2 664 отзыва о банке «Хайс»

С Модульбанком я почти с самого начала его работы и что могу сказать. Все свои новшества банк отрабатывал на клиентах и наших предложениях по улучшению и облегчению обслуживания. Как банк себя позиционировал с самого начала, так все и есть, а именно: обещание быстрого открытия счета - было и остается самым быстрым; как обещали вначале сильную и быструю техническую поддержку, такая она и есть; появилась  модуль касса, как и было обещано - работает и в жару и в мороз, ничего ей не страшно, эквайринг поступает в течение дня и сама касса совершенствуется; удобство мобильного банка вообще выше всяческих похвал, обновляется регулярно, работает без сбоев. Было время, когда то там подвиснет, то тут тормозит, но это давно и уже в прошлом. Я доволен, что в свое время открыл тут счет и ничуть не жалею по прошествии времени. А когда мои друзья по моей ссылке впервые открывают счет, то бонусы приятные всем. Некоторые мои знакомые переводят счета из других банков, недовольных среди них нет.

Здравствуйте! Сегодня 11.03 не работает клиент банк. Банк не отвечает по всем каналам связи и не дает информации по сбою или другой причине поломки. При звонке в офис банка, девушка вежливо сказала - все на обеде, перезвоните через 30 минут! В чате так де ожидайте 30 минут. Я как минимум разочарован таким отношением к клиентам. Больше не буду рекомендовать этот банк.

С раннего утра понедельника, 11.03.2019 года вход в личный кабинет Модульбанка невозможен - всё висит, не приходят смс и т.д. В чате на все сообщения отвечают одной заученной фразой - "у нас технический сбой, попробуйте через час", проходит час и снова - "попробуйте через час". Крайне неприятная ситуация, когда в рабочий день банк полностью парализует работу бизнеса. Учитывая нежелание решать проблему оперативно и стандартные отписки, ставлю 1 балл.

На протяжении нескольких месяцев поступали звонки от грамотного продажника МодульБанк.Уговаривали открыть счет. Озвучили очень выгодные условия: 1,5% за эквайринг+ терминал для приема карт - 750 руб./мес. , а при обороте больше 100 тыс. - БЕСПЛАТНО)Хорошо, после долгих переговоров, обсуждения моих условий в другом банке - согласилась….Продали одно, а по факту оказалось совсем другое.Таких условий не существует! 1,5% только на Фастфуд, а у меня и ОКВЭДов таких нет. Терминалы от 1500 руб. в месяц. Серьезно?Столько времени потрачено в пустую и моего и ПЯТИ работников банка с которыми мне пришлось взаимодействовать.  К слову о работе Колл центраМне был необходим терминал для приема карт, звоню в банк.Первый специалист Андрей внимательно выслушал мой вопрос и перевел на другого специалиста - АндреяТот в свою очередь так же внимательно меня выслушал и предложил перевести меня на третьего..Я попросила не тратить мое время и решить вопрос сейчас, а не знакомить меня со всеми сотрудниками… В итоге мне сказали, вам перезвонят.Я человек, избалованный сервисом Тинькофф банка, привыкла, что твой вопрос решают здесь и сейчас…Перезвонили практически сразу и сотрудник отдела продаж Евгений поделился со мной информацией о том, что условий, ради которых было потрачено время- НЕ СУЩЕСТВУЕТКнопка «Расстаться с Модульбанком», привет!

