3 069 отзывов о банке «Хайс»

После обращения в чат-поддержку для решения проблемы неотправленного платежа и некорректного отображения данных по кредитной карте, бизнес-ассистент Илья, быстро нашёл ошибку в нехватке средств для списания комиссии и занялся второй проблемой, которую также разрешил в течение часа. В целом приложение за 2 года впервые «заглючило», так что претензий к его работе нет. Поддержка отвечает оперативно. Желаю Модульбанку больше лояльных клиентов за счёт меньших комиссий.

Общение с модулем начиналось в позитивном ключе - весьма быстрый и клиентоориентированный банк! По этом причине перевез туда группу своих компаний.  28.10.2020 решил открыть счет еще одной своей ООО.  Все прошло штатно, счет открыли, справку об открытии прислали. При попытке прислать деньги контрагенту приходит возврат с отбивкой об ошибочном счете. При звонке в банк выясняю, что технический сбой и спецы решат проблему до конца дня! Одновременно с этим из моего ЛК пропадают еще две ООО.  Поддержка по телефону сообщает опять о новом тех.сбое и привязке к чужому номера телефона моих компаний. И дальше началось ежедневное "динамо". И в чате и по телефону анонсируют решение проблемы завтра. Сегодня 13.11.2020. Деятельность компаний заблокирована. Внятного ответа нет. Цитата из чата ЛК своего ИП:    Валерия, бизнес-ассистент : Здравствуйте. Общались с вами по телефону. Дублирую информацию в чат. Мы передали ваш запрос коллегам из технической поддержки 29.10.2020 года. Из-за того, что ситуация нестандартная, решение вопроса занимает у нас больше времени, чем обычно. Специалисты нашей тех. поддержки работают над устранением проблемы. 05.11 20:03  Я: Напоминаю, что счета так и не открыты ! Компании Фристар, Вилла и Эконолайн по-прежнему отсутствуют в личном кабинете 06.11 17:07 Валерия, бизнес-ассистент : Добрый день, Андрей! Дополнительной информации по вашему вопросу у меня нет. Коллеги еще занимаются решением проблемы. 08.11 16:19 Робот: Вы не отвечали 72 часа, поэтому мы закрыли вопрос 13.11 05:10 Я: прошло 2 недели, я не могу пользоваться счетами!!! Доброе утро, Андрей! 13.11 05:10 Алина, бизнес-ассистент Мы еще не получили ответ от коллег. По результату напишем в этом чате. Точные сроки не могу подсказать, увы. Прошу прощения за неудобства! Конец цитаты. По всей видимости у банка начались какие-то проблемы, которые важнее чем открытие новых счетов и обслуживание текущих счетов клиентов!  Рекомендую выбирать благонадежные банки.

Не рекомендую! Все совсем плохо!  1. В ноябре 2019 года предложили оформить тариф на 1 год по фиксированной цене, согласился. Через 8 месяц иду снимать деньги с банкомата и вижу конскую комиссию (снятие в пределах лимита). Звоню в банк, оказывается в банк в одностороннем порядке поменял тариф, который оплачен на год в перед. На вопрос как это может быть, мне сообщили: что оплата годового тарифа означает сохранение стоимости, а вот условия банк может менять, когда захочет и как захочет и сообщить заранее вам об этом он не должен. Ситуация просто сказка, женился на красавице, а она через полгода в жабу превратилась.  2. Банк присылает уведомление, что 5 числа будут списаны денежные средства за онлайн-кассу. Пишу в поддержку, прошу отменить обслуживание кассы, получаю подтверждение, что это возможно и заявление о приостановке, не успел распечатать заявление, денежные средства были списаны. На дворе было 1 ноября, почему за 4 дня до даты списания списали, ответа нет. Хочешь вернуть деньги, пиши бумагу. Банк сначала творит что захочет, а потом вы должны через тернии пытаться разгребать ворох проблем, устроенный на ровном месте коммерческой структурой, которой вы платите деньги за отсутствие проблем. 3. Приезжаю на заправке, бак пустой. Вставляю карту, а у меня отказ операции. Злой сажусь в машину, пишу в поддержку, а мне говорят: жду, когда освободиться оператор, после того как оператор подключился к чату, он попросил у меня подождать 15 минут! Но прошло минут 10 и у меня попросили подождать еще 30 минут, без объяснения причин.  В общем ужасный банк, верить ему нельзя. Хотите открыть счет, ищите другой банк. Скрины в приложении, там все видно. [url=/away/?url=https%3A//thumbsnap.com/i/vUncHpCH.jpg]https://thumbsnap.com/i/vUncHpCH.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//thumbsnap.com/i/jmkpGXko.jpg]https://thumbsnap.com/i/jmkpGXko.jpg[/url]

