2 695 отзывов о банке «Хайс»

Работаю с банком чуть меньше года. Нужно было совершить бюджетный платеж, но возникли некоторые сложности. Обратилась в службу поддержки, но не получила быстрого ответа, как обычно. Параллельно зашла на Банки.ру почитать, может что-то случилось, потому что поддержка всегда работала безупречно. Увидела, что кто-то тоже негодует по поводу отсутствия обратной связи. Стала звонить, очень долго ждала ответа, и мне ответили. Специалист банка Виолетта была со мной на связи в течение двух дней, пока решался мой вопрос. Очень приятно, что до моей проблемы было еще кому-то дело. Виолетта спасибо, Вы очень помогли! Надеюсь, что служба поддержки будет работать в привычном режиме.) А вообще пока все в банке устраивает. До этого работала с ВТБ и Модульбанк для моего маленького бизнеса лучший выбор.

Три года назад был отличный отзывчивый банк, но время идет, все меняется....  Первое разочарование было при использовании карты, а точнее - при внесении наличных:  во-первых, не все отделения тогда еще Бин банка, теперь Открытия, знают что они работают с Модулем, точнее- принимают деньги с зачислением на их карты. В результате танцев с банкоматом, эта пара заморозила мои деньги на неделю. При том ,что я не снимал, а вносил деньги на счет! Кроме того, отделений не так много, и если вы собираетесь вносить торг выручку, это крайне неудобно.  Сейчас бесит поддержка - То ли слишком много клиентов стало, то ли слишком мало операторов. но добиться от поддержки что либо невозможно -  в ответ "ждите оператора". А напомню, что "ждите оператора", это значит каждые 10 мин заходить на сайт, ибо выносит, Либо каждый час авторизоваться, чтобы посмотреть ответ...  А отвечать могут несколько дней. А потом, если вы не заходили день-два, они тупо закрывают чат=диалог, и вам приходится новому оператору по новой.... Бред. В итоге - больше трех месяца не могу пользоваться картой.  Сначала не добиться чтобы перевыпустили,  потом отвезли ее не на тот адрес,  теперь недели две как, не могу активировать карту... В общем, Модуль испортился, не советую.

Сразу скажу, что очень положительно оцениваю действия банка в моём случае. Имею счёт как ИП в Модульбанке. 18.03.2021 я продал машину через трейд-ин. Покупателем выступил мой родственник, который хотел подарить машину сюрпризом своему сыну. Соответственно он должен был выкупить через салон эту машину. Салон даёт счёт на имя этого человека, я оплачиваю со своего ИП счёта с припиской - оплата за ФИО (отца). Всё хорошо, салон получил деньги и тут на следующий день отцу приходит в голову идея сразу оформлять на сына. Автосалон говорит, что так сделать нельзя, т.к. счёт был выставлен на отца. Я звоню в банк с просьбой [i]постфактум изменить описание платежа на сына.[/i] Делаю это без особой надежды на успех. Но. После достаточно долгой консультации банк мне говорит, что так можно сделать и даже вот в пятницу в конце дня. Т.е. я получу уточняющий документ по тексту в переводе. Вот вся история. Очень приятно, что банк оказался на моей стороне и согласился помочь с уже совершённым платежом. Специалист поддержки с первого раза понял, что я хочу и перезвонил через объявленное время (минут 20). Короче от этого кейса у меня только положительные впечатления.

Потребовалась сумма большая для пополнения оборотного капитала, подав заявку, исполнили на следующий день без вопросов. Сумму кредитного плеча увеличили почти в два раза! Мы были приятно удивлены! Нам очень помогает наличие такого современного, быстрого и отзывчивого к своим партнерам банка! Спасибо ребята!

Хочу поблагодарить Модульбанк , и в частности Артема, доб. 40** Сегодня Я обратился на телефонную линию, с вопросом как пригласить своего друга в Модуль, где взять реферальную ссылку? Ввиду отсутствия свободного времени, мне не очень удобно самостоятельно изучать личный кабинет и весь пул возможностей. Артем подсказал, как в личном кабинете самостоятельно найти и сгенерировать ссылку; Параллельно я задавал вопросы касаемо моих платежей, также ответили на все интересующие вопросы (как быстро доходят платежи, как не ошибиться при заполнении платежа, где посмотреть мои лимиты на платежи физ и юр.лицам и в частности, рассказали о том, что могут за меня подготовить все платежи, на этом сэкономлю своё время) Спасибо большое!