Некомпетентная (работа) сотрудников банка.Открыл в этом банке счет для ИП, т.к ИП не ведёт никакую деятельность,а обязательные налоги платить нужно,налоговая инспекция заблокировала счёт.Обратился в банк по средствам чата на официальном сайте банка,с вопросом что делать и как быть,Что бы погасить образовавшуюся задолженность. Был получен ответ от сотрудника банка пополните счёт на определённую сумму и мы спишем её в пользу налоговой инспекции.В этот же день счёт был пополнел, а деньги не списываются в пользу налоговой, на вопрос в том же чате,ПОЧЕМУ? Был получен ответ,ВЫ ПОПОЛНИЛИ КАРТОЧНЫЙ СЧЁТ А НУЖНО Р/С и перевести на Р/С нельзя т.к они заблокированные.На вопрос ,ПОЧЕМУ ВЫ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ ЧТО НУЖНО ПОПОЛНИТЬ Р/С СЧЁТ ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ.Ок,пополняю Р/С счёт,а деньги опятьпопадают на карточный счёт.НА ВОПРОС .ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НА КАРТОЧНОМ СЧЕТУ? Сотрудник банка отвечает,что вы можете перевести на Р/С счёттолько со своей карты и не через банк.НА ВОПРОС ПОЧЕМУ ВЫ СРАЗУ ЭТОГО НЕ СКАЗАЛИ. ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. При этом банк с удовольствием списывает комиссию за внесение наличных, а потом ещё спишет и за перевод между счетами.(ТАК ОНИ ЗАРАБАТЫВАЮТ ДЕНЬГИ ВВОДЯ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ И ПОЛУЧАЯ С ЭТОГО КОМИССИЮ )Спросить за данную ситуацию просто не с кого .т.к приходиться общаться с разными сотрудниками банка,и никто ни за кого не отвечает.От банка так и не получил внятных ответов как быть в этой ситуации,на сайте банка тоже нет никакой информацию. Готовлю жалобу в Ревизионный отдел ЦБ РФ.

Есть у меня друг и он же партнер по бизнесу, опыт ведения бизнеса и общения с банками у нас богатый. Решили мы на юге нашей страны открыть филиал своей фирмы и поехали "на разведку". Присмотрели там банк для открытия счета, исписали кучу заявлений, сделали десятки копий документов, приезжали специально еще раз довести недостающие бумаги. Прошло два месяца, начали интересоваться что и как, а счет еще не открыт (типа время проверки не регламентируется). Пошли в другой банк - отказали, налоговая нагрузка видите ли у нас маленькая. А поскольку я в интернете интересовался банками, то мне подтягивает инфу про банки в рекламе. Модульбанк - что за зверь? Поизучал, оставил на сайте заявку. После всех мытарств открытие счета прошло на ура. Даже не верилось, что кроме встречи с сотрудником не надо никуда бежать, заверять нотариально копии, обращаться к юристам для проверки представляемых документов. А чат... Когда я понял что общаюсь с живым человеком, вообще в шоке был. Просто фантастика. А возможность работать с банком удаленно выше всяких похвал. Телефон, интернет и фотокамера - вот все что надо для работы с банком.

Открывая счет в Модульбанке не особо рассчитывала на какие-то необыкновенные возможности, просто срочно нужен был счет и из трех поданных заявок модуль открыл первым. Что сразу понравилось: работа через личный кабинет экономит кучу времени (поездка в банк и обратно, стояние в очереди), вместе с расчетным открывают карточный счет и выдают карту (причем при расчете ею за покупки не снимают комиссию, только за снятие наличных), тарифы справедливые для разного уровня доходности от бизнеса ( у меня 30-50 тысяч и обслуживание бесплатное) и при поднятии тарифов за две недели оповестили в личном кабинете (прежний банк поднял молча с 300 рублей до 2 000 рублей). У меня есть с чем сравнить. Опять же при бесплатном обслуживании повышение тарифа на пол процента никак не сказалось на моей доходности. Один раз, правда, был какой- то глюк - оплатила покупку с карты, а в личном кабинете сумма не уменьшилась и не обновилась. Подождала до завтра, то же самое. Написала в техподдержку, они все поправили. Пока негатива нет, я считаю, что банк задумывался как сервис в помощь предпринимателям с гибкой тарифной политикой и прочими удобствами. Им это удалось.

А вот у меня счет в МодульБанке открыт уже почти 2 года и каждый день банк подтверждает своими поступками, что я выбрал его не зря. Удобно, выгодно, сервисно. Быстро отвечают в чате, если необходимы какие-то уточнения деталей. Каждый день я провожу достаточно большое количество платежей (бывает и 30, и 40, и 50), работаю с заграничными контрагентами. За 2 года увидел много улучшений в плане дизайна, обновлений, оперативно приходят оповещения о прохождении платежей. В общем, рекомендую этот банк всем своим знакомым, да и отзыв с той же целью пишу. Заключив договор с МодульБанком точно не пожалеете. Модульбанк есть в соцсетях, я подписан на них в контакте, на стене публикуют познавательные статьи, новости, даже ожидаемые в будущем новшества. Здорово, можно заранее узнать чем еще они клиентов порадуют.

