2 695 отзывов о банке «Хайс»

20 апреля оставил обратный звонок на сайте банка. Мне перезвонила Алина в течение 10 минут. У меня не получалось оплатить налоги. Алина (вн.4**0) все подробно и доступно объяснила, оказалось, что просто был неверный номер счета. Перепутал новые реквизиты. Теперь буду все делать сам. Побольше бы таких сотрудников, спасибо! :) Мой ИНН 03****17

Обслуживался в этом банке как ИП, после закрытия счёта нужно было сделать перевод средств со счета невыясненных сумм. В итоге на протяжении месяца банк не в состоянии перевести средства по реквизитам через заявление! 3 раза приезжал в отделение банка и каждый раз не могли перевести деньги,по причинам которые сотрудники банка толком не могут мне объяснить. Было даже такое,что работники давали не корректный бланк для заявлений. Много раз звонил, выяснял обстоятельства, но постоянно кормили завтраками. В банке максимально халатно относятся к своей работе и похоже что никто не заинтересован решении проблем клиентов. Вчера 4 раз приехал в отделение и все ещё жду решения этой проблемы, сотрудники лишь говорят об «обработке данного запроса», банк все ещё не перевёл деньги. Настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк!

Всем привет. Пользуюсь услугами модуль банка уже более 3 лет как ИП. Хочу рассказать про недавний случай. В субботу вечером сделал перевод денег намного превысив лимит. Сделал по невнимательности. И попал на комиссию в 5000 руб!  Понял свою глупость (естественно я забыл что использовал лимит), я написал в поддержку банка и попросил отменить платеж и вернуть комиссию.  Банк пошел навстречу и все сделал все красиво: вернул комиссию и отменил платеж.  Спасибо большое, модуль, ведь совсем не обязаны были, тем более банк успешно заработал бы! Ура! Спасибо!

Являюсь клиентом данного банка с 2017 года, есть счёт на ИП и на ООО. Банк был выбран именно из за оперативности проведения платежей и молниеносной техподдержки. С наступлением 2021 года ситуация поменялась. Теперь можно не писать в чат, они отвечают минимум на следующий день. А что ответят? Совершенно не по теме, или Мы не можем вам помочь. Вот платишь в долларах с карты, деньги снимают, а в истории операций запись не появляется. А если таких покупок не одна, а 10? Как это вообще допустимо, не представляю.  В общем, теперь этот банк ненадежный, постоянные ошибки и недочёты. Про модулькассу их тоже можно много писать. Вот пробиваешь товар, а остаток не уменьшается. Прикольно потом будет делать инвентаризацию. Не советую связываться с этим банком и их продуктами.

Уже несколько лет являюсь клиентом Модульбанка как ИП. Сегодня получил онлайн консультацию через ЗУМ по работе Модулькассы, настройке опций. За 20 минут Алина объяснила все толково, просто, ответила на все вопросы. Искреннее спасибо! :) С первого прихода в Модульбанк он мне понравился, и до сих пор приятно с ними общаться.

Уже оставлял отзыв ранее, но с последнего отзыва прошло 4 года и решил освежить информацию. За это время увеличились обороты и открылась ООО, счет которой открыл так же в Модуле. Полет отличный. ЕДИНСТВЕННЫЙ странный момент который был за это время произошел буквально вчера, у меня по непонятным причинам не проходил платеж в роспатент и два дня мне не могла ответить тех поддержка, толи нагрузка большая, толи бури магнитные, не ясно, но два дня меня динамили и я не мог провести платеж, потому что банк его отклонял. К огромному счастью на горячей линии была Екатерина (добавочный номер 4190), которая умудрилась решить мою проблему за 10 минут буквально. Почему два других сотрудника за дна дня не смогли не знаю, но Катя молодец.

