381 отзыв о банке «Хайс»

В Августе 2023 года, один из банков в котором я обслуживался, отказал мне в проведении операции, в последствии чего без оснований внёс моё ИП в список 764-П (ранее 639-П/550-П). Данная отметка негативно сказывалась на деловой репутации меня как ИП. После появления меня в "черном" спсике, ко мне обратились сотрудники "МОДУЛЬБАНКа", с предложением по реабилитации и четким планом действий. Достаточно лишь подключить дополнительный пакет услуг, премиальный МОДУЛЬБЛЭК.

После подключения доп.услуг, за мной закрепили личных менеджеров, причем сразу двух, которые прислали полный алгоритм действий с моей стороны. Мне необходимо было только собрать документы со своей стороны. Все остальное выполняли сотрудниники банка (составляли заявления и обращения, группировали документы). 

На любой вопрос с моей стороны, я сразу же получал всеобьемлющий ответ удобным мне способом (электронной почтой, мессенджером, телефонной связью или в чатом банка).

В конечном итоге, после предоставления мной пакета документов в сторонний банк, злополучная метка была снята и моя репутция, как предпринимателя восстановлена. 

В чем конечно же заслуга банка.

Отдельно хочу отметить, что в процессе работы с пакетом МОДУЛЬБЛЭК, мне открылись дополнительные инструменты в работе, которые значительно облегчили мою предпринимательскую деятельность, как руководителя (Белый Бизнес, Зеленый лимит и прочие).

19.10.2023 обращалась в чат поддержки в приложении Модульбанка по вопросу кешбэка по банковской карте, ответили в течение 10 минут максимально подробно. Ранее пользовалась картой Мастеркард и приходил достаточно большой кешбэк каждый месяц, сейчас привязала к телефону виртуальную карту Мир и кешбэк не приходит. Объяснили, что по карте Мир начисляется только по указанным категориям. 

Я обратилась в Модуль банк в чат с такой проблемой: клиент оплатил по кр коду, но деньги до меня не дошли. Это были праздничные дни, обычно доходит сразу по СБП. Я думала, что деньги только дойдут в рабочие дни, хотя это не логично. Тем временем, клиенту вернулись деньги, что меня расстроило. Тк услуга оказана уже была. Сотрудники онлайн чата ответили буквально через 5 мтнут. Я думала, что проблема в моём банке. Но нет, мне объяснили, что система устроена таким образом, что если в течение 5 секунд не поступят деньги, платеж будет отклонён. Хорошо, что клиент сказал, что деньги вернулись, а ведь бывают такие, что и не скажут! В итоге мы делили платеж на несколько частей, но и из них одна часть нп дошла. Оказалось, проблема в банке клиента, слишком большая сумма, но мы разобрались. Самое главное, что зря испугалась того, что с моим счётом что-то не так, но онлайн чат меня успокоил. Спасибо. Рекомендую модуль банк, я уже три года только у них Обслуживаюсь. 

Сейчас я с грустью признаю, что вы скатились по всем параметрам, и по стабильности, и по клиентскому обслуживанию и по удобству. Интерент эквайринг постоянно сбоит, клиенты постоянно жалуются, что они произвели оплату, а она не учлась, приходится проверять вручную по поступлениям на счет и просить клиентов присылать квитанции. При этом есть разные кейсы сбоев:
1. Деньги поступают на расчетный счет, но в эквайринге заказ висит как неоплаченный.
2. Деньги списываются и возвращаются обратно клиенту.
3. Деньги списываются но на счет не поступают и в эквайринге операция висит как не оплаченая)
И это не просто какие-то редкие сбои. Это происходит в течение года с большей или меньшей регулярностью. Раза 3 за этот год это были массовые сбои со всеми заказами за сутки.
Поддержка кормит завтраками, иногда признаёт проблему, иногда пишет, что проблема на стороне НСПК, иногда, что проблема решена, но воз и ныне там. В целом поддержка нерасторопная, любой вопрос решает 2,3,4 дня, а если не спрашивать в чате и не звонить - то так вообще могут замять.