Давно открыл счет и успешно пользуюсь до настоящего времени. Но как говорится "накипело". Открытие счета, пишут 1 час, не верьте - 2 дня. Но к вам приедут и все оформят на месте. Есть тариф "навсегда" оплатив разово 9 900 руб., дальше будете оплачивать только стоимость платежки - 19руб. Было неплохое приложение, зачем то добавили в него не отключаемого ассистента, который спамит ненужной информацией и поломали распознавание счета и авто заполнение платежки. Если у вас подключены две организации показывает неведомые суммы в окне переключения между компаниями. Периодически, непредсказуемо отваливается отправка выписки на email. Время ответа на вопрос в тикет системе достигает несколько дней, а решения проблемы - месяцев. Да, Карл, я не опечатался - месяцев!

Человек я сомневающийся всегда и во всем и про"бесплатный сыр в мышеловке" помню всегда. Имел дело с несколькими банками и всегда и везде есть на что посетовать, но...одни недостатки в целом не мешают жить, а другие просто отравляют всю жизнь и терпеть их невозможно. Поэтому счет своего ИП решил перевести в Модульбанк. Думаю, ну попробую еще и этот, а там будет видно. Как и обещали, счет открыли быстро, отказа не последовало. Это было 3,5 года назад, до сих пор не разочаровался. Было всякое, личный кабинет подвисал, интернет банк подтормаживал, но время шло и косяки оперативно исправлялись. Программа обновлялась и жизнь налаживалась. Зарегистрировал ООО и тоже счет открыл в модуле. После очередного обновления появилась классная фишка - очень удобное переключение между личными кабинетами обоих моих предприятий, переводы внутри одного банка круглосуточные и бесплатные. До сих пор не разочаровался в банке и мне все вполне нравится.

Квалифицированная работа сотрудников банка неоднократно помогала мне решить мои проблемы. Мне необходимо было срочно открыть счет для своего ИП. И только благодаря модульбанку я успел вовремя открыть счет и принять платеж. Если бы не модульбанк, я бы понес ущерб в 200 000 рублей. В модуле же я все заполнил онлайн и так как сам живу в Москве, у меня была возможность приехать лично в банк. К моему приезду все документы уже были подготовлены и лежали на столе, за мной оставалось только право подписи и счет был открыт. Подобная ситуация была и с кассой. Мне необходимо было срочно установить кассу и я не мог ждать неделями пока мне ее доставят. В модульбанке мне кассу привезли за 5 дней и сразу с ней все необходимые документы. Бесконечно благодарен технической поддержке модульбанка, которая круглосуточно помогает решить любой вопрос, порой даже такой, который на первый взгляд кажется не разрешимым. В итоге перевожу постепенно все свои счета в модульбанк, гораздо удобнее следить за своими деньгами из одного приложения, а самому банку могу доверять на все 100%, учитывая сколько раз он меня выручал.

МодульБанк — это гениальное изобретение для предпринимателей, которым нужна только функциональность и не нужны понты! Банк на 99,9% работает с нами онлайн. Съездить в офис мне пришлось только дважды — чтобы стать партнёром банка и получить корпоративную карту для супруги (знал бы что это такое, сразу бы её оформил, но не думал, что это так удобно и нужно). Ещё лучше стала наша жизнь, когда банк взял на себя решение вопросов с кассами! Более того, заплатив небольшую сумму, я смог продлить ФН (фискальный накопитель) на три года, вместе с 3-летним договором ОФД и регистрацией в налоговой! Это фантастика — мне пришлось только сделать 3 минуты телодвижений, чтобы присланный мне с курьером накопитель вставить в кассу (чтобы ничего не напутать), а потом за 20 минут специалист Владимир Викторович Усольцев сделал всё остальное, взяв на себя не только техническую работу и регистрацию в налоговой, но и ответственность за правильность этих действий. Редкий случай, когда услуга ценней заплаченных за неё денег! Не пришлось тратить время, а главное нервы, опасаясь что-то напутать и загубить недешёвое устройство. Ну, а в налоговую (даже через сайт) ходить никогда и никому лишний раз не хочется. Благодаря отсутствию понтов и лишних офисов, банк очень доступен даже для начинающих предпринимателей, которым их малый бизнес не приносит доходов достаточно, чтобы содержать громадные банки с их недвижимостью, бесчисленным персоналом, дорогим начальством, дорогущей рекламой и поддержкой спорта (пусть допинговые скандалы субсидирует кто-нибудь другой, мне это даром не надо). Не думал, что сарафанное радио может продвигать банки, но у МодульБанка это получается. :-)

