2 695 отзывов о банке «Хайс»

Внезапно модуль списал 9900р за годовую подписку на услугу "белый бизнес'.  А по факту я забыл её заранее отменить. Расстроился - написал в чат.  И спустя несколько дней деньги вернули. Чему я был даже немного удивлен. Думал придется долго бодаться и доказывать что списание неправомерное. Спасибо Роману - сотруднику модуля.

С Модульбанк работаю с момента открытия (с 2018 года). Очень нравится сервис, обслуживание. Была блокировка счета-но,я предоставила документы,буквально в течение часа вопрос был решен. ВЭД отдел-огромное спасибо! Оперативно решают все проблемы, помогают,подсказывают! В личном кабинете в чате вопросы решают мгновенно. В особенности хочется поблагодарить Алину.

Обслуживаюсь по РКО в Модуль Банке с декабря 2018 года. 25 февраля,обратился в онлайн-чат Банка в 9-35,с вопросом проведения зарплатных платежей(специалист Артем).В течении 10 минут вопрос был полностью решен.Платежные поручения были исполнены,зачисления сотрудникам ,произошло через час. Обращаю внимание,что сотрудники Банка не зависимо от времени обращения или дня недели,четко реагируют на запросы клиента,даже в выходные и праздничные дни,сотрудники решают любые вопросы..Это позволяет моментально решать возникающие проблемы с проведением платежей в выходные и праздничные дни..Также обращаю внимание,что зачисление средств происходит ровно через час,после того,как деньги направляет контрагент.

Я являюсь клиентом Модульбанка как ИП с 2016 года. Вопросов не возникало никогда. Всегда было все четко, быстро, удобно, дистанционно и выгодно. В общем, я была довольна и рекомендовала от чистого сердца всем знакомым. Но после последних событий я его порекомендую даже здесь. Почему? Потому, что не только четко, быстро, удобно, но и с индивидуальным подходом и умением признать недоработки, а это дорогого стоит. Конкретнее по ситуации. Мне надо было сделать валютный перевод на свой счет физ лица в иностранном банке. Я давно не делала такие переводы, информация по условиям подстерлась в голове. Я написала в чат, сотрудник Ксения ответила по тарифам за перевод, без указания периода,  в день или в месяц. На основании чего произошла путаница,  я сделала вывод, что это разовые суммы, то есть в день, а не в месяц. На следующий день повторила такой же перевод, (хотя и не имела спешки) за что с меня была удержана комиссия со второго перевода в размере 3%, что прямо скажем немало. Так вот, по результатам нашей переписки в чате с банком (огромная отдельная благодарность Максиму, к сожалению, не знаю его идентификационных параметров) банк признал неточность своей формулировки, деньги мне вернул (разницу между 1 и 3 процентами, именно то, что я и просила) и еще и в лице Максима поблагодарил меня за обратную связь, за то, что теперь они станут лучше, устранив эту неточность. Ребята, так держать! Все делают ошибки, без них не бывает, но достойно повести себя, быстро решить спорный  вопрос в пользу клиента и уже через день вернуть деньги, это делает вам честь. К слову сказать, мое обращение было 3 марта 2021, 5 марта деньги мне вернули. Что не говори, а так поступил бы далеко не каждый банк. Благодарю.

Спасибо большое работнику банка Н-ик Надежде. Прежде всего за оперативность, отзывчивость, понимание и внимание к клиентам. В частности сегодня обратился на горячую линию с просьбой помочь восстановить выписки по закрытому расчётному счёту и мне сотрудник (потом я узнал, что её зовут Надежда) помог быстро он-лайн решить мою проблему. В другом банке мне отказали решить вопрос сразу, предложили приехать в офис, который находится от меня в 88 километрах, то есть я бы потратил день. Надежда.... сказано имя! Она вселила надежду на то, что всё будет хорошо и все вопросы будут решены. Хочу добавить так же, что давно работаю с банком, перед этим работал с двумя другими, но лучше этого не встречал. Желаю банку и его работникам процветания!