Решил перейти в Модульбанк по совету друзей. Мне рекомендовали этот банк, как удобный и безопасный, сказали, что можно не бояться внезапных блокировок, т.к. есть возможность контролировать риски. Я закрыл счет своего ИП в старом банке и перевёл все средства в Модульбанк. Я доверился рекомендациями и не стал читать условия договора полностью. В связи с этим пропустил пункт, что средства, перечисленные в банк в связи с закрытием счета в другом банке, облагаются комиссией 3.5%. Естественно, списание этой комиссии стало полной неожиданностью. Я попросил Модульбанк не разочаровывать меня, вернуть комиссию и согласовать мою просьбу с руководством банка.  После предоставления выписки на следующий день бизнес-ассистент Артём сообщил мне, что согласовал для меня возврат комиссии. Большое спасибо Артёму и руководству Модульбанка за такое отношение к клиентам! У них было полное право не возвращать комиссию, но они доказали словом и делом, что действительно ценят клиентов. Желаю команде Модульбанка успехов и процветания!

Очень приятный сотрудник банка. Грамотный подход к клиенту и его вопросам. Чёткая и локоничная презентация продуктов банка. Буду рекомендовать всем своим партнёрам обращаться в этот банк. Стоимость услуг и тарифы откровенно радуют. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Есть дополнительные услуги для развития бизнеса. [b]05.11.2020 21:54[/b] Менеджеру Ч-ой Юлии М. отдельное спасибо от руководителя ООО"РСК" А-А ". Такие сотрудники делают работу и общение с банком более продуктивным. Полное пониманимание проблем и потребности клиента во всех сферах и продуктах банка. Компетенция этого менеджера не оставляет никаких сомнений что банк был выбран правильно.

Добрый день. Хочу поделиться положительным опытом общения с сотрудниками поддержки.  Я ИП. В банке есть лимиты и повышенные комиссии за перевод на свой счет (как везде). Сделал перевод, но ошибся с номером р/с. Это был вклад, который я закрыл. Деньги вернулись. При попытке  отправить заново выставлялась высокая комиссия за превышение лимитов. Пообщались в поддержке. Они пообещали выполнить новый перевод и отменить комиссию. Хороший подход.

Не знаю, что случилось у банка, но качество поддержки упало. Жаль, что приходиться писать сюда. Началось с того, что возникла проблема с выпущенной картой Master Card Issue Instant. Долгое время карта лежала в шкафу без дела, но когда ежемесячные траты приблизились к беспроцентным лимитам, решил начать ей пользоваться. Каково же было мое удивление, когда эта карту нигде не принимали, кафе, заправка, продуктовый. Данный тип карты не поддерживается и все.Обратился в поддержку 28.10.2020 с описанием проблемы. В качестве решения предложили платно перевыпустить карту. Почему мне нужно платить за перевыпуск нерабочего продукта, не понимаю. Механических повреждений карта не имеет, где гарантия, что перевыпуск исправит ситуацию? Последующие попытки пообщаться с поддержкой не увенчались успехом, сообщение от 02.11.2020 так и остается без ответа, трубку по телефону никто не берет, несколько раз оставлял заявку "перезвонить" на сайте два дня подряд, никто не перезвонил.