Были на тарифе оптимальный, не пользовались квартал. Нас перевели на тариф стартовый. Сегодня отправили платеж 350 тр, с моб приложения. Статус комиссии "рассчитывается". Ничего не происходит. Проводим платеж. Тут же видим что списывается 9250 р за платежку. Попытки отменить платеж ни к чему не приводят сотрудник Владимир пишет: "К сожалению, отменить платеж нет возможности, поскольку он уже ушёл из банка. Вы написали позже, чем мы могли бы отменить платеж. К сожалению, в этом случае мы не можем отменить комиссию, поскольку при создании платежа он у вас отображалась в личном кабинете. " Объяснить что комиссию не видели и поэтому платеж совершили, не принимают. Потому что "У вас было уведомление о комиссии по данному платежу. В связи с этим комиссию не пересчитываем. Комиссию списали в рамках вашего тарифа." Позже приходит письмо о проведении платежа. Время ответа сотрудника 10:17, а время проведения платежа по уведомлению в письме 10:29 м. Ощущение что как у сот операторов, скрыть, сделать нечитаемым, чтобы обогатиться на ошибках или незнании клиента.  PS На сайте у них в этот момент не показываются остатки, на что мне сообщают "по отображению остатков небольшой технический сбой, уже коллеги правят ошибку. По другим отображениям ошибок не было."  Получается что даже когда есть видимые и нескрываемые ошибки, то только те, что не влияют в пользу клиента.

С июня 2017 года из сбербанка я перешла в модульбанк и почувствовала невероятную разницу!!! Любые вопросы круглосуточно через чат, не надо писать каких то официальных писем, можно простым человеческим языков общаться со специалистами и они всегда любезны клиенто-ориентированно  отвечают! На моей практике было несколько просьб, которые никогда бы не выполнил сбер, например выписку мне нужно только по одному контрагенту, только на одном листе, мелким шрифтом, чтобы все поместилось, с остатком на счете, и чтобы все строчки были видны) и Модульбанк всегда отвечает - "хорошо!" и делает ровно так, как я просила! Да, и еще, выписку мне отправляют курьером доверенному получателю. Для сравнения сбер тупо печатал 13 листов и для выписки надо было лично ехать в банк, сидеть в очереди и слушать невежливых операционистов, до сих пор с содроганием вспоминаю общение со "специалистами" сбера. Рекомендую Модульбанк, они гибкие, с ними можно договориться, они реально думают об удобствах своих клиентов и стараются сделать обслуживание максимально приятным! Да, еще меня радует акция приведи друга, по которой и приглашенному другу и приглашающему предпринимателю дарят 1 месяц бесплатного обслуживания! Плюс отличные тарифы и процент на остаток!!! Рекомендую Модульбанк, как лучший банк для Предпринимателей! Ищете банк? Регистрируйте счет по ссылке, получите 1 мес бесплатно [url=https://friends.modulbank.ru/new?p=cx56ydydld574nby5]1 месяц бесплатного обслуживания в Модульбанке[/url]

