351 отзыв о банке «Фора-Банк»

01.07.2022 внесла на карту 27 000 руб.. Деньги отобразились на карте.  А 02.07.2022 заглянула в личный кабинет и обнаружила там минус 27 000 руб. и карту, соответственно, невозможно использовать. Позвонила (1) на горячую линию, (2) в отделение банка, где вносила деньги. Создали заявку, чтобы разобраться. Ожидала, что это будет плюс-минус 1-2 часа, но ситуация не поменяла до сих (03.07.2022). То есть второй день я не могу использовать карту. Сегодня, 03.07.22, снова позвонила на горячую линию. Операционист раздраженно ответила в духе "что вы постоянно звоните?! мы же заявку создали!".  Ребят! Мне карта в рабочем состоянии нужна, а не заявка! Мне банк нужен, чтобы картой пользоваться, а не заявки создавать! Любой Вася Пупкин быстрее разберется в ситуации, чем вы - организация, которая называется "банком"!  По ситуации понятно, что если вы рассчитывали на карту ФОРА-БАНК где-то далеко от дома, то зря рассчитывали! У ФОРА-БАНК 2 стандартных выходных - все вопросы они начнут решать в понедельник после обеда. Никакой поддержки 24/7 у них нет. Хотя зачем-то телефон круглосуточной поддержки дают.

После ввода заградительных комиссий на получение валютных переводов в другом банке, я решил найти другой банк, в котором все еще можно открыть счет в евро и получать на него валютные переводы время от времени.  В Подольске есть пара банков, где это потенциально можно было сделать. Остановился на Фора-Банке просто потому, что он был мне более симпатичен, чем альтернатива. В пятницу 24.06 колл центр банка подтвердил мне, что я смогу открыть счет, я уточнил стоимость открытия, обслуживания и комиссии. На следующий день в подольском отделении еще раз обсудил комиссии при выводе рублей и заплатив ~ 2 тыс рублей получил свифт и неименную карту виза.  В мобильном приложении реквизиты евро счета отображаются в том же формате, что и обычный рублевый счет в РФ. На тот момет я решил, что обновится попозже, ведь у меня на бумаге об открытии счета есть все атрибуты для свифт перевода.  В понедельник ничего не изменилось, я написал на почту банка о проблеме и попросил добавить реквизиты в приложение и интернет банк. В течение пары часов мне перезвонил представитель банка и сообщил, что прием свифт переводов пока невозможен. Я понимаю, кто-то ошибся, кто-то еще раз повторил. Хорошо, бывает. Но у вас же на сайте есть только одна новость об ограничениях, в связи с последними событиями, в которой сказано, что банк работает в штатном режиме и никаких ограничений на вас не упало. Что уж тут удивляться, что сотрудники в отделениях и в колл центре не в курсе.  Время я потерял, перевод мне все равно нужно получить. Придется в этот раз заплатить 200 евро комиссии. Верните хотя бы 2000 рублей. Нынче это тоже деньги. За обслуживание я, разумеется, ничего платить не буду, в ближайшие недели буду закрывать счета.

