2 692 отзыва о банке «Хайс»

Открыли счет в Модульбанк полгода назад.  В обслуживании банка устраивает то, что менеджеры очень быстро дают ответы на поставленные вопросы, помогают решить сложности с возникшими ситуациями при расчетах с контрагентами ( платежные поручения проводятся быстро). У банка очень удобный и понятный интерфейс в мобильном приложении и интернет-банке.  На днях возник момент со списанием процентов по тарифам банка при поступлении денежных средств на счет при закрытии счета в стороннем банке. Наша организация только набирает обороты после возобновления деятельности, и сумма списания для нас оказалась весомой. Мы обратились через чат с просьбой рассмотреть возврат хотя бы частично  данной суммы.  Рассмотрев ситуацию, нам  дали положительный ответ о возврате денежных средств на расчетный счет.  Деньги вернулись через 2 дня.  По данному вопросу с нами работал менеджер "Модульбанка" Александр. Банковским обслуживанием Модульбанка довольны, намерены продолжать работу с этим банком.

Сотрудничаю с Модульбанком более 2-х лет. Всегда оперативная и адекватная работа сбужбы поддержки в чате. Приложение постоянно совершенствуется. Удобны и надежный личный кабинет. Менять этот банк на другой мне не хочется. Привык к этому и даже не смотря на заманчевые предложения других банков не хочется реагировать.

с Модульбанком уже более одного года. очень нравится обслуживание все понятно. если возникают вопросы оперативно все решается в режиме онлайн. полезные опции такие как белый бизнес, зеленый лимит. чувствую отношение как к товарищу. спасибо. не один раз рекомендовал другим людям и организациям и буду продолжать это делать.

Всегда уважительно общаются, удобные пакеты обслуживания, подробно консультируют. На данном этапе сотрудничеством довольна. Сотрудничаем почти год. Не очень понятны списание комиссий за операции интрадей. Удобно выполнение платежных поручений  в выходные дни и в будни быстрое проведение операций. так же удобно расчет бизнес картой.

В Модульбанке открыт счет на ИП. Обычно выводил всю сумму на карту физ.лица другого банка. Но в декабре решил воспользоваться картой Модульбанка с повышенным кэшбеком 5%. Баллы начислили в том же месяце, сумма корректная.  Банк декламирует следующее: "Деньги можно получить в любое время по вашему запросу". Собственно запрос начисленных денег был в декабре 2020. Прошло уже больше месяца, от банка так ничего и не получил кроме испорченного настроения. Поддержка постоянно отвечает дежурными фразами типа: "проблема технического характера,  ждите решения". Не уверен, что это отвечают реальные люди, а не боты. В течение месяца обращался за помощью уже около 10 раз. В начале хотя бы извинялись за длительное решение проблемы, сейчас и это делать перестали.  Так что подумайте несколько раз перед тем, как пользоваться дополнительными сервисами банка.

Добрый день! Вечером 28.01.2021 при оформлении налогового платежа по невнимательности при заполнении экранной формы произошел инцидент. В итоге сумма платежа увеличилась в 10 раз. А т.к. на счете была соответствующая сумма, оплата прошла.  Буквально через 5 минут связался с консультантом Модульбанка Викторией А. , объяснил  и после всех процедур проверки, абсолютно необходимых в такой ситуации, с помощью технической службы банка платеж был отозван и деньги вернулись на счет. Ошибка была исправлена и правильный платеж тут же ушел в налоговую. Выражаю   благодарность Виктории А. и всем, кто помогал устранить проблему. Все было исполнено оперативно, благожелательно и качественно. Спасибо! Так держать!

Добрый день! Уже более трех лет работаем с "Модульбанком", как стоило п/п 19р. при открытии расчетного счета, так и по сей день стоит 19р., не влияет на количество п/п. Банк всегда идет на встречу вне зависимости по эл. почта в чате или по телефону. Никого отдельно выделить не могу все работают, как одно звено. Постоянно происходят какие-то обновления и улучшения работы клиентов банка. Спасибо Вам за все, что вы делаете для следнего и малого бизнеса. Процветания вам и успехов ребята!!! Мы с вами!!!

