3 069 отзывов о банке «Хайс»

Отличный банк! Работаю уже более трех лет с Модульбанком. 15 ноября 2024г. появился срочный вопрос - перевела деньги по номеру телефона и ошиблась в цифрах. Задала вопрос оператору в чате и быстро получила несколько вариантов решения вопроса. С помощью рекомендаций оператора удалось вернуть деньги в течение получаса. Благодарю!

Прекрасный банк, давно с ним сотрудничаю, приятный в общении персонал, всегда готовый прийти на помощь.

Не давно 7 ноября, возник вопрос о налоговых выплатах и уменьшении их на следующий год при мвоевременной оплате налогов, обратился в чат банка, всё подробно объяснили и разъяснили.

За что операторам банка спасибо).

Добрый день. очень давно хотела написать отзыв, но решила только сейчас: сотрудничаю с Модульбанком с 2014 года. Все очень удобно в мобильном приложении, в профиле на сайте. Решают любую проблему оперативно. В сентябре, оказалась за границей, без мобильной связи, соответственно пуш-уведомления прийти не смогли, но сотрудники со мною сами связались, после обращения в чате в банк, смогли мне оперативно помочь, все платежи были сделаны в срок. Спасибо огромное !!!

Доброго времени! Решила написать отзыв на банк, с которым я работаю 2 года и продолжу работат, а именно о тех поддержке и бухгалтерии.

1. Бухгалтерия банка самая выгодная из всех предложений на рынке, выполняют свою работу четко и по запросу в переписке моментально в рабочие время решают проблему

2. обратная связь. Когда я обратилась в поддержку из-за не понимания, что за счета, мне позвонил менедже. Я пояснила, что я ничего не понимаю в этих счетах и попросила объяснить на "русском" - человеческом языке. Я получила сначала консультацию во время телефонного звонка, потом еще прислали сообщение со всеми объяснениями. И я наконец поняла.

1. Некомпетентность.

Неправильно рассчитали годовые отчетности за 2023 и 2024 года. С огромной кредиторской задолженностью, которая превышает все суммы оборотов. Перерасчет не делают, лишь тянут время.

2. Общение только в чате, нет своего менеджера. Ответ ждешь очень долго.

Доки скину на почту банка

Отвратительный банк, уважаемые предприниматели - бегите от этого банка!!! 1. на телефон поддержки реально никогда не отвечают 2. В чате личного кабинета срочные вопросы решаются неделями!!!!!!! 3. Деньги с торгового эквайринга зачисляются частями в течение трех дней - ты никогда не понимаешь свой текущий реальный остаток на счете, а выручка с торгового эквайринга может гулять в банке три дня и не зачисляться вам на счет!!! 4. случаются расхождения в отчетах терминала эквайринга и выписках в личном кабинете - по терминалу денег больше, в выписках денег меньше, банк реально месяц решает этот вопрос и не может его решить, в чатах постоянно просят выслать эти отчеты, каждый раз высылаешь отчеты, потом новые запросы и так уже месяц!!! 5. ВНИМАНИЕ! если вы хотите оплачивать услугу мобильной связи и интернет для вашего ИП или ООО - с вас спишет банк конскую комиссию, просто потому, что банк такую операцию приравнивает к снятию наличных!!!! Этому банку оценка единица, ни в коем случае не пользуйтесь его услугами!

В связи с полной бухгалтерской безграмотностью со всеми вопросами бегу к девчонкам из модульбанка. У нас ИП а клиент по ошибке оплатил с НДС, что делать, возврат денег, а сроки горят. В чат к девчатам, вопрос решили моментально, Пусть Ваш Клиент сделает уточняющее платёж письмо. И все. Пять минут. Работы не встали. Сроки выдержаны. Девчатам спасибо.

