3 069 отзывов о банке «Хайс»

Настолько накипело, что готов долго писать почему, если вы современный предприниматель, то о банке Модульбанк вам нужно забыть сразу и бесповоротно. Я пришел в современный интернет банк вроде в 2019 году. Все удобно с регистрацией, для решения любых вопросов есть чат где быстро и компетентно отвечают сотрудники. Так мы отлично жили вместе с банком развивая бизнес до лета 2021 года. Я не знаю, что именно случилось (спросить не у кого, ибо сейчас можно поговорить только со студентами на линии и больше ни с кем, а дозваниваться надо часами), но на сегодня Модульбанк это: 1. ожидание ответа в чатах сутками. Притом через сутки ответ может быть настолько тупым и некомпетентным, что желание ждать еще сутки просто отпадает. Появляется желание поехать в Кострому, найти всех этих людей и просто посмотреть им в глаза.  2. Дозвониться кому-то по телефону - минимум 20 минут. Если у вас срочный вопрос - не надейтесь. По телефону вам скажут, что скоро разберутся без всякой конкретики, а потом пропадут. 3. Подключил пакет Модуль блэк - заявлен как индивидуальный тариф. Индивидуальные условия вам озвучат только когда вы его подключите) я подключил и получил индивидуальные условия, которые не отличались от тех, что были до подключения. Оказывается, банк не знал, что у меня и так большой лимит на вывод денег, а раздувать его до бесконечного мне не нужно. В итоге опция - тупо для обнальщиков. Плати месячный тариф и банк закроет глаза на все что угодно, только отчисляй еще 1 процент с перевода.  И тут конкретно к тому почему я ухожу: 6 октября я закрыл ненужный абсолютно любому законопослушному бизнесмену пакет Модуль блэк. 6 октября я обратился с просьбой вернуть в опцию зеленый лимит, которой пользовался более года контрагентов, от которых получаю деньги (бизнес связан с покупкой авто у физлиц, соотв нужны большие лимиты на переводы). До Модульблэка все отлично работало, сам не понял что побудило меня его подключать. И дальше началась вакханалия: Пообещали, что проверят контрагентов в течение недели. Неделя, Карл. В реальности проверяли до 15 октября, за это время было три скандала, когда все переносили и переносили срок и также необходимость провести сделку с высоченной комиссией. Сделал запрос чтоб комиссию пересмотрели - осталась без ответа. И вот 15 октября мне сообщают, что все проверено и добавлено, пользуйся дорогой клиент. 26 октября я захожу чтобы воспользоваться и вижу, что лимит далеко не тот, о котором была речь. В процессе выяснения оказывается, что у меня вообще опция отключена. То есть  месяц они там что-то проверяли, смотрели, добавляли в отключенную опцию) В поддержке ессно могут только предложить подождать. В итоге, сегодня 28 октября, я вынужден проводить крупную сделку переплатив тысяч 30 комиссий и хз вернутся ли они. С меня хватит и я сваливаю. Если вам дороги нервы - никогда и ни за что не связывайтесь с этим сборищем студентов финансистов.  P/s бывает вижу рекламу банка в котором якобы люди из Модульбанка ушли и сделали свой. Такое резкое падение качества работы для себя связываю с этим. Никакого отношения к новому банку не имею.

Возникла проблема с отправкой платежного поручения, неверно был указан получатель и я сомневалась что нужно было сделать. Обратилась с вопросом в онлайн-чат, пообщалась с бизнес-ассистентом Анастасией. Она сразу поняла, в чем проблема и оперативно дала четкий ответ, после чего ПП ушла контрагенту. Спасибо огромное за помощь!

Обратилась с просьбой о выпуске бизнес-карты к ассистенту Ксении , все было решено в оптимально короткие сроки (сама составила заявление , я только подписала ), спросила - куда доставить и уже вижу в БК что открыт бизнес-счет для карты , работа на отлично! Хочется добавить , что в банке действует пакет обслуживания для корпоративных клиентов - блэк пакет , что очень удобно , с вами на связи 12 часов в сутки персональный консультант по всем интересующим вас продуктам и услугам , а также можно решить любые вопросы по проверке всех своих контрагентов.