Мне нужно было срочно подготовить платеж, к сожалению не успевал этого сделать, т.к не было с собой ноутбука. Был за городом, с нестабильным интернетом.  Позвонил на горячую линию сегодня утром, попал на сотрудника Артема, доб.4**2. Отправил реквизиты сотруднику, мне в течение 10 минут подготовили черновик платежа, я подписал , и деньги дошли контрагенту в течение часа. Большое спасибо, выручили. Также подсказали, как самому в мобильном приложении создать платеж, подсказали ньюансы и важность правильного заполнения реквизитов ( ИНН получателя и назначение платежа). Также подсказали, где посмотреть лимит на переводы физическим лицам по моему тарифу, тоже важная штука. Еще раз спасибо.

Работаю фрилансером через ИП с биржей искал банк с как можно более простым и удобным валютным контролем. В модульбанке это реализовано очень удобно - после первоначальной настройки по каждому поступлению денег достаточно только прикрепить скриншот с последними транзакциями с аккаунта биржи и все, никакой возни с бумажками. Почти два года полет нормальный. Техподдержка тоже хороша, пару раз задавал вопросы с онлайн чате, отвечали быстро, вежливо и по делу. Не могу судить по другим их услугам/сервисам, но валютный контроль у них на высоте, рекомендую

13.12.2018 открыли р/с в Модульбанке – купились на низкие тарифы и рекламу. Сразу пополнили р/с на 8 млн. р., сделали два первых (и единственных) платежа контрагенту (ок. 300 тыс. р. в сумме). И ТУТ НАЧАЛСЯ АД, КОТОРЫЙ ПРОДОЛЖАЕТСЯ ДО СИХ ПОР – а сегодня 16 марта 2021 г. 21.12.2018 нам заблокировали счет со ссылкой на 115 ФЗ, запросили огромный список документов (договоры со всеми контрагентами, выписки из всех банков, налоговые декларации, штатное расписание, з/п-ведомости, договор аренды и еще кучу всего аж за полгода). Весь этот пакет документов мы собрали и отправили в срок. Модульбанк ответил моментально: 1) банк отдаст нам наш остаток на счете за 10% (ок. 770 тыс. руб.); 2) о причинах блокировки сообщить отказывается, 3) никаких иных документов ему от нас ему не нужно; 3) диалог продолжать отказывается. При этом надо сказать, что работаем мы с 2004 г., имеем крепкую проф. репутацию, обслуживаемся в Сбере и Альфе, никогда не имели от них вопросов, работаем только по безналу (B2B), деятельность однообразная и активная, десятки контрагентов, и единственный контрагент, которому мы тогда заплатили из Модульбанка – обычная компания без каких-либо проблем, с разовым договором и, судя по ЕГРЮЛ, преспокойно жила и работала как минимум весь 2019 и 2020 гг. То есть, никаких разумных оснований применить к нам меры по 115 ФЗ у Модульбанка не было, кроме, кажется, ЖЕЛАНИЯ “СОСТРИЧЬ” 770 ТЫС. Р. КОМИССИИ НА РОВНОМ МЕСТЕ. Эту грабительскую комиссию мы в итоге не заплатили – потратили весь остаток на налоги. Но счет сразу не закрыли, потому что не хотели ни за что ни про что попасть в черный список ЦБ и все-таки надеялись на возобновление диалога с банком. В течение ДВУХ ЛЕТ Модульбанк упорно отказывал нам в диалоге о разблокировке. А с начала февраля 2021 г. неожиданно “поставил нас на счетчик” – перевел на так называемый Резервный тариф, забрал весь небольшой остаток денег с р/с и СТАЛ НАЧИСЛЯТЬ НАМ ДОЛГ – ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ КОМИССИЮ 50 ТЫС. Р. Естественно, мы сразу написали в чат: в очередной раз попросили разобраться, предложили любые подтверждающие документы. Но поддержка в чате сразу стала вязкой и путаной: ответов на простые процедурные вопросы сначала ДОЖИДАЛИСЬ ЧАСАМИ, А ПОТОМ И ДНЯМИ, они стали приходить в десятке разных чатов от “разных” специалистов. В итоге 18.02.2021 мы отправили письменную Претензию, где снова попросили разобраться и закрыть счет без санкций, указали на то, что Модульбанк прямо нарушает и ГК, и 115-ФЗ, извлекая выгоду за счет клиента, прикрываясь выполнением ФУНКЦИИ, “ВОЗЛОЖЕННОЙ НА БАНКИ В ПУБЛИЧНЫХ ИНТЕРЕСАХ” Законом 115 ФЗ (см. Определение Верховного Суда Российской Федерации от 30.06.2020 по делу N 5-КГ20-54-К2, 2-4461/2019). В чате сначала убеждали нас, что офис Модульбанка письменную Претензию не примет: “отправляйте по почте” в Костромскую область. Однако в итоге приняли. Ответ мы получили 24.02.2021. В нем было: 1) шаблонные отсылки к ДКО и полный ИГНОР АРГУМЕНТА, ЧТО МОДУЛЬБАНК НАРУШАЕТ ЗАКОНЫ (ссылка на Определение ВС РФ 30.06.2020 выше и др.), 2) запрос заверенной выписки из основного банка за последние 3 месяца в рамках возможной реабилитации. Выписку мы отправили в тот же день. В чате нас заверили, что она будет рассмотрена за 2-3 раб. дня. Сегодня уже идет ЧЕТВЕРТАЯ рабочая неделя, а ОТВЕТА НЕТ, вся батарея чатов молчит. И МОЛЧА МОДУЛЬБАНК ПРОДОЛЖАЕТ НАЧИСЛЯТЬ НАМ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ 50 ТЫС. Р. В НАКАЗАНИЕ ЗА НАРУШЕНИЕ, КОТОРОЕ ПРИДУМАЛ НАМ САМ ЕЩЕ В КОНЦЕ 2018 Г. В ПОПЫТКЕ ЗАБРАТЬ У НАС 770 ТЫС. Р. КОМИССИИ. Боремся дальше. Продолжение следует.