20.06.2022 в отделении банка в торговом центре "Авиапарк" в г. Москве мы с дочерью подошли к окну, которое обслуживала К-ва Галина Г., чтобы отправить перевод в Турцию. Дочь отдала свой паспорт, чтобы операционист начала оформлять перевод, тем временем я писала на листе имя, на которое будет оформлен перевод, на что Галина бросает паспорт и в грубой форме уточняет кто отправитель, получив ответ, что отправлять будет дочь, работник начала отгонять меня от окна со словами: "отойдите, иначе я отказываю в операции, у нас камеры пишут, вдвоем тут стоять нельзя!" На мой вопрос, почему я не могу написать имя, мне ответили примерно то же самое, что и в первый раз. После того, как я отошла, работник продолжила работу, но когда дело дошло до передачи денег, опять произошел конфликт, т.к. деньги были у меня, я передала их дочери, на что Галина кинула паспорт со словами: "Я отказываю в операции, вы передаете деньги, тут камеры пишут".  После этого, не отходя от окна, я позвонила по номеру горячей линии и оставила жалобу там, мне обещали позвонить 21.07.2022 по этому вопросу, но звонок так и не поступил. Во время звонка К-ва ехидно улыбаясь обсуждала эту ситуацию со своей напарницей. На каком основании мне отказали в операции и почему работник ведет себя подобным образом? Если в банке принимают только по одному, то сказать об этом нужно иначе и дать время передать информацию, а не вопить на все отделение, выгоняя. Ранее таких проблем никогда не возникало, всегда ходила либо с коллегой, либо с дочерью и если правила приема клиентов изменились, об этом работник обязан сообщить вежливо, а не швыряя чужой паспорт, со словами: "я отказываю в операции" или слово "клиентоориентированность" для банка уже ничего не значит?  Т.к. я сама являюсь сотрудником банка, я прекрасно знаю для чего там "пишут камеры": в момент передачи денег могло произойти все, что угодно, и камеры зафиксировали бы происшествие, сумма была крупная, о чём К-ва знала. Если бы мы с дочерью стояли рядом, то люди, стоявшие за нашей спиной, этих денег бы не увидели. Это ли не безопасность клиента? Моя же ситуация не является основанием для отказа в операции. 21.06.2022 оставила жалобу на сайте фора-банка, на которую позже банк дал шаблонный ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с нормативными документами АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), с учетом требований актов Банка России, при совершении клиентом банковских операций, присутствие в кассовой зоне третьих лиц и передача денежных средств не допускается, в связи с чем, Вас, как сопровождающее лицо, не осуществляющее кассовую операцию, сотрудник Банка попросила пройти в зону ожидания. Сотрудник Банка действовал в строгом соответствии с должностной инструкцией. В общении с Вами сотрудник вел себя корректно и вежливо, Стандартов обслуживания клиентов и регламентов не нарушал. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество".  Через минуту ответ отозвали и прислали новый, убрав предложение о вежливом и корректном поведении сотрудника.  Отношение к клиентам как у работников кассовой зоны, так и руководства просто отвратительное.

В марте открыла в Москве, в головном офисе банка, на Зубовском бульваре, вклад на три месяца под хорошие проценты. Так как собиралась на лето надолго уезжать, спросила усотрудника, смогу ли я после закрытия вклада распорядиться деньгами онлайн и получила утвердительный ответ – да.                            Сегодня, 10 июня, вклад закончился и, каково было мое удивление, когда в мобильном приложении банка не смогла ничего сделать…На горячей линии мне сказали – только в офис.          Я  в шоке!!! Сейчас нахожусь в Калининградской области, до октябрямесяца сижу с внуками. Деньги, вклад с начисленными процентами - больше полумиллиона рублей, зависли в банке на такой большой срок. Давление от переживаний зашкаливает, уже два раза вызывала скорую... Так была рада, что получу хорошую прибавку к моим накоплениям на черный день, но, к сожалению, вот так  меня "кинул на деньги"  Фора-банк!!!

Вчера закрылся мой вклад, который я открывала онлайн 3 месяца назад. В новом МП увидела, что % начислены, но вот как закрывать? И когда? Прямо из приложения позвонила на ГЛ, где оператор сказала, что 3 июня закрывать вклад нельзя, потеряю %, надо ждать 4 июня, когда сумма с % будет перенесена на вклад До Восстребования, который... могут увидеть только в офисе!!! ((( Я слегка занервничала и перезвонила на ГЛ уже со своего контактного телефона, и мне дали немного иную версию: 1. 03 июня вклад закрывать нельзя (хоть % и начислены). 2. Закрыть 04 июня я смогу, перекинув со счета До Восстребования на карту, а потом - куда угодно. Но сегодня ни в старом МБ, ни в новом, ни в ИБ я НЕ увидела счета До Восстребования! В этот раз на ГЛ мне очень помогли: подсказали, что надо в старом МП всё же нажать кнопку "закрыть" у самого вклада, % не пропадут, хоть и будет предупреждение об этом. Действительно, тело вклада с %, увеличенными на 1 копейку" перевелось на карту. Остались вопросы, так как через квартал мне снова закрывать вклад и снова в выходной день, не хотелось бы терять % за день: В день окончания вклада после начисления % его можно точно закрывать в старом МП? (просто ни в ИБ, ни в новом МП нет кнопки "закрыть" в принципе) Или же вклад, открытый онлайн, нельзя закрывать в дату закрытия после начисления % и следует ждать следующего дня, теряя на % за один день? Желательно было бы, чтобы на Горячей Линии (ГЛ) ВСЕ операторы имели четкий и верный ответ на данные вопросы. В противном случае очень это расстройственно для клиента.

