2 695 отзывов о банке «Хайс»

Являюсь клиентом банка с начала 2017 года. Открыл ИП и встал вопрос о выборе банка для обслуживания расчетного счета, выбрал через интернет, основываясь на отзывах. Пришло время написать свой ).  За всё время обслуживания ни разу не пожалел о выборе, всё очень удобно и быстро можно делать через личный кабинет интернет-банка, ходить в офис банка действительно не нужно ). Все возникающие вопросы успешно решались через онлайн-чат. До вчерашнего дня вопросов к качеству консультаций не возникало, но и вчера всё-таки нашелся в банке сотрудник который смог решить проблему оперативно и без лишних движений. Недавно мне потребовалась дополнительная карта на доверенное лицо (своего сотрудника), через онлайн-чат договорились о выездной встрече с представителем банка, представитель приехал вовремя, потратили 15 минут и заявление было подписано мной и моим доверенным лицом. Единственная сложность и неудобство для меня состояло в том, что для того чтобы подписать заявление мне пришлось отвлечь сотрудника от работы (специфика работы такова, что в городе в рабочее время его не бывает). После этого стали ждать появления дополнительного карточного счета в онлайн-банке, но так и не дождались. После моего обращения к онлайн-консультанту (Владимиру), по его словам выяснилось, что счет не открыт по технической ошибке, и что мне и моему доверенному лицу придется переподписать заявление (опять остановить работу на день), что для меня было крайне неприятно. Тогда я попытался договориться о встрече в вечернее время, чтобы не останавливать работу (ведь ошибка произошла не моей вине, почему я должен нести убытки из-за этого?). На что консультант мне ответил что у меня в городе вообще нет выездного консультанта ))) (Хотя совсем недавно консультант ко мне в офис приезжал) и что мне нужно подъехать к нему только в рабочее время. Я попросил связать меня с его начальством, так как такая ситуация меня крайне огорчила. После этого к разговору подключился другой консультант (Полина), она уже предложила организовать встречу у меня в офисе (нашла выездного консультанта), но только в рабочее время. После моего сообщения о просьбе связать меня с кем нибудь из руководства, подключился другой консультант (Кристина) и вуаля )), спустя полчаса моя проблема решилась полностью без всяких лишних встреч, дополнительный карточный счет был активирован и появился в онлайн-банке. При этом она извинилась за невнимательность других сотрудников банка (до этого извинений об ошибке я не видел). В общем спасибо ей за квалифицированную и оперативную помощь ). Модульбанку в целом ставлю 5 баллов из 5, консультанту Кристине - 5 баллов из 5 ), знакомым уже рекомендовал и впредь буду. Единственное пожелание - некоторые консультанты должны быть внимательнее, и побольше им желания идти навстречу клиенту ).

За 10 лет работы поменял четыре банка от мала до велика, но в итоге всё завязал на Модульбанк, поскольку всё оперативно, для человека, быстро и с овердрафтом)  Бывают колебания в продажах, с овердрафтом выравниваемся и не накладно. Рекомендую. Скорость ответа ассистента быстрая, нет "звезд", всё лаконично и "влоб".  Не раз выручали с оперативными оплатами.

