3 069 отзывов о банке «Хайс»

Добрый день! Стал руководителем в фирме весной 2021 г., фирма до этого около года бездействовала по причине старости предыдущего ген. директора. Показатели, соответственно были очень низкие, 0 сотрудников (даже ген.дира не показывали в отчетности), поэтому были запросы по 115 ФЗ. Обратился в Модуль банк примерно в сентябре-октябре 2021 г. по совету партнера, который рекомендовал сотрудничество с банком. Сотрудники еженедельно звонили, настаивали открыть р/счет. В ноября счет отрыл, предварительно устно и письменно (в чате) сообщал, что были проверки по 115 ФЗ и что мне необходимо приобрести б/у экскаватор за 4,5 млн.руб., просил проверить юр.лицо. Проверку прошел на ура, счет открыли. Попросил партнеров заплатить денежные средства на счет в Модуль, в том числе авансовые платежи по Договорам. Пока это происходило банк предложил подключить услугу Модуль Блэк во избежание блокировок и проблем на полгода со скидкой, чем я и воспользовался. Ну и далее самое интересное. Как только в течение нескольких дней сумма на покупку экскаватора скопилась в размере 4,5 млн.руб, мои коллеги уже улетели в Кемеровскую область для реализации Договора - МодульБанк блокирует счет по 115 ФЗ, не успев провести ни одной операции. В связи со срочностью - я оперативно ответил на запрос, но банк отказал в разблокировке счета, МодульБлэк вообще никак не вмешался и не помог. [b]Но это цветочки... [/b]Далее после переписки в чате на тему: "Как быть дальше" предложили решить вопрос законными способами: оплатить налоги и з/п, либо закрыть счет за 5% штрафа, либо вернуть деньги контрагентам. Я выбрал третье. Банк скинул свои правила и регламент как это сделать.  1. Нотариально заверил карточку с образцами подписей и печати; 2. Заявление об установлении сочетаний собственноручных подписей уполномоченных лиц 3. Подготовил ручные платежные поручения на возврат средств контрагентам [b] (Важно: по образцу, представленному и в чат и на официальном сайте МодульБанк), [/b]где в графе "Вид платежа" написал "Нарочно", согласно образцу. 4. 01.12.2021 г. направил Почтой России экспресс доставкой с описью и уведомлением в г. Кострому, при том что счет открыт в Москве и фирма тоже, как указано в инструкции банка. [u]Здесь тоже вопрос [/u]- банк уже на этом этапе создает максимальное неудобство для клиента, временные и финансовые затраты. [b]Едем далее... [/b]Платежные поручения через три дня банк забраковал, сообщив, что "Нарочно" писать нельзя, а графу "Вид платежа" необходимо оставить пустой. На вопрос об их же образце Банк ответил [u](LOL), что в образце ошибка! При этом, списал комиссию 1500 руб. за что-то.[/u] Я повторно отправил п/п с исправленной ошибкой его образца, потерял еще несколько дней и 2000 руб. на доставку DHL. [b]Что вы думаете было далее? [/b]Спустя несколько дней 14.12.2021 г банк написал, что услуга МодульБлэк отключена в одностороннем порядке, 35 тыс.руб не возвращаются, списал еще 2 тыс.руб комиссии и отказал в проведении платежек, сославшись п. 11 статьи 7 Федерального Закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», хотя по закону на возврат средств есть 90 дней. [b]БЕСПРЕДЕЛ, ВЫМОГАТЕЛЬСТВО И ПОЛЬЗОВАНИЕ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ! [/b] Сделка, естественно сорвалась, с большими убытками. Думайте, Господа! Чем всё закончится - сообщу.

