3 069 отзывов о банке «Хайс»

В последнее время начались странные перебои в работе сотрудников банка. Раньше всё было как часы, но теперь что-то определенно идет не так. Я не стала оставлять плохой отзыв когда меня игнорировали в чате неделю (!). Всякое случается. Но 11-го марта из мобильного приложения банка, мне пришло push-уведомление о том, что валюта поступила на транзитный счет. Зайдя в интернет-банк, я не обнаружила привычной формы для предоставления документов (которые бы поясняли платеж) и сообщений в чате от валютного контроля. В истории платеж так же не отображался. Я даже начала думать, что уведомление на телефоне мне просто привиделось и никакая валюта мне не поступала. Я задала вопрос в чате, попросила переключить меня на менеджеров ВЭД и самостоятельно предоставила все документы на случай если валюта все же пришла. В итоге менеджеры ВЭД объяснили отсутствие формы техническим сбоем. А платеж свой в истории я нашла, промотав историю вниз, ещё 9-го марта. В первый раз за 4 года работы с Модульбанком я сталкиваюсь с таким! Я всегда предоставляю все документы для валютного контроля точно в срок (а чаще всего в тот же день, ведь там просрочки критичны!), так что сказать что такие "технические сбои" печалят - это ничего не сказать. Поэтому оценка 2. Скрины чата с банком: https://prnt.sc/10mjj7y https://prnt.sc/10mjjgw

Был клиентом данного банка как юр лицо. Налоговая закрыла ООО и банк закрыл счет. Но остатки по счету он не может просто взять и перевести по реквизитам. Генеральный директор должен ЛИЧНО!!! приехать с паспортом в их офис и оформить заявление на вывод. Ладно. Приезжаю. Оформляю заявление. Теперь мне звонят и говорят, что мне дали не тот бланк заявления и я должен еще раз приехать лично!!!! и опять заполнить заявление. Обосновывают типа безопасностью. На мое утверждение, что я уже лично приехал, подтвердил личность по паспорту,указал реквизиты. В чем опасность? Мычат и не дают ответа. Модульбанк - Ужасный банк. Выносят мозг. Трепят нервы. Тратят время. Отвратительно. Позорно. Треш.

Была сложность с регистрацией личного кабинета на мой номер, потому что телефон оказался занят в системе. Разговаривала с ассистентом Евгением, добавочный 4104. Если опустить момент, что долго не брали трубку, то сама поддержка - очень качественно и быстро. Евгений пообещал перезвонить через час и ровно через час он перезвонил. Мой вопрос был решен.

Недавно поменял сим-карту, номер остался прежний. При входе в интернет-банк сообщение "в целях безопасности ограничили доступ к личному кабинету, позвоните нам" Трубку не берут от слова вообще! никогда! Несколько раз висел на телефоне по 15 минут. Заказал звонок - не перезванивают. На почту не отвечают! Мои деньги застряли у них, не могу совершать платежи.