Второй раз сталкиваюсь с проблемой появления изизвестных лиц в числе сотрудников компании с доступом ко всей информации по счету. Первый случай был зафиксирован около месяца назад. Зайдя в настройки сотрудников одной из своих компаний обраружил там двух неизвестных мне лиц. На вопрос как это произошло представитель банка только предложил их удалить самостоятельно и не дал никаких объяснений как такоке в принципе могло произойти. Сегодня ситуация повторилась и усугубилось тем, что из числа сотрудников удалили моего бухгалтера, вместо нее с ее правами снова появилось неизвестное лицо. Произошло это одновременно по 3 моим компаниям. На вопрос банку что происходит, представители быстро удалили данное лицо из числа сотрудников банка и предложили мне завести бухгалтера заново, сославшись на то, что сами они сделать этого не могут. В итоге после длительной переписки в течние целого дня, данные на моего бухгалтера все таки были восстановлены, что говорит, что такая возможность все таки изначально была и меня в течение дня вводили в заблуждение, просто пытавшись переложить проблему, которую создал банк на мою голову. В настоящий момент вопрос так и остается нерешенным. Удивляет данный подход и заставляет крепко задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества с данным банком.

Сфера предпринимательской деятельности для меня новая и встал вопрос о том, как вести бухгалтерию. Выбор пал на знакомый мне Модуль банк, через него также открывала ИП. Сразу подключила расширенную функцию премиального сопровождения бухгалтерии, чтобы в случае вопросов обращаться сразу напрямую к своему личному бухгалтеру. В чате с бухгалтером мне ещё раз 16 июля 2024 г описали все функции, которые входят в этот пакет. также ответили на мои вопросы, такие как: когда платить страховые взносы? Что такое налоговая копилка?

Также быстро рассчитали сумму налогов за третий квартал, сформировали квитанацию на оплату и отправили уведомление об исчисленных налоговых взносах сами. Минимум моего потраченного времени. 

23.12.2022 оставлял отзыв с оценкой 5. Спустя почти 2 года вынужден констатировать - банк успешно катится в пропасть с точки зрения качества обслуживания, работы сервисов и инфраструктуры в целом.

Начнем с того, что работа мобильного банка и интернет-банка оставляет желать лучшего. Новые функции не добавляются, редизайна никакого не производится, даже темной темы в мобильном банке так и не появилось за 7 лет моего тут обслуживания. Но самое главное - постоянно зависают формы создания платежей, абсолютно рандомно, то "крутится" колесо при переходе на подтверждение оплаты, и решить это можно только закрытием окна и повторной отправкой на оплату из черновиков, то после оплаты висит и не понятно оплачен платеж или нет. Пытаешь оплатить по-новой, пишет ошибку, в итоге оказывается, что уже оплачен платеж. При создании платежей по ЕНС галочку нужно поставить, потом снять, и снова поставить, если сжелать это один раз то выдает ошибку на одно из полей, что его нужно заполнить (при том форма для редактирования вообще-то недоступна в этот момент!). Поиск работает некорректно, то ищет платежи, то нет. Крутишь колесо чтобы найти платеж в ранних периодах, так они подгружаются с такой скоростью, что приходится крутить снова наверх, а потом вниз, чтобы снова отправилась команда прогружать эти платежи...

Сразу скажу - куки чистил, и все эти ваши рекомендации... ума хватает на большее даже, чем такие супер-советы. Наблюдается на 2-х компьютерах и 2-х мобильных телефонах, проблема однозначно на вашей стороне.

За каким-то чертом банк постоянно делает обновления в 00.00. Вы не задумывались, что люди при переходе даты могут зайти что-то оплатить в начале первого, чтобы не забыть это сделать с утра, когда побегут снова выживать в современных условиях экономики. Предприниматели работают крглосуточно, а вы, кажется, банк для мелкого бизнеса, нет? Почему не поставить время обновления на 02.00? 03.00? Загадка.

Но самая песня это валютный контроль, конечно. Работать стали просто отвратительно, то ли понабрали студентов первокурсников, то ли просто не хотят, я не понимаю уже. Мало того, что постоянно требуют документы (договоры, спецификации, счета), которые уже направлялись в банк (ну то есть посмотреть электронный архив ума не хватает, при том, что в назначении платежа все отсылки на документы есть), так еще вообще не понимают сути документов. Причем тыкаешь носом, мол присылал, соглашаются, а время мне кто вернет, что вы сидели их ждали, хотя они у вас были? Или мне в вашем чате жить теперь надо и следить не написал ли мне его высокоблагородие всемогущий всезнающий аж целый СПЕЦИАЛИСТ ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ? Контрагент доплачивает разницу по акту сверки за 2 года работы, на минуточку меньше 10 тыс. руб., банк требуеют спецификацию. Какую? На что? Отвечают у вас оборудование - нужна спецификация. Проработали по контракту 1,5 года по счетам, без спецификаций, а теперь в банке говорят - у вас в договоре написано должна быть спецификация, присылайте. Ребята! :) вы меня будете учить что у меня в договоре написано? Я предприниматель, я позвонил директору покупателя, цену обсудили, условия поставки обсудили, счет в оплату запустили. Нам этот договор не нужен был бы, не требуй вы его. Вы, банк, обслуживающий транзакции персонал, не суд, не прокуратура, это не вашего ума дело вообще какие документы сопровождают поставку и что в них написано. Они по сути своей для арбитражного суда и далее.