Для начала начну с такой истории, которая показывает какой там бардак.  04.09.21 обратился в чат, так как мне понадобилось на трёх терминалах обновить прошивку. Заявку в чат приняли. Всё хорошо, приехал курьер major express, всё забрал, мне оставил подменные устройства. Через несколько дней приезжает снова, уже возвращает мне мои терминалы. И что думаете, разворачивается и уходит. Я его торможу с вопросом, мол, как насчёт того, чтобы забрать у меня подменные. Он и отвечает, что в заявке обратного забора нет. Так у меня остались без дела лежать просто три чужих терминала. Здорово, правда? Что сказать, организованность и порядок. Молодцы! Дальше. 03.12.21. Сломался у меня один терминал. Написал в чат (диалог с менеджером Георгием). Приезжает курьер через несколько дней, оставляет подменный, уезжает. Включаем подменный терминал, а у него зарядное устройство нерабочее. Я был "в восторге". Незамедлительно написал об этом всём в чат. На что получил ответ от Артёма: «Я вас понял. Направлю запрос в отдел подготовки оборудования».  13.12.21 в 15:46 по местному времени, приезжает курьер и вручает отдельно рабочее з.у. Ура, казалось бы, работаем. Но на следующий день терминал просто перестал принимать оплаты!!! Вылазит чек с отказом. Сказать, что у меня нет слов, это ничего не сказать! И всё бы ничего во всех этих ситуациях, если бы рабочие вопросы решались в рабочем порядке и максимально комфортно для нас, но нет! Об этом дальше. Я в чате написал (к диалогу подключился менеджер Иван) о том, чтобы они связались с более осведомлённым о ситуации человеком в моей организации и уточнили вопросы у него. Скинул ему в чат номер телефона своего бойца. Вместо этого он продолжил задавать вопросы, на который я как директор организации, не находящийся в гуще событий, понятия не имею как ответить. Теперь самое интересное. Это то, какой подход при всём этом используется в данном банке для коммуникации с клиентом (т.е., как коммуницирует с клиентами отдел эквайринга, если быть точнее). Так вот система построена таким образом, что кроме как общаться в чате с этими сотрудниками никак нельзя!!! С этим я уже столкнулся неоднократно и каждый раз это несёт проблемы. Дошло до того, что решил написать тут отзыв. В чате меня не слышат. Что это за бред!?!?!? Кто это придумал? Модульбанк, будьте добры, лично мне объясните почему всё именно так! Просишь этих сотрудников позвонить на торговую точку и пообщаться с лицом, которое непосредственно рядом находится с терминалом, у него уточнить все вопросы, появляющиеся по ходу и решить проблему. А в ответ зеро!  ************ Ну как так!? Это что клиентоориентированность? Ребята из МодульБанка, почитайте книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь". Всё что я сейчас описываю, это ни в одном месте не клиентоориентированность. Это позорный сервис. Это напрягает, это раздражает, это отнимает массу времени! Пусть ваши технари имеют возможность ЗВОНИТЬ САМИ и улаживать проблемы клиентов, имеют возможность их понимать, делать это быстро! По переписке иногда нет ни времени что-то объяснять, ни возможности, ни логичности. Порой проблему сложно описать в чате! Или они у вас такой компетенции, что сидеть по клаве тыкать они способны, а связать несколько слов по телефону не смогут? В чем дело!? А если же это просто ваши сотрудники так себя хамски ведут и просто ленятся, то Максим Батырев, автор книг про 45 татуировок советует следующее: ППЖ. Руководству просьба, принять меры, услышать! Это просто возмущает! И я хотел бы получить развернутые ответы на свои вопросы. Либо это последняя капля, потому что меня достали эти нервяки.

Являюсь клиентом банка с 2018 года, как ИП, пользуюсь их бухгалтерией.  Было всё нормально, если не считать ошибку или их бухгалтерии, или налоговой, на сумму чуть более 5000 тыс.... Не стал разбираться, кто виноват, на тот момент не было времени... но принял к сведению.  Утром 09.12 перевел сумму в размере 439200 новому контрагенту, при введении фамилии и имении сайт автоматически выдал мне только одно лицо на запрашиваемые данные ,с обслуживанием в том же банке, куда и предназначался перевод, лицо оказалось не тем человеком, я правильно ввел имя, фамилию, и банковские реквизиты, ошибка была в ставленном сайтом неправильном ИНН и отчестве,  как в последствии оказалось ИП закрывшего свою деятельность более 11 лет назад При разбирательстве с меня попросили еще 199 руб, за запрос на возврат денежных средств без гарантии, что банк получатель ответит на запрос и они вернутся Банк получатель отреагировал хорошо, и вернул денежные средства в полном объеме, указав,что это возврат средств по данному платежу с номером и датой, в тот же день, а модуль банк взял с данных средств комиссию за зачисление прочих денежных средств, поступающих в рамках безналичных переводов в размере 12896,28 тем самым сняв комиссию с одной суммы два раза.