В феврале у банка наблюдались определённые проблемы связанные с техподдержкой. Проблема у меня была в неверном отображении остатка кредитного лимита. Остаток  лимита в личном кабинете задваивался в шапке на сайте.  О проблеме сообщил 5 февраля. Обещали дать ответ в течение 1-2 дней, но этого не произошло.  15 февраля спросили в чате о сохранении проблемы, я им подтвердил, что проблема сохраняется.  19 февраля возникла другая проблема. Не погашался минимальный платёж. Деньги списывали, а сумма минимального платежа не уменьшалась. Спустя 6 часов после моего вопроса в чате ответили, что проблему решают, но сроков сказать не могут. 25 февраля в десятом часу утра в чате спросил когда исправят проблему с кредитным лимитом. Спустя час ничего не ответили. Стал звонить. Трубку не берут. Стал искать что-нибудь о проблемах у банка в интернете. В соц сети увидел, что я не один такой столкнулся с неработающей техподдержкой. Расстроился, что любимый банк видимо закрывается и вывел все денежные средства из банка, благо их не много было. Спустя несколько минут, в начале седьмого часа вечера, мне в чате ответили, что волноваться мне не нужно. Проблему решат до конца месяца, проблема технически очень сложная и никакой просрочки по платежу не будет (в конце февраля я должен был погасить минимальный платёж). Действительно, проблема с минимальным платежом вскоре была исправлена. 10 марта зайдя в личный кабинет я увидел, что весь кредитный лимит с процентами мне выставили на погашение до 24 марта. Задал вопрос в чат, ответил Максим. Ответил оперативно в течение 10 минут. Быстро выяснил у кредитного отдела, что у меня подошёл к концу кредитный договор, сам предложил его продлить (за это отдельное спасибо). Заявка, кстати, на пролонгацию подписывается прямо из чата (пользовался мобильным приложением). Сделано очень удобно, молодцы. После подписания заявки отложили всё до следующего дня, т.к. было время полседьмого вечера. На всё про всё полчаса. В сравнении с февралём - это просто супер скорость. Сегодня, 11 марта, тот же оператор Максим сообщил, что кредитный договор продлили, изменения в личный кабинет внесут за 1-2 дня. Итог. В банке я обслуживаюсь с июня 2015 года. Банком в целом очень доволен. Успел попользоваться год эквайрингом в 2019, остался доволен, но розничная продажа у меня не взлетела и пришлось закрыть. Впечатления от эквайринга остались положительные. Есть счёт в Тинькофф, открыл одним из первых в этом банке. Поэтому есть с чем сравнивать. Там техподдержка похуже будет, операторы путают счета юрлиц и физлиц, а то и вообще забивают на вопросы (если представитель Тинькофф читает, то поищите ИП С-ин, сообщение в чате от 21.11.2020). Но отзыв не про этот банк. Кстати, Модульбанк обходится мне значительно дешевле. Вижу, что Модульбанк развивается, остаётся лояльным к клиентам, свои ошибки исправляет. Техподдержка, что для меня важно, отвечает оперативно и оперативно же решает возникшие проблемы (кроме февраля 2021 года). Банком за неполные 6 лет крайне доволен, и желаю ему дальнейшего процветания. Рекомендовал его раньше своим знакомым и буду продолжать рекомендовать. Отдельное спасибо Максиму за быстрое решение проблемы с кредитным лимитом, приятное общение и заинтересованность не только ответить на вопрос, но и предложить варианты для исправления проблемы (это мне очень понравилось, т.к. мне не нужно было отвлекаться от рабочих дел для того, чтобы придумать как погасить кредитный лимит).  Личное порицание операторам: Александр, Данил и Татьяна, которые в феврале не были заинтересованы в решение проблемы, писали отписки и пропадали.

В связи с тем, что для ведения своего бизнеса часто беру денежных займы у инвесторов в т.ч. и у физ. лиц, при возврате денежных займов, согласно своему тарифу, часто превышаю лимит по беспроцентным переводом на банковские карты, после предоставления копий договоров займа, банк всегда возвращает повышенную комиссию. Открытый, честный, безопасный и приятный банк. Рекомендую.

16 февраля была назначена встреча с курьером для подписания бумаг для открытия ИП. Звонит курьер, говорит, что не успевает, переносим на 17 февраля. 17 февраля приезжает курьер, подписываем документы и он уезжает.  На сайте указано, что открытие ип занимает 5 дней, курьер говорит обычно дней 7. Ок. Ждём-с. В начале марта звоню в банк, с целью узнать ИП я, не ИП вообще. Что с документами, что со сроками? Девушка обещает перезвонит и перезванивает на следующий день. Говорит так мол и так, курьер на вас забил, доки не передал, но вот сейчас уже передал.  Я говорю: "как, только сейчас передал? Две недели же прошло" - а вот так, извините мол, ах и да, дошлите 19 страниц паспорта.  Ооооок, досылаю доки. С 17 числа воз и ныне там. НИКОМУ не советую с ними связываться и сам не буду, завтра узнаю что с доками и буду обслуживаться в другом банке. Есть записи всех телефонных разговоров.

9 марта 2020 года обратилась на горячую линию банка с вопросом о восстановлении доступа в личный кабинет. Помог ассистент Евгений, доп 4104, который терпеливо и подробно, очень вежливо разъяснял мне порядок действия. Несколько раз перезванивал, уточнял информацию в итоге совместными усилиями получилось восстановить доступ в личный кабинет, тем самым удалось избежать поездки в офис банка, за что Евгению большое спасибо.

Внезапно модуль списал 9900р за годовую подписку на услугу "белый бизнес'.  А по факту я забыл её заранее отменить. Расстроился - написал в чат.  И спустя несколько дней деньги вернули. Чему я был даже немного удивлен. Думал придется долго бодаться и доказывать что списание неправомерное. Спасибо Роману - сотруднику модуля.

С Модульбанк работаю с момента открытия (с 2018 года). Очень нравится сервис, обслуживание. Была блокировка счета-но,я предоставила документы,буквально в течение часа вопрос был решен. ВЭД отдел-огромное спасибо! Оперативно решают все проблемы, помогают,подсказывают! В личном кабинете в чате вопросы решают мгновенно. В особенности хочется поблагодарить Алину.