Модуль банк не был мне интересен раньше, а сейчас не интересен тем более.Интересна мне была Модуль-касса. И на первых порах она мне отвечала взаимностью… Пока я её не купил. После чего она потеряла ко мне всякий интерес. Как это выглядело. Договорённости были достигнуты  к середине сентября 2017. И я оплатил выставленный счёт. Мне были обещаны множественные преференции в виде скидок, дополнительных услуг и т.д. И доставка в течение нескольких рабочих дней. Первый повод для беспокойства появился в октябре, когда прошёл уже месяц, а кассы я так пока и не видел. Зато мне был выставлен счёт за обслуживание той самой кассы, которой не было. Тут я уже возмутился, на что представитель отдела продаж, извинился, счёт отозвал и даже пообещал период бесплатного обслуживания.И, что самое удивительное, кассу всё таки привезли. Пусть, через месяц с лишним, но привезли! Объяснять ничего не стали – мол, разберётесь сами. Время идёт - касса работает. Жизнь налаживается! Вскоре выяснилось, что радоваться рано – касса в один прекрасный день оказывается заблокированной. Кстати, по причине неоплаты того самого ошибочно выставленного счёта. И тут начинают выясняться удивительные вещи. Отдел продаж есть. А отдела клиентского сопровождения нет, т.е. никто не занимается вопросами, возникающими у организаций, которые уже купили кассу. Мавр (отдел продаж) своё дело сделал, а дальше пустота… Есть конечно ТехПоддержка, к которой рекомендуют обращаться во всех нештатных ситуациях. Но она состоит из нескольких сменщиков и работает тоже очень своеобразно.Сменщик 1: Да, Вашу кассу заблокировали по ошибке. В течение дня всё решим. День проходит – ситуация не меняется. Сменщик 2: У Вас долг в 2 раза выше, поэтому блокировка правомерна. Наступают выходные.Сменщик 3: Мы во всём разберёмся в ближайший рабочий день. Проходит 2 «ближайших рабочих дня» - ситуация не меняется. Проходит уж не почти неделя - куча звонков, чаты, письма, многочисленные обещания сменщиков… Ситуация не меняется. Отдел продаж свою работу сделал. Отдел клиентского сопровождения не предусмотрен. Техподдержка только обещает. Обращаться больше некуда. Ах, да. Мне ещё предлагали свой расчётный счёт в Модуль-банк перевести! Вот и размышляю, чтобы было бы, если бы я согласился. А может ещё и личные счета туда же? J

Добрый день! Я открыл расчетный счет в МодульБанке и работал до того момента пока, банк не затребовал с меня документы. Я предоставил то,что было в запросе, и ждал решения. В итоге с меня дополнительно затребовали документы и сказали что если я не предоставлю полный список документов, то с меня спишут 15% неустойку. На что я очень возмутился, ведь я предоставил документы, не было возможности в данный момент предоставить дополнительные документы. И мне сказали что в таком случае, неустойку все-равно спишут. Мною было принято решение закрыть счет с неустойкой. В процессе я долго общался с разными сотрудниками( у них в банке так происходит, что общаешься допустим с одним сотрудником, через какое-то время, может ответить уже другой) и я не понимал как до них донести и устал по новой объяснять свою ситуацию. И в один момент со мной на связь вышла [b]Кристина(бизнес-ассистент)[/b], мы с ней обсуждали процесс, она пообещала помочь мне с решением данного вопроса.Она взяла меня в свою задачу и сказала будет со мной до конца и постарается помочь мне в данном вопросе.  В итоге, она действительно мне очень помогла.Она ускорила процесс рассмотрения запроса, и мне написали,что просят закрыть мой счет. Я зашел в настройки где закрывается счет, и увидел что[i][b] неустойку убрали[/b][/i]. Я очень благодарен [b]Кристине [/b], что она поддержала меня и просила не торопиться и оперативно связалась со мной для помощи в составления нового заявления, так как на сервере были какие-то работы и я не мог отменить первой заявление. Спасибо большое за оказанную помощь! Вы действительно сдержали свое слово.Я уже сомневался что, что-то из этого выйдет. Я изначально думал плохо отозваться о данном банке. Но в итоге понял, что если стараться и не опускать руки. Можно добиться результата.Спасибо большое еще раз [b]Кристина[/b](фамилию незнаю к сожалению).