Сегодня 26.10.2021 г обратилась в чат Модульбанка, не проходил платёж по налогу, выводил ошибку заполнения реквизитов. Сотрудница Кристина быстро меня соорентировала, написала. что исправить в платежке , какие были изменения и дополнения с 1 октября и объяснила. как заполнять такие платежи! Оказывается, у меня была старая версия приложения, теперь все работает отлично! Большое спасибо! Оперативно!

Добрый день.  Недавно увидела возможность подать заявку на новый продукт по ведению продаж на маркетплейсе, позвонила банк. Заявку одобрили и все подробно рассказали, более того, сделали бесплатное обслуживание до конца года. Это приятно). Отдельное спасибо за помощь в чатах, операторы всегда быстро помогают с любым вопросом.

В Модульбанке обслуживаемся с 2018 года, при этом р/с имеют все предприятия нашей группы компаний (4 юр.лица, 2 ип). Направления деятельности и масштабы бизнеса самые разные: от консалтинга до производства, от «копеек», до нескольких десятков млн в месяц.  По независящим от нас причинам в этом году нам пришлось резко перевести всю деятельность с основной компании на другую, причём сделать это в кратчайшие сроки. Перевели всё: всех сотрудников (их десятки), всех поставщиков и покупателей (их сотни), всю инфраструктуру (Аренда, лизинг и т.д., и т.п.) На «новую» компанию (создавалась для финансирования стартапа, операционной деятельности не было) перетекли огромные обороты, что по понятным причинам вызвало множество вопросов у финмониторинга банка.  Хотим выразить огромную благодарность закреплённым за нами менеджерам (подключен МОДУЛЬБЛЭК) за всестороннюю помощь в разрешении всех спорных вопросов, а их была масса. Отдельно хотим обратить внимание на такой момент: в Модульбанке очень важно тщательно проверять своих контрагентов, особенно покупателей, чтобы не получить проблемы с финмониторингом. Доказать чистоту, добросовестность своего контрагента возможности нет (пожалуй, это единственный недостаток за три с лишним года работы с банком).  Счета имеем в разных банках и есть с чем сравнить. Наличие своего живого специалиста, который 24/7 (буквально!) занимается твоими вопросами, реально помогает - это очень сильно! К сожалению, это стало большой редкостью.  Большое вам спасибо!

Работаю с банком не так давно, но доволен обслуживанием. Последний раз не успел перейти на другой тариф до списания комиссии за новый месяц. К вопросу подключилась старший бизнес-ассистент Кристина. Пришлось подождать, но в итоге комиссию мне вернули и перевели на тот тариф, о котором я просил. Спасибо большое за отзывчивость и качественную работу. ИНН 7************2

С МодульБанком сотрудничаем с 2017 года, всегда руководство шло нам на встречу, в том числе и сейчас, когда продажи очень упали и компания оказалась на грани гибели, но при этом активный счет для нас очень важен, так как еще есть все шансы на взлет после кризиса. Обратились в чат банка и рассказали о сложившейся ситуации, на что банк в качестве лояльности, предложил бесплатное обслуживание на индивидуальных условиях и помог решить ваш вопрос. Благодарю за сервис и доброе отношение к клиентам!