Можете себе представить - в Модульбанке мне дали терминал в кредит. Нет необходимости покупать его сразу. У меня пиццерия. И не всегда у людей есть наличка, а прием к оплате картой здорово повысил мой оборот. К тому же деньги на счет зачисляются в течение дня, чему я очень рад. Всё удобно и качественно. [b] 05.02.2019 18:45 [/b] За что я люблю модульбанк, так это за то, что время его не портит. Я с модулем с момента его открытия. Как было изначально заявлено, что любой вопрос решается в онлайн чате, за две-три минуты, так оно и остается. Однажды столкнулся с проблемой, что не мог заплатить в бюджет штраф. Поддержка в той ситуации оперативно выручила, в дальнейшем подобных ситуаций не происходило. Открытие счета – не проблема, во всех банках придется потратить время, в модуле же это время убавляется к минимуму, причем так было на заре карьеры банка, так и сейчас многие мои друзья, с моей подачи переводят счета в модуль, и это не занимает у них дни и недели. Так еще нам дают бонусов за подключение от меня. То же самое и с модулькассой, никаких проблем не бывает, все операции проходят без косяков, эквайринг прилетает в течении дня, и касса совершенствуется с каждым днем, приятно было увидеть на ней обновленный ндс в 20%. С переводами и платежами у меня тоже не возникало никаких проблем, платежи в Модульбанке работают с 01:00 до 20:45 по Московскому времени – это очень удобно, и у меня не бывает ситуаций, которые могут пощекотать нервы. Не отметить удобство мобильного приложения, было бы неправильно. Приложение, которое и сейчас интуитивное и красивое, обновляется ежемесячно, приобретая еще более классные возможности и упрощая мне жизнь. Я безумно рад, что такой банк есть в нашей стране. Рекомендовал и буду рекомендовать всем Модуль!

Хочу выразить огромную благодарность оператору Евгению, за его оперативную, качественную и самое главное положительную консультацию. Так вышло, что у меня появилась задолженность перед налоговой и при зачислении денег они сразу списались в счет долга перед налоговой. Страх мой заключался в том, что я не смогу оплатить бухгалтерию и останусь без нее. А этого допустить попросту нельзя. Евгений спокойно выслушал мой поток переживаний, объяснил мне что бухгалтерия отключена не будет и у меня все в порядке. Я с каждым разом все больше и больше приятно поражаюсь клиентскому сервису модульбанка. Спасибо, за то, что помогаете мне спать спокойно и не заставляете меня переживать об отключении каких-либо услуг. А если переживания и появляются, то моментально их от меня отгоняете. Такое качество технической поддержки безусловно заслуживает высшей оценки, без сомнения ставлю пятерку. Очень рада что являюсь вашим клиентом.

Мы пользуемся Банком уже 2 года. Сначала долго искали банк с бесплатным тарифом. Нашли несколько. Выбрали Модуль. Бизнес рос и мы увидели что на бесплатных тарифах всех банков спрятан секретик, они как правило берут проценты с входящих денег. Перешли на первый платный.  В этом году делал ревизию тарифов на всех топ банках включая Точку и Тенькова. В итоге тариф Модуля самый лучший. Остались дальше. О самом банке. Интернет банк отличный!!! Сервис великолепный, все вопросы решаются в чате за минуты. Даже поиск денег отправленных нетуда, все мгновенно. Поклон хозявам, менеджементу и работающим там ребятам.

С банком работаю давно, один из первых клиентов в Калининграде. Устраивает многое. Но нежданно негаданно сегодня заблокировали счет.... Затем разблокировали и опять заблокировали. На операции вывод денег на личный счет. Когда второй раз, уже после разблокирования счета собирался повторить вывод средств - запросил ассистента  могу ли я провести эту операцию? Получил ответ, что могу и опять заблокирован....  Хороший банк который подвел, у меня контракт на поставку оборудования на детский сад строящийся с жесткими сроками поставки. Меня подвел, моего Заказчика, мэрию... Поэтому с Модульбанком сотрудничать непросто. О патентной системе налогообложения их блокирующий бот не имеет представления.

Обратился в Банк по телефону. Вопрос был по пополнению наличными. Пояснил как что сделать...( сказал, что с паспортом в мегафоне можно пополнить). НА протяжении нескольких дней пытался по пути зайти в мегафон пополнить (где то мне просто отказали, где то отделение мегафона, указанное на карте Модульбанка ,просто отсутствовало...)  14.01 Найдя новое отделение мегафона опять столкнулся с проблемами. За 14.01 было совершено мною 3 звонка: 1) Девушка сказала, что оказывается нужна корп карта, без нее никак. И возможно сотрудник ранее просто не так меня понял... расценил мол - вы сами виноваты. Ладно... узнал, что карту можно оформить в ЛК. Зашёл - всё обыскал - не нашёл. Звоню 2) Ответила девушка - не представилась, не поприветствовала, ощущение что испугалась, когда приняла звонок. Задаю вопрос - как оформить. Не знает, уходит на ожидание и ставит на mute- кладу трубку. Сразу набираю снова 3) Отвечает девушка другая. Задаю вопрос "Как оформить карту через ЛК", ответ "У вас карта уже на руках или вы хотите оформить?" - поднаевшись предыдущим начинаю уже злиться.. Объяснил, самостоятельно назначает встречу, не спрашивая какая карта нужна (именная или неименная) , указал ей на это и сказал, что позвонил узнать как оформить самому, на что в резкой форме был ответ "именную ждать 2 недели я вам сразу неименную...." Конечно, надо слушать звонок. Вела себя неприятно. Не так часто обращаюсь, но если обращаюсь, ничего хорошего не получаю...