Годовое банковское обслуживание дешевле ежемесячного. Заканчивается год, банк внезапно предлагает не пролонгировать тариф,  а перейти на новый, в 1.3 раза дороже. И не отказаться. Перешел, деньги списали. В онлайн-чате связался с бизнес-ассистентом (Ольга), злобно описал ситуацию. Она разъяснила, что если ничего не делать - мой тариф на банковское обслуживание продлился бы, аннулировала предыдущий платеж и продлила тариф еще на год. Ну что стоило программистам добавить кнопку "продлить тариф" - иначе полное впечатление принуждения к его смене. А Ольге - спасибо!

Открыть счет для ИП в Модульбанке меня замотивировал кэшбэк 5% с Рекламы (МСС 7311).  Собственно, был открыт счет, начались транзакции из нужной категории, но кэшбэк не приходил. Задаю вопрос в саппорт и узнаю, что, оказывается, функцию кэшбэка нужно было включить, по умолчанию он выключен! Серьезно? Где эта информация в рекламных материалах?  При встрече я спрашивал менеджера банка про кэшбэк, на что он мне зачитал тарифы про максимальный кэшбэк и минимальные траты для зачисления. Но ни одного слова про то, что он выключен.  Банк в своем ответе может мотивировать выключенный кэшбэк тем, что кэшбэк является выручкой и налооблагается, поэтому по умолчанию он выключен. Но это чушь, потому что кэшбэк в Модульбанке не приходит на счет автоматически, а только при подтверждении клиента. И через год при отсутствии подтверждения кэшбэк "сгорает". Но это еще не самое интересное. Я задал вопрос в саппорт, на что мне ответили, что кэшбэк у меня был выключен и ничего начислено не будет. В ответ я в непретензионной форме удивился такой непрозрачности условий, после чего в течение дня не последовало никакого ответа, судя по всему, менеджер закрыл тикет (в онлайн чате Модульбанка высвечивается имя и фото менеджера. Сразу после моего возмущения имя и фото менежера заменились на логотип Модульбанка).  Когда у меня будет более серьезный вопрос, я точно так же не получу ответа? Это нормальная работа поддержки?

Очень признательна оператору Анастасии (доб 4657) за квалифицированную консультацию по  составлению платежа и по подбору оптимального способа перевода денег физическому лицу. Хочется отметить удобство связи и оперативные ответы сотрудников банка. Модуль Банк решает все возникающие вопросы по запросу сегодняшнего дня. Также благодарна сотрудникам Модуль банка за оперативную  помощь в любое время.

25.01 не смог зайти в личный кабинет из-за смены сим-карты, заблокировали доступ в личный кабинет в рамках безопасности аккаунта. Позвонил на горячую линию банка, быстро помогли решить вопрос, и самое главное не пришлось ехать в офис через весь город, что меня порадовало.Хочу поблагодарить Валерию, добавочный номер 4**4. Помогла войти в мобильное приложении и провела краткий экскурс,  рассказала, где можно внести деньги на счет рядом с домом, а также где можно выпустить цифровую карту, это очень удобно.Спасибо за оперативность и ваше качество работы!

Являюсь клиентом с 2017 года. В течении всего времени пользования не возникало каких-либо вопросов, всегда все было хорошо. В 2019 узнал о программе лояльности "кэшбэк", оплачивая товары и услуги корпоративной картой, получаешь баллы, которые потом можешь обменять на рубли (1 балл = 1 рубль). Естественно подключил, глупо отказываться. С мая 2019 эти бонусы копились до вчерашнего дня, как я думал. Приглядев новое оборудование для работы и вспомнив о наличии бонусов, решил их "обналичить". Зайдя в ЛК банка, обнаружил, что вместо 11тыс с "копейками" баллов, на счете всего 4800!!! Звонок в банк, рассказал о проблеме. Как оказалось, с 2021 года банк решил поменять условия программы без уведомления, сжигав неиспользованные бонусы, "лежавшие" больше 12 месяцев. Тем самым у меня сгорело 6400 бонусов, накопленные в 2019 году. На вопрос "Если поменялись условия в 2021 году, почему они подействовали на период 2019 года, когда правильнее было бы начинать сжигать в 2022г?", последовал ответ "Ну вот так вот!". Неплохо банк решил обмануть своих клиентов на кругленькую сумму. Если банк так "заботится" о своих клиентах, придумает новую "заботу" еще раз. Хоть ранее проблем не возникало, увы,  придется подыскивать другой вариант.