А то что произошло пару дней назад - это просто гвоздь в крышку гроба! Вы решили в качестве извинений подключить мне бесплатно услугу моментальных выплат по эквайрингу, хотя она мне вообще не требуется. Очевидно что-то гдето опять сглючило и мне начали зачислять и списывать крупные суммы на счет и со счета, которые никак не могли проходить по эквайрингу - это недопустимо! Да, сейчас все эти операции компенсированы, но как быть с УСН доходы? Кто мне возместит налог, который я теперь обязан оплатить с тех сумм? Да, сумма копеечная, но все же.
Но больше всего меня пугает тот факт, что я мог просто не заметить этих списаний! И вы в свою пользу списали бы около 50тр. А ведь я мог и не заметить в прошлом такого, и сейчас концов уже не найдешь.

Так же конечно смущает новое обновление приложения, абсолютно ужасное. То что было удобно - теперь неудобно, а то что давно клиенты просят сделать - так и не сделано. Например панель управления интернет эвайрингом.
Или недавнее требование подписать согласие на раскрытие персональных данных от операторов связи, которое заблокировало всю работу. Слава богу после бунта клиентов в чате этот запрос был отменен.

Не знаю что могло на вас повлиять, возможно сразу много факторов в комплексе, но работать с вами стало ненадежно и неудобно. Дал задание разработчику перевести все интернет магазины на тинькофф. После НГ планирую закрывать у вас счета.

Я был приятно удивлен эффективностью и скоростью службы поддержки Модульбанка. 2 декабря 2023 года я столкнулся с проблемой восстановления доступа к моему банковскому аккаунту после смены устройства. Обратившись в онлайн-чат банка, я получил незамедлительную помощь. Команда поддержки проявила высокий профессионализм, быстро ориентировавшись в ситуации, и решила мою проблему буквально за несколько минут. Мне не пришлось отвечать на лишние вопросы, и весь процесс прошел гладко и эффективно. Я очень благодарен за такой высокий уровень сервиса и обязательно буду рекомендовать Модульбанк своим друзьям и коллегам. Отличная работа!

Узнала про опцию Зелёный лимит, которая отлично подошла в декабре под мои потребности как ИП, но не могла разобраться - как подключить, и что делать дальше. 

9 декабря написала в поддержку банка в мобильном приложении. Получила почти моментальный ответ, оперативно помогли разобраться во всем, я сразу же подала заявку. Потом было непонятно, как я узнаю о решении, ждала какое-то уведомление в прижоженнии, но затем решила снова уточнить в поддержке. Опять получила почти моментальный ответ, оказалось, что мне уже одобрили лимит и немаленький. Благодарю сотрудников за профессиональнизм и оперативность работы! 

Под новый год я собрался вывести деньги с расчетного счета и обнаружил, что лимиты на вывод без комиссии в этом месяце уже потрачены. Оказалось, из-за того, что в ноябре я выводил деньги 30-го числа уже после того, как операционный день был закончен. Поэтому платёж прошел только 1 декабря, из-за чего потратились лимиты за декабрь. Было обидно платить комиссию и я обратился в поддержку банка. Мою заявку передали старшему бизнес-ассистенту Алине. Алина вошла в моё положение и в индивидуальном порядке убрала платежи из лимитов. В результате я смог вывести деньги без комиссии! Спасибо за человеческое отношение.

Работаю с Модуль почти 9 лет, никаких нареканий нет. Хотя изначально хотела просто попробовать, так как на тот момент выбора особо не было для ИП. Очень удобно, что есть услуга бухгалтер - сама не веду и не сдаю отчётность, специалист вовремя напоминает и делает отчёты. В целом сотрудники отзывчивые, а мне есть с чем сравнить.. 

Отмечаю высокий уровень сервиса Модульбанк. Недавно у нас возникла проблема с кассовым аппаратом, который не считывал карты. Ребята из Модульбанка оперативно реагировали, предоставив временную замену в период наладки. Это подчеркивает их профессионализм и заботу о клиентах, что, безусловно, добавляет уверенности в выборе этого банка для предпринимательской деятельности.

Пишу за год, наверно, уже 4 отзыв (с разными адекватными отметками о банке. И все они касается одной только услуги - бухгалтерии). 

Хочу обртатить внимание предпринимателей, которые хотят купить услугу платного бухгалтера.

Ни в коем случае, это не делайте! 