Добрый день , компания ООО, ведёт деятельность с 2019 года , первоначальное направление «Клининг» , в дальнейшем принимали заказы по томатизации процессов и установке ПО для бизнеса, в начале ноября , нами был заключён контракт с заказчиком , на проектировку 3Д модели погрузочного устройства , под дальнейшее строительство. Контракт был заключён и разделён на три платежа, мы являемся клиентами модульбанка с 20го года, первый контракт в сотрудничестве с модульбанк был косвенным и был малый перевод с собственного счета , на их счёт. В конечном итоге , выбрали для работ быстрый онлайн банк , с самым дорогим тарифом, 1% от оборота «ничего лишнего» , начав выполнять работу , первые два платежа , мы получили на модуль банк, первый платёж успешно был реализован , наши контрагенты получили деньги в срок и было закуплено все необходимое . Но второй перевод , банк блокирует , прям на момент выполнения контракта. Зависает крупная сумма денег , они требуют документы. На момент второй трети срока выполнения заказа , у нас ещё нет всех готовых документов, есть только актуальные договора с заказчиком  и некоторыми партнерами. В итоге пароструйных перевести деньги на наш второй р/с в другом банке , мы получаем отказ. Далее принимаем решение закрыть счёт и уплатить неустойку , даже при условии что банк просит документы с завышенным требованием на момент блокировки. Мы проходим их внутреннюю проверку и получаем отказ , от дальнейшего обслуживания и возможности распоряжаться счетом. При всем при этом , они скрыли остатки по счетам и полностью заблокировали банк клиент. Далее мы 3 раза писали заявление на закрытие счета и все 3 лаза они тратили от 2х дней , до 7 и отказывали в переводе на мой личный счёт, тк мне пришлось оформлять договор займа и отдавать собственные деньги , при всем при этом, заставили несколько раз мотаться в один единственный офис в Москве и тот без каких либо «решающих» людей. В конечном итоге проигнорировав новое заявление и отказав закрыть счёт и перевести остаток , надменно насмехнулись на счёт моих прав по  инструкции ЦБ  153-И 8.3 пункт и тд. Банк ужасен, Я не прошу их себя обслуживать, они банально отказываются закрыть счёт и незаконно удерживают мои средства,, не закрывая мой счёт.  Никому не рекомендую туда лезть, все документы и скриншоты чата , я предоставлю. Никто вам там ничем не поможет , только вытреплют нервы и спишут комиссии , а далее , ещё разберёмся.

Хочу поделиться опытом работы с менеджером  Ксенией Д-ой. Подключил услугу "Маркетплейс" в Модульбанке, в рамках которой дается парсер по маркетплейсу и идет работа с менеджером. Ксения на протяжении работы давала реально полезные комментарии по карточкам, помогала находить самые выгодные карточки конкурентов, у которых стоит перенять какие либо полезные фишки. Про Ксению могу сказать, что к ответам на вопросы подходит вдумчиво, с полной ответственностью, дает грамотные полезные комментарии. Благодарю за сотрудничество!

Я являюсь клиентом банка. На мое обращение в онлайн-чат банка ожидание составило около двух часов. На мой звонок ответила Софья доб.4461. Дальнейшее наше общение продолжилось в чате. В процессе общения она проявила профессионализм,  очень добросовестно, оперативно решала мою проблему. Хороший пример профессионализма и клиентоориентированности.