Ужасное обслуживание Банк МодульБанк (Россия, Москва). Бросают трудки, на просьбу связаться в руководителем готовят ждите 1-2 дня. По решению арбитражного суда были сняты аресты. Судебный пристав отписался в банк, все банки сняли аресты , но только не Банк МодульБанк (Россия, Москва). Говорят не получали писем. Я звоню судебному приставу, он говорит, что все отправил. Банк не может снять аресты с 25.03.2021.  Не вступайте в онлайн переписку-потерянное время. Закрою свою вопросы и обязательно уйду от такого нерадивого "банка".

Обратился 07.04 в чате Модульбанка с вопросом инкассовых поручений и ограничений по счету от налоговой и приставов. Хотел уточнить, когда, сколько, и за что списали деньги в пользу УФК. Специалист Артем добав. 4**2 подсказал причину, сумму и дату платежей. Подсказал, в какие сроки выставляется пени и иные ограничения.Каким порядком списываются эти платежи в их пользу.Как взаимодействовать с самой налоговой.Большое спасибо за полную консультацию. Демченко Дмитрий Сергеевич ИНН :  54********91

Добрый день, отзыв пишувпервые, не думал, что Банк может настолько трепать нервы и отнимать время! С «Модулем» работаю с 2017 года за время работы с 2017 по Апрель 2021 только положительные эмоции от сотрудничества, всегда сотрудники Модуля оперативно вдумчиво относились к возникающим проблемам и оперативно « час максимум два» находили пути их решения «Модульбанк» был на высоте, на, все предложения по РКО от сторонних банков отвечал отказом, с формулировкой  Модульбанк меня всем устраивает. Мнение изменилось с 06.04.2021 года ,в виду внесения поправок в налоговый кодекс в части возможной ликвидации Индивидуальных предпринимателей в виду не погашения налоговых задолженностей в течение одного года, решаю закинуть денежные средства на Р/с в Модульбанке и оплатить инкассовые поручения от налоговой, сразу скажу ИП пользуюсь не активно поэтому не всегда оплачиваю налоги в срок. Но на ИП много договоров аренды и дабы не ставить в риск ИП от ликвидации решаю все закрыть, так же ставлю в оплату алименты на содержание несовершенно летних детей! И тут начинается хаус!!! Инкассовые поручения частично исполнились, частично не исполнились, начинаю писать и звонить в Модульбанк, потратил целый день на то что бы  Модульбанк  исполнил платежи, раньше не более 15 минут  в итоге платежи исполнены, весит последняя платежка по алиментам. Уважаемый Модульбанк верните прежний уровень сервиса, я уверен что более 70% ваших клиентов, пользуются услугами вашего банка потому что модуль был всегда человечен и оперативен, при решении задач. На текущий момент полный хаус и неразбериха в обслуживании клиентов.

Когда несколько лет назад (года 3-4 уже) подключал счет в модульбанке, то было только положительное впечатление. И тарифы нормальные и условия. В чате и по телефону можно было все оперативно решить. Но сейчас все изменилось... Вчера, например, я ждал ответа в чате 4 часа. Мне ответили что уточнят и свяжутся через пол часа.  Не связались даже не следующий день. Написал сам - вроде бы дело пошло. Согласовали условия по телефону, зафиксировали их в чате (хотел подключить бух. обслуживание для ИП). После этого мне еще раз 10 звонили сотрудники банка. Вроде бы все согласовали. Потом написали, что все таки мне надо платить на 5тр больше, т.к. они несут мат. ответственность и у меня нет нужного им ответа в нужном им формате. Хотя до этого по телефону все нормально было.  После этого написал еще им в чат свою обратную связь на такое - "Антон, подключаю к диалогу бизнес-ассистентов. Первый освободившийся сотрудник поможет вам."))) Ну, видимо еще через сутки ответят что то... Короче, больше уже не рекомендую. Хотя до этого всем советовал и пару клиентов им привет.