В конце июля открыла счет  в этом банке, до настоящего времени не обслуживалась, пользовалась другими счетами. В середине октября решила попробовать отправить оплату за один крупный заказ в Модуль банк. 19.10.2021 контрагент уведомил меня об оплате и прислал платежное поручение с исполнением, я жду деньги у себя на счете в модуль банке....денег нет... в итоге приходит сообщение в чат : Фрод, бизнес-ассистент Здравствуйте! По условиям закона 161-ФЗ банки обязаны проверять подозрительные операции. У нас возникли вопросы к вашей компании. Пожалуйста, предоставьте документы в течение 3 рабочих дней в этот чат, в противном случае мы не сможем зачислить их на счет. В случае непредоставления документов, пакет обслуживания будет изменен на Резервный по прошествии 3-х дней согласно п. 2.17.3 Приложения №3 к ДКО Реквизиты плательщика: ООО "С****к" ИНН: 78****03 Ф-Л Северо- Западный ПАО Банк "ФК Открытие" г Санкт-Петербург Дата операции: 19.10.2021 Сумма: 381 500 руб сразу обращаю внимание на то, что клиент мой, а сумма, которую я жду,  совершенно другая.  Обращаю внимание на то, что это вообще первое поступление мне на счет, ранее было общение с банком только в момент открытия счет (у банка на тот момент не возникло вопросов, счет был открыт оперативно). Как может банк запрашивать документы на первый платеж и шантажировать меня их не зачислением, когда у нас не было вообще никаких взаимоотношений с банком?!?! далее длится долга переписка с разными менеджерами, которые постоянно меняются, отвечают 1 раз в день какие то общие фразы, никто не может мне обьяснить почему я должна предоставять какие то документы на первый же платеж, при том что банк сам ошибся в сумме, что говорит о некорректной работе системы банка.  Сегодня 24.10.2021, проблема не решена и похоже никому нет до этого дела! Операторы шлют какие то скрипты по 161фз (который относится к НСП, в нем нет ни слова про хоз деятельность) и "уточним информацию" . Такое ощущение что банк хочет просто похитить мои деньги, поскольку они вроде как где то и есть, но точно не у меня на счете и не у контрагента.  Втавляю несколько из них, поскольку длина сообщения ограничена Алина, бизнес-ассистент Извините за долгое ожидание ответа!Я уточню информацию по платежу и напишу до конца дня. 20.10 13:40 Алина, бизнес-ассистент Мы все проверим и напишем до конца дня. 20.10 13:57 Илья, бизнес-ассистент Екатерина, здравствуйте!Уточняю информацию у специалистов и по результату ответим в течение 2 рабочих дней. 22.10 19:22 и все в таком духе уже почти неделю!!! После решения вопроса я в любом случае расстанусь с этим "банком" с не компетентными сотрудниками и каким то "фродом" ,  который уполномочен рассылать типовые запросы, даже не разбираясь в сумме платежей и блокировать деньги клиенту, также готовлю иск в суд с компенсацией за упущенную выгоду, поскольку клиента мало волнуют фортили этого банка и он требует исполнения обязательств за деньги, пречисленные на счет.

Имеем несколько счетов в разных банках, есть с чем сравнивать. Ответ и решение любых вопросов в Модульбанке выше любых похвал.  Быстро, профессионально, всегда в интересах клиента. Очень рекомендую.  В последний раз консультировала Алина, если отзывы читает представитель банка, просьба, поощрить данного работника.

По причине износа была замена сим- карты, которая зарегистрирована в ЛК банка. Банк ограничил доступ к личному кабинету. Считаю, что это огромный плюс в свете безопасности, три других банка не заметили этой процедуры, доступ не ограничен. Позвонил на горячую линию, оператор Валерия, доб.4230 Идентификация меня прошла по полному кругу, были проверены практически все мои данные, но сама процедура восстановления заняла секунду)) Благодарен банку за старание максимально защитить мои деньги и за подбор грамотного и отзывчивого персонала. Отдельная благодарность Валерии, четко и быстро выполнила необходимые действия, все прошло прекрасно. После сегодняшнего, без вариантов, продолжаю сотрудничество с Модульбанком, остальные расчетные счета остаются в резерве))

Сотрудничаю с Модульбанком  уже больше 4-х лет,  с момента открытия ИП. Банк меняется, конечно, появляются все большие ограничения на вывод средств. Для меня это чревато, т.к. бизнес сезонный и платить большие проценты из кровно заработанных не хочется. Я воспользовалась обратной связью  на сайте, мне перезвонил очень грамотный менеджер Александр, подробно рассказал, как я могу сэкономить, объяснил все условия пользования карточным счетом, переводами денежных средств по номеру карты и т.д. Доступно ответил на все мои вопросы. Это очень ценно!  Раньше, когда обороты по счету были меньше таких вопросов  не возникало.  Очень приятно, что в такое сложное время, тебе по-человечески и грамотно все объясняют, напоминают, что ты клиент и ты важен. Спасибо за это большое!