Очень долго пользовался расчетным счетом от ПСБ, т.к. после закрытия Банк24.ру (вместе со всеми нашими деньгами) пришлось быстро выбирать новый банк. В ПСБ были достаточно интересные тарифы и на момент открытия он был выгодным. Много лет пользовался РКО от ПСБ и некоторое время назад начал обращать внимание, что тарифы выросли в несколько раз и стали одними из самых невыгодных. Проанализировал МодульБанк, Тинькофф и Точку, как самые прогрессивные банки. Внимательно изучил тарифы — Модуль уверенно победил. Использовал МодульБанк под два больших проекта, а остальные клиенты по-прежнему платили в ПСБ.  В 2021-м пришла пора расставаться с ПСБ, стал выбирать банк под свои требования (у меня ИП и ООО). Снова анализ. В шортлист прошли Модуль и Тинькофф. В экосистеме Тинькофф я премиум-клиент, поэтому условия достаточно выгодные (условия премиума переносятся и на р/сч). Я открываю р/сч в Тинькофф. Начинаю выбирать, кто будет основным банком  вместо ПСБ — Модуль или Тинькофф. У Модуля на порядок более понятный, интуитивный и удобный интерфейс у сайта, приложение тоже лучше. Скорость работы — выше. Скорость приема и отправки платежей — выше. Смущают только тарифы, точнее, одна деталь в тарифе, которая выгоднее у Тинькофф, но эта опция поможет сэкономить в год десятки тысяч, поэтому чисто с финансовой точки зрения Тинькофф в моей ситуации выгоднее.  Написал в чат МодульБанка о своем выборе и о том, что мне больше нравится Модуль, но выгоднее в Тинькофф. В чате мне попалась Кристина (как оказалось, мне повезло!). Кристина показала мне настоящую клиентоориентированность, которой я у банков не видел никогда — изучила ситуацию с моими юрлицами и согласована мне бесплатную опцию, которая перечеркнула выгодность Тинькофф. В результате у меня специальный индивидуальный тариф, да еще и месяц бесплатно подарили :) Кристине — большое человеческое спасибо! Она ответила на все вопросы, которыми я забросал чат :) Как впоследствии выяснилось, она старший бизнес-ассистент. Если она вам попадется в чате, знайте, что вас обязательно выслушают, это не будет "для галочки", а будет компетентный ответ. Я очень доволен и теперь даже думаю начать рекомендовать МодульБанк своим клиентам, т.к. многие сидят на оооочень старых банках, у которых и приложений-то нет.  Я использую РКО с 2004 года (Сбер, Банк 24, ПСБ, Модуль, Тинькофф). От себя могу уверенно сказать, что Модуль — самый клиентоориентированный и выгодный по тарифам банк для РКО из тех, с кем работал. Здесь по-настоящему слышат клиентов. Рекомендую.

Второй день после регистрации ИП, звонки из Модульбанка не прекращаются, ощущение, что одна и та же барышня с писклявым голосом пытается час за часом впарить мне РКО. На что расчет? Что утром вам отказали, а в обед передумают? С подобным прозвоном чётко определяются банки, в которые не захочется обращаться никогда в будущем ;)

Благодарность Алине(4**0) за оперативное и положительное решение вопроса по расчетно кассовому обслуживанию в банке.  С модуль банком работаю уже несколько лет, за время работы общее впечатление положительное, приложение удобное многое в нем понятно интуитивно. Алину хочу поблагодарить, за неравнодушное отношение к проблеме клиента и за поиск возможностей решения и за результат! Рекомендую!!))

С банком работал 2 года. В принципе для мелких задач отлично подходил. Тарифы казались прозрачными и понятными. За переводы в бюджетные организации - комиссия не берется.  По крайней мере так они пишут. При оформлении платежа за имущественные налоги за 3е лицо - было написано- "без комиссии". В итоге посчитали комиссию 5% .  сделано было 4 платежа почти на 100т.р. - комиссия почти 5т.р.  Хотя для бюджетных организаций комиссии вообще не должно было быть по тарифу.  - но оказывается что это лишь  предварительные расчеты - о точных расчетах Вы узнаете после платежа!  Как теперь работать с банком если он сам определяет % комиссии который вы узнаете только после оплаты?