И снова все повторяется. Изначально входящие платежи в долларах и евро обрабатывались практически мгновенно. Минут за 20-40. Пришел платеж, закинул им инвойс - вуаля и деньги на счету. Проблемы появились с начала этого года. Платежи зависают на неопределенное время. Ранее это было на 5-6 часов. Сейчас уже рабочий день прошел почти с момента платежа. В чат пишут отговорки. После моего предыдущего отзыва банк вернул 300 рублей за один из валютных контролей. Также прислали извинения и сказали, что у них там была реструктуризации отдела валютного контроля. Помогло ненадолго. После их сообщения 1-3 валютных контроля прошли четко - не за 20-40 минут как раньше, но за несколько часов. Сегодня опять сижу и жду у моря погоды - деньги как бы есть на транзитном счету, а у меня только красивые цифры без возможности воспользоваться. Ребят, что-то надо менять. Что сделать, чтобы вы начали работать побыстрее?

Собственно то ради чего был выбран этот банк на деле перестало работать при входящих и исходящих платежах в лучшем случае перевод c транзитного счёта осуществляется в течении суток хотя обещано 4ре часа. Поддержка игнорит часами. и единственное оправдание - у нас много заявок как минимум ситуация такая с начала марта. Из прекрасного - после 4х дней молчания саппорт мне ответил что ничем помоч не может в 6 утра

Недавно контрагент заставил нас открыть целевой счёт в другом банке, и нам не понравилось. Приложения нет, пока зайдёшь оплатить счета 150 аутентификаций, 200 паролей, выписку скачать с 5 раза смогли. Вот в такие случаи и понимаешь, как мы кайфуем с модулем!!! Я из маленького города Ростовской области. В 2015г встал вопрос, где обслуживать счёт ИП. У нас из банков только сбер с его драконовскими тарифами и.... уже даже не припомню. Нашли в инете Модуль, не поверили, что можно иметь банк в кармане. Заключать договор ездили в Ростов на дону. Больше ни разу работников банка мы не видели. Тариф тогда был бесплатный, платёжка 90руб. Когда количество платежей выросло, перешёл на средний тариф, там 350р в месяц и 15руб платёжка. Была акция и я заплатил 8тр на всю жизнь и теперь пожизненно платёжка 15ршт и никаких сборов! При этом я получаю банк в телефоне со всеми функциями: плачу, скидываю сразу платежку контрагенту по любому месенджеру, сбрасываю любую выписку, заказываю любые справки и их привозят домой. Это просто Песня!!! Я пересадил на этот банк всех знакомых предпринимателей. Желаю им удачи! Пусть радуют своих клиентов бесконечно долго! Сейчас уже у нас ИП  и ООО и мы перебрались в Москву, а банк один! Это круто!. Понимаешь это только когда чувствуешь контраст, как мы с другим банком.

Работаю с Модульбанком уже третий год, за все это время не было ни одной проблемы с этим банком. Отзыв решил написать, т.к. был приятно удивлен, когда я забыл изменить на следующий месяц тариф и с меня уже списали комиссию по безлимитному тарифу, а это не много ни мало - 4900 рублей, я обратился в техподдержку, с просьбой рассмотреть возможность возврата комиссии за тариф Безлимитный, который по своей ошибке я оставил (не изменил) на Оптимальный. Мне не задавая дополнительных вопросов вернули комиссию и изменили тариф, как-то так.

С банком идем рука об руку уже несколько лет. Всегда отзывчивый персонал, готовый прийти на помощь по любому вопросу. Всегда оперативно. Были ситуации, когда требовалось обосновать некоторые операции и в отличии от других банков все было легко и быстро. Никакой бюрократии и временой волокиты. Если у вас белый бизнес, то данный банк однозначно становится одним из лучших партнеров, который всегда поможет и подскажет в решении различных вопросов. Также отличные тарифы и удобный кабинет, где можно полностью управлять своим счетом и услугами. Особая благодарность консультанту чата Кристине за быстрое решение вопроса и доброжелательность. В непростое время, когда весь бизнес напряжен ситуацией с ковидом, улыбка и пожелание приятного дня могут поднять настроение)  с уважением, К-ко Алена В. директор ООО "*******" ИНН 7********