Банк присылает важные оповещения (чат и почта) с задержкой в несколько дней. Важны они, потому что они касаются операций, попадающих под валютный контроль, и промедление с их обработкой может вести к наложению штрафа со стороны налоговой. Банк об этом знает и напоминает об этом же в самих оповещениях, которые приходя от банка с запозданием в несколько дней. Конкретный случай: внешний платёж поступил на валютный транзитный счёт 9 марта (номер платёжного документа 83003), банк оповестил об только 11 марта. Видимо это какие-то последствия очередной высокой нагрузки, с которой банк «справляется».Действия (и бездействия) банка могут привести к наложению на нас штрафа, но отвечать только нам самим. Будьте бдительны, проверяйте всё сами, не доверяйте банку. Скриншоты[url=https://photos.app.goo.gl/7LWPmdr6p6T7grEz9]https://photos.app.goo.gl/7LWPmdr6p6T7grEz9[/url][url=https://photos.app.goo.gl/6V1Nrjc2DhyCjBBp6]https://photos.app.goo.gl/6V1Nrjc2DhyCjBBp6[/url][url=https://photos.app.goo.gl/NXuruacBtij7t54e6]https://photos.app.goo.gl/NXuruacBtij7t54e6[/url]

Открыли счет в этом банке из за привлекательной комиссии на  вывод дивидендов. Поставили платеж на дивиденды и на НДФЛ с дивидендов. НДФЛ ушел сразу, а дивиденды - нет. Так как они дивиденды рассчитывают и уплачивают с какого то они самостоятельно (?!) и платежки уходят только две. Какую они создадут на НДФЛ и дивиденды.. В общем что бы ушло автоматом надо второй раз оплатить дивиденды. Сэкономили на комииссии... как теперь НДФЛ выцарапывать из ИФНС,....

Хочу выразить благодарность техподдержке банка. Обращаюсь регулярно при возникновении затруднений в работе. На любые вопросы ответ приходит быстро и по существу. Это приятно и очень важно знать, что всегда можно рассчитывать на помощь специалистов банка. Приостановка работы расчетного счета - это всегда стресс и остановка всей  работы. Но даже в этом случае консультанты банка дали почуствовать, что банк на стороне моих интересов, объяснили, почему налоговая приостановила работу счета и как ускорить восстановление нормальной работы.