Здравствуйте. Модульбанк - конторка, которая не держит своих слов, вводит в заблуждение клиентов. Присваивает их деньги. Модуль банк ПОСТОЯННО "вставляет палки в колеса" при попытке оплатить налоги, а потом списывает эти деньги в виде аванса за обслуживание счета. Ранее у нас был открыт счет в этом банке. После того, когда изменились реквизиты оплаты налогов (номер счета ИФНС стал начинаться на 03100...) начались сложности. Когда я вводил правильные данные при заполнении п/п мне в приложении писало: "не верный номер счета. Валюта счета зачисления должна быть равна национальной валюте". Как я не пытался с ними решить эту проблему, ни чего не получалось. Они просто отписывались.  Шло время и налоги не оплачивались. За то свою комиссию за обслуживание они с этих денег легко списывали. Было решено закрыть счет. В другом банке с этим вопросом проблем не возникло. Спустя время, позвонили из Модульбанка и предложили снова открыть счет. Я согласился  при условии 3 месяцев бесплатного обслуживания. Счет открыт в двадцатых числах сентября 2021г. Около недели назад  (в двадцатых числах ноября 2021г.) мы хотели оплатить налог и снова та же проблема. В итоге деньги провисели и они снова списали с остатка на уплату налогов комиссию за обслуживание счета.В чате приложения сначала мне сотрудник сказала, что у нас были обороты в ноябре 2021г, поэтому списана комиссия. Я ей привел аргумент, что счет должен обслуживаться бесплатно три месяца. После этого, она начала говорить, что три месяца уже прошли и поэтому было списание. Хотя с 20го сентября 2021года 3 месяца должно пройти только 20го декабря. Сегодня 04.12.2021г. В итоге, оказывается, что комиссия списана вообще за декабрь месяц. Списана была 30 ноября. Получается, что они списывают комиссию авансов, еще не оказав услугу. Я попросил вернуть деньги и закрыть счет. Они отказались, сославшись на п. договора с ними. Сначала списана комиссия изза оборотов в ноябре, потом все таки изза того, что якобы прошли три месяца. А по факту вообще взяли деньги за будущий период. Они предложили мне не оплачивать комиссию за январь 2022 года, но я им больше не верю. Потом как ни в чем не бывало спишут ее, и найдут какие-нибудь оправдания, чтобы не возвращать. Как сейчас. Жалобу в ЦБ я написал. Надеюсь их привлекут к ответственности.

01.12.2021 автоматически списалась комиссия за годовое обслуживание, а мне временно нужно было перейти на ежемесячную оплату.  На момент возникновения проблемы, в web-кабинете не было функционала перехода ежемесячное/годовое. В результате обращения в чат личного кабинета - менеджеры скорректировали операцию по оплате комиссии, и быстро был добавлен необходимый функционал. Мне нравится простота личного кабинета в Модульбанке (по сравнению с "большим зеленым банком"). Очень актуальна бесплатная программная стыковка DirectBank  с 1С-Бухгалтерией! Было бы здорово если Модульбанк сделает удобный функционал сдачи отчетности в гос. органы.

29.11.2021 г. в 10-30 решил войти в личный кабинет банка Модудульбанк, в котором обслуживаюсь в качестве ИП.  Делаю это следующим образом. В поисковой системе набираю модульбанк. Из появившегося меню выбираю сайт банка, захожу на него и осуществляю вход в личный кабинет, вводя сначала номер привязанного телефона, затем полученный цифровой код и пароль. В этот раз после введения номера телефона цифровой код не пришел. Эту операцию я повторил два раза. Пришел цифровой код. После его введения ничего не произошло. Так повторилось два раза. После этого я получил на телефон цифровой код, но с пометкой "смена номера телефона".  Практически сразу пришло еще одно сообщение с цифровым кодом для подтверждения платежа в сумме 189588 рублей на физическое лицо, мне не известное. Я сразу же позвонил в банк на горячую линию и обратился в чат банка  с просьбой заблокировать все действия по моему счету и банковской карте. Позднее сообщил сайт, на который я заходил. Общался в чате с консультантом по имени Кристина.  Кристина мгновенно предприняла необходимые действия по блокировке счета. После этого Кристина сообщила, что мне необходимо сделать для исправления ситуации и улучшения безопасности моего счета. Денежные средства на моем счете были спасены от мошенничества. Во многом это благодаря оперативности и высокому профессионализму консультанта Модульбанка по имени Кристина, за что я ей очень признателен.     Выражаю благодарность Модульбанку за высокое качество работы с клиентами, которое ощутил на собственном опыте.