Долгое время на моём рассчётном счёте инн **** было ограничение от Ифнс, которое снято ещё 04.06.2021, подтверждение от банка получено 09.06.2021, после моего обращения 21.10.2021 ограничение было снято , банк сослался на технические неполадки, также с моего счёта пропали средства, скрины счёта могу приложить до и после, в выписке банка это не отображается, требую вернуть списанные средства,данную жалобу дублирую в Центробанк.

С 2018 года я являюсь клиентом Модуль Банка (ИНН 7*****4).  В целом работай банка доволен.  Но, как и в любой работе организации, происходят ошибки и возникают проблемы. В таких ситуациях немаловажную роль играют сотрудники банка, которые идут на встречу и оперативно решают возникающие вопросы. В октябре 2021 года банком была списана комиссия согласно тарифам банка, но при этом не была учтена подключенная опции "Зеленый лимит". Сотрудники контактного центра сразу не смогли решить возникшую проблему и даже ввели в заблуждение относительно снятой комиссии - комиссия по договору банковского облуживания была списана верно, но условия подключенной опции донесены не верно. К решению данного вопроса подключилась старший бизнес-ассистент Кристина. Выслушав мою ситуацию, подняв аудиозаписи телефонных разговоров с сотрудниками банка, и в целом разобрав данный вопрос - комиссия банком была пересчитана и излишне снятые деньги возвращены на счет, на что я в общем не рассчитывал. Приятно, что у банка такой подход к клиентам, а благодаря таким сотрудникам проблемы, которые могут возникнуть в работе, решаются оперативно и без лишней нервотрепки.

Несколько дней назад я был настолько рад, что работаю через Модуль, на сколько это только возможно. История долгая, но она про успех ) С сентября месяца решил попробовать себя в качестве селлера на Wildberries, закупил товар, отгрузился, сделал какие-то фотки, заполнил карточку и сел ждать когда потекут рекой продажи моих товаров.  Но все оказалось не так просто, как на первый взгляд. Что-то делал не так, продажи штучные, которые не покрывали текущие расходы.  Решил взять курс обучения по этой теме, они дорогие, но необходимы. Как только я решился заплатить за месячный курс, увидел на сайте Модуля рекламу о запуске нового проекта для тех, кто хочет работать с маркетплейсами. Почитал что они предлагают и просто не поверил своим глазам.  В одном месте есть все, что я собирал по разным источникам и сервисам ! Своя система аналитики ниш, товаров и поставщиков,  макроэкономику тебе посчитают, помогут с карточками товаров и многое другое. Все перечислять дольше, чем этот рассказ.  Конечно я сразу оставил заявку на обратный звонок. Набрали в течение часа, обсудили все мои хотелки и более детально обсудили в чате.  Я работал с Анастасией, супер компетентный сотрудник,  мне уделили столько времени, сколько наверное не должны были.  За пару дней работы исправили все мои косяки: полностью переписали наполнение карточек товаров, переделали фотографии, расписали план продвижения. Сейчас глядя на свой товар в витрине WB я сам хочу его купить. А дизайнеру, который изначально делал мне фото для размещения лучше вообще больше не заниматься дизайном.  С Анастасией мы общались в даже в нерабочее время в Телеграмме, согласовывали новый дизайн для карточке.  После всех изменений дело сдвинулось с мёртвой точки. Спасибо Модулю за классный сервис, который в моей сфере деятельности закрывает большую часть потребностей. И персональная благодарность Анастасии за примерную самоотдачу!