Снова выражаю благодарность службе поддержки.Звонил на горячую линию, мне так удобнее, т.к на общение в чате затрачивается чуть больше времени, чем по телефону.  Хотел уточнить по выпуску цифровой карты в личном кабинете. Первый раз не дозвонился, видать была очередь звонков. Каково было мое удивление, когда через 10 минут перезвонил сотрудник, доб. 4042, извинился за ожидание, подробно рассказал, проинструктировал где в личном кабинете ее выпустить, помог подключить пуш-уведомления , а также подсказал где находится банкомат в моем городе (нужно было внести наличные на счет). Еще раз спасибо.Д-нко Дмитрий СергеевичИНН : 5403********+7953*******

В последнее время начались странные перебои в работе сотрудников банка. Раньше всё было как часы, но теперь что-то определенно идет не так. Я не стала оставлять плохой отзыв когда меня игнорировали в чате неделю (!). Всякое случается. Но 11-го марта из мобильного приложения банка, мне пришло push-уведомление о том, что валюта поступила на транзитный счет. Зайдя в интернет-банк, я не обнаружила привычной формы для предоставления документов (которые бы поясняли платеж) и сообщений в чате от валютного контроля. В истории платеж так же не отображался. Я даже начала думать, что уведомление на телефоне мне просто привиделось и никакая валюта мне не поступала. Я задала вопрос в чате, попросила переключить меня на менеджеров ВЭД и самостоятельно предоставила все документы на случай если валюта все же пришла. В итоге менеджеры ВЭД объяснили отсутствие формы техническим сбоем. А платеж свой в истории я нашла, промотав историю вниз, ещё 9-го марта. В первый раз за 4 года работы с Модульбанком я сталкиваюсь с таким! Я всегда предоставляю все документы для валютного контроля точно в срок (а чаще всего в тот же день, ведь там просрочки критичны!), так что сказать что такие "технические сбои" печалят - это ничего не сказать. Поэтому оценка 2. Скрины чата с банком: https://prnt.sc/10mjj7y https://prnt.sc/10mjjgw

Был клиентом данного банка как юр лицо. Налоговая закрыла ООО и банк закрыл счет. Но остатки по счету он не может просто взять и перевести по реквизитам. Генеральный директор должен ЛИЧНО!!! приехать с паспортом в их офис и оформить заявление на вывод. Ладно. Приезжаю. Оформляю заявление. Теперь мне звонят и говорят, что мне дали не тот бланк заявления и я должен еще раз приехать лично!!!! и опять заполнить заявление. Обосновывают типа безопасностью. На мое утверждение, что я уже лично приехал, подтвердил личность по паспорту,указал реквизиты. В чем опасность? Мычат и не дают ответа. Модульбанк - Ужасный банк. Выносят мозг. Трепят нервы. Тратят время. Отвратительно. Позорно. Треш.

Была сложность с регистрацией личного кабинета на мой номер, потому что телефон оказался занят в системе. Разговаривала с ассистентом Евгением, добавочный 4104. Если опустить момент, что долго не брали трубку, то сама поддержка - очень качественно и быстро. Евгений пообещал перезвонить через час и ровно через час он перезвонил. Мой вопрос был решен.

Недавно поменял сим-карту, номер остался прежний. При входе в интернет-банк сообщение "в целях безопасности ограничили доступ к личному кабинету, позвоните нам" Трубку не берут от слова вообще! никогда! Несколько раз висел на телефоне по 15 минут. Заказал звонок - не перезванивают. На почту не отвечают! Мои деньги застряли у них, не могу совершать платежи.