В банкоматах невозможно снять деньги!!! Столкнулась сегодня с неприятной ситуацией, ни в одном из 2-х имеющихся в Питере банкоматов не оказалось денег, совсем!!!! На гарячей линии не могут дать информацию когда поступят деньги, советуют приезжать к банкомат и проверять на месте.....

01.04.22 написала в Фора-банк на цветном бульваре заявление с просьбой предоставить копию договора банковской ячейки, в связи с утерей моего экземпляра. Объяснила сотруднику, что договор очень ! важен для судебного разбирательства. Ответ по моему заявлению я получила только 06.05.22. В нем банк отказал в выдаче копии,  аргументировав отказ тем, что ФЗ - 395 не предусмотрена такая услуга и, не забыв поиздеваться, добавил «надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество». Видимо сотрудники Фора-банка не знают о существовании законов «О защите прав потребителей» и «О персональных данных» да и просто о человечности и лояльности к клиенту. Вместо того, чтобы распечатать 2 листа и поставить на них штапм, они потратили больше месяца не на помощь клиенту, а на ленивую отписку.

Хочу поблагодарить весь банк, который неоднократно и неожиданно для меня выручает независимо от отделения в Москве. Дело в том, что некоторые крупные банки, точнее их сотрудники хронически отказывают выдавать переводы по Золотой Короне, несмотря на то, что эти банки работают с данной системой и валюта перевода всего лишь рубли и сумма для выдачи не такая уж большая (как обычно от 6 тысяч до 19 тысяч рублей). В последние 2 года буквально из-за собственной лени и нежелания заниматься данным вопросом, сотрудники многих банков (кто работает с ЗК) отказывают выдавать перевод сочиняя отсебятину и прочие дежурные выражения типа "по техническим причинам... " Но только не сотрудники Фора-Банка. Где бы я не обращался, в какое бы отделение я не заходил, всегда положительно отвечают. Пора уже закрывать те банки, которые находясь в центре Москвы хронически страдают из-за "технических причин", хронически и не находят 6 тысяч рублей для выдачи перевода.  Фора-Банк, а вы круче!

Пользуюсь банком два года. Но последние время денежные средства своиже можете не увидит на карте на лицевой счёт они поступают а на баланс могут в тичение суток зачислить. Можете пойти оплатить покупку у вас спишут денежные средства с карты а оплата не пройдёт так было два раза и стоишь на кассе как идиот без денег и без покупки.  Звонишь на горячию линию а там один ответ идут технические работы вечно или я не могу вам ни чем подсказать. Оценко 1 этому банку.

30 апреля около 11часов по СБП из ВТБ перевел 100 тыс. Денег на счёте не видно, воспользоваться ими не смог. Три раза звонил на горячую линию. В первый раз оператор "успокоил", сообщил, что деньги поступили, их можно увидеть, если заказать выписку и, скоро деньги появятся на счёте... Во второй раз (днём) оператор оформил запрос в техотдел банка и предложил ожидать сообщение от банка... В третий раз (вечером) оператор сообщил, что нужно ждать... минимум один рабочий день. Никому не рекомендую переводить деньги в этот банк по СБП.

Получила перевод, перевод был отправлен в доллары! Я естественно получила его в рублях, по курсу ЦБ! Почему на горячий линий в фора банк говорят что перевод я должна получить по курсу банка( фора-банка, отделение в котором обращаюсь)) а по факту мне его выдали по курсу Центрального Банка! … такое ощущение что по какому курсу выгодно для банка по такому и выплачивают! Курс банка( фора банк в Ереван Плазе )был сегодня 76.00 с а курс ЦБ 72.00 просто жесть! А Раньше всегда по курсу банка переводы получала!  Вывод  отдают перевод по курсу который выгодно, уж не знаю бану или сотруднику банка !  ФОРА- БАНК вообще позор! Нигде такого нет! В Авангард банке всегда переводы по курсу банка! А в фора банк по настроению как будто! Повторяюсь перевод был отправлен в долларах !  Операторы в фора- банк вообще неадекватные, телефон вроде прослушаться, а сотрудники ничего не знаю!

