Техподдержка в чате приложения модульбанк работает оперативно, 04.12.23 обратился в чат по вопросу списания комиссии за платеж. Менеджер в течение нескольких минут, дал пояснения, что комиссия будет пересчитана автоматически на следующий день, а если возникнут сложности можно повторно написать в чат, специалист поможет.

Уже давно пользуюсь банком и предоставляемой им онлай-бухгалтерией.
После очередных изменений порядка уплаты налогов и введения единого налогового счета узнал, что можно уменьшать налоги на страховые взносы в размере 1% сверх 300к.

Написал в поддержку с этим вопросом, так как сам эту информацию не нашел (вычитают они их или нет).
В поддержке пусть и не сразу получил развернутый ответ, что да, вычет производится, что меня искренне порадовало.
Вцелом уже пятый год радуюсь сервису и удобной онлайн-бухгалтерии, что для меня как ИП без сотрудников отдельный плюс.

Обратился в банк за помощью в решении вопроса по предоставлении документов и информации в налоговый орган. Специалист банка проверил и подготовил все подтверждающие документы очень быстро и профессионально. Также подготовили заявление на внесение изменений в ведомость банковского контроля для корректировки данных.

 Ставлю пять баллов, так как вопрос решили в мою пользу и себе в убыток. Справедливо для всех, но обидно для банка(наверное).

опишу коротко ситуацию. 

заказал как то карту стикер для телефона.
пришла, приклеил, пользовался меньше месяца. В один прекрасный момент карта просто перестала работать. Терминалы в магазинах на нее не реагировали вообще. Не отказ, а отсутствие реакции. Сделал вывод, что карта физически не исправна.
карта была гаклеена под чехлом телефона и физ воздействий на нее не было.
22 декабря обратился в поддержку и описал ситуацию, на что, если коротко, менеджер ответил, что я сам виноват, так как карту стикер для телефона, нельзя хранить рядом с телефоном, на эти правила была дана ссылка), и это несмотря на то, что на сайте модульбанка коасочно нарисована карта приклееная на телефон.
26 декабря связался с другим менеджером, с простым вопросом - как же так, вы утверждаете что картастикер для телефона неисправна потому как я ее наклеил на телефон. 27 декабря комиссию за карту вернули. Карту перезаказал, и опять приклею ее на телефон. 

за решение вопроса в пользу клиента - 5.
за работу первого менеджера - 0.1

Отличный банк. Работаем свыше 7 лет. Хотелось бы отметить оперативные ответы сотрудников поддержки в чате.  

Обращались за информацией о текущих возможностях банка по отправке средств зарубеж по свифту и получили своевременный ответ. В целом очень приятно и комфортно. Взаимодействие по валютному контролю: подтверждающие документы и уточняющие вопросы в формате чата.

 4 года, как сотрудничаю с банком. Всегда можно решить вопрос, если возникают какие то сложности.Обратился в чат поддержки 24.10 2023 г по вопросу продления и обслуживания пластиковой карты. Очень быстро все решили, подсказали, как можно вносить деньги на карту, ответили на мой вопрос оперативно. Вообще, всегда при обращении за помощью очень быстро реагируют сотрудники и стараются помочь. Заботятся о клиентах.

Сотрудник Сергей, вежливый и знающий свое дело на отлично! Мне понадобилась срочная консультация по экварингу, в течении двух минут связался со мной и оперативно решил все мои вопросы! Вообще Модуль банк, просто отличный банк для ИП. Все условия самые лучшие что могут быть. 

Огромное спасибо ему! Всем советую этот банк.

Среди моих клиентов появился иностранец. Приезжает в Россию на несколько дней и не видит смысла оформлять банковскую карту. Как принять платеж в таком случае? Отправлять клиента в банк для зачисления денег через кассу неудобно. Стала искать еще варианты. 

С сотрудником разбирали варианты оплаты, в том числе через терминал оплаты одной из платежных систем. В итоге нашли более удобный вариант зачисления средств на счет, и никого гонять по банкам больше не нужно. 

Обращалась в чат банка 26 ноября и 5 декабря.   

Приветствую!

Сотрудничаю с Модульбанком более 3х лет.

Все вопросы решаются эффертивно, качественно и логично.

26.12.2023 позвонил в банк и попросил помоч с пополнением ЕСН. получил четкую и логичную последовательность действий. Уже на следующий день деньги были зачислены.

Спасибо.

С уважением,

Сергей

Добрый день

Услугами Банка пользуюсь на протяжении 3 лет. Вопросов /нареканий не возникает. Онлайн поддержка в мобильном приложении и само приложени как всегда на высоте . Сотрудники отвечают быстро, доступно, вежливо. К примеру 20.10.2023 уточняла вопрос по списанию комиссии со счета. Сотрудник Банка Софья в кратчайшие сроки предоставила разъяснения. 