Здравствуйте! Отвратительный банк, у меня ИП, налоговая заблокировала р\с в связи с не вовремя поданной декларации по ЕНВД, я быстренько все подал, и налоговая прислала уведомление 29.10.2020 о разблокировки счета. В другом банке мне уже на следующий день (30.10.2020) все разблокировали, в этой помойке Модульбанке нет, прошло несколько дней и тишина... говорят: -"не пришел файл из налоговой", но при этом просят, чтобы я взял у ИФНС название и номер файла, и они с коллегами более подробно смогут его поискать, получается, что они особо и не заморачивались с поиском файла. В другом банке все давным-давно пришло, а к ним не приходит, вопрос: как так может быть? В Модуль дело написано, что в течении 2 дней, после постановления ИФНС они все разблокируют, но увы и ах! В чатах эти глупые ассистенты не хотят работать, на письма отвечают по полдня, при этом пишут, что файл электронный придет к ним только  в течении 3-5 дней, т.е. противоречат сами же себе.  Не банк, а самый настоящий ужас! Ни кому не советую с ними работать, только нервы, время и деньги потратите.

Здравствуйте! Очень доволен решением моего вопроса с изменением комиссии за перевод денежных средств. Возвращался займ учредителю, из=за того, что указал не полные реквизиты учредителя, списалась комиссия 750 рублей. Позвонил в онлайн-чат, а потом на "горячую линию". Со мной общалась девушка Алина (вн. номер 4110), которая быстро сказала, какие документы надо предоставить для изменения комиссии на с 750 на 19 рублей, после предоставления документов оперативно согласовала снижением мне комиссии и объяснила, как проводить подобные операции правильно с технической точки зрения. Очень доволен, пожалуйста, поощрите ее!

Работаю с банком с декабря 2018 года.Реакция на запросы молниеносная.ПП улетают мгновенно.Приложение Банк на самом высочайшем уровне.Настоятельно рекомендую.Круглосуточная поддержка.Стоимость обслуживания привлекательная.Бизнес карта с предложениями по кэшбэку.Пополнить р.с можно со своей банковской карты.Деньги зачисляются мгновенно.Удобно оплачивать гсм бизнес картой.

Уже 3 года являюсь клиентом Модульбанка как ИП. Обратилась в Банк в связи с отстутствием заказов и невозможностью платить абонентскую плату за обслуживание. Хотела вообще закрыть счет. Работник Банка Вера Б-ва сразу помогла в этой ситуации - перевела с тарифа "Оптимальный" на тариф "Ничего лишнего", и также подсказала отключить смс-информирование на период отсутствия заказов. Очень благодарна ей за помощь и поддержку. Также хотелось бы добавить, что ранее банк оказал еще поддержку в виде двух месяцев бесплатного обслуживания по причине отсутсвия операций по счету. Советую этот банк для малого бизенеса, поскольку всегда выслушают вас, войдут в ваше положение и помогут по мере возможности.

Рассказываю свою историю. В это нелегкое время, в этот кризис, начинаешь считать каждую копейку, чтобы не обанкротиться. У нас счет в Модульбанке И вот банк пару недель назад снижает лимит овердрафта с 840000 до 250000.  Я обращаюсь в банк,  С просьбой не менять лимит, хотя бы месяца 3, объясняю ситуацию, пишу заявление.  Все таки для банка это не большие деньги и я справно платил проценты.  Но нет. Лимит подняли до 576000. Но меня это вряд ли спасет. Потому что нужно было здесь и сейчас, получаю потом. Видимо банк ждет, чтобы я обанкротился, чтобы легче было отдавать этот овердрафт. Плодотворное сотрудничество.  Советовать объективно работать с банком или не работать не смогу.  Но банк в моем случаи, на встречу не пошел, хотя и ничего не терял.

