2 872 отзыва о банке «Хайс»

В банке регулярно висят платежи по выводу денежных средств со счета ИП на личную карту. Данная проблема длится уже несколько месяцев. Поддержка не компетентна и решает вопросы пропихивая платеж, с большим запозданием. Например сегодня было составлено ПП 524 и подписано в 15:56, в 20:30 все еще в обратке, поддержка ответила отпиской. Факт того, что деньги сегодня не уйдут 100%. За последний месяц было составлено несколько обращений. Везде извините, решим. Либо у банка проблемы с ликвидностью, либо система обработки платежей на столько кривая, что ее место в 20 веке. Самое главное, что это проблема стала нормой, банк ее знает, но не решает.

10.07.24 выплачивал дивиденды и почему-то ошибочно дважды создал выплату. В разделе "на подпись" платёж задвоенный не удалился, поэтому обратился в справку. Насколько я понял, в приложении была недоработка и отсутствовало меню удалить. Вопрос оперативно решили через чат вручную, в течении получаса. Доволен работой поддержки. Если и бывают какие-то косяки - их оперативно решают.

Обращался в банк 5 апреля по поводу того что не приходят смс уведомлени, все рассказали обьяснили приятно работать. всем друзьям рекомендую кто подключил остался доволен. выбирайте модуль банк советую. Так же очень удобное приложение, не нужен офис отвечают тут же, быстро удобно, а самое главное всегда делают подарки своим постоянным клиентам

Добрый день.
Я пытался сделать перевод со счета , но т.к. указал неверно реквизиты банка получателя, деньги вернулись обратно на счет. После того как исправил реквизиты , вновь попытался сделать перевод , но так как я перешел разрешеный лимит в месяц с меня взяли комиссию за перевод. Обратился в поддерджку и попросил не учитывать предыдущую попытку перевода , т.к. были ошибочно заполнены реквизиты. Сотрудники пошли мне на встречу , платеж убрали из лимита и мне отменили комиссию. 

Пользуюсь Модулем много лет, всегда очень оперативно отвечают на вопросы, дозвон почти моментальный, и очень удобно решать почти все задачи в чате. В постоянно меняющимся мире законов и нормативов, они оперативно подстрайвают систему и предупреждают об изменениях и готовят своих клиентам к новым условиям. Объясняют досканально все действия, и оповещают об измениниях в законах за ранее, за что я очень благодарен.

Обслуживаюсь в банке с 2022 года, могу отметить выгодные тарифы и продукты банка. Пользуюсь опцией "CafeStore", отличный сервис для кофеен. Поддержка банка работает 24/7, доброжелательные и компетентные специалисты, как в чате так и на горячей линии. К примеру, 27.03.24 обратилась в чат по вопросу снятия наличных. Не смотря, на то что время обращения было уже позднее, менеджер ответил очень оперативно, подробно описал условия тарифа.

Приветствую!

Пользуюсь услугами Модульбанка более 4х лет. Доволен работой банка. Все вопросы решаются качественно и оперативно. Получаю достаточную информацию через чат и контактный центр.

Для примера обратился в банк 01.08.24 по телефону контактного центра и спросил про условия обслуживание на разных тарифах и их стоимость. Получил оперативную и понятную информацию. Скрин из телефона со звонком в банк приложил.

Спасибо.

С уважением,

Сергей

Являюсь клиентом банка 5 лет, расчетный счет ИП. Веду турагентскую деятельность, принимаю платежи от физ.лиц за туры на расчетный счет по системе QR Pay (СБП). Выбиваю чек через Модулькассу и далее перевожу по безналу оплату за тур туроператору. 

Банк в одностороннем порядке без уведомления меня об этом сокращает мне лимит за одну операцию до 100.000. Я ИП, а не физ лицо и имею право на бОльший лимит по приему платежей СБП.

Таким образом, я не зная этого факта пыталась принять платеж от клиента, свыше 100.000, но естественно платеж не проходил. Больше суток поддержка банка мне не могла дать ответа, а потом написали, что у Вас лимиты.

Вчера 30.07.2024 я попросила увеличить мне лимиты, ведь ИП по СБП может принимать до 999.000 с максимальной комиссией 1.500 руб.

В увеличении лимита мне было отказано.

Я приводила доводы, что могу показать договора с туроператорами, что стоимость туров горадо выше этой суммы, что далее оплата идет по безналу за туры туроператорам. Но банк меня не услышал

Например, сегодня мне нужно принять платеж по СБП в размере 560.000, однаок одним платедом мой клиент не может этого сделать и я буду вынуждена дважды оплачивать комиссию.

