то не отследил данную ошибку, и выявил ее только после дополнительной консультации с технической поддержкой банка. Прошу разобраться в ситуации и максимально оперативно вернуть внесенные средства для повторного направления по верным реквизитам, учитывая, что проблема вызвана недостаточной компетенцией и ошибкой специалистов банка (что они сами признают, что уже неплохо). Надеюсь на содействие, заранее спасибо.

Если по необходимости Вам придется обратится в отделение ФК Открытие Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26, будьте готовы провести 3-4 часа в очереди и не получить банковскую услугу. Как пояснил управляющий этим отделением: его сотрудники не могут нарушать режим питания и поэтому такие очереди. Так же по моему вопросу о получении выписки и штампа кредитной организации, понадобилось 20 мин., что бы работники ВТРОЕМ выяснили, что не могут поставить штамп. В связи с этим вопрос к банку: почему нет вывески "Столовая - банковских услуг не оказываем", чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Татьяна.

Добрый день, сотрудники банка. 09.11.2016 для внесения первоначального взноса при подписании договора долевого участия с ПИКом мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №3 от 09.11.2016г.) Сотрудник банка Бухалова Е.В. сообщила, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей и я, не имея оснований для сомнения, указанную сумму оплатила, подписав соответствующее заявление. И только сейчас я узнала, что согласно установленному в банке сборнику тарифов  комиссия за открытие аккредитива составляет 1000 руб. Факт оплаты мной 4000 руб. подтверждается документально. При этом я не была заранее оповещён о данной услуге. Ввиду вышеизложенного, считаю данную услугу навязанной и прошу вернуть 3000 рублей.

В конце декабря оформил по телефону дебетовую карту. И... тишина. Звоню в банк и выясняю, что карта выпущена 25го декабря и ждет курьерской доставки. Сроки были озвучены: 5 рабочих дней на изготовление + 5 рабочих дней на доставку в отделение. Видимо отправляют почтовыми голубями, а изготавливают, используя ручной труд фрезеровщиков. На всякий случай составили заявку на уточнение сроков доставки. Ну ладно, НГ и все дела, отнесся с пониманием. Закончились праздники, и мне стали поступать ежедневные звонки с вопросами, получил ли я карточку. Сообщаю, что нет. Молодой человек угукает и прощается. На следующий день он же перезванивает с тем же (?!), интересуется составлял ли я заявку. Составлял.  В итоге разговариваю с другим сотрудником, который пытается связаться с отделением, куда должна была быть доставлена карта, но сообщает, что там никто не отвечает )))) и составляет вторую заявку. Но как и первая, она ушла в небытие. Видимо банку не нужны клиенты. Начинаю думать, что, возможно, меня высшие силы уберегают от того, чтобы иметь дело с Бинбанком?..

Был в отделении данного банка, для подтверждения личности на портале госуслуг, в процессе мне пришла смс ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ НПФ Условия http://ne.g-tel.ru Код:****  (код я скрыл) сотрудница банка попросила назвать ей этот код, сказала, что для активации учетной записи портала гос услуг, от НПФ я сразу отказался, прошу пояснить действия сотрудников банка, также прошу учесть, что согласия на перевод в НПФ я не давал. Меня заверили, что без моего ведома  пенсионные накопления никуда не переведут ( пока так и есть, я получил выписку) но прошу разобраться в действиях сотрудников, зачем они делают то чего их не просят, зачем они попросили код из смс, я уже не верю, что для госуслуг. Также в процессе верификации аккаунта госуслуг попросили подписать документ на некую электронную подпись, что это такое? И пройдя по ссылке из смс я был поражен содержанием, это  какой-то развод.

Может быть среди нефтяных скважин Ханты-Мансийска такие условия очень даже подойдут, но тут у нас в Москве люди проще, а вот подлинные условия обслуживания намного сложнее в этом банке, чем обещалось. Искала карту с повышенными бонусами от РЖД. Нашла у них Travel. Звоню - да-да, именно так, дебетовая карта, Вы с нее оплачиваете и получаете повышенные бонусы за услуги РЖД. Отлично! Оформляйте. Полчаса на телефоне. Перезванивают - уточняют, перепутали все, что только могли. Звонит курьер - проверяем данные - две грубейшие ошибки: не тот город регистрации (!), не то отчество! Блестяще. Карту привезем теперь через неделю. Мне как раз покупать билеты, платеж пролетает. Отлично! Привозят карту. Все оформляем, положите на нее деньги! Как? Ну переведите... Перевожу, теряю 50 рублей комиссионных, уже киплю. Читаю условия - уму не постижимо! Я могу платить бонусами за билет, а не получать повышенные от РЖД, и еще могу посидеть в вит зале в аэропорту! ДЕБЕТОВАЯ карта при этом стоит в обслуживании 300 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ! А можете и не платить, положив 200 000, или заплату свыше 100 000, либо покупок на 40 000... и т.д., и т.п. За кредитные карты крупнейшие банки таких условий не ставят! Словом, совершенно очевидно, что обычный российский клиент и подойти к банку не может. Отделения закрылись в моем городе, мне теперь надо искать офис, которых по пальцам пересчитать, чтобы хотя бы избавиться от этой карты. Бегите без оглядки! Все происходило в декабре 2016 года!