Благодарность службе поддержки. Отправил клиент нашей организации платеж - зачислили без проблем, несмотря на небольшую неточность в написании получателя. На следующий день точно такой же платеж (клиенту так почему-то удобнее) - банк вешает на счет невыясненных сумм. Звонок в поддержку - стандартный ответ - пусть отправитель пишет уточнение, почему два абсолютно одинаковых платежа обработаны по разному - не видим, не знаем, все вам сказали. Но - приятная неожиданность - через 15 минут перезванивает та же сотрудница (не поставила точку - связалась с одним отделом, потом с другим, разобралась в ситуации) - платеж зачислен на расчетный счет.         Желаю каждому из нас относиться к работе также неформально.         Спасибо

Хочу оставить положительный отзыв об этом банке как ИП, я с этим банком сотрудничаю давно, и все решают сложные ситуации. Например на неделе меня заблокировала налоговая, после всех оплат,  я позвонила в налоговую и попросила разблокировать, обещали в течении суток, сутки прошли, вторые и мне пришлось заново звонить в налоговую, там дали мне номер файла в котором моя разблокировка и которую отправили в банк. Позвонила в банк, менеджером Анастасией мы пообщались и перешли в чат банка, я сообщила все данные, спустя пару часов после всех проверок моя разблокировка счета произошла и я очень этому рада. И это не первый случай с этим банком когда они решают проблемы в режиме онлайн.

Являюсь клиентом Модульбанка с начала 2017, особых вопросов за это время не возникало. Но, сейчас возник и моему удивлению нет предела.   Почти неделю назад я спросил в чате можно ли как-то получать деньги на евросчет через карту находясь за границей. Использовав слово «эквайринг». И тут началось. На мой вопрос в чате, сотрудник скинул мне таблицу тарифов эквайринга. Которая к вопросу не имеет отношения, поскольку он рублёвый и за границей не работает. Я спросил прочитал ли сотрудник вопрос. Он ответил что пошёл уточнять информацию. И не вернулся.  За эту неделю семь раз звонил в банк, дозвонился всего дважды. Первый раз мне обещали что перезвонит специалист, который, конечно, не перезвонил, а написал в чат «терминал работает с рублями» и все.  Опять на мой вопрос ответа не последовало.  Вчера позвонил в банк и попросил связать меня с отделом контроля качества. Девушка сказала что в течении двух часов он мне перезвонит. В итоге через сутки звонит робот и просит меня оценить от 0 до 10 работу эквайринга. Просто абсурд! Неквалифицированные сотрудники поддержки, не только не умеющие решать вопросы клиентов, так даже не способные просто понять вопрос.  За низкую клиентоориентированность не могу рекомендовать Модульбанк как адекватный.

Ладно, ладно. Обычный кликбейт.  Все неплохо.  Хороший набор услуг. Вменяемые тарифы. К хорошему привыкаешь быстро, а к удобному овердрафту Модуля особенно. Вот только внезапно подошел к концу срок договора и пришлось всю сумму задолженности погасить.  Хорошо бы предупреждали заранее. Написал в чат, в течении пары дней оформили новый договор.  Есть нюансы, достигнув определенного уровня максимальная сумма овердрафта не увеличивается с ростом оборота.  Что касается скорости реакции поддержки снижение наблюдается, но это проблема не только Модуля.  Пока ничего критичного нет.  Если в чат не отвечают можно позвонить и напомнить о себе.