Ужаснейший банк! Если предлагают открыть счёт в Модуле, бегите поскорее! Используют схему, чтобы дольше попользоваться денежными средствами компании. Спустя несколько месяцев после открытия, приостановили операции по счету, якобы для проверки и сразу же после поступления денежных средств на счёт. Чтобы побольше потом комиссию списать. Ну так вот, запросили документы, якобы для проверки. ДБО заблокировано, поставщики не получили денежные средства, не вышли на объект, из-за этого заказчик выставил хорошую неустойку. Банк предложил отправлять платежи 5 тысяч за платежку, но опять же нужно записываться, как минимум за сутки в офис, чтобы банк ПРИНЯЛ ЕЕ К РАССМОТРЕНИЮ. То есть гарантий, что платёж уйдёт банк не даёт, но 5 тыс готов взять, конечно же. Документы банку предоставили, после проверки запросили ещё документы. Их тоже предоставили. Запросили видеосвязь, в этот же день из-за технической ошибки записаться не дало приложение, записались на следующий. Шантажировали, что если откажемся что-то предоставлять, счёт закроют с удержанием неустойки 15% от остатка, но как минимум 50 тыс. 50 тыс для малого бизнеса, на минуточку, хорошая такая сумма, которую приходится зарабатывать трудом. А тут просто так банк хочет ее получить. Ок, вышли на видеосвязь, но банку что-то там не понравилось и без объяснение причин они решили не возвращать ДБО, хотите пользоваться нашим банком, отправляйте платежки за 5 тыс, приносите их в банк, записывайтесь за стопятьсот лет. Ну либо закрывайте счёт с неустойкой в 5%. Ок, решили закрыть счёт. Банк высылает инструкцию, как это сделать. Все делаем, согласно инструкции, по которой счёт закрывается на протяжении 7 дней, остатки переводятся по реквизитам одновременно с закрытие счета. Но тут внимание, я не смог сформировать заявление на закрытие, банк постоянно выдавал фразу «подождите минуту, заявление ещё не сформировано». Сразу же (это была пятница) я сообщил о проблеме в чат, по телефону, кстати, им не дозвониться от слова совсем. В чате меня уверили, что все ок. Заявление они получили. Но в понедельник, та же ситуация, после многочисленных сообщений в чат, мне все-таки удосуживаются ответить, что из-за технической ошибки заявление не сформировалось, и нужно ещё раз его подать. И тут внимание, все эти три дня, что прошли, не в счёт. 7 дней начинают отсчитываться заново. Но и тут, после повторного обращения, заявление так и не формируется. Вот идёт уже шестой день (а со дня блокировки счета 10 день), а Модульбанк даже не думает возвращать деньги моей же компании. Им все-равно, что люди не получают зарплаты, мы не можем ничего оплатить. Но зато вот документы не понравились, видите ли, им. Да, кстати, в чате некомпетентные сотрудники, кроме как заученной фразы «извините что пришлось долго ждать, уточню у коллег» ничего не решают. В основном, конечно, от них тишина, а в другой чат мне не позволено написать, у меня же заблокировано ДБО. Вот так и замкнутый круг. Я не удивлюсь, если по итогу, банк скажет, мол вы не закрыли счёт, поэтому все деньги мы решили оставить себе. В общем, вторую неделю банк нагло пользуется чужими денежными средствами, закрывать счёт и возвращать деньги даже не собирается, сотрудники абсолютно не компетентны. Видимо, основная выручка банка это как раз-таки такие схемы. Надеюсь, кто-нибудь там все-таки в себе, и счёт закроют. Но это не точно.

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за отличный труд, быстрое решение всех текущих задач. Буквально сегодня бизнес -ассистент Ирина решила очередной вопрос о снижении повышенной комиссии за одни сутки вместо трех-пяти рабочих дней. Наша организация сотрудничает с банком уже не первый год и за все это время, если и возникали какие-то трудности,  то решалось все очень быстро. Также хочу заметить, что у банка весьма оперативное исполнение всех исходящих платежей. Надеюсь, что и дальше наша совместная работа будет складываться в столь позитивном ключе!

Пытался перевести деньги со своего счета на брокерский счёт в другом банке. Столкнулся с проблемой, обратился в поддержку. Пообещали решить в течение дня, но кинули. Проблему не решили, на связь не выходят. Все сообщения в чат игнорируют. Функционал для самостоятельного решения не работает. При этом штатные функции более менее работают. Если не обращать внимания по постоянные ошибки, что сервер недоступен.