Являюсь клиентом Модульбанка около 2 лет. Еще недавно все устраивало, отношение было без восторгов, но банк сносно выполнял свои функции, обслуживал мой предпринимательский счет и ничем не напрягал. Несколько дней назад при попытке зайти в интернет-банк выяснилось, что мне не приходят СМС с паролем для входа. Обращение в чат осталось без ответа, несмотря на то, что банк обещает отвечать в течение 10 минут. Обратилась к официальному представителю в соцсети Вконтакте, мне перезвонил работник банка, выяснил проблему и сказал, что банк мне сообщения отправляет, но они не доходят из-за того, что у меня установлен запрет контента с коротких номеров. На мой вопрос: "Почему раньше все работало?" сотрудник ответил, что недавно банк поменял агрегатора рассылок и возможно его номер попал в запрет. Написала в МТС, меня попросили прислать информацию о попытках отправки банком СМС (даты, время, номер). Эту информацию мне в Модульбанке смогли предоставить больше, чем через сутки, ссылаясь на сокращенный график работы ай-ти отдела в выходные дни. Я переслала информацию в МТС, оттуда ответили, что не видят в системе попыток банка отправить мне СМС. Круг замкнулся. Дополнительные просьбы к банку разобраться со своим агрегатором и решить мою проблему проигнорированы. Позвонивший сотрудник настаивал, что проблема со стороны оператора и мне нужно добиваться снятия запрета рассылки от них. Я добилась этого, сейчас запрет контента полностью снят (включая платный контент с коротких номеров), но СМС от банка все равно не идут!!! В итоге я отключила нужную мне услугу запрета контента, но результата не получила. Считаю, что в сложившейся ситуации виноват Модульбанк. К данному номеру у меня привязаны интернет-банки всех банков, которыми я пользуюсь как физическое лицо, все пароли для входа корректно доставляются, как до недавнего времени было и с Модульбанком. Последний, сменив агрегатора рассылок, не предупредил клиентов банка об этом, не предложил протестировать сервис. В итоге я, будучи добросовестным клиентом, фактически лишена основной услуги - дистанционного обслуживания счета. Именно тогда, когда она срочно нужна, я уже четвертый день веду переписку ни о чем. Банк не обрабатывает мои обращения, ничего не предпринимает для решения проблемы. Мной готовится жалоба в Центробанк и отзывы на других ресурсах. Модульбанк, очнитесь, сейчас так как вы, уже никто не работает. Вы не помогаете бизнесу работать, а создаете дополнительные сложности. Как можно вас рассматривать всерьез при таком подходе к делу? Если не наладите доступ к ИБ в ближайшее время я закрою у вас счет. Крутить свои деньги я не дам и танцы с бубнами вокруг вас танцевать не буду. Будьте счастливы со своим новым агрегатором.

Не так давно написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208205/]отзыв[/url] о банке, однако прошло время, возникли разные ситуации в наших отношениях и мнение о банке поменялось. 1. Упала клиентоориентированность. Новая оценка 2 из 10.  Все ответы сотрудников поддержки сводятся к "мы ничем не можем помочь, к сожалению". Однако аналогичную поцедуру в другом банке провели без особых проблем.  Ситуация была следующей - был перевод в пользу физ лица, но перевод вернулся как ошибочный, при этом банк снял лимит. Банк исполнил свои обязательства. Ну и молодец. Я попросил, опираясь на здравый смысл, пересчитать лимит, однако ответы выше.  Это свидетельствует об очень низкой клиентоориентированности, так как другие банки идут в таких вопросах навстречу клиенту и рассматривают всё индивидуально, восстанавливая лимиты.  2. Скорость работы поддержки в чате стала еще хуже. Новая оценка 1 из 10. Теперь специалист в чат отвечает через полчаса. Если так продолжится, лучше убрать чат, иначе у Вас будет такая же слава, как у почты России =)  Новая оценка 6.1 из 10, что соответствует в простонародии твёрдому троеку (удовлетворитетельно).

Все нравится. Красивый дизайн сайта/личного кабинета. Главное, что всегда онлайн и не нужно звонить на идиотские автоответчики 8800. В самом банке был давно при открытии расчетого счета, но помню, что был хороший банк с современным хай тек дизайном, красивые девушки-сотрудницы, нет запахов/жары/толкучки. Свежо и просторно, светло. Электронная очередь, экраны с какой-то интересной информацией. [b]06.12.2018 16:57 [/b] Здравствуйте. Хочу отдельно отметить отдел онлайн касс Модулькасса. Специалисты всегда на связи и любой вопрос можно решить онлайн, в чате или в мессенжерах, что очень удобно. Не знаю, читает ли эти отзывы кто-то из руководства, однако все равно хочется отметить Б-н Екатерину, которая смогла решить вопрос, который не смогли сразу решить другие специалисты. Не могли разобраться в правильных настройках для перерегистрации этих новых онлайн касс, эта девушка подключилась удаленно к кассе и сама там все сделала! Супер, очень удобно. Я, например, в Калининграде, сотрудник и онлайн касса в Питере и вопрос решается удаленно благодаря Екатерине. Спасибо за поддержку. Хочу отметить, что они общаются хорошо, выражают благодарность и отправляют гифки, здорово. Лично мне это по душе.