Бухгалтера постоянно косячат. У меня в год (ИП на УСН) к бухгалтеру всего обращений 20 в год. Из них ровно половину их решений приходится переделывать. В результате нужно каждое их действие перепроверять. Только зачем тогда такие бухгалтера?

Вот и снова. Подготовили заявление, и:

1. Невыгрузили в Астра.Отчет
2. Опечатка в коде отделения ИФНС

3. Неверный код ОКТМО.

Проблему уже решили (отзыв пишу после решения проблемы), просто хочу предостеречь предпринимателей.

Для представителей банка — со мной связываться не нужно, даже с компенсионными предложениями. Уберу отзыв и исправлю на положительный, когда перестанете косячить хотябы за один квартал.

Рекомендую всем,кто хочет найти выгодный банк и получить помощь в ведении бизнеса.В Модульбанке оперативная консультация бухгалтера в чате банка, а также быстрая помощь всех специалистов по любым вопросам.Обратился 8 декабря в чат банка к бухгалтеру для уточнения по сути формулировки в платёжном поручении и сразу получил ответ.

Нужно сделать валютный перевод.
Звоню в банк чтобы уточнить ряд вопросов , отправляют в чат. Зачем мне в чат? Если мне комфортней получить всю инфу по телефону.
Три раза переводили в другой отдел. Который как оказалось не работает. 1,5 часа слушали гудки смотря в потолок , ожидая ответа.
Перезвонили снова на горячую линию там так вообще слушать не стали,пробормотали что-то вроде "А ну да, там не работал отдел, щас уже заняты все", отправили в чат и скинули трубку.
Для чего я висела на телефоне 1,5 часа вообще?
При открытии счета сразу уточняла все моменты о помощи тд. Вы сразу говрорите при встрече тогда "Счет у вас будет ,но вы как то там сами давайте разбирайтесь"

Техподдержка в чате приложения модульбанк работает оперативно, 04.12.23 обратился в чат по вопросу списания комиссии за платеж. Менеджер в течение нескольких минут, дал пояснения, что комиссия будет пересчитана автоматически на следующий день, а если возникнут сложности можно повторно написать в чат, специалист поможет.

Уже давно пользуюсь банком и предоставляемой им онлай-бухгалтерией.
После очередных изменений порядка уплаты налогов и введения единого налогового счета узнал, что можно уменьшать налоги на страховые взносы в размере 1% сверх 300к.

Написал в поддержку с этим вопросом, так как сам эту информацию не нашел (вычитают они их или нет).
В поддержке пусть и не сразу получил развернутый ответ, что да, вычет производится, что меня искренне порадовало.
Вцелом уже пятый год радуюсь сервису и удобной онлайн-бухгалтерии, что для меня как ИП без сотрудников отдельный плюс.

Обратился в банк за помощью в решении вопроса по предоставлении документов и информации в налоговый орган. Специалист банка проверил и подготовил все подтверждающие документы очень быстро и профессионально. Также подготовили заявление на внесение изменений в ведомость банковского контроля для корректировки данных.

 Ставлю пять баллов, так как вопрос решили в мою пользу и себе в убыток. Справедливо для всех, но обидно для банка(наверное).

опишу коротко ситуацию. 

заказал как то карту стикер для телефона.
пришла, приклеил, пользовался меньше месяца. В один прекрасный момент карта просто перестала работать. Терминалы в магазинах на нее не реагировали вообще. Не отказ, а отсутствие реакции. Сделал вывод, что карта физически не исправна.
карта была гаклеена под чехлом телефона и физ воздействий на нее не было.
22 декабря обратился в поддержку и описал ситуацию, на что, если коротко, менеджер ответил, что я сам виноват, так как карту стикер для телефона, нельзя хранить рядом с телефоном, на эти правила была дана ссылка), и это несмотря на то, что на сайте модульбанка коасочно нарисована карта приклееная на телефон.
26 декабря связался с другим менеджером, с простым вопросом - как же так, вы утверждаете что картастикер для телефона неисправна потому как я ее наклеил на телефон. 27 декабря комиссию за карту вернули. Карту перезаказал, и опять приклею ее на телефон. 

за решение вопроса в пользу клиента - 5.
за работу первого менеджера - 0.1