В данном банке открыла зарплатную карту. Получала я ее долго: то дату рождения неправильно укажут и не отправлена заявка, то галочку не поставили, ни карты, ни счета, в общем, полтора месяца без зарплаты - здесь это реально.  Здесь бы и закончить историю, но польстилась я на обещанные большие проценты по вкладу - решила закинуть деньги на вклад. В отделении через кассу карту не пополняли и пополнила я ее через банкомат. Банкомат на самом интересном месте захватив половину денег и не выдав чек приказал долго жить. Написала заявление, недели через 2 мне вернули часть денег, но я не унималась и доставала колл-центр по телефону и специалистов в отделении, в итоге еще через пару недель они удосужились провести инкассацию и проверить отсеки банкомата, и, о чудо, все остальные деньги нашлись! Поняв, наконец, что ловить здесь нечего, я решила снять деньги с карты: все что пополнила с горем пополам через банкомат и зарплату (это важно: только наличные и зарплата!). Сняла через кассу. На следующий день при попытке расплатиться в магазине за товар оказалось, что денег на карте нет, хотя на карте оставалось еще порядка 3 тыс. руб. Я зашла в интернет-банк и увидела, что с меня списали комиссию за снятие денежных средств через кассу -своих денег, пополненных наличным путем! Из других источников средств не поступало (которые по тарифам должны пролежать на счете 30 дней для снятия без комиссии).  Написала заявление на возврат комиссии 3 тыс.руб., (кстати, пока я писала заявление, несколько человек из очереди ругались и писали заявления на закрытие карты) через 2 недели пришел отрицательный ответ, я еще раз написала, заявление проигнорировали и пустили в дело только после очередного визита. На данный момент деньги не вернули. Да, еще заблокировали зачем-то карту, блокировку тоже снимали дня 3, хорошо, что у меня есть карты других банков с небольшими запасами. В общем, за эти 3 месяца нервы мне потрепали изрядно. Почти 10 лет пользуюсь банковскими картами, никогда не сталкивалась с таким халатным отношением к клиенту и настолько косячными сотрудниками.  Никому не буду рекомендовать этот банк и эту карту закрою от греха подальше, пока на мне не испробовали очередной способ относительно честного отъема средств у населения.

Ужасный банк, работают тормознутые специалисты, не успевают с работой, ничего не знают, даже закон о банке. Очереди до двери устраивают, чтобы получить справку плати кучу денег, особенно меня поразила справка о том, что не счету нет денег, заплатить 500 р. Не рекомендую этот банк, отказывайтесь от него.

Пользуюсь картой банка года 4 если не больше. Но в этот раз банк отличился на пустом месте. Банк традиционно уведомляет СМС о размере очередного минимального платежа до 10.01.17 в размере 173,02 USD. Платеж осуществлен 10.01.17 аккуратно после праздников, как и всегда.   11.01.17 система дистанционного обслуживания указывает следующее: 1) наличие пени в размере 1.21 USD (копия экрана зафиксирована) 2) при указанном системой  Остаток на 11.01.2017: [b]-1 869.58 USD [/b] параллельно система указывает  Размер задолженности: [b]2 136.68 USD[/b] 3)  традиционно по договору банк требует оплатить минимальный платеж в размере около 10% от суммы задолженности (включая тело основного долга и проценты за прошедший период). Последний такой платеж был в размере указанном выше - 173.02 USD Очередной платеж до 06.02.17 указана более чем в 2.5 раза больше в размере  Сумма очередного платежа: [b]415.30 USD[/b] Я так понимаю банк "хорошо" провел праздники. Сотрудники банка переводят звонки "по регламенту", но проблему не решают.  Меня меньше всего интересует, как выполняются регламенты, но больше как решается проблема. Предложения решить вопрос "за 14 дней.. у нас регламент такой" - меня не устраивает. Ошибки системы и персонала банк же не по регламенту? В приличных банках обычно делается предложение клиенту после таких "ошибок".