В связи с придирками банковских проверяющих, пришлось покинуть Модульбанк . На основании проверки мне было сказано, что банк не желает сотрудничать, при чем что весь бизнес работает только в белую. Банк закрывает счета в течении 7 рабочих дней, но бизнес-ассистент Кристина, согласовала закрытие в течении нескольких часов после нашего разговора, спасибо ей, что есть такие сотрудники, к сожалению их очень мало!!! Кристина вы лучшая!!!

Огромное спасибо команде МодульБанка. Во-первых, они сами сообщили, что пора менять ФН. Во-вторых, практически все сделали за нас. Огромная благодарность Владиславу, который постоянно был с нами на связи и довел весь процесс замены ФН до логического конца. Редко встречаются такие компетентные, оперативные, терпеливые и приятные специалисты. Побольше бы таких, как Владислав!

Хочу поблагодарить банк и персонально бизнес-ассистента Артема за внимательное отношение и оперативную практическую помощь в разрешении возникшей проблемы, связанной с возвратом ошибочного платежа контрагенту. (При взаимодействии с различными удаленными сервисами очень часто приходится сталкиваться с тем, что представители служб обратной связи или техподдержки совершенно не вникают в проблему или вопросы, с которыми мы к ним обращаемся. Это всегда актуально, поскольку не всегда точно можно обозначить и как-то грамотно описать свою проблему, к примеру в онлайн-чате. И не только не вникают, ограничиваясь формальными отписками, но еще и сами путаются так, что "мама не горюй" и нас запутывают так, что начинаешь жалеть, что вообще обратился. На этом фоне реагирование представителя Модульбанка впечатляет, конечно, способностью не только вникнуть в непростую ситуацию со множеством нюансов, но и по существу дела должным образом отреагировать.)

Я решил напишу отзыв, потрачу время. Возможно, я мы нарвемся на финконтроль и мне придется менять отзыв на гневный - так как мы занимаемся реальным делом и обналом вообще не страдаем. Но почитав отзывы, я заметил что практически все они от фирм из группы риска - строители, логисты - которым без нала не обойтись. И в этом ключе отзывы "столько лет было все ровно и вот сейчас" выглядят логично... Столько лет с обналом проблем не было, и вот только с год назад гайки закрутились со страшной скоростью. Лично знаю одного "логиста" который на словах желтый-пушистый, а уже несколько банков фактически пинком его вышвырнули, о чем он весело рассказывает - как не помогла купленные гены, задекорированное под офис случайное помещение и т.п. По делу - ушли зи Авангарда, где были всем довольны почти 10 лет. Ушли потому что Авангард остался в прошлом веке технически, но стал безумно дорогим для ИП. Первые впечатления такие: - тарифы за скобками, но они реально хорошие и честные. по крайней мере на фоне остальных. - открытие счета организовано четко и быстро, менеджер приехал ровно ко времени, все объяснил, спросил, заполнил и готово. - по сравнению с Авангардом ИБ и приложение просто сказка, как из ВАЗа пересесть если не в мерс, то в ауди точно. - деньги летают пулей, в 12 ночи сделал платежку а Авангарде (перевести остаток), 11 утра не было - пришли. Тоже ночью платежку из Модуля на Яндекс-директ - до обеда они в Яндексе. - поддержка в чате и по телефону реально быстро отвечает, как на сайт хвалятся так и есть. Отвечают грамотно и по существу. - карту к счету сразу выдали, недорого (первый год бесплатно потом 300р), эмбоссированная (работает в Интернете), подцепилась к ApplePay. Что дальше будет - посмотрим, но пока и недорого, и впечатляюще удобно. ИП М-ская