Давно являюсь клиентом Модульбанка, когда-то был прямо яростным их сторонником и поставил бы две 5-ки. Плюсы банка — оперативное реагирование в чате, хорошая бухгалтерия, индивидуальный подход — например: при изменении условий обслуживания стала списываться коммисия при снятии денег через карту. Я пропустил уведомление об этом и снял деньги с комиссией. Сумма была не смертельной (840 р) но было неприятно. Попросил банк вернуть комиссию и они это сделали через несколько дней. Сейчас ставлю 4 т.к. переодически банк меняет условия обслуживания и не всегда в лучшую сторону.  Было бы лучше, если банк поднял просто стоимость обслуживания пропорционально реальной (а не декларируемой правительством) инфляции.  В итоге открыл еще один счет в другом банке, т.к. следующий тариф, который позволял бы переводить без коммисии требуемую сумму, уже дороговат для меня.  В остальном все отлично, планирую и далее обслуживаться в Модульбанке.

Редко пишешь хорошие отзывы, но сегодня решил сделать исключение. Пришел проверить свой старый негативный отзыв на другой банк, а заодно написать хороший на Модульбанк.  У меня небольшое ИП уже несколько лет. Сразу подключился к Модульбанку. Это мой единственный расчетный счет. В банке все устраивает. Никаких лишних проблем и заморочек. Все вопросы решаются оперативно в чате. Помимо прочего, получаю переводы от adsense на валютный счет. Валютный контроль проходит быстро и просто. Достаточно скриншотов из личного кабинета adsense.  Как по мне, идеальный банк для ИП.  Тарифы понятные и прозрачные, никаких скрытых комиссий. Все лимиты вижу в личном кабинете, комиссия сразу отображается при переводе. В общем, впечатление от взаимодействия с банком положительное. Ничего не предлагают, не навязывают, никаких смсок не шлют и не звонят. Ценю это особенно, так как остальные банки просто утомляют спамом. Как физик, использую их несколько.

Общался с Евгением по вопросу об оплате задолженности помоему ИП. Я иностранец, не очень чисто говорю по-русски, и тем не менее Евгений отлично меня понял, терпеливо переспрашивал и помогал решить вопрос. Он очень обстоятельно всё рассказал, сам написал несколько фраз на русском для меня, чтобы я мог скопировать их и вставить в платёжное поручение (письмо на русском представляет для меня некоторые трудности). В итоге благодаря ему проблема была решена.

22 марта.  Мой перевозчик сообщает, что завтра 23 марта машина придет на таможенные пост. Отправляю брокеру документы. Брокер набирает ДТ, делает расчет таможенных платежей. Все просто и элементарно. Все работают. Не работает только одно лицо - Модульбанк! Я делаю платеж - ошибка. У ФТС 1 января изменились реквизиты для осуществления таможенных платежей. Хорошие банки с 1 января все изменили в своей системе. Не очень хорошие банки сделали это 10 января. Модульбанк не сделал это до сих пор! 22 марта. Таможня предупредила, что по старым зачисляются деньги, но доходят очень долго. Делаю платеж - ошибка. Списывают на какую-то техническую неисправность. Какая техническая неисправность, когда они просто не исправили систему??? После моего обращения в чате приходит вот такое сообщение: Прошу прощения, ....., к сожалению, при отправке платежа на подпись возникает техническая неполадка.Понимаю, как это выглядит с вашей стороны, делаем всё возможное со специалистами из IT-отдела, чтобы поправить. В качестве извинений подключила вам месяц бесплатного обслуживания. Вернусь с ответом до конца дня. То есть простой автомобиля, задержи в выпуске ДТ, задержки в поставке все должен покрыть месяц обслуживания банка?  Ребята из Модульбанка, мы обращались с темой таможенных платежей в начале февраля. Где вы были все это время? Вы как маленькая хипстерская формочка в коворкинге только и занимаетесь, что "тушите пожары". А у вас все в последний момент: пока не начался отток клиентов, вы не занялись своей поддержкой, пока не возникла ситуация, что клиенты не могут сделать таможенные платежи - не занимались изменением системы. Это уровень банка?