[url=https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8]Чат[/url]Увеличилось время ответа банка на обращение клиента. В прежние времена банк отвечал от 4х часов до 1 дня. Теперь ответа приходится ждать гораздо дольше, до 3х дней и больше. Ответ один «Высокая нагрузка / Много обращений». При это отдел валютного контроля отвечает, как и раньше в срок. Не понимаю с чем связаны возрастание задержки в других случаях, и поему бы просто не увеличить ресурсы (технические и/или человеческие) чтобы избежать таких нагрузок.Раньше я рекомендовал банк друзьям и знакомым, теперь лишь советую осмотреться на рынке и сравнить с другими. Банк из лидера фин услуг для малого бизнеса становится заурядным средним (как и оценка) банком, неотличимым от подобных же.  Это не может не печалить, особенно учитывая тот факт, что работаю с банком с марта 2017г и уже больше года назад перешел на тариф «Оптимальный навсегда». Несколько скринов из чата с банком: [url=https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8]https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/vKRgEoUcZBffFRKc7]https://photos.app.goo.gl/vKRgEoUcZBffFRKc7[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/jXhMpuSzCCA92nW78]https://photos.app.goo.gl/jXhMpuSzCCA92nW78[/url]

Много лет с удовольствием пользуюсь услугами банка, 2-го марта впервые воспользовался валютной операцией, по окончании 4-го марта получил только обещания, что валютный контроль займет 2 часа, потом то, что ответят завтра. Не ожидал, что мой банк так сильно меня подведет при работе с зарубежным партнером. Увидел сообщения от других пользователей по операциям ВЭД и понимаю, что нужно менять банк.

Раньше валютный контроль проверял документы за 1-2 часа. Последнее время всё чаще проверка занимает 4 часа и более. Если платёж приходит вечером, то с большой вероятностью его обработают только на следующий день. Особенно обидно, когда деньги приходят в пятницу и из-за валютного контроля получаешь к ним доступ только в понедельник. Во времена становления банка, когда у руля были прежние руководители, валютный контроль просто отжигал в хорошем смысле. Могли проверить документы и ближе к полуночи, и в 5 утра Мск (спасибо новосибирскому офису). Сейчас всё хуже с каждым разом. Вчера, например, пришёл платёж в 17 Мск. Сразу загрузил документы в чат (к слову мобильное приложение до сих пор не имеет формы для загрузки документов). В 21:45 мне написал бот "ответим вам завтра". "Завтра" уже наступило. Сейчас 9:40 и до сих пор тишина. На всякий случай загрузил документы повторно через сайт.

26.02.2021 на р/с нашей компании поступили денежные средства, МодульБанк после данного поступления прислал запрос по 115 ФЗ. На запрос компания ответила 02.03.2021, не нарушая сроков установленных МодульБанком. Также нами были направлены два платежных поручения на бумажном носителе 01.03.2021,  после того как МодульБанк исполнил одно из наших платежных поручений (02.03.2021),  03.03.2021 в 02:17 по МСК с нашего расчетного счета была списана комиссия в размере 323 662,42, в назначении платежа было указано : "За проведение операций за счет денежных средств поступивших текущим днем". В нашем тарифе даже таких расценок нет, да и списание произошло не в текущий день. В чат МодульБанка директором был сразу же отправлен запрос о предоставлении пояснений. Ответ получен не был, сотрудники МодульБанка трубку не берут, на почту не отвечают, в чате молчат.

Обслуживаюсь в банке достаточно давно как ИП (около 8-ми лет).  Плюсы: - Оперативное финансовое обслуживание (по переводам и зачислениям) - Демократичные тарифы по отношению к системообразующим банкам - Современное Андроид приложение без косяков (за все время не припомню серьезных проблем) - Удобство решений вопросов удаленно - Отдельный респект Ирине, бизнес-ассистенту и её коллегам за индивидуальный подход в опциях тарифа. Спасибо большое! Доработать: - Подключив Белый бизнес мне снижают рейтинг за якобы перевод физ. лицам, но я перевожу часть денег сама себе на свою карту в другом банке и эти деньги априори не облагаются НДФЛ (за них уже уплачен УСН), а банк советует платить НДФЛ. Считаю недораоткой - Слегка увеличился отклик по онлайн чату от службы поддержки в .т.ч. пришлось долго ждать проверки валютного контроля. Ровнос сутки с 18-00 одного дня до 17-00 другого дня. Хотя обещают 4 часа.  - Отказали выдать банковский терминал - эквайринг для работы в Крыму, чем прилично огорчили меня. Мы живём в России и Крым это Россия, откуда такое пренебрежение своими территориями!  В целом я рекомендую этот банк.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность бизнес-ассистенту Ирине 4**3,  которая помогла мне создать платежи, которые самостоятельно к меня не получались - В связи с ведением бизнеса нет времени на создание платежей, поэтому я обращаюсь к услугам Модульбанка. Желаю вам всего самого хорошего!! Рекомендую