Обслуживаюсь по РКО в Модуль Банке с декабря 2018 года. 25 февраля,обратился в онлайн-чат Банка в 9-35,с вопросом проведения зарплатных платежей(специалист Артем).В течении 10 минут вопрос был полностью решен.Платежные поручения были исполнены,зачисления сотрудникам ,произошло через час. Обращаю внимание,что сотрудники Банка не зависимо от времени обращения или дня недели,четко реагируют на запросы клиента,даже в выходные и праздничные дни,сотрудники решают любые вопросы..Это позволяет моментально решать возникающие проблемы с проведением платежей в выходные и праздничные дни..Также обращаю внимание,что зачисление средств происходит ровно через час,после того,как деньги направляет контрагент.

Я являюсь клиентом Модульбанка как ИП с 2016 года. Вопросов не возникало никогда. Всегда было все четко, быстро, удобно, дистанционно и выгодно. В общем, я была довольна и рекомендовала от чистого сердца всем знакомым. Но после последних событий я его порекомендую даже здесь. Почему? Потому, что не только четко, быстро, удобно, но и с индивидуальным подходом и умением признать недоработки, а это дорогого стоит. Конкретнее по ситуации. Мне надо было сделать валютный перевод на свой счет физ лица в иностранном банке. Я давно не делала такие переводы, информация по условиям подстерлась в голове. Я написала в чат, сотрудник Ксения ответила по тарифам за перевод, без указания периода,  в день или в месяц. На основании чего произошла путаница,  я сделала вывод, что это разовые суммы, то есть в день, а не в месяц. На следующий день повторила такой же перевод, (хотя и не имела спешки) за что с меня была удержана комиссия со второго перевода в размере 3%, что прямо скажем немало. Так вот, по результатам нашей переписки в чате с банком (огромная отдельная благодарность Максиму, к сожалению, не знаю его идентификационных параметров) банк признал неточность своей формулировки, деньги мне вернул (разницу между 1 и 3 процентами, именно то, что я и просила) и еще и в лице Максима поблагодарил меня за обратную связь, за то, что теперь они станут лучше, устранив эту неточность. Ребята, так держать! Все делают ошибки, без них не бывает, но достойно повести себя, быстро решить спорный  вопрос в пользу клиента и уже через день вернуть деньги, это делает вам честь. К слову сказать, мое обращение было 3 марта 2021, 5 марта деньги мне вернули. Что не говори, а так поступил бы далеко не каждый банк. Благодарю.

Спасибо большое работнику банка Н-ик Надежде. Прежде всего за оперативность, отзывчивость, понимание и внимание к клиентам. В частности сегодня обратился на горячую линию с просьбой помочь восстановить выписки по закрытому расчётному счёту и мне сотрудник (потом я узнал, что её зовут Надежда) помог быстро он-лайн решить мою проблему. В другом банке мне отказали решить вопрос сразу, предложили приехать в офис, который находится от меня в 88 километрах, то есть я бы потратил день. Надежда.... сказано имя! Она вселила надежду на то, что всё будет хорошо и все вопросы будут решены. Хочу добавить так же, что давно работаю с банком, перед этим работал с двумя другими, но лучше этого не встречал. Желаю банку и его работникам процветания!

Хочу оставить положительный отзыв об этом банке как ИП, я с этим банком сотрудничаю давно, и все решают сложные ситуации. Например на неделе меня заблокировала налоговая, после всех оплат,  я позвонила в налоговую и попросила разблокировать, обещали в течении суток, сутки прошли, вторые и мне пришлось заново звонить в налоговую, там дали мне номер файла в котором моя разблокировка и которую отправили в банк. Позвонила в банк, менеджером Анастасией мы пообщались и перешли в чат банка, я сообщила все данные, спустя пару часов после всех проверок моя разблокировка счета произошла и я очень этому рада. И это не первый случай с этим банком когда они решают проблемы в режиме онлайн.

Благодарность службе поддержки. Отправил клиент нашей организации платеж - зачислили без проблем, несмотря на небольшую неточность в написании получателя. На следующий день точно такой же платеж (клиенту так почему-то удобнее) - банк вешает на счет невыясненных сумм. Звонок в поддержку - стандартный ответ - пусть отправитель пишет уточнение, почему два абсолютно одинаковых платежа обработаны по разному - не видим, не знаем, все вам сказали. Но - приятная неожиданность - через 15 минут перезванивает та же сотрудница (не поставила точку - связалась с одним отделом, потом с другим, разобралась в ситуации) - платеж зачислен на расчетный счет.         Желаю каждому из нас относиться к работе также неформально.         Спасибо