Добрый день! Меня зовут Дарья, я общаюсь с банком от лица предпринимателя по вопросам заработной платы вот уже 3-й год, в основном через он-лайн чат. Все вопросы обрабатываются оперативно, в тот же день. Сотрудники всегда готовы помочь в нюансах расчетов зарплаты, коих возникает немало. Мне также нравится, что они бдительны к данным, и если заметили ошибку, всегда подскажут, помогут. В целом, настрой тех.поддержки банка - на решение проблем, никаких пробуксовок нет. Каких-то серьезных сбоев не было. Также мне нравится интерфейс мобильного банка, он очень удобен.

Когда открывала ИП для своего фриланса, выбрала Модульбанк, потому что всё показалось недорогим и удобным, включая функцию бесплатного бухгалтера. В общем, долгое время действительно всё было недорогим и удобным, но потом бесплатный сыр начал кончаться. Сначала мне пришлось поменять тариф на более дорогой, чтобы оставить функцию бесплатного бухгалтера. При этом через некоторое время мне сообщили, что функция больше не работает. Тогда я поинтересовалась, какого черта меня незадолго до этого почти принудительно перевели на более дорогостоящий тариф, и тогда банк пошёл на попятный и оставил мне бесплатную бухгалтерию. Но счастье было недолгим. Вскоре я решила открыть свой бизнес и продавать товары через интернет. Для этого я подключила к сайту яндекс.кассу, во-первых, а во-вторых, купила облачную модулькассу. Первое действие привело к тому, что у меня автоматически отключилась услуга бесплатной бухгалтерии. Конечно, я сама виновата, это условие было написано в договоре, но когда я выбирала эквайринг и советовалась со специалистами банка, никто мне не порекомендовал выбрать банковский эквайринг с точки зрения бесплатной бухгалтерии. Видимо, очень хотелось меня от этой бесплатной функции отключить. При этом бухгалтеры банка, с которыми я общаюсь на платной основе, теперь всё время предлагают платные услуги.  С модулькассой проблем не было, пока я не поняла, что бизнес не идёт и не решила отдать её досрочно. И тут оказалось, что для закрытия облачной модулькассы я должна заплатить, причем даже больше, чем платила за неё в начале. Опять-таки, надо было смотреть все условия внимательнее в начале пути, так что формально жаловаться я не имею права, но в целом впечатление от сотрудничества у меня крайне отрицательное.  Дорого, неудобно, консультанты по модулькассе работают не очень хорошо, называют разные суммы.  Не рекомендую.

Работаю с банком уже более года , обслуживаюсь как ИП .  Никаких проблем за период обслуживания не возникало . Комфортные условия по переводам , снятию наличных и прочее . Специалисты банка всегда оперативно отвечают на возникающие вопросы. Рекомендую данный банк своим знакомым. Качество обслуживания на высоте , надеюсь так и будет дальше .  Желаю процветания Модуль банку, а также сохранить внимательное отношение и условия обслуживания клиентов .

Первый раз, после открытия счёта в Модуле, я обратился в чат за помощью. Ответили практически моментально, минуты 1,5 прошло, не больше. Интересовала реферальная программа, так как друг подыскивает банк для открытия счёта себе, развёрнуто ответили на вопрос, даже гипер- ссылку дали на нужный раздел, чтобы я не искал, это удобно Сразу в голове появилось еще пару вопросов и чтобы не общаться в чате, решил проверить скорость обратной связи по телефону, прошу в чате мне позвонить, сказали в течение 10 минут, по факту звонок поступил через 4,5 минуты (я засекал). Молодой человек представился Александром и за пару минут ответил на мои вопросы про условия пользования опцией "Бесплатный бухгалтер" (я их просто забыл) и рассказал как без поездки в отделение сменить номер для доступа в личный кабинет (обычно банки просят ехать в офис и менять через заявление)  В общем, скорость и качество работы меня порадовало. Не перегружали лишней информацией, ничего не втюхивали, а просто сделали свою работу А еще Александр отправил в чате свой внутренний номер 4**5. Мне кажется это правильно, когда ты можешь в случае чего общаться с каким-то конкретным сотрудником, а не попадать каждый раз на разных