Самый отвратительный банк ,который абсолютно не ценит ваше время !!!! Изначально сладко рассказывают ,приезжают ,а дальше самое интересное ....блокируют счёт по любимой 115 ФЗ ,слышать ничего не хотят ,хотят свои 15% ,за которые хоть в Сирию переводите .Отделение и его сотрудники -это отдельная история ,набрали студентов, которые по любому вопросу советуются между собой ,выглядят так же ,приехала закрыть счёт :прождала час ,пока детки -сотрудники пили кофе ,ходили курить ,пришлось повышать голос ,5 минут дело готово .КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА (контингент в отдалении тоже оставляет желать лучшего )

Приветствую! Друзья, расскажу Вам коротенькую история позитивного обращения в Модуль, но сначала - предистория, чтобы было понятно зачем вообще это нужно и что я живой человек :), а не бот. На дворе у нас ноябрь 2018, значит скоро Новый год, период расчета с контрагентами. В силу специфики своей работы (строительно-монтажные работы, автоматизированные системы управления и прочее) к волшебному зимнему празднику мне должны КУЧУ денег и я должен КУЧУ (поменьше правда) денег - значит обороты по счету в конце декабря зашкалят, а платежи физлицам превысят все возможные лимиты. Это дорого и больно, надо минимизировать риски и потери, после долгого изучения - остановил свой выбор на Модульбанке. Первое что подкупило, это как ни странно, не дешевые тарифы, а зарплатный проект на карты ЛЮБЫХ банков! Как же это удобно, никакой головомойки и споров с сотрудниками, которые говорят: "А вот мне в телевизоре сказали, что работодатель ОБЯЗАН, переводить зп мне на карту любого банка". Да обязан я, обязан. Но какая же это неудобно, дорого, да и лимиты сокращает. А в Модуле - пожалуйста - никаких проблем, зарплатный проект, любой банк, полная прозрачность. Второе - это действительно дешевые тарифы (у меня оптимальный). Пока, по моим подсчетам, получается в 8 (!) раз дешевле, чем там, где я сейчас обслуживаюсь - за счет зарплатного проекта, хорошего лимита на перевод на собственную карту и отсутсвия необходимости в доп опциях. Третье - друзья пользуются - довольны. Итак - написал на сайте, около 15:20 что хочу открыть счет. Пока отправил документы, пока разобрался с кстати, крайне удобным, личным кабинетом, подключил в этот же ЛК - свой счет в ДРУГОМ банке (вот это вообще фишка супер!!!!) - перезвонили из Модуля для личной встречи. Предложили подъехать в офис, либо встретиться с менеджером банка. Я выбрал конечно последнее и угадал (об этом отдельно позже ;-) ). Свободное время было уже сегодня в 17:00 (напомню - начал какое либо общение с банком я в 15:20), я конечно согласился и назначили встречу в ТЦ возле моего дома. Уже в 16:15 позвонила менеджер Модуля, приятным голосом представилась Ольгой и сообщила что уже, на месте и будет ждать меня, а я могу подойти когда мне удобно. Я весьма обрадовался и сразу рванул в ТЦ. На втором этаже на фудкорте, меня ждала прелестная девушка, и за 15 минут мы оформили все документы, сделали пару фотографий моего паспорта и 1 секундное видео со мной (видимо, СБ банка не дремлет), и всё (!) готово. Пока дошел до своего офиса на дому и выпил кофе, счет был открыт и доступны все операции. Теперь настраиваю ДиректБанк и зарплатный проект. Спасибо Модулю, надеюсь на длительное и плодотворное сотрудничество!