Ну и вишенка на торте, конечно, неукоснительное соблюдение ФЗ-115 банком. Они готовы стопорнуть любой латеж, назначить видео колл, но это уже совсем другая история... не рекомендую.

Пользуемся услугами онлайн -бухгалтерии Модуль банка второй год, можем смело рекомендовать. Качественный сервис, оперативная обратная связь, быстрые ответы. Так, например, клиент запросил акт сверки 8 октября, в этот же день его прислали бухгалтера. Всегда можно получить консультацию по учёту, по оплате их услуг также все прозрачно.

30.10.2024 г. был вопрос по переводу средств на маркет карту . Написал в чат клиентского приложения. Суть вопроса была в том , что средтва всё никак не зачислялись на карту дпже спустя час. В решении вопроса максимально профессионально помогла разобраться оператор Кристина. За что ей огромное спасибо. Вопрос был решён средства на карту поступили. 

Пользуюсь этим банком уже более трёх лет как продавец на двух ведущих маркетплейсах. Очень доволен банком во всех отношениях, а главное: гибкие и понятные условия тарифов, удобное использование в качестве основного банка для маркетплейсов, низкие комиссии за обслуживание, большие лимиты, отличная поддержка, которая всегда на связи и реально помогает, а не для галочки. Из последнего: сам не уследил как привысил лимит по своему тарифу и за крайний перевод банк начислил комиссию не на разницу между лимитом и превышением, а на всю сумму перевода. Обратился в поддержку и в течение суток все исправили. Рекомендую банк. Работать комфортно.

Пытался разобраться, почему я в ленте приложения вижу приход денег, но не вижу списания ФНС

Всеводод в чате мне ответил: Проверьте установленные фильтры. Для этого в разделе "История" нажмите "Поиск по операциям"

Я фильтры сбросил. Не помогло. Списания ФНС не отображаются.

Он мне написал: Создал заявку по вашему обращению, по решению напишем в чат, ожидайте. Платежный ордер отобразится в ближайшее время.

Ну потом отписался, что типа починили: Этот платеж сейчас должен отображаться. Он "привязан" к главному расчетному счету. Нужно зайти в список операций по расчетному счету и там должен быть этот платеж.

Но списания ФНС в списке операций я так и не вижу. Тоесть пришли деньги по эквайрингу, а на счету - НОЛЬ. Написал опять в поддержку. И получил противоположные ответы от Дарьи: Списание по инкассовым поручениям отображаются не отдельными операциями, а в составе "главного" платежного поручения.

Также информацию можно посмотреть в выписке:

1. В разделе "Главная" нажмите на нужный счет → Получить выписку».

2. Выберите счет, период и контрагентов > «Получить выписку».

Дальше выписку можно посмотреть, скачать или отправить на почту.

Я зачем должен заниматься этим? Оказывается, как обьяснила Дарья: Так работает наша система. Списания по инкассовому поручениям отображаются в личном кабинете в самом инкассовом поручении, а не отдельными операциями.

А теперь сравните это с ответом Всеволода. Скриншот с его заявлением, что теперь " информацию я могу в смотреть в ленте приложени" - прикрепил к обращению. Кто из них не компетентнн?

Добрый день. Я являюсь клиентом Модульбанка много лет. Недавно вышла на маркетплейс ОЗОН. В Модульбанке, в одном из немногих, есть помощь с работой на маркетплейсах. Я заказала услугу "экспертная работа с карточкой". Менеджер Ирина Р-ва выполнила задачу полностью. Сделала анализ карточки, seo-оптимизацию, внесла изменения в описание, дала рекомендации по работе с карточками на Озоне. Все выполнено было в срок, как было заявлено. Работа меня устроила. В любом случае новичку нужна помощь, а тут все под рукой. Спасибо менеджеру Ирине