Я, Ш-ев О.А., решил зарегистрировать ООО, воспользовавшись услугами Акционерного общества Коммерческий Банк "Модульбанк" согласно информации являющейся публичной офертой по адресу: https://modulbank.ru/registratsiya-yurlits/. Согласно информации на указанном сайте, регистрация ООО осуществляется АОКБ"Модульбанк» бесплатно, при этом открывают счет. И соответственно банк в последующем зарабатывает на абонентской плате, комиссиях за переводы и т.д. Я, со своей стороны, акцептировал предложение АО КБ "Модульбанк" и передал все необходимые документы для регистрации ООО и открытия счета. При этом, я, в переписке с сотрудником банка по имени «Анастасия» 07.09.2020 года указал, что в качестве основного вида деятельности моей организации будет являться: 43.31 Основной вид деятельности: Производство штукатурных работ, при этом согласовали и дополнительные виды деятельности. Однако, безответственные сотрудники АО КБ "Модульбанк" вместо согласованного ОКВЭДа указали в качестве основного вида деятельности ОКВЭД 46.31 - торговля оптовая фруктами и овощами, а также не указали дополнительные ОКВЭДы, которые были согласованы. В соответствии с налоговым законодательством юридические лица обязаны уведомлять ИФНС об изменении кодов ОКВЭД в течение 3 дней с момента начала ведения новой деятельности. За неисполнение требования для руководителя предусмотрена административная ответственность с предупреждением или штрафом 5000 рублей. Несоответствие кодов ОКВЭД фактической деятельности ООО налоговые органы признают признаком недобросовестности. Любая организация, ведущая свою деятельность, имеет право всеми способами проверять контрагентов, проявляя должную осмотрительность при их выборе. В связи с тем, что при регистрации ООО сотрудниками АО КБ "Модульбанк" была допущена ошибка и указан вид деятельности, не соответствующий виду деятельности в реальности осуществляемой ООО наша организация несет значительные риски получить отказы в заключении сделок и соответственно понести убытки, кроме того может понести урон наша деловая репутация. В настоящее время перед нашей организацией стоит вопрос о необходимости смены ОКВЭД, в связи с чем будем вынуждены обратиться к нотариусу для заверения решения и заявления о смене ОКВЭда по форме №Р14001. В связи с чем нам необходимо оплатить услуги нотариуса в размере 2700 (две тысячи семьсот) рублей. Что касается ущерба деловой репутации, отсутствие прямого указания в законе на способ защиты деловой репутации юридических лиц не лишает их права предъявлять требования о компенсации убытков, в том числе нематериальных, причиненных умалением деловой репутации, или нематериального вреда, имеющего свое собственное содержание, которое вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения (определение КС РФ от 04.12.03 № 508-ФЗ). Таким образом предлагаю АО КБ "Модульбанк" организовать внесение изменений в ОКВЭД, которые нами были указаны при подаче документов для регистрации ООО , либо возместить убытки, которые мы будем вынуждены понести в связи с недобросовестным исполнение своих обязательств АО КБ "Модульбанк". В случае отказа от добровольного урегулирования данного спора, и подачи нами искового заявления в суд, уведомляю, что АО КБ"Модульбанк",может понести дополнительные расходы в виде возмещения за уплату государственной пошлины за обращение в суд, а также оплаты юридических услуг представителя, к которому я вынужден обратиться.