Не прошёл платёж по счету от контрагента. После обращения в службу поддержки получил полный и развёрнутый ответ по данному вопросу. Так как с 1 января 2021 года компании получили новые реквизиты, а банк ещё не настроил автоматическое заполнение по новым реквизитам. Мне рекомендовали заполнить платёжку вручную. Единственное было бы совсем хорошо если при заполнении новых реквизитов приложение информировало о том что по техническим причинам просим ввести старые реквизиты вручную. А так пока появляется надпись *неверная контрольная цифра* Спасибо.

Являюсь клиентом Модуль Банка с 2017 года. За это время никаких проблем с обслуживанием ни разу не возникло. Несколько раз были вопросы по работе определенных функций, онлайн поддержка весьма оперативно отвечает на поставленные вопросы и действительно пытается решить вопрос, разобраться в ситуации. И это действительно работает, вопросы решаются оперативно и в пользу клиента. Советую данный банк всем своим друзьям и коллегам. Действительно, очень добротный банк с хорошей поддержкой.  Хочется пожелать банку дальнейшего развития!  P.S. Отдельное Спасибо за общение оператору Роману. Интеллигентно, вежливо задавал вопросы без навязывания каких либо услуг. С такими людьми всегда приятно общаться!

Обслуживаемся 3 года, мы ООО на ОСНО + ВЭД. Опыт очень положительный. Это не единственный наш счёт, есть с чем сравнить. Что удобно (для нас): 1. Мобильное приложение на телефоне + нормальный интернет-банк (у многих крупных банков с этим всё очень грустно и сложно). Директ-банк - все платежи по одной кнопке из 1С выгружаются/загружаются. 2. Чат - это они отдельные молодцы. Если что-то не ясно - мы им пишем и сразу понятно через сколько времени ответят. И отвечают люди, (кроме первого автоответа о принятии вопроса в работу). И по ВЭДу, и по платежам мы консультировались - отвечают, это приятно и для нас очень важно, в предыдущих банках нас оставляли наедине с нашими вопросами. 3. Нормальные тарифы (для нас), ну это наверное индивидуально кому как. Длинный платежный день, быстро платежи доходят. 4. Удобный ВЭД - помогли зарегистрировать контракт, на все вопросы ответили, очень по-человечески, для банков прям необычно. и комиссии для импортёров очень низкие, что тоже приятно. Теперь о минусах (как же без них): 1. Как хранилку побаиваемся использовать после всех историй с Восточным, Калви и других скандалов с владельцем. 2. Большой овердрафт под оборот не дают, ну в принципе банк не под это рассчитан, он именно расчётный.

Хочу оставить положительный фидбэк об этом банке и его лояльности к клиентам. Была неприятная ситуация с комиссией интрадей, о которой обычному клиенту тяжело узнать: на ней не делается акцент при подписании договора и она списывается случайно раз в месяц, если перевод на другой счет был совершен в день начисления средств на счет банка. Все переводы до этого происходили в день начисления средств, и в этот раз не обошлось без комиссии. Благодаря работникам банка эту ситуацию удалось разрешить мирно, и появилось больше веры в сами банки и конкретно в Модульбанк: что люди готовы поставить себя на место клиента. Рекомендую банк к сотрудничеству, любой вопрос можно обсудить. Но все же рекомендую добавить больше уведомлений о таких операциях и как-нибудь донести до клиентов информацию об интрадей и подобных комиссиях, так как я думаю немногие смотрят повторно тарифные планы и другие документы банка, а просто пользуются его возможностями.