Рекомендую для сотрудничества Индивидуальным предпринимателям, а Банку желаю реализации новых проектов, идей и много новых клиентов

Добрый день, хочу выразить благодарность банку модуль банк. за их качественную работу в сфере обслуживания фин вопросов моего юр лица, это не первый бизнес со многими банками проработал но все разжевали только тут и показали что куда смотреть, что делать не надо, как правильно оформить и как правильно просчитать!!!! Побольше бы таких 

Случилась проблема с онлайн кассой, перестали отправляться электронные чеки в ФНС. Обратился в онлайн чат 06.07.23. По моей ошибке я не проследил срок окончания действия услуги ОФД. Написал в онлайн чат в техподдержку. Сотрудник модуль банка оперативно ответил мне, я получил нужную консультацию. В онлайн чате мне сразу же помогли, выставили счёт я сразу все оплатил и продлил услугу ОФД и смог продолжить работать дальше без рисков для своего бизнеса 

Хочу поделиться с вами тем, как в чате Модульбанка оперативно решили мой вопрос по зачислению средств. 11 мая 2023 контрагент отправил мне платёж, указав неверное наименование организации. Средства не зачислили, однако на следующий день, когда я обратился в чат банка, мне помог старший бизнес-ассистент Антон, который занимался моим вопросом. Платёж исправили и отправили заново, на этот раз без проблем. Для меня самое главное, что ошибку стороннего бухгалтера мы устранили быстро. Выражаю благодарность такой грамотной помощи нам, простым предпринимателям. И это лишь один эпизод, а сколько ещё раз мне помогали в чате Модуля, даже на выходных.

Много лет обслуживаемся в Модульбанке. У нас были счета в разных банках - и всегда были нарекания: то тарифы высокие, то скорость взаимодействия с банком низкая. А для торгового предприятия это недопустимо.

В силу специфики бизнеса у нас много внешнеторговых операций - поставки по СНГ, оплаты от покупателей. В этом плане Модульбанк особенно радует - валютный контроль всегда очень быстрый, достаточно переписки в чате в приложении. Деньги от иностранных покупателей зачисляются практически мгновенно после предоставления информации в чате. То есть в чате банка не роботы, а вполне конкретные живые сотрудники, которые оперативно ознакамиливаются и решают вопросы.

Хочу поделиться положительным отзывом по работе с лужбой поддержки Модульбанка.
Из-за ошибки в реквизитах,при отправке платежа от контрагента, мне пришло уведомление о том, что деньги не могут быть зачислены на счет...

Я обратился в поддержку в онлайн-чат в приложения для уточнения ситуации. Мне объяснили , что платеж вернулся к отправителю и для правильного зачисления, необходимо исправить ошибку и еще раз отправить. Ответ пришел оперативно и своевременно, что помогло спокойно решить данное недоразумение.

В банке обслуживаюсь с 2019 года. Устраивает все. Вначале непривычно было, что только все письменно и онлайн можно решить. Но потом привыкла - очень удобно. И операторы быстрые - решают вопрос почти мгновенно. Также бухгалтерия бесплатная у меня подключена через них. за 4 года не было никаких проблем: готовят отчетность, распечатываю, отношу в свою ФНС. Был случай, когда комиссию за обслуживание списали за месяц, а расчетов в этом месяце не было - у меня был простой в деятельности. Написала - просто перенесли на будущий период без проблем. Когда началась чехарда в январе 2023 года с ЕНС, тоже помогали разобраться. 

Здравствуйте! Сотрудничество с Модуль банком я начал с 2018 года. Открытие расчетного счета произошло оперативно, по итогам одного визита в банк. Соответственно, уже больше 5 лет пользуюсь услугами расчетно-кассового обслуживания банка. Для ИП в Модуль банке есть хороший тариф РКО с небольшой ежемесячной платой (плюс каждая платежка 19 рублей). 

Все общение с банком происходит дистанционно, через чат в мобильном приложении, что весьма удобно. Служба поддержки банка реагирует на вопросы оперативно и конструктивно. 

Например, в середине декабря этого года у меня возник вопрос как перевести зарплату со счета ИП на свою банковскую карту (как физического лица) с минимальной комиссией. Я написал этот вопрос в чат с банком. Менеджеры банка - Диана и Екатерина - быстро подсказали мне оптимальный вариант перевода денег.

Радует также удобство заполнения платежных поручений - система сама подсказывает, есть ли ошибки в реквизитах или если не все реквизиты заполнены.

5-летний опыт сотрудничества с Модуль банком показал, что это надежный и удобный партнер в области РКО!

Добрый день. Ранее уже обращался в банк с рацпредложением по увеличению мне на чуть-чуть лимита по переводу себе же на карту. Но ответной реакции тогда не было. Сегодня еще раз решил попробовать, и оказалось, не сразу, но банк решил одобрить моё предложение и повысил мне лимит с 300 до 500тр на 2 месяца, бесплатно! Это действительно можно считать отличным подарком на Новый Год!

Работаем с МодульБанком уже 2 год, очень довольны качеством сотрудничества и оперативностью решения вопросов. Для нас как для предпринимателей важными факторами являются : 1)быстрая поддержка, как в чате банка, так и по телефону. 

2)приемлемые условия открытия счета

3)разнообразные тарифы для ведения бизнеса 

4)понятный интерфейс для интернет эквайринга

Не так давно , а именно 17 июля 2023 г., перенесли наш сайт на новую платформу и возникли сложности с идентификацией платежей, обратились в чат Модульбанка, где нам оперативно помогли решить наш вопрос. 

Достоиный банк для ведения бизнеса.

Добрый день!

Пользуюсь Модульбанком давно, проблем фактически нет. Подключил прекрасную функцию "Зеленый лимит", что позволяет внести контрагентов в список компаний, от которых приходят деньги - дальше можно перевести себе деньги под 1% на карту физ лица.

В декабре хотел перевести деньги на свою физ карту, но почему то сайт/приложение выдавало, что будет списано 3%, обратился через приложение в чат поддержки, ситуацию поправили в короткие сроки и я смог перевести себе деньги под 1%.. ответили и решили вопрос быстро, так же успокоили что могу переводить и под повышенный %, и на следующий день банк перерасчитает комиссию и вернут на счет не верно списанные деньги, что крайне удобно если торопился и не обратил внимание на комиссию при переводе.