За неполные две недели я была обманута сотрудниками  "Фора-Банка" дважды. Банк упорно молчит, не признает вины и не решает проблемы. Не успев толком побыть клиентом и получить хоть какую-то пользу для себя я уже вынуждена оплачивать своими деньгами некомпетентность и неграмотность персонала. 1) 09 апреля 2022 года я обратилась в офис "Жулебино" с намерением открыть счет и подключить интернет-банк для перевода денежных средств по системе быстрых платежей из другого банка и последующего открытия вклада. Мои планы были озвучены операционистке, однако она намеренно скрыла информацию, что СБП подключается не сразу (в моем случае на это ушло почти двое суток). В итоге я не смогла вовремя пополнить карточный счет и не успела открыть вклад по той ставке, которая была в банке на день открытия карты. Никаких документов, где бы указывалась информация о задержке подключения СБП, мне предоставлено не было. То есть при обслуживании я была введена в заблуждение относительно доступности всех финансовых услуг банка и отсутствии ограничений на переводы. 2) 13 апреля 2022 года я обратилась в офис "Курский" для снятия денежных средств. Кассир офиса заверила меня, что при снятии денег с карты "Фора-Банка" комиссии не будет, на чеке отобразилась информация "комиссия - 0". Однако в этот же день со счета списалось 300 рублей. Как выяснилось позже в контактной центре, их взяли за сверхлимитное снятие наличных (лимит составляет 10000 рублей в своих кассах, сверх него берут 1% от суммы). Клиент не обязан помнить и держать в голове лимиты и условия по картам, банк обязан явным образом информировать и предупреждать о комиссиях при совершении операции (на экране банкомата или с помощью сотрудника, выдающего наличность). По обоим случаям были написаны официальные претензии в банк: 11 и 14 апреля. [u]Ни на одну банк не ответил, никак не отреагировал, не принес извинений, не удовлетворил содержащиеся в них требования[/u]. По первой претензии установленный законом срок ответа истек, по второй истекает через два дня. Представитель банка в социальной сети Вконтакте долдонит дежурное "ждите, вам ответят". Право потребителя на предоставление ему полной, необходимой и достоверной информации закреплено в статьях 8 и 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно им потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) предусмотрена статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьей 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. За введение физического лица или юридического лица в заблуждение путем непредоставления информации либо путем предоставления недостоверной или неполной информации кредитная организация несет ответственность в соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" и иными федеральными законами (статьи 8 Федерального закона "О банках и банковской деятельности").

Являюсь клиентом данного банка с начала февраля. Согласно условиям комплексного банковского обслуживания расчёт кешбэка производится 15 числа месяца за предыдущий, а выплата не позднее следующего рабочего дня. При этом за пару месяцев использования действительность не соответствовала этому ни разу. В марте кешбэк был выплачен с задержкой на день, 17 марта, при этом сотрудница колл-центра говорила о том, что подобное произошло впервые и вряд ли повторится. Что мы имеем на сегодня - 18 апреля выплаты не было, сотрудница онлайн-чата сначала предложила ожидать выплату в течение дня, затем на вопрос о сроках операционного дня ответила, что вот именно 18 апреля выплата будет после 19:00. Уже 19, выплаты нет, если зайти в иб, операция есть в выписке по карточному счёту, но на балансе карты сумма не отражена. На вопрос в обращении через иб, в течение какого времени обновится и баланс карты, ответ был получен без конкретики опять же - в ближайшее, вы получите смс. Тогда уж скорее пуш-уведомление, смс мне поступают только в том случае, когда по какой-то причине интернет сбоит.

Обращалась в Фора-Банк по адресу: Планерная, 59 в СПб. Несмотря на то, что возникла проблема, сотрудник грамотно и професионально её решил. Мы благодарны Старшему кассиру-контролёру Л. Ольге Владимировне

Открыл вклад в банке через Финуслуги. Пополнил его через 4 дня после заключения договора. Срок вклада отображается на Финуслугах 177 дней с момента пополнения, а не 181 день, как должно быть по договору. Также неверная информация передана по сроку вклада в РФТ. Зашел с большим трудом в интернет банк Форы. Там информации о сроке окончания вклада нет вовсе (а почему собственно?). Операторы также не смогли сообщить мне когда вклад закрывается. Запрос о вкладе поданный в Интернет-банке - проигнорирован. Предложили на горячей линии в результате в поисках этой информации обратиться в офис.  Прошу банк разобраться, почему срок действия моего вклада не соответствует договору, а также принять меры в связи с нижайшим качеством обслуживания в контактном центре банка. Особо обратите внимание на работу Алины А-ой и Аноид Н-н.