С недавнего времени существенно снизилось качество обслуживания. Поддержка не отвечает часами. Валютный контроль длится максимально возможное время, до суток. Раньше такого не было. С прошлого года убрали услугу овердрафта по счету и предлагают использовать сторонние банки для кредитования. Пора искать другой банк.

С 2016г открыты счета для ИП в модульбанке. До 2021года никаких вопросов по качеству обслуживания не возникало. Вначале года ликвидировал ИП и решил закрыть активные счёта в модульбанке. Остаток перевести на личную карту. 08.02.2021 оставил заявку на закрытие счётов через приложение. Обещали закрыть в течение 7 календарных дней. 18.02.2021 обнаружил, что счета до сих пор не закрыты. В чате мне написали, что произошел сбой и нужно повторно оставить заявку. Оставил. Сегодня 02.03.2021 счёта до сих пор открыты. В чате полный игнор. Остаток средств со счёта так и висит у них.

Изначально входящие платежи в долларах и евро обрабатывались практически мгновенно. Минут за 20-40. Пришел платеж, закинул им инвойс - вуаля и деньги на счету. Проблемы начались с начала этого года. Платежи зависают на неопределенное время. Ранее это было на 5-6 часов. Сейчас уже рабочий день прошел почти с момента платежа. В чат и по телефону не отвечают. Складывается впечатление, что либо у них какие-то внутренние проблемы в связи с ростом, либо они после запуска индивидуального VIP обслуживания стали забивать на массовый сегмент. Тем более, что я им за год уже заплатил - куда я денусь? Похоже, надо смотреть альтернативы, благо на рынке конкурентов хватает.

Давно не заходил в банк, сегодня пришло уведомление на почту от банка и я решил посмотреть. Мне написал сотрудник банка Вадим, с которым мы уже ранее общались по телефону. Думал решили что-то мне продать, как это бывает во многих банках, все понимаю, это их хлеб ))) Но я удивился, что это было абсолютно бескорыстное сообщение. Мне предложили поучаствовать в программе поддержки от банка, от меня это не требует никаких вложений, мне нужно просто разместить объявление о моих услугах и в теории это может помочь привлечь новых клиентов, среди таких же ИП, как и я + я могу найти объявления интересные для меня, даже нашёл уже одну компанию, которая занимается видеонаблюдением по адекватной цене, я как раз около недели выбираю компанию, которая этим занимается.   Я понимаю, что это не даст мне приток клиентов, которые обеспечат мне миллионные доходы, но как доп возможность это интересно. А на месте Модуля я бы как-то монетизировл эту площадку (если вы это читаете, берите на заметку ))

Если Вы планируете открывать счет в этом банке подумайте вот над чем: 1. По телефону Вы НИКОГДА  не дозвонитесь. Как во всякие финансовые конторы. Звонишь в Модульбанк, ждешь 10 минут - а в ответ тишина 2. Поддержка в чате не работает. Не важно, что произошло: надо отправить заявление, надо получить уточнения, списались деньги незаконно - не важно. Ответа тоже нет. Вы пишите - пишите, а в ответ приходит отбивка, что у них много работы. У них - работа, а вы - бездельник, который может 8 часов втыкать в пустоту и ждать, что в чате все-такие кто-то напишет "уточните свой вопрос". а потом "мой рабочий день закончен - отвечу завтра". Вопрос был задан в 12.29. На 15.04 - ответа нет. Любого адекватного человека это должно насторожить. Вы готовы доверить деньги мертвому банку?