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка, не так давно сделала перевыпуск, все как положено в отделении банка написала заявление и т.п. Но сразу же столкнулась с тем, что не приходит уведомление о минимальном платеже по карте. Позвонила на горячую линию банка - девушка сказала, что смс приходило 02.01.2017, но я ничего не получала. Спросив мой номер телефона (который к слову у меня с момента начала сотрудничества с банком не менялся никогда) - оказалось, что в базе у меня другой номер телефона, и мне нужно обратиться в отделение банка (банк находится в другом городе и я делала перевыпуск специально, чтобы не ездить в другой город из-за платежа по кредитной карте - это глупо!!!). Вот у меня вопрос, куда делся из базы мой номер телефона и кому приходят оповещения о моих платежах?

[u]Для бизнеса - банк неподходящий[/u]. И тут две причины - время и деньги. Деньги теряют, а с ним и время. Несмотря на заявление в приветственной речи клиентского сервиса о том, что "мы ценим ваше время", тут не ценят ни время, ни деньги.  Начнем с первого, ВРЕМЯ. Клиентский сервис по горячей линии хромой на обе ноги: сотрудники постоянно отключаются на "минуту", которая в среднем занимает четверть реального часа. Клиента кидают как шарик для пин-понга от одного сотрудника к другому, не давая внятного ответа.  Приведу простой пример. Сделала сегодня перевод со своего счета на свою же карту в онлайн-банкинге. На сайте написано - операция подобного рода осуществляется моментально. Проходит несколько часов - денег нет. Сумма крупная. Ждем еще, вдруг в этом дело. Денег нет. В предыдущий раз аналогичная операция заняла 9 секунд. Возникает вопрос: что не так. Звоню узнать. 30! минут разговоров ни о чем, цифры, пароли, разные сотрудники, ожидание на телефоне, чтобы услышать: "Ожидайте, операция занимает один рабочий день". Стоп.  Дальше выдержка из диалога: -У вас написано "моментально", почему я должна ждать? -Это внутренний регламент.  -Где я могу с ним ознакомиться, чтобы для меня не был сюрпризом срок перевода? -В договоре. А еще на сайте. Но лучше сходите в банк.  Мда.  [u]Для бизнеса несерьезный подход к серьезным вопросам[/u]. В итоге, потратив времени около часа, я не услышала ни ответа и осталась без своих же денег, ибо они где-то застряли в банковской бездне и доступа у меня к ним нет. Сделка срывается, мои партнеры негодуют, я переношу сроки. Окей. Делать нечего, смотрим сначала в договор, как указал сотрудник банка, а там кукиш. Нет информации о сроке перевода. Смотрим на сайте регламент. Кстати, часть сотрудников и не в курсе, что он есть на сайте. Опять ничего.  В банк уже идти нет смысла, закрыт. Подключаем тяжелую артиллерию в лице менеджера по вип-клиентам. И аллилуйя, человек в курсе, что о сроках сказано в договоре о дистанционном обслуживании. Читаем: "Перевод осуществляется в режиме онлайн". То есть не в течение суток или рабочего дня, как в голос твердили сотрудники, а онлайн, что может пониматься как моментально.  Уважаемый банк, несите ответственность за деньги клиента, не становитесь "форс-мажором", на который я вынуждена ссылаться, оправдываясь перед своими партнерами, а пишите внятно на сайте, а не где-то там в своих внутренних документах - перевод со счета на карту от нескольких секунд до суток. Мне ваша реклама не интересна, если вы не гарантируете возможности распоряжаться средствами как того требует бизнес--процесс. И дайте своим сотрудником шпаргалку, где написано, что есть на сайте, где и что искать, а то бегают каждую минуту, после каждой реплики консультироваться, превращая работу серьезного банка в перекличку колхозников через огороды. И еще немного про ДЕНЬГИ. У меня вообще складывается ощущение, что Бинбанку доверять деньги нельзя. Как ни операция - косяк, влекущий денежные убытки.  Так пару месяцев назад сотрудники банка без моего ведома дали доступ к совершению операций по вкладам третьему лицу, вследствие чего 25 тысяч сгорели, а я была неприятно удивлена, увидев в он-лайн банкинге закрытый раньше времени вклад. Потом была длинная история по их возвращению. Внутреннее расследование откладывалось и переносилось. В итоге, извинялся не Бинбанк, который и посадил некомпетентных сотрудников в колл-центр, а МДМ-банк. От Бинбанка пришло смс-уведомление только спустя 2 месяца после возврата.  Уважаемый банк. Как можно разглашать мою личную информацию о вкладах, тем более разрешать по ним операции третьим лицам???? Даже не спросили, кому предоставляется сие право. ЭТО ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!! КОРОТКОЕ РЕЗЮМЕ. 1. Безалаберные и некомпетентные сотрудники контактного центра. Могут дезинформировать. Сведения разнятся от сотрудника к сотруднику. Ноль полезной информации. 2. Финансовые риски. От потери накоплений до невозможности использовать свои же деньги вследствие дезинформации клиента (здесь имеется в виду несоответствие информации на сайте и внутреннего регламента). Теневые процессы по переводам. 3. Хромой клиентский сервис. Банк не заинтересован в клиентах. В решении серьезных финансовых вопросов крайне тяжело идет навстречу, преграждая путь малокомпетентными сотрудниками.  В целом, работать с Бинбанком некомфортно - слишком много форс-мажоров.