Мне понравились стартовые условия при открытии счета и выгодность тарифов. Плюс, большинство знакомых в один голос советовали Модуль. У меня первое время было желание подать в другой банк, но что-то смутило количество негатива на них. Про зеленый банк вообще молчу – сплошное обдиралово. Пришел в Модуль оформить документы у нас во Владивостоке на Тигровой. Удобное расположение, приятные менеджеры, офис находится прям в центре. К слову, у них вполне подъемные условия для бизнеса – новичка. Кстати, еще пока с менеджером болтал, он предложил попробовать их бесплатную бухгалтерию. Тема прикольная, учитывая то, что я в своей компании и начальник и бухгалтер. В общем, решил их тоже подключить. Пока работаем всего то меньше года и особых косяков со стороны банка не было. Один раз только ошибочно списали комиссию у нас за перевод физическом лицу, хотя по условиям тарифа, мы проходили. Я по этому поводу написал в чат приложения. Мне ответили в течении 3х минут, извинились, сославшись на внутреннюю ошибку, и в течении 2х дней, комиссия вернулась на счет.

В Модуле сотрудники всегда оперативно решают проблемы как через онлайн-чат в приложении (пару раз писала по поводу проделанных операций, отвечали быстро), так и по телефону. Любые документы - всегда есть в ЛК в свободном доступе. А также, любую операцию можно попросить их сделать быстрее. Например, снятие всей суммы денег или закрытие счета. Единственное, была ситуация в сентябре этого года, когда деньги подвисали. Я уже и реквизиты проверила, и наименование контрагента - все верно, а деньги не идут. Позвонила - объяснили техническим сбоем и пообещали в течении 2х часов отправить. В итоге все пришло, но опоздание вызывало мое раздражение. Все-таки отправляли приличную сумму новому клиенту, и хотели заслужить его расположение, а тут деньги зависли. К счастью, таких ситуаций больше не происходило. Еще хочу сказать пару слов о приложении - очень круто, что теперь не нужно звонить в банк - а достаточно написать в чате. Очень удобно. Плюс столько функционала, который еще и постоянно расширяется. Бывают конечно, проблемки, но фиксят достаточно оперативно. В общем-то, больше проблем с банком у меня не возникало. Их работой я довольна, надеюсь так будет и дальше.

У меня р/с в Модуле, а еще есть корпоративная карта. Короче, оказалось, что срок ее действия закончился 20 сентября 2020 года. А узнал я об этом, когда пытался расплатиться (хотя, банк меня пушил уведомлениями). Написал в чат,ответили через минуты 3, заказал перепуск (к слову, стоимость удовольствия – 300 рублей), и стал ждать. В итоге, через неделю – нет информации. Начал звонить, а мне говорят, что по их данным карта уже мне доставлена. Весело, думаю. Но потом, девушка перезвонила и перепроверила, и оказалось, что не отправлена (не смогли по какой – то причине до меня дозвониться). Карту получил, хоть и с нескольким опозданием, за их косяк, подарили мне месяц бесплатного обслуживания р/c.

Добрый день! Имею многолетний,стабильный, в основном положительный опыт работы с многими банками. Клиентом (как ИП) МодульБанка являюсь с 2018 года (не такой большой срок),но как говорится, партнерские отношения проверяются в сложных ситуациях. Налоговой инспекцией 16.09.2020 (в связи с прекращением срока действия подтверждающего личность документа) было принято решение о прекращении моей деятельности в качестве ИП (в данный момент решение обжалуется). что явилось полной неожиданностью. Вот в таких случаях и проверяется отношение  банка к своим клиентам. Так как ситуация была нестандартная, много пришлось общаться по телефону, а не в чате. Искренне благодарен бизнес-ассистенту Светлане (доб.номер 40-31) внимательный и вдумчивый подход при решении возникших вопросов.   Что в итоге: -по рекомендации налоговой требовалась перерегистрация ИП по месту жительства в Москве. С оформление перерегистрации ИП  помог банк, подготовили все необходимые документы, а так как мне в это время необходимо было находиться в Санкт-Петербурге, для подписи заявления банк организовал встречу с сотрудником банка в СПБ и документы на перерегистрацию  были поданы в кратчайшие сроки. - предложены несколько удобных вариантов попереводу денежных средств (в.т.ч. валюта) с закрываемых счетов  на  открываемые.                                                                                                             -банком сохранен тариф «Безлимитный-навсегда»(РЕКОМЕНДУЮ) для  вновь созданного ИП . - перенесено действие услуги «Белый Бизнес» (РЕКОМЕНДУЮ)  для  вновь созданного ИП.          Так как, частьмоей работы связана с внешнеэкономической деятельностью, особую благодарность хочу выразить отделу валютного контроля МодульБанка и отметить со стороны сотрудников отдела валютного контроля  профессионализм, внимательность, оперативность. Отдельное спасибо руководству банка за подготовку  своих сотрудников. С уважением ИП Константин Я-ко.