Добрый день. Я ИП, нахожусь в Крыму. Очень захотелось заиметь эквайринг от банка с материка, т.к. условия от местных не устраивают. Банк Точка (в котором открыт основной счёт ИП) отказал в такой услуге - прискорбно... Решил обратиться в Модуль, тут не отказали и предложили приехать в офис для открытия счёта. Ок, приехал (более 900км в обе стороны), счёт открыли за 20 минут, ничто не предвещало так сказать :) Терминал привез курьер ТК прямо в мой офис в Крым - круто! И тут ждал сюрприз - терминал принимает любые карты, кроме карт эмитированных банком РНКБ (наверное 90% всех карт в Крыму). С этими картами код ответа на слип чеке Z1 (техническая ошибка терминала). Почти 2 месяца выяснений через чат ни к чему не привели - ответ один: проблема в картах РНКБ. Писал также в РНКБ - они говорят, что до них запросы не доходят. Писал в систему МИР - ответа нет. Так и стоит терминал за овер 30к пылится на полке.

Открыла счёт в Модульбанке, как ИП в августе. Оформила модулькассу и терминал, которые доставили в конце августа, а комиссию сняли за все сразу сейчас месяц. Плачу ежемесячно за опцию "Ризница" 1490 руб. и за терминал 490 руб. Сегодня утром 13.11.мне банк выставил требование на сумму 6000 руб., якобы за аренду терминала. Хотя при открытии счёта были озвучены только выше написанные суммы., т.е.1490 и 490. Звоню в банк, спрашиваю, откуда такая сумма, мне Алексей отвечает, что переключиться на специалиста.... Жду ответа ровно 8 мин.... Не дождавшись ответа, кладу трубку, перезваниваю... Мне этот же Алексей отвечает, что специалист по моему вопросу уже не работает( рабочий день закончился), и что мне перезвонят в течении дня. Это как? Требование висит, деньги частично со счёта списали( остатки на счёте), пока жлу ответа специалиста, по эквайрингу поступят ещё деньги, которые автоматом будут списаны.  Это что за самоуправство? Как дальше с ними работать? Налоги требуют оплачивать ежемесячно, хотя ИП должен платить налоги раз в квартал. Сколько клиентов на них жалуется, почему никто меры не принимает? Откуда у меня комиссия в размере 6000 руб? Выдумали на ходу!

За 10 лет занятия бизнесом сотрудничал со Сбером, БИНбанком, Пробизнесбанком (жаль, что кончился). Когда БИНбанк закачало стал искать запасной аэродром. Им оказался Модуль. В первую очередь по совокупности затрат на ведение РКО. Оказалось, что модуль мне обходиться в 2 раза дешевле чем тот же БИН: безлимитный тариф в Модуле стоит 5000т/мес, а в БИНе в общей сложности я платил 10000+р/мес. Перед открытием перечитал отзывы на этом сайте. Смущали меня резко негативные отзывы, тема которых одна - блокировка счёта по пресловутому 115-ФЗ. Обдумав, решили с бухгалтером попробовать Модуль на вкус. И не прогадали. Спустя полгода полностью отказались от БИНбанка и закрыли счёт. Мы тоже снимаем много денег со счёта (такова специфика бизнеса), но мы изначально предупреждали об этом банк, демонстрировали нормальную налоговую нагрузку, у нас также много транзакций контрагентам. Налоги платим 4 раза в год, зарплатные - ежемесячно. По итогам года работы с банком нам устроили проверку с видеоконференцией, демонстрацией офиса, выборочной проверкой контрагентов. Но т.к. наш бизнес тоже подпадает под 115-ФЗ, то проверку мы прошли легко, в бухгалтерии порядок, в офисе чистота ))) И снова продолжаем работать с банком без перерывов и выходных. Из плюсов дополнительно отмечу достаточно простую процедуру кредитования (впервые воспользовались неделю назад) на закупку товаров (потребовалось прибегнуть к кредиту в преддверии новогоднего сезона) Из минусов: 1. Долгий срок ожидания поддержки. Иногда больше часа и вопрос лучше даже перезадать 2. Сложность выплаты НДФЛ в тех случаях, когда его платить не надо. Поясню. при выплате З/П банк автоматически вычисляет размер НДФЛ. Вручную его можно уменьшить, но незначительно - на 20-30%. А один мой сотрудник написал заявление на возмещение процентов по ипотеке (имущ налог вычет), бухгалтер выплатила и теперь я полгода могу не платить НДФЛ за всех остальных сотрудников. Но чтобы указать НДФЛ в размере 1 рубль, надо часами ждать ответа в чате от сотрудников банка. Очень напрягает. Бухгалтер за это уже получила, но закон есть закон. Если сотрудник пишет заявление на налоговый вычет, я как работодатель должен его удовлетворить, а потом вынужден ждать ответы от банка. А в остальном с банком всё хорошо. Работа настроена так, что практически не требуется обращаться в банк. Всё настроено и делается автоматически. Это удобно. Друзьям советую всем!!!