Вкратце: Бинбанк переписал 2 моих вклада на другого (несуществующего) человека и с ноября 2016 г. отказывается их возвращать! Подробно: 2 моих вклада из закрытого Пробизнесбанка (договоры на руках) были переведены (как и у всех его вкладчиков) в Бинбанк (уведомления об этом от Бинбанка на руках). 30 ноября 2016 г. их срок закончился, я обратился в ближайшее ДО - Новый Арбат, там эти вклады вообще не нашли и посоветовали поехать в ДО Молодежный, где мне полгода назад сделали выписки по ним (на руках). Там их тоже долго не могли найти, пока я сам вдруг не увидел в выписках, что начиная с определенного момента мое имя (только имя - фамилия и отчество те же) там заменено на другое! По этому имени мои вклады нашлись, но из-за различия в имени и несмотря на полное совпадение всех паспортных данных, адреса регистрации и номера телефона вернуть их мне отказались. Также несмотря на то, что я предъявил оригиналы уведомлений от самого Бинбанка (на мое правильное имя) о переводе вкладов и оригиналы выписок со счетов этих вкладов в Бинбанке же (на мое правильное и ошибочное имя), они потребовали оригиналы первоначальных договоров с Пробизнесбанком (уже несуществующим), которые я привез в тот же день с надеждой на быстрое разрешение проблемы. Мне был назван срок "не позднее Нового года" (я уточнил - нового 2017 года), "но скорее всего в течение недели - двух", однако сегодня 10 января 2017 года, а возвращать мои вклады они так и не собираются! Они себя называют "Банк простых решений", но для меня это скорее банк пропащих вкладов.

Ранее много лет пользовалась этим банком, как и вся моя семья, НО 9 января 2017 года наступил момент, когда сотрудники меня просто выбесили, что я 10 января заберу от них все свои деньги! Примерно в октябре 16 года я зашла купить доллары для поездки в отпуск, приобрела 1 500 $, дали мне новенькие ровные купюры, после отпуска у меня осталось 700, доллар падал, решила поменять. Пришла 09.01 в банк и кассир 1 купюру отшвырнула со словами "ТАМ ПЕЧАТЬ, НЕ ПРИМУ". Не понимая, какая печать, пытаюсь выяснить, НО вразумительного ответа не получила. Пошла с этой купюрой в другой банк, мне показали эту печать при УФ, это была печать банка США и в другом банке мне ее поменяли. Так вот в чем загвоздка, ЭТУ КУПЮРУ МНЕ ДАЛИ В ОТКРЫТИИ, дала кассир, что и отказала у меня ее брать со словами: "Ну у Вас нет доказательств, что эту купюры мы дали". Помимо этого, пришла я в отделение в 18.15, передо мной 2 человека, 1 сотрудник ушла не знаю куда, и в итоге остался 1 сотрудник, когда она вернулась в 18.50 мне было отказано во всех операциях, даже в снятии наличных до 300 тысяч. Сегодня планирую закрыть вклады и пойти в банк, где нет такого хамского отношения! Кассиры только и могут, как монеты по 15 тысяч толкать, про Кипр рассказывать, да сушки жевать! Я огорчена, т.к. все честно заработанные деньги несу в "Открытие", а в итоге я еще и нечестный человек. Оставила жалобу на горячей линии, надеюсь получить от них обратную связь.