В феврале у банка наблюдались определённые проблемы связанные с техподдержкой. Проблема у меня была в неверном отображении остатка кредитного лимита. Остаток  лимита в личном кабинете задваивался в шапке на сайте.  О проблеме сообщил 5 февраля. Обещали дать ответ в течение 1-2 дней, но этого не произошло.  15 февраля спросили в чате о сохранении проблемы, я им подтвердил, что проблема сохраняется.  19 февраля возникла другая проблема. Не погашался минимальный платёж. Деньги списывали, а сумма минимального платежа не уменьшалась. Спустя 6 часов после моего вопроса в чате ответили, что проблему решают, но сроков сказать не могут. 25 февраля в десятом часу утра в чате спросил когда исправят проблему с кредитным лимитом. Спустя час ничего не ответили. Стал звонить. Трубку не берут. Стал искать что-нибудь о проблемах у банка в интернете. В соц сети увидел, что я не один такой столкнулся с неработающей техподдержкой. Расстроился, что любимый банк видимо закрывается и вывел все денежные средства из банка, благо их не много было. Спустя несколько минут, в начале седьмого часа вечера, мне в чате ответили, что волноваться мне не нужно. Проблему решат до конца месяца, проблема технически очень сложная и никакой просрочки по платежу не будет (в конце февраля я должен был погасить минимальный платёж). Действительно, проблема с минимальным платежом вскоре была исправлена. 10 марта зайдя в личный кабинет я увидел, что весь кредитный лимит с процентами мне выставили на погашение до 24 марта. Задал вопрос в чат, ответил Максим. Ответил оперативно в течение 10 минут. Быстро выяснил у кредитного отдела, что у меня подошёл к концу кредитный договор, сам предложил его продлить (за это отдельное спасибо). Заявка, кстати, на пролонгацию подписывается прямо из чата (пользовался мобильным приложением). Сделано очень удобно, молодцы. После подписания заявки отложили всё до следующего дня, т.к. было время полседьмого вечера. На всё про всё полчаса. В сравнении с февралём - это просто супер скорость. Сегодня, 11 марта, тот же оператор Максим сообщил, что кредитный договор продлили, изменения в личный кабинет внесут за 1-2 дня. Итог. В банке я обслуживаюсь с июня 2015 года. Банком в целом очень доволен. Успел попользоваться год эквайрингом в 2019, остался доволен, но розничная продажа у меня не взлетела и пришлось закрыть. Впечатления от эквайринга остались положительные. Есть счёт в Тинькофф, открыл одним из первых в этом банке. Поэтому есть с чем сравнивать. Там техподдержка похуже будет, операторы путают счета юрлиц и физлиц, а то и вообще забивают на вопросы (если представитель Тинькофф читает, то поищите ИП С-ин, сообщение в чате от 21.11.2020). Но отзыв не про этот банк. Кстати, Модульбанк обходится мне значительно дешевле. Вижу, что Модульбанк развивается, остаётся лояльным к клиентам, свои ошибки исправляет. Техподдержка, что для меня важно, отвечает оперативно и оперативно же решает возникшие проблемы (кроме февраля 2021 года). Банком за неполные 6 лет крайне доволен, и желаю ему дальнейшего процветания. Рекомендовал его раньше своим знакомым и буду продолжать рекомендовать. Отдельное спасибо Максиму за быстрое решение проблемы с кредитным лимитом, приятное общение и заинтересованность не только ответить на вопрос, но и предложить варианты для исправления проблемы (это мне очень понравилось, т.к. мне не нужно было отвлекаться от рабочих дел для того, чтобы придумать как погасить кредитный лимит).  Личное порицание операторам: Александр, Данил и Татьяна, которые в феврале не были заинтересованы в решение проблемы, писали отписки и пропадали.

В связи с тем, что для ведения своего бизнеса часто беру денежных займы у инвесторов в т.ч. и у физ. лиц, при возврате денежных займов, согласно своему тарифу, часто превышаю лимит по беспроцентным переводом на банковские карты, после предоставления копий договоров займа, банк всегда возвращает повышенную комиссию. Открытый, честный, безопасный и приятный банк. Рекомендую.

16 февраля была назначена встреча с курьером для подписания бумаг для открытия ИП. Звонит курьер, говорит, что не успевает, переносим на 17 февраля. 17 февраля приезжает курьер, подписываем документы и он уезжает.  На сайте указано, что открытие ип занимает 5 дней, курьер говорит обычно дней 7. Ок. Ждём-с. В начале марта звоню в банк, с целью узнать ИП я, не ИП вообще. Что с документами, что со сроками? Девушка обещает перезвонит и перезванивает на следующий день. Говорит так мол и так, курьер на вас забил, доки не передал, но вот сейчас уже передал.  Я говорю: "как, только сейчас передал? Две недели же прошло" - а вот так, извините мол, ах и да, дошлите 19 страниц паспорта.  Ооооок, досылаю доки. С 17 числа воз и ныне там. НИКОМУ не советую с ними связываться и сам не буду, завтра узнаю что с доками и буду обслуживаться в другом банке. Есть записи всех телефонных разговоров.

9 марта 2020 года обратилась на горячую линию банка с вопросом о восстановлении доступа в личный кабинет. Помог ассистент Евгений, доп 4104, который терпеливо и подробно, очень вежливо разъяснял мне порядок действия. Несколько раз перезванивал, уточнял информацию в итоге совместными усилиями получилось восстановить доступ в личный кабинет, тем самым удалось избежать поездки в офис банка, за что Евгению большое спасибо.