До недавнего времени у меня было очень хорошое впечатление о Модульбанке.  Пользовалась им ранее, и проблем не возникало. Всё изменилось неделю назад, когда мне понадобилось получить оригиналы двух платёжных документов, заверенные мокрой печатью. Проблема 1. На словах банк декларирует, что оригинал госпошлины можно получить бесплатно. По факту это сделать нельзя. Вы не можете заказать оригинал платёжки при разговоре со службой поддержки, потому что вам скажут, что нужно написать об этом в чате. Вы не можете заказать оригинал платёжки в чате, потому что в чате вам напишут, что нужно сделать это в интерфейсе личного кабинета. Вы не можете сделать это в личном кабинете, потому что:  1) Платёжку нельзя получить просто так. Её можно получить только вместе с выпиской. А выписку можно сделать только за определённый период. Поэтому в любом случае услуга платная. 2) Как в дальнейшем вы выясните от сотрудника поддержки, платёжки всё равно будут не заверенными, и вам в любом случае придётся ехать в офис. Проблема 2. Сотрудники банка отвечают по-разному на одни и те же вопросы. Они либо обманывают специально, либо просто не знают. В любом случае, это только создаёт вам проблемы. Например, перед заказом услуги я задала конкретный вопрос: === Мне нужно заказать два оригинала из разных периодов. Их привезёт один курьер? === И получила конкретный ответ: === Да. Два документа будут в одном файле. === А на следующий день ситуация внезапно поменялась: === Анастасия, уточнила информацию. К сожалению, документы уже отправили и дополнительно если заказывать, то будет оплата.  === Проблема 3. Сотрудники могут не отвечать более суток на срочные вопросы. В нашем случае я заказала одну выписку (платную) и хотела добавить к ней бесплатную платёжку по госпошлине. В течение нескольких минут после заказа написала в чат: ==== Я заказала выписку, но к ней нужно добавить ещё оплату госпошлины за сегодняшний день. Ваш оператор сообщил, что это бесплатно. Добавьте, пожалуйста. ==== Ответа на это не последовало. На следующий день нам пришлось звонить в банк самим. В итоге нам ответили, что документы уже отправили. Сотрудники при этом оправдываются следующим образом: === Доброй ночи, Анастасия! Извините за длительное ожидание ответа. Наблюдаем большое количество обращений, поэтому отвечаем с задержками. === Из-за этой длительной задержки и возникла проблема. Проблема 4. Банк не признаёт свою вину и не возвращает комиссию за невыполненные услуги. Курьер к нам не приехал, потому что мы отменили заявки (не заверенные платёжки нам просто не нужны). Нам пришлось ехать в офис лично. Но Модульбанк в итоге так и не вернул списанную комиссию. Складывается ощущение, что банку важнее получить лишние 800 рублей (нечестно приобретённые), чем получить лояльность клиента. Проблема 5. Как клиент Модульбанка, вы не можете решить ваши проблемы через курьера. В некоторых случаях вам придётся в любом случае ехать в офис. Детали выше. Вывод. Я бы рекомендовала Модульбанк тем, кто готов к большому количеству разговоров с поддержкой банка, длительным обсуждениям в чатах и к пробкам по дороге в офис.  Поставила оценку 2, а не 1, потому что несколько человек из тех, с которыми я разговаривала, искренне пытались помочь в меру своих возможностей. Что из этого получилось, вы теперь знаете.

Прошу провести внутреннюю проверку в случае подтверждения доводов привлечь сотрудника к ответственности в соответствии с нормативными правилами банка. В противном случае будет написано заявление в правоохранительные органы и центральный банк для привлечения к ответственности вашей организации. Сотрудник Дмитрий Звонивший в (16:54), (16:57) перешёл границы дозволенного общага на ты и угрожал. В частности со стороны сотрудника были произнесены следующие высказывания: - Пока будешь своей жене говорить - Я сейчас с твоей матерью пообщаюсь Входящий номер 8495****99.