29 ноября 2021 года в 16 часов обратился в онлайн чат по редактированию зарплатного пп .Специалист Алина 4634 все подробно пояснила,помогла в редактировании пп и быстро всё провела.Несмотря на то что был конец рабочего дня,все было сделано молниеносно в сравнении с работой других системообразующих учреждений банковской сферы. Наша организация работает с Модульбанком с декабря 2018 года,18 числа будет ровно 3 года,как этот банк вписан в наши основные реквизиты.Это большая удача иметь такого партнёра.С 2011 года существования организации намучались с зелёными и красными,поэтому наш новый друг в стократ лучше предыдущих двух.Спасибо большое за поддержку🤝

Открыл таксопарк Яндекс, искал где открыть расчётный счёт, увидел что Модульбанк предоставляет овердрафт для таксопарков. Открыли счёт, после необходимо было открыть и подключить 302 счёт для парка. У нас было всё готово для подключения, но единственное. не подходил токен, обратился по е-мейл, на что мне ответили, что проблема у нас и необходимо ждать до вторника (была пятница). В понедельник я обратился в техподдержку Яндекс, где мне написали, что всё работает ещё с пятницы. Оказалось, что мне отправили неверный токен. Потерял несколько дней, но других банков не было, которые могут выдать овердрафт с такими условиями, пришлось ждать. 302 счёт подключили, теперь необходимо было подключить овердрафт, написал в чат, отправил всё нужное в пятницу в 12, мне ответили, что в течение дня ответят. Вечером позвонил, ответили, что перезвонят в течение 20 мин. Написал на почту, чёткого ответа не дали. В общем никто не перезвонил и никто не ответил. В конце ИХ рабочего дня сказали, что ответ будет в понедельник. Почти через неделю, написали что пришёл отказ по овердрафту, без объяснения причины. При этом никто из сотрудников ни разу не говорил о такой возможности, хотя я каждый спрашивал про условия овердрафта и подключат ли мне его. Взяли доступы к Яндекс диспетчерской

Вопрос решен даже раньше чем планировалось. Обращался в ночное время. Специалисты подключились и решили вопрос быстро. В чате банка есть виртуальный ассистент, который автоматически перенаправляет обращение на нужных специалистов используя ключевые слова из текста обращения. Специалист Кол-центр отвечает и на звонок и в чате без переадресации.

Случилось так, что внезапно мне пришлось стать, так сказать, предпринимателем. И в полный рост возник вопрос: в каком банке открывать р/с? После нескольких, откровенно провальных попыток открытия р/с в других банках, решил воспользоваться рекомендацией одного из партнеров по бизнесу, который обслуживается в Модульбанке. Процедура открытия р/с заняла буквально 2 дня. В первый день были оформлены все бумаги, на второй день я получил все необходимые реквизиты и доступы в ЛК, - который, в свою очередь, лично мне очень пришелся по душе высоким юзабилити, наглядностью, прозрачностью функций и доступностью для понимания. Но, будучи дилетантом в предпринимательской деятельности, некоторых шероховатостей избежать мне все же не удалось. В процессе оформления услуги "Касса под ключ" произошел неприятный казус, в следствии моего слабого знания матчасти. Кассовый терминал, приобретенный у моего предшественника был перенастроен под нового ИП, был установлен новый ФН, перерегистрирован в налоговой и в ОФД и т.п. Но был упущен важный нюанс: не был подключен и перенастроен торговый эквайринг. В результате, выручка за 3 первых кассовых смены была перечислена на р/с предыдущего владельца терминала..  Не буду расписывать здесь все перепетии последующих шагов и действий, предпринятых мною для урегулирования ситуации. Скажу лишь то, что за помощью в разрешении этого вопроса я обратился к М-ой Дарье - ведущему бизнес-ассистенту по управлению клиентским опытом Модульбанка, и хочу отметить ее высочайшее аффинити, по отношению к мне; терпение, чуткость и такт, помноженные на высокий уровень компетентности с которыми она помогала решить возникшую проблему.  Как бы пафосно это не звучало - но я действительно ощутил на себе заботу о новом клиенте, и искреннее желание помочь. В результате, проблема была полностью исчерпана к обоюдному удовлетворению всех вовлеченных сторон.  Резюмируя, могу сказать, что я совершенно доволен своим решением работать с Модульбанком, и уверен, что получу компетентную помощь в решении самых сложных задач.  Благодарю за внимание.