14 апреля в 20:27 я делала перевод СБП в моб. приложении банка. Перевод не прошёл, он в статусе "отказан", в инфо о причине "ошибка списания платежа", на мой счёт в стороннем банке деньги не поступили. При этом на балансе они недоступны, в выписке есть расход на 4 000 рублей в 20:28. 14 апреля я потратила около часа на ожидание ответа специалиста колл-центра, который смог лишь " передать заявку техническим специалистам" без каких-либо конкретных сроков решения. 15 апреля при повторном звонке мне также не озвучили, когда будет решена проблема, просто "как только, так сразу с вами свяжемся". 4 тысячи это всё же не 4 рубля и нужны они мне были на другой карте срочно, так как незадолго до этого я столкнулась с тем, что трижды не смогла расплатиться картой в магазине и дважды снять деньги в банкомате, не прошёл даже запрос баланса. Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть деньги по неуспешному переводу.

Я ИП открыла в Фора Банк р/сч, в какой то момент движения по банку у меня прекратились и я хотела закрыть счет за не надобностью, позвонила в банк, мне менеджер сказала не закрывать, вдруг пригодится. Я так и сделала. Теперь я закрываю ИП и закрыть счет придется. Я позвонила в банк спросить что для этого нужно, мне сказали, что за мной числится долг! Оказывается все время, которое я не пользовалась р/сч с меня банк снимал комиссию за РКО (движения никакого не было). Я об этом ничего не знала, в банк-клиенте этих сумм не видно, смс никаких не приходило. Как я должна узнать, что у меня долг? До какой суммы банк собирался молчать? Безобразие!!!! Воровство денег!!!

Обратился в банк за открытием вклада. Кучка сотрудников в количестве 5 человек обсуждала свои рабочие проблемы и на приход клиента не среагировала убавлением громкости своего диспута. Пришлось делать замечание, что рабочие проблемы нужно решать на совещаниях в подсобных помещениях, а не игнорировать клиентов.  Далее сотрудник кому выпала честь меня обслуживать был крайне не профессионально подготовлен в плане вкладов. Мало того что ему потребовалась консультация коллег по телефону, так и ответы сотрудник дал не соответствующие нормам закона, а по сути высказал полное непонимание сути вопроса. Поэтому банку МИНУС за клиентоориентированность и знание норм и порядка по вкладам. Несколько лет назад в банке все было отлично...и сервис и клиентоориентированность и заинтересованность в принятии клиента и профконсультации по финуслугам достаточно полные и главное!!! - заинтересованность в решении вопросов и реальное их решение (вроде я писал отзыв по этому случаю)

Открывал вклад в мобильном приложении банка в районе 4 часов утра. Продолжительность вклада - четыре месяца. Указана ставка была 23.5%. Открыл, залез посмотреть какие документы можно скачать, а там сюрприз! Ставка по вкладу 21.5%. Даже сейчас всё ещё вводят в заблуждение клиентов. Ставку в приложении не поменяли. То есть если люди открывают и НЕ ПРОВЕРЯЮТ, что там банк открыл по их поручению, то получают деньги по факту уже меньше через 4 месяца, когда сделать уже ничего и нельзя. Ну это не просто халатность. Речь идёт про деньги. Уверен это сознательные действия банка по обману клиентов. Это моё первое и теперь я совершенно точно уверен и последнее обращение в этот банк. PS. Не нашёл как с телефона прикрепить скриншоты, но они у меня есть. Буду за ПК обязательно это сделаю!

Имею дебетовую карту банка. По ней начислялся честный кешбек без минимальной суммы покупки. Для меня это было важно, так как делаю часто много покупок, но на не большие суммы. В марте мне выплатили кешбек за февраль. [b]Сумма, более чем в 10 раз, была меньше ожидаемой! [/b] Стала разбираться. И обнаружила на сайте, что банк с 5 марта ввел изменения в бонусную программу. И теперь кешбек начисляется только при сумме покупок от 200 руб. [b]Но, эти же изменения с марта, а кеш бек за февраль! [/b] Позвонила на горячую линию и попросила составить обращение о не корректной сумме кешбека. Девушка отключилась на время, потом вернулась и сказала, что все верно. Кешбек рассчитывается в марте (не важно, что за покупки февраля), а в марте действуют новые правила. И кеш бек не положен. Прошу обратить внимание, что мои покупки не только были совершены в феврале, но и провелись по счету в феврале. Если бы они провелись по счету в марте, то и претензий бы не было. [b]Считаю, что банк повел себя не добросовестно. [/b] Банк должен был или выплатить кешбек за февраль, согласно тем правилам, что действовали в феврале. Либо оповестить об изменениях в январе, а не в марте, когда люди уже совершили покупки за февраль.