Являюсь клиентом Модульбанка с начала 2017, особых вопросов за это время не возникало. Но, сейчас возник и моему удивлению нет предела.   Почти неделю назад я спросил в чате можно ли как-то получать деньги на евросчет через карту находясь за границей. Использовав слово «эквайринг». И тут началось. На мой вопрос в чате, сотрудник скинул мне таблицу тарифов эквайринга. Которая к вопросу не имеет отношения, поскольку он рублёвый и за границей не работает. Я спросил прочитал ли сотрудник вопрос. Он ответил что пошёл уточнять информацию. И не вернулся.  За эту неделю семь раз звонил в банк, дозвонился всего дважды. Первый раз мне обещали что перезвонит специалист, который, конечно, не перезвонил, а написал в чат «терминал работает с рублями» и все.  Опять на мой вопрос ответа не последовало.  Вчера позвонил в банк и попросил связать меня с отделом контроля качества. Девушка сказала что в течении двух часов он мне перезвонит. В итоге через сутки звонит робот и просит меня оценить от 0 до 10 работу эквайринга. Просто абсурд! Неквалифицированные сотрудники поддержки, не только не умеющие решать вопросы клиентов, так даже не способные просто понять вопрос.  За низкую клиентоориентированность не могу рекомендовать Модульбанк как адекватный.

Ладно, ладно. Обычный кликбейт.  Все неплохо.  Хороший набор услуг. Вменяемые тарифы. К хорошему привыкаешь быстро, а к удобному овердрафту Модуля особенно. Вот только внезапно подошел к концу срок договора и пришлось всю сумму задолженности погасить.  Хорошо бы предупреждали заранее. Написал в чат, в течении пары дней оформили новый договор.  Есть нюансы, достигнув определенного уровня максимальная сумма овердрафта не увеличивается с ростом оборота.  Что касается скорости реакции поддержки снижение наблюдается, но это проблема не только Модуля.  Пока ничего критичного нет.  Если в чат не отвечают можно позвонить и напомнить о себе.

[url=https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8]Чат[/url]Увеличилось время ответа банка на обращение клиента. В прежние времена банк отвечал от 4х часов до 1 дня. Теперь ответа приходится ждать гораздо дольше, до 3х дней и больше. Ответ один «Высокая нагрузка / Много обращений». При это отдел валютного контроля отвечает, как и раньше в срок. Не понимаю с чем связаны возрастание задержки в других случаях, и поему бы просто не увеличить ресурсы (технические и/или человеческие) чтобы избежать таких нагрузок.Раньше я рекомендовал банк друзьям и знакомым, теперь лишь советую осмотреться на рынке и сравнить с другими. Банк из лидера фин услуг для малого бизнеса становится заурядным средним (как и оценка) банком, неотличимым от подобных же.  Это не может не печалить, особенно учитывая тот факт, что работаю с банком с марта 2017г и уже больше года назад перешел на тариф «Оптимальный навсегда». Несколько скринов из чата с банком: [url=https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8]https://photos.app.goo.gl/nGFiEQjRYc9ydSNv8[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/vKRgEoUcZBffFRKc7]https://photos.app.goo.gl/vKRgEoUcZBffFRKc7[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/jXhMpuSzCCA92nW78]https://photos.app.goo.gl/jXhMpuSzCCA92nW78[/url]

Много лет с удовольствием пользуюсь услугами банка, 2-го марта впервые воспользовался валютной операцией, по окончании 4-го марта получил только обещания, что валютный контроль займет 2 часа, потом то, что ответят завтра. Не ожидал, что мой банк так сильно меня подведет при работе с зарубежным партнером. Увидел сообщения от других пользователей по операциям ВЭД и понимаю, что нужно менять банк.

Раньше валютный контроль проверял документы за 1-2 часа. Последнее время всё чаще проверка занимает 4 часа и более. Если платёж приходит вечером, то с большой вероятностью его обработают только на следующий день. Особенно обидно, когда деньги приходят в пятницу и из-за валютного контроля получаешь к ним доступ только в понедельник. Во времена становления банка, когда у руля были прежние руководители, валютный контроль просто отжигал в хорошем смысле. Могли проверить документы и ближе к полуночи, и в 5 утра Мск (спасибо новосибирскому офису). Сейчас всё хуже с каждым разом. Вчера, например, пришёл платёж в 17 Мск. Сразу загрузил документы в чат (к слову мобильное приложение до сих пор не имеет формы для загрузки документов). В 21:45 мне написал бот "ответим вам завтра". "Завтра" уже наступило. Сейчас 9:40 и до сих пор тишина. На всякий случай загрузил документы повторно через сайт.