Поделюсь тем, как со мной обошлись в Модульбанке. Я работаю в сфере IT и занимаюсь разработкой ПО. В данной сфере работаю достаточно давно. Искал банк для своего ИП, решил остановиться на Модульбанке, так как подошли тарифы и условия обслуживания (но это только на первый взгляд, как показала практика – я очень сильно ошибся), простота процедуры открытия счета. Первые несколько месяцев я был всем доволен, но в один момент мне ограничили лимиты на снятие наличных и переводы. Банк это объяснил тем, что я совершаю подозрительные операции и у него возникли вопросы, уточнили, что мне нужно рассказать о своем бизнесе, чтобы сняли ограничение. Я любезно согласился на видео-встречу, на которой все рассказал о своем бизнесе, так как скрывать мне особо нечего, веду абсолютно честный и прозрачный бизнес, фирмой-однодневкой себя определенно не считаю. Собственно, меня выслушали и буквально через пару часов сняли ограничения. Но самое ужасное произошло через несколько месяцев. В декабре 2018г, в самом конце года, когда практически у всех представителей бизнеса запарка, мне заблокировали счет со ссылкой на 115ФЗ. Для разблокировки предложили предоставить в течении 3х рабочих дней подтверждающие документы из запрашиваемого списка (довольно внушительный). Я подготовил все необходимые документы и отправил в банк. После этого банк сообщил, что проверил документы, но принял решение счет не разблокировать и предложил перевести деньги на счет в другом банке. Я конечно сильно удивился этому, пытался понять, в чем проблема, может быть нужно предоставить какие-то дополнительные документы, спрашивал у сотрудников что вообще я могу сделать, чтобы продолжить обслуживание в банке, ведь я веду честный бизнес, исправно плачу налоги и готов это все подтвердить. Но сотрудники банка мне сообщили, что решение они не изменят (это цитата), сообщать о причинах они не обязаны и в данной ситуации единственное, что я могу сделать – закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке. Сейчас не буду тратить время на описание качества обслуживания и скорость ответа от сотрудников банка – но обслуживание реально очень некачественное и долгое, мне приходилось звонить (долго слушать музыку в ожидании ответа) и уговаривать сотрудников, чтобы со мной кто-то хотябы поговорил из финмониторинга, чтобы поскорее решить вопрос с блокировкой счета. В единственном московском офисе вообще никто не стал общаться по моей проблеме, не в их компетенции говорят. Собственно, в свете сложившихся обстоятельств я так и сделал, открыл счет в другом банке и поинтересовался каким образом мне можно забрать свои честно заработанные и закрыть счет. Мне подсказали в чате банка, что есть единственно – возможный способ: в интернет банке выбрать пункт «Расстаться с банком» и указать реквизиты счета, на который нужно перевести деньги. Я все сделал согласно инструкции, ввел реквизиты счета, подтвердил сумму, обратил внимание на то, что никакой информации о комиссии за перевод не было (ранее всегда указывался размер комиссии за перевод перед подписанием платежного поручения) и даже был немного рад, так как мне казалось, что проблему с банком я решил, да еще и верну деньги без комиссии, хотя ранее банк удерживал комиссию в размере 1% от суммы перевода. Но как же сильно я тогда ошибался. Буквально через день я получил сообщение от банка с уведомлением о том, что деньги переведены, счет закрыт и… с моего счета списана комиссия чуть менее 200 тыс рублей!!!! Две сотни тысяч рублей Карл!!! Меня до сих пор бросает в дрож от этого факта. Продолжу ниже в комментариях из-за ограничения длинны отзыва