Я буду оценивать банк по 10 бальной шкале. Обслуживаю там своё ИП. В общем и целом всё нравится, но есть некоторые нелепые вещи, о которых расскажу ниже. 1. Техническое оснащение. 10 из 10. Это действительно тот банк, который развивается технически и мне, как digital специалисту, это очень близко по духу и нравится. Радуют постоянные обновления личного кабинета, постоянные акции и новые функции. В общем, это правильно, так и надо. 2. Скорость работы техподдержки. 6 из 10. Обратите внимание на тинькофф банк, им бы я поставил 10 из 10. Реально некоторые вопросы решаются достаточно долго, нужно улучшать это направление. Был случай, когда я ответа ждал более получаса. 3. Клиентоориентированность. 7 из 10. Вот тут остановлюсь подробнее. Мне категорически не нравится роль банка в виде налогового регулятора. В случае критической ситуации по налогам начинать урезать всё что урезается не совсем правильно, так не делается, любой предприниматель скажет: "Заплати сначала себе", а потом другим. Вы же прекрасно знаете, что есть определенные сроки уплаты налогов, которые 95% соблюдают, зачем вот это всё? Это нужно менять и оптимизировать, а не просить платить налоги авансом, это не правильно. Нравится то, что банк слушает и слышит своих клиентов. По моей просьбе убрали комиссию 1% за оплату рекламы в фейсбук с корпоративной карты, однако оставили комиссию [b]за покупку по карте за рубежом 0.5%. Такого я не видел ни у одного банка, это самая нелепая комиссия, которую можно придумать. [/b] 4. Открытие счета. 4 из 10. Всё прекрасно на стадии до открытия, однако потом мне пришлось ехать за 200 км в Ваш офис и везти документы. В тинькофф ко мне сами приехали и всё открыли без каких либо проблем. Это неудобно, однако такая проблема есть у многих банков. 5. Обслуживание. 8 из 10. Тут правда всё очень круто, за свои косяки банк отвечает, общаются вежливо и в случае чего делают компенсации.  6.  Внешний вид. 8 из 10. Тут я скажу про сайт. Может быть лучше, гораздо лучше, найдите себе амбассадора да поместите его лицо на главную страницу, а то пока там какой-то непонятный мужик за голубой ширмой =) Но статьи на сайте полезные и хорошие, будет здорово как-то это интегрировать в мобильное приложение 7. Стабильность. 10 из 10. Банк действительно для людей - нет повышения тарифов, есть только улучшения, типа безлимитый тариф пожизненно за фиксированную сумму или скидка при оплате сразу за столько-то месяцев. Нет снижения лимитов каких-то. Это круто, продолжайте так же. Резюмируя 7,5 из 10, есть куда расти, слабые места неплохо бы исправить, а сильные оставить такими, какие они есть