Полная некомпетентность сотрудников в чате, горячей линии и т.д Полный правой беспредел под прикрытием внутренних уставов, норм и тарифов банка по отношению к своим клиентам которые доверили этой конторе свои денежные средства. Наша организация ООО «О-А» ИНН 21****7512 заключила договор на РКО с вышеупомянутой конторой, не совершив ни одной операции кроме как входящего платежа в размере около 1.5 млн рублей со своего же счёта с другого банка наши деньги оказались сразу заблокированы, при этом была взята комиссия в размере 5%,хотелось бы спросить у представителей банка, а чем вы мотивируете эту комиссию?чем входящий платёж со своего же счёта отличается от других платежей? вам что там нужно три часа сидеть и разбираться с этим что вы решили назначить такую комиссию,не думаю.Операций вообщем не совершили ,а документы уже предоставить им должны ,Хорошо предоставили в полном объёме,на что банк ответил что решения своего поменять не может блокировку счёта снимать не будет, но благодушно разрешил оплачивать платежи в бюджет,Хорошо мы люди терпеливые возмущаться не стали, решили закрыть счёт перевести деньги на свой же счёт,на что мне сообщили что комиссия будет составлять ещё 5% не плохо так да 75000 с ровного места рас и заработали ловкость рук и никакого машеничества одним словом. Мы отказались от данного предложения.Стали платить в бюджет налоговые платежи за третьих лиц у нас тоже стали взимать комиссию 5% )))вы такое где нибудь ещё видели?Плюют на законы у них свои законы 60 НК РФ для них ничего не значит.Обращался с заявлением по этому поводу в ЦБ на что мне ответили ,что такими вопросами занимается Налоговая, времени пока не хватило туда обратиться.Ну ладно не суть.В общем в итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет и запросили документы на каком основании я платил налоги за третьих лиц,документы были предоставлены в полном объёме,хотя даже налоговой это не интересно. На что я в очередной раз получил ответ ,что банк блокировку не снимет и что самое интересное переводит меня на приём платежей на бумажном носителе, банк который позиционирует себя как электронный не имея офисов и отделений переводит своих клиентов на платежки на бумаге это как? Теперь мне даже счёт не дают закрыть дистанционно.ОК поехали дальше говорят отправляйте почтой заверений натариусом образец подписи ,заявление на закрытие и  ещё одно заявление,Хорошо отправил письмо лежит уже неделю на почте никаких продвижений пишу в чате как так ? ответ :когда курьер  доставит тогда начнём двигаться Все скрины готов предоставить в том числе и трек письма .Т.Е. в чате мне сначала говорят одно ,а в итоге нужен курьер,отлично.Звоню на горячую линию прошу назначить встречу в Казани с менеджером что бы передать документы лично в руки т.к ранее в чате было написано что это возможно, после получаса общения мне назначили встречу В Казани ехать мне туда 200км Хорошо съездим не проблема,снова едем к нотариусу оставляем очередные 2500 что бы заверить подпись едем в Казань,приезжаем заходим в офис а нам говорят мы с вами встречу отменили т.к.мы здесь счёта не закрываем ,а только открываем оператор что то напутала мы не  смогли до вас дозвониться.Да конечно не смогли!!! А знаете почему потому что мы с утра бегаем по натариусам заверяем эти гребанные бумажки,а потом пол дня едем в Казань,а рабочий телефон на который вы звонили лежит в офисе..Закройте нам счёт заберите письмо с почты или назначьте встречу с менеджером.Только уже без шуток