На текущий момент мне установили лимит в 300.000 за операцию и 700.000 в сутки, что опять же мне не подходит.

Поддержка отвечает "решение окончательное. Лимиты не поменяем"

На вопрос почему меня об этом не уведомили поддержка ответила "не обязаны", "лимиты сократили во избежании мошшеннических схем"?

Какая мошшенническая схема??? Все платежи идут далее туроператору. Было предложено разъяснить детально все, но банку неинтересно.

Стоимость туров за границу сейчас легко может превышать 300.000...

Мне очень жаль, что Модульбанк в одностороннем порядке ограничивает нормальную работу своих клиентов, считает ненужным уведомлять об этом клиента и вести диалоги подобным образом. 

В начале июля 2024 года занимались закрытием II квартала. Закрытие оказалось не самым простым во-первых потому что документов было много, во-вторых часть документов была предоставлена контрагентами с опазданием, поэтому возникло несколько запутанных ситуаций по поводу которых обращался через онлайн чат в Модульбухгалтерию с просьбой помочь разобраться, сформировать Акты сверки и т.д. В результате коллеги из бухгалтерии всё четко разложили по полочкам и провели закрытие вовремя. Вообще, услугами бухгалтерии банка пользуюсь с самого открытия счета (уже около 5 лет) и за 5 лет не было ни одной ситуации где я мог бы пожаловаться на работу бухгалтерии. Всегда всё делают быстро, четко, ошибок не допускают, предлагают различные пути улучшения тех или иных процессов. Весь кадровый учёт, налоговый учёт, бухгалтерский учет - голова по этому поводу вообще не болит. Так что однозначно от меня высшая оценка работы Модульбухгалтерии. По самому Модульбанку тоже нареканий нет, удобный личный кабинет, хорошие предложения по тарифам, депозитам и т.д., подкупает то что банк заточен именно на работу с юрлицами, а значит все усилия направлены в данное русло, и это заметно.

Онлайн-поддержка в чате мобильного приложения банка стала потрясающе некомпетентна. Уточнял о процедуре заказа справки об остатке на счете на текущую дату, комиссии и тп. Да, говорят, можно сделать скан справки за 300 рублей, списав комиссию со счета. В нужный мне день делаю запрос на изготовление справки и тут выясняется, что справку на текущую дату изготовить невозможно, возможно изготовить только предыдущим днем. При этом я специально делал оборот для этой справки и в предыдущем дне этого оборота нет. Пришлось ждать еще день, при том, что сроки были критичны. Особо отмечу, что вместо скана прислали жуткую залепуху с факсимиле печати/подписи, которую потом переделывали по этой причине.

Прошла неделя. Заказываю снова аналогичную справку, проходит 3 с лишним часа, уточняю готова ли справка, а мне сообщают, что справка то готова, но у меня на расчетном счету нет денег для списания комиссии. На секунду я аж похолодел. Захожу в раздел счетов, все в порядке, на рабочем счету деньги есть мягко говоря в избытке для списания комиссии. Так же у меня есть счет, который был открыт при самом первом обращении в банк и которым я не пользуюсь, и вот с него то, вдруг, хотят списать комиссиию. Мотивировка такая, что комиссию можно списать только с него. Тот факт, что абсолютно все комиссии, ежемесячные, по обороту и тд всегда списывались с того счета, на котором есть деньги, очевидно, вызвал у агента поддержки изумление и она ушла что-то там выяснять. Справку, естественно, до сих пор не прислали. Вот такой бардак.

Здравствуйте, постоянно бухгалтерия помогает решить проблемы, 09.07.2024 года забыл пробить чек после поступления ДС на расчетный счет, бухгалтерия сразу же напомнила и подсказала как действовать в случаи если вовремя чек не был выбит, чтобы небыло проблем с налоговой. Быстро и аперотивно всё сделали. Спасибо!

В 2018 году одним из банков моя компания была занесена в черные списки по 115 закону. Пыталась самостоятельно доказать легальность своей деятельности, но не добилась никакого результата. При подключении опции ModulBlack персональный менеджер Светлана предложила начать процедуру реабилитации. Мне были высланы четкие инструкции, менеджер помогала при составлении запросов, были грамотно оформлены документы. Все очень быстро и понятно. От меня требовались только данные. Учитывая время на сбор всех документов и доставку их почтой, примерно в течение месяца было принято решение в мою пользу. Моя компания реабилитирована. Также хочу отметить удобство работы с персональным менеджером в Модульбанке.