Хороший и очень удобный интернет банк. Есть действительно все что нужно. Можно добавлять платежи в шаблоны, делать автоплатежи, распознавать платежки из картинки. Есть возможность пакетного проведения документов из 1С. Есть API. Хотелось бы в Выписке получить пресет "за последний месяц". Ужасное дистанционное обслуживание. Чат абсолютно бесполезный инструмент. Непонятно почему они в обслуживании сделали на него упор. Невозможно решить ни один вопрос. Нет "персональных менеджеров". Каждый раз твой вопрос решает новый человек, который вообще не знает о чем шла речь. Нет системы тикетов. Если начинаете, что-то делать, то создавайте тикет. А то похоже на детский сад, а не на банк. Бардак полнейший. Так и не смог решить важный для нашего бизнеса вопрос. Чисто из принципиальной позиции банка о порядке подписания трехстороннего договора. Банк не клиентоориентированный. Более никогда не откроем счет с дистанционным обслуживанием. Легко через чат отказывать клиенту не глядя ему в глаза. Уверен, что если бы вопрос прошел через "первую линию" поддержки, он был бы решен. Но люди роботы работают по алгоритму. При открытии счета обещали 3 месяца бесплатного РКО, ну я вроде зарегистрировался по этому баннеру с яндекс директа, НО ВНИМАНИЕ: я был обязан сказать менеджеру об этом на собеседовании при открытии счета! Я откуда это знать был должен? Вопрос конечно удалось решить, так как мне это показалось странным и мы просто решили сразу закрыть счет. Вы несколько раз звонили и просили поделиться отзывом о качестве услуг. Тогда я еще не мог составить полную картину. Вот теперь делюсь. Ребят извините, но оценка только тройка. Чем больше растете тем хуже клиентоориентированность, это беда всех укрупняющихся компаний. И по чату ещё раз, это действительно что то недодуманное без определенной концепции и с неважным user expirience.

Благодарен банку за проделанную работу по спасению моих денег. Ситуация была такая, мы занимаемся туристическими путевками и необходимо было выкупить билеты на самолет. Клиент был срочный, нужно было вылетать уже ночью. Перевод я сделал, но почему-то в платежке сумма не отображалась. Позвонил в Модульбанк, для продвижения платежа. Менеджер после некоторых манипуляций убедила, что платеж произведен и в приложение отобразиться в ближайшее время. Было уже 18:56 — конец рабочего дня, но не смотря на это — отреагировали очень шустро. Платеж в приложение отобразился буквально через 15 минут и я спокойно оформил клиентам турпродукт. Хочу отметить также приложение — не знаю как они это делают, но после звонка, прямая линия продолжила разговор в нём и уведомило, когда платежка отобразилась. Работой я доволен, надеюсь, так будет и дальше.

Пытался перевести деньги на карту в другом банке - платеж не проходит. Почему - не понятно. Задал вопрос в чате вчера в 13-48 в 14-07 оператор откликнулся и попросил 10 мин на ответ в 14-21 оператор снова откликнулся и пообещал ответить в течении 2-х часов после этого ни через два часа, ни до сих пор оператор больше в чате не появился. на новые сообщения не реагирует.