Ужас! Самый кошмарный банк!!! Ни в коем случае не связывайтесь с этим Бинбанком!!! Оформила карту для ребенка (школьное питание) по приказу школы. Прошел год, и я узнала, что банк в одностороннем порядке одобрил мне кредитный лимит 40 000 и меня не известил!! Но самое интересное, на моей карте, откуда - неизвестно, образовалась задолженность в размере 190 руб!!! И банк сам, опять же меня не известили, погасил задолженность с помощью кредитного лимита!!! КЛАСС!! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА!! Я В ШОКЕ!! Я карту год в руки не брала, только пользовались картой ребенка: вносили на нее деньги для оплаты школьных обедов. В итоге, я теперь должна погасить непонятную задолженность 190 руб, и плюс неизвестные проценты с кредитного лимита, это около 1 000 рублей! Деньги небольшие, НО С ЧЕГО Я ДОЛЖНА ИХ ОТДАВАТЬ - непонятно. Писала претензию 12.12.16, ответа так и нет!!! Сотрудники банка звонят, требуют погасить задолженность, проценты идут каждый день!! ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ!

Через сайт подал заявку на выпуск карты PLATINUM, т.к. привлекли основные условия использования карты, одно из которых - бесплатное обслуживание при ежемесячных расходах по ней не менее 15 000 рублей. После всех проверок банк выпустил карту и доставил в выбранный офис, при этом даже не уведомив о том, что карта в отделении. При получении карты начал просматривать договор, и не нашел ни одного упоминания о бесплатном обслуживании при расходах не менее 15 000 рублей. Казалось бы, ежемесячная комиссия в 50 рублей не такая уж и большая сумма, но дело не в сумме, а в введении в заблуждение потенциальных клиентов, при выборе кредитора. Сотрудник отделения банка ничего вразумительного ответить не смог. А консультант по телефону убеждал, что это не считается основным условием, и в договоре не отражается, несмотря на то, что весь тариф в договоре отражен. Даже если бы на сайте было указано, что ежемесячная комиссия 50 рублей, думаю меня бы это устроило. Но, повторюсь, дело не в сумме, наличии или отсутствии комиссии, а в изначальном обмане клиентов.

24 декабря 2016 г. написал заявление на закрытие кредитной карты, оплатил в кассе остаток долга. (Отделение на Невском проспекте) 2 января пришла смс о том. что по контракту 274-Р-48063052 надо внести минимальный платеж 58.83 рубля до 28 января 2017 года. В поддержке не смогли объяснить, почему он был начислен, вернее сказали, что карта использовалась. Карта не использовалась уже несколько месяцев, а 24 декабря была уничтожена в отделении банка. Так же не смогли сказать, что за операция была проведена по карте и когда, и почему после оплаты остатка долга по выписке в кассе, я что-то остался банку должен. 58 рублей не деньги, но дело принципа. Сотрудники в отделении работают плохо или банк косячит? Почему я, оплатив всю сумму долга в кассу и напиисав заявление на расторжение кредитного договора, должен теперь бегать доплачивать и выяснять что это за долг? Платить отказываюсь принципиально.

Сумма POS операций по кредитной карте в декабре 2016г превысила 15000 рублей. Согласно действующим тарифам банка, за декабрь комиссия за обслуживание карты должна составить 0р, однако банк списал 50р. Верните излишне списанную комиссию! Благодаря БАНКИ.РУ и сотрудникам банка, на этом портале вернули комиссию за смс информирование за ноябрь и декабрь, списанную вопреки действующим тарифам банка.

В самом конце ноября 2016 г. мою карту без предупреждения заблокировали. Срок действия карты до 05.17 года. По телефону пояснили, что это связано с перевыпуском карт. 05.12 в отделении г.Москва, Можайское шоссе 11 написала заявление на перевыпуск, доставку указала в это отделение - срок объявили 5 рабочих дней. с 15 по 31 декабря многократно обращалась в клиентский центр - отвечали, что моя карта выпущена 05.12, но в отделение не доставлена. Задержка связана с массовым перевыпуском карт в банке. Сегодня 10 января - полтора месяца картой пользоваться не могу, привязанные к ней платежи просрочены, внятного ответа о сроках добиться не могу. Внимание ВОПРОС!!! Зачем блокировать такое количество карт, если нет ресурсов для адекватной обработки. А главное: Когда я, наконец, смогу воспользоваться собственными средствами. Да, и еще... За декабрь месяц мне в полной мере не были начислены проценты на остаток.