Ситуация просто дичайшая по уровню неадеквата банка. ООО, обслуживаемся около 3 лет. Выводили дивиденды. У модульбанка есть спец. интерфейс под это. Он сам считает сумму налога и не позволяет отдельно вывести дивиденды без их интерфейса. Вернее как, позволяет, но за 3% от суммы. Разумеется вывели дивиденды так, как у них предполагается. Оказалось, что платежка по НДФЛ не прошла, т.к. их сгенерированая форма к оплате содержала не верные данные ФНС. Разумеется уведомить нас банк также не посчитал нужным. Обнаружили мы это в следующем квартале, когда бухгалтер подбила балансы. В итоге мы попали на пеню в 7к рублей из-за недоработаной системы Модульбанка. Разумеется выкатили им претензию. Банк извинился и сошлись с ним, что дадут нам месяц бесплатно Тарифа, который обычно стоит у них 5к. Что же по итогу 1) тот бесплатный месяц оказался НЕ бесплатным и они вставили нас еще на 5к за него по их стандартному тарифу. 2) когда обнаружили этот факт, они успели списать еще 5к уже за следующий 3) некомпетентный саппорт шлет какой-то словесный рандом, вообще не вникая в ситуацию. Итого ущерб 7к ФНС и 10к списанных модульбанком. Уважаемый модульбанк, Вы знаете что такое злоупотребление доверием? Это когда Вы говорите да, бесплатно месяц, а на самом деле снимаете за это деньги. Все переписки зафиксированы. Чисто из принципа если не вернут и не возместят - пойдем судиться. Даже сбербанк себе такой бредятины не позволял.

Здравствуйте! Являюсь клиентом (или уже являлся, так как дальнейших отношений с банком в планах нет) с лета 2018 года. По началу все красиво - удобный интернет банк, так далее. Но потом как обычно банк ни с того ни с сего запрашивает огромную стопку документов по моему бизнесу. Хорошо, мне скрывать нечего, договора лежат. Перехожу по ссылке - ссылка не работает. Подумал, что временный сбой. Ссылка начала работать 29-30 октября. Я , естественно, без задней мысли отправил документы что у меня были 30.10.2018 . 31 октября получаю ответ, что вы прислали не все документы. Ну думаю, ладно, соберу остальные и отправлю. Замечу, что впереди были праздничные дни. Я значит в выходные приложил усилия, дабы удовлетворить требования банка и сегодня их отправил (06.11.2018 ). Захожу в личный кабинет - а там уже минус 30 тысяч рублей за драконский тариф "Резервный". Ума не приложу - прошло всего 3 (!!!)РАБОЧИХ ДНЯ с момента запроса недостающих документов, которые клиент добросовестно предоставил, а банк уже считает его какой-то черной компанией! К тому же, 01.11.2018 была списана комиссия 490 рублей за обслуживание за ноябрь, а 03.11.2018 они списывают еще 30 тысяч рублей за тот же месяц! По результатам переписки в чате 06.11.2018 был сделан вывод, что банк считает свои действия правомерными и правильными, что я должен был как-то загрузить документы по нерабочей ссылке сразу же. Хотя со своей стороны я каждый день проверял эту ссылку, и заработала она только 30 октября, в этот же день я и подгрузил документы по запросу. На 06.11.2018 предоставлены АБСОЛЮТНО ВСЕ документы, которые просил банк. Я до сих пор надеюсь на мирное решение проблемы. Так что если банк вернет мои фактически украденные 30 тысяч рублей без судебного разбирательства, я с радостью изменю свое мнение и не буду отправлять претензию в ЦБ РФ. 10.11.2018 в случае неудовлетворения моих требований планируется отправка банку досудебной претензии. Буду писать в комментариях как проходит разбирательство. Я крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если вы не хотите попасть на деньги (кстати, если банку просто не понравятся Ваши документы - вы заплатите 15% за перевод денег в связи с закрытием счета).

Заказали модулькассу, оплатили услугу «розница» и услугу «легкий старт». Сказали что она легко интегрируется с товароучетными программами, т. к. айпи оставляют открытым её можно соединить с другой товароучетной программой с открытым айпи. По факту этого сделать невозможно (так сказали разработчики после того, как Касса была уже у нас). Также говорили про легкий интерфейс, но по факту оказалось, что если программу интегрировать с «мой склад», (это товароучетная программа с которой настроена интеграции), то интерфейс становиться настолько неудобным, что вместо модификаций и групп товаров создаётся куча вкладок, в которых легко заблудиться и это значительно замедляет скорость обслуживания клиентов. Что касается встроенной товароучетной программы, то она настолько недоработана, что при добавлении нового продукта слетают все модификации и штрих коды!!! Разочарование полное, хотя изначально презентовалось так, что управлять. этой кассой одно удовольствие!!! В итоге деньги потраченные на подключение услуги впустую.