17.03.2021 года мной была создана заявка 114877.343816 в системе Банкон24. 17.03.2021 в 10-13 пришел в Банкон24 пришел ответ от Модульбанка: "Добрый день! Ваша заявка предварительно одобрена. Для вынесения окончательного решения Вам необходимо пройти по ссылке https://bg.modulbank.ru/sign?token=86501b05eea3448f88deb1f91c0d6ace и подписать документы по заявке № 392103. В случае положительного решения необходимо уточнить способ получения оригинала: 1. Самовывоз - г. Кострома, пл. Октябрьская , д. 1тел. 8(4942)***00 (15***) Н-ва Татьяна; - г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 2 стр. 1, БЦ «Савёловский Сити». 2. Почтой России. Вам необходимо будет предоставить информацию для отправки оригинала БГ (ФИО, Телефон получателя , Адрес)" Ссылка https://bg.modulbank.ru/sign?token=86501b05eea3448f88deb1f91c0d6ace была рабочая, но при попытке подписать документы на выдачу банковской гарантии появлялось сообщение о том, что невозможно подписать документы и следует обратиться к службе технической поддержки, если ошибка будет повторяться. Ошибка не пропадала, поэтому в 10-19 я позвонил в банк и обрисовал ситуацию с ошибкой, на что банк попросил обратиться к агенту и переформировать ссылку для подписания. Разговаривал я с менеджером Алиной (код 45***). В 10-21 я позвонил в Банкон24, также объяснив ситуацию, попросил переформировать ссылку. В 10-24 в чате Банкон24 появилась новая ссылка: "Обновили ссылку для подписания:https://bg.modulbank.ru/sign?token=98635abe8fa74834b8bf2dacf4e8bd1a" которая также не работала, о чем я сообщил в чате Банкона в 10-29. В 10-27 я снова позвонил в Модульбанк, опять попал на Алину(45***) и объяснил, что ссылка опять не работает. Она сказала, что, вероятно, проблема на моей стороне и, что со мной в ближайшее время свяжется специалист службы поддержки. Я уточнил регламентированное время в течении которого со мной должны связаться, она ответила, что это 30 мин. В течении этого времени, мне никто не позвонил. В 10-50 в чате Банкона появилось сообщение от банка: "ссылку лучше скопировать и вставить в браузер Google Chrome последней версии." На что в 10-54 в чат Банкона мной была направлена ссылка в которой сняты: попытка подписания документов в Модульбанке, версия хрома, версия и работоспособность моего КриптоПро и то что сайт Модульбанка добавлен в исключения cryptopro browser plugin (чтобы исключить вопросы о работоспособности моего компьютера). В 11-21 я снова предпринял попытку связаться с банкам, так как никто не перезванивал, провисел на линии 4 мин. 11 сек., но никто так и не ответил. Зато в 11-27 в чате Банкона24 появилась новая ссылка на подписание документов, которая также не работала и следующие сообщения: "Уважаемый клиент , ссылку обновили https://bg.modulbank.ru/sign?token=d51d27d1eecd48ba9d34c5e75d6683a7 просьба повторить . В случае возникновения ошибки , просьба прописать . Направим запрос ."   "Либо Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр для настройки подписи, так как мы не настраиваем их." На что я ответил, также как и ранее ответил менеджеру банка по телефону: "у меня полностью настроенный комп для работы с эцп, я только что подписал бг в банке казани и все прекрасно работает, я только что подал заявку на участие на площадке, осуществив вход туда через госуслуги с помощью эцп, с моим компом точно все ок, а ваша ссылка по прежнему не работает" [Продолжение в комментариях, так как весь отзыв сюда не влезает]