Добрый день.  Ситуация вообще отвратительная я бы сказала. У супруга ИП и счета в Модульбанк. Расчётный и карточный. Я за всем этим слежу. Работаем с банком с октября 2020,т.к отправитель платежей тоже работает с этим банком. Ну в общем сначала все устраивало. Проблемы начались ещё в ноябре 2020г. Видим на балансе 0р по карточному счету,а в выписке больше почему-то, написали им. Они не разобрались. Потом на расчётом счёте 0, в выписке приходит что у нас конечный остаток - 100000 с чем-то тысяч. Написали им. С этим разобрались. Т.е по расчетному счету вопросов нет. Но на карточном счёте, всегда оставался не корректный остаток, когда по факту карта пустая. Мы всегда с карты все выводим в 0. А с р/с на основании требований другого юр.лица тоже сразу все списывается. Вот 11.11.2021 пришли субсидии от налоговой, тем же вечером мы их вывели. Баланс 0,в выписке 6450р. А 12.11.2021 Модульбанк отменяет б/о которые приходили в ноябре 2020г.  Т.е на карте становится отрицательный баланс - 8170. Пишем в чат. Говорят что это несквитовка транзакции, нет каких-то документов в процессинговом центре. СПУСТЯ ГОД!! Отменили транзакций на общую сумму 14620р.  Но сами понимаете, якобы у нас на балансе есть 6450, поэтому их математика была 14620 - 6450 = 8170. Когда повторюсь 6450р на балансе нету. Там 0.  А в выписке есть. Чудеса!  Связываемся с отправителем, говорят у нас все ушло ещё год назад, мы ничего не отменяли. Сумма 14620р вам отправлена была. Пусть ваш банк запрашивает повторно документы у процессингового центра.  Наш банк вместо того, чтобы помогать и решать проблему малого бизнеса, выдаёт нам на сумму 8170 технический овердрафт. Который мы мало того не подписывали, так мы ещё и не знали что это такое. На следующий день списывает деньги с р/с в счёт этого овердрафта. А у  нас на минуточку деньги с р/с сразу забирает контрагент другой. Т.е мы теперь должны этому контрагенту 8170р. Спустя время банк предоставляет по каким б/о у них нет документов, ну которые они отменили 14620р. Потом находят что ещё оказывается у них деньги то задвоены были, ну вот эти 6450,только они утверждают что задвоено было 14620р😱. 25.11.2021 Звонит представитель банка, говорит что мы забрали свое, вам мы ничего не должны. Говорим что мы готовы приехать в Москву в отделение в следующий понедельник. Что напишем жалобу в ЦБ, на банки.ру. А если нужно потом пойдём в суд. Представитель отвечает что вам в отделении ничего не скажут. Как так то? Прислали нам другую выписку, типо они поправили, но ничего не поправлено. Т.е я знаю что 18.11 мне пришло 3 суммы 900,900 и 850. А у них в выписке 4 суммы 900,900,900 и 850. Т.е  одни из 900р лишние-задвоенные. Когда сами в лк запрашиваем выписку, то на остатке на 11.11.2021 до их отмен, так и числится 6450р. Представитель банка в чате продолжает утверждать что задвоено было 14620р, типо они нам начислили 29240. Не понимая блин что тогда бы и в выписке сумма на конечном остатке была бы больше, а не 6450р Проще говоря представители банка не понимают, что реально задвоено по их вине только на общую сумму 6450р, которые висели целый год в выписке. И они не правомерно отменили б/о спустя год! Им нужно всего лишь убрать задвоение на 6450р, обратно начислить деньги которые они списали на основании этих несквитовок и всё. Баланс выровнится  и мы не будем должны другому юр. лицу 8170р.  Потому что в ноябре 2020 от этого же отправителя деньги приходили на карту Сбербанка, там все нормально, все прошло и никаких вопросов нет к процессингу какому-то. А в модуле спустя год документов вдруг не нашлось.

Обратилась за консультацией о кредитных продуктах для бизнеса. Нужны были подробные разъяснения, так как в Правилах и инструкциях разбираться долго. Вопросов было достаточно много, продукт новый и для меня, и для банка. Замечательный менеджер Ксения все "разжевала", ответила на все вопросы. Общались и по телефону, и в чате банка. Ответ в чате почти мгновенный))) От души благодарю! Надеюсь, что и дальнейшая работа будет такой же комфортной.